Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

В сентябре 2022 года 1хставка заблокировала мне вывод средств и ставки до прохождения верификации. В течение месяцев они просили предоставлять им различные фотографии и документы. Я все предоставил. Далее запросили проколол осмотра письменных доказательств нотариусом. Его я тоже сделал и выслал им по почте в офис. Процесс предоставления всех документов занял 4 месяца. Все документы, включая исследование доказательств нотариусом, которым было удостоверено, что ставки делал я с моего телефона, были предоставлены. Сегодня они списали все средства с моего баланса сославшись на нарушение № 244-ФЗ (п. 1 ст. 4 и др.), Правила ООО «Ставка Ру» (п. и др.) и Оферта Единого ЦУПИСа (п. 2.1, 2.2 и др.). Я ничего не нарушал, делал ставки и выиграл, прошу выплатить мой выиграш.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрышные ставки аннулированы согласно правилам БК по причине непредоставления нотариальных протоколов осмотра. Арбитраж Легалбет считает подобные действия БК необоснованными. Статус жалобы - не решено.

Добрый день. Запросили документы в 1хставка. Отправила фото паспорта и прописки,теперь отвечают раз в 3 дня и запрашивают новые документы. Прочитала здесь отзывы,ситуация очевидная,дальше пойдет намеренное затягивание времени и неадекватные запросы,хочу вывести средства и больше не иметь дел с данной бк. Прошу помочь мне Id 27587019

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравстуйте. Перед финалом ЧМ 2022, решил поставить на финал, выбрал букмекера "Фонбет" в связи с тем , что там давали фрибет. Зарегестрировался, ввел паспортные данные, пополнил счет на 1000 рублей, при этом убрал галочку "сохранить карту" и стал ждать фрибета. На аккаунт фрибет не пришел, хотя я все таки ждал его до конца матча, в связи с этим ставку я так и не сделал. После окончания матча пытался вывести СВОЙ ДЕПОЗИТ обратно на карту, писало что вывод недоступен. На следующий день задал вопрос поддержке - почему не могу вывести обратно, на что мне ответили , что вы не сохранили карту и посоветовали еще раз пополнить счет на минимальную сумму и при этом сохранить карту, что я и сделал пополнив счет еще на 100 рублей. Затем попытался вывести СВОИ 1100 рублей и сразу мой аккаунт ограничили и попросили пройти видеоидентификацию. Значит ставок я не делал, обещанных фрибетов не было, а фонбет просто блокирует мне счет и не даёт ВЫВЕСТИ МОИ ЖЕ ДЕНЬГИ ссылаясь на какую то подозрительную активность в аккаунте, при том , что я регистрировался вообще В ПЕРВЫЙ РАЗ И НЕ ДЕЛАЛ СТАВОК. Позвонил на горячую линию они мне предложили сделать тоже самое, на что я ответил , что не хочу на камеру показывать свой паспорт кому попало и что мне эта процедура напоминает оформление кредита в банке и сказал, что я могу подойти со своим паспортом в пункт приема ставок и там уже напрямую пройти идентификацию, на что мне сказали, что это не возможно, что у них разные счета с ППС или что-то в этом роде. Никаких ставок я не делал, только вносил деньги на депозит, думаю у вас есть возможность это проверить. Прошу вернуть мне мои средства на ту же карту, с которой я пополнял счет. Номер счета - 23896524

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, с конца октября 22 года прохожу верификацию в 1хставке. Отправлено множество фотографий документов. В последний раз от от меня просили селфи с кодом на фоне личного кабинета, отправилял два раза, так как им нужна была фотка с геолокацией. Приняли, в тот же день отписались, ваши данные на проверке, ожидайте. До сих пор жду, сегодня , новых документов больше не просят, ничего не пишут, пропали. Ставить мне на счёте дают, но вывод выигрыша отсутствует. Прошу вас поинтересоваться у 1хставки, завершена ли моя верификация? Да, я в курсе, что у 1х ставки какие то проблемы, но я читаю жалобы у вас и на других сайтах и многие жалобы, тем не менее, решаются. Спасибо.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте. Ставлю в данной БК несколько месяцев. Были победы, поражения , отмены событий. Ставил исключительно на единоборства, неплохо разбираюсь.Давно интересуюсь этим и слежу.Общий баланс на г. составляет руб. Вывожу полную сумму.Букмекер запросил повторную верификацию , видеозвонок и документы(поикладываю скриншоты) (документы были предоставлены в полном объеме)Все эти процессы длятся уже около месяца.Решил сразу написать вам и попросить повлиять на решение проблемы Благодарю заранее за обратную связь!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, очень надеюсь на вашу помощь я пытался сделать вывод с 1хставки,но у меня попросили документы я скидывал им уже и фото паспорта,карты, квитанций комунальнных услуг с кодом и без,и фото с паспортом и перепиской,но каждые 72 часа они требуют что то новое,я уже месяц скидываю им все что они просят,я уже не знаю как с этим бороться,мой номер счета 430331803,сумма которая там лежит 32000,помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Я с первого раза не прошёл видеозвонок, так как были проблемы со связью. о чем я сказал. ДАлее меня попросили загрузить фото паспорта,я загрузил, мне ответили что мол вы не прошли видеоверификацию с первого раза. И сделали мне возврат ставок!!! хотя у меня выирышь сто тридцать семь тысяч девятьсот девяносто девять рублей ! Я готов был еше раз пройти, но звонок заказать больше не дают.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! правомерно ли бк балбет снимает у меня 13%, когда я ставлю деньги на выплату?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. Пополнял через сберпей, и множество других систем. А вывод только платёжная система. Что случилось не могу понять? Куда делся вывод на карту и ЦУПИС

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Неправильно рассчитали ставку,ставка будет забит до окончания 71 минуты,так и было,а рассчитали проигрыш.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

После выигрыша хотела вывести деньги, но не получилось , я написала в поддержку что случилось. Они попросили пройти верификацию, отправила фото, звонили по видео. После начали спрашивать вопросы, я отвечала, опять фото запросили я отправила. После написали 2 одинаковых вопроса я ответила ! На свой вопрос ответ не получила С их слов ДАЮТ ОСНОВАНИЯ ПОЛОГАТЬ очень интересно А их действия дают основания полагать, что это не честная компания, деньги они не хотят мне выплачивать на карту, ведь они мои. Вот и смотри на рекламу надежных букмекеров Вы мая надежда Я так понимаю они не хотят со мной нормально разговаривать

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

22 янв, 15:45. Эпископи - ОФ ИерапетраТотал голов : Больше 2. Результат: 3Ставки Live. Футбол. Греция. Суперлига 2Сегодня поставил ставку на тотал больше 0.5 во втором тайме с кефом . Гол был забит. Ближе к концу матча я поставил на тотал с кефом больше 2.0Гол был забит через несколько секунд. Я обрадовался, но не тут то было. Зайдя в кабинет я увидел что коэффициент на выигрышь в моём кабинете был не больше 2.0 а . я обратился в службу поддержки. Мне ответиличто они не могут ничего сделать - это система так решила. В конце матча забили 2 гола а мне расчитали по . Я поднял всего 600 руб. за сутки. Вот и думайте ставить в этой конторе или нет!Со ставки 87 р. которую я поставил в конце матча на тотал больше я получил 5 р, мои ставки все прошли. СОВЕТУЮ -НЕ ТРАТЬЕ СВОЁ ВРЕМЯ ЗДЕСЬ!

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Здравствуйте уважаемые представители фонбет. Увидел вашу рекламу о бонусах 2000 и решил зарегистрироваться. Сделал всё как надо, завёл крупный депозит, но бонусов нигде не нашёл. Реклама оказалось обманчивой и ввела меня в заблуждение. Остался недоволен конторой Номер счёта 24377742

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте легалбет. Зарегистрировался по промокоду UTKIN , не дали фрибетов

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Здравствуйте, очень надеюсь на Вашу помощь. Сделала 2 ставки на 1хставка, но не могу вывести средства. Переписываюсь уже целый месяц , выслала им все документы которые они запросили. Начиная с паспорта и фото( с телефоном в руках и паспортом- в кол-ве 5, с разными присланными кодами),счёта карты , фото карты с обеих сторон, выписка по карте, договор с оператором связи с телефона с которого делала ставки, а так же счёт оплаты за месяц от оператора связи, в завершении всего попросили документ перехода телефонного номера! Я конечно запросила эти документы 1917 года. Благодарю за помощь. Нет возможности посмотреть данные по пари, стоит блок.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

уже подавал жалобу. сроки вышли. прошу помочь. пришло письмо о запросе документов для проверки личности. фото были отправлены. затем пришло еще письмо с запросом фото с паспортом в руках. затем пришло письмо с текстом: ваша проверка все еще продолжается

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Заблокировали вывод для всех кошельков, оставили вывод на Цупис, заводил и выводил деньги только через QIWI. Сначала запросили справку «о принадлежности QIWI кошелька». Такую справку можно получить, если у тебя статус «профессиональный». Сделано, отправлено. Потом запросили справку о принадлежности номера, договор с оператором. Сделано и отправлено. Потом запросили фото, чтобы паспорт, справка, договор и я, находились в одном кадре. Ладно, получилось, отправил фото. Вчера попытался вывести деньги через Цупис, на карту Альфы. Имя владельца карты совпадает с Цупис . Заявка на вывод до сих пор висит в обработке. Теперь службе безопасности нужна справка по счету из Альфа банка, и чтобы эта справка была отправлена с почты Альфа банка на почту службы безопасности напрямую. Это что за бред??? Я вывожу через Цупис, в Цуписе карта подтверждена. На вопрос, что я заводил деньги через QIWI, и получить деньги тоже хочу на QIWI, полный игнор. Швыр контора.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

У меня не зашла это чё такое это наглость надо иметь то....

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Здравствуйте. Столкнулся с данной бк впервые. Я как честный игрок, соблюдая все правила бк, играл честным путем. При попытке вывода средств запросили верификацию, отправил фотографии запрашиваемые. С горем пополам вымучили они меня и прислали сообщение, что я должен приехать в Москву, для подтверждения личности. С таким бредом сталкиваюсь впервые. Почему нельзя осуществить видеоидентификацию или же запросить документы с подтверждением у нотариуса? Я готов предоставить любые документы, в том числе выйти по видеосвязи, но приехать за +1000 км я не могу физически. Прошу рейтинг букмекеров разобраться в моей проблеме. Сумма не особо большая, чтобы так издеваться над клиентами. И еще добавить хочу. Почему я должен приобретать билеты за свой счет, когда та сумма, что балансе сейчас не окупит полностью поездку мою, к тому же присутствует веская причина по которой невозможно выехать с города.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК – передача аккаунта третьим лицам и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Прошу Вас оказать помощь в перерасчёте ставки 12138397579, матч Динамо - Оренбург, ставка стоит - проигрыш. Гол по ставке должен был быть забит после 29 минуты, его забили на 30. Ставка рассчитана проигрышем. Помогите разобраться с этой организацией. Обратился на горячую линию организации, результата нет

Комментарий администратора

Ставка рассчитана выигрышем.

Увидел акции возврат первой ставки пополнил поставил ща кэф 5.7 думал если не зайдёт хоть бонусами вернутся, но не тут то было оказывается что бонусы получают те кто зареган после 12 декабря 2022г об этом нигде не сказано, если продать купон деньги нельзя вывести, про тех кто когда зареган ничего не сказано!

Комментарий администратора

Участие в акции доступно только для новых клиентов.

В экспрессе рассчитали как поражение позицию - бой морена с фигерейдо. Позиция - тотал завершенных раундов больше 2,5.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте у меня такая проблема я не могу вывести деньги с БК Марафон уже месяц они только говорят что вам поступит письмо на электронную почту но мне ни кто не пишет..Как попросили паспорт я отправил и все ни ответа не привета

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Доброй ночи, подскажите, заблокировали вывод, позвонил на горячую линию, сказали написать на почту, написал, пока молчат, что в таких ситуациях делают?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

21 января 2023 года оформил в Фонбет ставку на баскетбол чемпионат Литвы 1/4 Ритас Вильнюс - Невежис Кедайняй фора 2 + 14,5. Матч закончился со счетом 81:73. По всем показателям ставка должна с играть положительно, но почему то началась 5-ая четверть. Я ставил на конкретный матч с конкретным счетом. Букмекер решил это посчитать по другому и ставка проиграла. Считаю данное решение необоснованное. Как вернуть выигрыш или же свои деньги?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Аннулирование пари В конце декабря зарегистрировался на балтбете, сделал несколько ставок, после чего вывод средств был заблокирован. Написал в службу поддержки, была назначена видеоконференция на . В назначенное время созвонился с букмекерской конторой, прошел конференцию ответил на все вопросы, через час пришел ответ на почту, что ставки аннулированы и видеоконференция не пройдена. Помогите восстановить справедливость Номер счета 1319570

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Сделал ставку на событие футбольного матча и ставка не рассчиталась. Писал в компанию, ответ банален, зайдите в ЛК и сделайте запрос, запрос сделать не возможно, спрашивается зачем работает компания, если такое беспардонство со стороны Фонбет

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана.

Возмущению нет предела. Зарегистрировалась у этих обманщиков по рекомендации подруги, живём с ней вместе в одной квартире в общежитии. Т.к. своего нет телефона (только кнопочный), то регистрировалась через приложение которое установлено на телефоне подруги. Ничего криминального не делала абсолютно. До этого никогда и нигде ставки не совершала и не регистрировалась. А тут прошла идентификацию, пополнила счёт на 1000 рублей и всё, никаких фрибетов нет и не пахнет ими даже, кроме моих собственных средств которые я внесла. Составила запрос к администрации,ответ классический - чисто мошеннический. Прикрепляю скрин переписки к своей жалобе. Позор, а их рекламу ещё и крутят по федеральным каналам. Искренне желаю им краха в скором будущем за их обман.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Значит я зарегистрировался в лиге ставок до этого регистрация была на другой БК который тоже входит в цупис, получил бонус колесо, дали 1000 проиграл, дали 200 фрибет я поставил выиграл 130 рублей потом положил ещё свою сотку и начал ставить в итоге утром у меня было 8000 на счёте, пытаюсь снять, ой обратитесь на горячую линию, обратился приезжайте в ППС приехал заполнил заявление, при том что я два раза два раза на сайте фоткался, я говорю а зачем это, она говорит чтобы убедится что это вы, я говорю а вы не видите, я написал заявление на разблокировку, а за что меня блокировать???

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

09/11/22 06:08 поставил ставку в сумме на 100000 рублей на американскую лигу ( ESL Challenger League Season 43: North America ) это самый высокий дивизион в дисциплине cs:go выигрыш составлял 353 615 (игру уже рассчитали и дали возможность вывести) я поставил на вывод полную сумму и через какое то время средства вернулись обратно на баланс (353 615 рублей) а позже вовсе ставка вернули в активную и аннулировали баланс (0 рублей) аккаунт старый, ставил на данном аккаунте чуть ли не каждый день, но именно тогда когда я вышел в + бк решили отменить и заморозить аккаунт ниже скриншоты самого выигрыша (вывод) скриншот возврата ставки (возврат) скриншоты того что аккаунт не новый и на этом аккаунте каждый день ставки на киберспорт видно по скриншотам что я бк не «грабил» (1,2,3,4,5,6 добавил один скриншот так как у вас можно максимум 3 скриншота в жалобе ps в остальных скриншотах ставки вплоть до дня заморозки ставки те до 9 ноября 2022 года) БК winline не отвечает, в день когда я выиграл данную сумму тех поддержка твердила что нужно ждать 90 для расчета ставки (хотя игру рассчитали на всех бк и на официальном сайте игра была завершена еще 9 ноября 2022 года () далее в течении трех дней техподдержка поменяли эти 90 дней на 365 дней вы надеюсь сами понимаете что это полный бред ждать целый год когда результаты игры были еще в тот же день ниже скриншоты бк fonbet (1,2,3,4 не могу добавить скриншот тк максимальное количество превышено) оборот fonbet (оборот) не могу добавить скриншот тк максимальное количество превышено) как вы можете видеть я ставлю на киберспорт каждый день ( есть удачные и не удачные дни) по данным скриншотам вы можете понять что я не просто человек который решил поставить на один случайный матч а тот кто ставит каждый день на бк и по скриншотам winline вы так же могли видеть что я ставил каждый день в плоть до 9 ноября 2022 года пока бк не ограничила для меня ставки сам же я играю в данную киберспортивную дисциплину с 2015 года и у самого есть своего рода достижения в игре, за киберспортом слежу пристально так как данная игра это то чем я занимаюсь уже последние лет 7 сам играю на семи про уровне Если вам надо чтобы я как то объяснил почему и как я поставил именно на эту игру я готов в режиме лайв объяснить все свои действия Пожалуйста помогите решить данную проблему так как вы прекрасно понимаете что бк winline задержали такую сумму уже на протяжении почти двух месяцев (мой депозит на данную ставку был 100000 рублей) бк winline просто забрали мои 100000 рублей и не отдают выигрыш в размере 353615 рублей надеюсь на вас и жду ответа (ниже скриншот что ставка просто висит в нерассчитанных) (ставка) не могу добавить скриншот тк максимальное количество превышено ps дата возникновения проблемы стоит 21 12 2022 потому что это крайний возможный срок который я могу почему то поставить

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 21 112

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно удержанный налог/комиссия

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша