Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте заблокировали на сайте не могу зайти даже в личный кабинет поддержка игнорирует на почте и в телеграмм поддержке

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

3 недели назад я внёс депозит на счёт БК ЛЕОН в размере 18000 рублей. Я взял еженедельный бонус, отыграл его и поднял число на счету до 48000 рублей ординарами и экспрессами. Отправляя эти деньги на выплату я столкнулся с ненормальной комиссией в размере +-10% от выводимой суммы. То есть я выводил 48000 рублей, а Леон выводил 44000, а ещё 4000 куда то пропадали. Естественно такой вариант меня не устроил, я попробовал поставить на вывод меньшую сумму, 15000 рублей, она выводилась без комиссии. Я выставил несколько выводов по 10000-15000 рублей, после чего Леон заблокировал мне вывод средств. Пока шли разбирательства, я подтверждал свою банковскую карту, подтверждал личность, в этот интервал, я успел увеличить сумму на счету до 80000 рублей. Сразу обусловлю момент выигрыша, это была не одна большая ставка или несколько подряд выигранных ординаров и экспрессов, это была линия как из выигранных, так и из проигранных пари, ординаров и экспрессов. Так вот в конце концов на моем счете лежат 80000 рублей и 5000 фрибет. Но Леон просто морозит мне счёт не давая ни выводить эти деньги, ни проставлять их. Пишет, что счёт отправлен на «стандартную проверку, которая займёт 30 дней». Естественно меня такой вариант не устроил, я начал писать им, грозить судом, потому что ладно выигрыш, там лежал мой депозит в размере 18000 рублей, это деньги, которые я вытащил из кармана и положил на счёт БК. На каждое сообщение приходил один и тот же ответ: «Ваш счёт на стандартной проверке, которая займёт 30 дней». Желание и мораль биться за эти деньги уже пропадало, как около недели назад пришло сообщение, что мне нужно пройти видеоверификацию, на которой нужно будет подтвердить личность и свои данные. Но они проставили дату звонка . На эту дату у меня была назначена операция, после которой я не знал, сколько я не буду в сознании, когда я смогу двигаться, нормально говорить и так далее. Я попросил перенести этот видеозвонок на неделю вперёд, чтоб точно все прошло гладко. Они переносят верификацию на … Это явно не неделя, да и при этом на этот день(сегодня) у меня запланирована выписка из клиники. Но мне пришлось согласиться, так как они уже намерены были просто забрать мои деньги без каких либо дальнейших разбирательств(что они по итогу и сделали), я выбираю самое позднее время 16:00-16:30, но все равно не успеваю подключиться к конференции и опаздываю на 20 минут, подключаюсь в 16:50. Я сразу понял, что уже никто меня проверять не будет и написал письмо объяснительное, с просьбой перенести звонок на другой день. На что мне приходит сообщение, что я пропустил видеоверификацию и теперь мне дают вывести лишь 7000 рублей и блокируют мой счёт навсегда… 7000 рублей - это в 2,5 раза меньше, чем депозит, который я внёс, не считая акционных отыгранных денег и фрибета, купленного в магазине бонусов. Помогите пожалуйста, Леон просто украл мои деньги, заморозил счёт и соответсвенно никак больше не хочет идти на контакт со мной! Я готов подтвердить все свои документы, банковскую карту, с которой пополнял счёт(она у меня единственная). Я уже не знаю, что мне делать…

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, столкнулась с данной проблемой уже более 12 дней, не считая выходные. Поддержка мелбет, не помогает решить данную проблему игнорируя мои письма на почту и так же отправляет меня на почту по телефону говоря, что не может помочь с данной проблемой. Прошу вас помочь мне разобраться в этой ситуации!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, контора лига ставок не даёт вывести деньги, причину не объясняет.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, 22 октября у меня заблокировали карту и средства находящиеся на карте в Бк Лига Ставок,( город Санкт-Петербург) Играю в Лиге Ставок уже очень давно,являюсь Vip клиентом ,бывает по разному бываю в минусе бываю в плюсе держу средний баланс ,вдруг ни с того ни с сего прихожу делать ставку а моя карточка неактивна. Ни разу с такой ситуацией не сталкивался ,и не знаю что делать ,и как быть .На все мои вопросы сотрудники клуба ответа мне не дают,звоню на горячюю линию мне говорят что ваш вопрос уточняется ,и ни каких обьяснений и причин не называют! У меня на счету примерно 300 тыс рублей, помогите разобраться с данной проблемой ,с момента блокировки прошло уже 20 дней!

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Очень плохой опыт ставок у этого букмекера. Я сделал депозит на 60000 рублей, сделал одну ставку на всю сумму. Так же получил фрибеты на 6000 рублей (12 штук по 500 рублей). Заключил ещё два пари фрибетами на то же событие. Ставка сыграла, выигрыш появился на балансе. Но вывести его было нельзя. Только после процедуры верификации занявшей неделю я смог наконец вывести деньги. У меня осталось ещё 10 фрибетов по 500 рублей, но букмекер запретил мне делать ставки и фрибеты никак не использовать. Администрация ответила пунктом правил 3.5 при котором они могут отказать в акциях, услугах, выплатах, вообще во всём без объяснения причин или вообще их наличия Букмекер совершенно не заинтересован в том, чтобы кто-то у него выигрывал. Уверен, проиграй я ту ставку, таких проблем бы не возникло. Номер счёта 20208392

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

На счёт было перечислено 25000 руб, за счёт ставок на футбол, иные сиды спорта счёт увеличился до 49000 руб. Букмекер начал проводить проверку моего счета, деньги со счета, соответственно, вывести невозможно. 5 дней назад я представил все необходимые документы, претензий к ним букмекер не представлял. Новые запросы от букмекера также отсутствуют. На мои вопросы о ситуации служба поддержки букмекера ссылается на загруженность отдела верификации и отказывается сообщать даже ориентировочные сроки окончания проверки моего счета.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Уже месяц невозможно вывести деньги со счета. Букмекер проводит проверку безопасности аккаунта, в том числе моей банковской карты, с которой были заведены деньги на кошелёк. Я прошёл повторную верификацию, из втб онлайн переслал реквизиты банковской карты, с полной версии сайта втб прислал справку с печатью банка о том, что карта принадлежит мне (были приведены мои полные данные и полностью указан номер карты). Но букмекер требует некую справку "Общая информация по карте" с полной версии сайта втб, но такой формы справки на сайте втб нет, беседа с колл центром втб также подтвердила отсутствие справки с таким названием и по такой форме. По этой причине вывод средств с кошелька тормозится, при том, что я предоставил исчерпывающую информацию по моей карте. То, что я не могу предоставить справку с названием как требует букмекер, не является моей виной, у втб справка с таким названием отсутствует, при этом, в предоставленной мною справке из втб по другой форме однозначно указано, что карта принадлежит мне.

Комментарий администратора

БК запросила документ, который невозможно предоставить. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Добрый день. 3 ноября заблокировали вывод своедств в бк марафон. Пришло письмо о том что нужно пройти верификацию. Я отправил все необходимые документы и фото, в ответ пришло письмо о том что документы приняты, но проверка продолжается, ожидайте. Несколько раз звонил на горячую линию, сроки не оглашают просто говорят ждите. Сегодня уже 7 день с последнего их сообщения, ответа по прежнему нет

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Я с бк уже более 4 лет,первый раз такое

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен.

Выдает ошибку при выводе денег из счета. До этого все нормально выводило. В этой БК я новый, играю примерно недели 2. Урезали вчера макс.стваку на некоторые события. если было по 8-10 тыч.рублей, щс по 800-1000 макс ставка. Причитал очень много отзывов на БК МелБет, оказывается очень много людей они кинули. Я вышел большой плюс все честно, прошел все проверки через Цупис, ГосУслуги, теперь думаю что меня кинут. В таком случаи куда мне обращаться если заблокируют аккаунт и тд? В саппорт написал ответили так: Здравствуйте. Спасибо за ожидание. Рекомендуем Вам очистить кеш/куки, проверить интернет-соединение, воспользоваться другим браузером. Если сложность сохранится, обратитесь, пожалуйста, к нам повторно. Всегда Ваша, поддержка букмекерской компании МЕЛБЕТ И что дальше ? все попробовал не выводит деньги... Надеюбс поможете с этой проблемой

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте id 77128917 замарозили не знаю почему жду дольго помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день, 15 октября отказали в выплате и запросили верификацию. Предоставил все фотографии-далее назначают видеоверификацию по скайпу- поговорил по скайпу-записал разговор (могу если что предоставить)-после разговора по скайпу жду уже больше 10 дней. Отвечают стандартными отписками. через 5 дней будет месяц как идет верифкация! Средства мне необходимы!

Комментарий администратора

Букмекер серьезно ограничил лимиты на вывод средств в качестве персональной санкции игроку. При этом, по мнению Арбитража Легалбет, игрок достоверно не уличен в нарушении правил БК. В выплате выигрыша суммами соразмерными ранее внесенным депозитам отказано. Статус жалобы – не решено.

Здравствуйте уважаемые читатели. Случилось крайне нелепая ситуация! я решил поставить ставку на букмекере БетСити на команды vezet vs navi junior. Я завёл на аккаунт сначала 15 т.р. И поставил ставку №7, затем довёл ещё 10 т.р… однако не стал ставить на кф 1,1 потому что не имело смысла. Я ждал момента на вторую карту и сразу как она появилась поставил на пари 8 Затем мне через 2 минуты рассчитало первую ставку в 19,5 т.р из которых я вывел 500 рублей и поставил 19к на пари №9. Уже получается, что я мог вывести 29 вместо 25 которыми я пополнил бк. В надежде, что появится 3 карта я ждал и смотрел игру дальше. Однако мой аккаунт заблокировали. Даже не ограничили, а заблокировали и я в течение неделе пытался его разблокировать. Скидывал в саппорт: паспорт ,военный билет , права и селфи с датой и паспортом. Наконец у меня получилось разблокировать аккаунт, однако на нем лежало 24,500. На мой телефонный звонок в поддержку, что это нечестно и я мог вывести 29 и объяснял им что по скриншоту я уже проставил больше. Мне ответили, что вернули все в кф1. Хорошо, если вернули в кф1, у меня проставлено больше, у меня уже был расчёт сразу. Они должны были хотя бы не расчитывать а вернуть ставку. Я считаю это не справедливо! Разберитесь пожалуйста с моим случаем. Возможно я не корректно все описал, но думаю вы поймёте мои мысли. Я хотел бы получить свой выигрыш.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Я ставил на нхл анахайм минесота, 1 период меньше одного, прошло 13 минут и я решил выкупить ставку, 70 тысяч, деньги поступили на баланс, проходит 30 минут у меня написанно что проигрыш, я так и @херел, им звоню они говорят что я выкупил когда счет был уже 1:0, только как это возможно, ведь при смене счета блокируется событие плюс и выкупали секунд 20,им звоню там одни дятлы как роботы никаких доказательств не предоставляют!!! Помогите решить с этой шарашкиной конторой вопрос!! Ребят бегите от этого букмекера подальше

Комментарий администратора

Отмена выкупа в рамках правил.

Здравствуйте, заблокировали вывод, месяц мучали с документами, все отправлял, сейчас запросили непонятно что. Я как обычный человек даже близко не могу понять, что от меня хотят. Обзвонил 10 нотариусов, никто не понимает, обратите внимание пожалуйста на 4 пункт в требовании от 1хставки. Что мне с этим делать?

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные протоколы осмотров. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Добрый вечер! хочу попросить у вас помощи в связи с странным расчетом победной ставки. я поставил на тотал в индийском футболе в БК "BetBoom" из-за серьезной динамики матча (была трансляция, атак была уйма) Ставка сыграла, контора рассчитала возвратом ссылаясь на правило "подозрение о нечестной спортивной борьбе". Нашел скрин расчета той же ставки на БК "1хставка" у знакомого - ему средства выплатили. Сумма небольшая, но добиться справедливости хочется. Заранее спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Доброго времени суток! Прошу помощи! Прохожу процедуру верификации с Прошел все этапы такие как фото паспорта, карты, на фоне переписки, выписку по карте, дошло время до договора с оператором- а моей симкарте больше 10 лет и по правилам с 2019 года они не обязаны выдавать копию договора, справка службу безопасности БК 1хставка вроде как устроила!На каждое действие по проверке ровно 72 часа занимает по правилам, на счету около 44 к .Мне кажется просто тянут время Прошу помощи.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Я прохожу верификацию уже с . На все вопросы и просьбы отвечал быстро, пока они не попросили выслать квитанции за коммунальные платежи по моей прописке. Я там не живу. Возникли сложности при подготовке документов, пришлось ехать в другой город (по прописке), но все же я их отправил и уехал обратно. Они попросили выслать всё то же самое в другом формате и в лучшем качестве. Я это тоже сделал. Сначала нужно было отправить только фото об оплате из банка. Затем попросили это в формате пдф, а теперь и вовсе скрин с сайта банка именно на персональном компьютере. Я не понимаю зачем им эта информация вообще и считаю это издевательством

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Не могу вывести деньги

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Приветствую вас LegalBet , случилось неприятная новость, выиграть то я выиграл ,а вот с выводом большие проблемы. Сначала прошел варификацию счета загрузил паспортные данные , подтвердил номер телефона, маил. Потом начал ставить, после моего выигрыша п.с( который удалили из истории по непонятным причинам ). У меня просили пройти повторную варификацию и так 3 раза , это клоунада какая-то . После успешной варификации , запросили выписку рублевого и валютного счета по моей карте в бумажно виде с печатью и подписью , я ее предоставил, после чего меня заблокировали и сказали ждать проверки 30 дней , не ставить не вывести деньги я не могу. Скрины прилагаю , для дополнительной информации могу прикрепить и другие скрины маил для связи . Надеюсь и верю ,что в конце я смогу вывести свои деньги . Также я занял первое место в акции под названием "Европейский экспресс" . (Прошло уже больше 10 дней (13) , если они еще больше затянут я не смогу обратиться за помощью , поскольку после видеозвонка в котором мне должны сообщить разблокировали ли меня мне надо будет ждать еще 10 дней) . В общей сложности проверка может занять больше 30 дней , поэтому решать вопрос надо сейчас

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Дали бонус, случайно он выиграл. Написал в помошь как забрать, они начали консультации.потом положи свои, положил ждите деньги час два, и так раза три а, потом представьте баланс минус и через время, пишут мы забрали без объяснения причины. И все.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - доступ к аккаунту третьих лиц. Действия БК в рамках правил.

Пополнил счет в данной БК Лига Ставок. Выиграл несколько ставок, захотел вывести средства. Документы были подтверждены, верефикация пройдена. Но при попытке вывода средств выдает ошибку "Для вывода денежных средств необходимо обратиться на горячую линию." Обратился сначала в чат поддержки, на что мне указали что на моем аккаунте имеется блокировка, причину не указали и сказали, что нужно прийти к ним в клуб, пройти полную верификацию, отправить письмо в какой-то центр на рассмотрение. Что с этим делать?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Просили для вывода денег много разных фотографий с моим паспортом, также был видеозвонок, где я показывал свой паспорт и отвечал на вопросы ! Даже после этого не выводят деньги, начали раз в пару дней спрашивать однотипные фото и все! Длится все это с начала июля даже не помню уже. Но самый сюр, что если раньше хотя бы отвечали мне в запросах, то сейчас меня просто наглым образом игнорят уже целую неделю!!!! (c 3го ноября) Вот это все с фотографиями паспорта вообще законно и то что они не выводят деньги законно? Легалбет помогите разобраться в этом вопросе прошу!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. Имею аккаунт в данной конторе продолжительное время. Все устраивало, было несколько выплат. При заказе следующей выплаты в 15000 (пятнадцать тысяч рублей) прилитела проверка по видеоконференции, где я предоставил паспорт и банковскую карту оператору Winline Илье, так он представился. Проверка прошла быстро и оператор меня уверил, что проверка пройдена успешна и я могу дальше наслаждаться игрой у лучшего букмекера Winline. После входа в аккаунт после видео верификации, мне нужно было отправить две фотографии своих карт, что и было сделано. Но наслаждаться у меня не получилось, при заказе денег я обнаружил, что через сутки мою ставку от 03/11/22 02:34№ 1257343944 на сумму 4500 р и коэффициентом рассчитали возвратом. И на счету осталось на 24000р рублей меньше. Подумал, что буду узнавать по данной ставке позже и заказал оставшиеся средства к выводу, порядка 22000 тысяч рублей. Заказал утором, прождал весь день и вечером пришел отказ. А на счету у меня теперь числилось -3751 рублей, и ставка от 03/11/22 04:37 № 1257399463 на 4500 теперь стала в статусе "нерассчитанной" после того , как до этого ее статус был рассчитан победой, что и подтверждает итоговый счет. На мои вопросы в техподдержку внятных ответов я не получил. Просто написали что первая ставка рассчитана возвратом, а вторая будет рассчитываться 365 дней. Еще раз повторяю данная контора рассчитала победой эти ставки, но при выводе денежных средств, просто рассчитала ставки на свое усмотрение. Доступ к аккаунту есть с максимальной ставкой 100 рублей. Прошу вас разобраться с данной ситуацией. И помочь мне в разрешении этой спорной ситуации!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки сделаны на уже известный результат. Санкции примененные к этим ставкам в рамках правил.

Хочу пожаловаться на фонбет,не выплачивает выйгрышь 142 тысячи рублей

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Значит ситуация следующая, назначили повторную верификацию. Запросили фото карт, паспорта и т.д Вроде бы обычная процедура. Сказали занимает 7 дней. По итогу идет уже 9й день проверки документов. Ответа никакого. В запросах меня ингнорирует, при обращении на линии поддержки операторы дают ложную информация. По типу того, что ожидайте ответ в запросе поступит в течении 2-3 часов. Узнаем сроки точные - направим смс. По факту все что говорят в поддержке по телефону это абсолютная неправда. Прошу вас помочь мне в ускорении процесса прохождения верификация. Срок верификации точный не дают. Дают ориентировочный 7 дней.А дальше уже начинается действие п 2.4.1 Сроки индивидуальны. То есть это может затянуться на год, на 10 лет и т.д

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

БК Леон с мурыжат меня потверждениями, 5 карт подветрдил и сегодня написали что счет подтвержден и можно выводить, но как только начал это делать пришло оповещение что счет ограничен согласно пункту .4 и нужно ждать еще 30 дней ченго то

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. Играла в этой конторе себе спокойно, вдруг утром не могу зайти в свою учётную запись. Попробовала через браузер, пишут: "клиент заблокирован". Отправила письмо в службу поддержки, мне пришло уведомление через 2 минуты, что их ящик переполнен и письмо не может быть доставлено. Помогите, пожалуйста, разобраться в вопросе.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.