Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Прошу помочь в расчете ставки. Ставка на гол до 30 минуты.Во всех источниках в интернете- другие букмекеры и скоринговые сайты показывали что гол на 30:00+ ,т.е. после того как прошло полчаса. Букмекер засчитал как гол забиты до 30:00 Сослались как обычно на свои ссылки на сайте, указать конкретный источник не смогли, рассчитали как удобно. В чате послали на почту ,что бы послать дальше. По телефону послали на почту. Официальный источник лиги - не предоставляет информацию, просто потому что все страницы битые. Остальные сайты и сервисы рассчитали купон корректно. Компания 1х посоветовала искать информацию в интернете, на что ей было сказано, что на оф.источнике нет информации, тогда чем они руководствуются, если не могут дать пруф, что ставка не проведена самовольно? Ответ по телефону был таков- ищите сами, даже если нету, ничего не знаем ,всё корректно. У нас есть протоколы , по ним информация что всё ок. Предоставить протоколы отказались. Если данный вопрос не будет решен- нужно менять букмекера на адекватного.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте! Поставил 2 ставки по 15к на футбол, она выиграл, выигрыш около 120к, заблокировали аккаунт, написал им на почту и в телеграмм-чат. Сказали отправить фото с паспортом и листом бумаги, все сделал. Звоню 3 день и пишу, говорят ждите, сроков не называют, попросту тянут время, помогите решить вопрос пожалуйста!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировался в БК Бетсити, прошел верификацию, получил фрибет, сделал ставку, ставка прошла, пополнил кошелек, деньги вывести не могу, пишет что документы не прошли верификацию...

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Winline вместо расчета выигрыша вернул ставку. состоялся матч Спартак - динамо, я поставил на выигрыш Спартака в основное время с кэф. 1050 рублей. В итоге мне вернули 1050 рублей. Прошу разобраться.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибки в линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

я сделал ставку на то, что Спартак М. выиграет трофей в финале кубка России по футболу с коэффициентом 2.0. После матча (Спартак М. завоевал трофей) ставку вернули, то есть, вместо выигрыша х2 я получил свою ставку обратно. В службе поддержки объяснили, что в момент приёма ставки произошёл технический сбой (обрыв интернета) между БК и их провайдером, поэтому коэффициент был указан неправильно. На мой вопрос, почему в течение 2-х недель с момента, как я сделал ставку до самого матча ставки принимались с таким же коэффициентом ответить не смогли, из чего можно сделать вывод, что дело не в техническом сбое. Советуют отправить претензию в бумажном виде на юридический адрес БК. К претензии необходимо приложить распечатанные копии каждой (!) страницы паспорта. Да мне печатать 20 стр. + отправлять заказное письмо обойдётся дороже, чем сумма выигрыша. Вывод только один: Winline знают, что по маленьким суммам никто писать претензии не будет, поэтому безнаказанно кидают своих клиентов.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибки в линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Деньги вытащить практически не реально, сначала два дня не давали завести деньги на счёт чтоб разблокировался вывод, а после попытки вывод заблокировали аккаунт, в чатах не отвечают, с моего телефона дозвонится тоже невозможно в то время как другие люди дозваниваются.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Приветствую, играю в данной конторе уже на протяжении очень долгого времени. Соотношение выигрыш/проигрыш было не на моей стороне, но все равно оборот денег происходил очень часто. Никаких проблем не возникало, до вчерашнего дня. В течение дня заходили ставки, что-то выводил, что-то оставлял. Закинул 10500 и впервые с момента регистрации у меня просят фото паспорта, хотя верификация уже была пройдена при регистрации давным-давно. Хорошо, загрузил фото, верификация пройдена. Ставка сделана и выиграна. Захожу в графу: вывод средств и выскакивает окно с еще одной верификацией - подтверждение банковской карты. Окей, загружаю фото карты - ошибка, номер карты нечитаем. Запрашивают банковскую выписку. Сегодня сделал и ее, загрузил и снова получил отказ, но теперь со столбцом: Личность не подтверждена. Дальнейших действий не указывают, ссылают на службу поддержки, но их ответа я все еще не дождался, да и вряд ли дождусь. Прошу вашей помощи.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Пол месяца не могу дождаться выплаты выигрыша. Прошел все возможные верификации видеоидентификации. Просят теперь справки с реквизитами. Присылал на почту справки с реквизитами со сбербанка онлайн с печатями с банка справку брал с моими реквизитами. Но все не устраивает отвечают под копирку и такое чувство что издеваются!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Заблокировали аккаунт !!! После множественных отправок всяческих документов . Без объяснения какой либо причины , все сообщения игнорируются . Мало того что выигрыш не могу вывести , так и введённые 200 тысяч мне не отдают !!! Разберитесь пожалуйста в ситуации

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Мой аккаунт уже 3 месяца на верификации, проходил полную верификацию в их ппс. 1х ставка занимается мошенничеством и незаконным удержанием моих денежных средств! Скинул уже паспорт, карту, платёжки жкх, инн и снилс. Что им ещё нужно? Это уже не верификация, а просто рандомный запрос документов что бы не отдавать деньги. Отвечают по 3 дня на каждое письмо. Прошу Ligalbet посодействовать в выводе. Сколько можно издеваться? Документов уже достаточно, что бы понять, что я Пацация Валерий и аккаунт принадлежит мне.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Букмекерская контора 1хставка необоснованно блокирует клиентский счет Долбня ВВ и не дает вывести с него деньги.Все подробности в прилагаемом файле. К сожалению мой случай не является единичным. С уважением, Владимир Долбня

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

При регистрации выдали 3000 фрибет, я их поставил на матч Каролина - Н-Й Рэйнджерс, победу Н-Й Рэйнджерс. матч состоялся, но мой выигрыш обнулили и написали, что сделали возврат ставки. почему таким образом происходит обман? когда ставка выигрыла, они отбирают подарок? Значит они обманывают специально? если бы вторая команда не выиграл, они бы написали, что просто проиграла ставка?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Ставка на финал Лиги чемпионов (Африка) Аль-Ахли - Видад заключил пари на то что Аль-Ахли производит 11,5 больше ударов в сторону ворот и он сделал 14 ударов но Фонбет решил что счет ударов 8-4 и мое пари проигран! в реале 14-11))

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату букмекером отказано.

Играл на Не получилось вывести деньги,назначили день видеосвязи,поговорили,сказали ждать,и один прекрасный день мне на почту смс ваш аккаунт заблокирован без возможности восстановление...по пункту правил 2.5 Хотя я ни чего не нарушал играл честно,и выиграл,но со мной поступили так,помогите разобраться

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Матч дисциплины DOTA 2 - (Ooredoo Thunders – ) . Ставил в лайве во время первой карты, на победу Ooredoo Thunders в матче. Была сыграна одна карта, дальше команде дали тех луз - и матч завершился. ВСЕГДА, сколько играю подобные случаи на фонбете заканчивались возвратом ставки, так как это ТЕХ ЛУЗ! Это не отыгранный полноценный матч, а ТЕХ ЛУЗ! Почему в этот раз фонбет решил это на проигрыш списать?!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилом 13.2.7.

Здравствуйте. Не могу жалобу составить на Tennisi. Почему то не выкидывается моя жалоба. Рассчитали возвратом вот это событие. Везде кэф 2,1, 2,08 и 1,9. Я поставил за 2,58. Не вижу особой серьёзной ошибки.

Комментарий администратора

Возврат ставки осуществлен по причине ошибки в линии, согласно п.п. 5.1.10. Действия букмекера обоснованны.

ставил экспресс №1023182371, программа его приняла и написала пари принято, я закрыл приложение, вернулся через неделю проверить результат и обнаружил что вы без моего ведома, без каких либо уведомлений выключили матч из экспресса и тем самым мой выигрыш стал меньше на 2000р.Считаю что подобное происходить не должно, коэффициент такой был вплоть до матча, ошибок там никаких быть не могло, не надо ими прикрываться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибки в линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Букмекер не дает согласие на вывод денежных средств.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Сначала был недоступен вывод по техническим причинам, поддержка сказала ожидать. Теперь и вовсе не входит в аккаунт)

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

поставил в лайве на баскетбол куба 21:0024:43LIVE 24:43 Сьего де Авила (ж) – Капиталинас (ж)< отмена событияВозвратОдинар4 000 ₽ 22:05:00Рассчитана 14:35:10во всех конторах есть результат 54:85, а у них почему нет

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте,у меня без всяких причин заблокировали мои джекпоны в рамках акции Джекпот

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте зарегистрировалась в 1хставка прошла верефикацию, пополнела баланс на 20000р конечно через ЦУПИС где зарегистрировалась через госуслуги. Решила играть сделала 5 ставок и всё сказка закончилась. Открываю решила поставить на тотл в футболе открываю, а там размер суммы могу поставить 20р-0,001р думала может это игра такая. Начала смотреть а так везде стало решила вывести деньги начали мучать с верефикацией как быть. Я предоставила им паспорт прошло 72 часа теперь фото карточки и так я понимаю потом справки всякие пойдут. Как быть я не хочу им не чего предоставлять они типо лигальная бк, а так себя ведут 5 ставок и сделали сумму ставки 20р-0,001р. Фото скрины всё сделала всё на руках. Как мне сейчас быть?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Букмекер отправил мой аккаунт на стандартную проверку, как они написали, все запрошенные фото я им предоставил, после этого 22 мая написали ожидайте и после этого никакой информации нет. Хотелось бы узнать, когда уже вернут мои деньги, для меня это довольно-таки крупная сумма. Спасибо за ответ.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Очень давно регистрировался в данной БК. Играл с переменным успехом, в последнее время было чуть лучше, чем раньше. С 15 мая заблокировали вывод. При попытке вывода на любое платежное средства выводится надпись "Вывод недоступен по техническим причинам". Техподдержка в чате не отвечает, дозвониться невозможно. Что делать, непонятно!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, зарегистрировался в БК "БЕТСИТИ" . Сразу загрузил документы и через некоторое время пришла смс об успешной идентификации. Дали фрибет на сумму 500 рублей, была сделана ставка на финал лиги чемпионов . Ставка была выиграна, после чего я сделал ещё несколько ставок на сумму выигранную с фрибета, которые точно также были выигрышными в итоге получил сумму в 2181 рубль. Решил вывести деньги, для этого произвел пополнение баланса на 50 рублей, пополнение произошло успешно, но после этого при попытке вывести средства произошел запрос документов вновь (хотя раньше все было успешно пройдено о чем свидетельствует СМС сообщение). Документы были загружены ещё раз, но повторная проверка не происходит. Все способы связи с технической поддержкой были использованы, ответов нигде нет. Прошу помочь разобраться в данной ситуации, спасибо!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте вчера выиграла 870 рублей с фрибета хотела совершить вывод запросили данные все предоставила все правильно как и при регистрации но написано вывод заблокирован загруженные документы не прошли проверку

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Хотела совершить вывод пополнила счёт начала совершать вывод средств то есть 2260 выиграных с фрибета мне при выводе написали что будет звонок звонок прошёл сказал сейчас перезвонят на what's up но звонка не последовала уже прошло 4-6 часов

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Вчера был день рождения, как только исполнилось 18, захотел сразу же выиграть свои первые деньги. Зарегистрировался на винлайн по паспорту, выиграл с 2000 фрибета 3200 и закинул еще 100 рублей, чтоб карта привязалась к счету. В итоге игнорируют уже сутки! Контора очень странная. Обещают моментальные выплаты, в рекламе, на баннерах, ВЕЗДЕ. А по факту их не происходит. Вечно говорит: обратный звонок уже заказан.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

28 мая зарегистрировалась в Бетсити, активировала промокод И получила фрибет 1000 рублей. Выиграла по фрибету, прошла индентификацию , пополнила счёт. Пришла смс, что идентификация успешно пройдена, но позже пришло уведомление о том, что документы не прошли проверку, просят загрузить документы заново. Проблема в том, что загружать документы некуда, никакой опции в меню для загрузки не появилось. Пополнять средства могу, в приложении пишет, что документы не прошли проверку, на сайте пишет, что нет доступных средств для вывода. Поддержка не отвечает 2 дня. Первый раз сталкиваюсь с таким ужасным сервисом в БК

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Здравствуйте, зарегистрировался в БК "БЕТСИТИ" . Сразу загрузил документы и через минуты 2 пришла смс об успешной идентификации. Дали 500 фрибетов и я успешно их отыграл на следущий день. Пополнил счет на 10 рублей, но при попытке вывести средства пишет в приложении,что вылаты недоступны по причине того,что загруженные документы не прошли проверку, хотя идентификация была пройдена

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 207

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Заблокировали аккаунт

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация