Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте,компания не дает вывести заработанные деньги,поддержка не отвечает.писала,звонила-тишина.прикрепляю скрин ошибки ,из за которой не могу вывести деньги.я правил не нарушала,пари все были сыграны верно ,документы не меняла,регистрацию повторно не проходила,акк верифицирован давно,и причем я пользуюсь этой бк более 6 лет.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, хочу обратиться к вам с данной проблемой, 31 октября, я поставила последнюю ставку и проснувшись утром хотела зайти в аккаунт и увидела такую проблему, что ClientBlocked. Прошу вас помочь решить данную проблему и разобраться с БК Мелбет. Так же прикрепляю скриншоты и информацию, что было совершено более 3х звонков и написано более 4ех писем, либо в либо в . Я не получила ответа, ни на одно письмо

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. Мой ID 441562575. Мой не использованный баланс: 10 570 руб. Вывести я эти деньги не могу, так как уже после того, как я их внесла, я обнаружила, что мои лимиты на пари изменились, стали около 100-150 руб на ставку. С такими лимитами я не хочу заключать пари, они некомфортны для меня, так как ставлю я обычно суммы выше. Я хочу вывести весь остаток средств из конторы, но поддержка направляет меня писать на адрес , а те, в свою очередь, отвечают, что по лимитам без комментариев, а по не использованному балансу — отыгрывайте, а затем выводите. На мой ответ, что это издевательство, ответа от них не последовало. Прошу вас о помощи в решении данной ситуации.

Комментарий администратора

Букмекер отказал в выводе средств без оборота депозита при наличии существенных ограничений лимитов у игрока. Арбитраж Легалбет считает такие действия букмекера необоснованными.

Ситуация такая - я играл на бк тениси. то выйгрывал то проигрывал я б не сказал что много выйграл но я в плюсе. Поставил на вывод мне пришло сообщение снять видео. я могу его снять хоть сейчас но дело в том что я живу не один и жкх справку не могу сделать на себя оплачивают родители это. я написал им письмо- они молчат я звонил писал в чат ничего не могут сказать. Как я понял справку они просят чтоб адрес был . Дак я с карты тинькова пополнял я могу им отправить выписку не знаю чек какой нибудть оплаты пополнения тениси. но я не могу справку сделать. Мне посоветовали вас как людей помогающих в таких ситуациях. Прошу вас помогите договориться чтоб эту справку заменить - и я сразу сниму видео мне скрывать не чего

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день! Букмекер Винлайн по непонятным причинам при запросе на выплату денежных средств запрашивает фото давно несуществующей банковской карты. Дело в том, что пополнение аккаунта производилось со счёта ЦУПИС, и банковская карта, которую они запрашивают не привязана в ЦУПИС. Когда я сказал Винлайну, что данной карты не существует, она давно истекла и заблокирована, на что они ответили, чтобы я предоставил справку из банка о том, что данная карта заблокирована. Банк таких справок не выдает, лишь выдали подтверждение того, что счёт закрыт, но там нигде не указано, что реквизиты счета принадлежали именно той банковской карте, которую они запрашивают. Почему они не могут сделать выплату на счет ЦУПИС с которого производилось пополнение либо на ту карту, которая привязана в настоящий момент в ЦУПИС?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Возникла непростая ситуация. Делал ставки на Леоне очень долгое время, ставками занимают более 5 лет. Никогда не возникало проблем на Леона до этого момента. Изначально я проиграл около 300000 рублей, но сразу же реабилитировался и заработал за неделю 250, без проблем их вывел несколько раз по 60000 рублей. Когда остался последний вывод, чтобы хотябы выйти в 0,без проигрыша своих средств, возникла проблема с верификацией, запросили карты, я без особых прям проблем прошёл верификацию и сбросил карты с которых были пополнения, после чего их одобрили и разрешили вывод, запросил 110000 рублей г в 12:29 на вывод, деньги не приходили, обратился в поддержку, где мне сказали вывод будет обрабатываться 24 ч, я уже заподозрил что-то не ладное... На следующий день г в 13:00 мне до сих пор неэичего не пришло, после чего я захожу на Леон и вижу, что деньги мне вернули на счёт и вывод больше недоступен, пишет в связи с .4 проводится проверка безопасности до 30 дней. Прошло уже считай 4 дня и никакого ответа. Верификацию и видеозвонок проходил ещё больше года назад. Попытка связаться с хелперами и объясниться, что могу хоть сейчас пройти видео верификацию со всеми документами поступал один и тот же ответ. Прошу разобраться с этим. Деньги нужны срочно, хотя бы вернуть те, что были моими. Прошу помощи, потому что не вижу другого выхода.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, я к сожалению зарегистрировалась в конторе фонбет. Поставила ставочку на 50 тысяч рублей. Она выиграла, вывела всю прибыль, решила еще 50 проставить, ну и все. Больше ставки сделать не могла, вывести деньги так же не дают. Общалась очень много с тех поддержкой. Просили фотографии и паспорта и паспорта в руках, с их перепиской и паспортом. Всякие селфи просили. Не думала, что фонбет вот такая контора. Потом по скайпу с ними связалась. Я связалась и после этого они ничего не говорят и просто игнорируют мои сообщения, ну разве это нормально, это у них такое отношение к женскому полу? У меня все знакомые в фонбете ставят у них все нормально. Уже рассказала им про мой случай, предупредила, что там опасно ставить. Помогите решить мою проблему

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не могу подтвердить почту,что то не так с приложением и с сайтом,с приложения приходит код но он не верный,с сайта если запрашивать код то он вообще не приходит,как вывести деньги тоже незнаю,никаких новостей у них нет об этом

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте. Прошел все проверки, сообщили что аккаунт полностью рабочий и можно делать ставки ( проверили за 1 день) а вот вывести средства не дают уже более недели, прошу помочь.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте,помогите мне пожалуйста. Я закинул с киви кошелька 10 т.р. Дошел за 5 часов до 150 тыс. Ставлю на леоне больше 4 лет. никогда пробелм не было,потому что проигрывал. Выиграл крупную сумму в первый раз. Сразу просят данные подтверждать карты. Я подтвердил видеофото,скинул справку пдф формата о принадлежности карты киви,скинул еще одну карту киви (не виртуальную) просят еще одну. которая уже истек срок дейтсвия и видимо они не остановятся,пока не запросят все карты? хотя я клал с киви кошелька,прошу вывод на киви кошелек. Все уже подтверждено. Они просят и просят...

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Делал ставки в этой конторе. Были и выигрыши и проигрыши. Ставил в основном по линии. Так получилось, что выиграл чуть больше чем был депозит. Порезали счет, прошел видеоверификацию. Сегодня прислали письмо, что я нарушил их правила и они обвиняют меня в мошенничестве. В поддержке отправляют в службу безопасности, там соответственно не отвечают.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Как и у всех- верификация, прошло 12 дней. Сначала запросили паспорт, через день паспорт с бумажкой, потом права, потом затухли. Поддержка ничего не знает повлиять не может и тп.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не могу подтвердить почту, ввожу код который приходит на почту, и пишет неверный код, что делать?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Нечайно был создан аккаунт в ЦУПИС до этого имелся уже старый аккаунт в ЦУПИС, новый удалили , остался старый , перепривЯзвть не дают. От единого цупис уже ничего не зависит , они не могут помочь Что делать

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ограничений на аккаунте нет. По вопросу перепривязки номера необходимо обращаться в ЦУПИС.

Доброго времени суток, на букмекерской конторе лежит 120 тысяч рублей. Вывести естественно не могу, требует верификацию, очень много требований хотят. Отправил паспорт, отправил с той почты, на которой регистрировался, сейчас затребовали, чтобы потом превышало 1 МБ, но при фотографировании с телефона, выше 600 не у меня ни разу не получилось. Извините, но это какой-то бред, на ЦУПИСЕ у меня верифицированный аккаунт, вывожу на ту карту, с которой пополнял данный счет. Могу приехать в офис БК и подтвердить там свою личность. И как я понял, они будут требовать документы до бесконечности. Доходя до договора на телефон, пока я не смогу предоставить то, что им нужно. И потом просто откажут в выводе средств)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Доброго времени суток. Зарегестрировался я в букмекерской конторе в мае месяце. Удалось что то выиграть и решил вывести букмекер запросил верификацию. Начал проходить верификациб 2июля а 10июля букмекер разрешил вывод . Но за время пока проходил верификациб я проиграл большую часть выигрыша. Я начал играть на остаток и удалось ещё немного выиграть. Я дажотел вывести деньги но букмекер Запросил уже 2раз верификацию. Попросил паспорт права водительские загранпаспорт ЖКХ Снилс Инн и всё по несколько раз. Помогите мне решить проблему пожалуйста. Вот мой номер счета: id 428457323

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Winline отклоняет платежи, при этом все проверки пройдены, все документы отправлены и приняты, по тефону говорят вам доступен вывод средств, при этом платежи не проходят по причине их отклонения со стороны букмейкера

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Сделал ставки на доте 2 победил начал выводить часть вывели но часть оставили и вернули в игру. На аккаунте оставалось 26к, букмекер говорит ожидайте расчёт ставок происходит в течении 365, а с момента конца игры прошла неделя

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

Приветствую, Ситуация следующего характера, Счет: 65104354 в БК Леон. более полугода назад без объяснений причин, на счет были наложены временные ограничения. На мой взгляд ни каких правил мной нарушено не было. ответ в тех.помощи БК Леон "Здравствуйте. Для Вашего игрового счета установлено временное ограничение. Ограничение было установлено в соответствии с внутренней политикой безопасности БК Леон. Информация о причинах недоступна и носит конфиденциальный характер"

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Прохожу верификацию id: 17261209 Для вывода средств . На данный момент я уже отправил фото паспорта, банковскую выписку со счёта карты, фото карты с двух сторон, фото с паспортом на фоне переписки со службой безопасности, ИНН, СНИЛС, скриншот оплаты квитанции и чек ЖКХ.скриншот портала гос услуг

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

пунктом .4 ПРОШЛО УЖЕ 6 ДНЕЙ НЕЧЕГО НЕТУ ЧТО ДЕЛАТЬ Счет: 66102974

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

При попытке вывода средств через цупис было сказано, что ожидается подтверждение от букмекеры. Потом по непонятной причине вывод средств был отменен, и при повторной попытке вывода появилась ошибка "по техническим причинам вывод средств временно недоступен". Оператор по телефону сказал, что аккаунт в порядке и он не знает, в чем причина. Номер счета 15234215

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Очень интересная ситуация у меня произошла. Зарегстрировался во всеми известнойт бк фонбет пополнил на 50к и сделал ставку на футбол. Она зашла и я счастливый побежал выводить деньги, но не тут то было, говорят что выплаты недоступны. побежал стучать в тп и тут началась какая-то ******! Сначала куча фото им скинул, потом говорят надо по видеосвязи с вами связаться, я связался. После всего этого пишут, " Напишите нам через полтора месяца, сроки назначаются в индивидуальном порядке" (в кратце). Какие полтора месяца, что за бред. Что я нарушил, почему я не могу вывести деньги с конторы???? Помогите, 116к лежит и не хотят отдавать. ВСЯ ЭТА ВЕРИФАКАЦИЯ ДЛИТСЯ С 10 ОКТЯБРЯ, они хотят чтобы я им 11 декабря написалЭ, что за жесть

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставил несколько раз у этой букмекерской конторы на различные киберспортивные мероприятия, недавно поставил на одно событие около 35 тысяч, затем выигранные пари были возвращены под коэффициент 1. Через несколько часов аккаунт и вовсе заблокировали, на данный момент не могу никак зайти на аккаунт и получить обратную связь. Звонил по номеру поддержки - сказали писать на почту, написал на почту "" - прошло 5 дней () - ответа не последовало. Затем написал на " " () ответа так же нет.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Прошу разблокировать мой аккаунт

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

зарегистрировалась в БК Пари, перевела 15200 р. для совершения ставок, сделала несколько ставок на настольный теннис, выигрыш составил 200000р и попыталась вывести выигрыш. БК запросили верификацию, запросили фото паспорта, селфи с паспортом, и др. документы, все было предоставлено, запросили видеоверификацию, также был видеозванок оператора, через день запросили еще дополнительно документы и фото, данные карты с которой было пополнение и т.к. карта виртуальная затребовали (в нарушение закона о персональных данных) номер карты полностью предоставить. Так как карта привязана к общему семейному счету, запросили фото паспорта мужа, что также незаконно - так как требовать данные без согласия владельца данных является незаконным. Запросили несколько фото паспорта на фоне переписки с их поддержкой на компьютере, все отправила. Пришел ответ, что необходимо пройти дополнительную верификацию, предложили звонок по скайпу в определенную дату и время, пришлось создать аккаунт в скайпе, предоставила логин по их запросу и в назначенный день и время пришло смс, что не могут найти аккаунт в скайпе, запросили прислать ссылку на аккаунт и согласовать другую дату аж через неделю. Попытка получить какие-либо объяснения от поддержки конечно были проигнорированы, ведь по правилам им можно все, а клиентам ничего. В итоге в назначенную дату был совершен видеозвонок, очень нагло и хамовато общался сотрудник БК, задавал вопросы, на вопросы я ответила, документы в очередной раз предоставила, по итогам звонка, сказали, что ответ будет в течение 7 дней, ожидайте. Верификация якобы последняя. Это было , а был получен конечно же отрицательный ответ и отказ в выплате, ставки аннулированы и сумма на счете составила 15200, то есть равная внесенной мной сумме. В качестве основания отказа указали, что якобы были нарушены п.п. 2.4.5 правил. Мной не были нарушены правила этой конторы, они специально их составляют таким образом, что все их нарушают, чтобы не выплачивать выигрыш. Объяснять они тоже ничего и некому по своим правилам не обязаны, что хотят то и творят и любое действие сразу же попадает под тот или иной пункт правил и сразу типа нарушение. При этом они специально устанавливают даже вывод своих денег не тем способом каким они были перечислены к ним, а через 1Цупис, который берет комиссию, и только 1000 р. в день. Данная БК просто чистой воды разводилово, никому не нужно связываться, вы в любом случае будете нарушителем, они специально проводят кучу ненужных проверок, кучу документов запрашивают, и вы предоставив все документы все равно будете заподозрены в недобросовестных действиях. Правила составлены таким образом, чтобы никому ничего не выплачивать, это развод и мошенничество. Но из принципа буду с ними всеми возможными способами бороться, благо есть возможности, вплоть до жалоб в правоохранительные и надзорные органы, а также в суд. Эту БК нужно наказывать, чтобы не повадно было заниматься умышленно обманом. Эта проблема не только у меня и судя по всем жалобы в отношении данной конторы только лишний раз это подтверждает, не связывайтесь с ними, нервы терпят только, а толку ноль. Вы ничего от них не дождетесь. Желающих посудится с БК Пари уже достаточно для обращения с коллективным иском.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.