Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Сделала всего 2 ставки на БК Фонбет, мне повезло и обе ставки выиграли. Первую вывели без проблем, но во время вывода второй началась верификация. Была запрошена куча разных фото, с паспортом, листом, фото паспорта на фоне переписки за 20 минут и тп. Все скинула им оперативно, дело дошло до видеозвонка. Со стороны сотрудника было задано всего несколько вопросов: сумму на балансе, на что ставила, дату регистрации, номер счета, с чего пополняла, возможно что то еще забыла, было это , не думала, что придется такое запоминать, так как даже в мыслях не было, что я что то не так ответила. И тут началось.. Пишут, мол ставила не я, я вообще ничего не знаю о экспрессах, ординарах, и вообще будто бы я сказала на видеозвонке, что никогда не общалась с сотрудниками на сайте, а отправляла фото в telegram... При том, что таких вопросов на звонке даже не было. Переписываюсь с ними уже полторы недели, поняла, что это совершенно бесполезно, отвечают как роботы одно и то же, мол давайте правдивые ответы, кто ставил вместо вас. В общем делаю вывод из всей этой истории, что на данной БК невозможно пройти верификацию, если вы у них много выиграли, даже после видеозвонка они придумают, то чего не было, и все равно не отдадут вам деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Вывод одобрен, но деньги не приходят уже 7 часов, проблем с банком нет в цуписе пишет перевод был выполнен, но денег нет на карте

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Прошу оказать помощь в возврате денежных средств и разблокировки счёта. мой счет был заблокирован, а денежные средства, находящиеся на нем изъяты в пользу БК Леон, в связи с тем, что были нарушены п.3.4, .4, 11.1 правил БК Леон. Я не согласен с этим по следующим причинам. Согласно п. 3.3.2.3 правил участник получил авторизацию на веб-сайте организатора азартных игр для осуществления интерактивной ставки. П. 3.4 правил предусмотрены основания, по которым организатор азартной игры имеет право не принимать ставки. Следовательно, допустив участника до азартных игр, организатор проверил все необходимые документы и информацию, предоставленную участником и не обнаружил нарушений своих требований. Я участвовал в азартных играх, организованных БК Леон около 6 месяцев. П. 5.3 правил предусмотрены порядки объявления результатов событий при участии в азартной игре. Я как участник азартной игры надлежащим образом, с соблюдением условий и правил организатора, провёл игры и получил выигрыш, который был зачислен на мой счёт. П правил предусмотрен срок для выплаты выиграша, который равен 6 месяцам. До истечения указанного срока я принял решение о выводе выиграша. После чего организатор решил проверить меня сначала путем запроса документов, а затем посредством проведения видео верификации. После проведения проверки, направил мне письмо, в котором указал, что мною были нарушены требования правил и все денежные средства, находящиеся на счёте участника переходят к организатору. При этом указано, что якобы весь мой депозит был ранее мной же выведен,что полностью не соответствует обстоятельствам дела, так как я не выводил денежные средства с моего счета. На текущий момент мой счет заблокирован и я не могу предоставить доказательства, подтверждающие отсутствие вывода денежных средств с него. Прошу рассмотреть мое заявление и обязать БК Леон разблокировать мой счет и вернуть денежные средства, находящиеся на нем с целью их вывода.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил - использование чужого платежного средства. Действия БК в рамках правил.

Я сделал несколько успешных ставок, и решил вывести денежные средства 59278.После попытки вывода средств 1xstavka запросила документы. Для верификации данных служба поддержки запросила фото основной страницы паспорта и фото прописки. Верификация длилась ровно три дня. После этого у меня запросили договор на оказание услуг у мобильного оператора, верификация длилась ровно три дня. Дальше я отправил фото ежемесячного счёта мобильного телефона принадлежащего мне. Потом я отправил фото с паспортом на фоне переписки со службой поддержки. Верификация каждый раз длится не менее трёх дней. После отправления всех этих документов , я считаю служба безопасности 1xstavka может удостовериться, что аккаунт принадлежит мне. Блокируют вывод средств. Надеюсь вы решите данную проблему. id: 61800161

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Я искал работу в интернете , наткнулся на работу в онлайн-чате оператором. Меня перекинуло на what's up какой то женщины, чтобы я ей написал по поводу вакансии. Она сказала что нужно делать ставки на Melbet () Якобы у нее есть информация куда ставить и там будет 100% выигрыш. Я делал ставки. Выигрывал. И когда на балансе накопилась сумма в 1940$ я решил ее вывести (минимум для вывода 1000$ так было написано на сайте) я ждал пока они выведутся. Далее мне на почту в папке спам пришло письмо от PayPal и они сказали что деньги не выведутся т.к нужно для этого открыть бухгалтерский счёт, потому сумма большая и для нее нужен бух.счёт. Я отправил им эту сумму, и они написали что нужно скинуть еще 246$ для страхования. Это уже похоже на развод, ибо я не вижу своих денег с выигрыша. Я потратил все свои деньги. Ниже прилагаю скриншоты, скриншотов и информации с переписки очень много. Если нужно отправлю еще. Прошу помогите мне вернуть мои деньги! Это не маленькая сумма

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Черный список букмекеров. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, совершил два пари , для расчета ставки пришлось ждать 90 дней как написано в правилах, по истечению этого времени мне рассчитали ставки с кф 1, хотя события были выигрышные. Написал в поддержку с логичным вопросом, почему так, на что получил ответ: "К сожалению, при получении данных от поставщика произошёл сбой в построении линии. Из-за этого были выставлены некорректные коэффициенты. В таких случаях все ставки как выигрышные, так и проигрышные рассчитываются по п.п. возвратом (т.е. с коэффициентом 1)". на мою просьбу предоставить доказательства что была ошибка, а не просто желание не выплачивать деньги, написали "К сожалению, предоставить вам данную информацию не можем. Линию нам предоставляет поставщик - Betradar, как только он нам предоставляет сведения, что были некорректные коэффициенты в линии, ставки рассчитывают с коэффициентом 1". в это я не верю, на других букмейкерах были такие же КФ и ставки рассчитали, прошу помочь разобраться в ситуации и предоставить доказательства ошибки. номера купонов 1044512341 и 1044499192

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Букмекер просто ставки пересчитывает в 2 раза,ставлю в 2 бк,где коэффициент выше там и ставлю,поставил в олимпе под 2,45,пересчитали вообще смех по 1,65,в тоже время в фонбете был 2,1.Вообще ужас,пересчитывают в хлам вообще,что явно не соответствует рынку.На мое требование отменить ставку(игра шла в лайве только 1 период),было отказано и скинуто правило что букмекер что хочет,то и делает по своему усмотрению.Прошу ставку отменить,как и было запрошено посредством лайв чата,так как на такой низкий коэффициент ставка не была бы совершена,так как была бы совершена в другой бк на гораздо выше коэффициент.

Комментарий администратора

Букмекерская контора изменила коэффициент принятой ставки по ходу матча. При этом игрок не давал своего согласия на прием ставки с пониженным коэффициентом. Пункт 9.13, которым руководствуется БК, предусматривает пересчет выигрышных ставок, но не изменение условий еще несыгравших пари. Арбитраж Легалбет считает недопустимым вносить изменения в принятые ставки по ходу матча. В возврате ставки букмекером отказано.

Поставил на Кубок России удары по воротам Урал-Сочи индивидуальный тотал Урал 10,5 больше, насчитал 12 ударов,меня оасчитали как 7 отправил им минуты ударов 6:56 24:07 34:03 47:21 61:32 63:40 63:43 66:02 66:36 70:42 81:15 90+3(3:07) мне ответили что 34:03 и 66:36 это не удар по воротам, на что я спросил а что это если не удар? Мне отвечают по шаблону специалисты проверили это не удар, прошу помогите разобраться

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Сделала несколько ставок, накопила 164480 рублей, после чего мне заблокировали доступ к деньгам и ставкам, сказали пройти какую-то видеоконференцию, до которой дело не дошло. А потом просто украли все деньги! Номер моего счёта 20566336. Верните деньги! Мошенники!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил дополнительные комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Был приличный оборот средств и находился примерно в 0 в игре на конторе betcity. Позволяла выводить и вводить деньги, но как только произошел выйгрыш в 120 тысяч, то в выводе было отказано "по техническим причинам". А после просто выбило из аккаунта и пароль стал неверным. При попытке восстановить пароль пишет, что обратитесь в службу тех поддержки. А они, естественно, молчат

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, бк 1хставка запросила документы для верификации , с тех пор было представлены паспорт, банковская карта, выписка из банка, фото на фоне переписки, ЖКХ и квитанция об оплате, СНИЛС, все основные документы, по которым можно провести верификацию предоставлены, просто тянут время, прошу помочь мне с решением проблемы

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставила на вывод сумму 60000, прошло 24 часа, заявка так и висит в обработке. Прошу разобраться

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Прошло верефикацыю всё документы предоставил пополнение работает нормально а вывод отменён без объяснений.месяц немогу вывести средства.служба поддержки клиентов вообще никакая помощи от них никакой.помогите решить проблему

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

С не могу получить доступ к снятию средств. Отправил все запрошенные фото, а именно 1)фото первой и с пропиской страниц паспорта 2)фото паспорта без обложки 3)фото паспорта на просвет 4)фото страницы паспорта с предыдущей пропиской 5)фото банковской карты 6)фото выписки банковской кары 7)селфи на фоне переписки со службой безопасности 8) фото оплаченных квитанций за коммунальные услуги 9) фото ИНН 10) фото СНИЛС 11) фото загран паспорта 12)фото водительского удостоверения. Сейчас требуют ещё свидетельство о рождении. Которое я нигде не указывал. Сколько это может продолжаться?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

7014694205, 7014817139 Не правильно рассчитанные ставки. Уже после заключения пари, поменяли коэффициент на более низкий в самом купоне! Это просто жесть, объяснили тем, что у меня стоит согласие на изменение коэффициента) Это значит, что на момент заключения пари, коэф. может поменяться, а не тогда, когда уже сформирован купон с конкретным коэффициентом и он меняется прямо на глазах при уже заключенном пари!

Комментарий администратора

Ставки приняты и рассчитаны корректно.

День добрый.После прохождения видиоверификаци похитили 364 810 рублей.Остатки дали вывести и счёт заблокировали.Обвинили в якобы передаче аккаунта 3 им лицам. Акк ни кому не передовался играл только я. Я был в командировке в разных городах и поэтому они посчитали что играл не только я. Прошу разобраться буду писать во все инстанции. ПОМОГИТЕ

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте. Заблокировали вывод ни с того ни с чего, требуют документы и постоянно лучшего и лучшего качества. Фотографий 6 уже только селфи отослал, служба безопасности конторы безглазая что ли. Разблокируйте вывод!!!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировалась в винлайн. Отправила документы, которые они запрашивали, а в ответ полная тишина. Ни в чате, ни на электронную почту служба поддержки мне не отвечает. Помогите решить данную проблему. Заранее спасибо.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Помогите пожайлута решить вопрос с выводом денег от букмекера винлайн, выиграл деньги ставками на малый тенис, деньги зашли на счет, яначал их снимать и после нескольких операций они заблокировали вывод, я позвонил в службу подержки, там сказали нужна справка с банка я предоставил, потом открылся вывод на реквизиты карты, но сказали ждать 10 дней, сегодня заблокировали мой аккаунт на год, что мне делать в этой ситуации, это мошенничество причом в крупных размерах со стороны букмекера помогите мне пожалуйста и подскажите как действовать в данной ситуации!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

1 августа заблокирован аккаунт. 2 августа предъявил кассиру в ППС паспорт. Этого им оказалось недостаточно, прислали смс и 11 августа предъявил кассиру в ППС паспорт, ИНН и СНИЛС. На письма получаю отписки, что заявка в работе. Просьба повлиять на БК, месяц не могу снять средства.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Более двух месяцев не могу получить доступ у снятию средств. Отправил все запрошенные фото, а именно 1)фото первой и с пропиской страниц паспорта 2)фото паспорта без обложки 3)фото паспорта на просвет 4)фото страницы паспорта с предыдущей пропиской 5)фото банковской карты *39 6)фото выписки банковской кары *05 7) фото ежемесячного счета договора оператора связи 8)счет в формате PDF мобильного оператора 9)селфи на фоне переписки со службой безопасности 10) фото оплаченных квитанций за коммунальные услуги 11) фото ИНН 12) фото СНИЛС 13) фото 19 страницы паспорта 14)фото водительского удостоверения 15) селфи с кодом и датой После чего поступил запрос нотариально заверенных паспорта, СНИЛС, ИНН, договора оператора связи. Считаю такое требование излишним, почему я должен тратить деньги на нотариальное оформление? Для чего тогда выполнял предыдущие 15 пунктов, многие из которых отклонялись из-за качества фото и ракурса и рассматривались по 3 дня. В конторе я не выиграл деньги, а просто хочу вывести ранее введенные, разочарован таким отношением БК. Просьба как-то на них повлиять, ведь нет никаких гарантий что даже получив документы по почте издевательский процесс верификации закончится.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Сначала не мог вывести со счёта деньги, писало «нет доступных систем», а теперь и вовсе не могу зайти в приложение!!!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Выиграла бесплатная ставка. Хочу вывести средства. Пополнил счёт Пытаюсь вывести и пишет данная функция не доступна, обратитесь в службу поддержки

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Букмекер на рассчитывает выигрышную ставку мотивируя проверкой игры,на вопрос с чем связана проверка ответа нет.Прошу рассчитать ставку быстрее.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка пересчитана по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине возникновения арбитражной ситуации. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В расчете ставки по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Поставила вывод средств на 60000, на карту ночью. Утром обнаружила, что деньги вернули на игровой счёт и уменьшили ставку. Полазив в интернете, поняла, что деньги свои я теперь получу навряд ли, стала писать в поддержу конторы. Они уверяли, что проверка идёт 72 часа, хотя до этого сразу же переводили мне небольшие суммы. Испугавшись, что могу остаться без денег, отменила выплату на 60000, и поставила на 10000, думая, что могу вывести хотя бы по частям. По итогу мой аккаунт заблокировали. Прошу разобраться в этой неприятной ситуации. Тех поддержка не отвечает нигде.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Всем, привет, хочу все рассказать, вижу, что я не один такой, совсем недавно, зарегистрировался в фонбете, ещё и узнал, что бонус приятный получу, когда пополнение делал, решил пополнить по полной, дабы весь бонус получить, заманили честно говорю, хорошая реклама, так вот, пополняю а бонусов 0, прикиньте меня просто обманули, прошу помочь, судя по всему вы на это способны, буду благодарен

Комментарий администратора

Бонусы начислены.

Пользовался олимпом достаточно долго как второй бк , проблем никогда не возникало . На днях поставил на матч по киберспорту , причём абсолютно небольшую сумму (1650 рублей) на коэффициент , но после победы заметил что коэффициент изменился на , позвонил в бк сказали что коэффициент был не верный и завышенный и по какому то пункту своих правил они его поменяли , хотя на других бк +- тот же кеф был, ну я подумал ладно , мне от разницы в 300 рублей не холодно ни жарко . Спустя еще пару дней 31 числа решил зайти посмотреть на бонус клуб ( в этой бк бонусы начисляются 1 числа ) , но не обнаружив кнопки бонусного клуба решил позвонить на горячую линию , там мне сказали что ваш аккаунт был исключён из бонусной программы и причины мы вам не назовём . Проблем нет , исключили и исключили , но вот сказали ещё и что фрибет 5000 , который мне должны были начислить по итогам месяца я тоже не получу . Ни вилок ,ни каких либо ещё запрещённых действий я не делал . Единственное предположение , что это может быть из за той ставки , больше вариантов у меня нет

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Ставка пересчитана по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине возникновения арбитражной ситуации. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В расчете ставки по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.