Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. решил вывести часть выигранных средств. Увидел сообщение "К сожалению, твоя учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратись, пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации". Обратился, запросили фотографии с паспортом или листком. Отправил. Фото приняли. Вот уже прошло 10 дней. За это время обращался и в чат поддержки, и звонил им. Ответы по шаблону "Ждите". Но так можно и год прождать. Надеюсь, вы поможете в разрешении данной ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

поставил на теннис . словакия италия на победу италии . расчитали как проигрышный италия выиграла 2:3

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте Ситуация непростая, но от этого не менее больная.. У меня на счету было 100 000 рублей. После выигрыша пари у меня на счету стало 114 000. Я захотел вывести данные деньги, однако при попытке это сделать мне выдало сообщение о технической ошибке. Я обратился в тех поддержку, где меня отправили на их почту. Что я и сделал. Но, думая что это все же действительно тех. неполадки, я продолжил желать ставки. После матча цска - нн, я решил зайти и проверить возможность вывода суммы, так как после данного матча на моем счету должно было быть 164 500 рублей. Но... Меня выкинуло из аккаунта и зайти обратно уже не вышло. Даже не приходил код для восстановления пароля. После чего я, с трудом, дозвонился до горячей линии, где меня заверили, что аккаунт полностью рабочий и снова отправили в тех поддержку. Очень прошу Вас помочь с данной ситуацией, так как сумма очень не маленькая, а в данный момент это практически все, что имеется... Номер счета - 13484645

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Матч Витесс Спарта Роттердам был прерван,1x ставка расчитала ставку как проигрыш,хотя итога в игре нет!Судья остановил матч на добавочном времени,итог игры до сих пор решается,будет ли это время доиграно или переиграют заново неизвестно,но 1x ставка уже засчитала ставку проигрышем,так как сыграно 80 минут.У них в правилах написано-чтобы ставка была действительна должно пройти 80 минут.Никто не спорит что ставка не действительна,но как можно ее посчитать проигрышем,если матч прерван?!Там совсем другие правила для прерванного матча,и по этим правилам они должны сделать возврат,а они просто воруют деньги!!!!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно правил БК верно.

2 дня назад пришло сообщение на телефон «Пополни счет на рублей и получи моментальный фрибет на счет» Решил уточнить у сотрудников,сказали фрибет начисляется моментально. В итоге пополнил и никакого фрибета не получил. Написал в тех поддержку,они сказали что фрибет на счету перепроверьте,проверяю его все равно нет. Высылаю скрины,что фрибет не отображается на что отвечают ожидайте 2 дня,информация передана в соответствующий отдел,ожидайте. Как мне кажется,это заманивание игрока !!!! Скрины приложу сейчас

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фрибет был начислен еще 5 марта.

Звонил в поддержку, кормят сообщениями которые «обязательно» придут через 30 минут. Ни сообщений, ни расчета. В настоящий момент не рекомендую ставить на этого букмекера, так как есть риск остаться без депозита.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день Париматч утверждает , что моя учётная запись не позволяет вывод средств Хотя я один раз выводил уже А с 23 февраля я не могу вывести при том , что я все фото предоставил и жду уже более 10 суток ; букмекер не отвечает на почту по факту моей заявки и такое впечатление , что не особо заинтересован в ее решении , попрошу Вас ускорить этот процесс если это в Ваших силах Спасибо

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

22 февраля вывел деньги со счета и до сих пор не пришли

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен 22 февраля. Детали платежа можно уточнить в поддержке ЦУПИСа.

Прошу помочь мне! Эти изверги уже месяц трепят мне мои нервы, из за них у меня возникают бытовые проблемы, дело в том, что я уже месяц не могу вывести свои средвства, сначала они просили мои фотографии, фотографии с монитором и паспортом, затем они, назначили мне видеоверификацию, позвонили мне в вайбере, я общалась с ними, их что то якобы не устроило, дальше они написали, что мне нужно явиться с паспортом в их контору, совсем уже обнаглели, просто эти «Не люди» издеваются над простыми людьми, я работала в другом городе около недели, у меня был стресс, из за этого инцидента, пришлось брать отпуск, чтобы явиться к ним в контору, они начали задавать мне такие вопросы, которые я вообще первый раз слышу, это сделано специально, чтобы не отдавать мне деньги, через день после моего похода, к ним в контору, мне пришло сообщение, что я якобы отказалась отвечать на их вопросы, прошу помочь мне в этой ситуации, мой адвокат, сказал написать сюда, если не поможет, то сказал подавать уже в суд.

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Фонбет на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Завел, выйграл деньги 30 дней проверка все как обычно, 20 дней прошло уже из 30 и ни чего не кто пишет, но в аккаунт сначала вообще не мог зайти блокировали, аккаунт вернули баланс вижу но ничего сделать могу, и историю пари отчистили администрация Леона не понятно зачем, как быть?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

прислали письмо "Случайная проверка" и заблокировали вывод! это вообще как блин понимать??? уже 5й день держат мои деньги () из за случайной проверки!!! (фото высланы и приняты уже 3 раза) главное что заводить и ставить я могу продолжить а вывести нет! Похоже на насмешку! считаю такое затягивание без причины непозволительно! прошу ЛБ помочь справится с обнаглевшей БК

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Запросили документы 3 марта для верификации, далее 4 марта запросили ещё раз документы и попросили на листочке написать комбинацию цифр. На момент 5 марта вопрос не решён, отвечаю что рассматриваем

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Поставил 8400₽ на коэффициент 2,47 игра американской хоккейной лиги стоктон хит - бейкерсфилд Кондорс. Ставка, что во второй периоде меньше 1,5. Ставка сыграла, сначала долго не приходила выплата, потом пришёл выйгрышь в размере 20748 рублей 12248 сразу отправил на вывод, и сделал две ставки по 500₽. В итоге выиграешь забрали и ставку обнулили сейчас выплата висит и ничего не происходит , на счете бк минус. Скрины есть

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Добрый день! Пари было заключено 31 октября. До сих пор выигрыш не приходит. Ставка была на победу Ниццы. Команда забила на последних минутах и выиграла, но пари не рассчитано. Прошу разобраться!

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

Ставка выиграла с фрибета подал на вывод средств Написано баланс 100 В ставке +0 Можно как нибудь это проблему решить и деньги вернуть ?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Пытаюсь целый день внести платёж в итоге выдаёт ошибку что это подскажите? Из за санкций проблемы что ли и с визы пробую и с мир пробую просто ноль!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, меня обманули. Я решила обменять леоны на фрибет, стала ставить, сначала проигрывала, потом стала выигрывать, вывела немного, потом свои деньги залила и их проиграла. Решила взять еще фрибет и поставила экспресс с кф. ., он выиграл, но вывести мне уже не дали, сначала попросили фото паспорта, пришло смс, что я прошла верификацию успешно. Стала выводить, опять не дает. Я позвонила в ЦУПИС, там мне сказали, что букмекер не дает разрешение на вывод средств и разбираться с ними, далее мне пришло сообщение о рассмотрении дела в течении 30 дней. И потом внимание, ШОК!!! они мне пишут, якобы у меня еще есть игровой счет, но я то понимаю, что это ложь и я не создавала никаких вторых аккаунтов, я им отвечаю, что это не правда. Затем ссобщение такое(приложила в скрин) сумма хоть и не большая, но очень обидно. Ставила я тут много, проигрывала тоже много, но почему то сейчас меня решили забокировать)Пожалуйста, помогите.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, у меня возникла проблема бк бетсити, я делал ставки далеко не все из них были выйгрышными, но после последнего выйгрыша я обнаружил, что больше немогу выводить средства, при попытке вывода появляется ошибка "по техническим причинам вывод средств временно недоступен" звонил на горячую линию там отправили обратится на почту там не отвечают, скрины прикрепляю, прошу помочь в решении проблемы.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Вопрос решен пользователем самостоятельно.

Утром 3 марта закинул 30 тысяч и вывел 41 с копейками. В обед опять закинул 30 тысяч и сумма на счете после выигрышей стала 106. Оставил 2 заявки, тишина. Отправили в ппс писать заявление. Сходил и заодно прошел верификацию. Неприятно, что мои деньги заморозили, выигрыш то я бы подождал. Вижу, что таких проблем много, надеюсь все ограничится посещением ППС. Смс о приеме в работу прислали.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, легалбет! Бк балтебет не отдаёт деньги, поставил 3 ставки по 7к на футзал, после этого не могу вывести деньги уже неделю. А поддержке сказали написать заявление в ппс, я написал. После этого всячески отмазываются, обращение ещё не поступило в центральный офис и самое главное не говорят сколько ждать?! А ждать можно всю жизнь! Аккаунт у меня полностью верифицирован. Читал отзывы других пользователей, видимо компания полный спам и мошенники, надо писать коллективное заявление в суд!

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Изначально предлагалось количество бонусов аналогичное сумме пополнения. После пополнения я не заметил нигде, начал играть, спустя неделю ничего не появилось. Написал в поддержку и мне отказали без объяснения причин

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Фонбет на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Со вчерашнего дня не рассчитали игру

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Не выводят деньги не в какую, запросили множество все предоставил, в указаные сроки, мне очень нужны мои деньги, у меня запросили фото военного билета, после чего, мне сказали что его нужно делать 2 месяца, но почему если я предоставил все документы до этого, мне не могут вывести деньги, я почему должен ждать так долго????7

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

После выигранной ставки не могу вывести деньги уже неделю, писал и в мессенджера, и звонил на горячую линию. Сначала девушка на горячей линии сообщила что на аккаунте нет никаких ограничений и мне следует общаться на электронную почту. Обратился 4 дня назад, ответа до сих пор нет, горячая линия теперь недоступна. Проверяю каждый день по несколько раз, пишет одно и тоже (по техническим причинам вывод средств временно недоступен).

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Добрый день, номер счета 12442012. Очень прошу Вас разобраться! г. я скачала на свое устройство Iphone 6 plus c AppStore официальное приложение букмекера. Так как давно не ставила ставки у данного букмекера, забыла пароль, но быстро и успешно восстановила его с помощью номера телефона. Аккаунт полностью, еще раньше, месяца 2 назад, прошел проверку через ЦУПИС.Далее г. мной был пополнен баланс с помощью ApplePay на сумму 4000,00. В течение 5 часов периодически находилась в приложении и ставила ставки. Все также с одного устройства и соблюдая все правила. К меня неожиданного выкидывает из аккаунта и при попытке входа появляться надпись "Пользователь заблокирован". На почту не пришло никакое письмо с причиной данного неправомерного действия. Перезвонив на горячую линии (еле дозвонившись спустя 2 часа, оператор сказал что не знает и не видит что с моим аккаунтом) Отправила обращение на почту, с которой также тишина, даже не пришло оповещение, что мое обращение зарегистрировано. Почта молчит, горячая линия молчит. Получается букмекер украл мои денежные средства, 4000 личные денежные средства и выигрышные денежные средства в размере Очень прошу Уважаемый legalbet.ru разобраться в данном вопросе, чтобы мне вернули мои денежные средства. Очень обидно, когда так неправомерно поступает букмекер, в первый же день сотрудничества. Готова предоставить дополнительно все необходимые данные.

Комментарий администратора

Вывод средств пользователем осуществлен.

Прохожу верификацию больше месяца. Отправил кучу фото. А теперь вообще у них типа технические неполадки и мои сообщения им не доходят

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Внес депозит. Получил фрибет. Поставил фрибет на матч эвертон-борнвуд. Фрибет выиграл. Пытаюсь вывести деньги те, что внес и с фрибета, а они не выводятся.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

С фрибета выйграл 5600р. Пару дней не заходил в приложение, потом зашёл вывести деньги. Завершил полную индентификацию по видео звонку, оператор сказал что деньги скоро придут. Ждал, потом увидел что на почте письмо от цуписа, в нем написано, что вывод средств не удался, на аккаунте же не осталось ничего.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

не расчитывают долгое время пари 914189551

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Ставлю уже больше года, в самом начале была верификация (после первого вывода). Спустя долгое время снова мой аккаунт был выбран для "случайной проверки", запросили паспорт и выписку, причем я даже не собирался делать вывод. Через два дня запросили селфи с паспортом и числом на листке бумаги и заграничный паспорт. Документы отправил еще 22 февраля 2021, прошло уже больше 2 недель. Ставки могу продолжать делать, депозит тоже. Не могли бы помочь разобраться? Вывод всегда делал на банковский счет, правила не нарушал. Использую betmarathon com (не ЦУПИС). Спасибо!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 129

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода и верификация