Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый вечер. Мой аккаунт на винлайн +79067872611 7января после недели верификации, получив от меня все требуемые документы, винлайн незаконно заблокировали мне личный кабинет и выдвинули абсолютно нелепые обвинения во влиянии на исход спортивных матчей, при том что я ставил только на самые крупные лиги. Эти мошенники пытаются украсть около 78 тысяч рублей, честно выигранных мною. Скажите пожалуйста как мне действовать, и как получить от них документы, в том числе договор, для написания досудебной жалобы. У меня есть только скрины моих ставок и пополнения с выводами денег с аккаунта.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

БК Винлайн заблокировала мой аккаунт и сообщила о необходимости прохождения мной видеоверификации. В тот же день я её успешно прошёл и мой аккаунт разблокировали. Я попытался вывести денежные средства со своего счёта, но получил уведомление о блокировке вывода и запрос на фото моей именной банковской карты. Фото я отослал,его приняли но вывод не разблокировали. Потом стали запрашивать фото какого-то отчёта по карте с САЙТА Сбербанка отправить им на указанный ими электронный адрес. Я выполнил этот запрос. После этого пришёл запрос на фото предыдущего документа, но уже в бумажном виде и с печатью банка. Этот запрос я так же выполнил. Теперь от меня ждут селфи с указанным отчётом, паспортом и перепиской БК на телефоне. Уже отослал несколько фотографий,но все они отклонены. Основной предлог -недостаточное качество фото. Я не понимаю как можно поместить в один кадр отчёт из банка на листе А4, паспорт (чтобы были видны ФИО и дата и место рождения), моё лицо и телефон с перепиской с БК. В добавок всё это должно быть в кадре полностью. Плюс при пересылке по электронной почте изображение сжимается и ухудшается его качество. Получается,что я могу забрать свои деньги, только если у меня телефон с камерой,минимум, 4К? Я уже задумываюсь о заказе профессиональной фотосъемки. И в переписке и в телефонном разговоре с БК каждый раз приходиться буквально выпытывать,что конкретно от меня хотят. И всё равно потом появляются дополнительные требования, не указанные ранее. В результате я не могу вывести деньги. Прошу Вас оказать мне содействие в решении данной проблемы.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Всем здравствуйте. Хочу оставить жалобу на букмекерскую компанию BetBoom. До данного инцидента, проблем никаких не было, стабильно пополнял счет по 15-20к в неделю и выводил +/- такие же суммы. Никаких нареканий, все было хорошо. Плюс репутация, что BetBoom является официальным спонсором команды MFL BROKE BOYS говорит за себя. НО! 13 января, мой запрос на вывод суммы 12000р был взят в режим обработке, и нужно было выслать определение документы, чего труда не составило, обрабатывали данные пять дней. Все прошло успешно, и, дальше, необходимо было совершить ведео звонок через WhatsApp. Конечно, я активировал эту процедуру, но ничего не произошло, ждал назначенные 15 минут, и …Вот тут и началось шоу!😂Естественно, первым делом я начал названивать на горячую линую, где меня перенаправляли на общение с тех.поддержкой через приложение BetBoom, но, там ответа не было в течении полутора часов (поймете в скринах) . После, я начал писать на WhatsApp поддержку, где ответ последовал, и был даже диалог, но, оператор оказался совершенно не компетентным и диалога не вывез (скрины переписки ниже, это просто цирк🤣) Параллельно, в это же время, я продолжал писать в тех. поддержку через приложение, а так же Viber, в Viber мне ответил Кирилл, где так же, как и в WhatsApp предлагали мне дождаться ответа в тех.поддержки приложения, и, чудо, мне там ответили, и ответил тот же Кирилл, что был в Viber, где уже конкретно сказал ожидать своей очереди и в течении 50 минут видео звонок будет совершен. Звонок произошел, где задавали очень странные вопросы, как-будто меня в чем-то подозревают, прикольного было 😅По итогу, теперь мне нужно ждать 5 рабочих дней, чтобы уже точно понять, смогу я выводит свои деньги или нет. Цирк, одним словом. P.S Первые скрины с WhatsApp В комментахВторые с тех.поддержкой BetBoomТретий с Viber

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Ставлю в данной БК несколько месяцев. Были победы, поражения , отмены событий. Ставил исключительно на единоборства, неплохо разбираюсь.Давно интересуюсь этим и слежу.Общий баланс на г. составляет руб. Из них руб. на выводе, которые не отображаются в балансе. После этого букмекер согласно своим правилам ,уменьшил мне максимальную ставку до 100 руб.Букмекер запросил повторную верификацию и надо было загрузить документы. Это действие букмекера регламентируется пунктом 5.8 их правил, с которыми я согласился при регистрации (документы были предоставлены в полном объеме). Далее запрос на видеозвонок в What’sApp , о котором в правилах не прописано и не является законным, но ладно (Видеозвонок был принят в 18:14 (длился 2,5 минуты) , все данные были предоставлены и на все вопросы конструктивно ответил,запись разговора записана, сказали ждать ответа 5 дней)Документы долго не принимали от оператора сотовой связи и видеозвонок для себя выбивал.Я начал искать в интернете похожие случаи и наткнулся на кучу отзывов, что звонит кто-то с черным экраном, а потом букмекер конфискует баланс. То есть во-первых: человек который звонит не предоставляет свои документы, не предоставляет никаких сертификатов или дипломов, что он спортивный аналитик, и не предоставляет никаких документов, что он сотрудник БК Бетбум. Для меня это очень странно.Все эти процессы длятся уже около месяца.Решил сразу написать вам и попросить повлиять на решение проблемы.Прикрепляю несколько скриншотов.Благодарю заранее за обратную связь!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ставил на броски вствор 64.5 больше,по нхл ком ставка сыграла 35-30,у них 35-29.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Пользуюсь бк менее недели. Пополнял, выигрывал, выводил без проблем. Идентификация пройдена. Решил поставить чуть больше, выиграл. После этого, из всех возможных способов вывода мне оставили только банковский перевод. До этого я и пополнял, и выводил через киви кошелёк(т.е. с помощью киви-карты). Других счетов в других банках у меня нет. Вывести через перевод не могу т.к. киви принимает подобные платежи только от физлиц, каковым бетсити не является. Таким образом, выигрыш получить не могу. Прошу букмекера вернуть мне другие способы вывода, в частности тот, которым я пополнял.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Пополнил БК Леон и мен сразу заблокировали

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я честно выйграл свои деньги в "быстрая ставках" дартс, после чего решил вывести свою несчастную 1000р , как сразу при выводе мне пишут что нужно обратиться на горучую линию, что я и сделал мне сказали нужно писать письмо какое-то чтобы сняли ограничения, ну вот что за чушь как пополнить баланс это очень просто и удобно, а как вывести сразу какие-то проблемы появлются и я ещё одного не понимаю с какого фига у меня появилось это ограничение? Играю вот 3 день и уже ограничения по выводу средств.

Комментарий администратора

Денежные средства игроком проиграны.

Заключил пари с бк зенит на Футбол. Саудовская Аравия. Про Лига13/01 18:00 Аль-Халидж Сайхат - Аль-Вахда Мекка ставка: С 1 по 30 минуту будет забито Больше (0.5) кф сумма ставки 5900 рублей в итоге ставку отменили якобы пунктом 5.8. Ответ оператора из службы подержки на мой вопрос: К сожалению, был выявлен программный сбой при приеме ставки, поэтому ставку рассчитали возвратом согласно п.п. 5.8( прикрепляю скриншоты).

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка была принята уже после того, как был забит гол в матче. Возврат ставки в рамках правил.

Сделал ставку на dota2. Ставку сразу же аннулировали и вернули средства. Деньги лежали час на балансе. Вот Скриншот. Спустя час поменяли статус на проигрыш и забрали деньги. То есть мне аннулировали ставку сразу же. Деньги на счету лежат,я могу их ставить и выводить. А спустя час они тупо решили мою ставку снова возобновить по своей выгоде и забрать деньги. Абсурд...

Комментарий администратора

Ставка была отменена букмекером по ходу матча и возвращена в игру уже после завершения события. Арбитраж Легалбет считает недопустимым повторное заключение пари без согласия игрока, тем более в тех случаях, когда результат пари уже известен. В возврате ставки букмекером отказано.

15 декабря 2022 сделал экспресс из 4 событий оставалось одно футбол Румыния фксб - чфр Клуж вброс актов больше 62.5 ... ставку рассчитали как проигрыш указав итоговый результат 40-22... по факту же матч закончился со счетом 41-24... После длительной переписки контора анулировала событие у меня рассчитав с коэф 1...недоплатив 72000 рублей. Составшись на ошибку при приеме .... Номер ставки 10841788328..... также сделал экспресс 3 событий ...в одном из событий на которое я ставил фонбет указал на 35 минуте матча Аль Айн Абу Даби - Аль вас Дубай красную карту у второй команды . Я поставил в перерыве и чудесным образом на 60 минуте красная карточка исчезла и как оказалось её и не было , я ставил основываясь на инфо и кф.собыьия.как итог я проиграл 8750 вместо выйграша 42000..я знаю ,что есть правило БК что вся инфа инфа на мониторе несёт ознакомительный характер номер ставки 11165382320....вопрос раз была ошибка в двух случаях со стороны бк почему рассчитано по разному ... А раз в во втором случае была моя вина что поставил , тогда в первом должен был быть расчет как вина БК что приняли ..... Ведь они в первом случае анулировала ставку только у меня. Так как в разделе Результаты в БК отображается счёт 40-22 ....прошу решить какую то ставку они должны рассчитать как полностью выйгрыш либо анулировать обе ставки ...почему если проиграл то рассчитывают , а если выйграл Анулируют

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не рассматривает жалобы по ставкам сделанным в ППС.

Leon заблокировал мой игровой счёт по пунктам .2. и 11.1. Совершала ставку в размере 2000 с коэффициентом 2 на футбольный матч Аполлон Паралимниу против Ламия В итоге разблокировали с баланом 2750₽ вместо 4000₽, мои 2000₽ и 750₽ выигрыш. Прошла верификацию. Доступ к ставкам заблокирован. Недополучила выигрыш 1250₽. Почта: Мобильный телефон: +79195348277

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Ставил здесь примерно 1 месяц , в общем в хороший плюс , запросили повторную верификацию , отправил все необходимые фото с паспортом с картой и тд , после чего аннулировали средства ( 14000 ) под предлогом того что якобы средства получены не добросовестным путем , вопрос , как на основании фотографий можно сделать вывод что средства получены не добросовестным путем ? В итоге эти ребята просто аннулировали мои личных финансы заработанные своим же трудом !

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - предоставление редактированных документов. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день,недавно зарегистрировался в конторе 1xСтавка,выйграл 2 раза, решил вывести,было отказано, написали обращайтесь в службу безопасности, каждые несколько дней просили разные документы,как будто тянут время, уже прошло 3 недели, прошу разобраться или подсказать куда обратиться.

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные протоколы осмотров. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Давно зарегистрирован на БК Лига Ставок, но не делал там никаких ставок, просто был аккаунт, решил поставить на НХЛ, это моя первая ставка, ставка сыграла, решил снять выигрыш, мне пишут, для вывода средств обратиться на горячую линию, только начал играть и тут уже проблема

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Помогите пожалуйста решить проблему с Фонбетом. Обманывают на ровном месте.. Поставила на Инд. Тотал оффсайдов Кубок Италии Кремоне тб 1, 5. Рассчитали как проигрыш. В официальных источниках Итальянской лиги счёт по оффсайдам в итоге: 0:2. Т. Е. Ставка зашла. Букмекер, однако, не руководствуется этим ресурсом, который указан ведь у них в Правилах, а нагло присылает ссылки на сторонние ресурсы, которыми они также руководствуются и вправе выбрать удобный ресурс для расчёта. Это мошенничество в чистом виде. Должны же быть главенствующие по своей статистике ресурсы для расчётов... Прошу Вас помочь забрать свой честно заработанный выигрыш. Прилагаю скрин статистики с сайта лиги Италии. Есть файл pdf ещё скачанный с сайта, но он не грузится здесь. Прилагаю скрин с этого файла раздел статистики. С уважением, Любовь

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте,внесла депозит в размере 20000 тысяч рублей и сделала ставку. После победы я решила вывести всю сумму,по итогам мне назначают верификацию. Я ее уже прохожу 2 месяца - третий пошел. Вот что просят им отправить: • Фото паспорта и прописки • Фото паспорта на просвет • Фото банковской карты • Скриншот банковской выписки в приложении банка •Договор в бумажном виде с заваренной печатью от мобильного оператора • Следом запросили тот же документ,но уже с листком где указана сегодняшняя дата •СНИЛС •ИНН • И теперь они просто просят те же самые документы,но указывая дату и код на листке(короче говоря они просто запрашивают документы которые я уже отправляла). Забыла добавить,они еще и проверяют каждое фото по 3 дня ровно. Я считаю что это незаконно,они просто хотят забрать мои деньги незаконным путем. Если легалбет не поможет,я буду обращаться в полицию и составлять заявление на этих мошенников. Прошу разобраться в ситуации, с уважением Марина !!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил на серию пенальти с коэффициентом 2.1. Событие рассчитали, но через некоторое время аннулировали ставку.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Не буду много расписывать… Обнулили баланс порядка 50-60к путем нехитрых манипуляций со счетом - ставили вместо реального кэфа 1 Ставил в основном хоккей, Российский и НХЛ, как ординары так и экспресы На момент обнуления аккаунту было более 3 месяцев Самое интересное что обнулили даже матчи НХЛ, типа был дан неправильный кэф… в НХЛ… ну короче бред полный Друзья посоветовали обратиться за помощью к вам

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

пришло письмо о запросе документов для проверки личности. фото были отправлены. затем пришло еще письмо с запросом фото с паспортом в руках. затем пришло письмо с текстом: ваша проверка все еще продолжается. сколько можно уже тянуть. прошу помочь в решении проблемы

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

14 января я поставил на матч по футболу 1 женского дивизиона Бельгии Тинен - Стандарт Льеж 2. На хозяев 1х и ф0 с коэффициентами и соответственно. Хозяйки победили со счетом 2:1. В конце игры была какая то непонятная заминка в игре и было написано "приостановлено", но затем у матча появился статус "завершено". Винлайн сутки не рассчитывал мне стаки. Я написал в службу поддержки и получил ответ, что по их данным матч не доигран, хотя во всех источниках где я смотрел был статус матча "завершен" и счет 2:1. Спустя 48 часов букмекер просто делает возврат по ставкам. Я считаю, что они меня просто "кинули". Прошу разобраться.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Не дают пополнить счёт второй день, техподдержка вразумительного ответа не предоставляет, придётся искать другую БК

Комментарий администратора

Платежи временно недоступны по техническим причинам.

Здравствуйте! Попал на верификацию при выводе средств с аккаунта. Отписался на почту 1хставки, где ими были запрошены документы, а именно: всевозможные фото с паспортом и с кодами на листочке, договор сотового оператора, выписка с киви кошелька. Последнее фото с листочком в руках на котором написана дата и код + изображение личного кабинета и лицо в кадре я отправлял около 5 раз. БК ссылается на плохое качество фото, как только я не ползал там, чтобы сделать нормальное качество которое может позволить мое устройство, но даже это их не устраивает. Верификация длится практически месяц, БК отвечает по 3 дня и запрашивает кучу документов и не принимает фото. Прошу помочь разобраться в данной ситуации!

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Доброго времени суток. Ситуация такова, раньше играл в Олимп бэт и никаких нареканий не было, считал её лучшей бк, но после того, как выиграл за пару дней (выиграл то немного) может 10 или 20 тысяч, и то не за раз, заметил чудеса и когда день за днём улетают по несколько тысяч по ставкам 100 или 200р,вплоть до смешного, решил проститься с ними. После долгих блужданий, решил попробывать в лиге ставок. Вобщем проиграв несколько дней, решил посмотреть, как вылетают оттуда деньги, залетают то они туда хорошо и удобно, для них. Вобщем, при попытке вывести огромную сумму в 1033р меня забанили, якобы нужно пройти повторную, верификации, ну я не против, правила есть правила. Что произошло далее я не знаю просто забанили и говорят с паспортом в контору, на что я им объясняю в моем городе нет ни только вашей, но и вообще контор, а из за 1000р ехать себе дороже. Ну мне сказали послать документы на почту, что я и сделал. И все, игнор несколько дней, а потом тупая отписка бота что мне нужно с паспортом в контору. И что делать я не знаю, решил обратился к вам. Это ладно там денег то, да и их для них жалко. А если бы сумма была? Если поможите, буду благодарен не только я видимо, так как прочитал на них много подобных недовольство. За рание спасибо.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Поставил деньги на вывод 8350, полдня жду. Нет подтверждения от букмекера. Ситуация крайне возмутительная! Легальная контора не должна так на деньги кидать своих клиентов. Служба поддержки либо молчит, либо кидает отписки про технические проблемы.

Комментарий администратора

Платежи временно недоступны по техническим причинам.

Пожалуйста, помогите мне восстановить справедливость Я столкнулся с проблемой неправомерного возврата выигрышной ставки, 7 января я сделал 2 ставки в лайве в 13-36, это было на 6 минуте игры, которая началась в 13-30.Ставки на фору 2(-1.5), матч закончился 1-6, мне рассчитали ставки выигрышем,я продолжил играть. Спустя сутки, на следующий день мне сделали возврат данных ставок без объяснения, я сделал запрос в компанию балтбет , они ответили п.п 11.7, которая гласит, что ставка, сделанная после окончания матча является недействительной. О какой ставке по окончании матча может идти речь, если я сделал ставку на 6 минуте матча в лайве? На данный вопрос сотрудники БК ссылаются на ранее полученный ответ с п.п 11.7 Это полный абсурд, пожалуйста, помогите мне разобраться с данной проблемой

Комментарий администратора

Возврат в рамках правил.

Добрый день, Администрация. Уже больше 11 дней прохожу верификацию, отправлял фото разного назначения, паспорт, фото с кодом и т.д. Отвечают один раз в 3 дня. И каждый раз новые запросы. Очень прошу помочь, зависла сумма около 8 млн. рублей.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. года я зарегистрировался в БК Леон. Мой номер счета 66163257. 8 января 2023 я внёс депозит в размере 50 тысячи рублей. Совершал ставки. После этого было 2 снятия денежных средств на 2000 и 22000 рублей соответственно, и одно пополнение на 22000 рублей. Выплаты проходили без задержек, в течение часа деньги поступали на карту. 13 января утром я заказал выплату на сумму 40 000 рублей, на тот момент времени баланс игрового счета превысил 100 тысяч рублей. Но по истечению суток приходит отказ в выплате. 14 января с утра мне приходит письмо, что нужно загрузить фотографию банковской карты, с которой пополнялся счёт. Что я тут же сделал. Дальше больше. Через 10 минут приходит новое письмо с просьбой загрузить выписку по моей банковской карте. Я скачиваю выписку с мобильного приложения банка. Там есть и печать и подпись. Но им она не подходит, нужно именно бумажная.Это было в субботу утром. Данный банк у меня в городе в субботу не работает, мне пришлось ехать в соседней город. После того, как выписка была у меня на руках, примерно в час дня 14 января я загрузил фотографию бумажной выписки с печатями и подписью сотрудника банка. Затем в 13-30 14 января мне приходит письмо, что На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. И самое главное из истории счета исчезают вся история ставок, депозитов, пополнений. Я к сожалению не успел заскринить каждую ставку На счету и снять На видео.На данный момент баланс моего счета 150 рублей. Никаких правил БК Леон я не нарушал. Счёт третьим лицам не передавал, абсолютно каждую ставку и действия на игровом счету совершал самостоятельно.Сегодня 17 января 2023, прошло 4 дня, служба поддержки БК Леон на мой вопрос зачем удалять историю счета ответила, что это связано с проверкой вашего счета. Каких-либо других действий по разблокировки счета от БК Леон на данный момент нет. Прошу помочь мне в данной ситуации.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день. 17 день не дают вывести средства. Контора отвечает раз в 3 дня. Уже просили сделать выписку с банковского счета, паспорт, банковскую карту. Сегодня попросили ИНН. Как долго это будет длится? LegalBet, надеюсь на вашу помощь. Номер игрового счёта 364535609.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у пользователя запрошены нотариально заверенные копии документов по причине подозрений в передаче аккаунта третьим лицам. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может признать правоту какой-либо из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.