Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Бк Леон ограничил мои действия, несколько раз просили подтвердить свои данные. Я подтвердил, сфотался с паспортом. Потом сделал видео подтверждение, всё хорошо. Потом в очередной раз ограничили мои действия. Тем самым бк леон ничего не выплатил. Со своей стороны я ничего не нарушал, играл честно. В договорниках не участвовал.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Счёт № 146684815 с не дают вывести мои денежные средства - необходим запрос в службу безопасности А если пополнять то все одобрено Требуют фотографию с паспортом Как начал играть в + так начинают что то придумывать лижбы не дать вывести выигрыш До этого все было прекрасно

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

БК мелбет не пускает в личный аккаунт .Номер ID463676437.Номер телефона 79854722863.ПРошу разобраться в данной ситуации и решить вопрос со входом

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Поставил 2 ставки..Обе сыграли.Лига ставок заблочела вход в аккаунт.И ничего не выплатили конечно же.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Весной этого года я ставил ставки в лиге ставок. И тут мне блокнули аккаунт, без причины. Причем я зарегистрирован в этой организации несколько лет. Заблокировали по причине обновления документов. Сначала 30 дней дали срок и отправлял в электронном варианте документы, а потом уже попросили привезти оригинал и 120 дней уже сделали ожидания разблокировки. Я съездил в другой город, так как в моем нет их офиса. Обновил все документы и прошло два месяца и по-прежнему мне отвечают одно: должно пройти 120 дней ждите. Прошу помочь

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Здравствуйте, после ставки заблокировали вывод средств, обнаружил это когда хотел вывести деньги с счета. На почту пришло письмо со списком документов, которые необходимо предоставить букмекеру. Загрузил документы через приложение, потом запросили селфи с паспортом и листком с цифрами. Через некоторое время, после загрузки, прислали письмо которое я прикрепляю ниже. Поддержка не называет никаких сроков. Прошу помощи в данной ситуации.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Счёт № 117528703. Начиная с не дают вывести мои денежные средства - необходим запрос в службу безопасности для проверки документов. С этой же даты (начиная с ) были высланы 1) фото паспорта 2) фото паспорта на просвет 3) фото банковской карты №1 4) фото банковской карты №2 5)выписка со счета банка. Я так понимаю, данный процесс можно считать бесконечным, если не попробовать обратиться за помощью к Вам. Прошу решить мою проблему, деньги нужны действительно срочно! Иначе это может затянуться на месяцы, а то и годы, учитывая скорость ответа службы Безопасности (раз в 3-4 дня).

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, возврат ставок сделан согласно п.п.3.5 , при этом претензий к качеству ставок у букмекера нет. Арбитраж Легалбет не считает возможным не выплачивать выигрыш по корректно принятым ставкам. Статус жалобы - не решено.

Пропал баланс на бк, хотел поставить на вывод, свернул приложение, чтобы код с цуписа взять, захожу обратно, окно с выводом пропал и баланс тоже, в истории транзакций пусто вообще, даже депозита нет.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, помогите пожалуйста с выводом средств с БК 1хставка, заблокировали вывод ссылаясь на верификацию, пишу сколько ждать, они только отвечают как роботы, никаких подробностей, ожидайте и все, если звонить на горячую линию со службой которая занимается этой проблемой не соединяют, и тоже никаких подробностей Заблокировали вывод средств , и теперь просят нелепые фото, наподобие фото лица с паспортом и на фоне их переписки, полный абсурд, помогите пожалуйста покончить с этим, 3+ вряд поймал раз в жизни а они сразу блок

Комментарий администратора

В рассмотрении жалобы отказано.

Заблокирывали доступ к сайту пытаюсь войти пишет нет интернет соединения по каким причинам не знаю так же там были деньги

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, вот уже как больше месяца назад мне написали, что я должна пройти подтверждение личности, на протяжение всего этого времени, я скидывала им фото с паспортом, фото с монитором, с листочком, прошла видеоверификацию. Но мне всеравно не выводят деньги, ссылаясь на то, что ставки делала не я и что мне кто то подсказывал во время видеоверификации, хотя это не так. Мне никто не подсказывал и я - Спиридонова Зоя Николаевна сама делала ставки. У меня маленький ребёнок и кредит. Пожалуйста помогите решить ситуацию.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте . 2022г. в районе 15:00-15:10 мной было пополнение моей карточки 1хставка в размере 65000 через кассу ППС 1хставка, расположенной по адресу, Московская область, город Жуковский, Гагарина 85Б, предоставляю скрин Далее, после пополнения своего счета, я поставил экспресс из 2 матчей Лиги чемпионов (Боруссия Дортмунд - Копенгаген, удары от форот фора вторых минус 5.5, Лейпциг - Шахтер, удары от ворот вторых минус 5.5) таких ставок было принято 45, каждая ставка в размере 1000 рублей, экспресс сыграл, контора рассчитала одну ставку выиграшной, а по 44 ставкам сделала возврат, по телефону сказав, что повторные ставки запрещены, как они могут быть запрещены, если вы сами принимаете пари, не очень понятно. Остальные 20 тысяч были поставленны на экспресс из трех событий (первые два условия сохранялись удары от ворот Шахтера и Копенгагена и добавилось новое условие на 10 тысяч экспресс с Барселоной фора1 по угловым минус 5, и вторые 10 тысяч удары от ворот виктория пльзень с форой минус 7), скрины прилагаются. и Далее я приехал в контору за своим выигрышем, запросил 423200, на что кассир ответила такой суммы нету, можно поставить 223200, а остальную сумму на следующий день после 13:00, на что я согласился, но разрешения на вывод так и не получил, кассир сказала позвонить на горячую линию, что я и сделал, где меня благополучно послали с выигрышем. По двойному экспрессу контора должна мне 369820 рублей По тройному экспрессу (угловые зашли, удары от ворот нет), если они также сделают, то сумма будет 136589, общая сумма за все экспрессы составляет 584991 тысяч рублей. Жалоба будет здесь, на рейтинге букмекеров, первой СРО, хотя, туда бестолку, в СРО сами букмекеры и сидят, ответ будет очевидный. В пятницу будет отправлена досудебная претензия, ну а дальше в суд, с таким явным и откровенным мошеничеством надо и нужно бороться. P. S. зайдите в любой ппс 1хставки и попробуйте поставить на матч лч десятки одинаковых ставок по 200 рублей, они спокойно примут пари, но если вы проиграете, то почему то деньги вам не вернут за повторное пари.

Комментарий администратора

Рассмотрение жалобы невозможно по причине того, что ставки совершались в ППС.

Ну это простотушар конечно, ушел от фонбета и их вольной трактовки своих де правилттак, как им вздумается в 1x ставку, и через день после регистрации столкнулся с еще большим беспределом. Ставлю на водное поло женский матч Нидерланды - Испания при счете 6:8 на ТБ 15,5. Матч оканчивается со счетом 7:10. Они мне сначала рассчитали ставку как сыгравшую, потом сделали возврат. На вопрос почему, пишут мол ставка была сделана на заранее известный результат. Это что, это как вообще???? Господи, какие де они все беспредельщики, у них же невозможно выиграть. Это же ну полное беззаконие. Устанавливают правила, трактуют как им заблагорассудятся. И никаких внятных объяснений не дают, тычут все время в пункт своих правил и все.

Комментарий администратора

Ставка совершена при некорректном счете, что привело к существенной ошибке в коэффициенте. Возврат в рамках правил.

Просто ужас,порезали максимальную сумму ставок до 30 рублей,пропросили фотку карты - скинул.Прошел видео вериф - прошел.Вывод можно только через банковский перевод - сделал вывод в свой банк,по итогу не выводили,звонил в поддержку сказали до 10 рабочих дней - жду,проходит 10 дней.Отмена вывода - уже просят выписку с банка - отправляю.Просят выписку с банка напрямую и личного кабинета - отправляю.Теперь же звоню на горячую линию - не отвечают либо говорят пишите в чат.Чат не работает.Это длится в течении месяца.Короче не советую данное бк решили просто обмануть меня на мои деньги и присвоить себе.1 из 10 оценка данного бк.НАСТОЯТЕЛЬНО не рекомендую!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставил на ставку 81 р.на номер купона 11681122718 потом предложили выкупить за 76 а потом загнали на 81 в минус выкупить свою ставку за81 как понять от винлайна первый раз от винлайна выкупить свою ставку за81 *********.и говорят что моя ставка была меньше рубля.максим и Дарья ваши операторы сказали завтра звоню на матч ТВ и про вас всё расскажу как вы обманываете людей

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Делала пари в приложение в Лайве на боту. Tempest -hokori 1 карта победа 2. Они выиграли , рассчитали победы, но через минуту отменили и сделали возврат, хотя в других бк победа. Номера пари 21841,21842,21843

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны возвратом по причине того, что команда Tempest по техническим проблемам отключилась и не смогла продолжить игру. Однако карта после паузы была формально доиграна второй командой без соперника. Согласно официальным результатам, карта была сыграна полностью, техническое поражение не зафиксировано. Арбитраж Легалбет считает возврат ставок в таких случаях необоснованным.

Собственно сделал ставку по доте 2 на матч Hokori vs Tempest 5 игроков Хокори вылетают на 15 минуте одновременно, в связи с тем, что пропало электричество на буткемпе, но вместо отмены, мне решили рассчитать как поражение, разберитесь пожалуйста. В таком же случае в прошлый раз, когда моя ставка зашла, но игроки вылетели мне зассчитали отмену, составшись на то, что они могут регулировать правилами как захотят), что просто смешно для меня. Моему же товарищу, который делает ставки и тоже поставил на этот матч, но на противоположную команду в этом матче сделали отмену ставки. Какие-то двойные стандарты у этой конторы.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Здравствуйте. Ситуация следующая. Сделал одну ставку в бк 1x ставка. Она зашла. Сразу запросили верификацию. Высылал все, что требовали. Но их не устроила банковская выписка. Выигрыш аннулировали. Опущу момент того, что бк неправомерно себя показывала. Ни единый цупис , ни СРО в данной ситуации не помогли. Ни жалоба отправленная мной туда и самому букмекеру. Проблема сейчас заключается в том, что 1x ставка не возвращает мой депозит. В размере 748 500 руб. И игнорирует мои сообщения. Помогите , пожалуйста, решить проблему.

Комментарий администратора

Букмекерская контора отказала в возврате депозита идентифицированному согласно законодательству игроку. Арбитраж Легалбет считает такие действия БК необоснованными.

Добрый день. В общем и целом конторой доволен ,если ни одно НО.Играл , попытался вывести и заблокировали (в правилах написано до 1 года,так как я нарушил правила). Не могу судить строго компанию Винлайн, так как пока не разобрался в данной ситуации.Их понять тоже можно, служба безопасности пока мне не отвечает,возможно , загруз сильный , но надеюсь на вразумительный ответ. Прошу ответить мне, так как до Службы безопасности не могу дописаться((( Правил я не нарушал никаких ,если честно даже не могу понять как их нарушить о_О. Ставишь-Проигрышваешь/Выигрываешь. Повторно не регистрировался . Сегодня позвонил в Цупис спросить у них, там сказали ожидать в течение двух часов ответа от БК . Прошу представителя подсказать, что делать дальше? в личный кабинет зайти не могу (заблокирован).Помогите ,пожалуйста,разобраться в данной ситуации. Я могу прийти к вам в компанию и доказать там что я ничего не нарушал или по видеозвонку поговорить с вами.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здраствуйте. Пришло сообщение от бк Zenit. Что пора играть проверьте счет. Был начислен фрибет 300р после выйгрыше вывел средства заранее ответив на ключевые вопросы которые были при регистрации. После ожидангия деньги не поступали. Решил зайти с пк на сайт зенит и что я вижу что балланс 0 все в нулях выводов не делалось. Насколько я понял что я ставил с какой то не понятной конторы зенит и почему то я на ней зарегестрирован введены все вопросы все номера авторизован. И почему то с нее мне приходят смс под видом легальной конторы зенит. Что это вообще такое???? номера счетов в зенитах 2215543 и 3267171

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Зенит. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Поставил ставку на 3 карту, но её не было, в итоге ставка висит как активная, хотя матч уже давно закончен

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки расчета ставок свыше 2 дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае отсутствия расчета в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Меня зовут Диканский Владимир. НЕ могу получить свой выигрыш . Постоянно отменяют мои запросы на выплату. Просили фото банковской карты ,выписки и тд раз по 5 на день .Я прошел все верификации. Потом сказали выплата возможно только на банковский счет по реквизитам.Делаю заявки на банковский счет и такая же ситуацию — отмена выплат и возвращение денег на счет. Мучают людей . Не знаю компетентные ли там сотрудники , но пытаюсь достучаться от Вас до них. Надеюсь Вы мне поможете . Отзывы о компании Винлайн стали все хуже и хуже. Помогите,пожалуйста, разрешить спор. Хотя тут и не спора нет.Просто наплевательское отношение со стороны БК.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте уважаемые пользователи и legalbet Я увидел акцию в бк Зенит счастливая среда,как оказалось не очень счастливая...Я прошел регистрацию в приложении что бы получить три фрибета по 500 рублей...Это значит если ставка проигрывает букмекер начисляет ещё с тавку в 500 рублей и так три раза...Я сделал первую ставку она проиграла .Через 30 минут мне дали 2 ставку с этой ставки в 500 рублей я поднял 7500 и мой счёт сразу заблокировали ...Я позвонил в поддержку мне сказали администрация так решила по своим правилам якобы я нарушил их правила )))Я зарегался в первые ...Цупис у меня максимальный...Мне оператор сказал вы же не на свои делали ставку а на средства фрибета и администрация решила вас заблокировать)))Конечно проиграл фрибеты потом свои ставишь а когда с фрибета выйгрываешь сразу блокируют и придумают 1000 причин что бы не отдавать выйгрышь ))Уважаемые помогите разобраться с данной проблемой да я понимаю это без надёжно так как меня щас обвинят в мультиакаунт и тд (найдут причину) просто это не справедливо ....

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, 23 августа счёт в бк был заблокирован на вывод средств. Попросили документы для верификации. Всё отправила в этот же день. После ,пришло письмо прислать фото с паспортом и листком с номером. После чего тишина. Прошло уже 15 дней, служба поддержки в ответ присылает шаблонные ответы, ждите.....

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

По достижению суммы 588000 на счету потребовали пройти верификацию. Всё было пройдено, документы предоставленны. Учётку разблокировали, порезали лимит и заблокировали вывод средств хотя я запросы на вывод даже не подовал, выводил по 2000-3000 на расходы. В итоге полное игнорирование со стороны БК. Запросили справку от тиньков банка прислать из приложение что физически выполнить нельзя т.к банк справку высылает на мою почту, а напрямую в БК они отправить немогут ( ещё в письме надо указать тел. аккаунта). Горячая линия игнор, почта техподдержки игнор. Впервые такое отношение со стороны БК. Даже левые конторы типа 1Xbet и те реагируют и идут на контакт ,а здесь много пафоса и рекламы со всех утюгов а по факту просто КРЫСЫ.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Матч ЛЧ Севилья -Манчестер Сити. Ставка на тотал угловых в экспрессе. Тотал меньше 36.5. Даже на 1х до самого расчета висело 36 аутов, но в момент расчетв появилсяеще 1. На Бетсити и других источниках 36 аутов. Писать в поддержку не вижу смысла после совсем недавней истории, где и ссылки на сайт лиги и скрины оттуда не помогли. Если все не расчитают верно я полготовлюсь и буду готовить иск в суд.

Комментарий администратора

Информация о времени аутов игроком не предоставлена. Ставка рассчитана корректно.

Жалобы по 2 играм. 1. Купон 294562295513. Умышленное измнение данных по статистике ударов в течение сутоп после окончания матча.Похан Стиллерс -Тэгу. Ставка на тотал ударов менее 18.5. Сначала расчетные значения совпадали со всеми источниками 8-7, т. Но они насчитали в течение суток 20+. Писал в поддержку и они доказывали, что все расчитано верно, хотя даже ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ К-лиги пишет про 15 ударов. Второй матч опишу позже по завершении экспресса, но там идентично подрисовалась 1, которой и хватило для слива ставки.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Не выплатили фрибет,так как посчитали ставила не сама,место лиги чемпионов назвала события футболом,паспорт даже не просили,в винлайне и Фонбете таких проблем не было,в конце сказали что можно пройти идентификацию на ппс у нас в городе их нет.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, я поставил на 2 хоккейных матча.Первым был товарищеский матч «Кузнецких Медведей-Динамо Алтай»,в котором я ставил на ИТБ1(0.5) и второй матч «Толпар Уфа-Стальные лисы Магнитогорск»,в Котора ставка была на то,что вторая команда не проиграет в основное время.Оба события зашли и естественно ставки были рассчитаны выигрышем,после чего я создал заявки на вывод средств,закрыл БК и начал заниматься своими делами.Спустя пару часов пытался зайти на БК и не смог этого сделать по причине «неправильный логин или пароль».Я позвонил в поддержку,где мне сказали,что это стандартная процедура повторной идентификации и мне нужно отправить им на почту фотографию лица и держать рядом паспорт и лист бумаги,на котором должно быть написано «бетсити,номер телефона и актуальную дату».Отправив требуемую фотографию,получил письмо на почту,что вход в ЛК доступен.Я радостный захожу на БК и увидел то,чего вообще не ожидал-ставки рассчитаны возвратом,ставки которые зашли и я видел расчет выигрышем,вдруг стали возвратами.Сразу же набрал в службу поддержки,где после 20 минутного ожидания,мне назвали какой то непонятный пункт правил,что я якобы что-то нарушил,но сказать ничего конкретного не смогли сколько бы я не просил. Прикрепляю скриншоты рассчитанных пари из личного кабинета,где прекрасно видно,что события сыграли.Прошу помочь мне разобраться в данной ситуации.Спасибо

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 277

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Техническая неполадка или не работа сайта букмекера

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша