Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

доброго дня! произошла со мной такая ситуация: заблокировали счет, деньги не отдают, уже больше месяца общаюсь с службой безопасности и предоставил перечень документов и фото столько что можно ипотеку брать! а они все не отдают и вечные проверки придумывают мне, которые вообще не имеют отношения к моему счету в их конторе! помогите разобраться и забрать свои деньги, началось в начале июня, уже более 60ти сообщений с службой безовасности

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат ставок сделан согласно п.п.3.5 , при этом претензий к качеству ставок у букмекера нет. Арбитраж Легалбет не считает возможным не выплачивать выигрыш по корректно принятым ставкам. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, хочу рассказать вам ситуацию как букмекерская контора Фонбет украла у меня 270 000 руб наглым образом! Примерно год назад я зарегистрировался в данной конторе в интернете, совершал ставки и в какой та момента максимальная ставка стала 400 руб, я написал в поддержку, где мне сказали, что мне нужно пройти верификацию, около 4-5 раз в течение двух недель у меня запрашивали различные фото, после чего мне написали, что необходимо пройти видеоверикацию и буквально через пару дней, я очень сильно заболел, очень долго я болел, после уехал на вахту и вот весной, когда вернулся с вахты решил пройти наконец та видеоверикацию, деньги на тот момент были, поэтому особо не торопился ее проходить. Когда написал в поддержку фонбета, они сказали, что нужно заново все эти фото сделать, снова около двух недель я все отправлял, ждал по 72 часа несколько раз и вот наконец та видеоверикацию мне назначали . На самой видеоверификации были очень странные вопросы, например: 1.какого числа и на какую сумму вы совершали последний раз депозит? ( Причем по их мнению я это должен помнить и не важно, что это было год назад, о чем я им конечно же сказал) 2. Какую максимальную ставку и какой максимальный выигрыш у вас был? ( Тоже самое, причем я должен ещё сказать, что это был экспресс или одиночка) а самое главное весь сюр в том, что почти вся история моих ставок пропала с сайта, остались лишь единичные ставки в истории, но это никого не интересует конечно же. 3. Начали какие та вопросы по терминам и правилам спрашивать, причем я им говорю, что большинство ставок я делал чисто под просмотр, взял пива что нибудь поставил и смотрю, но они считают, что я обязан досконально знать правила всех видов спорта, что не могу я просто так поставить СВОИ деньги туда куда хочу. После данной видеоверификации начались обвинения, что мне подсказывали, что я ничего не знаю и т д, но я им объясняю, что для того, чтобы ставить ставки, я не должен проходить какие та курсы и получать сертификат по допуску к ставкам и т д. Ставки для меня развлечение, причем я посмотрел историю за все время я не разу не вывел со счета деньги, постоянно только пополнял счёт то на 30 тыс то на 60 тыс и т д. Но даже тут я пошел на встречу, написал в поддержку, если нужно, я могу подучить правила всех видов спорта и заново пройти видеоверикацию, изначально я думал цель это видеоверификации просто убедиться что я это я, как в многих нормальных букмекерских конторах типо Олимпа или Винлайна, где просто показываешь паспорт и спокойно играешь. Но даже в этом случае поддержка Фонбета просто игнорирует меня, о чем свидетельствует конец переписки, где они тупо стали присылать одно и тоже сообщение, на лицо очевидно, что данная контора просто не хочет платить деньги своим клиентам. Скриншоты переписки со службой поддержки Фонбета прикрепляю. Ребята никому не рекомендую регистрироваться и совершать ставки в данной конторе, они не отдадут вам не рубля. Скриншоты переписки прикрепляю

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставил на марафоне уже более 3х недель назад, запросили верификацию отправил все фото как надо, до сих пор не могу вывести деньги, помогите.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Использовал БК "Марафон" около месяца. получил на почту письмо с просьбой предоставить документы в связи внеплановой проверки соответствия указанных данных реальным. Я отправил документы в тот же день. Далее,2 июля, я получил письмо с просьбой предоставить мою фотографию с паспортом и с цифрами, указанными на листе. Также фотография была отправлена моментально. После этого - полная тишина. Обращался в ТП, они ссылаются на то, что сроки им неизвестны. Я понимаю, что это проблема тревожит многих и что эта проблема распространена. Но и ждать я тоже не имею возможности столь длительное время. Но по опыту прочтения вашего блога, я вижу, что жалобы помогают ускорить процесс, на что я очень надеюсь. Спасибо за уделенное время. Всем удачи!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, нуждаюсь в помощи с бк, начал ставить ставки в данной бк через примерно неделю запросили видео вериф, вериф прошел и продолжил играть, далее решил вывести средства, захожу в вывод а там способ вывода только на цупис кошелек хотя я пополнял с юмани карты, думаю ну может сбой какой то, решил пополнить с основной карты чтобы она отобразилась для вывода и вывести уже на нее, но все осталось также, предлагает вывод только на кошелек цупис, думаю ладно попробую так, начинаю вывод запрашивает бик банка и номер счета все ввел подождал одобрения, но вывод так и не одобрили, пишу на почту отправляю документы какие запрашивают, потом они перестают отвечать, с 30 июня от них нет сообщений, писал им еще 2 раза на разные почты и ответа все нет, прошу помочь мне в решении вопроса.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста! Это, просто, какой-то цирк!!! Не верификация, а издевательство! Я зарегистрировалась на сайте 1хставка, после чего пришла в офис 1хставка с документами, для подтверждения личности. После успешного подтверждения личности, я внесла деньги на счет и начала делать ставки… были и выигрыши и поражения, ничего не обычного. Позже я захотела вывести часть суммы, но не смогла. В службе поддержки мне сказали, что необходимо связаться со службой безопасности и предоставить им документы для верификации. Странно, конечно, зачем тогда нужно было приходить с документами в их офис? Ну, нужно – так нужно. И тут начался цирк!!! Сначала они запросили фото нескольких страниц паспорта. Потом фото документа на другом фоне и под другим углом. Потом фото паспорта на фоне листка с датой. Далее фото банковской карты с 2х сторон. Потом мое фото на фоне переписки с ними и с паспортом и таких фото они раз 5 требовали (то буквы плохо видно, то свет плохо ложится, то фон не правильный, то обои некрасивые). Этого им опять показалось мало и они запросили фото оплаченных квитанций за коммунальные услуги. Потом запросили фото ИНН. Дальше фото СНИЛСа. Потом скриншот из личного кабинета Гос. Услуг, где указаны все мои документы. Дальше запросили фото водительского удостоверения с двух сторон. Теперь вот фото заграничного паспорта. СКОЛЬКО это может продолжаться????? Что дальше они потребуют? Мои анализы?После каждого их запроса, я отсылала запрошенные документы в течение дня. После чего они отвечают, что мои данных находятся на верификации и пропадают на 3-4 дня. Верификация проходит уже месяц!!! Как долго они планируют издеваться надо мной???Пожалуйста, помогите! И подскажите, куда еще можно пожаловаться? В какие государственные структуры?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не могу вывести деньги. Требует постоянно подтверждение карты. Карта у меня виртуальная. Я отправляла и справки с банка с полным движением средств и все необходимые документы и pdf и уже реальные справки получила, отсканировала. Сейчас вообще вышло, что личность у меня якобы не подтверждена, тех поддержка не отвечает хотя я регистрировалась через госуслуги цупис, думала все официально и не стоит переживать за свои деньги. Ставить начала совсем недавно, буквально с апреля месяца, до этого долго выбирала, где зарегистрироваться и поиспытывать удачу так сказать, решила на не набольшие суммы для опыта, но оказывается на большие суммы сюда вообще не стоит пополнять, если даже 4000 р. вывести не могу, что будет если 40000 пополню. Считаю действия этой организации мошенническими. Под любым предлогом не хотят возвращать мои деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. С начала мая зарегистрировалась через госуслуги, играю не на большие суммы, прошла видео верификацию с паспортом. Решила снять деньги и не получается. Ставлю на вывод и деньги в течении суток возвращаются обратно на счет букмекерской конторы. Уже начали терзать сомнения в легальности букмекера и просто в будущем будет страшно пополнять данную контору на большую сумму и тем более рекомендовать знакомым.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

В июне зарегистрировал аккаунт. Пополнил его только 4 дня назад на 6000 руб. Не сделал НИ ОДНОЙ ставки. Вчера попытался зайти на аккаунт, а он заблокирован. Как это называется? Это такое отношение к новым игрокам у компании? Помогите разобраться

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Регистрировал свой аккаунт где-то в конце апреля 2022 года. Спокойно ставил где-то недели 2, потом попросили в приложении фото паспорта и селфи. Сделал, отправил. Всё хорошо. Ставил дальше. 1 июля заблокировали аккаунт с 90 000+ на счету. 2 июля съездил, написал обращение. Пришла смс 3 июля, что мое обращение в обработке. С тех пор тишина. Что происходит? Почему так долго?

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Начал игру с фрибета , выиграл 3250 , денежные средства не выводятся сутки , платёж написано находится в ожидании

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, играю на МЕЛБЕТ 2-3 года , за это время проиграна приличная сумма! Вчера поднял крупную сумму , поставил на вывод -запрос документов спустя 3 года …. Когда я уже выводил по 10-30 к. Отправил документы для верификации , наткнулся на сайт с жалобами , и сижу в шоке , что пишут люди , чтобы вывести деньги …. Так даже фсб не работают 😂, у меня цупис , гос услуги все есть , можно пожалуйста ускорить процесс вывода средств (срочно нужны деньги ) id193573061

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

добрый день, мой счёт был случайно отобран для проверки и верификации и был заблочен, я направил 2 документа (паспорт и военный билет), новый запрос - фото лица с паспортом и листом с цифрами от БК, этого же числа я отправил необходимые фото. На сегодняшний момент мой аккаунт до сих пор "на проверке". Никаких правил с моей стороны нарушено не было, суммы выигрыша смешные, по сравнению со многими. По факту аккаунт с балансом руб. заблокирован более месяца, денежные средства не выводятся, максимальный размер ставки 13 руб, неоднократно обращался в ТП, которая ссылается на высокую загрузку при проверке документов, конкретных сроков никаких не дает. Уважаемый Марафон, до этой проверки, считал Вас самой крутой БК в плане коэфициентов, лояльности к клиентам, удобства интерфейса и безопасности аккаунта и в последнее время, читая отзывы и имея уже свою не очень приятную историю, крайне разочарован и недоволен происходящим. Сколько времени ещё нужно на проверку фото, неделя?месяц?год? По какой причине меня заблокировали? эти вопросы останутся без конкретного ответа, но тем не менее жду ответов.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте запросили документы служба безопасности 1хставка г Отправил им уже 1)паспорт 2)регистрацию 3)фото карты 4)выписка из банка 5)фото на фоне переписки с паспортом 6)Оплату ЖКХ 7)ИНН 8)Снился 9) сейчас попросили права и я тоже их отправил Уже месяц продолжается данная проверка из того что я отправил уже можно убедиться что я это я помогите решить проблему ,деньги срочно нужны а выводить никак не хотят Игровой id:440960703 Так же в процессе этого всего запретили даже делать ставки и сделали максимальную сумму ставки рублей Помогите с данной проблемой так деньги депозита я занимал а проценты с каждым днём всё больше и больше.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил на 2 карту Aster RNG 5000 рублей,деньги списали,после чего написалось,что коэффициент изменился,ставка не совершилась,но деньги на счёт не вернулись,в истории ставок этой ставки нет.Техподдержка кормит завтраками уже вторую неделю

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом.

ФОНБЕТ беспрецедентным образом рассчитал выигрышные мной две крупных ставки суммарно на 292 000 рублей проигрышами и отказывается платить # 5742967424 :54:25СобытиеИсходКоэффициент0:03-я четверть заб/2-х очковые Торонто Рэпторс – Чикаго Буллз< :47Портленд Трэйл Блэйзерс (broccolicabbage0) – Бостон Селтикс (jordan1234)< Экспресс 400 ₽ПРОИГРЫШ# 5743020164 :59:12 СобытиеИсходКоэффициент0:03-я четверть заб/2-х очковые Торонто Рэпторс – Чикаго Буллз< й тайм вброс аутов Атлетико Паранаэнсе – БайяАтлетико Паранаэнсе < Экспресс 837 ₽ПРОИГРЫШ#

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

пополнил баланс на 5000 р, думал поиграть, поставил 500р на матч Джоковича (финал), проиграл, рассчитали сразу, проигрыш же, НО сейчас будет самый сок, дальше решил подлудить и поставить на Кубок Камеруна (ориентировался просто и глупо на кефы БК), то есть первая команда выходила не просто фаворитом, а просто выносить должна раз на них кеф чуть не 1,15,поставил я на первый тайм, что счёт первого тайма другой(из того что предлагалось, ставка подразумевала что первая команда забьёт 3 или больше), они забили 3 мача(не думал конешно что зайдёт, но раз в год, как говориться и палка стреляет), сначала рассчитали выигрышем, оооочень удивился выигрышу и хотел поиграть дальше, НО, буквально через минут 10 выигрыш с баланса пропал и ставка опять в игре, я обратился в поддержку сначала онлай чат, там мне ответили что ждать рассвета ставки 90 дней, что правила такие, позвонил в поддержку там ответили совершенно другое, что нужно подождать окончания мачта и всё рассчитают, хорошо, я подождал окончания, ни мне так и не рассчитали, позвонил еще раз, и там мне сказали тоже самое ждите 90 дней, правила такие.... Так суть всей моей жалобы.... Почему я должен ждать не пойми чего если вы изначально рассчитали мге ставку ввигрышем а потом обнулили.... Прошу разобраться в данной ситуации.... Это мошенничество чистой воды.... То есть получается если человек выиграл то по правилам конторы он не выиграл и идёт лесом... Правила данной БК получаются созданы чтобы дурить клиентов.... И кстати матч вели они до самого конца и ставки принимали тоже... И что же всём реассчиткли ставки а меня кинули самым наглым образом.... Прошу разобраться в данной ситуации.. Считаю действия БК необоснованными и мошенничкскими

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 90 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Впервые за историю ставок столкнулся с тем, что уже постфактум, более чем через полчаса после завершения события (баскетбольный матч Северная Македония (до 20) (ж) - Черногория (до 20д (ж), компания пересчитала ставки, сославшись на п.6.5 своих правил, якобы были неверные коэффиценты во время матча, коэффиценты перепутаны для команд и т.п. Во время события я не увидел никаких подозрительных коэффицентов, ставил как обычно, в том числе и на другие события в этот же момент. После события я вывел выигранные деньги. Естественно, пересчитав все мои выигранные ставки в возврат средств, компания увела мой аккаунт в минус. Получается, что я пострадал из-за ошибки расчёта, который был не во время матча, а уже после. Этой жалобой хочется поднять вопрос справедливости таких действий БК Лига Ставок, лояльности к клиентам (это их ошибка, не моя - почему я теперь должен страдать из-за этого) и предостеречь других игроков, что такое очень даже возможно.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, все ставки на матч рассчитаны возвратом согласно пункту 6.5. Арбитраж Легалбет не считает перемену команд местами в линии достаточным основанием для возврата ставок на общий тотал матча. В расчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Меня просто так заблокировали Ставила сама. Не знаю про какие нарушения они мне пишут

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

В общем был матч по футболу Ксм слатина - Вииторул Пандурий Тыргу-Живу, ставил на второй гол первой команды при 1-0,в итоге матч с лаива убрали, потом написали что он был прерван и если в течении 3 часов не продолжат играть, то сделают возврат, потом смотрю ставка проиграно, написали пункт правил 4.3.1 мол Согласно пункту правил о прерванных событиях, 4.3.1. Пари, заключенные на отдельные части матча (четверти в баскетболе, таймы в футболе, периоды в хоккее и т. д.), которые были прерваны, рассчитываются как сыгранные, если в них прошло не менее 70 % игрового времени, регламентированного правилами для данной части матча.Но матч был сыгран всего 60 минут и это далеко не 70%,в итоге всеравно стоят на своём и пишут Дмитрий, пари рассчитано корректно согласно и пересчету не подлежит. В данном матче было сыграно больше 70% времени. Так как команда " КСМ Слатина" за отведённое время гол не забила - пари рассчитано проигрышем.Что за бред вообще? Про отведённое время в правилах не написаноДругая бк бы уже давно сделала возврат, просто отвратительно

Комментарий администратора

Игроку выдан фрибет в качестве компенсации.

Сделал ставку экспрессом на два матча, один матч сделали возврат, я ставил тотал меньше 4.5, матч закончился счётом 3:0. Я следил за этим матчам, была большая пауза в матче, но потом добавили 14мин и доиграли матч!!!

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте администрация легалбет, прошу помощи разобраться с ситуацией с конторой фонбет. пополнил счет на 450 000 руб, по карте сбербанк, сделал ставку на настольный теннис на сумму 423 700 рублей номер купона (5370056666)- это был максимум на данную ставку, потом по ходу события решил продать ставку, за 451 640 рублей. после этого началось , контора закрыла выплаты и порезала максимальные ставки ,написал в поддержку , те в свою очередь попросили сделать следующее ( 1. Фотографию Вашего паспорта; 2. Фотографию с паспортом в руках и листком бумаги с сегодняшней датой; 3. Фотографию паспорта на фоне данной переписки. Монитор в кадре должно быть видно полностью. Окно браузера просьба открыть на весь экран, обязательно должна быть видна панель задач (кнопка "Пуск" и часы). Курсор расположите на тексте "С уважением, Администрация», курсор должен измениться на выделитель. Паспорт просьба расположить рядом с экраном монитора без перекрытия экрана. 4. Фотографию Вашего паспорта на просвет (той страницы, которая с фото). Спасибо. С уважением, Администрация ) я все прислал , потом попросили прислать ( Вышлите, пожалуйста, фото банковской карты 220220XXXXXX4486 и 535082XXXXXX3892 с разворотом паспорта. Лицевая сторона карты должна частично перекрывать паспортные данные. Первые 6 и последние 4 цифры номера карты должны быть видны – остальные можете закрыть листком бумаги. Также, просьба выслать фото с данной картой в руках (на фотографии Ваше лицо с картой). С уважением, Администрация) опять прислал , затем опять спрашивают (Вышлите, пожалуйста, фотографию паспорта, сделанную на фоне монитора с нашей перепиской с последним сообщением. Браузер разверните на весь экран, но при этом обязательно должна быть видна панель задач (кнопка "пуск" и часы). Паспорт должен быть расположен рядом с экраном монитора (не перекрывайте экран). Пришлите фотографию в течение 20 минут с момента прочтения данного сообщения. Курсор расположите на тексте "С уважением, Администрация" (курсор должен измениться на выделитель). С уважением, Администрация) снова все отправляю , затем назначают видео верификацию , согласовали время и позвонили в вайбер. ответил на все вопросы ,но ничего не поменялось , и начали запрашивать еще фото следующего характера (Сделайте, пожалуйста, фото с паспортом и листком бумаги с сегодняшней датой в руках. Пришлите фото в течение 10 минут с момента прочтения данного сообщения. С уважением, Администрация) все фотографирую быстро чтобы успеть за 10 минут и отправляю .затем спрашивают кто использовал счет для заключения пари и говорят что я не знаю общее количество ставок которые заключил на данном счете.( полный бред, кто считает сколько ставок он сделал?) Контора не добросовестная , запрашивают абсурдные фото по несколько раз,не хотят выплачивать деньги, таким конторам не нужно давать лицензию вообще . Прошу помощи в разблокировке счета и поисках хороших юристов, сумма не маленькая !

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! повторно пишу жалобу 8 дней прошло -они не дают вывести деньги. история такая я играл пополнял несколько раз по 5000 потом раз вывел 10 000 и сейчас на балансе бк 13874. мне запретили ставить максимальная ставка рубль стала . понять не могу что я сделал такого . в общем вывести мне тоже отказали написав что мне надо отправить документы на почту их сб. без проблем попросили паспорт с пропиской-отправил проверяли 3 дня. потом попросили карту там часть цыфр закрыть фото сделать-я сделал. снова от них ответ-ожидайте. опять проверяли 3 дня сообщения игнорируют либо просто копируют. вчера пришло сделать меня на фоне переписки с сб (как я понял письмо которое на почту пришло) и паспорт .долго думал как это сделать попросил людей когда был не один сделать фото. я приближал его всё читаемо все хорошо отправил с телефона на почту им файлом. пришел ответ отправить фото лучшего качества. я то сделаю но правда это уже идет то что они придираются и явно не хотят отдавать деньги(это логично). прошу вас помочь - фото т оя сделаю сегодня когда не один буду т. к один не имею понятия как это сделать. у нас в Тюмени есть клубы 1икс может через вас получится договориться чтоб я туда может приехал с документами. мне скрывать то не чего аккаунт мой играл я документы мои номер почта моя. я обратился к вам т. к вы когда то помогли другу вывести с икса тоже 275 000рублей. и соответственно доверие есть. если у вас сомнения в словах то я могу вам фотку отправить в личку то что я им отправлял скрины всех переписок все есть и сами письма оригиналы. прошу помогите вывести

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Добрый день, ситуация следующая ! На счету было 3500+р.( точно не помню сумму) . В итоге я хочу сделать следующую ставку, а денег на счету 340 рублей! Я написал обращение, где мои деньги , на что мне пишут полную чушь! Они перерасчитали отменой пари в экспрессе ставку, которую я делал сутки назад!!! И сегодня ещё 2!!! Ставил я на кибер футбол и настольный теннис!! Это просто не уважение к своим клиентам!! Мне так же заблокировали пополнение, вывод, я не могу ставить! Вообщем чушь полная! Хочу чтобы все знали, что когда вы немного выигрываешь происходит вот так, а когда проигрываешь , то все отлично, их всё устраивает! Есть еще много скриншотов, но больше трёх, вам нельзя отправить.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, ставил на букмекерской конторе Мелбет, после чего они запросили повторную идентификацию я ее полностью прошел отправив все запрошенные документы, после чего даже прошел видеоконференцию, после этого они удалили мой аккаунт по пункту 3.2.6 под предлогом того что регистрацию на их сайте являлась повторной, хотя это мой единственный аккаунт и ранее других аккаунтов не было, они даже не выплатили мой депозит который я вносил на свой аккаунт. Помогите пожалуйста решить проблему.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Просто ужас. Играл у них на сайте. Выиграло 3 ставки подряд и запретили вывод. Начали просить множество разных фотографий. Потом после всех фотографий сказали придти к ним в ппс, а именно в городе Москва. Я сам нахожусь неподалеку от Таганрога. И ехать туда у меня денег на билеты нету. Просто взяли и отняли деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж, в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус жалобы - вне компетенции.