Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. Делал ставку на АХЛ,на тотал. Ставку делал под конец игры. Ситуация такая-одна из команд сняла вратаря, соответственно кеф на тотал меньше поднялся и я поставил. Ставка сыграла, но расчета нет. Почитал тут жалобы-пишут, что Олимп не правильно делает расчет. Пишу сразу дабы не возникло подобной ситуации.

Комментарий администратора

Пересчет по рыночному коэффициенту в рамках правил.

Я начал играть в БК Лион отыграл бонус вывел 3000 тысячи рублей индефикацию не требовали а потом я собрал экспресс и одинар с кф. 14 и у меня все сыграло 9000 тысяч с чем-то на экспрессе и 1400 одинар сумма выигрыша составила 10000 с чем-то при выводе меня попросили пройти индефикацию сделать фото паспорта и селфи а потом мне надо было ответить на письмо на емаил но у меня не было такой возможности т. К айфон с почтой я потерял и мне служба безопасности скоректировала мой выигрыш оставила 950 рублей ипопрасили меня их вывести после чего заблокировала сейчас не могу написать точные цифры Т. К. Мой профиль заблокировали без права восстановления по статьям 11.1и11.2 по правилам игрового клуба леон

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Поставил 3145,51 Р на коэффициент 12,5 Ставка 946543878851236 «Остаток матча выиграет Оран при счете 3:0»Ставка зашла, полагающаяся выплата по ставке 39318,86 Р. Мне записали ставку в проигрыш. По итогам обращения в службу поддержи поступил комментарий: «Для победы по ставке необходимо предугадать какая из команд выиграет именно оставшуюся часть матча без учета голов, забитых до совершения ставки». Это что за бред вообще ??? Ставка называется: «Кто выиграет остаток матча при счете 3:0»!!! А не «Кто забьет 3и мяча после забитых 3х мячей»!!!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Букмекер winline заблокировал мой личный кабинет во время процедуры верификации и не пускает в него, деньги мои не отдает, говорит ждите год. Прошу помощи вывести мои честно выигранные деньги. Мои обращения в службу поддержки по телефону и на их официальную почту игнорируются. При попытке зайти в кабинет - запрещают вход ссылаясь на пункт правил Уже с момента блокировки прошло 3 месяца. Прошу мне помочь забрать свои деньги со счета этого недобросовестного букмекера

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте, уже сколько дней пытаюсь уточнить в чате, но все бестолку. Операторы отвечают, но я все это уже сделала, потом пишу опять и оператор снова пишет тоже самое, а ответ приходит вообще через день. Кроме того, переписка вечно пропадает и приходится писать заново. Вот в чем вопрос. Я зарегистрировалась вчера, прошла ИДЕНТИФИКАЦИЮ, и мне начислили фрибет. Я поставила ставку и она сыграла. Теперь я хочу снять выигрыш. Но у меня пишет, что загруженные документы не прошли проверку. Как так? Я через госуслуги регистрировалась. И фрибет то начислили. Значит документы проверку прошли. Мне рекомендовали пополнить счет. Дважды пополнила счет. И все ещё тоже самое. Теперь на сайте пишет пройти идентификацию, выбираю госуслуги, пишет, что идентификация прошла. Возвращаюсь в бетсити, там опять пройти идентификацию. Помогите решить проблему.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Выиграл в БК. Пари 170 тысяч рублей, после чего счёт был заблокирован для дополнительной верификации. Всё фотографии: фото паспорта, с датой, у монитора, на просвет, скинул по запросу. Ожидать сказали, ссылаясь на пункт 2.4.1. Но никаких сроков рассмотрения по данному пункту не стоит. Помогите, пожалуйста, разрешить данным ситуацию.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Случилась неприятная ситуация запросил на вывод ₽,по выплате получил отказ и попроси пройти видео-конференцию с паспортом. Прошёл. После чего в чате запросили верификацию ,и после ещё одну верификацию повторную. Отправил 6 затребованных фото,достоверно подтверждающих мою личность. Написали,что необходимо ожидать и после этого на свои сообщения не получаю ответов. Легалбет,прошу помочь мне получить выигрыш.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Доброго времени суток! Хочу пожаловаться на букмекерскую контору "Пари" проблема следующая: мой счет # 20417281, играл некоторое время в данной конторе, были как и выйгрыши, так и проигрыши, после того как мой баланс достиг суммы 271849 рублей, БК Пари, заблокировала все операции, позвонил в службу поддержки, сказали что надо пройти верификацию и индефикацию: запросили фото с разных ракурсов с паспортом, и т.д, отправил все по их запросу, далее назначили видеоконференцию, так же подтвердил свое реальное существование, спустя некоторое время, сказали приехать в г. Москва в ППС, на прием которого отвели определенный день-четверг, и определенное время-с 16:00 до 17:00, физически и материально мне трудно прибыть в ППС, просто не пойму зачем было устраивать столько проверок по видео и фото отчету??? Прошу помочь мне выплатить мои деньги, которые у меня на счету.

Комментарий администратора

Букмекер серьезно ограничил лимиты на вывод средств в качестве персональной санкции игроку. При этом, по мнению Арбитража Легалбет, игрок достоверно не уличен в нарушении правил БК. В выплате выигрыша суммами соразмерными ранее внесенным депозитам отказано. Статус жалобы – не решено.

Здравствуйте. Получил верификацию в аккаунте. Отправил какие-то фотки, разные документы. В итоге продолжают просить еще документы. Я хочу отказаться от верификации и забрать свой депозит, который остался в конторе, после этого закрыть мой аккаунт. Написал об этом букмекеру - проигнорировали. Получается они удерживают мои деньги, которые я пополнил в контору. Прошу помочь вернуть мой депозит, о большем не прошу.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Поставила две ставки, выигрыш Бразилии и общий тотал жёлтых карт меньше2,5 и вторую ставку выигрыш Бразилии и тотал жёлтых карт больше 2.5 Проигрыш может быть только только,в двух исходах, если сыграют в ничью, или Бразилия проиграет,чего не случилось. Тем не менее поставили проигрыш на обе ставки, чего не может быть по определению. Писала и говорила с администратором. Внятного объяснения так и не получила,ничего ВРАЗУМИТЕЛЬНОГО,. Какой то бред про сложную ставку. Кого там держат??? Хорошо, что не поставила крупную сумму.

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны верно.

Было поставлено два одинаковых экспресса на ЧМ по футболу, состоящих из двух событий с общим коэффициентом 13,475. Одно событие прошло у обоих экспрессов, а второе событие не прошло на удары по воротам матча Канада-Марокко ( победа Марокко по ударам с форой -1,5 в основное время). Букмекер рассчитал ставку со счетом 6-5 в пользу Марокко, но в официальной статистике сайта , представленной в пункте 14 правил букмекеркой конторы, на которую ссылается САМ же букмекер, статистика совсем иная ( там зафиксирован счет 7-5 в пользу Марокко). Обращение в тех.службу или звонки в контору ни к чему не привели ( говорят, что матч рассчитан по какому-то сайту из пункта 14 правил , но по какому именно - не ясно). Но в пункте 14 правил есть только один сайт для расчета матчей сборных. Прошу предоставить доказательства, скинув ссылку официальной статистики, что счет был действительно 6-5. Если это ошибка, то произвести перерасчет. Не должны букмекерские конторы, имеющие лицензию, так относиться к своим клиентам.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте, довольно давно играю в бк Лига Ставок. Никогда никаких серьёзных проблем с данной бк не возникало - максимум помогал поход в клуб при задержке выплаты. Но 27 ноября сделала несколько ставок: среди них по 30 тысяч на победу Динамо над Оренбургом, Хорватию против Канады, выиграла. В основном ставлю одинары и экспрессы на нба и нхл по линии. Этой ночью несколько экспрессов проиграло и я поставила тройник из 2 тоталов и форы 0 на нба и 2 матча нхл, чтобы попытаться немного отыграться. В итоге ставка выиграла, на счёте стало в районе 210 тысяч. Утром все было нормально, решила деньги не выводить и какого же было моё удивление, когда около часа дня меня перестало пускать в кошелёк. Написали обратиться в ближайший клуб, что я по привычке и сделала в этот же день 28 ноября, номер заявления 1537927. В итоге контора молчит, в счёт зайти так и не получается. Прошу помочь ускорить разблокировку, так как на горячей линии сказать что-то конкретное не могут. И в целом какая-то дикость блокировать счёт после ставок на такие крупные события, я и проигрывала совсем недавно на них под 300 тысяч, а тут ставка на 22к и блок, очень странно такое поведение бк.

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

1 ноября пополнила баланс на парибет 50тр,2 ноября счет заблокировали,предоставила все документы. Прошла верификацию, ждала 2-3 недели ответа. Потом пришел ответ приехвть в офис в Мск, проезд не оплачивают. Не могу ехать, живу далеко и ребенка не могу оставить. Помогите получить выигрыш.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК – передача аккаунта третьим лицам и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Бк просто не выплачивает деньги , поставил на вывод и они не выводят и никак это не комментируют. До этого выводы работали стабильно. Прошу сделать запрос и помочь в решении вопроса.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

КХЛ Куньлунь - Витязь . Броски в створ ворот ТБ 64,5. Фонбет сразу после матча рассчитал ставку как проигрышную(36:28). На разных ресурсах счёт был и 36:28 и 38:28. Через пару часов официальный протокол на сайте КХЛ даёт информацию,что счёт по броскам 38:28. То есть ставка выигрышная. Фонбет отказывается от пересмотра статуса ставки,ссылаясь на какую то текстовую трансляцию. То есть официальный протокол им не указ.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Не выплачивают выигрыш.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Сделал ставку фрибетом, по итогу получил возврат. Ставил на победу Португалии в основное время. Почему так?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, после успешной ставки мне урезали лимиты и потребовали загрузить документы, но они вот уже несколько дней не проверены. Служба поддержки молчит. Прошу разобраться, спасибо.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - отказ от верификации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

верификация идет почти 9 месяцев, постоянно пишут о низком качестве предоставленного фото, хотя оно сделано на айфон

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

На счету у меня 62500 Букмекер не даёт мне выводить. Ставлю на вывод жду около 5 суток получаю отмену . Букмекер полностью игнорирует . Все фото были предоставлены . Сумма 62500 это сумма моего завода ! Не возвращают мои деньги . Это не выигрышные деньги . Я завёл их летом уже больше 4х месяцев не могу их вывести ! Так же на весь вывод суммы 62500 они хотят налог 8500 . Что за крахоборство ? Последний раз поставил на вывод 15000 жду ответа больше 2х дней . На телефон не дозвонить , на почту не отвечают . Как с ними связаться? Без мата уже не возможно ! Начало все с лета . Проходил и видеоверификацию , и все проверки по фото . Уже нет слов. Верните мои деньги !!!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, столкнулся с беспределом со стороны мошенников из БК Марафон. Выполнил условия для получения фрибета, но букмекер врет и утверждает, что я там чего-то нарушил. Во-первых в зачет отыгрыша бонуса не пошла ставка номер 4, которая была сделана во время матча, о чем свидетельствует счет матча на момент ставки, а именно 3:1. Во-вторых на балансе всегда оставалась сумма бонуса, а именно 2000 рублей и букмекер не имеет право аннулировать бонус, потому что условия нарушены не были и когда я снимал деньги, то на балансе всегда оставлял 2000 рублей!!! Я прошу помочь решить этот вопрос с жуликами.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте, столкнулся с неправильным расчетом ставки, в правилах указано что»если в матче играется супер тай брейк, то он будет учитываться как 3 сет, а фора и Тотал считаются за одно очко» Как они рассчитали можете увидеть на скринах, при обращениии в поддержку был дан ответ что все рассчитано верно исходя из официальной информации, что странно звучит при прописанных правилах.

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны возвратом.

Повёлся на рекламу с ТВ и халявными фрибетами.Пополнил баланс на 2000 рублей,получил фрибет.Всё поставил на ЧМ по футболу Франция-Польша на французов.Ставка сыграла,решил вывести 3520 рублей,что на балансе.Тут же стали просить прислать копию паспорта.Отправил.По видеозвонку стали просить опять же паспорт напротив уже моего лица.Я поинтересовался у собеседницы,где гарантия неразглашения третьим лицам?Ответила,что никаких гарантий не даёт. P.S. Мне не нужен ваш жалкий выигрыш и фрибет.Просто верните мне 2000,которыми я пополнил счёт

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Добрый вечер. Уже долгое время мне букмекер не отдает выигрыш, хотелось бы попросить вас посодействовать в ускорении процесса. Придираются к документам.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил на тотал меньше 5000р. На коэффициент 2,76 Сумма выигрыша должна была составить 13800 По факту 9400 Служба поддержки не отвечает

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Прошу помочь с ситуацией. Заблокировали вывод средств в Лиге ставок без объяснения причин. Ставил на киберспорт, два раза на теннис. Возможно из-за этого. Сумма вводов за все время 8100 рублей, сумма выводов за все время 1000 рублей, на счету БК на данный момент 2000 рублей. Нет возможности посещения офиса БК по причине отсутствия в нашем городе. Ввод средств производился с двух карт, оформленных на меня и один номер телефона. Предоставлю скриншоты и любую информацию. Номер обращения к оператору #57089. Спасибо

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

В августе() заблокировали аккаунт в лиге ставок после выигранных пари.Написал письменное обращение в отделе,почти через пришло уведомление,что аккаунт заблокировали на 120 дней.Сегодня - 5 декабря,аккаунт до сих по не разблокировали

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Вобщем вымотали все нервы уже неделю как делают голову начиная с паспорта заканчивая выписки из банка по карте , хочу разобраться с ними по-любому выигрыш составил 203 тысячи ставки были не маленькие

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировалась на Бетсити, использовала бонусы для новых пользователей. Пари выиграно, хотела вывести, пополнила баланс на сумму 100р, но документы не были проверены. Отправила все нужное:главный разворот паспорта, регистрация и фото лица с главным разворотом паспорта). Все было в хорошем качетсве, хорошо видно, но в этих документах мне отказали. Несколько раз переотправляла - все не прошли проверку. Почему? Пришло письмо на почту, попросили отправить главный разворот паспорта, любой документ на выбор(я выбрала СНИЛС) и фото лица с главным разворотом паспорт и + листочек, где написана дата, номер телефона и надпись "Бетсити". Отправила также в хорошем качестве, но и тут отказали в проверке. Обратилась в поддержку, меня на правляют в ППС, однако в моем городе нет ППС, как и в ближайших городах от меня. Вновь обратилась в поддержку, направили в салон "Contact". Я обошла все салоны "Contact" в моем городе, объясняя всю проблему, и ни один из них не предоставляет такуб услугу. В таком случае я еще раз обратилась в поддержку букмера, говорят, что в электронном виде документы мне проверять не будут и с проблемой моей помочь не смогут. В чем проблема моих документов, меня обманули? Я пополнила баланс на 100 рублей и теперь не могу вывести хотя бы свои деньги, потому что Бетсити не может мне идентифицировать аккаунт.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, идентификация успешно пройдена, ограничения со счета сняты.

Матч начался И досехпор деньги не пришли А матч стоит

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки расчета ставок свыше 2 дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае отсутствия расчета в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 307

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша