Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Как только запросила вывод средств на карту , блокируют аккаунт и пишут, что зафиксированы подозрительные действия с учётной записью и просят пройти повторную верификацию и написано , что оператор свяжется в ближайшее время , прошло около часа , звонка от оператора нет , на сайте в чат невозможно написать , т.к кнопка “chat” просто не активируется и не прогружается , звонишь на горячую линию , оператора невозможно дождаться все занято !

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Не первая и так полагаю не последняя жалоба по поводу блокировки аккаунта при выводе денег, сделал фрибет зашла ставка на интер, хотел вывести, да только аккаунт заблокировали, хотя я просто с другого телефона зашел. Никакой обратной связи ни звонков, ни писем не принимают. Чат, почта и телефон стоят просто ради шутки!!!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена 06.12. Вопрос решен игроком самостоятельно.

Сделал ставку матч российской премьер лиги Динамо - Уфа. На то что будет больше 7,5 ударов в створ. В итоге получилось 8 ударов в створ. Но мне насчитали ставку как проигранную. У них получился результат 6 ударов в створ. В пункте Правил приложения Фонбет написана ссылка на сайт с которого они берут результат статистики (это premierliga. ru) . Я перехожу на этот сайт и там результат 8 ударов в створ. Они мне прислали скриншот с этого сайта, но с мутным изображением где ничего не видно, при этом заявляя, что там 6 ударов в створ. Я попросил прислать скрин с нормальным изображением. Но они отказались это сделать, сказав, что уже прислали скриншот. Скриншоты прилагаю.

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Фонбет на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Добрый день! 25 ноября проходила видеоверификацию. Специалист службы поддержки написал, что в течение 5 рабочих дней поступит ответ на почту, ответа так и не поступило. 3 ноября снова написала в чат, на что мне был дан ответ, что рассмотрят в ближайшее время, прошло уже 3 дня, а воз и ныне там. Такое ощущение, что про меня просто забыли. Помогите, пожалуйста, разобраться и вернуть деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

БК марафон запросил документы для верификации. Все фото скинул, в чате поддержки пишут стандартные фразы(ожидайте, мы вам напишем на почту, время ответа зависит от нагруженности). С 27 ноября не дают вывести средства, ни сделать ставку. На счету 13600

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Зарегистрировался в БК Леон в начале ноября. В течение месяца делал различные ставки, отыграл бонус. Затем, когда пришло время выводить средства, запросили стандартную верификация. Скинул карту и фото с паспортом. Аккаунт заблокировали, сказали 30 дней на проверку. Сегодня звонили несколько раз, беру трубку, на другом конце тишина. Перезваниваю - автоответчик говорит, что звонки не принимаются. Через пару часов на почту пришло письмо об отмене выигрыша. Никакие дополнительные документы не запрашивались. Хотя я готов их предоставить, как и пройти видеоконференцию. Все ставки делал сам со своего телефона, со своего аккаунта. Очень прошу разобраться.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Ставил вчера фрибет, сегодня смотрю - ставка залетела. В итоге на аккаунте было 4580 рублей. Сразу захотел вывести, закинул 100 рублей для верификации и оставил заявку на вывод средств. Перед этим, проходил верификацию в начале регистрации (фотография паспорта) и для вывода тоже самое (фотография паспорта + моё лицо). Ждал часа 2, потом захожу в приложение Winline и наблюдаю следующий текст - "Необходима повторная верификация. Мы зафиксировали подозрительные действия с твоей учетной записью на Winline... бла бла бла". Хотя никаких действий с аккаунтом я не проводил, но всё же, они захотели повторную верификацию. Я нажал кнопку "Пройти верификацию", написано "Ожидай звонка оператора". Как итог: никто не позвонил и я ни до кого дозвониться не могу. Звонил на горячую линию, говорят все операторы заняты, ждать смысла нет, потому что никто не ответит. В ответ на жалобу, можете не говорить, что "верификация не является причиной для жалобы", потому что тут и так всё понятно. Одно дело когда такие случаи единичны, а другое, когда такое происходит с каждым пользователем помойки под названием "Winline". Хотелось бы, чтобы по отношению к Winline провели проверку и сами убедились в том, что ожидать повторной верификации нет смысла. По отзывам, связанными с повторной верификацией так и не встречались отзывы, где люди прошли повторную верификацию и вывели деньги. Я считаю, что все действия и блокировки со стороны Winline являются необоснованными.

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Ставил на АХЛ Бриджпорт- шарлот ТМ6. Ставка была 15100 на коэффициент . команды Сыграли 2-3, выигрыш составил 5738!! Разберитесь пожалуйста (

Комментарий администратора

Выигрыш начислен корректно.

Киберспорт, Турнир Чемпионов по VALORANT, ставка на победу команды ACEND над командой KEYD STARS Команда ACEND выиграла у KEYD STARS со счетом 2:1, но по моему пари безосновательно засчитали поражение команды ACEND 1:2. Источники информации: официальный сайт турнира, сайты других БК БК WINLINE на мои неоднократные письма не отвечает, горячая линия - не дозвонишься (все операторы вечно заняты), чата БК не имеет. Прикладываю фото ставки.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Заблокировали аккаунт при запросе вывода. Просят пройти повторную варификацию, но ни на одном устройстве не работает кнопка Заказать варификацию, в том числе в приложении. С горем пополам зашли в их чат менеджер написал что позвонят в течении 15 минут, но никакого звонка так и не поступило. При повторном обращении в чат поддержки написали что якобы звонили, но мы не ответили, а второй раз заказать звонок теперь можно только с кнопки, которая не работает. Я так понял никто платить не собирается

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Была проведена регистрация и поставлен приветственный фрибет 2000 на ничью "Зенит-Ростов". После выигрыша с коэффициентом 7,4, мною была предпринята попытка вывода денег на карту. Она была привязана, паспорт был верифицирован заранее. На что данная БК просто заблокировала мой аккаунт. На попытки дозвониться или дописаться никаких реакций не последовало. По почте никто не отвечает, по телефону операторы все заняты.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Компания Винлайн не видит деньги , не отвечает на телефон и почту. Неделю назад я оправил фотографию договора на банковскую карту на почту , который у меня запросили… После чего Виролайнен запросил фотографию с договором на фоне переписки. 3 дня назад я выслал ее , но ответа не последовало. На звонки Бк винлайн не отвечает. Дозвониться НЕВОЗМОЖНО !!! Попробуйте сами… на почту тоже не отвечает Прошу помочь в решении вопроса

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Зарегестрировалась , увидев рекламу на ТВ. Поставила ставку, выиграла 4240₽, винлайн забрал свое и мне осталось для вывода 2240₽. Внесла 100₽ чтобы активировать цупис, но при выводе денег выдал ошибку и заблокировал аккаунт. Запросила идентификацию по видео, но никто не звонит

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, cтолкнулась с такой проблемой, что букмекерская контора GGBET заблокировала мой аккаунт по причине того, что аккаунтов у меня несколько. До этого никогда не регистрировалась на данном сайте и других аккаунтов не имею. Считаю блокировку необоснованной и прошу вас помочь разобраться в этой ситуации. Благодарю!

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыши и депозит аннулированы за нарушение правил БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности аннулировать депозит игрокам идентифицированным согласно законодательству РФ. Статус жалобы – не решено.

На вин лайне ставлю где то год и когда проигрывал не было никаких проблем. Как только выиграл более менее сумму 22тыс начались проблемы. На данный момент вывести деньги не возможно !!! Суть этой бк такова, что по правилам у них длительность вывода составляет не более 10 рабочих дней, но они постоянно запрашивают документы(когда запрашивается документ, заявка на вывод прекращается и деньги поступают на баланс, т.е снова надо ставить на вывод и ждать 10 дней) и вот когда время подходит к 10 дням, они делают запрос на документ,заявка отменяется и так по кругу до бесконечности. Было такое уже 3 раза. С 17 ноября 2021г не могу вывести 21тыс. Отправил куча всевозможных фото,и вот вчера снова время подошло к 10 дням и они отменяют заказ и пишут. Вам необходимо предоставить селфи с бумажным договором на мою карту( с печатью) на котором видны ваши ФИО и номер карты в одной руке, и паспорт рф так, что бы были видны ваши ФИО , дата рождения и фотография , в другой , на фоне переписки с сб. Во первых как мне так умудриться сфотаться?? если в 1 руке паспорт, в другой выписка, а селфи то как делать ?? А во вторых это уже не смешно и как долго будет все это продолжаться, они постоянно что то запрашивают когда время подходит к 10 дням очевидно что бы заявка отменилась. Итог таков что я никак не могу вывести деньги с этой конторы да и походу уже не смогу.... И напомню что до этого сообщения я уже предоставил огромное количество все возможных фото. Аккаунт +79513751533 и это же мой актуальный номер телефона

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Была сделана ставка на Инд Тотал ударов по воротам Фрайбурга 13,5 больше в матче немецкой футбольной Бундеслиги Боруссия М-Фрайбург.Бк 1хставка не рассчитывает данную ставку как выигрышную, хотя я им скинул ссылку с официального сайта бундеслиги, где зафиксирован результат в 15 упв 'gladbach-vs-sc-freiburg/stats

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно результату.

Поставил экспресс на 6 событий на сумму 800000 рублей, через час позвонил кассир и сказал что произошла ошибка и что надо переставить пари, когда я приехал по адресу бк кэф линии просел и повторить данную ставку я не смог.

Комментарий администратора

Пари принято с ошибкой и возвращено еще до начала матчей. Действия букмекера в рамках правил.

Зарегистрировался на Winline, получил бесплатных 2000 р, после чего не выиграл, на след день получил 1000р. Сделал ставку ставка зашла (Кэф ). Обратился в службу поддержки, после чего они просто игнорят.

Комментарий администратора

В получении бонуса отказано по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

Дали возврат по ставке на КХЛ ! Ставка уверенно зашла, но БК Бетсити после блокировки счёта сделали возврат ставки! Скриншот приложила

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Получила фрибет при регистрации, сделала ставку, выиграла, но при попытке вывести заблокировали личный кабинет. Просят пройти повторно варификацию, но кнопка Пройти варификацию не работает. Звоним в тех поддержку автоответчик говорит все операторы заняты, напишите на почту и скидывает. Кнопка чата на сайте также не срабатывает

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Со вчерашнего дня на БК Леон не могу вывести средства. До сих пор проблем не возникало с выводом, вчера решил вывести 9к запросили фото карточек с обеих сторон, селфи с паспортом и датой, и тд все сделал как просили, но выплату отменили. На счету остаётся около 30к. Судя по отзывам понимаю, что меня заблокируют скорее всего. Есть выход из данной ситуации?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, легалбет! Пополнил деньги ю, поставил ставку ₽ под кф на гандбол в линию часа за 2-3 до начала, тб 50.5 поважска Быстрица-скиф. Ставка выиграла, захожу, в ставка рассчитана, как возврат. Позвонил в поддержку, сказали мы можем рассчитывать так любые ставки, которые по нашему мнению являются нечестными, просто беспредел! Прошу помощи в данной проблеме. Из-за ₽ они портят себе репутацию, смешно!!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена.

Здраствуйте, ставил на Леоне с июня, проигрывал деньги, проблем с бк никаких не было, как только начал поднимать, тут же получил запрос на верефикацию, все данные отправил после чего получил блок аккаунта, И тишина, ни привета, ни ответа, на счету лежит 359 тысяч, можете помочь в данной ситуации прошло 15 дней букмекер тянет время, правила ничего не нарушал. Номер счета 63542135

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Приходит отказ вывода средств

Комментарий администратора

Вопрос решен пользователем самостоятельно.

Здравствуйте. Случилась проблема. При выводе попросили отправить фото договора на почту, что я и сделал. При чем они его приняли не с первого раза, электронный их не устраивал, но не в этом суть. А дело в том, что после ответного сообщения что документы приняты - тишина. Вывод мой до сих пор висит, его не выводят, я сделал новый, но он также висит и никаких действий не происходит. В поддержке мне не отвечают уже сутки (на почте), а по телефону мне говорят что все операторы заняты и сбрасывают трубку. Что мне делать? Запрашиваемые документы я отправил, а вывод мне не открыли. Прошу арбитраж разобраться. Ещё одна деталь, я выводил, но после определенного вывода букмекер закрыл мне доступ вывода на карты и оставил только на ЦУПИС, а при выводе вылазит сообщение добавить БИК и номер счёта в банке (но это уже просит сам ЦУПИС), и все. Первый запрос висит уже 5 дней. Логин 10202573.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Играл как обычно ,поставил на баскетбол ,это были кредитные деньги ,мне срочно нужно вывести деньги что бы заплатить ,а мне попросту не дают вывести деньги ,обратится в службу поддержки,дал все документы ,паспорт все фото ,справку по карте ,тех поддержка написала ждать ответа от операционного отдела ,ждать не известно сколько ,а деньги нужно отдать сегодня

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.