Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

От фонбета пришло сообщение с просьбой отправить им 4 фото разного плана с паспортом, что я и сделала. Через 2 с половиной часа они присылают - что нужно ОПЕРАТИВНО в течении 20 минут сделать ещё фото на фоне монитора с паспортом, во первых это была уже ночь, во вторых фото я делала у друзей на компьютере т.к у меня нет его. Написав что я не могу это сделать, они ответили напишите нам когда будет удобно. На следующий день я написала что могу сделать фото через 15 минут, я опять договорилась с друзьями сделать фото на их компьютере, ответа не было, я сделала фото на фоне той переписки что была и отправила, и только спустя полтора часа поступил ответ, о том что опять нужно ОПЕРАТИВНО сделать фото, что уже было сделать не возможно. Позже вечером написав им что у них не реальные условия и они не учитывают мои сложности в обстоятельствах, поступил ответ, когда я уже спала, о том что нужно опять ОПЕРАТИВНО сделать фото но уже на фоне телефона. Вчера вечером я предложила вариант что могу прийти в пункт фонбета с паспортом и пройти ферификацию, потому что фото делать по их прихоти или ОПЕРАТИВНО ночью не возможно, на что поступил ответ через 7 с половиной часов, просто шаблонный текст что они опять ожидают фото ОПЕРАТИВНО. Почему я просто не могу прийти в ППС и забрать свои деньги, я не понимаю, и они делают вид что можно сделать фото когда мне удобно, по факту нет.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

24 ноября первый раз стал делать ставки на пари матч на играх настольного тенниса чемпионата мира .так как у них очень хороший кэшаут(наверное самый лучший ) выиграл с 800руб депозита за 29 ставок больше 17000руб..на след день немного проиграл на остатке сейчас руб как ток запросил вывод 6000р--видеовериф запросили--сказали после него-хорошо выводите--на самом деле потом потребовали фотки-все переслал пошел сегодня уже 11 -й. день ..ни ответа ни привета..хотя говорили что до 10 дней проверка

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

я сделал ставку. не расчитав купон, заблокировали счет, мол нужно пройти верификацию. я прислал все необходимые документы/фото, в ответ на что мне написали, что позвонят мне на скайп через месяц, и что "к сожалению, записи до нет". Я когда регался в этом бк мне сразу же предложили связаться по вацапу, а теперь им месяц целый нужен.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Пополнял контору на сумму 15тыс. рублей. Подтвердил личность, получил профессиональный статус. Выиграл 5 тысяч, по итогу баланс составил 20тысяч рублей. Поставил средства на вывод - блокировка вывода. Причина не указана

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Попытался вывести средства, написали, что я не могу выводить средства, причина не была указана. Написал в поддержку, попросили фото паспорта- отправил, запросили еще кучу документов. Спросил причину - так и не ответили. До этого выводил спокойно. Имею при этом профессиональную идентификацию

Комментарий администратора

Запрос верификации со стороны букмекера не является основанием для жалобы.

Здравствуйте, второй раз за ночь мне почему-то понизили коэфицент почти в 0, хотя условия системы 4 из 6 выполнились

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Я конечно понял потом, что немного нечестно сделал, я и не прошу эти 13 тысяч, просто получается что я выполнил условия системы и получил денег меньше, чем ставил, мне кажется это не должно так работать, 2 раза за ночь уже

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Пополнил 3846, выиграл ставку и баланс составил 8845. Первая ставка в конторе, которая выиграла. Запросил вывод - техническая ошибка сразу же. Поддержка просит писать на почту, почти молчит.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте у меня такая беда выиграла денежку... мне говорят что бы вывести надо пройти верофикацию предоставьте документы.. я их предоставляю все по регламенту как в других казино. Вот я жду конец этого балагана как мне приходит сообщение предоставьте скрин из системы онлайн платежей с которого делали депозит. Я ок делаю скрин присылаю, мне в ответ на скрине должен быть фио, я думаю как я сделаю скрин с фио если его там нет.... пишу об этом в поддержку. Они говорят это из за неверофецирораного аккаунта в платёжной системе... я им скрин на котором видно что он верофецироран. Они опять дайте фото документов которым верофецироран аккаунт в платёжной системе. Я тут присела зачем им этот документ которым я на другом сайте давным давно верофецировалась. .. пишу у меня его нет... мне ответ.. пришлите фото документа которого дали в замен. .. а я использовала карту бск именую там, в замен получила слегка измененную новую без номера на ней... они мне в ответ нет документ не подходит... я всмысле не подходит что мне нужно предоставить то и прислала... в ответ тишина... помогите люди добрые, решить эту идотскую ситуацию

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый вечер. БК Пари—матч номер аккаунта 521880195. Вчера г. в матче Манчестер Юнайтед —Арсенал мной была сделана ставка на тот. бол. 0,5 Арсенала, в тот момент когда забитый гол Арсенала был отменён. т.о. БК дала возможность сделать ставку на это событие, но через 30 сек. решением судьи гол всё-таки был засчитан и мне была рассчитана ставка. После расчёта я попытался вывести денежные средства, но мою ставку отменили сославшись на правила БК и заблокировали аккаунт. Замечу, что в матче после этого Арсенал забил еще 1 гол и БК дала возможность сделать ставку не дождавшись окончательного решения судьи, разве это мои технические и др. неисправности? Хотел отметить, что верификация проходит по индивидуальным срокам, которые не оглашает тех. поддержка. Оператор Софья хамит и грубит по телефону, возможность прохождения видеоверификации отсутствует. Фото паспорта и своё фото прислал через 5 минут. В нарушении ГК РФ ст. 395 прошу дать возможность вывести свои вложенные деньги. Не думал, что из—за 10 тыс. руб. букмекер номер 1 в РФ будет так себя недостойно вести. Как можно проверять фото на повторной верификации до 10 дней?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, линия была ошибочно не закрыта во время работы VAR. Возврат ставки в таком случае в рамках правил. Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Сделал ставку на бонусы, выиграл пополнил баланс на 100 чтобы вывести утром захожу 100р а выигрыша нету, написал им. Вас заподозрили в мошенничестве и весь ответ.

Комментарий администратора

В получении бонуса отказано по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

После успешно пройденной верификации эта скам контора списала с баланса р. без причины.Аккаунт в бк у меня один,никаким софтом для ставок я не пользовался,просто вышел в плюс,и меня тут же задушили

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Неоднократно пополнял и выводил средства в Лиге Ставок. 1 декабря пополнил Лигу Ставок на 10000, 2 декабря баланс стал 13315, проиграли некоторые ставки, но некоторые выиграли. Сделал заявки на вывод средств. 24 часа ожидал рассчёта, но ничего не произошло. Тогда я позвонил по горячей линии и мне сказали, что мне вдруг необходимо идентифицировать свою личность либо в ППС либо заказным письмом нотариально заверенную копию паспорта, а это стоит денег. ППС в моем городе нет. Ближайший в 400 км. Я подтверждал свою личность неоднократно электронно, отправляя скан паспорта и фотографию себя с паспортом. Почему теперь мне отказываются вывести средства без платной нотариальной заверенной копии моего паспорта. При всём этом мне разрешается пополнять счёт, но выводить средства нельзя. Считаю, что компания Лига Ставок нарушает мои права.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Добрый день. Играю на БК ЛЕОН давно, раньше проблем не было. . после запроса на вывод средств, получил уведомление о необходимости пройти верификацию. Ок. Отправил данные в этот же день. Не получив ответа написал в чат . Запросили фото банковской карты с двух сторон. Ок. Выполнил. Что дальше? Запросили фото ещё одной банковской карты. Ок. Готово. Жду. В течении часа получаю уведомление: Процедура подтверждения личности прошла успешно. Ок. Делаю запрос на вывод средств, всё отлично. Через 10 минут мой счёт заблокирован. На счету 53075 рублей. Я так понимаю, писать на почту им нет смысла. Кто может подсказать: как правильно составить досудебную притензию или что вообще делать? Все скрины есть, в том числе и с переписками и запросами вывода.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Поставил на вывод очередную сумму и пришел отказ с пометкой обратиться в службу безопасности. До этого момента все было нормально. Прошу легалбет проконтролировать данную ситуацию, боюсь остаться без депозита вовсе.

Комментарий администратора

Запрос верификации со стороны букмекера не является основанием для жалобы.

Вывела деньги а они не пришли

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен в регламентируемые сроки.

Ставка Тотал больше 5 с учетом овертайма и буллитов. В основное время матч закончился со счётом 1:1 овертайм 0:0 в серии буллитов 1:3 . Естественно матч закончился со счетом 1:2 . Но ставка на количество забитых голов, а 2+4 = 6. Я считаю, что условия были выполнены, шайба была в воротах 6 раз. Написал им на почту, и тишина

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Внес депозит 15000,поставил ставку 4640 рублей,в итоге сейчас захожу на аккаунт ставку отменили,и забрали депозит,на счету осталось 700 рублей

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, я столкнулась первый раз с проблемой блокировки! Вчера создала аккаунт на LEON, поставила фрибет. Выиграла. Сегодня поставила уже на основной счёт 1000р и отыграла фрибет. Всё честно! Решила вывести выигранные средства на карту, с которой вносила деньги на счёт. Попросили фото паспорта и бумагу с надписью LEON. Всё отправила. Захожу-аккаунт заблокирован. За что?🤧 я ведь честно играла. Очень обидно, я хотела ещё поиграть. Не знаю что делать 😞

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Выйграл крупную сумму денег, дали вывести какую-то часть, дальше начался запрос разных документов, которые я предоставил, мало того, что каждый их запрос рассматривается 3 суток, и после каждого раза они просят скинуть им что-то ещё , сейчас запросили квитанцию об оплате коммунальных услуг, не понимаю зачем это вообще им нужно, я скинул, теперь требуют оригинал документа с сайта банка Уже 2 недели длится эта канитель, помогите разобраться !

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Поставила экспресс по системе, 15/18. Все игры давно прошли, ставка должна была сыграть, но одна игра повисла,и не засчитывается уже вторые сутки, хотя везде давно известен результат, из за этой игры, не могу получить выигрыш,на почту не отвечают,в чате поддержки, пишут что ждут ответа от поставщика. Ни каких сроков, не уточняют. Пол года с этой конторой, такое в первый раз.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана выигрышем согласно результату.

Здравствуйте, ставка на наст.теннис ТМ 18.5 на 3 партию зашла, игра закончилась на счёте 11-6 но ставку рассчитали как возврат. В тех.поддержке сказали что они не играли. 23041367451 номер купона.

Комментарий администратора

Данной встречи не было. Возврат по ставке обоснован.

Не дають відповіді коли вже пройду верифікацію всі документи надав а відповіді нема і нема можете чимось допомогти як вирішити це питання... сталося це після того як я виграв 50000грн і хотів вивести а неможу .....я думаю що виплати я так і недочикаюсь ?????

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

выиграл с фрибета деньги и не могу пополнить на 100 рублей пишет ошибка,подскажите что делать

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый вечер, сегодня и меня коснулась проблема с блокировкой счета , как и все отправил фото с листком, фото карты , на почте отвечают, но пишут ждать 30 дней, уточняю , 30 или до 30 дней, пишут с уверенность что 30 дней ждать

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

. 2021 я сделал запрос на выплату, в случае чего пришло уведомление, что нужно отправить документы, я отправил фото с паспортом и листом бумаге где указал название букмекерской канторы и дату, в результате чего мне пришло сообщение на почту что нужно ждать около 30 дней на проверку, и заблокировали акаунт, на счету 65078734 у меня остаток был около 38 тыс. Рублей, никаких писем, не приглашений на верификацию по видео не получал, дополнительные документы не запрашивались, помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Дело такое, зарегистрировался в бк Зенит (о чем уже пожалел 100 раз). А зарегался там, потому что коэффициенты мне нравились у них. Обычно играю приличными суммами, все хорошо проанализировав. внес 60к и поставил их на матч Ахмат — Нижний Новгород на победу Ахмата кф . Ставка сыграла, я выиграл 103200. Отлично, вывел их без проблем! Далее . мне снова показалось, что вижу в линии 100% ставку, внес 51900 и хотел поставить на футбол, не помню уже, вроде на РПЛ. В приложении в процессе ставки максы показывали приличные. Но ставка не принималась, сверху появлялась красная надпись, что максимальная ставка на данное событие 0 рублей. Я написал в поддержку, где мне сказали, что букмекер решил лишить меня возможности делать ставки у них. ******, как это так)) причем, в чате постоянно говорили, что максы могут быть пересмотрены в любой момент. Ну штош, как говорится, пойду ставить в другую бк. Поставил деньги на вывод. 14000. Жду. Деньги не приходят. В чате уверяют, что все нормально и по их правилам, выводить они могут до трех рабочих дней. Вот вляпался, подумал я. Ну ждем дальше. По истечению двух-трех дней я увидел, что 14000 вернулись на счет и появилась кнопка с приказом пройти верификацию! Офигеть просто. МНЕ ДАЖЕ НЕ ДАЛИ ПОСТАВИТЬ СТАВКУ И НЕ ОТДАЮТ МОИ ДЕНЬГИ. Верх наглости. Запросили паспорт и прописку скинуть. Я скинул. Верификация идет до трех раб дней по правилам опять. Ждем. Через два-три дня, не помню, кнопка с верификацией исчезла, я написал в поддержку с вопросом, все ли нормально и могу ли я наконец получить свои кровные. Ответ — да, все хорошо, выводите деньги. Я поставил на вывод 14000 и опять жду два-три дня. Еще через день, после того, как поставил на вывод, снова написал им, говорю, точно ли все норм? Я переживаю за свои деньги! Ответ — не переживайте, деньги поступят в любой момент. ХОРОШО, ЖДУ. Проходит пару дней — бабац! 14000 снова на счету бк, снова грузите нам документы только уже еще свид о браке, загранник, снилс, военник или еще что-то, два на выбор!!! Не, ну это нормально??? Вы же сами мне в чате говорили, что все хорошо!!! Я очень зол. Сфоткал снова паспорт, военник и снилс, отправил. Опять жду погоды у моря. В голове кроме мата ничего. Через несколько дней кнопка с верификацией пропала, на вопрос в чате, все ли хорошо на этот раз и смогу ли я забрать СВОИ ДЕНЬГИ, снова был получен положительный ответ, выводите на здоровье. Хорошо, снова ставлю на вывод 14к и снова СНОВА СНОВА жду. Проходит три дня и О БОГИ, 14000 у меня на счету!!! Хоть так! Ставлю еще 14000, снова жду три дня и??? Они снова возвращаются на счет БК и меня снова просят загрузить селфи с паспортом на фоне личного кабинета. После того, как я скинул им это фото, вывод средств открылся. Я поставил на вывод еще 14000 и снова(!!!!!!!) стал ждать. Сегодня полез проверить — у меня отняли мои деньги, 37900 рублей. Счет заблокирован по какому то там пункту правил! Скажите, как профессионалы, что я сделал неправильно!? Я по факту поставил одну ставку, она сыграла, я вывел деньги, завел еще и у меня, после трехнедельной чихарды с фото просто их отняли, даже не дав поставить ставку! Просто завел и всё, прощайте денежки!!! А что мешает этим ворам просто отнимать деньги после первого депозита??? Все нужные фото я им предоставил!!! Да и чем я не угодил им, не понимаю!!!

Комментарий администратора

По информации букмекера, ограничения сняты, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Аннулировали фрибет, опираясь на то, что реквизиты вывода средств, должны принадлежать тому человеку, кому принадлежит аккаунт. Хотя фрибет был выйгран, и далее снова был поставлен и снова выйгран а далее аннулирование.

Комментарий администратора

В получении бонуса отказано по причине нарушения правил БК - передача аккаунта третьим лицам. Действия букмекера обоснованны.

Добрый день! Выиграла немного денег и сразу заблокировали, пошла к ним в офис написала заявление, прошло дней 25-30, ответа нет. Я знаю, вы помогаете в таких случаях. Подскажите, что мне делать. С уважением, Екатерина.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Пользовался аккаунтом в данной БК в 2014 году, ограничений не было никаких, в 2015-м решил завязать со ставками и перестал им пользоваться. Пару недель назад (ноябрь 2021) решил поиграть, нажал «восстановление пароля», ввел свой имейл, но появилась надпись «Ваш счет закрыт» из-за длительной неактивности. Я создал новый аккаунт 13784016 на тот же самый имейл. Через несколько дней максимальные лимиты ставок стали «0 грн», так и писало «от 5 до 0 грн», и «вывод денег недоступен по техническим причинам», написал в саппорт и уже не могу зайти в аккаунт «неверный пароль», в саппорте ответили, что счет заблокирован за мультиаккаунтинг с целью обхода ранее установленных ограничений. Простите, о каком мультиаккаунтинге с целью обхода ранее установленных ограничений идет речь, если во-первых, ограничений не было, во-вторых, мне ничего не оставалось, кроме как создать новый счет 13784016 потому, что предыдущий 4157650 вы удалили из-за многолетней неактивности. При чем я зарегистрировался того же самого имейла!!! Если бы это был мультиакк, то мне написало бы, что «пользователь с таким имейлом уже существует», не правда ли?? Но такой надписи не было, я спокойно зарегистрировался. Разблокируйте пожалуйста счет и восстановите предыдущие лимиты ставок, чтобы я мог им пользоваться, мне нравится ваша БК за широкую и удобную линию. Спасибо. Требуемые документы я отправил, но мне сказали ждать неограниченный срок, пока проверяется счет…

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК BetCity. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 084

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Дуже довго затягують з верефікацією

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств-верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Неправомерная блокировка счета