Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Ситуация такая. Зарегистрировался в в . Подтвердил цупис (Поздравляем! Вы прошли верификацию в ЕДИНОМ ЦУПИС ). В приложении тоже пришли сообщения что идентификация прошла успешно, от игры отделяет 1 шаг пополнения счета, я пополнил в на сумму 900 рублей. В Итоге в обнаруживаю что совершать ставки не могу, снять деньги не могу (т.к. 900 рублей, вывод от 1000) и пополнить не могу. Деньги застряли, поддержка говорит что блок без объяснения причин имеет место быть. Хорошо, раз так, но получается мои средства они забрали себе, завладение средствами не законно, раз нет возможности их вернуть себе. Помогите. Фото прилагаю. ID:437713641

Комментарий администратора

В приеме ставок отказано по решению БК. Депозит успешно выведен.

Добрый день, хотя нет, паршивый! Столкнулся с обезумевшими "правилами" букмекера. Пополнил баланс я на 5000 рублей и делал ставки на небольшие суммы, счет уже давно с лимитами. Баланс стал 9401 р, я вечером сделал запрос на снятие средств, деньги не поступили в течение 3 часов, раньше пополнял и если хотел забрать СВОИ деньги, то после запроса деньги приходили моментально. Написал с вопросом в тех. поддержку, на что сначала получил ответ, что требуется верификация и процесс выплаты занимает до 60 дней. Я начал возмущаться, какие 60 дней выплата, я хочу забрать СВОИ деньги, на что сотрудник сказал что верификация не требуется, он ошибся, но нужно ждать до 60 дней! Какой помощи я хочу - хочу забрать СВОИ деньги! Когда речь идет о том, что нужно ждать до 60 дней, чтобы забрать свои деньги, это безумие и не законно! Я звонил на горячую линию, писал в чат, везде заблокирован, да, я использовал ненормативную лексику, но вот что они говорят о том, что я СВОИ деньги смогу получить в течение 60 дней, кажется еще более грубым и поэтому вывели меня на эмоции! Прошу заметить я просто восстановил свой аккаунт 680671 и решил делать ставки уже на лимитированном аккаунте, который принадлежит мне!

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Добрый день ID аккаунта 277520923, номер купона 27575618801 в экспрессе было поставлено на событие Бельгия - Польша Индивидуальный тотал ударов в створ Бельгия 5.5 Б по итогу матча Бельгия 12 раз ударила в створ, но букмекер засчитал это событие как возврат соответственно уменьшив сумму моего выигрыша, на запрос в службу поддержки мне ответили что это внештатная ситуация, но они эту ситуацию исправлять не собираются, с моей точки зрения это чистой воды мошенничество, помогите решить данную проблему

Комментарий администратора

Работа над жалобой завершена. Причина возврата ставки, заявленная букмекером - некорректно указанный счет по ударам, что привело к ошибке в линии. В пересчете ставки по корректной котировке букмекером отказано. Статус жалобы - Не решено.

Прошло уже больше 10 дней как мне написали подать повторную жалобу . Ужасная контора, как сумма выигрышней начала превышать 10 тысяч ,начались верификации, сначала паспорт ,потом подтверждение по месту регистрации, потом фотка с паспортом и с бумажкой ,в общем круги ада. В итоге ограничили действия в конторе ,написали что проверка будет совершаться в течении 30 дней ,на каком основании заблокировали и удерживают незаконно мои деньги .Сумма там приличная 149 тысяч .Мои там 30 тысяч вложено. Мне теперь ждать пока они думать 30 дней будут ?! По-моему это называется мошенничество Номер счета : 65792252 А сейчас по итогу пишет что проверка составляет не до 30 дней ,а 30 дней . Мне предложили обратиться в ФНС и написать заявление на букмекерской контору,что у них проблемы с банковской гарантией ,и сказали что сработает.Сумма не маленькая,учитывая что я веду свой блог со ставками ,жалобу могут на неё подать многие

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Получил фрибет 500 рублей успешно его отыграл . На балансе было 2900. Внёс 10 рублей с карты. Поставил выплату. И тут пришло сообщение что оказывается мои документы не прошли проверку. Вопрос если у меня аккаунт не верифицирован то почему я могу вносить деньги на счёт ? Да и вообще мне деньги выплатят ? Скриншоты прилагаю

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. заблокировали аккаунт без объяснения причин. Я хочу продолжить играть, но мне не дают

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Здравствуйте, через приложение на счёт было внесено 90000 рублей, после поставил на один исход 50000 рублей и выиграл 20000 рублей. Хотел вывести деньги, но не смог. После чего позвонил в БК для выяснения обстоятельств. Меня попросили приехать в одну из контор с паспортом, чтобы пройти индефикацию. Мной было написано заявления для разблокировки счёта. Через некоторое время, я вовсе не смог зайти в приложение. Я снова позвонил на горячую линию и меня попросили предоставить в БК документы , СНИЛС ИНН. В этот же день все было предоставлено. Прошло не мало времени, все безрезультатно. Прошу помочь🙏🏻

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Здравствуйте, дорогой легалбет. У меня произошла страшная ситуация, бетбум нагло забрал мои деньги, которые были на балансе и стояли на выводе. Проблема произошла еще в феврале, когда мой счет заблокировали, запросили документы, я все отослала. После этого они сказали мне проходить видеоверификацию, которую я побоялась пройти, да и мне было вообщем то и некогда. Сегодня захожу на аккаунт, так как понадобились деньги, думала пройти верификацию, а смотрю денег нет, ни в истории платежей, ни на балансе, хотя у меня было в сумме я помню около 18 000 рублей. Прошу узнать у бетбума, куда делись мои деньги и пусть возвращают, я их честно выиграла!!!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте это жалобами бк Леон. случилось так ,что я выиграл 40 тысяч ( впервые в жизни и в этом бк подавно ) прошёл все верефикации, селфи ,фото карт ,выписки по ним. Все ,что просили скинул на ,что мне приходит сообщение что ждите 30 дней теперь. Я писал каждый день на почту где отвечают просто спамом, хотя я в письмах описывал, какая история у меня сейчас происходит ( у меня часть моей семьи сейчас на Украине и им очень нужны деньги и как раз я собирался из них большую часть им отправить ). Они мне сами позвонили в тот вторник ,я не взял так как не видел звонка ,потом когда перезванивал уже отвечает бот. Я готов пройти любые проверки сейчас , может хоть тут получиться достучаться до их поддержки. Что можно проверять 30 дней я не пойму когда я все только им предоставил и у них есть скан моего Лица( как faceid на iPhone). Что можно проверять ??? Так же исчезла история ставок где я делал ставки на настольный теннис и баскетбол Номер моего счёта 63889050 Разберитесь пожалуйста 🙏

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Ставил в лайве на теннисный матч Теннис. WTA 250. Ноттингем. Великобритания. Трава..Дэвис Л. - Гарсия К. Ставка была на Победу Второй (Гарсия К.), коэффициент был в районе , точно не помню, сумма ставки 20400 рублей. Поставил и ушел по делам. Прихожу домой, ставка сыграла, но висит уведомление, что ставка была расчитана с другим кэфом, коэффициент изменили на кф. 2 Это что ваще такое? Нагло украли выигрыш... Если вы даёте коэффициент в линии во время матча и я ставлю на него, будьте добры расчитывать по нему, а не придумывать потом из головы какой-то непонятный коэффициент.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка пересчитана по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В расчете ставки по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Хдравствуйте, сами пари происходили , нобалан счета изменился только , надесь что несмотря на то что прошло полтора месяца вы сможете попробовать мне помочь, очень надеюсь на вас. На винлайне произошел сбой линии из-за чего один матч показывался в двух разных окнах и можно было составить экспресс из одинаковых событий одного матча, я составлял экспрессы из 2х побед одной команды, тогда я не понял, что это один матч, и 2х побед другой команды на всякий случай чтобы исключить риски, экспрессы расчитывались как и должны, потом мою запись заблокировали до повторной верификации, я ее прошел и на балансе осталось только 3000 (сейчас правда уже 0) Я посмотрел историю ставок и винлайн в выигрышных моих одну из побед рассчитывал как возврат, а вторую считал как обычно, подучился коэффициент ординара, а в проигрышный ставках просто считал проигрыш, в целом, я соласен с данным перерасчетом тк сам не понял, что это был сбой в линии и один и тот же матч, но все равно, даже с перерасчетами мой баланс должен быть куда больше, если просто взять все мои проигрышные и выигрышные ставки за даже с их перерасчетом и просто их просуммировать то выходит сумма куда больше чем 3000( как минимум последняя ставка того дня это возврат на 31000), примерно 30000, изначально же до сбоя в линии мой баланс был 500001 фото это ставка рассчитанная в день события по умноженному коэффициенту, 2 фото та же ставка но через неделю, 3 фото это мой баланс сразу после прохождение идентификации и ввод и вывод средств, по которому видно, что деньги я не выводил

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

не заходит почемуто писал в поддержку сказали писать на почту , отправил фото и ничего!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, ставила ставки на теннис, после чего меня заблокировали, я написала оператору для уточнения, меня перенаправили в запросы. Создала запрос, там меня попросили предоставить фото, я предоставила, после попросили еще раз 5 фото предоставить, я предоставила, далее они сказали что необходимо пройти проверку через видео, я прошла проверку и ту они опять повторно начинают запрашивать фотографии точно такие же как и раньше, у меня вопрос Это что вообще происходит??? Ну сколько можно я с 19 мая предоставляю все что они требуют я прошла видео, я устала уже, отдайте в конце концов мне мои деньги, сегодня я записала дополнительное видеообращение которое направила им на почту, так они просто ответили СОЗДАЙТЕ ЗАПРОС, вам вообще не стыдно??? Далее приложу всю переписку. А всем кто читает мою жалобу не вздумайте регестрироватся в этой конторе, потому что тут дурят людей и не хотят отдавать деньги.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Как я узнал, что такая ошибка есть не только у меня одного, прошло более одного месяца. Мне так ничего и не наладили. "По техническим причинам вывод средств временно недоступен." Недавно сделал депозит в общей сумме на и выйграл . Писал в чат и на почту, что проблема с выводом не решена, в чате мне ответили что вам ответят на почту в течении суток, но этого не произошло.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Купоны до сих пор не рассчитали, прошло 62 дня. Они сами у себя в правилах указали сроки до 60 дней. Аккаунт заработал, заключать пари, пополнять и снимать средства всё стало возможным. В предыдущей жалобы всё подробно описано. В поддержку снова написал сказали ждите расчёт и на этом всё. Почитав другие жалобы пробовал почистить кеш, зайти с другого браузера и даже приложения установил, ничего не помогло купоны также не рассчитаны.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен в полном объеме. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

7 июня заключено пари на матч НХЛ "Тампа-Бэй Лайтнинг" — "Нью-Йорк Рейнджерс" . Ставка "Игрок любой команды наберет очки и получит штраф в матче" за 1.3. Согласно официальному сайту , указнанный в БК как источник информации для расчёта пари игрок Нью-Йорк Рейнджерс Крис Крайдер набрал очко за голевую передачу и заработал два удаления В поддержке уверяют в правильности расчёта, ссылаясь на этот скрин

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Пополнил сначало 15к, проиграл. Пополнил сново 5700, проиграл. Нервы не выдержали, пополнил 45к, выйграл 88650. В итоге не дали вывести. Уже около месяца прохожу верефекацию, было всё: видеоверефекация, кучу фоток паспорта, паспорта со мной, на просвет, выписка о номере телефона, абсолютно всё, но онр все равно не выводят

Комментарий администратора

Запрошенные документы игроком не предоставлены.

Когда выигрывал маленькие суммы, все было нормально . Но когда захотел вывести 14 к и потом 22 к , сразу послали сделать селфи и карту сфоткать . Все сделал и в итоге не могу вывести , они пишут пришлите фотку левой карты , с которой я никогда не пополнял деньги и тем более не пользовался . Самое смешное , что я пытаюсь у них узнать что это за карта ( хотя бы какой банк) , но они просто с каждый сообщением делали текст все меньше и меньше, пока не стали слать просто номер карту Утром написали что счёт верифицирован, но мной займётся служба безопасности в течение 30 дней :) приятно очень. счёт 64848953

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Собирал экспресс из 3 событий , все зашли , но сумма выиграша не соответствовала должному. Связался с оператором ответ был: "Линию нам предоставляет поставщик - Betradar через интернет-соединение. В момент передачи данных произошел сбой. И к сожалению, в момент принятия ставки были некорректные коэффициенты. Согласно пункту правил , все ставки (и проигрышные, и выигрышные) рассчитываются с коэффициентом 1" . Классно так можно все время рассчитывать с коэффициентом 1, ссылаясь на сбои и неверно переданную информацию от кого то. Разочарован в конторе , постоянно ставлю у них , а тут такое .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибки в линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте. По партнерам этой компании (Gambit, баннера висят на ЧМ по хоккею и так далее) решил ставить на Лиге ставок и всё было нормально, прошел упрощенную верификацию, вывод был доступен. пришло сообщение о том, что надо пройти полную верификацию (заверенная копия паспорта и обращение отправить им на юр адрес). Сумма тогда была 11816, до создания заявки на вывод были сделаны другие пари и сумма после выигрышей сильно увеличилась. Отправил письмо через EMS (так как ППС нету в городе, живу в другой части России), его получили. БК на самом деле неплохая, но этот момент (прочитал остальные отзывы) оставляет двоякое впечатление, не хочется потом ещё 120 дней ожидать разблокировку счета. Понимаю, что процедура верификации стандартная и не имею ничего против этого, но прошу вас поспособствовать тому, чтобы после не добавили ещё 120 дней и, по возможности, чтобы побыстрее решили вопрос. Хочу добавить, что на ЦУПИСе я полностью верифицирован, никакие правила на лиге ставок не нарушал. Номер тикета на сайте - No. 1398137

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Собирал экспресс из 5 событий , все зашли , но сумма выиграша не соответствовала должному почти в два раза (общий коэффициент был 16.2+3%) . Связался с оператором , он сказал , что поставщик передал им неверный коэффициент и по одному из событий был сделан возврат , и мол игроки уже обращались по этому вопросу , НО по ходу игры я следил за этим событием , и ставки с коэффициентами были также открыты . Разочарован в конторе , постоянно ставлю у них , а тут такое .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, Букмекерская контора не даёт сделать ставку и вывести деньги....максимальная сумма пари 0,01р

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Контора забанила аккаунт при выводе средств. Указала причину что я якобы создавал повторные игровые счета. Но никакие счета мной не создавались. Все акции выполнял строго по правилам БК Леон. На конторе было 16875₽ после выполнения всех условий акций. 10000₽ я поставил на вывод, аккаунт соответсвенно сразу заблокировали и при обращение в поддержку ссылаются на нарушение, которое я не осуществлял. Все время честно ставил и следовал правилам Бк. Есть вся переписка с конторой.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, играб в Бетсити больше двух лет, в основном проигрыши. Сегодня поставил на вывод и смотря 30 минут вижу что закрыли выход в профиль. Спустя 20 минут открыли профиль но смотрю вывод средств отменен попробовал заново ставить пишет что по тех причинам невозможно вывести. Решил сделать ставку мало ли тех неполадки у них. Ставка на чемпионат европы квалификация зашла. Спустя 15 минут счет закрыли и написали обратиться в тех подержку. Мой логин в Бетсити aleksey2718 Номер счета 12781734 В их суппорт отправил фото паспорта и селфи. Надеюсь поможете поскорее восстановить доступ так как идут матчи лиги наций и мне удобно было делать ставки именно в Бетсити.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировалась в БК «BetBoom», пополнила со своей карты на рублей, сделала ставки, они зашли, ставлю их на вывод, захожу в «Историю платежей» написано в процессе. Необходимо пройти проверку документов : -Фото Вашего паспорта в одном кадре с Вашим лицом и листом с надписью для BetBoom и датой создания фото; -Фото платежной карты (можно скрыть все данные, кроме последних четырех цифр и имени владельца карты), ;-Фото основного разворота паспорта на фоне (в одном кадре) с данными из ЛК на нашем сайте. На фото также должны быть видны дата и время устройства, на котором выполнена авторизация: -Фото контракта (договора) с оператором сотовой связи. Договор должен быть составлен на номер, используемый в БК, подписан и иметь печать (оригинальную) организации, выдавшей сим-карту.Все выполнено, кроме последнего пункта я не могу предоставить этот документ(выкинула давно),так как оформляла симку много лет тому назад. Связывалась с оператором, не могу дать договор говорят «Оператор не обязан предоставлять копию договора» я это объясняю представителям букмекера, говорят что ничем не можем помочь. Как мне вывести свои деньги?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый вечер. Я давольно давно пользуюсь лигой ставок, и верефикацию прошёл достаточно давно, но вчера после того, как я делал ставки, и если банк превышал 4000,то 4тыс каждый раз выводил, но при этом я играл легально и даже проигрывал банк, и пополнял снова аккаунт, но вчера после того как я перестал ставить, мой счёт был заблокирован без объяснения причин, я и писал в поддержку, и звонил, но мне никто не говорит причины, а лишь говорят то, что я должен ехать в ппс и писать письменное обращение на разблокировку, и при этом ждать 30 дней для того чтобы они его рассмотрели! Помогите вывести мои деньги со счета!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Играл в БК Леон в районе недели, делал небольшие ставки и было множество депозитов и выводов, затем получилось выиграть чуть выше 45000, после чего запросили верификацию а именно скинуть паспорт и показать лицо в камеру, паспорт отправил с лицо показыал несколько раз, вылезла ошибка " Что не удалось закончить проверку" После чего аккаунт заблокировали по 11 и 12 пунктам за якобы мошенничество, что типо ч скинул пооддельный паспорт или же не я лицо показывал. Помогите решить этот вопрос, в поддержке игнор, рейтинг букмекеров естественно не помог я не знаю куда обратиться, это я так понял произошло потом что паспорт я получал 8 лет назад!!!! С тех пор действительно изменился, отпустил волосы и бороду, но они не хотят слушать, я просил чтобы живой человек провёл видеосвязь и убедился что я это я и паспорт мой настоящий , очень рассчитываю на вашу помощь

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Отменили ставку, которая была выигрышной. Ставил на теннис Ролан Гаррос на тотал меньше 21,5 (Пари № 6, Одиночное ) матч Кори Гауфф - Слоан Стивенс несколько дней играл, все было отлично, а после этой ставки на следующий день сначала заблокировали счет, пришлось проходить верификацию. Целую неделю ждал от них ответа, сегодня разблокировали, захожу, а на счету нет денег, оказалось, что одна ставка отменена - деньги забрали. Техподдержка целыми днями не отвечает

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 , согласно п.п. 2.6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.