Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Играл там уже достаточно давно, все было хорошо, стоило поставить большую сумму и выйграть так сразу запрос документов верификации, молчат, когда пишу им мол когда верификация пройдёт? Просят какой то документ, потом снова молчат пока не спрошу может вам ещё что то нужно? Служба безопасности тупо игнорит Отвечают по скрипту, в поддержке ссылаются друг на друга, помогите разобраться с этим Ид 337415897

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

сделал 2 ставки на мейджор по доте, выиграл маленькую сумму и решил, что пока что хватит, по итогу сижу жду верификацию до сих пор тех.поддержка молчит

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Прошу разобраться. Зарегистрировался на мелбете.На цуписе у меня основной статус. Сделал депозит 7000 рублей. В лайве поставил 4200 , оставшиеся 2800 практически сразу хотел поставить на другой матч, но вторую ставку сделать не дали. И вообще не дают больше ставить. После того , как первая ставка сыграла, я хотел вывести всю сумму со своего счета которая составила 10804 рубля. Опять мне этого сделать не дали, сказали обратиться в службу безопасности. Я написал, служба безопасности запросила документы паспорт и прописку. Я скинул, раз 6 они мне писали что фото не качественное хотя все было идеально видно и размер был больше 1 мб. После загрузки документов прошло двое суток. Они описываются что ожидайте 72 часа. Сейчас пройдет 72 часа они ещё что-нибудь придумают. Прошу разобраться в моем вопросе. Так как я играл честно, все документы предоставил, и уже до этого имел верифицированный Цупис. Номер игрового счëта 456715675

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Уважаемый ЛегалБет, прошу мне помочь. Я уже пол года прохожу верификацию в бк 1хставка, за это время не сосчитать сколько документов я им отправила, как они только не изгаляются надо мной. По итогу заставили отправлять нотариально заверенные документы, я сначала опешила, но потом на вашем сайте прочитав, поняла, что это нормальная процедура для этих жуликов. Как я сначала думала, что это крайняя стадия проверки, и я смогу наконец-то сделать вывод, и забыть про это недоразумение в моей жизни. Но… после полученных документов, они сделали новый запрос. Честно, я не поняла, что они от меня хотят. Писала им ни раз за разъяснением, но так за 2 недели ни разу и не получила ответ, раньше они мне хоть отвечали, сейчас тишина. Умоляю вас, если можете, повлияйте на решение моего вопроса. Нет сил моих больше с ними воевать. Ниже прикрепляю текст их крайнего сообщения требований, в котором, если вам понятно, что им нужно, расшифруйте, пожалуйста. Даже если не получится мне помочь, все равно спасибо, много отзывов за вас прочитала, людям помогаете. Руководствуясь разделом 10 Правил, Букмекерская контора требует от Клиента Личного кабинета № 353332443 предоставить протокол осмотра письменных доказательств (обеспечение доказательств) нотариусом: - о принадлежности номера (абонентский) идентификационного модуля Клиенту, заключенного по договору между Клиентом и оператором связи (только личный кабинет Клиента на сайте оператора сотовой связи), с правом собственности Клиента на устройство (телефон; товарный чек и пр., кроме заявления Клиента); - о принадлежности расчетного счета в кредитной организации, откуда поступила интерактивная ставка (только личный кабинет Клиента на сайте кредитной организации). Вы должны в течение 90 дней изготовить протокол у нотариуса и направить его на наш основной адрес: 241035, Брянская область, г. Брянск, ул. Ульянова, стр. 4Б, комнаты № 5, 7, лит. А, 1 этаж. Напоминаем, что в случае непредоставления затребованного протокола все угаданные пари Клиента считаются заключенными с нарушением настоящих Правил и будут возвращены.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированного клиента чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, зарегался в конторе винлайн, при регистрации дали фрибет 2000 р, поставил ставку на матч крылья-динамо х2 и тотал б 1,5, матч закончился 0:2 в пользу динамо, но фрибет аннулировали, при этом внятно объяснить почему не могут. Никому не советую связываться с данной конторой.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день, начитался здесь отзывов про верификацию. Мне кажется это прямое нарушение закона 152-фз о нераспространении персональных данных У БК есть логин, телефон, к нему привязанный, карта с которой происходило пополнение счёта, у игрока ещё есть пароль. Зачем другие документы,??? ---- чтобы постараться любыми способами не выплачивать ничего И назвать это красиво Верификация (доказательство проверка) А что доказывать то, что ты не верблюд Думаю гнать нужно с рынка такие компании

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Полностью подтвердила, что я владелец карты, предоставив скриншоты ФИО и всеми данными карты, из личного кабинета киви, и выписку по карте. При этом леон запрашивает всё новые и новые документы, которые ни один банк выдать не может.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте! 30 июля хотел вывести денежные средства со счета 1хставка на что подучил отказ с сообщением обратиться на почту службы поддержки, сразу же написал им на почту, на что они ответили, что нужно отправить фото паспорта, отправил фото, после этого запросили фото карты с которой я пополнял баланс своего счета, на что я им ответил, что карта была перевыпущена и номер карты изменился(с новой карты я тоже пополнял счёт), на что они ответили, что в таком случае нужно прислать выписку по счету карты, я сходил в банк взял эту выписку отправил им фото, на что они сказали что нужно прислать в формате pdf(хотя в письме было указано отправить фото либо в электронном виде), хорошо сходил отсканировал, отправил, ответили шаблонно (ознакомтесь с выше указанной информацией), как я понял нужна выписка напрямую из банка в формате пдф(не скан), хорошо, опять сходил в банк взял выписку отправил, после они опять запросили фото карты, которая как я ранее им писал уже перевыпущена и фото я не могу предоставить, на что они ответили «Ваши данные находятся на верификации. Пожалуйста ожидайте» На балансе более 100000р. Просьба помочь разобраться в данной проблеме, т.к. я понимаю что конца и края этой верификации нет. Заранее благодарю

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, сделал ставку на событие в котором была опечатка коэффициентах. Матч Team Mars – Summit Gaming bo5, при счете 1-2 в лайве на П2 в четвертой карте давали кф 1.2 и в тот же момент на кол-во карт < 4.5 кф был , т.е на одно и тоже событие был кф 1.2 и 1.6. Согласно их же правилам ставка должна быть рассчитана как возврат, как они и делали до этого, когда ставки заходили и они ссылались на ошибку в росписи.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Здравствуйте, помогите пожалуйста решить вопрос с БК астрабет , ставил на матч Марсель - Реймс выброс аутов первый тайм, было 11-15 , смотрел сам матч и считал , так же другие БК и различные статистические сайты показали 11:15 аутов , астрабет же рассчитал ставку проигрышем, поставив 12:15 аутов

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день. Довольно давно пользуюсь букмекерской компанией. И только с Лигой ставок возникли проблемы. У меня была пройдена идентификация, мультиаккаунтов не имеется, ставил честно. в том году мой аккаунт заблокировали и я до сих пор не могу вывести свои деньги с аккаунта, обратился в тех поддержку, причину не назвали, сказали нужно подойти в клуб с пасспортом а клуб находится в другом городе в Екатеренбурге потратил последние деньги на проезд . , и тем не менее добрался до них и принёс документы, написал обращение. На вопрос причины блокировки аккаунта мне также не ответили, и сказали, что срок обращения до 30 дней, в итоге приходит ответ через 2 дня что нужно так же донести снилс и ИНН а изначально мне только сообщили что нужен только пасспорт, А ездить в другой город я не могу тк как нету времени на это. готов пройти верификацию онлайн. Тех поддержка отвечает, что в работе департамента, сроки подошли к концу. Денежные средства не возвращают соотвественно, находившиеся на балансе, по обращению в цупис, со стороны цупис нет ко мне притензий и все впорядке. Прошу помочь разобраться и сделать от вас запрос в бк, спасибо большое. , вот только недавно узнал о вас поэтому только спустя такое долгое время написал обращения

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

5 июля букмекер Лига ставок заблокировала без объяснения причин мой аккаунт. На мои телефонные звонки говорили, что причину блокировки они не знают и нужно ждать 30 дней окончания рассмотрения блокировки. После того как я им звонил почти каждый день, мне разблокировали аккаунт чуть раньше, на 3-4 дня. Далее мне позвонил сотрудник букмекерской конторы и сообщил что мой аккаунт был разблокирован, и на мой вопрос, почему мой аккаунт был заблокирован я слышу такое: " Причина блокировки нам не известна, никаких доказательств мы вам предоставлять не будем, ну и ещё куча всякой заученной ерунды". Я звонил им ещё раза 4 после этого и снова спрашивал про причину блокировки, но так я ничего и не услышал, лишь болтовню от операторов. После всего этого я предоставил им повторно свои персональные данные, и вот после этого начинается полная дичь с моим аккаунтом. Лимиты порезали, тайминг стал в два раза больше и выкупа пари нет. Ладно бы я мог закрыть глаза на всё это, если бы я только зарегистрировался. Но я являюсь вип-клиентом в этой конторе уже 4 года. Я проиграл в ней около 10 млн рублей, я хотел продолжать нормально играть и делать ставки. Но об меня просто вытерли ноги и убили мой аккаунт, что им теперь невозможно пользоваться, а всё что я слышу в их оправдание - "На усмотрение компании". Я считаю что это просто обман вип-клиента в прямом и переносном смысле! Разберитесь пожалуйста с моей проблемой и решите её. Спасибо вам заранее.

Комментарий администратора

По результатам рассмотрения обращения игровой аккаунт был разблокирован, вывод средств открыт. Игроку доступно совершение ставок в пределах установленных лимитов. Персональное ограничение лимитов не является основанием для жалобы.

Здравствуйте был составлен экспресс по линии на 4 события, 3 из них выиграли а последнее событие в частности матч между Уралом и Спартаком признали проигранным. Моя ставка в экспрессе была на том что в матче будет больше 21.5 фолов.По факту с официальных ресурсов такие как Премьер-Лига.ру в протоколе этого матча по статистике 23 фола счёт 9-14, но Фонбет это объясняет что первый протокол на ресурсе Премьер-Лига.ру пришло со значение 20 фолов (10-10) и отказывается рассчитать как выигрыш. Также добавляю скриншоты ставки, переписки с тех.поддержкой БК Фонбет и протокол матча с официального рессурса Премьер-Лига.ру

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте! 1xСтавка не выводит деньги. На балансе более 313 тысяч. Идёт длительная верификация. Все документы по требованию службы безопасности прислал, но по-прежнему отказ. Помогите, пожалуйста

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Баскетбол.Чемпионат Бразилии до 19 лет. Игра Барра до Гарсас Ассосиасао де Атлетисмо U19 – Параиба U19 В БК марафон счёт игры 44-41 На официальном сайте 45-41 Вот ссылка на источник с оф.сайта. Все БК ,кроме марафона в результатах счёт 45-41. Просьба пересмотреть результат игры и указать источник,откуда результат 44-41 в БК Марафон

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. были отправлены дополнительные документы для верификации. Поддержка до сих говорит - "ждите, проверка в порядке очереди".

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Столкнулся с такой проблемой: совершил ставку в матче Шарлеруа - Остенде на то, что вторая не проиграет с коэффициентом 2,09 и ставка выиграла, но выигрыш рассчитали по коэффициенту 1,66Как по итогу мне вместо 43368 рублей, выплатили всего 34445, это почти на 8923 рубля меньше, чем должно бытьПрошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в расчете моего выигрыша с коэффициентом, который я выбирал, а это 2,09.Я считаю эту ситуацию обманом со стороны букмекерской компании Олимп, уверен, что если бы моя ставка проиграла, то они бы мне ничего бы даже не написали, а как только ставка выиграла, начали уменьшать мне выигрыш

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка принята по некорректной линии. В большинстве контор на момент ставки на х2 предлагались коэффициенты 1,6-1,7. Ставка пересчитана по среднерыночному значению. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день. Зарегистрирвоался в БК БетБум Проставил 4 ставки (все выигрышные), после чего не смог вывести средства, так как букмекер заблокировал вывод средств, ссылая на верификацию. Проблемы вознимакли лишь с договором мобильного оператора, так как я не мог найти совой, а любезная компания МТС отказывается предоставить копию договора. Тогда я сделал скрин из ЛК МТС и выслал, но это не устроило Букмекера, в общем, после общения с ТП, мне написали, что я могу попросить выписку (справку-счет) от мобильного оператора, собстветнно я получил документ в офисе МТС, что я ФИО, Номер счета, Номер телефона, период запроса 1июля по 30 июля, получил выдачу детализированного отчета, данный документ имеет печать , подпись и ФИО сотрудника и код офиса продаж , я выслал в тот же день 30июля фото этого документа, и только сегодня получил ответ 06,08. (хотя в БК бетбум расмотрение документов ,Как олни сами пишут занимает до 5 рабочих дней, и получил ответ полностью не удовольтсворящий меня. "к сожалению, документ с прописанными от руки данными не может быть принят к обработке, предоставьте, пожалуйста корректный документ полученный в салоне связи" Это с каких это пор документ имеющий печать и подпись ответственного лица стал для БетБума лишь бумажкой!!! Я прошу посодействовать в решению этого вопроса, так как сумма для меня значительна, а эти отписки " написанный от руки" вызывают лишь только отвращения к данной БК...(если так хотят, я могу предоставить доступ в сам ЛК, могу выслать вам на почту скан или фото данного документа, с этим проблем не будет"

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

просматривая линию олимпа поставил ставку тотал голов во втором периоде 0,5 больше при счете 0:0. после этого линия закрылась и команда забила гол. ставил 870 рублей на кф 2,5, но по итогу мне рассчитали с кф 1 и сказали, что когда я ставил, гол уже был забит. я с таким решением полностью не согласен и когда я ставил счет был 0:0 а забили уже после того, как моя ставка принялась. прошу решить эту проблему и вернуть мне мои деньги

Комментарий администратора

Ставка пересчитана по корректному коэффициенту.

С 24 июля требуют разные документы и фото под разными углами, просветом, фоном и т.д. Почитав аналогичные жалобы, пришёл к выводу, что это может продолжаться до нескольких месяцев. Не понятно с чем связана эта задержка. Помогите пожалуйста с этим вопросом.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

заблокировали аккаунт, сказали явиться в ппс, сама я с города Златоуст, чо в челябинской области, в радиусе 3000 км нет ппс лиги ставок, звонила им на горячую линию, обьяснила ситуацию, сказали позвонят мне на днях для дальнейшей инструкции, до сих молчание с их стороны, помогите

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Зарегистрировал аккаунт в СпортБет (id813720) пополнил для пробы на сумму 3500 рублей, поставил первую ставку в размере 1050 рублей. После этого сразу же словил ограничения на аккаунт: 100 рублей максимум, не более одной ставки одновременно. А так как согласно правилам БУ вывести можно если сумма пополнений меньше или равна сумме ставок. После этого написал в поддержку, сказали что подозрительный аккаунт, запросили документы получили их и тишина. И т.е. чтобы вывести свои деньги я ставил около 25 ставок по 100 рублей, с полной удовольствия так как ставил на все подряд. Отправлял документы примерно в первой декаде июля, прошёл почти месяц, и ни ответа ни привета. Как БК не рекомендую, если уж и пробуете здесь, советую заводить небольшой баланс, и ставить сразу же всю сумму пополнения, чтобы вывести сразу, минуя веселую череду ставок по 100 рублей, хотя могут сделать и ещё меньше. Вывести все же смог, после проставленных ставок. Пришло довольно быстро (10-15 минут)

Комментарий администратора

Вывод средств игроку доступен.

22 июля заблокировали счёт, не дают вывести деньги. 22го сразу же загрузил через сайт требуемые документы, все ждал ждал 26го потребовали фото с кодом для завершения верификации, тоже моментально выслал. До сих не разблокировали и не дают вывести. Поддержка каждый день лишь говорит, что сроки у них не регламентированы (как такое возможно????), позавчера спросил у оператора по телефону, не кажется ли вам что они специально так тянут как можно несколько фото рассматривать полмесяца, оператор посмеялся и сказал что ему тоже так кажется. Это п3дц очень Мягко говоря. Обходите эту контору стороной. Ведь и сумма то 7200р не миллион

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый День. Счет у меня в Леоне очень давно с самого основания ЦУПИС , где то год назад при выводе проходил дважды верификацию ,деньги удалось вывести, спустя год , мне на почту приходит письмо с промоакцией , пополни счет получи бонус , ну думаю сыграю вдруг повезет, полнил счет , хотел поставить по линии ,но обнаружил что ставки по линии у меня доступны, зашел в лайв дают ставить ,Поставил Победу Питерского зенита с форой минус 1.5 , ставка конечно же сыграла, я решил еще одну поставить на Ахмат, и все ставить больше не давало, одна ставка лайв на топ матч РПЛ и порезка, при выводе средств , ни чего естественно не вывелось , попросили фото все выслал , попросили незаконную биометрию выслал , за обещанные 24 часа деньги на мой банк счет так и не поступили , потом стандартное письмо вас счет на проверке 30 дней , что там проверять 30 дней, на нем сделана одна ставка. контора просто замораживает деньги клиентов без причин.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

здравствуйте писала в поддержку что отказываюсь загружать документы они сказали что нужно фото с бумажкой и паспортом отправила все как сказали уже с не отдают мой депозит на почте не отвечают и в чате операторы только меняются и неотвечают 3000р

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, сначала винлайн попросил документы на карту. Я предоставил прошёл проверку, вывод стоял на рассмотрении 24 часа, я создал новый, опять не рассматривают заявку, что делать? Писал в поддержку они говорят ждите

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

У букмекера Фонбет проходила акция, в рамках которой можно было обменять 1 usdt на 2000 фрибетов. Я выполнил условие акции, отправил им криптодоллар и указал номер счёта. Однако букмекер до сих пор не начислил мне бонус, ссылаясь на свои правила. Причём я не нарушал никаких правил! Я ведь не знал, что мне запрещено получить этот бонус. Получается, что букмекер получил мой криптодоллар, а свои условия не выполнил. Надеюсь на справедливое решение проблемы и честность букмекера Фонбет. Либо пусть вернут мне мой 1 usdt Прошу Вас разобраться в ситуации

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.