Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

На марафоне давно,за пять лет заставляли проходить проверку документов два раза,на сегодняшний день видимо не осталось причин отказывать в выплатах выигрыша и они просто делают это по 5-7 дней.общение со службой поддержки-разговор с глухонемыми.раньше выводили выигрыш за считанные секунды на карту ,теперь приходится очень долго ждать,издеваются специально.помогите решить вопрос.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день, 5 августа 2022 проходил турнир «Бойцовский клуб», в котом дрались Гаджи Наврузов против Фернандо Родригеса, я поставил «Исход 12» на Наврузова .Тогда обьявили раздельным решение судей победа Родригеса. Сегодня официально было изменено решение на ничью. Боец Наврузов подал апелляцию после боя, после он был пересмотрен и изменен на ничью. Президент «Бойцовского клуба» высказался об ошибке судей в данном бою и что решение изменено на ничью. На сайте википедии также было изменено решение на ничью. Я написал в поддержку винлайн, мне ответили, что перерасчет не сделают. Я ставил на «Исход 12» при ничьей идет возврат средств. В январе 28, я ставил на победу Эльбаева (фото прилагается) в этом бою обьявили ничью и мне сделали возврат средств. На бои нет выбора на ничью (прилагаю скрин).Поэтому при ничьей делают возврат средств.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Начнем! Дорогой мелбет, был рад получить от вас фрибет, как новому участнику и поднять с этого фрибета 13700 рублей! Я был счастлив, до того момента, как вывод завис в статусе " В процессе". Сразу понял, что что-то не так, но подумал, что может быть просто большая нагрузка. Позвонил на горячую линию и мне ответили, ждать 72 часа. Подождал 72 часа, мне сказали "Да, ваш вывод одобрен и ВОТ ВОТ поступит на ваш счет!" Как вы думаете, поступил?!)))Нет конечно! Из статуса "в процессе он перешел в статус "Отменено ..." Все дело началось . день, когда я поставил на вывод. Звонил им несколько раз, они говорили что ВОТ ВОТ! Большая нагруженность, но вам одорили, ожидайте! Решил им написать в сообшениях на сайте.Их ответ был таков "Условия получения бонуса были не выполнены, к выводу у Вас доступна только сумма депозита." Я спрсил " А что за условия?!Ведь главным условием было - являться новым клиентом" Мне ответили " Внести депозит до 03:22 и заключить пари минимум на 100 рублей" Я спросил "А где это было прописано?!" Они ответили "Уважаемый пользователь, условия акции (сроки проведения) были изменены в связи с злоупотреблением мошенниками данным бонусным событием в ущерб интересам честных игроков." Я что мошенник?! С чего вдруг такое отношение! Ладно бы всем отменили, извинились и сказали, что не затащили! Но ведь нет! Моему товарищу выводят, а мне нет! У ТОВАРИЩЯ была абсолютно такая же ситуация! "Повторно начислить бонус мы не можем. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства." . Как так?! Они могут менять условия так по любой акции! Показалось им, что слишком много выигрывают - меняем условия, не ыводим деньги! Таких как я оказалось очень много! Разве это справедливо?!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине невыполнения условий (не сделан депозит) до момента завершения акции. При этом игрок не был уведомлен о сроках завершения акции. Учитывая данное обстоятельство, Арбитраж Легалбет считает аннулирование бонуса необоснованным.

Поставил на выплату 18141 и обычно они зачислялись моментально но тут прошло уже пару часов и вывода нет позвонил и написал в поддержку сказали что у 1цупис технический сбой и вывод будет только 3го октября и именно в эту дату на вопрос почему именно тогда они ничего не могут сказать. Написал в 1цупис они сказали что у них все нормально и эта транзакция даже к ним не поступала в обработку. Таким образом букмекер просто тормозит выплату специально и обманывает меня.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, я пополнил счет на 30000 рублей и хотел сделать ставку,а там почему то сделали ограничение на любую ставку, cумма ставки не более 10 рублей,после этого хотел вывести,там оставили вывод только в цупис и в итоге заявка в обработке 2-ой день,хоть и должно быть моментально?

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

27 августа пополнил счет на 180 000. Из них сделал 490 000. И хотел вывести. Вывод мне отказали. Попросили пройти полную идентификацию и написать заявление в пункте приема ставок. В тот же день прошел идентификацию и написал заявление. Сегодня 29 сентября ответа до сих пор нет. Помогите вывести деньги. Буду очень рад если поможете решить быстро.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Заблокировали счёт. Без основания. Играл больше 10 лет наверное там. А теперь мне ещё и уголовкой грозят!!!! Совсем наглость. Прошу повлиять на беспредел, и вернуть мне мои деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Пополнила эту "БК" на общую сумму 9500. При первой же попытке заблокировали.на основании пунктов Правил приёма ставок. Никаких подобных нарушений я не совершала. Разблокируйте счёт!!!! Верните деньги и выигрыш!!! У Вас все жалобы я смотрю такие. Вообще не возможно хоть что-то выиграть!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Пополнила счёт на 50000 рублей. После на сайт вообще не возможно было зайти. Технические работы. А теперь вообще блокировка счёта. Скриншот приложен. Звонить и писать бесполезно. Обратной связи вообще нет. ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!!!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. Я гражданин Казахстана с видом на жительство РФ. На днях зарегистрировался на этой БК и пополнил счет более чем на 100 тысяч рублей. Далее делал ставки на небольшие коэффициенты и параллельно выводил деньги после выигрышей на ЦУПИС, а потом и на карту (когда БК смогла ее привязать). В итоге сегодня сделал пару ставок на хорошие коэффициенты и выиграл около 260 тысяч рублей (уже 374625). Нажимаю на вывод и в итоге вылазит просьба о верефикации. В этом проблемы нет ( хотя я проходил верефикацию в конторах 5 уже (все привязаны к одному кошельку ЦУПИС). Я отправил свой паспорт. Написал в поддержку и мне сказали что эта БК только для граждан РФ, в итоге похоже я не пройду верефикацию и будут проблемы с этой БК. Из-за постоянных жалоб, которые я здесь прочитал прошу пожалуйста проконтролировать этот процесс так как сумма большая и не хочу словить блокировку счета на 60 дней и тд. Правила никакие не нарушал.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Решил я значит повеселиться, депнул на контору около 10, ставил на большие коэффициенты(самый большой был 945) из всех ставок которых было около 70, зашло 7 и потом началось, сначала запросили фотографии паспорта, потом карты, ну и видеоверификация, на которой меня спрашивали все что угодно, но не по поводу моих ставок( где находиться кнопка поддержки, как пополнять счёт и т.д), так как ставлю не на одной конторе невозможно запомнит где что находиться( и скорее всего где то что то перепутал) , когда я смотрел в сторону, оператор подумал что у меня листок и с него читаю, а началось все с того что, меня попросили выйти в другую комнату и показать что рядом со мной никого нет, после примерно получасовой переписки с оператором, через пару часов пришло письмо что аккаунт заблокирован

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

1хСтавка приостановил выплату средств и запросил документы для дополнительной верефикации. Написала на почту, где запросили документы которые все отправила. А именно: 1) цветное фото паспорта, первой страницы и страницы с пропиской. 2) фото договора на оказание услуг связи. 3) счёт по номеру у сотового оператора. 4) выписка из qiwi кошелька. 5) фото паспорта с лицом на фоне переписки со службой безопасности. 6) фото квитанции на коммунальные услуги по месту регистрации. 7) фото СНИЛС 8) фото ИНН. Уважаемая команда leagalbet, помогите, пожалуйста, решить сложившуюся проблему.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте, я в начале сентября прошёл видеоверификацию. Снял себя на видео, как положено. Бк леон принял, я стал дальше играть. Но когда я попытался вывести большую сумму, бк леон стал ограничивать мои действия. А сегодня окончательно заблокировал. Это несправедливо!!!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ставил на тотал угловых 10,5 б (ставил немного 200 руб но всеравно обидно) в матче Краснодар и НН Пари() Было пробито больше 16. Посмотрев на купон увидел что вместо угловых стоит удары в створ. Хотя котировки ударов в створ не было изначально не в Лиге Ставок не в БК ПАРИ. Ставку расчитывали долго, что сомнительно.( такого раньше не было). Я знаю что проблему не решат, пишу ради остальных, чтобы были в будущем осторожны( лучше переходите в другой БК).

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый вечер. Играл в БК винлайн на настольном теннисе, на момент блокировки баланс составлял около 300 тысяч рублей. 4 авгутста запросили фото бумажного договора на карту из банка, отправил им в тот же день. До настоящего времени мой аккаунт не разблокирован, более того при попытке зайти в учетную запись, БК грозит сроком 7 лет лишения свободы, за якобы договорные матчи. На горячей линии сказали ждать год, на письма по почте они не отвечают. Прошу помочь в решении сложившейся ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте. 1хставка меня игнорирует, верификация моя длится уже более полугода. Дело в том, что на момент запроса фотографии договора я использовал графический редактор, тк на тот момент симкарта, на которую зарегистрирован аккаунт, была оформлена не на меня. Об этом службу безопасности я уведомил и прикрепил фото нового договора, тк симкарту уже переоформил на себя. Но СБ не принимает этот документ, а так же игнорирует, не давая внятных ответов, чего они от меня ждут. Как я понял, запрашивают документ о переоформлении сим, но такого у оператора (теле2) не существует - я узнавал и в салоне, и в чате онлайн; с их слов, таким документом является новый договор, который, собственно, я и отправлял неоднократно в 1хставку. Помогите, пожалуйста, вернуть хотя бы депозит. Про выигрыш я уже молчу.

Комментарий администратора

Игроком предоставлены редактированные документы.

Айди аккаунта 473028015. Сначала попросили отправить паспорт, потом карту потом договор с банком, потом выписку по карте трат за сентябрь, потом попросили фото, где я переписываюсь со службой безопасности и паспортом. Отправил фото 2 раза, качество отличное, но говорят, что фото обрабатывалось в фоторедакторе и не является подлинным. После 2 отправки, написали, что любое мое сообщение будет проигнорировано. После этого написал, что фотографии подлинные и могу оплатить экспертизу, чтоб это подтвердить, также уточнил, как я должен сделать фото, но ответа не последовало. Также я звонил по номеру, там ответила некомпетентная девушка, которая сказала, что нужно писать на почту, а там мне не отвечает, запись разговора и скриншоты есть. Что делать в такой ситуации

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! После порезки счета успешно прошел верификацию и мне разрешили вывод средств. Делать кешаут я сразу не стал и через несколько дней внезапно мне снова закрыли вывод и заморозили аккаунт. Попросил прояснить ситуацию, в ответ: «Ваше обращение рассматривается в особом приоритете», «Просим Вас ожидать решения по Вашему аккаунту». Прошло уже почти два месяца (с 5 августа) и я до сих пор не получил хоть сколько ни будь вменяемого ответа. В конце концов что там можно решать после УЖЕ пройденной верификации для меня загадка. Я прекрасно понимаю что сроки могут быть индивидуальными, но, по моим ощущениям, они как будто бы искусственно затягиваются. Совершенно нет уверенности, что мои средства в безопасности и будут выплачены мне в полном объеме. Периодически напоминаю о себе в запросах, но мне уже совершенно перестали отвечать — тикет сначала находится В работе, а потом статус меняется на Получен ответ. Хотя никаких ответов, естественно, я не получаю. Прошу разобраться в ситуации, я хочу уже наконец получить какую то конкретику.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, я сделала 3 ставки по кс го 12 июля, но матч отменили, в итоге ставка должна была быть рассчитана как "возврат", но вместо этого, она до сих пор числится "в игре" (бред) и я не могу ни вывести эти деньги, ни поставить на них, так как они числятся в игре получается в сумме на 90 дней. Я считаю, что это абсурд и прошу помочь забрать деньги из БК Винлайн как можно скорее. Рассчитываю на вашу помощь, спасибо

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Выиграла деньги на этой БК. Долго мучали с верификацией и не давали снять. После того, как все прошла и сняла деньги, заблокировали ставки. Сумма максимальной ставки теперь равна руб., когда минимальная составляет 20 руб. Хотела сделать ставку, но БК не принимает её, ссылаясь на то, что "БК может отказать в ставке любому пользователю без объяснения причин". У меня на счету 396 руб. как их теперь снять? Если минимальная сумма на снятие через банковскую карту 1000 руб. И вообще по какой причине я теперь не могу ничего ставить? БК не понравилось, что я выиграла большую сумму, и она меня заблокировала?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

15096507 Мой счёт.Я играю редко пару раз в году на днях я решил пополнить счёт на рублей в данной скам конторе. Поставил на женский чемпионат мира по баскетболу в Лайве,это не вилка ничего за обычный коэффициент за 10 минут до конца матча,более того фора скакала вверх,ставка выиграла причём с большим потом.Ладно делаю ещё 2 ставки в минус маленькие на и одну на 70 она побеждает. Ставлю на вывод просят селфи с паспортом делаю,на счету на вывод без депо было 136,500 день счёт разблокировали,смотрю на счету 36,500 Ставку на двухдневной давности сделали возвратом,типо ошибка в коэффициентах,получается любую ставку можно под это подбить даже на чемпионат мира по баскетболу!! Самое смешное я не видел ни одного случая чтобы после ошибки вернули деньги ?)Любую фору в Лайве можно приписать ошибкой выходит Мошенники обходите стороной.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 , согласно п.п. 2.6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте. В июле я сделал ставки (3 шт) на матч по киберспорту (кс го), этот матч отменили, о чем свидетельствует информация с лиги и просто из новостей. Но вместо того, чтобы вернуть мне проставленные деньги и обозначить ставку возвратом, винлайн заморозил мои ставки на 90 дней, в итоге я не могу ни поставить, ни вывести их. Помогите, пожалуйста, забрать из этой ужасной БК деньги как можно скорее, спасибо.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день. Винлайн заморозил мои деньги на 3 месяца. Я поставила на матч кс:го (в июле), матча не было, отменили, ставка на возврат. Но я не могу вывести деньги, тк они числятся "в игре" и со слов поддержки срок заморозки - 90 дней. Почему так? Я хочу забрать свой депозит, но не могу, тк ставка в состоянии нерасчёта будет находится 90 дней. Помогите, забрать депозит, пожалуйста

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, БК парибет проявляет какое-то издевательство! Мало того, что они мне все ставки поменяли с выигрышных на возврат, так после верификации еще и выплату назначили по 1000р в сутки!!! У меня на аккаунте сейчас 113000 (вместо 180000, спасибо возвратам), значит я выводить буду до 2023 года, это бред полный. Помогите, пожалуйста, оформить выплату как-то разом, одним платежом. Спасибо, надеюсь на вашу помощь

Комментарий администратора

Букмекер серьезно ограничил лимиты на вывод средств в качестве персональной санкции игроку. При этом, по мнению Арбитража Легалбет, игрок достоверно не уличен в нарушении правил БК. В выплате выигрыша суммами соразмерными ранее внесенным депозитам отказано. Статус жалобы – не решено.

Здравствуйте, летом, в июле, мне заблокировали аккаунт без причин. На попытки разобраться - внятного ответа не поступило. В общем картина такая, что меня заблокировали, ответа нет, обратной связи нет, рычагов давления на них тоже нет. После проверки БК винлайн выдаст результат, в котором они могут придумать все что угодно и под надуманным предлогом не отдать выигрыш. Теперь нужно ждать до года, с их слов, проверяя аккаунт каждый день, разблокировали ли мне его. С какой стати? Я ничего такого не делала, ставки и все. Даже вывести не дали, просто блокировка. Помогите, разобраться, пожалуйста!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте. После верификации бк Парибет ограничила вывод средств суммой 1000р в сутки. На балансе у меня порядка 70000р, значит выводить я буду больше двух месяцев. Помогите, пожалуйста, оформить человеческую выплату разом, а то бред какой-то, похоже на насмешку. Это еще помимо того, что ставки все отметили как возврат

Комментарий администратора

Букмекер серьезно ограничил лимиты на вывод средств в качестве персональной санкции игроку. При этом, по мнению Арбитража Легалбет, игрок достоверно не уличен в нарушении правил БК. В выплате выигрыша суммами соразмерными ранее внесенным депозитам отказано. Статус жалобы – не решено.

Здравствуйте, мне посчитали ставку возвратом, хотя согласно правилам бк должен быть расчёт выигрышем. Прошу пересчитать данное пари (7983171753 номер купона, матч Белучи - Оливейра, 3 сет гейм 2 и гейм 3 оба П2) выигрышем в соответствии с п. 10.3 правил БК Пари. Суммы пари, заключенных на конкретные сеты или геймы, подлежат возврату, если в сете или гейме не было разыграно ни одного очка - в данном случае после ставки игрок 1 выиграл 3 очка в гейме №2, т.е. ставка рассчитывается выигрышем. Но БК Парибет утверждает, что розыгрыша не было, хотя он был и ставка должна быть посчитана выигрышем

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Здравствуйте, сделал 2 ставки на матч на сумму 59600, купоны № 14185786 № 14185816 , в итоге мне их не рассчитывали более 2 недель а после этого рассчитали возвратом, почему их рассчитали возвратом? Помогите пожалуйста вернуть победную ставку

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны возвратом по причине того, что в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

22 сентября 2022игола поставил на вывод 3 суммы, 25 сентября 2 суммы вернули обратно на счёт, якобы ошибка, но сумму 36000 рублей так и не вернули по сей день, хоть она и была тоже выведена в этот же день, заметил, что при выводе с заполнением полной информации мелбет специально не выводит средства, пишу в поддержку, 0 реакции

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.