Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Заблокировали выводы, вводы. Запрещено делать ставки. Не правильно рассчитали ставку. Поддержка молчит. Чуть до инфаркта не довели старика. Перешел по рекламе, нашел себе проблем. 😡

Комментарий администратора

Один исход в экспрессе рассчитан с коэффициентом 1 по причине того, что ставка сделана на опережение по некорректной линии. От верификации игрок отказался. Жалоба закрыта по просьбе игрока.

Здравствуйте. Собирался поставить на исход матча по Dote 2 на коэффициент (прикрепляю скрин). Вдруг внезапно вижу, что провели ставку на количество фрагов по коэффициенту 11! Я на такие исходы вообще никогда не ставил + на такую сумму и на такой бешеный коэффициент. Сразу обратился в тех.поддержку в ВК, когда матч еще шел! В тех. поддержке, конечно, отшили и как вы догадываетесь, первоначально, на что хотел ставить - выиграло. В итоге обманули на ставку! Сами поставили, что захотели и не признались. Будьте предельно внимательны, когда ставите у них!

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Доброго времени суток компания Legalbet Огромная просьба помочь с выводом средств в бк 1хставка.Меня зовут Сергей Дорохин номер счета-407290771 Я играл на данной бк недолго до момента пока они меня не запросили свой легендарный запрос документов. Были предоставлены многие документы а именно: -Фотографии паспорта(главная страница,с регистрацией -Фото личной карты -Детализацию личного номера -Фото на фоне переписки со службой безопасности,паспортом и лицом -Справка о принадлежности моего личного номера -Выписка о принадлежности номера с личного кабинета теле2 -Выписка о принадлежности номера с личного кабинете киви -Фото оплаченных квитанций жкх -Фото моего ИНН -Фото моего СНИЛС -Предоставленные фото с лицом и листом бумаги со специальной отметкой (дважды) -Повторно предоставил детализацию с личного кабинете теле2 Возможно я какие то пункты упустил но на этом всё А крайней каплей стало то что они попросили меня заверить почти все мои документы у натариуса и отправить им в их офис эта услуга очень дорогая для меня. Я считаю что этих документов вполне достаточно что б понять что я это я Если честно сил моих больше нет,я хоть и мужчина но уже мысли о суециде меня не покидают несколько месяцев,пожалуйста помогите с решением этого вопроса

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у пользователя запрошены нотариально заверенные копии документов по причине того, что ранее он присылал редактированные фотографии запрошенного документа. Арбитраж, в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус жалобе - вне компетенции.

Мама зарегистрировалась в винлайн и получила Фонбет в размере 2000. поставила его на какой-то там футбол и выиграла 2900 чистыми. но при выводе средств на свою дебетовую карту её аккаунт временно заблокировали. скажите, пожалуйста, есть ли вероятность, что после верификации по видеосвязи разблокируют аккаунт и вернут деньги? у меня мама в возрасте и ей эти 2900 были бы приятны🤦🏽‍♂️ когда она пыталась связаться с оператором для повторной верификации, этот оператор в течении двух часов так и не позвонил.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Делал ставки, все хорошо пока проигрывал. Как вышел в небольшой плюс, назначили верификацию. Прошел верификацию, видео звонок. Сказали ждите 5 дней. На 6й день написал им, сказали ждите до конца дня. В конце дня захожу в аккаунт, пишет техработы, хотя у друга аккаунт работает, никаких тех работ нет! Написано, обратитесь в поддержку. В поддержке ничего не отвечают, только говорят ждите.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена.

Добрый день . Melbet не хотят выводить деньги , пишут об запросе документов. Сперва выводили деньги все было хорошо , но когда начала выигрывать большую сумму, попросту отказали в выводе. Пожалуйста разберитесь с этим. Служба безопасности снова и снова просят документы то паспорт, то ещё что то . Id-322720943

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Номер счета 14136751 Ставил на Футбол статистику по ударам в створ ворот! Матч корейской лиги указан в скрин шоте. Ставка прошла ,но бет сити тупо как им удобно цифры написали чтобы ставка проиграла. Просто че хотят то и творят не на исход же матча мтавка можно от балды цифры как удобно написать ,хотя по ударам в стаор перевес 9-4 в пользу моей команды , а они пишут что 5-6 не в мою! Не советую никому там ставить!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Букмекер заблокировал аккаунт после написания негативного отзыва, на обращение в службу поддержки не реагируют

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Здравствуйте. Прошла видеоверификацию в Winline. У меня на счету сейчас грубо говоря только средства что я внесла. 5 июля попросили прислать документ о принадлежности Юмани кошелька напрямую. Путь для отправки такого документа что дала поддержка просто нет. Поддержка Юмани выслала мне документ напрямую и я отправила на нужную почту . Сегодня утром звонила на горячую линию поддержки где мне сказали что документ они не приняли т к нужно что бы юмани выслал его напрямую им. Поддержка сейчас ответила что они не могут высылать такие документы другим лицам даже под запрос т к они содержат персональную информацию. И не знаю как мне сейчас быть.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Заблокировали счёт после видеоверификации , ответил на все что спрашивали . После этого сразу заблокировали даже не сказали , просто худшая контора, когда начинаешь выводить большие суммы - просто блокирует. Самое смешное что не хотят вывести всего-то 22к Счёт : 64848953

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Отыграл 1000р в лайве на небольшой кеф, отказали в фрибете, cказали, что стратегия "нечестная" и запретили учавствовать в бонусной программе) Бред полнейший Просто добавили акцию, чтобы ей нельзя было воспользоваться, либо выдавайте фрибеты, либо уберите эту акцию с этого сайта) (Акция фрибет 3000р) Также пытались доказать мне, что я пополнял деньги с сайта а не с мобильного приложения, хотя я никогда даже с сайта не заходил и есть скрин пополнения с приложения. Также они сначала в поддержке сказали, что я все выполнил, а потом начали нести бред.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Здравствуйте.Все также,как и у прочих.Проблема с выводом с 2 июля из-за верификации.Я понимаю,что 10 суток еще не прошло,но прошлу рассмотреть мою заявку,чтобы я не бегала бессмысленно,собирая кучу документов.За неделю я подняла немалую сумму денег,какую-то вывела,а какую-то они наглым образом съели.На данный момент у меня просят договор сотового оператора с печатью.И я так полагаю,что денег мне можно не ждать,потому что оказалось,что эта карта давным давно была зарегистрирована на мою маму,но пользуюсь ей только я(никогда бы и не вспомнила об этом до такой ситуации).Мне прощаться с деньгами или еще можно что-то сделать?Спасибо заранее.:) И вообще,какой смысл от гоуслуговской привязки со всеми документами,если она не работает?Это прикол какой-то?) Id: 183436213

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Не выводят деньги, пишут Ваши данные на проверке. Ответ поступит в текущем запросе г. Просим ожидать. Сколько отправила уже всяких документов фотографий скриншотов, и всё равно пишет. Вам запрещено снимать деньги со счета

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте,ужасная контора,мало того что все очень долго,со всеми ихними подтверждениями,так ещё при выводе аккаунт блокируют.Проблемы начались ещё при регистрации,попросили пройти аундетификацию онлайн,загрузила паспорт,селфи,в итоге не прошла проверку,думаю ладно,сделала через гос услуги,в колесе выпал фрибет на 500р. С них спустя несколько ставок,получилось сделать 1500р. Хотела вывести,попросили актуализировать данные в их конторе в моем городе,зарегистрировалась , в контору поехала , документы проверили ,отксерили,сказали часа через 2 можно будет вывести,где-то через час действительно получилось создать заявку,что уже странно,в других бк,все проходит моментально при полной верификации.заявка была на 1300. Часа два рассматривали в итоге акаунт заблокирован.при звонке в поддержку,говорят мы не знаем почему блок,едте опять в контору,и пишите заявление.нужно отбирать у таких лицензию,не качественные услуги предоставляют.помогите повлиять на них.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день. Играл в БК "марафон" около 2х месяцев. 21 июня 2022 года пришло письмо на почту с просьбой отправить фото двух документов (паспорт+прописка и фото страницы загранпаспорта). Данные фото были оперативно прелоставлены. Далее 25 июня 2022 года пришло еще одно письмо о том, что необходимо сделать селфи с цифрами (какие конкретно - уже не помню, но это не важно). Селфи так же было оперативно предоставлено. И все. Тишина. С 25 июня 2022 года никакой информации о процессе верификации нет. Писал 07 июля - чат-поддержка сказала ,что фото еще на проверке. Что там можно так долго проверять??? Уже почти две недели. Прошу разобраться и завершить процесс верификации

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Делал ставку на матч млб Янкиз Бостон на 3ий иннинг, до начала иннинга, не знаю что у них произошло, но в итоге сняли деньги со счёта и сделали возврат на выигранную ставку

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил.

Сделала ставку выиграла чтобы её вывести нужно было добавить паспортные данные, добавила паспортные данные мне отказали в выводе средств из-за того что документы не прошли проверку, как такое вообще возможно что с этим делать? помогите пожалуйста решить проблему потому что документы я подавала все то есть в хорошем качестве и сейчас я больше ничего не могу сделать там доступ закрыт.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Фонбет заблокировал выводы, пополнения, соотвественно возможность заключать пари и смотреть всю информацию по матчам. 30 июня у меня началось прохождения верификации, и букмекер запрашивает постоянно одни и те же документы, которые я уже присылал по несколько раз, притом ставя ограничения в выполнении задачи - 20 минут. Я не всегда имею при себе документы, чтобы выполнять такое. Это уже начинает бесить. Ко всему этому - заблокировали мой внесённый депозит 5000. Ни денег собственных - ни ставок

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Поставила ,ставку ,в итоге она зависла ,что до сих пор играют , пол часа как закончили ,а не ответа не привета ,что делать ? Тех поддержка молчит

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый вечер, совершила две ставки они прошли,после заблокировали счёт не могу войти в личный кабинет , запросили документы, документы были отправлены, до сих пор рассматривают нет ответа, помогите пожалуйста в решение проблемы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Вчера поставил на выплату 1000 рублей. Долго не приходило,в техподдержке сообщили,что ждать до 24 часов обработку максимум. Сегодня сделал ещё вывод,он также завис в обработке. В техподдержке после 24 часов сослались на загруженность финотдела и сроки обработки заявки неизвестны

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Раджабов Гусен Абдулганиевич года рождения. Игровой счет-11755518. Пари номер 1321 рассчитали не верно.Проверьте Букмекера он ложно не считает колличество фолов. года проводился матч, Китай Супер-лига, ФК Цанчжоу Майти Лайнос-Шеньчжень ФК. Статистика. Ставка моя была ТБ 32,5.Согласно обсолютно всем интернет источникам ставка моя сыграла. К письму прикрепляются скриншоты ставки, итог матча с официального источника и претензию.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

был запрос документов, через 4 дня попросили еще пару документов с листочком в руках, далее ответили что все принято, ожидайте, но вот ожидаю по сей день, третья неделя пошла. хотя все доки отправлены, больше ничего не требуют. просто томят в ожидании. скорок конкретных не дают. ссылаясь на загруженность

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Сегодня 11-й день как заморозили мой счёт. Ставил себе спокойно, выигрывал проигрывал, выиграл 25-26 июня +-30т₽ и мой счёт заморозили. Стандартная проверка до 30 дней. Перед этим событием, я прошёл 3 проверки на 3д лицо, паспорт, карта и выписка по карте, всё прошло без нареканий. После 26-го июня на третий день мне позвонил специалист бк Леон, Филипп, задал ряд вопросов по моему счёту и по моей личности. Я ему всё ответил и в добавок поинтересовался как скоро мой счёт разморозят, на что он мне ответил, что я на финальной стадии и на долго это не затянется, но есть вероятность до 30 дней… Я написал в поддержку, там мне культурно намекнули, что я сам виноват, что не прочитал при регистрации, что это у них норма процедура, ждите окончания проверки. Legalbet помогите пожалуйста, ускорить процедуру, как-то повлиять на бк. Ставлю сам, мультиаккаунта не имеется. Готов пройти любые проверки. Номер счета: 64527525

Комментарий администратора

Верификация успешно пройдена, вывод средств доступен пользователю.

В данной букмекерской конторе играю уже несколько лет, казалось бы проблем никаких нет, но только стоило как то начать выигрывать, с суммами побольше, сразу блокировка на вывод денег, а в дальнешем и блокировка аккаунта, не могу зайти в свой аккаунт теперь даже. Прошу разрешения этой ситуации. Мне на почту ответ с разрешением проблемы этой от них никто не торопится отвечать.

Комментарий администратора

Ограничения со счета сняты, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте начислили мне фрибет 5000 ставка сыграла мне заблокировали аккаунт, написала обращение 17 июня обращение #1418208, 18 июня пришло сообщение о блокировке ссылаясь на параграф 6.1 на основании чего непонятно

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

добрый день . 8 июня мой аккаунт при попытке вывода средст улетел на проверку,проверяли целый месяц,запрашивали различные документы,в итоге пришло письмо сегодня о разблокировке, но с баланса сняли 438000 рублей,некоторая часть баланса осталась,с 8 июня я не делал ставок и мо средства должны быть на месте,я и так проверял личный кабинет и баланс по крайней мере вначале июля был на месте. Объяснили они решение этим пунктом 3.5. Букмекерская контора вправе признать нарушающими данные Правила угаданные повторные ставки или пари - на один и тот же исход (-ы) события (-ий), пусть и с разными коэффициентами выигрыша; если такие угаданные повторные ставки или пари суммарно превышают установленные ограничения Букмекерской конторы по максимальному размеру ставки, и отменять или возвращать такие ставки или пари, согласно п. . настоящих Правил Они отменили выигрыши не сразу после повторных ставок получается,а после верификации ,после которой сумма ставок у меня на аккаунте стала рубль,получается они просто решили запретить мне ставить у них,и забрали мои средства на последок,хотя все было хорошо до проверки,повторные ставки не отменяли в течении времени после ставок даже . Я на их счете в их БК уже с прошлого года держал более 700 000 рублей,и тут в моменте забрали средства .помогите вернуть средства

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат ставок сделан согласно п.п.3.5 , при этом претензий к качеству ставок у букмекера нет. Арбитраж Легалбет не считает возможным не выплачивать выигрыш по корректно принятым ставкам. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте. Как и у всех заблокировали вывод средств и потребовали повторную верификацию. Верификацию я уже проходил. Отправил повторно все документы, в ответ тишина. В службе поддержки пишут, что у них очередь на верификацию. Почитав другие жалобы, понял, что можно ждать месяцами. Одна надежда на вас. Прошу помочь.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Ввёл деньги в контору Бетсити (больше 10 тысяч рублей). Ставил ставки на NHL (самая популярная хоккейная лига в мире). Моя ставка сыграла (победа Колорадо в кубе Стэнли). После чего поставил деньги на вывод (сумма рублей), через 4 часа обнаружил что мой счёт заблокирован. Обратился в тех поддержку на сайте - направили на почту. Обратился на почту (см. скриншоты во вложении к письму), попросили актуализировать игровые данные (пункт 3.5). Фото сделал и выслал. Дальше - тишина. Прошу помочь разобраться в ситуации. Ибо это прямое кидалово. Так не получится делать.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Сегодня проходил матч по доте 2 я поставил на аутсайдера и выиграл, но ставку отменили ссылаясь на подозрение на нечестную игру, хотя на другом бк ставку рассчитали. У меня куча есть ставок когда фаворит при коэффициенте 1,05 и меньше проигрывал. Но как только я поставил на аутсайдера сразу подозрение на нечестную игру. Помогите пожалуйста разобраться.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка сделана на матч, который предположительно имеет признаки договорного. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры. Игрок вправе оспорить отмену выигрыша в судебном порядке.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 235

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари