Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Выиграл сумму в бк Тенниси, сделал запрос на вывод, после чего получил сообщение о том, что нужно пройти верификацию, снять телефон с сообщением, паспорт, себя и КВИТАНЦИЮ ОБ ОПЛАТЕ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ, которой у меня нет, так-как в собственности жилья у меня нет, прописка у родителей и по счетам платят они БК молчит не может ничего сказать и на почте не отвечают

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, поставил ставку, выиграл её и поставил деньги на вывод, отменили вывод и рассчитали ставку уже возвратом. После этого заблокировали аккаунт по причине пункт . Ничего зпротивозаконного я не нарушил, пожалуйста разблокируйте аккаунт, потому что 60 дней ждать долго, готов пройти любые проверки

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

мой логин 79242939845 почта заблокировали аккаунт без объяснения причин (при этом прошел видеоидентификацию с оператором, отправил все фото по запросу) тех. поддержка полный ИГНОР Прошу Вас помочь с выводом средств.

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Доброй ночи, сделала экспресс ставку коэффициент вышел сумму поставила 50 р-при удачном исходе выигрышь составлял 10190 р, ставка сыграла успешно, но на счёт поступило 920 р

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте, столкнулся с той же проблемой, что и многие новые игроки, зарегистрировался в конторе и все было нормально, страницы с бонусами и акциями была доступна, но после внесения депозита тут же куда-то испарилась! На вопрос в поддержку был получен ответ о том, что мне в бонусах отказано и точка! Я считаю это недопустимым, так разводить игроков.

Комментарий администратора

В получении бонуса отказано по причине наличия еще одного аккаунта. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, играл долго на 1хставке. Выигрывал, проигрывал. Но всегда выводили деньги. В один прекрасный день мне ограничили вывод средств. Отправлял фотографии паспорта, карты, так же фотографии себя с паспортом и перепиской. Пишут, что формат не тот итп. Изучив проблему на вашем сайте, понял что это будет продолжаться бесконечно. Прошу legalbet помочь мне разобраться в моей проблеме. Деньги для меня не маленькие и очень нужные

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Поступила от компании акция что если внесу депозит дадут к нему 100% бонуса, сделал депозит 200 тысяч рублей, после чего проиграл свои деньги, но выиграл на бонусные почти 1.5 миллиона рублей, они это увидели и украли у меня акцию, запретили делать ставки и выплату, депозит. Также прикрепляю ответ службы поддержки, ссылаются на пункт 3.5, хотя по факту украли мои деньги и даже не отдают мой депозит!!!!!!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена. По информации от букмекера, бонус аннулирован согласно п.п. 3.5.

Добрый день, вчера 16 июля делал ставки, проиграл несколько раз подряд, а после выигрыша заблокировали счет. Вывести не могу деньги. Обратился в поддержку, запросили фотографии моего паспорта и меня,я их предоставил дважды, молчат. Деньги не могу вывести до сих пор. Прошу у вас помощи. Номер моего счета 10506344.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, задепозитил какое то время назад некоторую сумму денег, выиграл 45000 рублей, попросили идентификацию и верификацию, отправил все документы, сейчас пишут что счет проходит стандартную проверку бк ЛЕОН, и нужно ждать вплоть до 30 дней, также историю ставок всю удалили и запретили заключать пари, что можно сделать в этой ситуации?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, меня зовут Сидорова Елена Владимировна с 21 мая мне заблокировали аккаунт, якобы в подозрении на того, что это не я заключаю пари, я начала проходить их проверки, отправила все данные ,фото себя с паспортом, с листком и датой на нем, несколько раз это делала, им не нравилось что качество плохое, не видно и тд, наконец спустя 2 месяца я дошла до видеоверификации , мне позвонил сотрудниу , задал вопросы, на них я спокойно ответила, хотя прошло уже 2 месяца и помнить все, на врятли можно, но тем не менее я ответила на все , и на дополнительные тоже! Спросила после нашего разговора , когда я могу вывести наконец свои деньги, на что они мне начали ответчать что это не я ,как такое может быть, если я все данные дала, показала личный кабинет, как и что я делаю при заключении пари ,и им этого мало, я уже не знаю что мне делать, 96 тысяч это огромная для меня сумма,и я приложила максимум усилий со своей стороны чтобы вернуть их, сделала все что должна при таких проверках,но они мне отказывают , я вас очень прошу помогите мне вернуть мои деньги . САМОЕ ГЛАВНОЕ АККАУНТ БЫЛ ЗАБЛОКИРОВАН 21 МАЯ 2022 ГОДА И ПО СЕЙ ДЕНЬ БЛОКИРОВКА НЕ СНЯТА!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегестрировался,получил фрибет 500 рублей,поставил на коэффициент ,выиграл 740 рублей,поставил на вывод 500,пишет,что уже выведено,но на счету денег нет

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте сегодня был матч Лейпциг Саутгемнтон Ставка была на 1 тайм 1Б Тайм закончился на 40мин именно в бк Бетсити хотя другие матчи которые начались в одно время с Лейпциг шли ровно 45мин + добавчное время. Далее матч в бк в бетсити был долгое время на перерыве, хотя в софе уже счет был открыт так де и флешскор. Далее было видно что бк бетсити сделали сноыа первый тайм и снова счет 0.0 но потом изменили все. И вобще матч шел не стандартное время а как я понял 3 тайма по 40мин. Прошу бк рассчитать ставкц возвратом так как ц меня стоял экспресс и все матчи зашли кроме этого Считаю что тут необходимо сделать возврат так как время не было указано и матч шел в нестандартное время

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

был запрос документов,я отправила паспорт и свидетельство о рождении,так же предоставила фотографию прописки запросили ещё одну фотографию в которой я держу паспорт рядом с лицом и номером написанном на бумаге,я все отправила и мне приходит уведомление о том что мои данные до сих находятся на верификации Сколько мне ещё ждать пока они рассмотрят одну фотографию,почему нельзя сразу запросить все фото,я уже не могу ждать мне нужны эти деньги,они специально тянут время.Легалбет,разберитесь пожалуйста,я не могу без этих денег

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не получается вывести деньги со счета на 1хСтавка. Обращался в службу поддержки, службу безопасности 1хСтавка, но все безрезультатно. Отправлял паспорт, карту, но после этого ничего не менялось. Один раз получил необоснованный отказ. Все остальные разы просто не получал ответ.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день! Обращался по данному вопросу как в чат поддержки БК, так и оставлял запрос в Личном кабинете, но по сути не получил удовлетворительного ответа с разумной аргументацией. Описание ситуации. В БК проходила акция «Матч Мировых Звезд Хоккея», я увидел ее на главной странице БК , перешел на страницу акции () и выполнил все условия акции в соотвествии с Правилами, размещенными на странице акции. Для получения фрибета необходимо было пройти тест и сделать ставку от 500р с коэффициентом 1.7, также удовлетворяющую другим пунктам Правил. Описание разногласий. Фрибет должны были начислить не позднее . Он не был начислен, поэтому вчера я обратился в поддержку БК, где был получен ответ, что для получения фрибета ставка должна была быть рассчитана в период действия акции. Действительно, моя ставка будет рассчитана только через несколько месяцев. Но в Правилах, размещенных на официальной странице акции, не было пункта про то, что ставка должна быть рассчитана в период действия акции. Я проверял правила как в день ставки (), так и позже. У меня есть скриншот выдержки из Правил (где говорится про ставки, которые не принимают участия в акции) от , из которого четко понятно, что условие расчета ставки в период действия акции в Правилах отсутствует. Также имеются сами правила, скопированные в txt-файл (сейчас Правила на странице акции недоступны), но понимаю, что, в отличие от скриншота, это вряд ли может служить серьезным доказательством. Проигнорированный запрос. Когда стало понятно, в чем расхождение наших точек зрения, я попросил поддержку БК провести проверку версии Правил, размещенных на официальной странице акции как минимум между и , для подтверждения правоты моих слов. Но данный запрос был проигнорирован, следовали стандартные ответы из серии "Ваша ставка не была рассчитана в период действия акции", что было вдвойне неприятно, учитывая, что БК недавно получила приз за лучшую поддержку. Резюме. Я понимаю, что, в принципе, данное требование для ставки является логичным, и сам был удивлен, когда не увидел его в Правилах , а также и далее, но я не мог предвидеть, что это какая-то ошибка, и действовал исключительно в соответствие с официальными Правилами. Возможно, где-то еще было указано данное требование, но в моем понимании официальные Правила - это главный источник достоверной информации. А теперь получается, что информация в них была недостоверна, но ответственность за это БК перекладывает на меня. Прошу подробно рассмотреть мое обращение, готов в любой момент предоставить вышеупомянутые файлы. Спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фрибет был начислен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

2й раз прохожу верфикацию в июне, после этого тоже отменили вывод. Написали в течении 30 дней ждите проверку, отправят сообщение на майл. Историю транзакций все очистили

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

г. Букмекер запросил верификацию счëта. Были предоставлены необходимые документы. Созвонился с тех. поддержкой они подтвердили получение и передачу в профильный отдел, пояснили что предоставленных документов достаточно для верификации. Прошло уже более 2 суток с момента предоставления документов, профильный отдел молчит, получить какую либо информацию о ходе процесса не возможно. Судя по жалобам на Legalbet букмекер целенаправленно затягивает процесс верификации. На основании изложенного прошу оказать содействие в решении проблемы.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.