Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Заблокировали аккаунт при запросе вывода. Просят пройти повторную варификацию, но ни на одном устройстве не работает кнопка Заказать варификацию, в том числе в приложении. С горем пополам зашли в их чат менеджер написал что позвонят в течении 15 минут, но никакого звонка так и не поступило. При повторном обращении в чат поддержки написали что якобы звонили, но мы не ответили, а второй раз заказать звонок теперь можно только с кнопки, которая не работает. Я так понял никто платить не собирается

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Была проведена регистрация и поставлен приветственный фрибет 2000 на ничью "Зенит-Ростов". После выигрыша с коэффициентом 7,4, мною была предпринята попытка вывода денег на карту. Она была привязана, паспорт был верифицирован заранее. На что данная БК просто заблокировала мой аккаунт. На попытки дозвониться или дописаться никаких реакций не последовало. По почте никто не отвечает, по телефону операторы все заняты.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Компания Винлайн не видит деньги , не отвечает на телефон и почту. Неделю назад я оправил фотографию договора на банковскую карту на почту , который у меня запросили… После чего Виролайнен запросил фотографию с договором на фоне переписки. 3 дня назад я выслал ее , но ответа не последовало. На звонки Бк винлайн не отвечает. Дозвониться НЕВОЗМОЖНО !!! Попробуйте сами… на почту тоже не отвечает Прошу помочь в решении вопроса

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Зарегестрировалась , увидев рекламу на ТВ. Поставила ставку, выиграла 4240₽, винлайн забрал свое и мне осталось для вывода 2240₽. Внесла 100₽ чтобы активировать цупис, но при выводе денег выдал ошибку и заблокировал аккаунт. Запросила идентификацию по видео, но никто не звонит

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, cтолкнулась с такой проблемой, что букмекерская контора GGBET заблокировала мой аккаунт по причине того, что аккаунтов у меня несколько. До этого никогда не регистрировалась на данном сайте и других аккаунтов не имею. Считаю блокировку необоснованной и прошу вас помочь разобраться в этой ситуации. Благодарю!

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыши и депозит аннулированы за нарушение правил БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности аннулировать депозит игрокам идентифицированным согласно законодательству РФ. Статус жалобы – не решено.

На вин лайне ставлю где то год и когда проигрывал не было никаких проблем. Как только выиграл более менее сумму 22тыс начались проблемы. На данный момент вывести деньги не возможно !!! Суть этой бк такова, что по правилам у них длительность вывода составляет не более 10 рабочих дней, но они постоянно запрашивают документы(когда запрашивается документ, заявка на вывод прекращается и деньги поступают на баланс, т.е снова надо ставить на вывод и ждать 10 дней) и вот когда время подходит к 10 дням, они делают запрос на документ,заявка отменяется и так по кругу до бесконечности. Было такое уже 3 раза. С 17 ноября 2021г не могу вывести 21тыс. Отправил куча всевозможных фото,и вот вчера снова время подошло к 10 дням и они отменяют заказ и пишут. Вам необходимо предоставить селфи с бумажным договором на мою карту( с печатью) на котором видны ваши ФИО и номер карты в одной руке, и паспорт рф так, что бы были видны ваши ФИО , дата рождения и фотография , в другой , на фоне переписки с сб. Во первых как мне так умудриться сфотаться?? если в 1 руке паспорт, в другой выписка, а селфи то как делать ?? А во вторых это уже не смешно и как долго будет все это продолжаться, они постоянно что то запрашивают когда время подходит к 10 дням очевидно что бы заявка отменилась. Итог таков что я никак не могу вывести деньги с этой конторы да и походу уже не смогу.... И напомню что до этого сообщения я уже предоставил огромное количество все возможных фото. Аккаунт +79513751533 и это же мой актуальный номер телефона

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Была сделана ставка на Инд Тотал ударов по воротам Фрайбурга 13,5 больше в матче немецкой футбольной Бундеслиги Боруссия М-Фрайбург.Бк 1хставка не рассчитывает данную ставку как выигрышную, хотя я им скинул ссылку с официального сайта бундеслиги, где зафиксирован результат в 15 упв 'gladbach-vs-sc-freiburg/stats

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно результату.

Поставил экспресс на 6 событий на сумму 800000 рублей, через час позвонил кассир и сказал что произошла ошибка и что надо переставить пари, когда я приехал по адресу бк кэф линии просел и повторить данную ставку я не смог.

Комментарий администратора

Пари принято с ошибкой и возвращено еще до начала матчей. Действия букмекера в рамках правил.

Зарегистрировался на Winline, получил бесплатных 2000 р, после чего не выиграл, на след день получил 1000р. Сделал ставку ставка зашла (Кэф ). Обратился в службу поддержки, после чего они просто игнорят.

Комментарий администратора

В получении бонуса отказано по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

Дали возврат по ставке на КХЛ ! Ставка уверенно зашла, но БК Бетсити после блокировки счёта сделали возврат ставки! Скриншот приложила

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Получила фрибет при регистрации, сделала ставку, выиграла, но при попытке вывести заблокировали личный кабинет. Просят пройти повторно варификацию, но кнопка Пройти варификацию не работает. Звоним в тех поддержку автоответчик говорит все операторы заняты, напишите на почту и скидывает. Кнопка чата на сайте также не срабатывает

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Со вчерашнего дня на БК Леон не могу вывести средства. До сих пор проблем не возникало с выводом, вчера решил вывести 9к запросили фото карточек с обеих сторон, селфи с паспортом и датой, и тд все сделал как просили, но выплату отменили. На счету остаётся около 30к. Судя по отзывам понимаю, что меня заблокируют скорее всего. Есть выход из данной ситуации?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, легалбет! Пополнил деньги ю, поставил ставку ₽ под кф на гандбол в линию часа за 2-3 до начала, тб 50.5 поважска Быстрица-скиф. Ставка выиграла, захожу, в ставка рассчитана, как возврат. Позвонил в поддержку, сказали мы можем рассчитывать так любые ставки, которые по нашему мнению являются нечестными, просто беспредел! Прошу помощи в данной проблеме. Из-за ₽ они портят себе репутацию, смешно!!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена.

Здраствуйте, ставил на Леоне с июня, проигрывал деньги, проблем с бк никаких не было, как только начал поднимать, тут же получил запрос на верефикацию, все данные отправил после чего получил блок аккаунта, И тишина, ни привета, ни ответа, на счету лежит 359 тысяч, можете помочь в данной ситуации прошло 15 дней букмекер тянет время, правила ничего не нарушал. Номер счета 63542135

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Приходит отказ вывода средств

Комментарий администратора

Вопрос решен пользователем самостоятельно.

Здравствуйте. Случилась проблема. При выводе попросили отправить фото договора на почту, что я и сделал. При чем они его приняли не с первого раза, электронный их не устраивал, но не в этом суть. А дело в том, что после ответного сообщения что документы приняты - тишина. Вывод мой до сих пор висит, его не выводят, я сделал новый, но он также висит и никаких действий не происходит. В поддержке мне не отвечают уже сутки (на почте), а по телефону мне говорят что все операторы заняты и сбрасывают трубку. Что мне делать? Запрашиваемые документы я отправил, а вывод мне не открыли. Прошу арбитраж разобраться. Ещё одна деталь, я выводил, но после определенного вывода букмекер закрыл мне доступ вывода на карты и оставил только на ЦУПИС, а при выводе вылазит сообщение добавить БИК и номер счёта в банке (но это уже просит сам ЦУПИС), и все. Первый запрос висит уже 5 дней. Логин 10202573.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Играл как обычно ,поставил на баскетбол ,это были кредитные деньги ,мне срочно нужно вывести деньги что бы заплатить ,а мне попросту не дают вывести деньги ,обратится в службу поддержки,дал все документы ,паспорт все фото ,справку по карте ,тех поддержка написала ждать ответа от операционного отдела ,ждать не известно сколько ,а деньги нужно отдать сегодня

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Доброго времени суток Вам Legalbet !! Очень надеюсь на вашу помощь и участие в решении моего вопроса.... Всё началось вчера вечером . я как обычно ввёл на счёт деньги 5000р. И сделал ставку на матч Боруссия-Бавария ( на победу Баварии... К.ф. 2,14 ) и выиграл.. решил их вывести 10000рублей (обычно проблем с выводом не было) и тут начались проблемы... А именно им потребовались документы для подтверждения моей личности... Я им сразу всё отправил( селфи с паспортом и в другой руке дата и число).. Сегодня затребовали фото карты с двух сторон... Я им отправил сразу же... И вауля... Меня по неизвестным мне причинам заблокировали( "ваш игровой счёт заблокирован,обратитесь в службу поддержки") я обратился... Написал им письмо... Мне в ответ пришел ответ на почту "что мой счёт проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон" и срок АЖ до 30 дней!!! Подскажите пожалуйста как долго это будет разрешаться? Вы можете взять под свой честный контроль мой случай? А то прям запереживал... На счету 13000 с копейками... Мой счёт 62847616

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена игроком самостоятельно.

При выводе средств, заблокировали аккаунт с просьбой пройти повторную верификацию

Комментарий администратора

Запрос верификации не является основанием для жалобы.

Добрый день. Видел много отзывов хороших , но не знаю откуда они. Меня мучают всякими дополнительными верификациями. Уже отправил им паспорт , отправил им договор оператора , отправил им свои фотографии с паспортом, созвонился с ними по видео связи. Такое чувство , что букмекерская контора просто не хочет выплачивать мне мои средства. Неужели у нас так все в России ? Как только человеку начинает везти , сразу у него все хотят отобрать , не отдавать и тому подобнее. Не могу советовать данную букмекерскую контору , вроде отвечают вежливо , но деньги не отдают. После прочитанных негативных отзывов вообще становится страшно за свои деньги! Очень грустно все это. Приходится искать помощи со стороны, надеюсь вы мне в этом поможете.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Зарегистрировалась,играла по немногу,так как новичок,вводила деньги все было нормально.как только один единственный раз попыталась вывести сразу заблокировали.нужна допюверификация ждите звонка.ни кто не звонит.звоню на горячую линию то же самое ожидайте вам перезвонят.Когда проигрываеш и вводиш деньги все норм как выводить сразу проблема.и это всего 3000р а если была бы большая сумма вообще бы не отдали

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок неоднократно отказался от прохождения верификации.

Расскажу по порядку об этой "потрясающей БК", надеюсь, что моя история поможет другим пользователям и никто никогда не зарегистрируется у этих мошенников. 1. Увидев рекламу, я "купилась" на фрибет и решила зарегистрироваться в данной БК. Все прошло хорошо, у меня есть учетная запись на Госуслугах, поэтому меня зарегистрировали довольно быстро. 2. Я отыграла фрибет (поставила ТМ 2.5 в игре ЦСКА - Зенит), видимо это уже насторожило всех в этой БК. 3. Я пошла в пятницу () на матч "Зенит" - "Ростов". Winline является спонсором Зенита. Там множество активностей, связанных с этой БК (сделайте ставку на матч и вам подарок). Я сделала депозит в 10 тысяч рублей, поставила и вот надо же, снова выиграла. Видимо такого в Winline совсем не терпят. После этого я еще сделала 2 ставки (одну проиграла, другую выиграла). 4. На следующий день я собралась вывести свои деньги. И тут началось. Написали, что нужно пройти верификацию. Нет проблем, думаю я. Мне позвонил по видеосвязи человек, я показала ему паспорт со всех сторон (с фронтальной камеры, с задней, рядом с лицом и т.д.), он спросил какую я ставку сделала последней, после ответа он сказал понятно и бросил трубку. Потрясающий сотрудник! 5. После этого мой счет закрыли совсем, в прямом смысле этого слова. То есть я не вижу баланс и не могу деньги на вывод поставить. На экране написано, что была "подозрительная активность" на моем аккаунте (действительно, очень подозрительно, что кто-то выигрывает) и его закрыли. На звонок в Винлайн мне говорят, что счет закрыт. 6. По сути, меня просто ограбили. Надеюсь, что Legalbet, поможет мне решить этот вопрос. Чтобы так на ровном месте воровали (иначе не назовешь) деньги, я даже представить не могла.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, в бк Лига ставок зарегистрирован давно,не раз и не два пополнял баланс.Но недавно аккаунт заблокировали,на счету осталось 1500 рублей.По какой причине произошла блокировка не отвечают.Написал в службу поддержки,ответили что обращение принято в обработку и в течение 30 дней ждать ответа,помимо этого нужно прийти в ППС с паспортом для обновления идентификационных данных.Я им пишу,что в моем городе нет ППС,но в ответ тишина.Тогда я позвонил в бк Лига ставок по телефону горячей линии,оператор сказала нужно отправить заказным письмом заверенные нотариусом копии паспорта,снилса и ИНН.А где гарантии,что мои документы не попадут третьим лицам да и стоимость нотариуса не маленькая,я готов показать все свои документы по видеосвязи или отправить их фото,как делают в других бк.На все это оператор ответила,что будут ждать документы только заказным письмом.Помогите пожалуйста вывести средства,сумма хоть небольшая,но все таки.Как то страшно отправлять копии документов,тем более заверенные нотариусом,потом глядишь а на тебя кредитов набрали.Заранее спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, проверка успешно завершена, вывод средств осуществлен в полном объеме. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Зарегистрировался в Зените, поставил 4 ставки, 2 проигрыш и 2 победы, вывел 4 тысячи и на счету лежало около 6 тысяч, в итоге счет заблокировали и в поддержке сказали нарушение правил , , , хотя все у меня легально и подтверждено, даже не кинули верификацию, сразу кинули в бан

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма выводов превышает сумму депозитов.

Добрый день! Я являюсь игроком букмекерской конторы «Париматч», номер игрового счета – 850104061. 8 ноября 2021 г. мне не удалось вывести имеющуюся на счете сумму денежных средств. На данный момент сумма на моем игровом счете 343918 руб. 61 коп. Поддержка «Париматч» указала, что мне необходимо пройти процедуру повторной верификации. В период с 8 ноября по сегодняшний день (5 декабря 2021 г.) я предоставлял по запросам службы поддержки следующую информацию: 1 проверка верификации - 5 декабря 2021 года - 11 ноября 2021года - Фотография паспорта (2-3 стр.), моя фотография с паспортом (2-3 стр.), моя фотография с паспортом и листом с надписью «Для Париматч» и датой отправки. Фотография паспорта со страницей, где указан адрес регистрации. 2 проверка верификации 11 ноября 2021 года - 17 ноября 2021 года - Моя фотография с паспортом со страницей, где указан адрес регистрации, фотографию квитанции по коммунальным платежам, где указан адрес регистрации. 3 проверка верификации 17 ноября 2021 года - уже 19 дней и на данное время аккаунт не верифицирован - выписки по картам, привязанным к игровому счету, а именно по картам ПАО «Сбербанк» и Тинькофф с отражением всех операций по пополнению игрового счета с печатью и подписью. Суммируя, проверка моей личности длится уже 28 дней. За период с - года перечислил на свой игровой счёт 165160 рублей, выводов со счета не было вообще! Зная удивительную страсть представителей «Париматч» в своем общении с клиентами ссылаться на нормы соглашения, принятого мной при регистрации, скажу следующее: да, действительно, пункт 12.4 соглашения позволяет «Париматч» запрашивать неопределенный перечень документов для идентификации игрока.Этот же пункт указывает, что «Сроки верификации игрового счета устанавливаются индивидуально для каждого игрового счета». Между тем хотелось бы отметить, что, помимо прочего, деятельность букмекерских контор и их клиентов регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ).Статья 10 ГК РФ прямо запрещает злоупотребление правом. А ведь именно этим в моем случае и занимается «Париматч». Согласно Определению Верховного Суда РФ от N 52-КГ16-4 (Судебная коллегия по гражданским делам) «под злоупотреблением правом понимается поведение управомоченного лица по реализации принадлежащего ему права, сопряженное с нарушением установленных в ст. 10 ГК РФ пределов осуществления гражданских прав. При этом лицо совершает действия с незаконной целью или незаконными средствами, нарушая права и законные интересы других лиц и причиняя им вред или создавая соответствующие условия». Кроме того, поведение «Париматч» подпадает под действие статьи 395 ГК РФ «Ответственность за неисполнение денежного обязательства». Имея возможность запрашивать бесконечный перечень документов и проверяя их столько, сколько захочется, «Париматч» использует свое право исключительно для того, чтобы как можно дольше не выплачивать выигрыш, то есть не исполнять свое обязательство. Я делаю этот вывод исходя из следующего:регистрацию в Париматч.ру Перечень предоставленных мной документов позволяет на 100% идентифицировать мою личность, я имею аккаунт в системе «Единый ЦУПИС», через которую работает в том числе и «Париматч.ру».Следовательно, если после всего вышесказанного представители «Париматч.ру» считают, что мою личность невозможно идентифицировать, то имеет место недобросовестное поведение и злоупотребление правом, прямо запрещенные законодательством. Отмечаю, что каких-либо иных оснований держать мой аккаунт и имеющиеся там денежные средства в «подвешенном» состоянии так же не имеется: 1. «Париматч.ру» прекрасно понимает, что меня невозможно уличить в мультиаккаунте, поскольку никакого иного аккаунта не существует в природе. В противном случае, это было бы быстро обнаружено и дальнейший спор не имел бы никакого смысла. 2. Я не делал какие-либо подозрительные ставки, 99 % ставок делались исключительно в (лайв) с онлайн трансляцией на настольный теннис в основном на сеты. Хотелось бы отметить, что каждое мое высказывание в данной жалобе я готов подтвердить скриншотами. На основании всего вышесказанного, руководствуясь гражданским законодательством Российской Федерации и здравым смыслом, прошу Вас помочь мне вывести причитающиеся мне на законных основаниях денежные средства.Заранее спасибо!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Букмекеркой пользуюсь очень давно, больших сумм никогда не выигрывал , и на протяжении этих 3-4х лет , первый раз выиграл 125к , и сразу заблокировали вывод , причина рассматривают 79 пункт их правил, сроков никаких не дают , не никаких гарантий , спросил уведомят ли меня о решении в саппорт , сказали что обратной связи не будет , первый раз за все время выиграл нормальную сумму денег , сразу заблокировали по очень странной причине хотя за 3 года такого ни разу не было, естественно потому что не было столько денег на аккаунте) Я так понимаю что решения я могу ждать и пол года , потому что к каждому аккаунту «все индивидуально» Номер моего аккаунта - 1327458

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.