Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, 64791343-мой счёт в БК Выполнил всё условия акции, но перевести на основной счёт выигрыш не дают. Перечитал несколько раз условия и тд, думал всё это из за участия в двух акциях сразу, подождал, пока закончится вторая акция, но ничего не изменилось. Хотя в условиях указано, что прогресс отыгрывания акции будет учитываться сразу, после выполнения условий акции, которая была активирована раньше. С поддержкой связаться тоже невозможно, который день пытаюсь, ничего. Тотальный игнор по почте, а операторы в чате всегда "заняты"

Комментарий администратора

Расчет квалификационных ставок для получения бонуса произведен согласно правилам акции.

Здравствуйте,у меня такая проблема,15 сентября зарегистрировалась в БК Леон, делала ставки выигрывала, 18 октября решила вывести баланс, заказала выплату, мне поступило оповещение о том что мне нужно предоставить фото паспорта рядом с лицом и листком бумаги где будет написано текущее число и слово LEON,я все сделала и загрузила в личный кабинет как было указано в сообщении, загрузился документ или нет было не понятно, я писала в службу поддержки раза три чтобы они глянули был ли загружен документ но они ничего не отвечали,21 числа я обнаружила что мой аккаунт заблокировали почему,за что не понятно,прошу помочь разобраться в этой ситуации и помочь забрать у этой ненадежной БК мой выигрыш.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Сильных претензий к этой конторе нет, все хорошо, особенно привлекло линии с 0% маржей, поэтому и начинал ставить в этой БК. Но возмутило, что всего через 10-15 дней запросили документы, и нигде нет точной информации сколько это может продлится.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. Доводим до Вашего сведения, что нами было принято решение о прекращении сотрудничества с Вами (закрытии игрового счета) на основании Общих положений правил БК:Если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мультиаккаунтинг, передача счета третьим лицам, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём:- признания пари, заключенные с данным клиентом недействительными;- закрытия счета клиента с возвратом депозитных денежных средств. Так и не сказали что именно нарушил,до этого проигрывал все нормально было стоило повыигрывать сразу что то нарушил и сами не знают что,все отправил им что ставил я.Взали заблокировали счет и дали только вывести деп отжимают деньги а в обоснование 1000 причин и не знают сами что нарушил!Прощу разобраться с этим ни у 1 меня жалоба на то что мы что то нарушаем а что именно они не отвечают хоть все документы были предъявлены что ставил я!Примите меры уже!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, санкции к счету обусловлены нарушением правил БК - использование ПО для автоматизации ставок. Действия букмекера в рамках правил. Депозит игроком выведен.

Приветствую всех. Делал ставки, фортило не плохо. Потом сделали максимальную ставку 1400 руб. Написал оператору, отправили в службу поддержки. Потом по моему заблокировали аккаунт и запросили документы для верификации. Все отправил, разблокировали, захожу и вижу, что все ставки аннулировали. 40 с чем то тысяч не выплатили. Мне конечно не жаль этих денег, но не ожидал что так поступят.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

вот эту ссылку мне прислал париматч на почту и мой антивирус ее отправил в бан изза того, что она заражена. Это как ваще?

Комментарий администратора

Игроку даны рекомендации. Основания считать сайт БК опасным с точки зрения наличия вирусов отсутствуют.

Теннис Потапова -Томлянович при счете 30-30 я поставил что счета 40-40 не будет кф позже ставка была пересчитана с кф написал в службу поддержки сказали что когда была сделана ставка счет был 40-30 в пользу подающей но даже при этом счете кф должен был быть 1.5 и выше , помогите пожалуйста разобраться 5918366 логин 1279 номер ставки

Комментарий администратора

Изменение коэффициента букмекером обосновано.

Не выводят деньги у же неделю

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. Зарегистрировался на сайте БК Леон в начале Октября 2021г.Все было хорошо до 25 октября. После чего БК попросила дополнительную верификацию.Сначала отправил водительское удостоверение.Потом попросили фото с паспортом и табличкой "LEON" в руке, а после пришел запрос о карте. «Здравствуйте.Благодарим за предоставленные ранее документы.В некоторых случаях подтверждение личности пользователя требует дополнительной проверки. В Правилах БК Леон этому посвящен пункт .Мы просим Вас предоставить фотографию банковской карты 427432******1606 , с которой производилось зачисление на игровой счет (обе стороны карты). В целях безопасности Ваших данных, на лицевой стороне закройте номер карты, кроме последних 4 цифр, на обратной стороне закройте CVC номер. Использование графических редакторов для закрашивания и изменения данных карты не допускается.Если у Вас виртуальная банковская карта, просим предоставить выписку по данной карте, на которой будет виден номер карты, ФИО ее владельца и транзакции в наш адрес. Выписку по виртуальной карте можно запросить в мобильном приложении Вашего банка или получить лично в ближайшем отделении банка» Хорошо.Так как все операции с этой БК были по официальной,виртуальной карте Сбербанк, была сделана выписка в личном кабинете и отправлена в БК. У тут началось. Вот такие два сообщения я получил на выписку и на просьбу связаться со мной. «Здравствуйте.На данный момент процедура подтверждения личности пользователя не завершена.«Мы просим Вас предоставить фотографию банковской карты 427432******1606 , с которой производилось зачисление на игровой счет (обе стороны карты). В целях безопасности Ваших данных, на лицевой стороне закройте номер карты, кроме последних 4 цифр, на обратной стороне закройте CVC номер. Использование графических редакторов для закрашивания и изменения данных карты не допускается» И еще: «Здравствуйте.На данном этапе мы просим Вас предоставить фотографию банковской карты 427432******1606 , с которой производилось зачисление на игровой счет (обе стороны карты).»БК Леон начало косить упорно под «Дурака» прекрасно понимая что «физически» карту предоставить не возможно,а значит можно и не выплачивать деньги.Прошу обратить внимание на не чистоплотные действия БК Леон и их сотрудников.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, заманила меня эта букмекерская контора, своей акцией связанной с нулевой маржой, коэфиценты чуть выше обычного, регистрировался около двух недель назад, ставил суммы до 10000 рублей ,в итоге позавчера решился поставить более крупную сумму, 42500 рублей на матч локомотив-сочи, что по итогу... ставка зашла, не успев нарадоваться как увидел что мне на аккаунт наложили ограничения на вывод, запросили фотографии, все отправил, но уверен этим не закончится и мои деньги возможно вовсе не отдадут, делаю вывод что данная компания специально своей акцией заманивает клиентов, а как дело доходит до крупных сумм, так сразу начинает блокировать и всячески препятствовать получению выигрышу! я никому не советую данную букмекерскую контору! Оценку вообще бы не поставил, ставлю 1 потому что нельзя иначе, в итоге сейчас моими деньгами будет пользоваться данная компания, это обман! и нарушение закона! вот мой номер счета 4141972 я жду разрешения данной проблемы!!!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, выиграл ставку ,попросили верификацию, сегодня уже сколько можно ждать ?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. Зарегистрировалась в Winline, дали фрибет 2000, оставила 2000 фрибета на бой, ставка сыграла, мой выигрыш составил 2300. Захотела вывести выигрыш, прошла по видеозвонку верификацию с паспортом. Пополнила баланс не со своей карты и попыталась вывести средства, мне сообщили в чате о том что нельзя на чужую карту вывести деньги. Я пополнила баланс уже со своей карты и попыталась вывести средства на свою карту. Начали требовать фото карты, я отправила. Также требовали подтверждение карты чужой, в чате объяснила ситуацию, что я ошиблась и попыталась вывести средства на чужую карту, какой смысл её подтверждать, но фото не моей карты тоже отправила. В итоге заказывала вывод средств и 3 раза было отказано. Связаться по номеру горячей линии нет никакой возможности, все операторы постоянно заняты, в чате информацию о том что я в первый раз пыталась вывести на чужую карту не принимается, твердят что её тоже нужно подтвердить, но я её подтверждала и тоже приходил отказ. Я пробовала вывести на кошелек Цупис, так же отказ. Сегодня вхожу и вижу, что доступ ограничили, на балансе только мои 200 рублей, которые я вносила. Прошу решить мою проблему и разобраться.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК - использование чужого платежного средства. Клиент может продолжить играть в дальнейшем, используя принадлежащие ему платежные средства. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте, отменили вывод на сумму 463362 рублей, ссылаясь на проверку игровой деятельности, букмекер не даёт вывести даже свой депозит 360000 рублей, пожалуйста помогите мне.

Комментарий администратора

Проверка успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, на полностью подтвержденом счету , после череды выигрышей был без объяснения причины заблокирован ! После чего в тех поддержке пояснили что снимают блок , выводите свои деньги и мы вас заблокируем ! Сделав запрос , прождал более суток, деньги так и не вывелись . После чего написал в тех поддержку, сказали подтвердить данные в клубе , т. К в моем городе нет лиги ставок , предложили отправить завереную нотариусом копию паспорта ! А как же тогда, что я по их указанию оплатил индефикацию в цупис через связной за 300рублей? У нотариса данная услуга стоит 600 рублей! У меня на счету всего 1050 !! Для пенсионера это большие деньги!! Помогите мне получить свои деньги! !

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. мой счет (65124041) был заблокирован , и бк леон запросили у меня документы для верификации, я все отправил. На что они мне ответили что проверка займет до 30 дней. Дни прошли, информации нет. Помогите пожалуйста разобраться

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

5 октября , ставила на настольный теннис и выигрывала с рублей 500 выйграла 3 тысячи с копейками , хотела вывести деньги и не смогла , наложили ограничение , после я не смогла даже зайти в личный кабинет пишут ваш аккаунт заблокирован , позвонила на горячую линию , мне сказали обратится в клуб в вашем городе , клуба в моем городе НЕТУ , сказали написать письменное обращение на почту , я написала , мне ответили что заявка будет рассмотрена в течение 30 дней , причину блокировки мне ни кто не озвучил , через 10 дней я решила позвонить и у знать долго ли ещё ждать , звонила не сколько раз в разное время суток мне ни кто не отвечал , писал в ЧАТ , на вопрос когда меня разблокируют отвечали что ждите , мы вам сообщим . Сегодня 25 октября , я снова решила написать в чат , на что мне ответили что моя заявка уже рассмотренна и я должна посетить или клуб или отправить документы письмом наттуриально . Сами они меня о их решение не предупредили . Правила я ни какие не нарушала , все честно. Как мне быть в такой ситуации?

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Стандартная я понимаю ситуация, как и у многих после серии выиграшей была объявлена верификация. Прошу Вашей помощи в контроле этого процесса, прошло уже 11 суток. Все необходимые документы (фото с доками) были высланы по запросу БК. Последний запрос назывался "для завершения верификации" с тех пор прошло 4 дня. Спасибо.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте! я зарегистрировалась на сайте компании Parimatch. Внесла 1000 рублей на ставку и так же получила 1000 рублей фрибета от компании который я поставила на то же самое спортивное событие, но на другой исход. Во время матча я решила выкупить свою ставку и так же после матча фрибет оказался выигрышным. Букмекер отказался выплатить мой выигрыш, с якобы недобросовестным завладением средств, прошу Вас разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

На основание пункта правил 12.4 и 7.1 было принято решение о списание средств, полученных недобросовестным путем и отказать в их выплате. Вы там совсем уже?! Я положил 500 рублей и мне дали фрибет 1000р, на них я выйграл 1900р и вообщем у меня на балансе стало 2400р, а потом у меня всё списала контора под предлогом мошенничества. Это полный беспредел!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, после прохождения идентификации по видео связи хотела вывести деньги со счёта, какое то время они были на выводе ,после чего пришло сообщение от Цупис на Эл.почту попробуйте снова, захожу в приложение, а аккаунт заблокирован и просят снова пройти верификацию, жду звонка уже весь день.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте еще раз, вот и прошло 10 дней со дня блокировки моего аккаунта, предоставил все возможные документы для верификации, на счету было 75к с копейками, прошу помочь с выводом денег

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегистрировалась в винлайн, сделала ставку на удачу, выиграла 18 000 руб с первой ставки, стала играть дальше и разыграла 21700 поставила на вывод, заявка провисела более 2 часов, после чего, сделали возврат ставки, 18 000 тысяч забрали обратно, 3700 оставили, далее поставила 3700 (те что оставили) на вывод, запросили повторную верификацию с картой и паспортом, прошла верификацию и уже обнулили вообще все ставки которые я делала, забрали 3700 оставшиеся и сделали минус на аккаунте. Мое личное мнение, что бк винлайн разводит людей, и не выплатит вам нормальной суммы, а как же их фраза "заплатим без вариантов?" А это тогда что? "Обманем после всех проверок без вариантов" Зачем проходить видеоидентификации, если при выводе вам все равно скажут, подозрительная ставка или мошенничество и просто не дадут деньги под этим предлогом любого можно кто выводит у бк записывать как нечестного игрока, для винлайна, кто выигрывает уже играет нечестно , скриншоты прилагаются

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш с бонуса аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

Добрый день команда Legalbet, услышал много положительных отзывов о нас в оказание помощи в тех или иных ситуациях, я сделал ставка лайв в матче Манчестер Юнайтед - Ливерпуль на удаления где то 56 минуте матча, а на 60 минуте был удален игрок МЮ и тем самым мой выигрыш с кэфом 4,3. Но контора ссылаясь на ошибку персонала вернула мне сумму ставки, без выигрыша, это проста издевательства. Прошу Вас помочь в этой ситуации. Я заранее благодарю за вашу помощь

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день. Успешно ставил в букмекерской конторе Олимпбет до того, как во время ставок мне стали полностью снижать коэффициент на .3 единицы сразу на все события. Первый раз поставил на вывод 19 числа все средства, обещали вывести за несколько дней, но так и не вывели до 21 числа. Когда я отменил выплаты и узнал, что мне занизили коэффициенты и заново поставил все на вывод. Теперь мне выводят 1-2 раза в день. Хотя 21 числа повторно обещали, что все это займет не более нескольких дней. С момента заявки прошло уже 4 дня. Заранее спасибо.

Комментарий администратора

По информации букмекера, вывод средств осуществлен успешно. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Хочу поделиться ситуацией, возникшей в компании БК Winline. Произошла ситуация невозможность получить выигрыш( Поставила свой фрибет и выиграла 16000. При выводе средств просили много проверок, и в том числе подтверждение банковской Карты. Все проверки были успешно пройдены, операторы связывались по видеосвязи What’sApp. И вот в какой-то момент мой аккаунт блокируют без объяснения причины . Я снова прохожу все эти проверки, вхожу в аккаунт, но денег на моем счету уже нет. Помогите, пожалуйста, решить эту проблему. А то компания позиционирует себя не с лучшей стороны в таком случае. к чему тогда эти фрибеты, если их вывод невозможен?🙁

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш с бонуса аннулирован по причине нарушения правил БК - передача аккаунта в управление третьим лицам. Действия букмекера обоснованны.

Здравствуйте, заблокировали мой счёт в бк леон!! Счёт у меня полностью подтвержден в цуписе , все мои проблемы начались как только я начал выигрывать деньги!!! Именно в момент выигрыша , леон бк заблокировали мой счёт и написали что он не подлежит разблокировки т.к. я зарегистрировал несколько счетов с одного устройства! Я не отрицаю , мы с сыном играем на одном устройстве, потому что я пенсионер и не умел , сын мне помог зарегистрироваться и я сам играю , пополняю все !!! А леон не обоснованно блокирует мне счёт! !

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен ранее.

Не дают снять денег без видеоверификации, о которой нигде не сообщалось. Видеоверификацию пройти невозможно. Якобы большая очередь. Размеры этой очереди не сообщают. Какое место я занимаю в этой очереди тоже . Но не может быть чтобы в 1 час ночи было большое количество желающий на верификацию.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, заблокировали счет и не выплатили деньги запросили верификацию, верфикацию прошел. Дальше ставил, через некоторое время заблокировали ставки. Сделал запрос на выплату . Сегодня счет полностью заблокировали и не выплатили деньги. Не на одно сообщение не ответили.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.