Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Заблокировали аккаунт по причине и пункт правил. Просили скинуть фото карты, скинул, затем пришлось заблокировать, ибо потерялась, просили выписку, прислал то, что просили и заблокировали аккаунт, говорил, что могу пройти видеоверификацию.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, 11 сентября сделал депозит 14000 рублей, сделал ставку на всю сумму, она выйграла, затем сделал еще пару ставок, уже на меньшую сумму, в общем, как дело должно до вывода, то все, 11 числа ставил на вывод, мне его отменили, поставил еще раз, в итоге висит в обработке заявки, звонил каждые три дня, как мне обьяснили что 3 дня обработка зявок происходит, результата 0, по телефону говорят ждать, что заявка принята, но ничего не происходит, на почте тоже говорят ждать, а чего ждать сколько ждать вообще не понятно

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегестрировался в легальной БК winline через цупис, после выигрыша определенной суммы решил поставить ее на вывод, после чего прилетела верификация, на ней меня попросили показать паспорт и платежную карточку, после чего мне прилетело смс сообщение о подтверждении платежной карточки и что ее напрямую должен выслать мои банк, я выслал, после чего мне пришли деньги 14 999р на счете после вывода у меня осталось 29 239рублей, когда я захотел продолжить играть я увидел что коэффициенты у меня порезаны до 300 рублей, естественно смысла играть я больше там не видел и решил вывести остаток. Тут и начались проблемы, дело в том, что к БК у меня было привязано 2 карты, 1 карту я уже подтверждал им как и по видеоверификации так и по емаилу, а вторую карту у меня нет возможности подтвердить т.к. она утеряна и уже давно заблокирована, они просят меня, чтобы банк выслал подтверждение того, что карта заблокирована, но я не хочу на нее выводить деньги к тому же я им уже отчитался по одной из карт. Правила игры не нарушал, играл честно, что можно сделать в такой ситуации, мне проще поити в суд судиться чем "плясать дальше под их дудку"

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Верификация продолжается уже больше месяца , диалога с ними нет ,просто бесконечные запросы документов и вот документы закончились , сегодня запросили фото набора присланных ими букв и сегодняшней даты на фоне лица , для меня это уже перебор , при этом счёт на ставки и на ввод средств работает , заблокирован только вывод средств , причину естественно не объясняют

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

20 сентября сделал ставку на киберспортивный матч, после чего он, не смотря на то, что команда победила, рассчитали как возврат. Матч был доигран, есть результаты. БК мотивировал неверными коэффициентами, предоставленными их поставщиком линии. При это ставки были сделаны в разное время, в лайве даже давало выкупить за половину стоимости, о какой ошибке коэфов может быть речь? Ко всему прочему, проигранная ставка внезапно оказалась без ошибки с поставщиком.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат ставок осуществлен по причине подозрений в нарушении правил Честной игры. Дополнительной аргументации букмекером не предоставлено. Арбитраж Легалбет считает возврат ставок недостаточно обоснованным.

Заблокировали аккаунт и не дают вывести деньги. Там около330000. Когда проигрывал всё было нормально когда стал выигрывать сразу заблокировали. Я предоставил все необходимые документы сказали ждать 30 дней по истечении 30 дней дали ответ что надо ещё ждать 120 дней. Что это такое я всё выиграл честно. Долго следил за икроками потом стал делать большие ставки. Точно не помню когда но прошло около 3 месяцев в акаунт мне не зайти чтоб посмотреть номер игрового счета.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

14 числа началась верификация , идёт 10 день верификации , отправил уже все возможные документы для проверки ,отправил и селфи на фоне переписки Но до сих пор не могу вывести деньги Не понимаю сколько они могут тянуть если крайний срок проверки до 10 дней

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрышные ставки аннулированы согласно правилам БК (п. 10.6.1, 10.6.5 и др.). Арбитраж Легалбет считает подобные действия БК необоснованными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, я Нигматулина Алсу Зайнулловна номер счета ФОНБЕТА 21554329 Прошу вас legalbet помочь разобраться с фонбетом, история такая же как и у всех, Зарегистрировалась я в фонбете 07,09 завлекла реклама о бонусов. При первом пополнение денег все бонусные акции сразу исчезли! уже обман!! я делала ставки только два дня! 09,07 закрыли вывод денег, запросили стандартные фото для верификации, 4 фотографии. Я отправила, они приняли фото ответили ожидать 72 часа! прошло 3 дня, они запросили еще одну фото прислать им в течение 20 минут! я сделала! они приняли сказали ожидать еще 2 дня! следом они назначали мне видеоконференцию для уточнения некоторых деталей! мы созвонились через Viber я на все их вопросы ответила! далее приходит ответ что я якобы не имею информации по счету! Сразу скажу как это такое может быть? если я успешно зарегистрировалась, отправляла им свои документы, разговаривала с ними по видео, и после всего этого они пытаются тянуть верификацию и не выплачивать деньги! далее еще запрашивали новое фото с паспортом и актуальной датой! я отправила они приняли! дальше все равно они стоят на своем! пишут ожидаем правдивой информации! этот беспредел уже продолжается 16 день прошу вас помочь в данной ситуации Думаю без вас они просто меня кинут , запрашивая все новое и новое фото

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставка 614083720-0014 Ставил на вторую карту, произошло техническое поражение и по официальным источникам результат игры 2-0. Букмекер сделал возврат, хотя должен был рассчитать как выигрыш, прошу разобраться и наказать мошенников из фонбета

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом согласно п.п. 13.2.12. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте! Номер моего игрового счета: 13552292 Возникла проблема с расчетом нескольких пари в Бетсити. Ранее всегда играла и никогда подобного не было, всегда нравилась эта контора. В лайв-чате мне не смогли помочь, перенаправили на почту поддержки Бетсити, но оттуда ответ я так пока и не дождалась. Вот текст моего обращения в службу поддержки: "Я хотела бы задать вопрос по поводу некорректно рассчитанных пари. А конкретно пари №866, 868, 869, 870, 871, 872 от г. Обращаю внимание, что пари №867 на то же самое событие было рассчитано верно. Но все остальные почему-то по-другому. Скриншот того, что на одно и то же событие, более того на одну и ту же партию волейбольного матча ставки рассчитаны по разному, прилагаю. Надеюсь на помощь в моем вопросе. Всегда нравилось играть в Вашей конторе, с широкой линией и хорошими коэффициентами. Надеюсь просто возникло какое-то недоразумение." Если вкратце, суть моей жалобы заключается в том, что на одну и ту же партию волейбольного матча пари заключенные с разницей в несколько минут рассчитаны по-разному. Прошу помочь арбитраж разобраться в данной ситуации. Скриншот прилагаю.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день. 11 числа отправила им все документы которые они просили, сказали написать через 72 часа, я им написала, а в ответ полнейший игнор. Спустя три дня ответили мол сколько хотим , столько и будем проводить верефикацию, и все... 12 дней длится данная непонятная верефикация. Не понятно сколько ещё она будет длиться, месяц, год? Не могли бы вы пожалуйста поинтересоваться, почему они затягивают..

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

22 сентября я поставил на матч дисциплины дота 2 S9 - No Sorry. Ставка была в размере 2762 руб, поставил на победу S9 на второй карте. В итоге, карта была выиграна S9, в связи с техническим поражением No Sorry. Но проблема в том, что мои деньги до сих пор "В игре". Результаты матча давно известны, а рассчитывать винлайн видимо не собираются.. Есть скрин в доказательство того, что ставка заморожена. Писал в поддержку, везде молчат, свободных операторов нет. Это возмутительно! Когда ждать возврат средств?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки расчета ставок свыше 2 дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае отсутствия расчета в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте,зарегистрировалась пополнила счёт на 1000 р получила фрибет и выиграла! и решила 11 сентября вывести деньги,но потом запросили верификацию отправила все фото ,на что они ответили, спасибо получили о ходе верификации уточнить 13сентября, уточняю в этот же день в ответ тишина ,ответили только 17числа что сроки рассматриваются в Инд порядке и все пропали, сегодня уже 23 сентября!прошу вас разобраться в данной ситуации

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Контора не выплачивает деньги. Заказал деньги на вывод, на рассмотрении вывод стоял неделю. Потом вывод отменили. Пишу в поддержку, никакого ответа не получаю. Снова ставлю на вывод опять неделю висит и отменяют. Аккаунт верифицированный. Поддержка, полностью игнорит, вообще ничего не отвечает.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Пополнил счёт на 5000 приумножил в двое Ставку заблокировали по непонятным причинам и вернули начальную сумму Попытался вывести, отправил все необходимые документы аккаунт заблокировали

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте, личный кабинет зарегистрирован в мае 2022 года, до августа было все ок, но 22 августа букмекер запретил ставить ставки и запросил фото паспорта, я выслал фото паспорта, далее он запросил фото карточки, с которой выполнялось пополнение счета, я выслал фото карточки. 31 августа мне ответили, что обращайтесь повторно когда сайт восстановит работу. 6 сентября повторно выслал фото карточки на . С того времени они мне не отвечают, прошло уже 16 дней. После обновления сайта они еще и заблокировали личный кабинет. При регистрации всплывает сообщение client blocked. Пробовал и через смс заходить и восстанавливать пароль, ни чего не помогает. Скрины переписки предоставлю по необходимости. Номер кабинета 431557137 . Помогите разобраться с ситуаций! Заранее спасибо!

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте. Уже 17 дней пытаюсь разобраться в проблеме и без результата. Пополнения и выплаты недоступны. 5 сентября в техподдержке сказали создать запрос - создал. Отправить 4 фотографии - отправил. Подождать 72 часа и написать - подождал и написал. И вот с 9 сентября постоянно слушаю, что сроки устанавливаются в индивидуальном порядке. Пишу в онлайн-чат и одно и то же сообщение. Только до этого писали, что ответ придет в запросе, а сегодня уже в смс. Помогите, я не понимаю, как достучаться до них и вывести деньги.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - предоставление редактированных документов. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Проблема с верификацией. Букмекер заблокировал вывод средств. Отправил счёт на верификацию. Но её пройти не предоставляется возможным. По той причине, что букмекер уже два месяца требует предоставить каждую неделю разные документы. Средства со счёте в это время не разрешено выводить. Я выполняю их требования и предоставляю запрашиваемые документы в необходимой форме. Сначала запросили паспорт. Следующий запрос банковская карта. Следующий селфи с паспортом. Далее квитанцию об оплате жкх. После ИНН. Затем свидетельство о браке. И ещё страховое свидетельство СНИЛС. Загранпаспорта у меня не оказалось ,попросили отправить 19 страницу паспорта с указанными ранее выданных паспортов.Отправка целого ряда документов не принесло результатов. И деньги на счёте до настоящего времени заблокирована. Прошу Вас помочь пройти верификацию и Вывести денежные средства в размере 45000 рублей

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Уже несколько дней отправляю фотки с не не отвечаю что формат не тот что то не видно

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Здравствуйте, меня зовут Михаил Ефиян. Летом зарегистрировался в марафонбет, пока вносил деньги всё было нормально. Сейчас на счету 64644 рубля. Попробовал вывести деньги 1 раз и увидел сообщение "Перед тем как начать заключать пари в БК «Марафон», Вы должны зарегистрировать способ оплаты. Напоминаем, что способ оплаты должен быть зарегистрирован на Ваше имя.", Понял, что вывода у меня нет. Мне прислали письмо, что мой счет проходил верификацию и я прохожу её с 3 августа. Отправляю запрошенные фото, у меня требуют новые. В последний раз отправил документы 15 сентября и мне никто так и не ответил. Техподдержка на вопросы по срокам ответить не может. Как оттуда вывести свои деньги?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, начал выводить деньги с винлайна отправил все документы что они просили, сказали ждать до 10 суток, в итоге аккаунт заблокировали, причины не разьясняют. Сумма около 95 000 рублей, помогите пожалуйста или скажите куда нужно обращаться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте, решил зарегестрироваться в конторе фонбет, чтобы получить бонус фрибет новым игрокам 3000 рублей. Прошёл идентификацию цупис до максимального уровня через Тинькофф I'd. После чего в фонбете получил статус основной, но в бонусе было отказано без объяснения причин п.п 3.5. Скажите зачем вы тогда предлагаете бонус новым клиентам если потом отказываете в нём!! Я никаких правил не нарушал и хотел бы получить свой фрибет.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Выиграл с фрибета 1900 рублей, далее внес депозит 100 рублей и поставил их. Ставка прошла, заказал выплату 2025 рублей. Звонил в техподдержку, сказали ждать 3 рабочих дня. Прошла неделя, пришла смс о том что выплату отменили, а на баланс вернулись не 2025р, а только 100... В истории ставок есть информация о выигранных ставках, но баланс просто пропал и деньги не вывели

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине невыполнения условий (не сделан депозит) до момента завершения акции. При этом игрок не был уведомлен о сроках завершения акции. Учитывая данное обстоятельство, Арбитраж Легалбет считает аннулирование бонуса необоснованным.

Собрал экспресс из 6 ставок, в итоге 5 зашло и последняя написано, что еще в игре. Хотя результаты в интернете уже есть и она тоже выйграла. В поддержку писал в чате - не отвечают, звонил на горячую линию - нет свободных операторов.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом в соответствии с правилами БК.

Добрый день! Мне отказали в выплате выигрыша обосновывая это тем, что по условиям акции получения фрибэта я поздно внес депозит. Но, на момент моего участия в акции в условиях не было ни слова о внесении депозита. Я зарегистрировался, получил фрибет, сделал ставку, выиграл ее, внес депозит и поставил сумму выигрыша на вывод. То есть деньги мне на аккаунт начислили, а значит все условия я выполнил. А сейчас это недоконтора в одностороннем порядке задним числом изменила правила и отказала мне в выплате. А самое смешное, что эти типа измененные правила даже прочитать нигде нельзя. Это нормально?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине невыполнения условий (не сделан депозит) до момента завершения акции. При этом игрок не был уведомлен о сроках завершения акции. Учитывая данное обстоятельство, Арбитраж Легалбет считает аннулирование бонуса необоснованным.

Выиграл фрибет, пополнил баланс и поставил на вывод 11 сентября. Каждые 3 дня, заставляли ждать еще 3 дня на горячей линии. В итоге сегодня, спустя 11 дней пришел отказ на выплату и списали деньги с баланса.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине невыполнения условий (не сделан депозит) до момента завершения акции. При этом игрок не был уведомлен о сроках завершения акции. Учитывая данное обстоятельство, Арбитраж Легалбет считает аннулирование бонуса необоснованным.

Получил фрибет, проставил, он зашёл. Для вывода выигрыша нужно привязать платежную систему введя минимум 100₽. Ввёл, пытаюсь поставить выигрыш на вывод, необходима верификация электронной почты. И тут начинаются проблемы: письмо с кодом на почту не приходит. (В спаме, нигде его нет). Звоню на горячую линию: около 25 минут жду ответ: напишите на почту нашей поддержке. Супер. Пишу поддержке. Спустя сутки снова пробую верифицировать почту самостоятельно, и о чудо, пришёл код. Верифицировал. Поставил на вывод деньги. Спустя еще пару дней отвечает поддержка: ой, а ваша почта уже верифицирована. Жду ещё несколько дней вывода нет. Звоню в поддержку, описываю ситуацию, девушка сверяет данные и отвечает: ожидайте выплаты, всё впорядке, скоро будет. Жду ещё несколько дней, денег нет. И вдруг приходит смс «ваша заявка на выплату отменена». Звоню в поддержку и оператор говорит: у вас не выполнены условия , а именно! Что бы получить выигрыш вам нужно было внести депозит не позднее 3-х ночи в день регистрации! Алё, мелбет! Я зарегистрировался после полуночи, ещё ставка моя не разыгралась а я должен уже вносить депозит?! Что за чушь?! В итоге, выплату я так и не получил… Контора ужасная, ей плевать на клиентов.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине невыполнения условий (не сделан депозит) до момента завершения акции. При этом игрок не был уведомлен о сроках завершения акции. Учитывая данное обстоятельство, Арбитраж Легалбет считает аннулирование бонуса необоснованным.