Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Поставил ставку на 3 события в теннисе ( 1 лайф, и 2 прематча) общий кеф 2,58 , все три собыитя выйграли, после этого все события рассчитали с коэфицентом 1 , исделали возврат средств! Мной было сделано фото из пункта приема ставок(фото прилагаю) со временем и датой все ставки были приняты

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Добрый день, поставил две ставки по 500 рублей на матч Глазго Рейнджерс - Юнион Сент-Жиллуа, взял 12 и более карточек за матч с коэффициентом 101, по информации официального сайта УЕФА, flashscore и whoscored (менее популярные сайты не беру, но там та же информация), в матче было показано 12 желтых и 1 красная карточка. Одна из желтых показана главному тренеру и в расчёт, конечно, не идёт. Ставка должна быть рассчитана как выигравшая, т.к. команды получили суммарно 12 карточек. Однако winline ссылается на то, что везде информация неправильная, что УЕФА и компания ошибаются, у них аналитический отдел свой, они насчитали 10 желтых и 1 красную. Ну бред сумасшедшего, очень прошу разобраться.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана по некорректному результату. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте! Зарегистрировалась на 1xstavke,сделала депозит на 2000₽,сделала ставку,отыграла свои 2000₽. В итоге заблокировали,делать ставки и вывод средств.Запросили верификацию. Отправила фото паспорта,свое фото, договор сотового оператора,выписку из киви кошелька с моими данными и что я делала депозит. Они сказали,что это замет 72 часа. В итоге,это длиться уже больше недели И ,что дальше от них ждать я не знаю.Складывается впечатление,что они просто издеваются и не хотят отдавать мои собственные средства.Видимо у них дополнительный способ заработка,а таких как я много! Помогите пожалуйста решить этот вопрос. Спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Прошу разобраться с ситуацией мой в конторе winline очееь все некрасиво получается !!! У меня проиграно на аккаунте почти 2 млн рублей и тут просто взяли порезали лимиты , порезали чут ои не до минимума !! Я не жулик всегда играл честно , разве может быть вообще такой минус с нечестной игрой !! Ни чем не обьясняют просто взяли лимиты да порезали !!!

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Здравствуйте! Делал ставку в режиме live на тотал фолов в матче 4 тура Крылья Советов - Динамо, при счете 8:10 поставил ТБ 20,5.При счёте 8:11 крылья забивают гол. Назначают VAR на предмет возможного нарушения правил. После видеопросмотра судья фиксирует абсолютно понятным жестом игру рукой и отменяет гол, при этом счет в лайве изменяется на 9:11, но ставки на фолы остаются заблокированными. Почти сразу счет возвращают к 8:11. Затем фолит динамовец во время верховой борьбы. Судья фиксирует фол. Счет в лайве по моей ставке не меняется, все те же 8:11. На сайте премьер-лиги также счет как был 8:11, так и оставался до расчет ставки. Фонбет не рассчитывали ставку довольно долго, затем рассчитали как проигравшую со счетом 8:11. Да, в правилах БК есть про право выбора источника. Но разве при выборе источника БК не должна руководствоваться тем, чтобы результат был справедливым, а не более выгодным БК? Ведь иначе это самый настоящий лохотрон получается.. Тем более что в источниках информации по футболу указана в том числе видеотрансляция, а также в правилах есть пункт "В спорных ситуациях, допускающих двоякую трактовку, окончательное решение принимается Администрацией с учетом общей букмекерской практики." Неужели общей букмекерской практикой является принцип "надури клиента"?? Очень неприятно! Тем более что подобный случай произошел сегодня в матче ПСВ -Монако. Там тоже в дополнительное время остались неучтенными уже не 2, а 3 фола...

Комментарий администратора

Ставка принята при ошибочно указанном текущем счете по фолам, которой привел к существенной некорректности принятого коэффициента. В возврате ставки согласно п.п. 4.5.1 букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Проверка документов длится с . Отправлены фото запрашиваемых документов, фото с четырехзначным номером. Техподдержка даёт стандартные отписки.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Совершил три депозита на 15000р каждый через Тинькофф-Банк в БК Фонбет в период с 16:50 до 17:00. Два депозита поступили, третий нет. Три дня ожидания закончились, БК отказывается разбираться и перенаправляет в ЦУПИС и банк.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Около года играл через БК Бетсити. Не возникало никаких проблем. Но сегодня, , компания сначала заблокировала вывод средств на банковскую карту, оставив только ЦУПИС, при этом ограничив совершение ставок, а теперь и вовсе заблокировала доступ к аккаунту, не отдает денежные средства на счёте. Хотя ранее сотрудником по телефону была озвучена информация, что "конечно я смогу вывести через Цупис средства, а далее на карту". Но сейчас это невозможно, и компания по сути отказалась выплачивать мне средства.

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Здравствуйте. Обращался с данной жалобой к РБ. Ничем не помогли , надеюсь на вашу помощь. примерно , заблокировали аккаунт. с 30к , дошел до 100 тысяч. Попросили придти в ППС с паспортом и написать обращение. пришел , все сделал. приходит смс , что мой счет заблокирован еще на 120 дней и просят снова подтвердить свою личность. Пришёл предоставил снова паспорт и инн. Зачем они это делают ?зачем они так поступают с честными игроками ? Они же являются официальным спонсором различных ивентов. Это не справедливо .. Можно ли как то решить этот вопрос , и вывести эти деньги раньше ?

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

При выводе средств запросили повторную верификацию на уже полностью вериыицированный аккаунт. Отправил паспорт , карту , свое фото с паспортом и перепиской с с службой поддержки. После каждого отправки мной документов ждать 3 дня , на другие сообщения отвечают сразу. Предложил пройти верификацию в букмекерской конторе со всеми документами , проигнорировали просят фотки и все . Все документы отправил . Посодействуйте с выводом недобросовестной БК

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. Не так давно (около месяца назад) решил зарегистрироваться в данной букмекерской конторе. Ставил иногда в лайве, иногда по линии. 29го июля 2022 года пришло письмо на электронную почту с просьбой загрузить необходимые дополнительные документы. Без проблем загрузил данные документы. Далее уже 3го августа просто пришло письмо о том ,что фото на проверке и далее тишина. Отсюда я делаю вывод ,что букмекерская контора умышленно затягивает процесс верификации ,что бы не отдавать мне денежные средства. Прошу вашей помощи в решении данной проблемы

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Братцы, помогите, пожалуйста, вывести деньги с БК Мелбет, они хотят меня кинуть, ID 333126281. История в деталях…В начале июня я выиграл немного денег и захотел вывести небольшую их часть, увы, был отправлен в службу безопасности. На вопросы, с чем связана моя блокировка никто ничего не ответил.1. Вначале попросили отправить фото 3-х страниц паспорта. Я это делал почти неделю, отправил несколько десятков комплектов фотографий со своего телефона, с телефона жены, дочерей, потом с телефона друга, на все эти письма отвечал бот одно и тоже «отправьте заново» без объяснений, что не так, все фото были идеальными, не обрезанные, полного размера. Я уже взмолился и написал, мол, я понимаю, что вам легче всего меня динамить и включать бота в ответы, будьте людьми, скажите, что вам не нравится. Сразу после этого фото были приняты и поступил другой запрос.2. Далее было отправлено фото банковской карты.3. После запросили банковскую выписку, отправил.4. Была запрошена моя фотография с паспортом на фоне переписки – та еще камасутра, при помощи друга, отправил.5. Далее был запрос на фото квитанций не более чем 3-х месячной давности, и это отправил.6. Затем, фото ИНН, отправил, потом пишут, пришлите скриншот из личного кабинета на сайте ФНС, я там сроду ничего не делал, нашел, разобрался, отправил. Потом пишут, пришлите скриншот не из почтовой программы телефона, а со стационарного компьютера, тоже сделал.7. Далее я уехал в отпуск в деревню и они попросили фото снилс, он дома, вместе с документами. Ругался, плакал, мол, как так, в ответ тот же бот. Нервов куча, отпуск испорчен, вчера вернулся из отпуска, отправил, теперь жду следующего запроса.На проверку каждого документа уходит не менее 3-х суток. Помогите ради бога, уже 2 месяца меня динамят как могут. И это букмекерская контора, реклама которой звучит из каждого утюга – ПОЗОР! При своих миллиардных прибылях воруют копейки у своих клиентов. Я второй раз в жизни чтото выиграл, оказывается, и выиграть бывает недостаточно. Почитал здесь отзывы о данной БК, все одно и тоже, НО 2 МЕСЯЦА!!!!! Уже начинаю подумывать о претензии, роспотребнадзоре и прокуратуре с дальнейшими судебными тяжбами – после всей проделанной мной работе, это стало делом принципа.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Сделал 3 ставки все выиграли, общая сумма 30300, вернули по кф 1, Прошу игроков, обходить данную мошенническую конторку, а Легалбет разобратся с мошеннниками и вернуть мои деньги.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража

Здравствуйте. 11 июля 2022 года поставил и выиграл 70000 рублей на Бк Лига ставок. Играю на ней с Апреля этого же года. Проблем с выводом не было,но 11 июля после того как моё пари закончилось я ожидал рассчета и не успел даже увидеть его,так как меня выбросила с аккаунта и зайти я не смог из за блокировки. После составленного заявления пришел ответ- сообщаем, что по вашему обращению принято решение, на основании правил приема ставок, об ограничении доступа к счету и выплатам по пари до 120 дней.В соответствии с требованиями Федерального закона от № 115-ФЗ Вам необходимо обновить идентификационные сведения, представленные ранее в любом удобном для Вас пункте приема ставок. При себе необходимо иметь паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.Прошу помочь и разобраться мне с этой проблемой,заблокировать аккаунт и деньги на счету на 4 месяца-это совсем не уместно и не правильно.

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Играл там уже достаточно давно, все было хорошо, стоило поставить большую сумму и выйграть так сразу запрос документов верификации, молчат, когда пишу им мол когда верификация пройдёт? Просят какой то документ, потом снова молчат пока не спрошу может вам ещё что то нужно? Служба безопасности тупо игнорит Отвечают по скрипту, в поддержке ссылаются друг на друга, помогите разобраться с этим Ид 337415897

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

сделал 2 ставки на мейджор по доте, выиграл маленькую сумму и решил, что пока что хватит, по итогу сижу жду верификацию до сих пор тех.поддержка молчит

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Прошу разобраться. Зарегистрировался на мелбете.На цуписе у меня основной статус. Сделал депозит 7000 рублей. В лайве поставил 4200 , оставшиеся 2800 практически сразу хотел поставить на другой матч, но вторую ставку сделать не дали. И вообще не дают больше ставить. После того , как первая ставка сыграла, я хотел вывести всю сумму со своего счета которая составила 10804 рубля. Опять мне этого сделать не дали, сказали обратиться в службу безопасности. Я написал, служба безопасности запросила документы паспорт и прописку. Я скинул, раз 6 они мне писали что фото не качественное хотя все было идеально видно и размер был больше 1 мб. После загрузки документов прошло двое суток. Они описываются что ожидайте 72 часа. Сейчас пройдет 72 часа они ещё что-нибудь придумают. Прошу разобраться в моем вопросе. Так как я играл честно, все документы предоставил, и уже до этого имел верифицированный Цупис. Номер игрового счëта 456715675

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Уважаемый ЛегалБет, прошу мне помочь. Я уже пол года прохожу верификацию в бк 1хставка, за это время не сосчитать сколько документов я им отправила, как они только не изгаляются надо мной. По итогу заставили отправлять нотариально заверенные документы, я сначала опешила, но потом на вашем сайте прочитав, поняла, что это нормальная процедура для этих жуликов. Как я сначала думала, что это крайняя стадия проверки, и я смогу наконец-то сделать вывод, и забыть про это недоразумение в моей жизни. Но… после полученных документов, они сделали новый запрос. Честно, я не поняла, что они от меня хотят. Писала им ни раз за разъяснением, но так за 2 недели ни разу и не получила ответ, раньше они мне хоть отвечали, сейчас тишина. Умоляю вас, если можете, повлияйте на решение моего вопроса. Нет сил моих больше с ними воевать. Ниже прикрепляю текст их крайнего сообщения требований, в котором, если вам понятно, что им нужно, расшифруйте, пожалуйста. Даже если не получится мне помочь, все равно спасибо, много отзывов за вас прочитала, людям помогаете. Руководствуясь разделом 10 Правил, Букмекерская контора требует от Клиента Личного кабинета № 353332443 предоставить протокол осмотра письменных доказательств (обеспечение доказательств) нотариусом: - о принадлежности номера (абонентский) идентификационного модуля Клиенту, заключенного по договору между Клиентом и оператором связи (только личный кабинет Клиента на сайте оператора сотовой связи), с правом собственности Клиента на устройство (телефон; товарный чек и пр., кроме заявления Клиента); - о принадлежности расчетного счета в кредитной организации, откуда поступила интерактивная ставка (только личный кабинет Клиента на сайте кредитной организации). Вы должны в течение 90 дней изготовить протокол у нотариуса и направить его на наш основной адрес: 241035, Брянская область, г. Брянск, ул. Ульянова, стр. 4Б, комнаты № 5, 7, лит. А, 1 этаж. Напоминаем, что в случае непредоставления затребованного протокола все угаданные пари Клиента считаются заключенными с нарушением настоящих Правил и будут возвращены.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированного клиента чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, зарегался в конторе винлайн, при регистрации дали фрибет 2000 р, поставил ставку на матч крылья-динамо х2 и тотал б 1,5, матч закончился 0:2 в пользу динамо, но фрибет аннулировали, при этом внятно объяснить почему не могут. Никому не советую связываться с данной конторой.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день, начитался здесь отзывов про верификацию. Мне кажется это прямое нарушение закона 152-фз о нераспространении персональных данных У БК есть логин, телефон, к нему привязанный, карта с которой происходило пополнение счёта, у игрока ещё есть пароль. Зачем другие документы,??? ---- чтобы постараться любыми способами не выплачивать ничего И назвать это красиво Верификация (доказательство проверка) А что доказывать то, что ты не верблюд Думаю гнать нужно с рынка такие компании

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Полностью подтвердила, что я владелец карты, предоставив скриншоты ФИО и всеми данными карты, из личного кабинета киви, и выписку по карте. При этом леон запрашивает всё новые и новые документы, которые ни один банк выдать не может.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте! 30 июля хотел вывести денежные средства со счета 1хставка на что подучил отказ с сообщением обратиться на почту службы поддержки, сразу же написал им на почту, на что они ответили, что нужно отправить фото паспорта, отправил фото, после этого запросили фото карты с которой я пополнял баланс своего счета, на что я им ответил, что карта была перевыпущена и номер карты изменился(с новой карты я тоже пополнял счёт), на что они ответили, что в таком случае нужно прислать выписку по счету карты, я сходил в банк взял эту выписку отправил им фото, на что они сказали что нужно прислать в формате pdf(хотя в письме было указано отправить фото либо в электронном виде), хорошо сходил отсканировал, отправил, ответили шаблонно (ознакомтесь с выше указанной информацией), как я понял нужна выписка напрямую из банка в формате пдф(не скан), хорошо, опять сходил в банк взял выписку отправил, после они опять запросили фото карты, которая как я ранее им писал уже перевыпущена и фото я не могу предоставить, на что они ответили «Ваши данные находятся на верификации. Пожалуйста ожидайте» На балансе более 100000р. Просьба помочь разобраться в данной проблеме, т.к. я понимаю что конца и края этой верификации нет. Заранее благодарю

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, сделал ставку на событие в котором была опечатка коэффициентах. Матч Team Mars – Summit Gaming bo5, при счете 1-2 в лайве на П2 в четвертой карте давали кф 1.2 и в тот же момент на кол-во карт < 4.5 кф был , т.е на одно и тоже событие был кф 1.2 и 1.6. Согласно их же правилам ставка должна быть рассчитана как возврат, как они и делали до этого, когда ставки заходили и они ссылались на ошибку в росписи.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Здравствуйте, помогите пожалуйста решить вопрос с БК астрабет , ставил на матч Марсель - Реймс выброс аутов первый тайм, было 11-15 , смотрел сам матч и считал , так же другие БК и различные статистические сайты показали 11:15 аутов , астрабет же рассчитал ставку проигрышем, поставив 12:15 аутов

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день. Довольно давно пользуюсь букмекерской компанией. И только с Лигой ставок возникли проблемы. У меня была пройдена идентификация, мультиаккаунтов не имеется, ставил честно. в том году мой аккаунт заблокировали и я до сих пор не могу вывести свои деньги с аккаунта, обратился в тех поддержку, причину не назвали, сказали нужно подойти в клуб с пасспортом а клуб находится в другом городе в Екатеренбурге потратил последние деньги на проезд . , и тем не менее добрался до них и принёс документы, написал обращение. На вопрос причины блокировки аккаунта мне также не ответили, и сказали, что срок обращения до 30 дней, в итоге приходит ответ через 2 дня что нужно так же донести снилс и ИНН а изначально мне только сообщили что нужен только пасспорт, А ездить в другой город я не могу тк как нету времени на это. готов пройти верификацию онлайн. Тех поддержка отвечает, что в работе департамента, сроки подошли к концу. Денежные средства не возвращают соотвественно, находившиеся на балансе, по обращению в цупис, со стороны цупис нет ко мне притензий и все впорядке. Прошу помочь разобраться и сделать от вас запрос в бк, спасибо большое. , вот только недавно узнал о вас поэтому только спустя такое долгое время написал обращения

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

5 июля букмекер Лига ставок заблокировала без объяснения причин мой аккаунт. На мои телефонные звонки говорили, что причину блокировки они не знают и нужно ждать 30 дней окончания рассмотрения блокировки. После того как я им звонил почти каждый день, мне разблокировали аккаунт чуть раньше, на 3-4 дня. Далее мне позвонил сотрудник букмекерской конторы и сообщил что мой аккаунт был разблокирован, и на мой вопрос, почему мой аккаунт был заблокирован я слышу такое: " Причина блокировки нам не известна, никаких доказательств мы вам предоставлять не будем, ну и ещё куча всякой заученной ерунды". Я звонил им ещё раза 4 после этого и снова спрашивал про причину блокировки, но так я ничего и не услышал, лишь болтовню от операторов. После всего этого я предоставил им повторно свои персональные данные, и вот после этого начинается полная дичь с моим аккаунтом. Лимиты порезали, тайминг стал в два раза больше и выкупа пари нет. Ладно бы я мог закрыть глаза на всё это, если бы я только зарегистрировался. Но я являюсь вип-клиентом в этой конторе уже 4 года. Я проиграл в ней около 10 млн рублей, я хотел продолжать нормально играть и делать ставки. Но об меня просто вытерли ноги и убили мой аккаунт, что им теперь невозможно пользоваться, а всё что я слышу в их оправдание - "На усмотрение компании". Я считаю что это просто обман вип-клиента в прямом и переносном смысле! Разберитесь пожалуйста с моей проблемой и решите её. Спасибо вам заранее.

Комментарий администратора

По результатам рассмотрения обращения игровой аккаунт был разблокирован, вывод средств открыт. Игроку доступно совершение ставок в пределах установленных лимитов. Персональное ограничение лимитов не является основанием для жалобы.

Здравствуйте был составлен экспресс по линии на 4 события, 3 из них выиграли а последнее событие в частности матч между Уралом и Спартаком признали проигранным. Моя ставка в экспрессе была на том что в матче будет больше 21.5 фолов.По факту с официальных ресурсов такие как Премьер-Лига.ру в протоколе этого матча по статистике 23 фола счёт 9-14, но Фонбет это объясняет что первый протокол на ресурсе Премьер-Лига.ру пришло со значение 20 фолов (10-10) и отказывается рассчитать как выигрыш. Также добавляю скриншоты ставки, переписки с тех.поддержкой БК Фонбет и протокол матча с официального рессурса Премьер-Лига.ру

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте! 1xСтавка не выводит деньги. На балансе более 313 тысяч. Идёт длительная верификация. Все документы по требованию службы безопасности прислал, но по-прежнему отказ. Помогите, пожалуйста

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.