Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Поддержка игнорирует вопрос о верификации

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Мною были сделаны 3 ставки на событие броски в створ Филадельфия Флайерз – Ванкувер Кэнакс > 60.5 (15 октябрь 2022): 1) # 8622187464 23:06:24 Одинар коэффициент 12 000 ₽; 2) # 8621996837 22:59:30 Одинар коэффициент 11 500 ₽; 3) # 8621867270 22:55:24 Одинар коэффициент 6 011 ₽; Букмекером все 3 купона были рассчитаны как проигранные, но тотал бросков в створ по всем источникам (официальный протокол, официальный сайт и трансляция) составил 61. Букмекер уверяет, что на момент окончания матча тотал бросков был 59. Обращение в службу поддержки бк результатов не дали, служба поддержки ссылаются на правила, что они увидели якобы на момент окончания, так и рассчитали. Во всем мире тотал бросков 61, у них 59. Прилагаю ссылку и скриншот официального протокола НХЛ, ссылку на официальный сайт НХЛ с результатами матча. Поддержка ссылается на то, что они не могли знать и рассчитали как было. Но уже через 3 минуты ( в приложении НХЛ был результат 61 бросок). Пытаюсь доказать, одумайтесь, вы сами мне высылаете официальный протокол и там 61 бросков. Нет, у нас есть правила по которым мы не дожидаясь подведения статистики рассчитываем как хотим. Приложение: 1) 2)

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны на выигрыш.

13 октября зарегистрировался в данной конторе, решил сделать свою первую ставку в 3000р. Моя ставка выиграла, я захотел сразу вывести выигрыш, так как знаю принцип работы всей этой сферы букмекеров... Для вывода мне нужно было пройти звонок по вац апу. Хорошо, мне позвонил специалист, попросил показать паспорт и сказал, что через 15 минут буквально сможете забрать свой выигрыш. По итогу ничего через 15 минут не открылось и все так же висело сообщение, что могу заказать звонок, я сделал это еще раз. Еще раз позвонил мужчина и попросил паспорт, так же сказал, что могу вывести деньги через 15 минут. Буквально через 5 минут мне позвонили на сотовый из компании бетбум. Сказали, что паспорт показал не я. Это все мне уже казалось странным. Этому человеку я говорю как так, вы мне 2 раза звонили. На что мне предложили пройти звонок в третий раз. Я согласился Но по итогу никто и не собирался мне звонить. Написав в техподдержку, я узнал, что мой аккаунт отправлен на верификацию. За выигрыш в 2500р, напоминаю. Естественно после всего этого желания никакого отсылать фотографии, договор с сотовым оператором из-за 2500 рублей нет. В поддержке сказали, что я могу просто закрыть свой счет и забрать депозит. По почте payments@betboom ответят в течении 2ух дней. Написал на почту, уже идет третий день, никто мне в чате на почту не отвечает. Не отвечают и в онлайн чате, звонил по телефону им, говорят, у нас нет такой информации... Не регистрируйтесь в этой конторе, если не хотите ждать, пока специалисты "разбираются" в вашем вопросе, а на деле обманывают на большие суммы нас всех

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен.

Здравствуйте. На днях я пополнила свой счет в БК парибет на 49713р, после чего мне снизили максимальную сумму ставки и ограничили вывод ТОЛЬКО на цупис (депозит с карты сбера был) и максимум 1000р в сутки! Это что за беспредел? Мало того, что я не могу делать ставки, так я еще и депозит свой возвращать буду 2 месяца и заплачу за это 2% от суммы депозита из-за комиссии ЦУПИС. Помогите, пожалуйста, пресечь откровенный беспредел, я в бешенстве. Рассчитываю на вашу помощь, спасибо

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Вчера только за регистрировался делал ставки. В итоге отобрали все бонусы и запрет на ставки. Без обЪяснения причин!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Вчера была ставка 5000 на матч НХЛ Филадельфия - Ванкувер. Тотал бросков в створ больше 59,5 Согласно официальному протоколу НХЛ бросков было 61. Любые канадские и американские ресурсы подтверждают, что бросков было именно 61. В другой букмекерской конторе, в которой ставил друг чисто символическую сумму, засчитано 61. Просьба помочь в решении проблемы. Ставка засчитана как проигранная на основании того, что букмекер считает по первоначальным данным своих источников. Но если есть официальный протокол, то почему он не является источником проверенной информации?

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте!!! Очень надеюсь на Вашу помощь, Фонбет в край оборзел!!! Только поймал серию выигрышей и тут же они обрубили всю охоту у них играть. Ставил на 2 период в матче : Сент Луиз Блюз-Коламбус Блю Джетс исход x2. Ставка идеально зашла (2 команда выиграла период 1:2). Но за 2 минуты до конца периода, когда было понятно, что ставка выиграла на 99% - эта контора нагло отменила ставку и лишила меня выигрыша. В тп мне тыкают пункт правил, мол я якобы делал ставку на неактуальную линию при другом счете, мол ПОСЛЕ гол какой-то был. Но шайбу забросил спустя 20 секунд после моей ставки, в такие моменты Фонбет всегда закрывает линию и поставить нереально, а у меня прошло аш 20 секунд… Никаких доказательств они не предоставляют, короче клоунада и балаган, надеюсь поможете вернуть мне мой выигрыш.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка пересчитана на выигрыш.

Добрый день! Мне не верно рассчитали ставку по футбольному матчу Кайрат Алматы-ФК Астана. У меня стояло тот б 4.5 по Жк. Мне пишет контора что их всего 2 было за матчПо итогу я смотрел весь матч в лайве в конторе фонбет в первом же тайме их было уже 3.. я смотрел различным источникам везде ЖК 6 причем есть имена игроков которые их получили и на какой это было минуте. Фонбет мне скидывает черт знает какой источник Рассчитано верно. 4.4. Букмекерская контора самостоятельно выбирает тот источник информации из числа источников, указанных на сайте Букмекерской конторы, на основании которого определяется результат события (требования со стороны Клиента об использовании иного источника информации, в том числе источников информации, указанных на сайте Букмекерской конторы, не допускаются).и пишут такой вот бред.Теперь самая соль в источнике что они мне скинули счет мачта 0-3. А у них на сайте он рассчитан как 0-4.Я им скинул инфоромацию из оф источникак где есть протокол игры и видео меня игнорят. . Так же скинул ссылку на их любимый бет радар который они вечно тручут в спорных ситуациях. ( (matchId:32172911,sportId:1) Прошу Вас помощи разобраться с ними. Ниже прикрепляю свою ставку

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте, мой номер счета: 20453230. Уже 3 месяца (с 19 июня) мне не отдают мои деньги. отправляла фотографии, проходила видео верификацию. все вопросы одни и те же. кто ставил ставки? чей это аккаунт? помогите решить эту проблему! сейчас написали опять "ждем от вас правдивого ответа кто ставил ставки" Что я должна им ответить если ставки ставила Я, а они не верят!

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не могу зайти на аккаунт после тех. работ пишет клиент заблокирован,обращался на почту написали писать в тех поддержку с фото пасспорта, я все отправил не отвечают уже 4 день,менял пароль уже через номер телефона что только не попробовал

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Почему не верно рассчитана ставка? Выброс аутов мальорка 27:16 Севилья Тотал 43,5б Но в результате 28:17 Значит, верно рассчитана ставка

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый вечер, легалбет Мой номер счёта 469075225 Не принимают ЖКХ! Я отправила 3 чека, ТРИ! В электронном виде, скриншот из Сберонлайн, в бумажном виде! Помогите мне, я всё устала уже и Мама меня теперь тоже достает и говорит зачем тебе это всё дочка спрашивает какая-то компания.. фото паспорта высылала, карту, с почтой фоткалась и теперь это.. ЛЕГАЛБЕТ помогите мне, я очень хочу свои деньги вывести с этой конторы и больше у них не буду играть..

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Добрый день! ставил на матч Ман Сити — Копенгаген во время игры. Когда я решил поставить ставку счет был 1-0, ввел сумму в купон, нажал «заключить пари», пошел таймер отсчета принятия ставки, и тот же момент команда забила гол. Ставка принялась ровно в 22:33:12, а второй гол команда забила тоже ровно в 22:33:12 по информация от службы поддержки Фонбета (скриншот 1). Обратился в поддержку с этим вопросом, ответили сухо «Ставка рассчитана согласно результату матча и сделана без нарушения правил. С уважением, Администрация». Я почитал правила бК Фонбет, в пункте 3.6 есть такой момент: «Пари в Live заключаются по ходу события до его окончания. Пари в Live считаются недействительными, если: • заключены на событие в момент его наступления; • заключены на событие после его окончания; • заключены на событие, результат которого стал известен Клиенту; • заключены на участника (команду) после того, как он приобрел существенное преимущество (например, изменение счета, удаление и т. д.).» Мой случай подходит под подпункт 1: «заключены на событие в момент его наступления». время проставления ставки 22-33-12 время гола 22-33-12 Ставка принялась, когда на трансляции мяч залетел в ворота. Помогите решить проблему, пожалуйста. Деньги достаточно большие, а ситуация очень спорная. Я абсолютно не согласен с политикой фонбета в этом вопросе.

Комментарий администратора

Букмекером проверены логи при приеме ставки. Не смотря на фактически одно время зафиксированное в купоне с временем гола, ставка принята раньше, чем было зафиксировано свершение события. Ставка принята и рассчитана корректно.

Здравствуйте! Поставил ставку на матч Лутон Таун — КПР ЖК ТМ (2.5). Матч завершился с ДВУМЯ ЖЕЛТЫМИ КАРТОЧКАМИ по источникам информации фонбета (скрины 4 и 5). Во всех общедоступных источниках также есть информация только о двух желтых карточках. Бк фонбет рассчитал мою ставку как проигрышную, ссылаясь на то, что карточки было 3, хотя их было 2!!! помогите решить проблему, пожалуйста

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

написала в администрацию запрос, так как заблокировали ввод, вывод и производить ставки. У меня запрашивали фото я отправляла, вчера прошла видеоверификацию, на ней мне сказали ожидайте ответа по вашему запросу сегодня, так и не ответили

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Играла у них на протяжение полу года, решила вывести средства. Прошла верификацию нескольких документов,Написал им в телеграм. спросил, что за причина ? В ответ пункт правил , Ваш счет заблокирован на 60 суток с возможным продлением. А теперь вопрос. Что Вы делали все это время? 1. Сначала спросили несколько фото карты, тянули время, мол не устраивало качество. Несколько дней. 2. Верификация всех документов занимала около двух недель. 3. Когда заказываешь выплату ждешь 48 часов, это еще 2 суток. Итого минимум 14 дней они проверяли мой счет, карту. Гнусная история. Жду разбора, что за обращение к клиентам

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Заблокировали аккаунт на 60 суток, для начала, идет какая то проверка, согласно правил. Последняя ставка против Головкина. Какие проверки там идут, меня Цупис уже проверил

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

2 октября,пришел запрос на повторную верификацию(после того как хотел вывести выигрыш). Отправил все фотографии, после чего было сказано ждать 72 часа. 5 октября уточняю,что с верификацией. Просят сделать еще одно фото в течении 20 мин, отправляю фото быстрее указанного времени.Далее просят уточнить ход верификации на следующий день после 14 мск. 6 октября спрашиваю,что с ходом верификации, в ответ что информация уточняется и далее приходит сообщение, что "сроки верификации для всех индивидуальны", 9 октября приходит тоже самое сообщение, 10 октября я снова уточняю что с верификацией,отвечают 12 октября,что "сроки индивидуальны", 14 октября утром "информация уточняется",а вечером мне аннулировали счет и баланс 0. В чате мне ответили, что согласно п.п 2.4.1 и 2.4.2 мне аннулировали все ставки,и отказано в участии в азартной игре по п.п .Все фотографии прикрепляю

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - предоставление редактированных документов. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, обращаюсь к вам за помощью, днем в в 13:21 была совершена ставка, на два события по линии - киберспорт - Rainbow Six Acend - Wylde П2 MnM Gaming Academy - Les Pichichiiii П1 Написал по данному вопросу в БК, когда ждать расчет второй ставки, после чего второй матч был рассчитан, не согласно результату матча (возвратом), уважаемые ребята из БК посчитали, что матч не состоялся, хотя он был и даже была прямая трансляция матча, где присутствует тот же состав игроков который и должен был играть в связи с этим, прошу вас помочь разрешить данную ситуацию, и сделать корректный расчет ставки согласно результату матча. Информация была взята с официального источника Так же данный матч указан и тут

Комментарий администратора

Сумма выигрыша по ставке начислена в вид бонуса.

Здравствуйте,в этой конторе уже давно,но сегодня мне порезали лимиты на ставку до 0,01р,и не дают вывести остаток со счета 214174147,сумма 15000,запросили верефикацию повторно,отправилаим опять свой паспорт в нужном им формате со своими метаданными,на вопрос когда я смогу получить обратно свои деньги отвечают шаблонными фразами-Ваши данные находятся на верификации. Пожалуйста, ожидайте.Я прошу помочь мне вернуть мои деньги с игрового счета и забыть про этих мошенников.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Матч закончился со счётом 2-0, 2я карта не была доиграна. Но общая победа, как и победа в карте за первой командой

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны корректно.

Увидел про фонбет на легалбет, я в ставках новенький, только сегодня решился пойти на это, зашел значит на Legalbet, увидел, что есть такая букмекерская контора, решил себя попробовать, прежде прочитал отзывы, и они все были 50/50 подумал, ну ладно раз Legalbet рекомендует, значит попробую положил на счет рублей, и у меня выскочила фигня, там было написано, что нужно поставить 5000 тысяч за это я получу 500 фрибетов, решил поставить чуть больше, поставил 6700, и я мало того, что проиграл ставку, так еще и бонусы отняли, пожалуйста помогите, у меня уже истерика, я потерял 6700, и даже не получил обещанного бонуса, никому не рекомендую вестись на данную акцию, очень надеюсь, что вы сможете мне помочь, умоляю вас

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в получении бонуса на первый депозит по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Здравствуйте! Бк Винлайн отказывается выводить мои деньги. Прошел видеовериф(показал паспорт и свидетельство о рождении) сказали все успешно. Далее мои ставки сыграли и я поставил на вывод 48к рублей, плюс налог 13 процентов(тут все честно). Проходит 30 минут и деньги опять на балансе, я пробую выводить еще раз и такая же ситуация. Далее я ставлю на вывод 11к рублей. Я пишу им на почту и в приложение, на что мне приходит сообщение, чтобы я скинул им фото карточки банковской своей, паспорт, фотку личного кабинета киви кошелька и сведения о реквизитах банк карты через приложение сбер онлайн или сайт и всё это на адрес . Попробую приложить скриншот этого требования. Далее я им пишу на почту и ставлю в известность, что все документы я вам отправил, на что они отвечают, что документы приняты в обработку. Написал им в чат, они пишут что проверка документов проходит в течении 5 суток. 5 суток прошло и ничего они мне не вывели и не проверили. И еще порезали лимиты ставок до 70-100 рублей.Помогите пожалуйста с этим. На винлайне играю давно, но относильно крупные суммы начал ставить недавно. Плюс я посчитал за всю истории моей игры в этой бк я в минусе на 4к, это позор со стороны винлайна удерживать мои средства.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Букмекерская контора winline не верно рассчитали ставку. Ставил на тотал угловых в основное время 7,5 больше в матче Ницца-Словацко г. В самом купоне указано что угловых 8(6 и 2), на всех доступных мне источниках информации, в том числе других конторах тоже указано 8 угловых. На мой вопрос в службе поддержки ответили через сутки что угловых на самом деле 7. Помогите разобраться, дело не в деньгах, просто не люблю обман.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Проходил верификацию полгода. Ранее писал жалобу по поводу самого процесса верификации, тогда мне не помогли. Спустя огромное количество фотографий разных документов верификация пройдена. Сейчас захожу на свой аккаунт и вижу: баланс 0р. Должен быть 90726, как перед началом верификации. Они тупо украли мои деньги. Поддержка и на почте и в чате мои вопросы игнорирует, отвечая, что все было сказано ранее. Хотя ранее все что они мне написали, это то ,что верификацию я прошел.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил - использование чужого платежного средства. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. В начале второго тайма Динамо Киев-Ренн, я поставил на фолы больше 29.5 при счете 7:11 и на 81 минуте уже в лайве стояло 30,но котировкина фолы держали закрытыми до конца матча!Я досмотрел матч и насчитал еще 3 фола в матче с этого момента,на 95-ой минуте даже была показана желтая карточка за грубый фол.Но каким то чудом фон ставит 11:18 итого 29,ровно так,чтобы ставка не сыграла!Думаю,может я что то путаю-захожу на все источники и главный сайт уефа и везде 14:19 фолов и столько же я насчитал смотря матч и у самого фона на 81 минуте стояло 30 уже...Хорошо,пишу в поддержку и там приходит ответ(Уважаемые пользователи - расчёт ставок задерживается. В ближайшее время проблема будет устранена. Это сообщение носит массовый характер, и, если ваша проблема не решена - оформите новый запрос. Приносим свои извинения за столь длительное ожидание. С уважением, Администрация),я создаю новый запрос администрации и они мне отвечают,что все рассчитано верну и скидывают мне какой то нарисованный скрин или скрин сделанный до 88 минуты(скрин приложу),на котором не хватает даже 3 угловых,которые были поданы после 88 минуты и 1 желтой карточки,которая была показана на 95 минуте и еще не хватает 2 удара мимо ворот и они утверждают,что так и есть)Хотя в результатах на своем сайте бк фон бет ставят почему то правильные результаты 15 угловых и 5 желтых,но вот мои фолы почему то именно 29)на уефа из 33 и везде на любом источнике)Сегодня они мне ничего внятного не отвечали и вообще заблокировали мои сообщения и я написал через другой запрос и там снова высылают тот же скрин....Ну как может стоять у них 29,если их свиснули 33(14:19),аж на три больше моей ставки....Просто какое то кидалово-честное слово!У меня всегда о фоне было хорошее мнение и тут я понимаю решили зарабатывать чтоли...помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Самая ********** бк в России,предлагаю поменять девиз данной бк на Винлайн не заплатит,без вариантов,поставил две крупные ставки и начались грустные истории,обе сыграли,порезали Максы,затем месяц ****** мозги,извините по другому я это не могу назвать,прошёл видеоверификацию,затем вывод был доступен только на банковский счёт,скинул им справку напрямую с приложения Тиньков,что данная карта принадлежит именно мне,поставил деньги на вывод,прошло 9 дней и эти ******** просто заблокировали аккаунт на год,ссылаясь на какой-то дырявый подпункт и обвинив меня в нечестной игре и ничего не обосновав при этом,в чем конкретно я по их мне мнению смошенничал,на счету было 108000 р ,плюс минус 500 р,номер аккаунта не помню и доступа нет к нему,зная какая сейчас обстановка в стране они сейчас на год всем начнут блокировать счета,может через год страны не будет такой и такой дырявой букмекерской конторы,как Винлайн,а деньги мне сейчас нужны,считаю действия бк неправомерными и если в ближайшее время не разблокирует аккаунт,подам иск и ещё на возмещение морального вреда и по уму на отзыв лицензии букмекера,потому что так поступают только ******** как они себя ведут

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

На каком основании и согласно какому закону Российской Федерации данный букмекер анулирует уже рассчитанные и состоявшиеся пари и забирает весь выигрыш? Прошел верифкаию, предоставил все фото, паспорт, прошел видеоверифкацию и ответил на вопросы, итог анулировали выигрыш. Чисто мошенические действия со стороны данной БК

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Ставка 1223583879 Согласно всем ойициальным источником, матч завершился победой spirit academy, но букмекер пишет, что матч отменен

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.