Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Букмекерская контора "winline", ООО "Управляющая компания "НКС", отказывает мне в выплате выигрыша, ссылаясь на то, что я не предоставил запрашиваемые документы. Документы, которые просили прислать: - фото бумажного договора на использование (блокировки) банковской карты с печатью (либо иной документ из банка не скрин), на котором видны Ваши ФИО и номер карты вместе 553691XXXXXX9865. - Паспорт гражданина РФ Документы были предоставлен. После чего, СБ букмекера попросила отправить это: "> Просим Вас отправить на почту селфи с распечатанной > справкой на карту с печатью (не скрин), на котором видны ваши ФИО и номер > карты 553691XXXXXX9865 вместе в одной руке, и паспортом РФ так, чтобы были > видны Ваши ФИО, дата рождения и фотография, в другой - на фоне данной > переписки с букмекерской конторой." Я обратился в поддержку, на каком основании меня просят прислать документы именно в таком формате. На что получил ответ, что это происходит согласно пункту правил: п.п. . Букмекерская контора в целях проведения верификации банковской карты (иного средства платежа, используемого Клиентом) вправе запросить у Клиента информацию о такой банковской карте (средстве платежа), включая фотографию, скан, договор на банковскую карту (средство платежа), подтверждающих принадлежность банковской карты (средства платежа) Клиенту. На мой вопрос, где в этих правилах указано, каким образом я должен предоставлять документ и где в этих правилах указано, что я должен фотогорафироваться на фоне чего-то, мне ответили: "Не все моменты о запросах документов досконально учтены в правилах." Считаю, что букмекер нарушает свои правила, отказывая мне в выплате выигрыша. Все запрошенные документы были высланы, поддержка ответила, что они были приняты и к ним нет вопросов. В правилах не указан формат запроса документов, то есть это трактуется, как у меня могут попросить документ и я должен его отправить удобным для себя способом и не обязан отправлять документ на фоне чего бы то ни было. Прошу провести проверку по этому вопросу и помочь получить свой выигрыш.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Чанган Ниньбинь-мл – Биенфонг-мл я поставил на вторую команду на выигрыш вторая команда выиграла а мне написали как будто я проиграл у меня отобрали выигрыш

Комментарий администратора

В третьем сете победила команда Чанган Ниньбинь. Ставка рассчитана верно.

мною заключено пари, матч завис, но по итогу пари я выиграл, пари было рассчитано, а позже мой аккаунт был заблокирован. Я связался со службой поддержки бк Лига ставок, где мне сказали, что необходимо написать заявление в любом клубе «о разблокировке» и после меня разблокируют. Что я и сделал, после чего связался с службой поддержки где мне сказали, что на след день будет принято решение по моему вопросу. Решения так и не принято. Я являюсь Вип клиентом со статусом platinum. Такое отношение со стороны бк «Лига ставок» не приемлемо. Периодически пишу обращения на почту организации и звоню, вменяемого ответа нет по настоящее время. Прошу Вас обратить вниманием на данный инцидент.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт разблокирован, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день!целый год компания винлайн держала мой аккаунт заблокированным по пункту Аккаунт разблокировали 6 августа,была пройдена повторная видеоверификация Поставила средства на вывод-спустя 9 дней бк отменил вывод,на сообщения не отвечают.Прошу помочь мне вернуть мои средства.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, встретился с проблемой на выводе. Поиграв в этой букмекерской конторе чуть меньше двух недель, сделав депозит 10000 рублей, попробовал вывести 23430. В тех поддержке написали, что у них задержка, но через пять часов точно рассчитают. Когда время прошло, то второй уже написал, что мой аккаунт на проверке по пункту .4. Почитав остальные жалобы становится очевидно, что проверку они начали необоснованно и будут ее затягивать до конца (возможно и запрашивать документы). Ставил естественно на крупные события с большим рынком, играл всегда честно. До этого за всю жизнь ни одной проблемы с 1xstavka не возникало, с париматч тоже. Здесь все документы, запрашиваемые ранее подтверждены и был сделан вывод на сумму 18000 рублей примерно неделю ранее. Прошу разобраться по поводу проверки, письмо не высылают, хотя готов помочь ускорить процесс и выйти в любое время на связь, отправить любые нужные документы.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день. Делала ставки в парибет, все устраивало. До конкретного момента. Не одобрили вывод. Отправили на вторую верификацию. Сроки в среднем 7 рабочих дней. Сроки истекли. Постоянно ссылаются на пункт 2.4. Конкретных ответов не дают, жду с 1 августа уже. Помогите,пожалуйста, решить проблему.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

После попытки вывода средств бк запросила документы. Для верификации данных служба поддержки запросила фото основной страницы паспорта и фото прописки. Верификация данных длилась ровно три дня. После этого меня запросили договор на оказание услуг у мобильного оператора, я все отправил , верификация длилась три дня. Дальше я отправил фото ежемесячного счёта мобильного телефона принадлежащего мне. Потом я отправил фото с паспортом в руках на фоне переписки со службой поддержки. Верификация каждый раз длится не менее трёх дней.После отправления всех этих документов можно удостовериться , что аккаунт принадлежит мне. Блокируют вывод 60 тыс рублей. Помогите решить данную проблему

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здраствуйте,заключал пари на сайте Фон.Бет успел сделать 2 ставки и хотел вывести деньги,они мне не дали вывести на карту с которой я делал депозит,попросили привязать вторую карту ,после того как я привязал закинули верификацию ,я её прошел ,от начала и до конца ,скинул им даже выписку с банка (к которому они не имеют отношения) Прошел видиеконференцию ,ответил на все вопросы четко ,дальше начали придумывать непонятные мне вещи ,чтоб не отдавать выйгрышь ,помогите разобраться в ситуации пожалуйста!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Хотел вывести 120 тысяч, которые были выиграны за более чем за 20 ставок, аккаунт мой, никому не передавал и никакими махинациями не занимался, до этого я на нем в основном проигрывал, не много но все же. При выводе - написали отказ, запросили документы, позвонил оператору, она сказала писать в службу безопасности, и что в течении 72 часов рассмотрят. Переписку прилагаю. Пишу им второй раз так как в первом сообщении я выслал только паспорт, а во втором сообщение уже селфи с паспортом, Снилс, инн и карточку. Я задавал вопрос что ещё нужно им предоставить - дважды, но они вопрос игнорируют и запрашивают по истечению 3 суток новую информацию, заведомо затягивая процесс. Как мне поступить и что делать ?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Был произведен запрос документов. Все отправляю в тот же момент после запроса. Паспорт, выписка по счету, фото на фоне переписки, но после отправки фотографии на фоне переписки прошло уже более 72 часов, да и в целом нет никакой уверенности, что запросы от бк прекратятся. Верификация идет уже 10 дней

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Зарегистрировался, дали фрибет, выиграл. Позвонил в тех. поддержку для консультации действий насчет вывода средств, сказали называть ФИО и номер счета. Открылся после этого вывод, но при попытке - операцию отменили и попросили паспорт, разворот и селфи с ним. Идентификация не проходит от слова совсем. Написал в тех. поддержку снова, мне говорят, что у меня уже есть аккаунт(которого я не регистрировал никогда в жизни) и пересылают на восстановление данных через почту. Номер счета: 14929704

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Зарегестрировался около месяца назад в данной бк конторе,сделал депозит в общей сложности на 2500₽ ,ставил на футбол ,за пару недель поднялся до 16000₽,попробовал вывести ,верификация,начал проходить отправил кучу фото документов,пока искал нужные бумажки ,поднялся ещё до 31000₽.Собрал все документы сфоткал отправил верификацию прошёл, и тут Бах у меня с игрового счёта исчезает вся сумма выигрыша остаётся только депозит в 2250₽ это они ещё 250₽ комиссию забрали , и заблокировали аккаунт по решению какой-то там службы….Это нормально вообще ???официальная БК Контора в РФ!Я соблюдал все пункты ,играл по правилам конторы,выиграл не большую сумму,а они блокируют и выигрыш забирают …По какой причине ??На письма электронной почты с притэнзиями отвечают шаблонными,одними и теми же смс. Прошу вас Легалбэт разберитесь! Так как это получается факт мошенничества,либо каждый может открывать такие конторы и обманывать людей ,забирая их средства а если,выиграл то досвидания….Никакие пункты соглашения я не нарушал.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Меня зовут Савельев Николай и вот моя история сязанная с БК Пари. Насмотревшись рекламы решил зарегистрироваться в этой конторе. Номер счета 20662122. Некоторое время ставил по линии,в лайве,не особо успешно,но в глубокий минус не уходил. Я ставлю не мелко,но и не сотнями тысяч. Тысяч 30-50 могу поставить. Ставил и одиночные ставки, но чаще набирал экспрессы. В выходной день решил поставить экспрессы из лайв и линии на вечерние матчи из 4-5 событий. Обычные попанские экспрессы из фор,тоталов,побед с кэфом в районе 10-15. Кэфы неодиаковые потому что некоторые матчи брал в лайве,а там кэфы меняются постоянно. Файл 1 и2 — пример моих экспрессов. Всего ставок на счету много не меньше 200. Все физически не выложить, поэтому выкладываю примеры тех которые привели к выигрышу. В итоге вытянул все матчи и ошалев от счастья решил забрать деньги. Был тут же заблокирован и начался кошмар который закончился просто воровством всей суммы. Для начала я выслал 4 фотографии,прождав неделю были запрошены еще фотографии, потом ещё и ещё. Я всё выслал,но уже тогда подумал,что поведение БК не должно быть таким. После дней 15 переписки с фотографиями мне написали,что надо пройти видеоконференцию по скайпу. Выслал логин, согласовали время,позвонили и минут 10 мне задавали вопросы по счету,на которые я ответил,потому что всё понимал и знал. Поведение БК Пари тогда уже было неадевкатным,поэтому чтобы хоть какое-то доказательство было я сделал видеозапись видеоконференции. Сказали ждать 7 дней. Подождал. Потом начал писать запросы и просить разблокировать меня. Писал раз в 3 дня примерно,но каждый раз ответ был ожидайте. И вот доожидался. Сегодня пришла смс на телефон, где указано,что ставки аннулируются и весь мой выигрыш больше 1 миллиона рублей также аннулируется,файл 2 и 3. Я прошу помочь мне в ситуации,я не ожидал,что официальная БК,крупная БК может сделать так. В итоге от 1 млн 143 тыс на счету остался мой депозит в 78 тысяч и моё шокированное состояние. Что делать не знаю,возможно ли обратиться в суд? Все файлы переписок,ставок,обнуления,запись ведоверификации у меня есть. Для начала прошу огласки и помощи которая возможна

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Хотел вывести средства со своего счета в букмекерской конторе “1xstavka” и получил отказ, затем выезжает окно, где написано: “Запрос документов. Пожалуйста обратитесь на почту службы безопасности.”. Затем я обратился на эту самую почту службы безопасности, где меня попросили отправить фото паспорта и ждать ответа в течении 72 часов. Жду, жду. Проходит ровно трое суток (72 часа) и поступает ответ: “Вам необходимо предоставить фотографии карты, с которой производили пополнение вашего игрового счета.” (Предоставьте фотографии карты с двух сторон, номер карты необходимо закрыть полоской бумаги, оставив первые 6 и последние 4 цифры номера, а с обратной стороны закрыть проверочный код)". Разумеется я всё это им отправил, как и потом ещё через 72 часа выписку из мобильного банка, заверенную сотрудником банка. Но я понял, что это будет происходить бесконечно, т.к. прочитал аналогичные жалобы нескольких десятков игроков. Контора просто в наглую игнорирует и не хочет отдавать честно выигранные деньги. Как я спускал десятки тысяч, так их мгновенно списывали без каких либо идентификаций, а как начал что-то выигрывать, отбивать свой минус, так блокируют вывод денег. Я хочу решить этот вопрос мирным путём, без привлечения прокуратуры и судебных разбирательств. Всё-таки на данный момент всё выглядит, как открытое мошенничество. Приняли деньги на счёт, приняли ставки, ставки сыграли, а вот вывести, извините, не хотим. Уважаемые ЛегалБет, прошу вас помочь и принять какие-то меры. Спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте сегодня мне заблокировали аккаунт по пункту нарушение правил честной игры. Я ничего не нарушал ставил в том числе и на крупные соревнования. Прошу помочь разобраться в ситуации

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Добрый день, пополнил баланс и сделал 3 ставки на киберспорт Dota 2. Все 3 ставки зашли, т.к. разбираюсь в Dota 2 и мне их рассчитали. Но в этот же день завис аккаунт и тех.поддержка ответила, что аккаунт заблокировали и необходимо обратиться в ближайший офис конторы для написания заявления. Заявление написано, документы все предоставил и пока тишина. Причина блокировки непонятна, т.к. в Едином Цупис полная идентификация. Прошу вас посодействовать для ускорения рассмотрения заявления и разблокировки аккаунта для дальнейшей игры.

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Здравствуйте! Делал ставку на матч Худжанд - Согдиана. П2 в 1 тайме за коэффициент . Ставка сыграла, но была рассчитана по коэффициенту 1.4. Прошу рассчитать по коэффициенту по которому я заключал пари.

Комментарий администратора

Коэффициент, по которому произведен перерасчет ставки, является чересчур заниженным. Среднерыночное значение на этот исход составляло 1,79. В пересчете ставки по среднему значению букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Сначала отправил документы Через 3 дня попросили селфи с паспортом и листком Отправил сразу 6го числа Молчат ещё вывести не могу

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте .Сегодня мне заблокировали аккаунт и списали незаконно выигранные средства с формулировкой использования чужой карты ,но я не использовала чужую карту в вашем приложении ,две операции были совершены с моей личной карты ,в едином Цупесе есть две карты моя и мужа ,но картой мужа я не пользовалась в вашем приложении совсем ,сотрудникам я это объясняла ,но думаю они и без меня это видят ,при чем оператору я несколько раз задавала вопрос по поводу карты мужа до блокировки ,на что был проигнорирован мой вопрос оба раза .Прошу разобраться в данной проблеме,ведь это незаконно лишать средств за то,чего я не делала

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил - использование чужого платежного средства. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, я зарегистрировалась в винлайн, сначала мне писали что не могу войти из-за того, что территория не РФ, нет 18. Хотя мне есть 18, и я на территории РФ. Включала местоположение, перестанавливала винлайн. Безуспешно. Теперь и вовсе заблокировали аккаунт!!! Разберитесь уже!!!

Комментарий администратора

При регистрации указаны данные, которые не соответствуют паспортным. Блокировка аккаунта сохранится. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте - для вывода средств у меня запросили платёжку по адресу прописки. Квитанции по моему адресу оплачиваются онлайн в личном кабинете. Я сам живу в Саратове у гражданской жены в квартире, а прописан в Мокроусе. Я попросил владелицу квартиры прислать мне квитанцию как факт оплаты. У неё только чек оплаты отображается, который я прислал. Также прислал видео с паспортом и сообщением на сайте Тенниси на экране монитора. Букмекер просит фотографию бумажной квитанции - но её не существует в принципе при оплате онлайн. Помогите, пожалуйста, вывести денежные средства.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день, мой id 289038453. И вот очередное утро и очередной запрос службы безопасности нового документа. Длится все уже ровно 3 недели. С я веду диалог с службой безопасности данного букмекера. За это время с меня потребовали ДЕВЯТЬ документов, и этого оказалось им мало. Выслать девятый не могу по причине неимения его. Поэтапно: 1) Фото паспорта и прописки 2) Фото именной банковской карты с двух сторон 3) Фото договора с сотовым оператором к которому привязан киви 4) Выписка киви кошелька в пдф формате 5) Мое фото с паспортом на фоне переписки 6) Квитанции ЖКХ по месту регистрации 7) Фото ИНН 8) Фото СНИЛС 9) Фото водительских прав Ровно три дня занимает проверка одного документа у них. Ответы поступают каждый раз в 4-5 утра. В нашей стране дают кредит по 2 документам, в отделение полиции или на военный объект человека пускают по одному-двум документам, а мелбет недостаточно 8. На лицо явное неуважение к игрокам и затягивание процесса верификации, хотя в ЦУПИС он давно имеет основной статус. Прошу помощи в ускорении данной процедуры. Ниже цитата из описания компании, как они сами про себя пишут. Оказалось ложью. «Букмекерская контора МЕЛБЕТ отмечена игроками как компания с хорошим сервисом и положительной репутацией - благодаря финансовой дисциплине компания никогда не допускает задержек с выплатами выигрышей. Компания МЕЛБЕТ является надежным легальным букмекером, поэтому Вы гарантированно получите свой выигрыш! С БК МЕЛБЕТ Ваши ставки защищены, а выигрыши гарантированы.»

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Под непонятным причинам, транзакции которые позже уже 4 часа с лишним находятся на модерации, а транзакция на меньшую сумму была одобрена моментально.

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

С , уже почти месяц букмекерская контора 1хСтавка не даёт мне вывести деньги, постоянно просит пройти верификацию, требуя различные документы, уже доходит до абсурда, когда они просят Снилс и фото загранпаспорта. Тем не менее, все, запрошенные ими документы, я скидываю моментально, ровно на третьи сутки они отвечают, требуя прислать ещё какой-то документ. Я играю на этой конторе, проиграл около миллиона рублей, но как только честно выиграл незначительную сумму по меркам тех денег, которые проиграл, начинается головная боль со стороны бк. Просьба разобраться с ситуацией и помочь

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте хочу поведать вам свою историю, и по возможности помоч разобраться и закрыть вопрос навсегда. Начнем с того что я увидела у вас на сайте (легалбет) рекламму от букмейкера Fonbet,(2000 фрибетов) за регистрацию новых игроков.Перешла по ссылки получить бонус .зарегистрировалась на сайте БК Fonbet,далее скачала приложение.При этом курировала меня в чате телеграмма канала ЯРОСЛАВА МАКАРОВА единственный человек кому хочется сказать спасибо за помощ.Далее зашла в приложение бонус был начислен,но условия использования бонуса возможно было только при наличии статуса основной.И опять спасибо Ярославе за помощ.На следующий день я поехала в офис центр Contact что бы подтвердить личность.Услуга стоит 150р+ потреченое времени пол дня(потому что в городе проблема с данными центрами)Ну вот наконец все сделала еду домой радостная что все сделала.Но вот увы статус на основной не поменялся.Посоветовали в поддержке пополнить баланс.Сделано Статус основной!!!Ура думаете вы? А нееет!!!!Это же Fonbet который плевать хотел на все свои маркетинговые рекламмы, промоакции,и бонусы...Поставить мне бонус не дают.ладно пишу Ярославе Макаровой о проблеме.Она все проверяет и не понимает тоже в чем проблема и просит обратиться в поддержку.Далее в поддержке мне отвечают что нужно составить запрос к администрации и они дадут ответ и внесут конкретику.Составляю запрос и вот наконец то пришел ответ.Смотрю читаю а там просто 3.5 пункт правил без обьяснения причины .Ну ладно думаю что ругаться теперь из за бонусов будем и забыла(они так и сгорели прошло несколько дней.а так как я их не не использовала они сгорают).Дальше в теллеграмм канале проходила акция с промокодами на фрибет за правельные ответы по Дота2.получила такой промокод повезло.Быстрее в приложение активировать.Вот же чудо промокод активирован! А фрибет не начислен хахаха.Опять в поддержку выяснять что за дела.Я что там зря почти 2 недели на вопросы отвечала.Но вот в ответ от тех пооддержки тот же текст составляйте запрос администрации они вам ответ.(Как по шаблону робот отвечает будто).Ладно составляю заявку......ЖДУ ...... Ура ответ получен.Для моего счета запрещено учавствовать в акциях и использовать бонусные ставки п3.5 Без обьяснения причины!!!Ладно опять мимо ушей все пропускаю.Закончилась акция в квиз Боте и о чудо опять промокод приходит на фрибет.И тут я вспоминаю что у меня ограничения стоят на использование бонусов.Бегу в поддержку и напрямую пишу в администрацию,мол так и так все условия были выполнила.правила не нарушала.РАЗБЛОКИРУЙТЕ мне участия в акциях.Думала БК топовая войдут в положение.(как никак уважают и прислушиваются к игроком) ведь такая рекламма.Титульный партнер.Лучшая БК РБ премии 22 года...... Но увы опять разочарование3ответ тот же 3.5 и иди гуляй,проветри голову девушка(захотела промокоды).Готова была предоставить любые документы и чеки фото видео верефикацию.Посетить офис Фонбет лично.Но увы получаю в ответ п.3.5 и все.Ну и все невыдержала душа.Решила вот такую расширенную в полном формате жалобу составить.Просто зачем обманывать??? А потом же и запрещать участвовать в акциях которые сами же придумали? Была очень разочарована ... Столько времени и нервов потрачено.Знала бы что так будет ни за что бы не стала пользоваться данной БК.Все условия по пунктам перечитала и не нарушила ни одного пункта из правил.А вот данная БК Fonbet определенно нарушает правила которые сама же и установила.Прикрываясь данным пунктом.Прошу вас разобраться с проблемой с приветственным бонусом за регистрацию новых пользователей т.к. они исчесли по сроку времени.А так же зачисленнии фрибета по промокоду из акции из Квиз бота.Все скриншоты переписки закрепляю.Конечно я не на что не надеюсь.После всего этого.Но после рассмотрения данной жалобы,напишу большой отзыв отзыв о данной БК и будет зависеть от того,как решится проблема ...Спасибо вам огромное что дочитали до конца.Надеюсь на лучшее как всегда.Буду очень ждать ответа. С добром и Уважением ко всей команде LegalBet.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Добрый день, поступил запрос документов у МЕЛБЕТ, сегодня 21 день рассматривается запрос. Запрашивают документ, далее пишут сообщение ваш запрос обрабатывается, затем через трое суток запрашивают что то новое. За все это время предоставлены: 1) Паспорт 2) Снился 3) медицинский полис 4) военный билет 5) две банковских карты отдельно каждая 6) договор по карте Тинькофф 7) договор по сотовому оператору 8) селфи с паспортом на фоне переписки 9) скрины по второй банковской карте об операциях. 10) ИНН 11) квитанция об оплате услуг ЖКХ

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Компания не хочет нести ответственность за свои ошибки. В линии было указано неверно название команды, хотя по факту играла другая команда. Из-за чего мною была сделана ставка неверно. Во всех источниках, также откуда бк берет результаты игр, также была указана другая команда. Компания ответила, что пари рассчитано верно, на их источнике указано то название, которое указали и они. По факту, это не так. Затем, когда я привёл доказательства, они начали ссылаться на то, что линия носит информативный характер. Однако, другой пункт правил гласит: если неверно указано название команды, то БК имеет право аннулировать ставку. Ну да, это работает, если бы Ставка выиграла) А если клиент проиграл, то его проблемы, просто полное снятие с себя ответственности. Теперь вообще написали, что могут быть ошибки в переводе названий, но название команды даже не было переведено с английского. Los Grandes и Los Grandes Academy - две совершенно разные команды

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом.

Возврат был только с одного события,а рассчитали не верно всего 94 р выйгрыш

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте! Произошел замкнутый круг верификации на 98 писем с администрацией 1хставка При выводе запросили верификацию. за этот месяц, были предоставлены мной: фото паспорта, фото прописки, фото паспорта на просвет, селфи с паспортом, селфи с перепиской на почте, выписка со счета, договор оператора от салона связи, выписка с сайта на теле2 на почту , выписка с салона связи (точно такая же только из салона), фото с паспортом на фоне той же переписки из почты сперва с одним письмом, потом с другим, фото банковского клиента, фото личного кабинета теле2... Проблема заключается в том, что на детализации вызовов они сообщили чтобы я не пользовался графическим редактором, а каким редактором я могу пользоваться если с сайта теле2 на почту 1х ставка, приходит такая же детализация, которую они просили отправить. По логике я еще и письма с теле2 перехватываю...Сейчас они перестали отвечать мне на письма. Прошу помочь разобраться в проблеме. Сумма ущерба 44419руб. Спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок не предоставил запрошенные данные.

Здравствуйте, при попытке вывода средств поступил запрос на предоставление документов, все документы предоставила в этот же день, на следующий день пришел отказ по одному из пунктов, переделала и отправила заново. Документы до сих пор на проверке, сумма для меня значительная. В данной конторе и далее планирую ставить ставки если как можно скорее решится этот вопрос. Никаких правил не нарушала. Очень надеюсь на вашу помощь в данном вопросе.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 853

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода денежных средств

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация