Жалобы на букмекерские конторы

18307

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 18 307

Здравствуйте, уже сколько дней пытаюсь уточнить в чате, но все бестолку. Операторы отвечают, но я все это уже сделала, потом пишу опять и оператор снова пишет тоже самое, а ответ приходит вообще через день. Кроме того, переписка вечно пропадает и приходится писать заново. Вот в чем вопрос. Я зарегистрировалась вчера, прошла ИДЕНТИФИКАЦИЮ, и мне начислили фрибет. Я поставила ставку и она сыграла. Теперь я хочу снять выигрыш. Но у меня пишет, что загруженные документы не прошли проверку. Как так? Я через госуслуги регистрировалась. И фрибет то начислили. Значит документы проверку прошли. Мне рекомендовали пополнить счет. Дважды пополнила счет. И все ещё тоже самое. Теперь на сайте пишет пройти идентификацию, выбираю госуслуги, пишет, что идентификация прошла. Возвращаюсь в бетсити, там опять пройти идентификацию. Помогите решить проблему.
Комментарий администратора
Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.
Доброго времени суток! Хочу пожаловаться на букмекерскую контору "Пари" проблема следующая: мой счет # 20417281, играл некоторое время в данной конторе, были как и выйгрыши, так и проигрыши, после того как мой баланс достиг суммы 271849 рублей, БК Пари, заблокировала все операции, позвонил в службу поддержки, сказали что надо пройти верификацию и индефикацию: запросили фото с разных ракурсов с паспортом, и т.д, отправил все по их запросу, далее назначили видеоконференцию, так же подтвердил свое реальное существование, спустя некоторое время, сказали приехать в г. Москва в ППС, на прием которого отвели определенный день-четверг, и определенное время-с 16:00 до 17:00, физически и материально мне трудно прибыть в ППС, просто не пойму зачем было устраивать столько проверок по видео и фото отчету??? Прошу помочь мне выплатить мои деньги, которые у меня на счету.
Комментарий администратора
Букмекер серьезно ограничил лимиты на вывод средств в качестве персональной санкции игроку. При этом, по мнению Арбитража Легалбет, игрок достоверно не уличен в нарушении правил БК. В выплате выигрыша суммами соразмерными ранее внесенным депозитам отказано. Статус жалобы – не решено.
Было поставлено два одинаковых экспресса на ЧМ по футболу, состоящих из двух событий с общим коэффициентом 13,475. Одно событие прошло у обоих экспрессов, а второе событие не прошло на удары по воротам матча Канада-Марокко ( победа Марокко по ударам с форой -1,5 в основное время). Букмекер рассчитал ставку со счетом 6-5 в пользу Марокко, но в официальной статистике сайта , представленной в пункте 14 правил букмекеркой конторы, на которую ссылается САМ же букмекер, статистика совсем иная ( там зафиксирован счет 7-5 в пользу Марокко). Обращение в тех.службу или звонки в контору ни к чему не привели ( говорят, что матч рассчитан по какому-то сайту из пункта 14 правил , но по какому именно - не ясно). Но в пункте 14 правил есть только один сайт для расчета матчей сборных. Прошу предоставить доказательства, скинув ссылку официальной статистики, что счет был действительно 6-5. Если это ошибка, то произвести перерасчет. Не должны букмекерские конторы, имеющие лицензию, так относиться к своим клиентам.
Комментарий администратора
Ставка рассчитана верно.
Здравствуйте, довольно давно играю в бк Лига Ставок. Никогда никаких серьёзных проблем с данной бк не возникало - максимум помогал поход в клуб при задержке выплаты. Но 27 ноября сделала несколько ставок: среди них по 30 тысяч на победу Динамо над Оренбургом, Хорватию против Канады, выиграла. В основном ставлю одинары и экспрессы на нба и нхл по линии. Этой ночью несколько экспрессов проиграло и я поставила тройник из 2 тоталов и форы 0 на нба и 2 матча нхл, чтобы попытаться немного отыграться. В итоге ставка выиграла, на счёте стало в районе 210 тысяч. Утром все было нормально, решила деньги не выводить и какого же было моё удивление, когда около часа дня меня перестало пускать в кошелёк. Написали обратиться в ближайший клуб, что я по привычке и сделала в этот же день 28 ноября, номер заявления 1537927. В итоге контора молчит, в счёт зайти так и не получается. Прошу помочь ускорить разблокировку, так как на горячей линии сказать что-то конкретное не могут. И в целом какая-то дикость блокировать счёт после ставок на такие крупные события, я и проигрывала совсем недавно на них под 300 тысяч, а тут ставка на 22к и блок, очень странно такое поведение бк.
Комментарий администратора
Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.
1 ноября пополнила баланс на парибет 50тр,2 ноября счет заблокировали,предоставила все документы. Прошла верификацию, ждала 2-3 недели ответа. Потом пришел ответ приехвть в офис в Мск, проезд не оплачивают. Не могу ехать, живу далеко и ребенка не могу оставить. Помогите получить выигрыш.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК – передача аккаунта третьим лицам и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Бк просто не выплачивает деньги , поставил на вывод и они не выводят и никак это не комментируют. До этого выводы работали стабильно. Прошу сделать запрос и помочь в решении вопроса.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.
Не выплачивают выигрыш.
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Сделал ставку фрибетом, по итогу получил возврат. Ставил на победу Португалии в основное время. Почему так?
Комментарий администратора
По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.
Здравствуйте, после успешной ставки мне урезали лимиты и потребовали загрузить документы, но они вот уже несколько дней не проверены. Служба поддержки молчит. Прошу разобраться, спасибо.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - отказ от верификации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
верификация идет почти 9 месяцев, постоянно пишут о низком качестве предоставленного фото, хотя оно сделано на айфон
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Добрый вечер. Уже долгое время мне букмекер не отдает выигрыш, хотелось бы попросить вас посодействовать в ускорении процесса. Придираются к документам.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Вобщем вымотали все нервы уже неделю как делают голову начиная с паспорта заканчивая выписки из банка по карте , хочу разобраться с ними по-любому выигрыш составил 203 тысячи ставки были не маленькие
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Зарегистрировалась на Бетсити, использовала бонусы для новых пользователей. Пари выиграно, хотела вывести, пополнила баланс на сумму 100р, но документы не были проверены. Отправила все нужное:главный разворот паспорта, регистрация и фото лица с главным разворотом паспорта). Все было в хорошем качетсве, хорошо видно, но в этих документах мне отказали. Несколько раз переотправляла - все не прошли проверку. Почему? Пришло письмо на почту, попросили отправить главный разворот паспорта, любой документ на выбор(я выбрала СНИЛС) и фото лица с главным разворотом паспорт и + листочек, где написана дата, номер телефона и надпись "Бетсити". Отправила также в хорошем качестве, но и тут отказали в проверке. Обратилась в поддержку, меня на правляют в ППС, однако в моем городе нет ППС, как и в ближайших городах от меня. Вновь обратилась в поддержку, направили в салон "Contact". Я обошла все салоны "Contact" в моем городе, объясняя всю проблему, и ни один из них не предоставляет такуб услугу. В таком случае я еще раз обратилась в поддержку букмера, говорят, что в электронном виде документы мне проверять не будут и с проблемой моей помочь не смогут. В чем проблема моих документов, меня обманули? Я пополнила баланс на 100 рублей и теперь не могу вывести хотя бы свои деньги, потому что Бетсити не может мне идентифицировать аккаунт.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, идентификация успешно пройдена, ограничения со счета сняты.
Матч начался И досехпор деньги не пришли А матч стоит
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки расчета ставок свыше 2 дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае отсутствия расчета в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.
Копировать токен