Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Я г. зарегистрировался на сайте номер счета: 480468837 19 октября 2022 г. я снова внес денежные средства в размере 71 000 (семьдесят одной тысячи) руб. двумя платежами: 70 000 (семьдесят тысяч) руб. и 1 000 (одна тысяча) руб. на свой счет № 480468837. В результате ряда выигрышей, сумма на счете увеличилась с 71 000 руб. (внесенных средств) до 118 743 (ста восемнадцати тысяч семьсот сорока трех) руб. 10 копеек. 19 октября 2022 года в 21:34 мной была произведена попытка вывода средств со счета № 480468837 в размере 118 000 (сто восемнадцать тысяч) руб. и был получен отказ. Переговоры со службой поддержки тянулись неделями, все было предоставлено не по одному разу, также общение шло со службой безопасности. Далее было предложено заверить документы у нотариуса и прислать им г. я направил в адрес букмекера нотариально заверенные документы и претензию, следующего содержания: «Я г. зарегистрировался на сайте номер счета: 480468837. Подтверждаю, что этот телефон и электронная почта являются лично моими, без свободного доступа третьих лиц к ним. 29 сентября 2022 года мной были внесены денежные средства в размере 70 500 (семьдесят тысяч пятьсот) руб. двумя платежами: 70 000 (семьдесят тысяч) руб. и 500 (пятьсот) руб. на мой счет № 480468837 на сайте 6 октября 2022 года в результате удачно совершенных ставок, мной был получен выигрыш в размере 75 075 (семьдесят пять тысяч семьдесят пять) руб. Всего сумма на счете № 480468837 06 октября 2022 года составляла 145 575 (сто сорок пять тысяч пятьсот семьдесят пять) руб. 6 октября 2022 года 145 575 (сто сорок пять тысяч пятьсот семьдесят пять) руб. были успешно выведены с моего счета № 480468837. Претензий со стороны администрации сайта и службы безопасности не возникло. 19 октября 2022 г. я снова внес денежные средства в размере 71 000 (семьдесят одной тысячи) руб. двумя платежами: 70 000 (семьдесят тысяч) руб. и 1 000 (одна тысяча) руб. на свой счет № 480468837. В результате ряда выигрышей, сумма на счете увеличилась с 71 000 руб. (внесенных средств) до 118 743 (ста восемнадцати тысяч семьсот сорока трех) руб. 10 копеек. 19 октября 2022 года в 21:34 мной была произведена попытка вывода средств со счета № 480468837 в размере 118 000 (сто восемнадцать тысяч) руб. На экране отобразилась ошибка с информацией о «Запрос документов. Пожалуйста, обратитесь на почту службы безопасности». Были попытки вывести средства г. в 15:30 и г. в 12:08. По всем попыткам вывода средств – одна и та же ошибка. Почта службы безопасности - . Далее в переписке с года по года были предоставлены следующие документы: * г. цветное фото паспорта, первой страницы и страницы с пропиской * г. Предоставлены фотографии на другом фоне и под другим углом согласно требованию службы безопасности (СБ). * г. Предоставлены фотографии на просвет с источником света согласно требованию СБ. * г. Предоставлены фотографии основной страницы с источником света таким образом, чтобы страница просвечивалась (страница с фотографией) согласно требованию СБ. * г. СБ запросила предоставить фотографии карты с которой производилась оплата. * г. было дано пояснение, что данная карта является виртуальной и не может быть сфотографирована. Еще были предоставлена справка о пополнении счета на 70 000 (семьдесят тысяч) руб. с карты 5750. * Далее были отправлены: фотография паспорта рядом с моим лицом, фотография паспорта с лицом и с данной перепиской, далее были направлены фотографии в формате JPG, * г. вывод средств был разрешен. После успешного вывода, я снова внес деньги на счет и все началось заново: * г. снова возникла проблема с выводом средств * г. СБ запросили фотографии оплаченных квитанции за коммунальные услуги по месту регистрации. * г. мной был дан ответ, что там я не живу, а живут мои родители. * г. был отправлен электронный чек на пополнение счета на сайте через единый ЦУПИС. * г. были отправлены оплаченные квитанции за коммунальные услуги за сентябрь 2022 г. по месту регистрации * г. направлена фотография ИНН. * г. направлена фотография СНИЛС. * г. направлена просьба ускорить процедуру рассмотрения документов и предоставления разрешения на вывод средств. * г. направлена фотография водительского удостоверения с обеих сторон. * г. направлена фотография лучшего качества. * г. направлена фотография заграничного паспорта в несжатом виде, отправлена через полную версию электронной почты, при размере файла не превышающем 1 МБ (все согласно требованию СБ). * г. предоставлена фотография, где я держу в руках листок бумаги с текущей датой и кодом TEWFF5 рядом с лицом. Далее служба безопасности направила следующий запрос: «В целях реализации законодательства об идентификации просим Вас предоставить нотариально заверенные следующие копии документов: основной страницы Вашего паспорта, страницы с пропиской, ИНН, СНИЛС. Согласно вышеуказанному требованию службы безопасности – направляем вам, вместе с настоящей претензией – комплект нотариально заверенных документов, а также заявление на прекращение приема ставок с моего счета. В соответствии с п.4 ст.4 Федерального закона от N 244-ФЗ (ред. от ) "О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с ) выигрыш - денежные средства или иное имущество, в том числе имущественные права, подлежащие выплате или передаче участнику азартной игры при наступлении результата азартной игры, предусмотренного правилами, установленными организатором азартной игры; Согласно п.4 ст. 1063 "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от N 14-ФЗ (ред. от , с изм. от ) (с изм. и доп., вступ. в силу с ) Лицам, которые в соответствии с условиями проведения лотереи, тотализатора или иных игр признаются выигравшими, должен быть выплачен оператором лотереи, организатором игр выигрыш в предусмотренных условиями проведения игр размере, форме (денежной или в натуре) и срок, а если срок в этих условиях не указан, не позднее десяти дней с момента определения результатов игр либо в иной срок, установленный законом. На основании вышеизложенного, просим вернуть все денежные средства на моем счете №480468837 в размере 118 743 (сто восемнадцать тысяч семьсот сорок три) руб. 10 копеек., путем предоставления разрешения на вывод средств, либо путем перечисления вышеуказанной суммы по следующим банковским реквизитам: В случае неудовлетворения настоящих требований в добровольном порядке, будем вынуждены обратиться в суд, СРО, генпрокуратуру, ЦУПИС, рейтинг букмекеров. г.» В качестве ответа на претензию букмекер прислал следующее письмо: Мало того, что нотариальное заверение стоит денег и согласно договору с букмекером – они не возмещают данные расходы. Данное требование можно было прислать сразу, чтобы все сделать одним днем и направить одним ценным письмом с описью вложения. В данном случае, служба безопасности запрашивала по одному документу, хотя в переписке (в письме от г.) я настоятельно просил прислать мне список всего комплекта документов, который нужен для того, чтобы осуществить выплату с моего счета. Просим помочь разобраться с данной ситуацией. Если нужны еще какие то данные для разрешения данной ситуации – предоставим. В связи с интерфейсом вашего сайта, не было возможности прикрепить файл всей переписки с букмекером в удобном формате, предоставим по запросу.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрышные ставки аннулированы согласно правилам БК по причине непредоставления нотариальных протоколов осмотра. Арбитраж Легалбет считает подобные действия БК необоснованными. Статус жалобы - не решено.

День добрый!мой номер счёта в бк пари 16905813 заморозили счёт, попросили повторную верификацию , прошёл. Попросили фото паспорта и т.д тоже прошёл. И до сих пор ничего нет, пишут ожидайте! Прошу пожалуйста помощи

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - предоставление редактированных документов. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Закинула я денюжку 11 дней назад, то есть 7 числа и сразу выиграла,но коненчо вывод средств мне запретили делать, я втечении 10 дней выполняла любые требования бк, и карту показывала и паспорт отправляла и выписку счета тоже, но все впустую, перестали отвечать. Id 270178207

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день. Оказался в непонятной и неприятной ситуации. После запроса документов на 1хставка, я предоставил множество фотографий своих документов. Следующим шагом был запрос договора с сотовым оператором. Но симкарта очень старая и оформлена не на меня, а на моего отца, так как он ее покупал и договор был на него. Но отец уже давно находится в другой стране, связи с ним нет и никакой абсолютно возможности сделать этот договор нет. Я просил выдать его мне, но Билайн отказался это делать, так как владелец не я. Я объяснил всю ситуацию в переписке со службой безопасности БК 1хставка, но мне в ответ поступают лишь сообщения "служба безопасности ожидает запрошенные ранее документы". Я готов предоставить любые другие документы, но в данном случае ситуация зашла в тупик и прошу помочь мне в решении этого вопроса.

Комментарий администратора

Игрок отказался от верификации.

Регистрировался на суйте 15 октября 2022г играл ровно до 16 октября! Всего девять ставок! На футбол в топливом чемпионате! Рпл. 16 октября запросили верификацию! Хотя мой номер веркфицирован через ЦУПИС. До сегодня я отправил все возможные фотографии! Заставили войти через компьютер! Три разв проходил видеоверификацию! С момента последне прошло 9дней, а они говорили что разблокируют вывод через 5дней после прохождения! В итоге ничего не разблокировали!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК – передача аккаунта третьим лицам и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день , номер игрового счета : 200852749. Бк попросили скинуть договор с оператором (Мегафон) заверенный самим оператором. Сим оформлена на мою маму , соответсвенно ей там сказали , что не могут выдать такой договор , что все есть в лк. СБ не хотела принимать скриншоты из лк , запросили фотографию паспорта моей мамы . Делают запросы раз в 3 дня . Очень странно отвечают на мои сообщения . Попросил скинуть их полный список документов необходимый им для верификации , получаю однотипный ответ , что СБ ожидает документы, запрошенные ранее . Помимо паспорта своей мамы , я несколько раз фотографировал свои документы , предоставляю все документы по запросу . Прошу вас помочь мне . Длится уже более 2-х недель , прошу помочь разобраться в этой ситуации .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте меня заблокировали, всегда играл в этой конторе протяжения 2 лет, за тот год проигралл более 4000000 миллионов, всегда при победе можно было вывести без проблем, и последняя время не играл, решил испытать судьбу опять и сыграла 457000 тысяч попытался вывести и здесь меня заблокировпли, когда меня раз блокируют?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, помогите с верификацией на 1хставке. После нескольких выйгрышных ставок букмекер запросил верификацию и я ее прохожу по мере поступления запросов: 1) Фото паспорта и прописки (+) 2) Фото карты с 2 сторон и выписки с карты (+) 3) Фото паспорта на фоне моего лица и эмеил переписки со службой безопасности 1хставки - скинул ровно 9 фотографий, стараясь угодить по качеству и требованиям, но все отклоняют... Мой ид на сайте 1хставки 496799709 , прошу администрацию LEGALBET помочь мне с решением этого вопроса.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Играю уже довольно давно в разных бк. Естественно в минус, но не суть. В 1хСтавка вышла небольшая серия из выигрышных ставок(обычная история, то есть если она проигрышная то нормально, а выигрывать нельзя) и на 30 тр мне не разрешили выводить деньги. Просто смешно. И пошли трепать нервы. Итак, что я отправил:фотки паспорта, себя с паспортом, себя с паспортом и перепиской на моем ноуте, себя с паспортом и перепиской на моем телефоне. У киви кошелька запросил, что им нужно. Все шло нормально, хоть и раздражало. Но дальше требуют справку от оператора связи с подписью и печатью сотрудника. Но теле2 даёт такой документ только с подписью сотрудника, а печать не ставят. Стоял там как дурак и просил печать поставить. Горячая линия подтверждает, что печать не ставят, а в салоне связи сказали, что эти конфликты существуют. То есть они заведомо просят сделать невозможное. Прошу помочь и подсказать, как действовать дальше. Что это, если не воровство то. Проигрывать нужно все ставки всегда и постоянно? Говорю, что готов приехать в офис, если нужно. Но им это не нужно. Настолько бесправные игроки или что происходит. Постарался без эмоций. Спасибо...Выиграл у них ещё 17, теперь баланс 47. И ставки то все у меня на все подряд и на ихнии там всякие дримлиги. Как будто я сейчас пытаюсь оправдаться в чем-то.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, мой номер счет - 477250603, во 2 половине сентября я зарегистрировался в 1х ставке и как сейчас помню, я сделал 1 ставку на КХЛ за пару дней до матча, что не будет забито 5 шайб, ставка моя выиграла, но когда я решил вывести деньги со счета, у меня запросили дополнительные документы. Я немного удивился, ведь я буквально недавно проходил идентификацию аккаунта в одном из их офисов моего города. Ну подумал, что наверное так всегда, написал в поддержку, после чего у меня запросили фотографии моего паспорта, хотя повторюсь, буквально пару дней назад я лично приходил к ним в контору с паспортом. Последовало молчание в несколько дней, после пришел новый запрос на договор с оператором на мою симку, что меня озадачило. Сим карта корпоративная, выдана мне фирмой на мое имя, но по документам она на организацию оформлена, пришлось тревожить начальника, что бы он мне все сделал, спустя 2 недели руководитель прислал мне фотографию договора, я его отправил, на что меня попросили прислать несжатые фотографии. Пришлось просить выслать договор мне на на руки, через пару дней я его получил и отправил еще раз фотографию, после которых последовало очередное молчание. Спустя 3 дня новый запрос на ежемесячный счет, после него молчание и запросили фотографию на фоне переписки с паспортом - без проблем, отправил. Потом счет за жкх, потом инн, теперь запросили снилс. Я уже попросту схожу с ума, прошло практически 2 месяца, а они запрашивают и запрашивают что-то. Причем ситуация настолько абсурдна, что просто невозможно. Если они действительно хотят убедиться в чем-то, то почему они сразу не запросят весь пакет документов, нет, они раз в неделю просят сделать фотку. Все это похоже на мошенничество, с целью кражи денежных средств, иначе эту ситуацию трудно описать. Интересно, что все это произошло после первой же ставки. Видимо у них такая политика, что у них в конторе люди либо проигрывают, либо выигрывают, но не получают средства назад. Причем если говорить о деньгах, которые я выиграл, то в правилах указано, что букмекер в праве аннулировать пари и так далее, но они этого не сделали, они целенаправленное не хотят отдавать мои деньги - и которые я лично из своего кошелька туда засунул, и выигрыш тоже. Надеюсь, что хотя бы вы сможете что-то сделать с данной ситуацией, иначе придется обращаться в прокуратуру.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у пользователя запрошены нотариально заверенные копии документов по причине подозрений в передаче аккаунта третьим лицам. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может признать правоту какой-либо из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте! Являлся клиентом компании давно. Ставить начал в этом году. Были ставки на разные суммы - от 100 рублей до . В начале ноября к своим 50т выиграл +40т. На балансе была сумма 93547 рублей. При попытке вывода средств букмекер сначала попросил пройти повторную верификацию, которая в дальнейшем была мной успешно пройдена. Далее БК запросила справку об открытии счета из банка, которую я предоставил. Далее БК изменила способ вывода на единственный возможный по банковским реквизитам, что также не стало для меня проблемой, сделал несколько заявок на вывод средств. я столкнулся с откровенно мошенническими действиями букмекера в виде блокировки моего аккаунта в связи с нарушением пункта правил «честной игры». Обратился в службу поддержки БК, не получил разъяснений по блокировке, отказом привести доказательства совершенных мной нарушений. Сейчас не могу получить доступ к своим финансовым средствам, размещенным на электронном кошельке на сайте, что расцениваю как незаконное присвоение денежных средств и мошенничество. По аккаунту сообщаю, что перед совершением ставок внимательно ознакомился с правилами приема ставок, аккаунт принадлежит мне, платежные реквизиты мои, персональные данные, размещенные на сайте указаны корректно, играл честно, правил не нарушал. Скриншоты из личного кабинета в настоящее время сделать не могу в связи с его блокировкой, прилагаю фото из личного кабинета от , как раз когда делал заявки на вывод и скриншот заблокированного аккаунта из мобильного приложения.Прошу предоставить помощь в решении данного вопроса компетентных специалистов. Являются ли подобные ситуации нормой для букмекеров работающих по ФЗ РФ? Есть ли клиенты, оказавшиеся в подобной ситуации для составления и дальнейшей подачей коллективного иска в суд? В настоящее время веду подготовку искового заявления в связи с нарушением букмекером 1062, 1063 Гражданского Кодекса Российской Федерации, п.п.1, 2, 14 ст.4 Федерального закона от N 244-ФЗ «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр».С уважением, Батин Александр.

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

г. Матч команд Котоку роялс- Самартекс был отмененн из за погодных условий, но было объявлено о переносе не матча на г. В приложении счёт данного матча указан как 0:0. Матч был сыгранн г. Со счётом 0:1. Горячая линия не могу оказать помощь, ссылаясь на администрацию. Администрация в свою очередь игнорирует результаты матча. Из за не корректных данных, моё пари считается проигранным. Всё плошадки букмекерских контор указывают счёт данной игры как 0:1. Прошу оказать содействие в решении данной проблемы.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Не выплачивают уже пятый день, в поддержке всегда все операторы заняты и не отвечают, ограничения по лимитами по нулям на ставках

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте! Номер кошелька 473895175 Зарегистрировался в 1хставка 14 сентября через Цупис( аккаунт верифицирован). Первое время снятия с игрового счета проходили, но стоило выиграть чуть больше, то сразу выплаты закрыли. У всех одна история... Отправил фото паспорта, фото карты с двух.сторон, историю с карты, договор на сим карту, счёт по сим карте, выписку с qiwi кошелька, селфи с паспортом на фоне переписки. После каждого отправленного документа 3 дня тишины. Документы отправленные мной ясно подтверждают что Я это Я. А выплаты должны были поступить на карту с которой и были пополнения. Но что удивительно до вчерашнего дня сумму ставки не резали и ставки принимались, а вчера . порезали до 20 руб максимум. Не рекомендую данную БК, хотя приложение отличное. Уважаемый, Легалбет, помогите пожалуйста!!!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Неправильно рассчитана ставка! Далянь Дусин - Хэфэй Сити 0-1 на все ресурсах и у них а считают как 1-1говорят смотрите офиицальный источник а ссылку на него не дают.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте всем, мой номер счёта- 16813805, хочу подать жалобу на pari! Хотел вывести сумму, то была ошибка, попросили повторную верификацию! Я в тот же день скинул все фотографии( паспорт, банковскую карту и т.д), сказали, теперь ждите Жду уже больше 10 дней и ответа нету! В запросе не отвечают и тех.поддержка пишет одно и тоже,то что надо ждать. Прошу помогите мне с данной проблемой, так как необходимы для операции!

Комментарий администратора

Вывод разблокирован

Здравствуйте , делая ставки в бетсити я был уверен , что смогу получить свои деньги , потому что когда качать приложение не видел отзывов о том , что они постоянно блокируют и режут счёт. С я начал поднимать деньги стремительно , появилось много времени делал анализ игр - ставил . - мне заблокировали лимиты на ставку, ссылаясь на «пункт 2.5» , я согласился с этим решением , зайдя на следующий день вернули возможность ставить и я продолжил , на момент у меня на счету было 645995 рублей , в следующий раз заходя в приложение писало «пользователь заблокирован», почитав отзывы я понял , что теперь просто так я эти деньги не верну. Написал им в поддержку , позвонил по горячей линии - тишина. Проходил актуализацию данных в ответ - тишина. Не хочу доводить дело до суда , но если так случиться то другого выхода не будет.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

пополнила баланс на 3100 и сделала ставку. Пари выиграло, но денег вывести сайт не давал, писал по техническим причинам вывод временно недоступен. На этот момент на счету было 6700руб. Позже аккаунт был полностью заблокирован, войти в него стало невозможным. Я обратилась в службу поддержки, мне сказали выслать фото для дополнительной верификации. Выслала, аккаунт разблокировали, но на счету оказалось -304 руб. Задала вопрос поддержке, но от них игнор. Как добиться возвращения средств? Даже если они обнулили выигрыш, то кто вернёт мне сумму моего депозита? Прошу помощи разобраться в этом лохотроне.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Не верно рассчитали ставку , данный матч был закончен из за драки на 33 минуте ! На всех конторах и сайтах стоит результат 50-38 итог , контора отказывается предоставить источник данного результата

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Не знаю почему, но когда пошел идентифироваться в контору, мне сказали бонус 2000 рублей. Но через некоторое время (1-4) часа, запретили по неизвестной причине 3.5 воспользоваться Фонбетом.

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Вывод 26к рублей, мучаюсь уже с сентября Не хотят выплачивать, просят по 10 раз переделать фото, то у них не пришло письмо, то в чате не увидели - все доказательства халатности имеются Написал им ещё раз - никакого ответа, 3 письма на почту, поставил деньги на вывод на банковскую карту (опять висит больше 3 дней), потом опять уберут, что делать?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Я просто делал ставки, решил вывести средства, сначала попросили пройти верификацию, я ее успешно прошел, после этого заморозили счет и заблокировали все действия на аккаунте по пункту .4, и сказали ожидать ответ в течении месяца. Прошло две недели - ответа нет. Это не справедливо! Прошу вас помочь.

Комментарий администратора

Игрок на верификацию не явился. Депозит выведен.

Все было хорошо ровно до тех пор, как я увидел сообщение, что мой аккаунт заморожен и мне нужно пройти повторную верификацию. Фотографии я отправил еще на прошлой неделе, но сам факт того, что к тебе резко из-за того, что ты ОТЫГРАЛ ЧАСТЬ проигранных денег начинают применять подобного рода процедуры - мягко говоря удручает. Опять же, ссылаются на правила с которыми ты согласился. Я не спорю, что я согласился, но должны же быть какие-то человеческие отношение к тем, кто и так прилично проиграл в вашей конторе. Мои комментарии, что я готов лично приехать в обусловленное время в московский офис игнорируются. Скажите пожалуйста, уважаемая БК Пари, почему вы так относитесь к своим клиентам? Почему я теперь должен месяц ждать, нервничать из-за всей этой ситуации. Почему нельзя пойти на встречу клиенту, я ведь не отказываюсь от верификации, я лишь хочу ускорить ее прохождение

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Обман с выдачей фрибет , с зпшки решил косарь забахать на удачу поиграть и фрибет взял, в итоге обманули на фрибет и деньги в карман «организатору» ушли , а ловко они это придумали . Номер аккаунта- 22869615

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый вечер! 13 ноября 2022 года я смотрела дома теннис и решила сделать ставку на финальный матч Легечка - Накасима. Депозит и сумма моей ставки была 50000. Моя ставка сыграла, на моем балансе было 213500, если ничего не путаю. Я начала выводить эти деньги, и через несколько минут на моем балансе вместо моего выйгрыша остался мой депозит. Суть моей жалобы состоит в том, чтобы в первую очередь мне вернули мой депозит. Я направила все необходимые документы на почту винлайна и мне не хотят выплачивать мой же депозит. Второе - прошу разобраться, почему букмекерская контора сделала возврат ставки, после её захода и рассчёта, а не во время игры (т.к мне объясняла тех.поддержка, что у них была ошибка в линии) но это не моя проблема. Пусть они вернут деньги тем, у кого ставка не зашла. Это будет логично. Если же такого исхода не предвидится, прошу выплатить мне мой выигрыш вместе с моим депозитом. Спасибо! Ниже прикрепляю фото в качестве доказательств.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Здравствуйте, 27 октября 2022 поставил ставку на киберспорт, 25000 р, на ординар с коэффициентом 3,8. Ставку ставил на победу команды в 1 карте. После того как команда выиграла 1 карту , ставку рассчитали . Чтобы вывести, потребовали пройти повторную идентификацию. Идентификацию прошел, затем расчет ставки убрали, и ставка висела в купоне как в игре. В поддержке сказали, что нужно дождаться когда закончиться вся игра. После игры позвонил в поддержку, сказали, что в течение 6 часов должны рассчитать. После 6 часов ожидания связался с поддержкой, они сказали, что ставка рассчитается в течение 365 дней, комментариев по этому поводу больше дать не можем. Помогите пожалуйста с этой проблемой

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Добрый день. 3 ноября заблокировали вывод своедств в бк марафон. Пришло письмо о том что нужно пройти верификацию. Я отправил все необходимые документы и фото, в ответ пришло письмо о том что документы приняты, но проверка продолжается, ожидайте. Несколько раз звонил на горячую линию, сроки не оглашают просто говорят ждите. Сегодня уже 10 день с последнего их сообщения, ответа по прежнему нет. Каждый день проверяю ЛК, сегодня доступ к выводу появился, но при попытке вывести заявка аннулируется и д/с возвращаются обратно на игровой счет. Когда проигрываешь тебе бк ничего не говорит и не пишет, но как только выходишь в плюс сразу же вставляют палки в колёса.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Внес приличную сумму денег на счёт Лиги ставок. Прошел промежуточную идентификацию. Внёс небольшие деньги, поставило, выиграл, вывел обратно (для проверки работы). Внёс приличную сумму, поставил три раза, прошел полную идентификацию и по каким-то причинам букмекер заблокировал вывод средств без объяснения причин, на что пришлось писать обращение, сроком рассмотрения 30 дней. Вот так компании теряют репутации...

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день, была сделана ставка на киберспорт, в размере 7549₽. После окончания игр (победы всех команд), контора попросила пройти повторную видео идентификацию, необходимую для входа в аккаунт. Все правила были соблюдены, но ставка по сей день является не рассчитанной. Обращение в поддержку выглядело следующим образом: - Добрый вечер, купон 1255618354 является не рассчитанным, по какой причине? - Ваша ставка обязательно будет рассчитана. Максимальный срок ожидания - до 365 календарных дней, к сожалению дополнительных комментариев не предоставляется. Прошу помочь решить данную проблему.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.