Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Неожиданно перестал открываться сайт .Хотя другие сайты открываются без проблем. Позвонил на их номер телефона поддержки, вообще нет гудков, хотя раньше дозванивался без проблем. Помогите пожалуйста узнать в чем проблема, у меня там деньги на счету. Спасибо

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Закончила пари в Лайве на оффсайды марсель спортинг лиссабон, при счете 8-1 выбрала исход ф1 -8.5 была 70 с чем то минута. После этого они сделали ещё 3 офсайда. Пари рассчитали. А потом с баланса списали деньги и написали что отменено из-за ошибки. Хотя все происходило в Лайве, никакой ошибки там нет.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте. Игровой счёт 477686975. 23 сенября 2022 года Букмекерская контора 1хставка заблокировала вывод средств и проведение ставок. Ссылаются на верификацию. Были запрошены ряд документов: Паспорт, Паспорт на другом фоне, фото договора услуг сотовой связи на который привязан Qiwi кошелёк, выписку с Qiwi кошелька через который были пополнения с номером кошелька и данными владельца, отражающие операции пополнения игрового счёта, фотографию карты через которые были пополнения игрового счёта с выбранными закрытыми цифрами карты. Все данные были предоставлены. Прошло более 10 дней и у меня уже не осталось другого выхода, кроме как обратиться к Вам за помощью. Уже прекрасно понятно, что аккаунт пренадлежит мне. Все пополнения проходили через ЦУПИС, в котором я верифицирован. Нет возможности вывести средства (нет доступного метода) и нет возможности провести ставку (лимит ). Уважаемый Легалбет, прошу помочь с решением вопроса, потому что это может продолжаться вечно. Киви кошелёк подтверждён до профессионального уровня и принадлежит мне, Карта банка тоже принадлежит мне (везде мои ФИО). Аккаунт зарегистрирован на моё имя. Помогите пожалуйста вывести средства. Заранее благодарен. Прикрепляю скриншоты сообщений Службы Безопасности букмекерской конторы 1Хставка .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый вечер! Матч Крылья Советов - краснодар. Ставка на 25.5 ударов по воротам. Рассчитали 17-7 по ударам. На российских ресурсах и софаскор 28 ударов. Ссылаются, что источники неофициальные. А на официальном источники 24 удара. Источник в правилах 1хставки сайт российской премьер лиги. На сайте РПЛ подобная статистика отсутствуют. На моё сообщение об этом, ответ такой: подобную информацию не предоставляем. Похоже, что тупо статистику берут с май скора, где не считаются заблокированные удары. В топовых чемпионатах такой подсчёт ведётся. В правилах букмекера блокированные удары считаются как удары по воротам.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Пополнил свой аккаунт на Fonbet на необходимую сумму, для доступа к акции с фрибетами. Сделал 4 ставки, после чего все заработанные фрибеты, а также приветственные бонусы, сумма которых составляла 5 тыс., просто забрали. Обращался несколько раз в поддержку, а также на почту, но какого-то внятного ответа так и не получил. На вопросы о причинах и просьбах пересмотреть снятие заработанных бонусов, поддержка однотипными сообщениями лишь отсылала к пункту 3.5. Все ставки были в рамках акции, со своей стороны никаких нарушений не было😔

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фрибеты начислены.

в течении 4х дней с по играл в этой БК, выиграл около 155000 рублей,после вывода 30000р мне заблокировали вывод средств и запросили документы, я им все отправил, с тех пор никакого ответа по верификации не было. На мои вопросы отвечали-ждите. просто молча аннулировали баланс. На счете было 125094р

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, я прохожу верификацию в фонбет более месяца уже (с 18 августа). За это время я предоставила все запрашиваемые документы в срок и четко согласно запросу от фонбет. Также, я прошла видео и очную верификацию, общалась с оператором и кассиром, но деньги мне возвращать не собираются, я не понимаю почему. Бредовые предлоги разные придумывают. Помогите, пожалуйста, разобраться с мошенниками и вернуть выигрыш

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Моя верификация в фонбет длится с , то есть уже почти полтора месяца. Мне не отдают выигрыш и грозятся признать пари недействительными. На каком основании? Я отправила 4 фотографии по первому запросу, фотографию паспорта на фоне переписки, а так же фото карты и селфи с ней. Затем я прошла видеоверификацию, после которой мне задавали нелепые вопросы в чате и запросили еще фото, которое я успешно отправила. Далее мне назначили очную верификацию в ППС, которую я так же прошла и ответила на вопросы кассира, после чего фонбет заявляет, что очную верификацию я не прошла (не явилась якобы даже), после чего отказался от своих слов в силу того, что очную верификацию я прошла, но ответила плохо с их слов. С какой стати я должна быть магистром спортивных наук, чтобы ставить свои же деньги? Если бы я проиграла, никаких вопросов ко мне бы не было. В общем, помогите, пожалуйста, забрать мой выигрыш из этой БК. Повторюсь: все фото (в т.ч. с таймером 15-20 минут внутри запроса) я отправила четко и в срок, все верификации (очная и видео) мною пройдены.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, пол года проходила верификацию, запросили документы в брянск им отправить, отправила, далее запросили протокол осмотра письменных доказательств, процедура, которая стоит 15000Р, отправила, с 14 сентября молчат, пишут "Как только ваши документы будут проверены, вы получите ответ на данный e-mail" Уважаемый легалбет, разберитесь, мой номер счета 354408541

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные протоколы осмотров. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Зарегистрировался, сделал 1 ставку на победу команды в футбольном матче. На выводе запросили фотографии лица и карты, заставили крутить головой в камеру! После всего этого открыли вывод, ставлю снова и получаю уведомление что опять вывод недоступен ожидайте 30 дней. Какие 30 дней? У вас там все нормально? Закончите уже эти бесконечные проверки ваши и верните мне мои деньги!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Ставил меньше 1,5 ТБ. СЧЁТ БЫЛ 0:1 ОСНОВНОЕ ВРЕМЯ ЗАКОНЧИЛОСЬ ДАЛИ КОМПЕНСИРОВАННОЕ ВРЕМЯ 2 МИНУТЫ А ОНИ ЗАБИЛИ НА ТРЕТЬЕЙ МИНУТЕ КОТОРУЮ ИМ НЕ ДАВАЛИ

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день, уважаемые legalbet! Произошла со мной как и со многими здесь неприятная ситуация! Зарегистрировался в бк леон в мае текущего года, ставил ставки на все международные события а именно: настольный теннис ( tt cup, setka cup), теннис ( ATP, WTA), футбол ( рпл), киберспорт ( cs go). Как проигрывал так и выигрывал, никаких заоблачных сумм не было, сумма депозитов и ставок в диапазоне от 1000 до 5000 рублей. В один из дней в конце сентября приходит верификация ( фото паспорта в приложении + биометрия) прошёл, все ок, ещё через пару дней, а именно опять приходит верификация, на этот раз банковских карт, все отправляю сразу, приходит уведомление на почту, что ваш аккаунт проходит стандартную проверку в отделе безопасности бк леон, в соответствии с п.п. .4 которая может занять до 30 дней. Я сразу же отвечаю, что не нужно тянуть время, и я готов даже на любые дополнительные проверки прямо сейчас, но в ответ ничего, кроме данного шаблонного ответа вновь не получаю, + ко всему закрыли вывод, не могу совершать ставки, всю историю из личного кабинета ( пополнения, выводы, ставки) просто удалили. Прошу вас помочь разобраться в данной ситуации, и вернуть мне мои денежные средства, на счету в момент блокировки находились 17000 рублей. Для меня это как для работающего человека, очень существенная сумма! Скриншоты переписки со службой поддержки, в подтверждении своих слов прикрепляю.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Невыводят выигрыш, техподдержки не отвечают

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Мой телефон, к которому привязан аккаунт в бк БЕТСИТИ: +79252746115 почта На днях мне заблокировали вход в аккаунт. В поддержке сказали, что для проверки моего аккаунта им на почту требуется отправить фото с паспортом и листом бумаги. 2 октября 2022 года я отправил фотографию им на почту На сегодня, на 4 октября 2022 года, ответа так и не последовало. На аккаунте находилось более 430 000 тыс. Считаю, что бк БЕТСИТИ неправомерно удерживают мои деньги и целью их подлой мошеннической аферы является получение честно выигранных мной денег. Естественно, никаких законных оснований удерживать мои средства у них нет. Спасибо! Прошу арбитраж Legalbet решить данную ситуацию и довести до букмекера, что следующим моим шагом будет обращение в Прокуратуру по факту хищения денежных средств.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Логин: 10700913 (ВинЛайн)Довольно давно являюсь клиентом ВинЛайна, все возможные верификации давно пройдены. Регулярно ставил на самые различные события, проблем с выводом выигрыша не возникало.Вчера сделал ставку - экспресс на 4 события, экспресс выиграл, ставка рассчиталась и средства зачислились на баланс. Прошёл час - и баланс был уменьшен на сумму выигрыша и самой ставки!!! Состояние ставки было снова «В игре»!!! Т.е. рассчитанную выигранную ставку вместе с выигрышем и размером самой ставки просто взяли и изъяли. Ещё через час мой личный кабинет был заблокирован, якобы из-за нечестной игры!!! Обратился в службу поддержки и не получил объяснений по блокировке, предоставить доказательства в чем именно была «нечестность» также отказались!!! Кроме того, помимо той выигрышной ставки, которую по непонятной мне причине забрали, на электронном кошельке имеется часть моих средств, доступ к которым я в данный момент не могу получить из-за блокировки личного кабинета, что расцениваю как незаконное присвоение денежных средств и мошенничество! Прошу предоставить помощь в решении данного вопроса - вернуть ЧЕСТНЫЙ выигрыш и предоставить доступ в личный кабинет для вывода денежных средств. Если ситуация не изменится буду подавать исковое заявление на букмекера в связи с нарушением букмекером федерального закона.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Добрый день! Мною вчера сделана ставка, БК ее рассчитала , появились деньги на балансе, через какое то время баланс стал ноль, а у ставки стал статус в игре. Затем вход в мой личный кабинет заблокировали на срок до года. Как я могу войти в свой кабинет и вывести оттуда средства?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

После сделанного 20/09 депозита 120000, проставления этих денег, после чего один из матчей рассчитали возвратом (жалоба уже есть), поставил остаток суммы на вывод (примерно 138398 рублей) 22/09, после чего заставили пройду еще одну идентификацию. Сегодня (03/10) приходит сообщение от ЦУПИС, при заходе в приложение показывает блокировку. Саппорт ссылается лишь на пункт правил про "нечестную игру", называть матч, из-за которого заблокировали аккаунт (и все деньги на нем, соотвественно) отказались. По сути, не возвращают отыгранный депозит. Запись разговора с ТП есть

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте ,не могу вывести выигранные деньги ,проблема в том что не могу пройти верификацию ,фото отправил потом потребовали цветную фото ,потом фото должна высвечивать и так далее,ном.счета 425541265

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Месяц назад мне урезали лимиты сначала,потом начались постоянные проверки документов. Не могу вывести 25000₽, а ставить и пополнять счёт могу!?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Счёт № 73166869. Начиная с не дают вывести мои денежные средства - необходим запрос в службу безопасности для проверки документов. С этой же даты (начиная с ) были высланы 1) фото паспорта 2) фото паспорта на просвет 3) фото банковской карты №1 4) фото банковской карты №2 5)выписка со счета банка. Я так понимаю, данный процесс можно считать бесконечным, если не попробовать обратиться за помощью к Вам. Прошу решить мою проблему, деньги нужны действительно срочно! Иначе это может затянуться на месяцы, а то и годы, учитывая скорость ответа службы Безопасности (раз в 3-4 дня).

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Я зарегистрировалась прошла успешную верификацию Делала ставки потом почему-то меня резко заблокировали и вот уже почти 30 дней меня «кормят» обещаниями что заявка уже в работе и на рассмотрении с 15 сентября до сих пор рассматривают 🤦‍♀️ Что за не честная контора. Пополнить легко, а вывести средства не даете Я уже ходила в пункт приема относила паспорт писала заявление ещё и запросили дополнительный документ я второй раз отнесла Издеваются как могут, сразу нельзя сказать о втором документе Прошу разобраться и помочь в данной ситуации

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Джон-Полманс Марк концу первого сета поставил 5000р на победу Миллмана на второй сет Миллман не вышел через пару минут даже не увидев даже теннисиста ставка пишет проиграна !! Как так ставка было сделана пару минут назад даже теннисист не вышел на корт! Если можете помочь помогите!!! Все скриншоты скину ,бог вам судья! Счёт был пополнен за пару минут до второго сета

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, получила фрибет при регистрации 500рублей, сделала около 3700, затем поставила ещё на разные событие около 3 ставок, через минут 10 пропал баланс, было три точки и всё, ставки были выигрышные, в сумме должно быть больше 4-х тысяч, верификацию прошла. В поддержке ответили, прийти в клуб для письменного обращения. При входе в аккаунт через сайт, пишет что он заблокирован

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Букмекерская контора "Леон" Добрый день. сделал две ставки на разные исзоды по двум разным событиям в событиях раздела "Футбол". В итоге, понял что названия команд у букмекеры были указаны некорректно. Я посетил сайт, официальный источник информации данного события, но реакция букмекера была такая, что якобы я ошибся событиями и временем их проведения. Прилагаю скриншоты событий, обращения. Если быть подробнее, то в событии букмекера были указаны следующие названия: "Zeus(PSG)", в то время как на официальном источнике было "Nio(PSG)". Данные события были в разделе "Футбол", а именно кибер-футбол. Источник, на который ссылался я при обращении в бк:

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны возвратом.

Начитался тут похожих жалоб, впринципе все тоже самое : внёс депозит, поставил всего 5 ставок, последние 2 из них выиграли, затем обнаружил, что максимальная сумма стала 10 рублей, поставил деньги на вывод, доступен был только ЦУПИС, около часа ждал, начал нервничать, написал в поддержку, сказали, что вывод может занять до 72 часов, отошёл от компьютера на какое-то время, затем обнаружил, что вылетело из аккаунта, ну и соответственно заново я зайти не смог, обратился в поддержку, там меня направили к ним на почту, скинул селфи с паспортом и с листком , ну и ожидаю, боюсь что затянется это дело на очень долго, поэтому прошу Вас помочь мне.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Ставил на игру, смотрел трансляцию, ставка зашла, но по итогу поражение, волейбол В самой конторе, в результатах стоит не правильный исход на то и ссылается тех поддержка

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день! Назначили верификацию, выслал все фото и документы. После назначили срок 72 часа, но никто так больше и не ответил

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Ставка была на удары в створ , ставка оказалась выигрышная букмекер бетсити рассчитал как проигрышную основываясь на первоначальный протокол . Расчёт производился по сайту Espnfc

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

25 сентября зарегистрировался у них, увидел новую жирную акцию в р за регистрацию на Легалбет. В первый день пополнил аккаунт на р, через день-два залупил на баскетбол, пока ставка разыгрывалась, пополнил счет еще на р, у поставил "уверенную" на НХЛ предсехонку. В итоге обе ставки зашли, я еще даже бонусы не отыграл, решил от них отказаться и поставил все бабки на вывод. По итогу мне сказали что сейчас будет верификация, я вечером после работы загрузил им все фотки.. единственное они докапались до того, что я пополнял с виртуальной карты, и потом перевыпустил ее, делали мне целый день мозги за это (полный идиотизм, кого ***** с какой карты я пополняю). В итоге сказали написать им, узнать и ходе проверки. Написал им вчера, они игнорили, я тогда им еще раз написал что подам в суд, после этого мне сразу ответили, что их контора сама устанавливает сроки верификации.. ну это полный ******* я считаю, значит по их правилам я могу и пол года и год ждать пока мне деньги отдадут. Легалбет, помогите, пожалуйста, решить вопрос с этими *******, я ничего не нарушал, я зарегистрировался и две ставки всего сделал, они начали морозиться за то, что я 70к выиграл у них и пытаюсь вывести. Если не сможете помочь в данном вопросе буду писать заявление на них.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.