Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, сделал ставку 25 числа, 26 началась проверка аккаунта и все ставки соответственно удалили, то есть попросить отмену я не мог. Ставку прошу отменить так как играли команды mouz - eternal fire, а в купоне указана eternal fire academy, которые являются второй командой организации. Согласно правилам бк леон "отменить ставку можно в первые 15 дней с момента ставки". Но оно действует если я не сумел отменить ставку по независящим от бк причинам(правило ), но так как меня в тот момент заблокировали, я не видел ставки, то есть причина зависит от бк

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом.

После выигрыша заблокировали счёт и просят пройти повторно верефикацию хотя я её уже несколько раз проходил и видеоверификаию, верификацию в цупис, в офисе контанк.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Закинул значит 500 рубликов, сделал несколько ставок, выиграл . Не могу теперь вывести. Пишет, что функционал недоступен. Хотя по онлайн идентификации ограничений нет.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Заблокировали аккаунт без объяснения причины по статье 186 п2 . Я ничего подобного не нарушал . Сказали ,что аккаунт будет заблокирован в течение года . Сумму депозита она не возвращают

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте! С париматчем я уже давно. Номер счета 17136551 Самоисключалась на год - были проблемы с игрой. Спустя год я зашла в свой лк, пополнила его и начала играть. Пришлось обратиться в цупис, чтобы перепривязать цупис с актуальным номером телефона +79130417813, прошлый цупис устарел. Сначала я много проиграла, но не оставляла шансы испытать удачу. Вдруг по чистому везению мои 10 тысяч превратились в 650 (просто я шла на риск, и ставила, как повезёт), в итоге 150 я проиграла, осталось 506к, я решила вывести 60тысяч рублей (лимит). Сначала мне написали сообщение, что я должна пройти видеоверификацию, позвонила девушка, я ответила не все вопросы, показала паспорт. В выплате мне затем отказали, сказали что нужно пройти повторную верификацию. Я отправила все документы сразу же: миллион фото с паспортом, со снимком экрана и их сообщением, фото карты, фото со словом пари. Все молчат, в чате никто не отвечает. Аккаунт у меня один, я впервые в жизни оказалось в плюсе, ну просто повезло((( у меня нет других аккаунтов и личных кабинетов, я не хочу хитрила, просто ставила линии иногда, везло, заходило. Мне даже уже не нужны их 500 тысяч, но пусть вернут то, что я вложила у них со своего счёта за эти несколько дней. Так не делается блин. Думаю, мошенники, которые рубят на ставках миллионы не исключаются как я и делают ставки намного грамотнее, чем я. Пожалуйста, разберитесь. Это кошмар.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Больше месяца идет верификация. Последний ответ: "Ваш игровой счет в компании БК «Марафон» был отобран для стандартной проверки. Эта проверка все еще продолжается." Лимит ставок установили рублей 20. То есть ни у себя ставить не дают, ни деньги вывести. Поддержка рассказывает про "очередь на верификацию". Считаю сроки неадекватными. Прошу разобраться.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

начал проверку 7 сентября 2022 года и по сец день идёт проверка документов, запросили уже паспорт,карту,снилс,жкх,выписку от номера телефона, водительское удостоверение деньги так и не хотят отдавать

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день Legalbet! Ставила на леоне года полтора назад , играла то в плюс то в минус, деньги не выводила. по итогу проиграла свой деп) в сентябре 2022 года решила продолжить активность на этом сайте. Внесла новый депозит и так же стала играть. спустя примерно пару недель удалось выиграть около 40 тысяч рублей . захотела вывести часть денег чтобы не проиграть как тут же столкнулась с блокировкой аккаунта и ограничением на снятие. Через некоторое время мне назначили видеовериф и вот вчера я его прошла. У меня такое ощущение, что они специально меня жестко мурыжили. потому что по почте до этого уже столкнулась с некорректным общением с их стороны когда просила перенести дату верифа на удобное для меня число. Они ведь сами ее назначают в приказном порядке и видимо не в силах осознать, что у людей могут быть свои дела и планы. Тем более я нахожусь в положении, о чем предупредила сотрудников Леона по почте. Но к сожалению после этого они решили меня почти 40 минут помучить на видеоверификации. 30го сентября эти господа скрыли историю моих ставок, а на видеоверифе специально задавали вопросы из разряда "а на какую команду вы делали ту или иную ставку" прекрасно понимая что ставок на аккаунте было около 100 или может даже больше. В общем не смотря на предвзятость я ответила на их вопросы. Но почему-то по прошествии суток я всё еще лишена возможности получить свой выигрыш. Впечатления от конторы негативные. проигрывай сколько хочешь и без всяких проверок, зато любая твоя попытка снять выигранное оборачивается блокировкой, негативом и нежеланием выплачивать деньги с их стороны. Очень прошу вас оказать содействие в разблокировке моего аккаунта! Я уже не могу ждать, очень рассчитывала на эти деньги! Когда я смогу их получить?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, мне почему-то запретили делать ставки на Фонбете , заблокировав даже вывод денег с их сайта. Я написал в поддержку и мне сказали что происходит процедура проверки моего аккаунта и попросили предоставить фотографии со мной и моими документами. Я отправил все, что они просили, хотя они еще 3 дня мне сказали подождать, после этого запросили видеоверификацию. Я согласился на нее и прошел ее, ответив на все обсурдные вопросы, меня гоняли по спорту просто как маленького мальчика. Оператор вел себя грубо, перебивал меня и придерался к каждому ответу, но несмотря на это я ответил на все вопросы. После созвона с ними они уже 2 недели пишут каки-ето отговорки, игнорируют меня и не хотят возвращать деньги! уже прошло 4 дня с их последенго ответа, просто не отвечают мне! что за неуважение такое? Помогите, пожлауйста рзарешить данный вопрос, сил уже нет с ними общаться!

Комментарий администратора

Игрок отказался от верификации.

Добрый день, у меня БК 1хставка УКРАЛА Деньги , ЗАБЛОКИРОВАЛА Счёт . ОТКАЗЫВАЮТСЯ ОТВЕЧАТЬ ПО ПОЧТЕ , НЕ ДАЮТ Возможности Вывести Средства СВОИ. НЕ ИГРАЙТЕ В ДАННО БУКМЕКЕРСКОЙ КОНТОРЕ. ДУРЯТ ОБМАН.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Меня зовут, Александр. БК Фонбет издевается надо мной уже 5 недель. Я зарегистрировался в БК Фонбет в конце августа по рекомендации друга. До 11 сентября сделал в районе 10-11 ставок, что-то выиграло, что-то проиграло. Но в момент когда на балансе оказалась наибольшая сумма 86500 рублей мой аккаунт заблокировали и закрыли вывод. У меня начали запрашивать разные фотографии в целях верификации. Я отправил все что нужно, даже созванивался с сотрудниками по видеосвязи. НО, проверка так и продолжилась. У меня запрашивают одни и те же фотографии, которые я отправил им уже в количестве 15-и штук. Похоже, это будет продолжаться бесконечно, до тех пор пока я не смирюсь с нагло украденными у меня деньгами. Сотрудники Фонбет в своей переписке называют меня лжецом и задают саркастичные вопросы. Я думал, что БК Фонбет - один из редких легальных букмекеров, которым можно доверять, но судя по их действиям, эта организация существует вообще вне закона и делает то что хочет, нагло нарушая права их клиентов. У меня уже опускаются руки, я не знаю что делать в этой ситуации, не знаю как вернуть свои деньги. Планирую брать консультацию у юристов, чтобы отстоять свои права и вернуть деньги у этих мошенников. Если в ваших силах разобраться в этой ситуации, сделайте это, пожалуйста. А если это читают сотрудники БК Фонбет, то прекратите заниматься издевательством, то что вы делаете это - мошенничество верните мои деньги!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Мой id 47187143 После выигрыша не могу вывести деньги с аккаунта, обратился в службу безопасности сменил почту подтвердил её потом по их просьбам скидывал паспорт, прописку, карту с двух сторон, выписку с карты, селфи с паспорт и перепиской с ними с момента последнего сообщения прошло больше 3 дней На аккаунте идентификация написано что пройдена, но вывести не могу

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Добрый день, заблокировали счёт, до этого, прошёл верификацию, загрузил документы паспорт как положено, даже позвонили по видео увидеть селфи с паспортом. Их ответ: На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, действия на Вашем игровом счете были временно ограничены. В течение указанного периода на Ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей информацией. Просим Вас ожидать оповещения на Ваш e-mail.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Думал что очень хорошая бк. Но столкнулся с проблемами, когда выиграл несколько раз. Когда выиграл первый раз, попросили позвонить по видео. Все подтвердил, паспорт, лицо и карту показал. После попросили карту сфоткать. Сдедал. Потом мне убрали вывод на карту. Остался только цупис. На котором вывод до 10 дней. Почитав отзывы, пришел к выводу что в течении 10 дней одному из двух приходит бан на год. Так вот деньги мне не выводят. Ничего не просят и не отвечают. Обращаюсь к поддержке и представителям данной бк, если вывод заблокируете аккаунт или не введите, то последуют не замедлительное видео на ютуб, аудитория не большая 70к человек. Но думаю открою глаза кому-нибудь. Так же порезали все лимиты. Хотя я ставил футбол, теннис, баскетбол, хоккей и киберспорт, в чем сам разбираюсь. Никакие вилки и прогнозы договорные я не ставил

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Выиграл 271840р,заблокировали вывод попросили фото 2ух карты с которых пополнял,карту райфайзен банка я им скинул,а карта сбербанка у меня физически утеряна я ей пользуюсь только онлайн,я им об этом написал,мне сказали скинуть на почту скриншоты с личных кабинетов,я скинул, потом пришло смс что нужно скинуть фото бумажного договора с печатью на карту райфайзен банка,я спросил у банка ,мне сказали что они такого не делают,да и впринципе я заказывал карту на дом,и был 1 лист договора без печати и реквизитов,спросил у сбербанка тоже самое договора они не делают,карта просто перевыпустилась и я её забрал в отделении.Прошу помочь с решение вопроса,так как раньше проблем с этой БК не было

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Заблокировали аккаунт без объяснение причины !!! И по моему запросу отказались разблокировать ! Не советую играть в Даной Канторе !

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Заключив пари, я автоматически согласился с правилами приема ставок компании. В этих правилах было сказано, что максимальный срок расчета пари - 90 суток. Спустя продолжительное время компания меняет правила и максимальный срок становится 365 суток. По закону должны же действовать правила, актуальные на момент приема пари, помогите!!!! А то через год они продлят на два года и тд. Что за беспредел????

Комментарий администратора

Жалоба отозвана игроком.

Матч Английской премьер лиги 18,10,2022 Брайтон-Ноттингем форест. Неверное количество вбросов аутов. Ставка была 40,5 больше , рассчитали как поражение ссылаясь на betradar. Хотя все остальные источники показывают больше 40,5 вбрасываний

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату букмекером отказано.

Приветствую поставил на дота 2 ставку ПСЖ ЛЖД против РНЖ на счёт 2:0 в итоге первую псж выиграли на вторую присуждено тех поражение РНЖ во всех новостях псж РНЖ 2:0 счёт но видимо много народу ставило на псж и они (1x bet ) вернули возвратом контора не чиста на руку как и остальные бк рф !!! Ничуть не лучше и не хуже как сотнями тысяч проигрываешь ты хороший как только выиграешь начинают месить все и вся только найти бы способ не выплачивать !

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, попросили предоставить документы паспорт и селфи и выписки по трем банковским картам все предоставил. Далее последовала блокировка, играл в рамках правил . Четыре года назад уже проходил верификацию но там было без блокировки, а сейчас уже нервно так как сумма не маленькая

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день! Зарегистрировался на 1х ставке очень давно, вчера решил поделать ставки на этом букмекере. Успешно залогинился, подтвердил еще раз номер телефона, пополнил баланс, сделал несколько ставок, вывел деньги. Буквально через два часа при попытке сделать ЛЮБУЮ ставку начал выводить ошибку "Не удалось выполнить ставку. Проверка событий не прошла", написал в техническую поддержку сайта, ответ был прост "Вам отказано в приеме ставки согласно пункту правил 2.4., букмекерская контора оставляет за собой право отказать в приеме ставки любому лицу без объяснения причин". Хотелось бы узнать причину и возможна ли будет работа с данным БК в дальнейшем? Прикладываю скрин с ответом оператора.

Комментарий администратора

Букмекерская контора может отказать в приеме ставок любому клиенту. Основания для жалобы отсутствуют.

Хочу поведать, как ФОНБЕТ отключил меня от бонусов и акций по своему желанию. Сделали они это только из-за одного, что в августе я вывел у них всего навсего 90 т.р. То есть такой крупный букмекер обиделся на небольшой выигрыш? Участвовал в телеграмм канале в конкурсе к интернешнл доте. Выиграл вчера промокод на евробонус в размере 5т.р.. Хотел активировать его в фонбет, но не тут то было, оказывается, без объяснения причины меня могут отключить от акций по пункту 3.5. Я фрибетами то пользовался может быть раз несколько лет назад, но нет, отключили все равно. Остается понимание, что только из-за выигрыша. К слову, в августе этого года общался с поддержкой, администрацией в запросах, меня уверили, что никаких ограничений нет, я могу ставить, пополнять выводить. Все отлично было. Возмущен ли я? Да. Как можно доверять букмекеру, когда он просто хочет и отключает вас от акций, по своему желанию или настроению. Я в прошлый раз обещал что расскажу амбасадору Павлу Занозину, как они затягивают вывод средств, но вопрос решился быстро в итоге. Так сейчас тогда оглашу сложившуюся ситуацию. Так как это не нормально. Пусть люди знают.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

27 сентября после крупного выйгрыша мне запретили вывод средств и попросили обратиться в поддержку, там меня просили скидывать разные фото и пройти проверку видеозвонком, после опять просили скидывать фото и уточнять о ходе верефикации. Я так и делала и мне всегда отвечали в течении 1-3 часов, но 14 октября попросив уточнить на следующий день о ходе верефикации не отвечают 5 сутки. Спросив в тех.поддержке когда ответят, отписались каким то пунктом правил и как я поняла когда ответят тогда и ответят, то есть неизвестно сколько мне заходить на сайт и смотреть ответили мне или нет, а я не хочу тратить свое время на то чтобы просто проверить ответили мне или нет и так может быть до бесконечности, каогда они захотят. Деньги не малые и рисковала ими и выйграла, так что они обязаны выплатить. Все что они просили отправить, я скидывала быстро. Не знаю куда обращаться, оставляю жалобу здесь если не поможет думаю обратиться в прокуратуру или еще куда нибудь где мне помогут.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, помогите пожалуйста. Мой id 474387041 в 1хставка. Вышел в плюс, после чего порезали коэффициенты и лимиты на события. Стал выводить деньги, сказали пройти верификацию. Прохожу её с 20 сентября 2022 г., целый месяц издеваются. Предоставил всё, что только можно и счета жкх и свидетельство о рождении и надписи с бумажками и лицом. Каждая бумажка рассматривается по 3 дня, помогите вернуть деньги, пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Перый месяц в данной БК всё устраивало,но потом начались задержки выплаты выигрыша в размере 1000р без объяснения причин,на вопрос почему задерживаете выплату,в службе поддержки сослались на цупис! Я,связался с ЦУПИС и в ЦУПИС сказали,что выплату задерживает компания МЕЛБЕТ!

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Данный букмекер занимается воровством денег! Мне не корректно рассчитали ставку, хотя во всех официальных источниках имелась одна информация, но они посчитали все по своему! Ссылаются на трансляцию, хотя официальный источник предоставляет иную информацию. Также прилагаю расчет данной же ставки у других букмекеров (1х и бетсити) Мой счет 20516669, номер ставки 8002772903.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК. Достоверная информация о некорректности расчета ставки отсутствует.

Добрый вечер, Компания легалБет! Почитав отзывы, возможно вы поможете пройти верификацию и вывести мои деньги.. Зарегистрировался на данной конторе, ставил и пополнял, проигрывал.. Только зашли пару ставок на футбол ЛИГА ЧЕМПИОНОВ! Сразу верификацию дали Я честный игрок , ставил исключетельно Лига чемпионов и русский футбол, иногда мой баскетбол на удачу Помогите в решении вопроса Отправлял им : 1.Паспорт.2 фото карты. 3 на фоне переписки. 4. ЖКХ ЗАЧЕМ только им??? Жкх фоткал 3 раза , 3 раза!!! Сейчас попросили Чеки об оплате.. Это уже слишком я считаю. Прошу с ними связаться пожалуйста и разрешить вывод Все документы мои, оригиналы, чеков нет за последние полгода - квартира на ремонте и коммуналку не платим. Прошу помочь ЛЕГАЛБЕТ - Большое спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Попросили пройти видеозвонок со спортивным аналитиком, третий день не звонят, техподдержка просто не отвечает, а скидывает одно и то же шаблонное сообщение (как я поняла, пишется автоматически)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Неделю назад мне сократили сумму максимально ставки до 200 руб. Я решила вывести свои 9000 руб и отправила запрос на вывод денежных средств. Они придумали, что я могу выводить деньги только на банковский счет, а не на карту и перевод поступит в течении 10 рабочих дней. После запросили фото банковской карты - я предоставила. После запросили договор с банком, подтверждающий, что это моя карта - я отправила. И спустя 7 рабочих дней мне заблокировали счет на 1 года, ссылаясь на пункт о нечестной игре. О какой нечестной игре речь? То есть букмекер в любой момент может просто заблокировать счет, придумав, что ты делаешь, что-то не то и не отдавая тебе деньги? Это точно легальный букмекер?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.