Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день, помогите пожалуйста вывести средства со счёта. Винлайн запросил для верификации фото договора с банком, я им его предоставил, но их не устроило что номер карты написан от руки в договоре, но я же не виноват что у них такой типовой договор, другой договор банк предоставлять отказывается. Что мне делать? не понятно!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Уже почти месяц не отдают выйгрыш!! То фото паспорта 20 раз отправил,не принимали,все читабельно было!теперь просят банковскую карту,отправил все,но игнор. Прошу принять вас меры в помощи мне

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

25 числа сделала 3 ставки на матч, все они выйграли, но букмекер рассчитал все ставки возвратом и запросил верификацию. Все фото отправила, иконка верификации в личном кабинете пропала, но свой депозит вывести так и не дают, говорят ждите 60 дней. Судя по репутации данного букмекера, многим людям отказываются выплачивать выигрыш. А мне отказываются отдавать даже мой депозит!!! Возврат ставок в связи с пунктом 6.9 (не спортивный характер матча), хотя на официальном сайте турнира с этим матчем все нормально, и у других букмекеров тоже все нормально, а Зенит просто не хочет выплачивать выигрыш. СРО ответили, что данный букмекер не в их юрисдикции. Просьба разобраться в данной ситуации. Готова ждать 60 дней, если они вернут мне мой выигрыш, но ждать два месяца, что бы вернуть свой же депозит, это двойное издевательство над клиентами.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки сделаны на матч, который предположительно имеет признаки договорного характера. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на возврат ставок в связи с подозрением в неспортивном характере игры.

Здравствуйте! Помогите пожалуйста решить проблему с букмекерской конторой "Леон", которая просто вытворяет настоящий произвол! Вся надежда на вас, если не поможете, буду обращаться в правоохранительные органы! Зарегистрировалась в "Леоне" прошлой осенью, пополняла баланс регулярно, обычно на сумму 5 тысяч, всегда проигрывала и ни разу не выводила средства со счёта. В конце января мне удалось немного выиграть, около 54 тыс и я решила сделать первый вывод средств. Но...мне не только не одобрили вывод, но и заблокировали аккаунт! Никаких контактов данной конторы, кроме почты я нигде не нашла. Написала на почту, ответили, чтобы прислала различные фотографии для подтверждения. Я всё отправила. Дальше написали, что счёт проходит стандартную проверку, это может занять до 30 дней. Писала им постоянно, спрашивала причину, отвечали, что это стандартная ситуация проверки счёта. В итоге спустя почти месяц мне назначили видеоконференцию, причём не назвали дату. После очередного моего сообщения о дате видеоконференции мне ответили, что она уже была назначена на вчера, вы не подтвердили дату. Но мне никаких писем на почту не приходило! Затем после очередной переписки, мне назначили на с 12-30 до 13-00, но у меня возникли определенные трудности, в это время не было возможности никак выйти на связь. Я им написала накануне вечером в 22-18 с просьбой перенести на другое время, а затем продублировала утром, Мне сначала ничего не отвечали, а затем пришло вот такое сообщение: "Здравствуйте! Вы были предупреждены, что последующие запросы на перенос данной процедуры будут расценены как отказ от прохождения видеоверификации". Как это понимать вообще ? Я была готова пройти эту конференцию до и готова сейчас в любое время, но у меня тоже бывают форс-мажоры, о чём я собственно им и написала заранее! Разберитесь пожалуйста в ситуации и повлияйте на БК"Леон", чтобы мне наконец назначили эту видеоконференцию, либо просто дали вывести мне мои деньги. Номер игрового счёта 65296419

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - отказ от видеоверификации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, мой логин на мостбет 758420, были сделаны 2 ставки (номера 13190806 и 13190618) Открытый чемпионат Австралии Махач Т — Кресси М , 03:11 Тай-брейк в матче — ДА Матч состоялся и в 4 сете был сыгран тай-брейк (ссылка на матч на оф. сайте турнира ) Сначала мне 40 дней рассчитывали ставку, потом оформили возврат Поддержка отказывается пересчитывать результат. Прикрепляю 2 скрина с результатом и ставками Номер моего счета указан выше, почта , Цупис привязан к . Чтобы получить депозит пришлось сделать около 60 ставок по 500р. Наплевательское отношение к клиентам. Хотелось бы перерасчета на плюс и получения честно выигранной ставки. Спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки аннулированы согласно п.п. 2.23 по причине ошибочных коэффициентов. В пересчете ставок по корректному коэффициенту букмекером отказано.

Здравствуйте, зарегистрировался в букмекерской конторе «Леон» в конце января , ставил ставки , пополнял деньги и все было в порядке . Поднял небольшое количество денег и решил вывести , сначала аккаунт заблокировали , спустя три недели его разблокировали но деньги вывести не дают и причину я так понять не могу , верификацию проходил , мне звонил сотрудник леона , мы с ним пообщались , но вопрос так и не решён .

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

В 2021 году решил поиграть на ставках, и как то стало получаться, и как только суммы стали расти, Леон начал троить, верификации, одна за одной! То фотографии с запиской, фото карты, и т. Д! Вроде все прошел, и в какой то момент начал выводить деньги, как мне заблокировали кабинет, далее 30 дней ожидание, у них там какая то проверка была, далее звонок от оператора, и через 30 дней они спрашивают, какие ставки ставил? На какую сумму... Ну вообщем бред! В итоге 12 200 они мне так и не отдали. Переписки с бк, ни к чему не превели, прошу помочь в этом вопросе!!!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Прошу вас разобраться с БК Леон ! Их мошеннические дела уже всех достали , просто ******** ! Начну с того что изначально все было ровно , пополнял , снимал, и тд , все операции без проблем ! Как только я выиграл норм сумму , сразу началось с их стороны много запросов а именно : повторно паспорт , справку о составе семьи , карта , выписка по счету с привязкой этой карты , я все это предоставил и был очень злой ! Далее мне пишут что верификация пройдена и сделом второе смс не почту , ожидайте проверки в течении 30 дней , и это меня убило , почему я свои денежные средства не могу вывести ? А должен ждать их проверки после всех мной предоставленных документов ! Я так понимаю они ждут и надеятся на Лохов кто забросит и плюнет на это , но не в моём случае ! Я им пояснил что через 10 суток если не будут возвращены мои средства я пишу жалобу в прокуратуру и это не шутка! Так же прошу Вас помочь разобраться с этим лохотронским букмекером ! В жизни больше не скачаю его и никому не советую это просто аферисты ! Сразу всех предупреждаю заранее делайте как я а именно : все скрины по счету , ставки , главная страница и сохраняйте переписку с ними !

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

верификацию проходил около 20 дней ,после прохождения обнулили счёт ивсе ставки затем загнали счёт в минус....

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

здравтвуйте. ставила в париматч около 3-4 мес. началось все с того, что при ставке начали резать лимиты сумм а потом вообще писали, что можно поставить ноль рублей. соответственно я захотела вывести деньги и перекинуть в другую бк, я играю в 4 бк. мне написали вывести деньги не можете так как нужно пройти повторую верификацию. я ее прошла уже как 2 недели назад. ответ мне дают такой: согласно правилам компании, по пункту 12.4, сроки верификации игрового счета устанавливаются индивидуально для каждого игрового счета. Как только будет получен ответ от специалистов, вас проконсультируют в ответном письме. Ожидайте, пожалуйста. Я ставлю с 2003 года и ещё не в одной бк такого не было. Было что лимиты резали а что деньги не давали выводить нет.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Сегодня на бонусный счет начислили 9125 рублей в виде кэшбека. В соответствии с условиями акции допускается пари с коэффициентом более 2 с коэффициентом по каждому событию не менее 1.4. Однако при попытке заключить пари с использованием бонусного счета, мне отказано. В поддержке мне сообщили, что букмекерская компания оставляет за собой право отказать в приёме ставки любому лицу без объяснения причин. Но я же пыталась заключить пари не на одно и не два события! По всем отказали. Просто дали бонус, которым невозможно воспользоваться. Непонятно, зачем тогда давали... Похоже на мелкое жульничество((( Очень обидно(

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Запросили документы, отправив письмо на почту 19 марта, ранее уже писал сюда. Отправляю повторную жалобу, так как прошло более 10 дней и ответа от букмекера не последовало. Не могу не поставить, не вывести деньги со счета. Позвонил на этот раз в поддержку, они также говорят, что сроки у них не регламентированы и неизвестно сколько ждать, прошу легалбет помочь с вопросом. Так как поддержка не может ускорить данный процесс.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Мой номер счета 301587245, купон № 25081087463. 26 февраля 2022 я заключила пари через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет на сайте общества с ограниченной ответственностью «МЕЛОФОН» на исход спортивного события «Боруссия - вольфсбург», тотал 2 Команды по ударам в створ ворот больше 3, по которой рассчитан проигрыш. Согласно п. 10 Правил приема интерактивных ставок и выплаты выигрышей в букмекерской конторе, разработанных ООО «МЕЛОФОН», основным источником информации, используемом при определении результатов пари на события Чемпионата бундеслиги является сайт Согласно сведениям, размещенным на данном сайте, статистика показателей усв 2 команды по указанному событию составляет 3, в связи с чем, мое пари должно быть рассчитано, как выигрыш. Аналогичные сведения получены мной непосредственно при просмотре видеотрансляции. При обращении в БК мне было отказано в предоставлении сведений об источнике информации, по которым рассчитывалось пари. Складывается ощущение, что сами придумали такой результат, чтобы не платить выигрыш.

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Совершил две ставки в лайве, на матч который завершился со счетом 4-1. Ставки рассчитаны возвратом, хотя они прошли.

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

Совершил ставку на матч в лайве за кф около 4х. После завершения события обнаружил, что в Винлайне ставку рассчитали возвратом, в то время как в других бк она была рассчитана плюсом по первоначальному коэффициенту. Никакой ошибки не было, считаю необходимым рассчитать ставку плюсом по первоначальному коэффициенту.

Комментарий администратора

По информации от букмекера ставка сделана на матч, который предположительно носит признаки договорного. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Здравствуйте. Завёл аккаунт. Крутнул рулетку. Выпало 1000 рублей. Поставил. Выиграл 750 рублей. После чего аккаунт был заблокирован. Сходил в букмекерскую контору и написал письмо. Дал копию паспорта. Но мне отказали по п 6.1 правил азартных игр. Прошу разобраться. Спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Уже 11 дней не мог вывести деньги с счета, для идентификации не перезванивают, на почту не отвечают. По телефону поддержка также сбрасывает. Что делать, как вывести средства?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, помогите пожалуйста разобраться, контора не рассчитывает выигрышную ставку с

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

Все началось 2 феврался попросили скинуть фото паспорта , и фото селфи с паспортом и листочком , я без проблем скинул ,спусня неделю, попросили сделать фото выписек из банка , они указали 2 карты,одной я пользуюсь последний год, а другой не пользовался ,более года но в письме надо было прислать выписку операций за месяц по пари матчу, но я не мог этого сделать потому что я не пользовался ей год,только решил все с поддержкой ,и они сказали просто прислать за все время,тольлко я собираюсь выходить из дома приходит письмо о блоккировки аккаунта,причина недобросовестное получение денег,у меня нет слов, как можно получить недобросовестно деньги со ставок в лайве и иногда до мачтей?что я мог нарушить ,пари матчем пользуюсь2.5 года, проигрывал выигрывал но такого никогда не было,и все 2.5года я ставлю на одно и тоже,ничего не меняя,вот такая неприятная ситуация а на счету уже была крупная сумма 37000 рублей,умоляю помогите я готов предоставить все доказатесльтва что я никакой не мошенник и не тому подбное,для меня это огромные деньги,которые еще и считай что крали ,рассчитываю на помощь пожалуста умоляю

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

прохожу верификацию уже полтора месяца запросили инн 26 числа, все отправил и до сих пор нет ответа все сообщения игнорируют, всегда отвечали за три дня, тут уже 4 дня молчат и ничего не пишут по типу ожидайте и тд

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Бло на счету 1050 руб стало 100 где мои деньги???

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Создают заявку повторно, прошло 11 дней ни слова ни духу Пополняла счёт и делала ставки в данной конторе, сначала проигрывала, потом получилось поднять 79472 рубля, и начинают запрашивать документы все возможные, хорошо, я предоставила все документы, на что мне отвечают смотрите в скринах: P.S. Докидывала 100р, думая может на другую карту разрешат вывести, и звонил оператор Леон, распрашивал разную информацию, какие ставки я делала, какую сумму я хотела вывести, давно ли я скачала бк леон, самое смешное сколько у вас телефонов, дело в том что у меня их два, iphone 10xr рабочий и iphone 13, да и вообще зачем им это знать?!?! Прошу вывода средств, уже не смешно, видеть на почте ответы по шаблону ждите 30 дней

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Начал делать ставки на винлайн с начала февраля,как только пошёл в плюс запросили видеоверификацию,через два дня на мои любимые футбол хоккей уменьшили максимальную ставку и начали запрашивать разные фото ,то им формат не тот то ещё что то,тупо идёт затягивание выплаты денег

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.