Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

По информации от букмекера, ставки пересчитаны по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В расчете ставок по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Поставил несколько ставок в БК тенниси, поставил на вывод 5000 р прислали письмо пройти проверку. Один из пунктов этой проверки предоставить квитанцию с печатью об оплате коммунальных услуг. Ниже представлены подробности переписки: ""Ещё один момент хотел уточнить. Вы просите квитанцию об оплате коммунальных платежей с печатью. Дело в том, что моя супруга оплачивает квитанции в личном кабинете онлайн, печатей и чеков соответственно у нас нет. Как быть? Ответ БК ""Электронные чеки к проверке не принимаются, как вариант вы можете распечатать чек и в банке поставить (живую) подпись оператора и печать банка на чеке. Вообще не понимаю зачем эти квесты??? Сходил в банк с квитанцией мне отказали. Предлагаю БК любой другой способ пройти проверку- ответ Без вариантов, пишите отказ, ну и от выигрыша сразу Отказ видимо тоже. Я прошел регистрацию в Цупис и считаю что этого достаточно для легальных БК. Просьба разобраться в сложившейся ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Сделал ставку на теннис, на два исхода. Победа в матче и победа в первом сете. Оба исхода сыграли, но букмекерская контора рассчитала пари возвратом, на вопрос по какой причине был рассчитан возврат, ответили: "Пари аннулировано на основании пункта Правил:4.5.2. При наличии у Букмекерской конторы одного или нескольких нижеприведенных условий: - подозрений в неспортивном характере спортивного события; - информации от международных организаций, субъектов спорта, а также из открытых источников, в том числе СМИ, о подозрениях в неспортивном характере спортивного события; - подозрений, что Клиенты действуют недобросовестно, согласно тайному соглашению между собой и/или с любым(-и) лицом (лицами)."Проверил на официальном сайте ITF матч был засчитан и никакой информации о неспортивном характере спортивного события нет. Помогите решить проблему.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки сделаны на матч, который предположительно имеет признаки договорного. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры. Игрок вправе оспорить отмену выигрыша в судебном порядке.

25 марта выиграла, мне заблокировали аккаунт. Порезали лимиты. Просили фото паспорта, прописки, фото с паспортом и прочей документации. Теперь просят отправить справку с банка отправить напрямую из банка. ОТПРАВЛЯЛА 5 раз. Говорят не доходят. И так по кругу. Служба поддержки никак не помогают, пишут отправляйте снова и ждите 5 рабочих дней, и так до бесконечности. Пишут что если вас что не устраивает, пишите претензию на юридический адрес. На лицо явное мошенничество, не хотят выплачивать деньги, а сумма немаленькая - 32400 рублей. Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, помогите пожалуйста играю в мелбете, поставила последние деньги на тотал, выиграла, поставила половину суммы на вывод, долго рассматривали запрос, я отменила и так несколько раз, в итоге запросили фото паспорта и прописки, и тишина постоянно пишут «ожидайте» что за отношение такое к людям .. до этого выводила без проблем, вывожу и пополняю всегда с одной своей карты, правил не нарушала, единственный мой аккаунт, а они не дают мне вывезти деньги ! Как с этим бороться возможно ли если не выведут мне деньги написать на них заявление ? Вымогание документов статья 137 ук рф служба безопасности отвечает постоянно одно и тоже по шаблону так же как и Служба поддержки так же могу предоставить переписки с службой безопасности и с службой поддержки

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте,у меня такая проблема ,я фрибэтами выиграла деньги ,не могу их вывести

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Сделал ставку на "Олимпбет" , в 16:47, номер ставки:10, ставил на Чемпионат Мира по хоккею, на исход: индивидуальный тотал Великобритании больше 0,5 на кф. 2.1, сумма ставки была 125000 рублей, она сыграла, должны были выплатить 262500 рублей, но выплатили всего 212500 рублей, т.е. рассчитали с кф. 1.7, я сделал эту ставку очень рано, кф. до заброшенной шайбы был более 3-4, а мне еще и рассчитали с 1.7. Прошу вас помочь мне восстановить справедливость.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки пересчитаны по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В расчете ставок по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Добрый день ,поставил ставку на Мелбет. Футбол .эксельсиор-адо ден хаг . ставка следующая на 90-минуте поставил 1-Х. с кооф всего . через 2 минуты забивает вторая команда счет 1-1. Моя ставка 1-Х,непроигрывает,но букмекер говорит обратное что я поставил не на 1-х, а на победу 1 команды .Во первых ставка на победу назыв- П-1.П-2. А меня ставка назыв- просто 12. с кооф при том что счет был еще 1-0.через пару минут уже 1-1. если бы я ставил на победу 1-вой команды со счетом 1-1 кооф бы не был логично же, а был бы допустим 10к20. Это даже смешно выглядит .НЕ существует ставки на победу под названием 12 при счете 1-1 с кефом ,где такое видели? прошу мне помочь, вот фото переписки с Мелбет. У них компютерный сбой ,или просто развод,а я должен за это отвечать? Спасибо ,небезразличным людям ,помогите чем сможете

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Зарегистрирывался, прошел верификацию через цупис, делал ставки, когда захотел вывести деньги получил письмо о необходимости записать видео с паспортом и квитанцией на оплату жкх с моим именем по месту прописки. У меня нет в собственности желья, живу я в другом регионе не по прописки, поэтому и квитанции данной не могу предоставить. Снял видео просто с паспортом и страницей постоянной регистрации. После отпраки видео молчат, не отвечают. Я прошел верификацию в цупис и по закону рф этого достаточно. Прошу помочь разобраться и получить мои денежные средства

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Пытался вывести деньги после чего заблокировали счет

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте помогите мне пожалуйста мой аккаунт заблокировали и не выплачивают деньги около 468 тыс я прошёл все проверки несколько раз

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Полной отказ в выплате с абсурдным, некорректным поведением: 1) хотел вывести средства, перед этим пройдя идентификацию и прислав необходимые документы. Получил через сутки отказ с предлогом, что мой аккаунт не идентифицирован (вновь просили сделать, но уже совершенно другие фото, например, цитата "селфи с паспортом в одной руке и листочком в другой", как сделать селфи, если обе руки заняты - не уточнили). 2) Обращался постоянно в службу поддержки, отвечали - нужна повторная идентификация. ~ в 20 часов вечера решил пройти ПОЛНУЮ идентификацию в пункте приема ставок. Прошел. В итоге, при выводе средств уже выводилось "по ТЕХНИЧЕСКИМ проблемам вывод в данной момент невозможен". 3) Подождал в 2 часа ночи позвонил в поддержку, спросил, что за технические проблемы и когда можно уже будет вывести средства. Через пару манипуляций мой аккаунт опять потребовал повторной-повторной идентификации с селфи, и другими документами... Считаю действия БК Бетсити неправомерными и прошу выплатить денежные средства.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Использовали фрибет, отыграли много раз, пополняли именной картой, идентификация ципус пройдена, человек пожилой, звонили по видеосвязи, предоставили все документы и ответили на много вопросов, сказали через час вывод будет доступен, спустя минут 30 заблокировали аккаунт и просят ещё подтвердить верификацию по видео и не звонят! Бабушка в расстройстве! Все скриншоты ставок все есть!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Помоги разобраться по какой причине заблокировали мои аккаунт в букмекерской конторе Леон. Играл спокойной правил не нарушал. Поставил вывод на 900 рублей на цпус после этого хотел заити но мои аккаунт уже взяли заблокировал.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

здравствуйте я выполнил условия акции фонбет, делал ставки от кф 1.5 для получения бонуса 15000 фрибетов, а они взяли и отобрали мои бонусы и не дают их проставить мой номер игрового счета 19073617

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Являюсь клиентом Лиги Ставок более 5 лет. Всегда пополнял и выводил без проблем, пока мне не дали акцию 50% на депозит. Выполнил все условия, поставил фрибет и он сыграл. Сразу после этого запретили вывод, сходил в ППС написал заявление. Сказали ожидать 30 дней, но в большинстве случаев за 1-2 дня вывод открывают. А что случилось никто не отвечает, говорят одно и тоже ждите 30 дней. Прошло уже больше недели и я начинаю переживать, не кинут ли они меня. Прошу Вас помочь разобраться в ситуации и если это возможно ускорить этот процесс. Номер обращения 1395216

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Вопрос у меня появился, дали фрибет 2к. Ставка зашла, а на счёт 60 рублей прилетело всего? В чем прикол тогда?

Комментарий администратора

Бонусная ставка рассчитана верно.

Приветствую. Столкнулся с проблемой: прилетела видеоверификация, которую я успешно прошел в этот же день, далее потребовали справку из банка по реквизитам перевода. Все это предоставил сегодня, года, ответа от них никакого нет, и я так понимаю они и дальше будут запрашивать всякие справки и т.д. Прошу помочь мне разобраться этой ситуации

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Была акция в введи промокод и сделай пари на общую сумму от 2000 и получи 500р фрибет. Всё условия выполнил, фрибет не получил, пишут в новом формате правила где написано что нужно было совершить ставку на dota , у меня имеються скриншоты оригинальных правил где написано что в купоне типа экспресс должно быть не менее одного события из dota , а про одиночные купоны не чего не написано. Я совершал ставки на одиночки. Скриншот добавил, где написано что для экспресс нужна dota

Комментарий администратора

Условия акции игроком не выполнены.

Добрый день! Зарегистрировался сегодня в данной бк,прошел верификацию ,выслал фото документов и себя с ними, пополнил счет на 1200, поставил ставки. Решил закинуть на счет еще 11000 ,ставлю, ставка не проходит ,ставлю еще тоже самое ,написал в поддержку и афигел мягко говоря ,на счет наложили ограничения,хотя из всего что было это проигрыш 100р на теннисе ,все! Деньги не выводятся ,сказали отыгрывать ,ставками по 100р Что??) Это издевательство ,не знал что такие бк еще существуют( Полный беспредел. Помогите пожалуйста вывести деньги. Заранее спасибо.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

С Мошенническая контора 1хСтавка не выводит денежные средства с игрового счета под предлогом дополнительной верификации. Запрашивали фото: паспорта под разными углами на разном фоне, паспорт на просвет, прописку, договор с мобильным оператором, карту, выписку с киви, фото лицо и паспорт на фоне переписки со службой безопасности. Теперь ещё запросили фото квитанции за коммунальные услуги по адресу регистрации независимо от плательщика. Что за бред? Какое это имеет отношение к верификации личности? Судя по жалобам на данную букмекерскую контору это ещё не все их бредни. На счету чуть больше 58000р, деньги не маленькие. Прошу помочь разобраться с данным вопросом и повлиять на букмекерскую контору. Если можно ещё повесить при входе на сайт 1хСтавка плашку "SCAM".

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Уже писал жалобу, что не отдают деньги, проблема та же. 1. Съездил в ппс написал обращение 2. Подождал месяц пока оно дойдёт в центральный офис 3. Отправил нотариально заверенные копии паспорта, прописки, снилс, договора сотовой связи им на юр.адрес, они из приняли 4. Съездил опять по их требованию в ппс написал обращение 5. Жду уже месяц пока дойдёт мое отпадное в их центральный офис. Пишу им каждый день дошло или нет? Одни отписки, ждём поступления вашего обращения в центральный офис. Твори че хотят, что им ещё нужно, чтобы они отдали мои деньги?! Я не знаю! Прошу помощи!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, прошу детально разобраться в произошедшем инциденте а именно:Был составлен экспресс из 5ти событий где по факту выиграли все пять,но по какой-то причине одно из событий было рассчитано как проигрыш.Событие : ВСГ Сваровски- ЛАСК Линц удары всего >24,5.Было рассчитано как 9-11 ударов.Хотя на всех источниках информация иная ,а именно: 9-17 ударов.Вот некоторые из них: В букмекерской конторе BetBoom,1xСтавка статистика 9-17.Самое важное ,что 9-17 ударов всего на официальном сайте Бундеслиги Австрии ссылку прилагаю Я считаю, что не могут врать все источники,включая официальный сайт Бундеслиги Австрии.В правилах Фонбет ,написано:Информация может перепроверяться на официальных источниках.При расчете ставок для турниров, не указанных в приведенных списках, используются судейские протоколы матчей, а также официальные сайты этих турниров, при наличии таковых. А таковой имеется.. Прошу разобраться почему произошла такая ошибка."Прикреплён файл с официального сайта Бундеслиги Австрии "

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно источнику информации указанному в правилах БК.

Ситуация такая. Я зарегистрировался в пятницу , пополнил счёт на 20000. Поставил ставку, она выиграла, после этого я вывел 19000. поставил ставку, она опять выиграла, на счету было 41000.Я хотел вывести, запросили доп верификацию, сделал фото паспорта и селфи, после этого запросили фото карты(она была не именная), скинул, потом выписку по этой карте, после после попросило фото другой карты, фото карты предоставил, после этого аккаунт заблокировали. Пишут что обнаружили повторные игровые счета. После ссылаются на пункты правил, где написан уже другое. Счёт был открыт впервые. Все документы были предоставлены. С Блокировкой аккаунта не согласен

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 194

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Развели на ставке

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша