Жалобы на букмекерские конторы

19241

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 19 241

Добрый вечер, ставил на данной бк ставки, в какой то момент заметил что мне порезали лимиты, хотел вывести средства так как играть с такими лимитами мне не интересно стало. Я захожу хочу вывести средства и вижу что у меня сообщение обратитесь в тех поддержку, там у меня запросили фотографии, я им отправляю по возможности все что они запросили, далее жду 72 часа как они написали, пишу им по истечению срока узнать что там, они ответили что ваше обращение находится в обработке, как появится у них информация мне сообщат. Через 10 дней мне приходит ответ, по вашему игровому счету завершена процедура повторной верификации, вам отказано в игровой деятельности на их сайте без объяснения причин, компания приняла решение об аннулировании всех ставок и отказать в выплате средств полученных недобросовестным путем. Ставил я на футбол и настольный теннис, никакой чудо информации у меня не было никаких договорных матчей, за что они так поступили мне не понятно.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
ставил гонка формула 1 окон в десятке да, ставка выиграла, засчитали проигрыш
Комментарий администратора
Ставка пересчитана на выигрыш.
Не могу пройти верификацию,чтобы получить выплату не приходит код на почту от Мелбет
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Добрый день. 22 октября 2022 года была регистрация в БК Бетсити через цупис по моему номеру телефона. Соответственно верификация через цупис была пройдена. Сделала депозит через собственную банковскую карту 14000р. После обеда 23 октября 2022 года лимиты ставок были порезаны до 10-0р. На балансе осталось 69000р. Сначала была возможность вывода через кошелек Цупис, но при попытке снятия средств была надпись о том, что по техническим причинам вывод недоступен. К вечеру 23 октября 2022 года я вовсе не смогла более войти в свой аккаунт, поскольку мой пароль перестал подходить. Поддержка по почте и телеграм молчит уже два дня и не отвечает вообще. Аккаунт мой, все скриншоты о пополнении, балансе аккаунта и ставках имеются. Мультиаккаунтов нет. Прошу разобраться и вывести мои денежные средства, это большая сумма для меня. Номер счета 15197727. Почта
Комментарий администратора
Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Здравствуйте! Прошу Вас помочь с выводом средств с БК 1xСтавка. Зарегистрирован в данной БК порядка 4,5 лет. Сразу хочу всех читающих предупредить, не играть в этой БК, хапните горя при попытке вывода средств. Такой тренинг вам устроят по фотоискусству, мало не покажется.Никогда не думал, что меня это коснётся, но увы.​Начиная с 6 сентября 2022, на протяжении 46 дней букмекер запрашивает различные документы,некоторые даже не подтверждают мою личность,так как в них нет моих личных данных. Каждые три дня новый документ, выплату не одобряют. Я понимаю, если бы выводил сотни тысяч, но сумма ничтожна мала, всего 46000. Для такой конторы, с её оборотами, это капля в море. Вся эта верификация выглядит унизительно и омерзительно, нет даже малейшего намека на уважение к клиентам. Список документов, который был мной отправлен на верификацию по запросу букмекерской конторы: - паспорт- банковская выписка, где отражены пополнения игрового счета- фото на фоне переписки со СБ, на котором держу паспорт в руках рядом с моим лицом (данное фото предоставлял около 4 раз, т.к. службу безопасности не устраивало качество и размер файла. Хотя все требования по качеству были соблюдены и вся информация паспорта была читабельна)- оплаченные квитанции за коммунальные услуги по месту регистрации (сканированный вариант квитанции и чека СБ не приняла, отправлял фото 4 раза)- ИНН- скриншот из кабинета портала Госуслуг, где указан номер ИНН и личные данные- скриншот из личного кабинета сайта ФНС, где виден номер ИНН и данные владельца- СНИЛС- водительские права- загранпаспорт- фото, на котором держу в руках лист бумаги с текущей датой и кодом- свидетельство о рождении (отправлено дважды, опять не устраивает размер файла, хотя все буквы и цифры читаются).В общей сложности предоставлено 12 документов и фото. Не кажется Вам, что это слишком, для такой суммы вывода? Боюсь представить, какие доки пришлось бы представить, если бы я запросил на вывод 1млн.))​Сложность в том, что я нахожусь в долгосрочной командировке и некоторые фото приходится делать родителям. Так как у них на телефоне камера не высокого качества, то приходится просить знакомых, чтобы пришли к родителям и сделали снимок этих документов. В частности, чек по ЖКХ и свидетельство о рождении. Прошу Легалбет помочь в разрешении данной ситуации. Мой ID 9549023. Сумма 46000.
Комментарий администратора
Запрошенные документы игроком не предоставлены.
Здравствуйте! 21:17 по местному времени зачисляла 10000 руб на бк Леон и поставила ставку на Кибертспорт дота2 на победу Team Liquid на общую победу на кф . И выиграла 27300₽ Нажала выплату но мне отказали, сказали подтвердите личные данные, хотя до этого я подтверждала, и ставила ставки и играла, и даже выигрыш снимала . А тут началось, я подтвердила свой паспорт, селфи, потом попросили загрузить карту с которого было зачисление, но у меня на карте плохо видно номер карты, стёрлся , я загрузила сказали нужно заменить или отправить скрин счёта, я пошла в Сбербанк онлайн мне сказали что они могу перепустить только карту но номер поменяется, и я зашла в онлайн Сбербанк сделала скрин номера карты, и мне снова написали что неверно. Я первый раз сталкиваюсь с вашей конторой , в других у меня все было нормально. И что мне делать , если я могу только предоставить номер карты через Сбербанк онлайн. Пусть звонят проверяют мою личность я готова, но верните мой заслуженный выиграш я последнее деньги поставила чтобы выиграть, а мне начинают проверки устраивает. Если бы я раньше прочитала отзывы я бы никогда не ставила у вас. А мне так тут нравилось, ваша контора, но смотрю я не первая которой не выплачиваю выиграш, мошенничеством пахнет. Не договоримся, жалоба пойдёт выше, и прокуратуру, и в други санкции.
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Претензия к БК Винлайн на 902340 рублей. БК порезала мне лимиты до 100 рублей, удалила все способы вывода кроме банковского счёта и запросила фото банковской карты в качестве верификации. Сразу же написал в саппорт и, т.к. карта была виртуальная, спросил, что отсылать в этом случае. На что мне ответили, что нужен скрин из личного кабинета. Его я тут же отправил. Через несколько часов пришла смс о том, что требуется выслать фото договора, где будет указан номер моей карты. Документ заказал и на следующий день выслал фото. Так же поставил на вывод 102 тыс рублей на банковский счёт. Вывод мне отменили и вот только что прислали письмо о том, что нужно прислать фото с договором в одной руке и паспортом в другой руке на фоне переписки, что уже кажется издевательством, учитывая, что фотографировать с двумя занятыми руками довольно проблематично. Отмечу, что в БК Винлайн начал ставить с мая 2020 года (как замена овшорному марафону, у которого начали проблемы с выводом средств на российские карты) и к февралю 2021 го сумел вывести чистыми 580 тыс рублей. Далее БК порезала максимумы и я в ней решил не ставить более. Но в мае 2021 го внезапно пришел бонус 50к фрибетом (видимо компенсация налога), а так же были возвращены, которые я отыграл одной ставкой и вывел. Тогда ещё БК начал рекламировать Евгений Савин и все это в целом заставило меня уйти с ПариМатча и полностью перейти на Винлайн. Но далее дела не заладились и за год по июль 2022го я проиграл 3,5 миллиона рублей. Август, сентябрь 2022 го дела стали лучше и я был в небольшом (относительно проигрышей) плюсе около 200к. Стоит отметит, что 95% ставок это теннис, футбол, ММА, иногда дота и настольный теннис. Причем то на чем плюсовал это крупные матчи и события, а на каком-нибудь настольном теннисе у меня очевидный минус. В начале октября удалось на футболе и теннисе набить хорошую сумму и далее начался the international по доте, на котором удалось очень круто плюсануть. В итоге за октябрь я вывел 700 тыс руб и к моменту верификации на счету оставалось 900тыс (причем в пике было в районе 1,3 млн, но подслил). Прилагаю скрины с выводами, где видно, что снимаю суммы без налога, т.е. очевидно я в минусе, иначе налог бы брали. В целом ситуация крайне неприятная. Я был очень лоялен к БК, рекомендовал другим людям и даже оставил хвалебный отзыв на РБ (а то чего все только претензии пишут). Так же было важно, что БК рекламировали люди, которых я регулярно смотрю, NS, Витя Кравченко и раньше Жека Савин. Сумма для меня довольно приличная, учитывая ещё что был в очень хорошем минусе до этого.
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Для меня очевидно, что букмекер ошибся выставляя линию. Я тоже наглеть не стал, сделал две небольшие ставки. Но через 2 часа вижу, что они уже в купоне изменили коэффициент. И тут даже дело в том, что если бы ставка не прошла. деньги они не вернули, а за такой коэффициент. который они выставили я бы в жизни такое не взял. логично было просто сделать возврат. Но они пошли по иному пути, ведь в случае победы они выплачивают копейки, в случае минуса ничего. А как вы видите на скринах, для меня потеря составляет куда больше, чем для них. Но больше всего злит, что они втихаря сделали корректировку. НЕ возврат, корректировку. Сразу скажу, что на момент моей жалобы ставка уже прошла. То есть я это пишу не злой, что потерял деньги. Я это пишу ради справедливости, потому что в случае минуса я теряю гораздо больше, чем БК, И это их ошибка и проблема, не моя. Помню я нечайно нолик лишний поставил, поставил 10 000к, вместо 1000, на что мне ответили, грубо говоря, это ваши проблемы. Пришлось ставку продавать на 2к почти меньше. А тут, получается, их проблемы, раз они такие слепые или тупые, что выставили эту линию. Прошу вас разобраться очень. Это дело принципа и справедливости, ставка прошла, но если бы нет? зачем они мне за кеф и Моя личная ставка по 500 рублей дважды, так прилагаю скрин друга, который поставил 3500. Повторюсь, потерять 3500 тут куда хуже, чем выиграть за кеф .
Комментарий администратора
Пересчет ставок по рыночному коэффициенту осуществлен в соответствии с правилами БК.
Здраствуйте,я столкнулся с такой проблемой,как Верификация,которую я успешно прошел,кроме одного пункта это-договор сотового оператора,которого не достать потомучто сим карта оформлялась больше 10 лет назад,после того как я разъяснил это поддержке бетбум,мы договорились на том что я пришлю выписку счета моего сотового оператора,я ее прислал,затем потребовали выписку из цупис,я ее так же прислал,но мне сказали,что id номер в цупис не совпадает с последними цифрами моего номера телефона,затем я написал ЦУПИС,чтобы узнать почему не совпадает,на что мне ответили,что id номер никак не связан с сотовым номером,я прислал в поддержку бетбум скриншот о том что пишет ЦУПИС по этому поводу, в ответ мне прислали письмо: "почему вы не можете прислать договор сотового оператора",на это я ответил,что не может мне предоставить договор сотовый оператор.И все они затихли,пожалуйста помогите мне разобраться в этом Номер транзакции:54350459
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Очень мутная бк
Комментарий администратора
Ставка рассчитана верно.
Добрый день! Меня мучают с верификацией! Сначала сказали, что вывод будет на банковский счет, хотя я депозит совершал с карты. Не вопрос. Сказали ждать до 10 дней. В итоге на 10 дней отменяют вывод и говорят пройти верификацию. Сначала говорят пришлите реквизиты мастер счета, говорят что я прислал от руки, а надо пдф(в банке по-другому никак). Ждал более 5 дней ответа(обещали до 5) к слову, причем они ответили только после того как я им позвонил и сообщил, что все сроки нарушены. Потом сказали, что вы ничего не отправляли. В итоге когда я им звоню - они далеко не всегда берут трубку. В общем переобуваются как могут. В итоге приняли реквизиты мастер счета с горем пополам . Теперь запросили реквизиты карты , сказали, чтобы банк отправил на их почту и отправили инструкцию как это сделать . Я этого сделать не могу так как у меня функция этой отправки не работает , я пытаюсь решить эту проблему с банком уже месяц ни сотрудники банка ни тех поддержка не может этот вопрос решить (именно с моей карты они не отправляются) . Хотя при прохождении верификации я отправлял им фото что карта настоящая и оформлена на мое имя . Винлайн не идет никаким образом на встречу и ни в каком виде не принимает реквизиты кроме как отправки в пдф формате с почты банка . Помогите пожалуйста в решении этой проблемы у меня уже сил нет с ними невозможно что то решить .
Комментарий администратора
По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.
Здравствуйте! Делал ставку на матч Нижний Новгород - Краснодар. на П2 с форой -1.5 в матче за коэффициент 8. Сначала всё было хорошо, порадовался выигрышу, потом спустя час-два, когда поставил денежку на вывод приходит возврат. Ставку заключил приблизительно на 94 минуте матча. Ставка сыграла на 96 минуте, но была рассчитана по коэффициенту 1 ссылаясь на пункт правил В. Поддержка разводит руками, отвечает шаблонами. Прошу рассчитать по коэффициенту по которому я заключал пари или по среднерыночному коэффициенту. Заранее благодарен администрации Олимпа и Legalbet, надеюсь на честное и справедливое решение.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом, согласно п.п. 9.13, по причине возникновения зависшей линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в принятой котировке. В расчете ставки по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Добрый день. г., Проводился матч ПФК ЦСКА - ПФК ТОРПЕДО. Мною была сделана ставка на фолы, 22.5 фола больше, с коэффициентом 3. Сумма пари 80000 рублей. По завершении матча мою ставку рассчитали,​ как проигранную, а именно 21 фол. Судя по трансляции и по статистическим источникам, количество фолов больше чем 21 и 23. Я сам лично смотрел трансляцию и считал фолы в лайве. Ошибки БК начались в первом тайме, после пенальти ПФК Торпедо. Пенальти был, а фола не было!!!! Поэтому я не согласен с расчетом этого пари. В подтверждение прикрепляю доказательство неверного рассчёта ( фото статистических порталов и словесное описание времени фолов, а так же ссылку на официальную трансляцию матча). :1)02:44-фол торпедо 2)08:28-фол цска(пенальти) 3)12:52-фол торпедо 4)17:46-фол торпедо 5)18:22-фол торпедо 6)19:14-фол торпедо 7)25:20-фол торпедо 8)43:03-фол цска 9)46:00-фол цска(видно и слышно на повторе свиток судьи и что он показывает нарушение) 10)51:01-фол торпедо 11)53:42-фол торпедо 12)57:31-фол цска 13)65:32-фол цска 14)68:30-фол цска 15)69:06-фол торпедо 16)70:51-фол торпедо 17)71:26-фол цска 18)76:01-фол цска 19)77:58-фол цска 20)79:40-фол торпедо 21)82:17-фол цска(в трансляции слышно как свистит судья и игроки торпедо пробивают штрафной) 22)82:40-фол торпедо 23)83:36-фол торпедо 24)91:46-фол торпедо - ссылка на официальную трансляцию матча. Так же имеется два видео с нарезкой фолов этого матча: Обращался в БК, они говорят что ставка рассчитана правильно, статистику они считают по внутреннему источнику, мне его так и не назвали.Прошу вас помочь разобраться с этой проблемой.Спасибо.
Комментарий администратора
Ставка пересчитана на выигрыш.
Избегайте данной конторы! Букмекерская контора 1хСтавка не отдаёт деньги игрокам. Зарегистрировался через Госуслуги, с подтвержденной записью Закинул деньги, чуть поиграл - решил вывести тк потребовались. Заказываю вывод - запрет, обратитесь в "СБ" Служба безопасности 1хСтавка начала "запрос документов" с требованием высылать все подряд под разными углами и светом, как будто кредит на миллиард беру. Высылаю фото паспорта, банковской карты. Уже неделю тянут кота за одно место. Обвиняют меня в подлоге документов, все доказательства были предоставлены вплоть до видео с перепиской с банком. Какое имеют вообще право на решение оригинал это или нет, это экспертиза что ли? Бесконечно тянут время и называют это "верификацией". Не советую эту контору. В итоге ситуация зависла ТК Эти горе специалисты обвиняют в подлоге документов, какие то заключенные боты работают, ей богу. ID 487144543
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Прежде чем написать тут отзыв, ознакомилась с остальными отзывами, параллельно написана жалоба в СРО (но в помощь не верится). 26 сентября после нескольких проверок порезаны максимумы до 300 руб, последняя переписка с операторами на фото (скрины сделаны т.к. уже чувствовался подвох), далее счет и вовсе заблокирован.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.
Копировать токен