Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Зарегистрировался в бк,ввел все данные,получил статус основной,использовал фрибет на 1000р.Поставил на коэффицент ,выиграл.Решил поставить ставку дальше,не смог,попробовал вывести,не могу,пополнить тоже,написал в поддержку.Мне сказали что мой аккаунт заблокирован 3.5 букмекерская контора имеет право ограничить или отказать клиентам.Честно,я в полнейшем шоке,я пользовался бк не больше часа,и тут такое,впечатление ужасное

Комментарий администратора

Вопрос решен пользователем самостоятельно.

Наткнулся на darkUX - дно в плане обмана пользователей - 1) регистрировался на сайте через мобильный браузер, при выборе бонуса были варианты - кешбэк до 15тр - страховка до 10 тр - бонус платежа до 16 тр - выбрать позже - я выбрал эту опцию 2) рега, прошел идентификацию 3) поставил приложение 4) пополнил счет Решил получить бонус - его нет! Обратился в поддержку - говорят ВЫ ОТКАЗАЛИСЬ ОТ БОНУСА. Попросил показать, где именно Я ОТКАЗАЛСЯ - ответа дать не смогли, мол информация в системе бу бу бу. Я попросил конкретно показать, ГДЕ Я ПРИНЯЛ РЕШЕНИЕ ОБ ОТКАЗЕ, - никакого ответа, кроме "в системе информация вы отказались". Я безусловно ни от чего не отказывался, а в системе информация может быть любая - системой управляю не я :) Короче, это позор, давно с таким не сталкивался, в нулевые попал. Причем, я объяснял - бесполезно. НУ возьми и начисли бонус, раз к тебе клиент пришел. Принципиально ни копейки более не занесу и везде распространю, что это дешевые лавочники.

Комментарий администратора

По информации букмекера, игрок самостоятельно отказался от бонуса.

Здравствуйте, сегодня поставил экспресс на три события матча РФПЛ Спартак-УФА. Поставил и смотреть сам матч не стал(наблюдал только в текстовом режиме и следил за статистикой). Что в итоге я получаю. Захожу на сайт и смотрю, что ставка не прошла, подумал ну ладно ничего страшного. Захожу на официальный сайт РФПЛ и что я вижу. Ставка прошла. На что я получаю ответ от саппорта, что расчет по пари верный. Почему я должен страдать из-за букмекерской конторы?

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Поставил на вбрасывание мячей в игре Уфа Спартак 41.5 б, итогом сыграли 46 вбросов, контора посчитала как проигрыш

Комментарий администратора

По информации букмекера, ставка была пересчитана 25.09. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Просто как только я начал отыгрывать деньги проигранные там в течении полугода мне тут же запретили вывод средств, по решению администратора мне назначили повторную верификацию (когда я проигрывал она не нужна) сделал требуемые фотографии которые они меня заставляли перефотографирывать мол качество плохое то формат не тот в итоге приняли две фотографии и сообщили что проверятся они будут 10 дней а дальше все их действия можно почитать на этом сайте или любом другом информации много! Пойду до конца пока не выплатят все до копейки буду присылать скрины переписок их действий, просто меня лишили собственных средств, они заботятся о своих клиентах! Думайте сами я в Бэтинге уже 6 лет не в одной конторе такого беспредела нет, даже всеми ненавидимый 1Xbet выводит и причём 800тысяч выводил да они запросили документы и через 1 час я вывел все деньги без проблем! Лига ставок тоже респект небыли проблем а тут 100 тысяч и палки в колёса

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

уже прошло 2е суток после отправки документов на верификацию,но ответа не последовало. Так же удалилась карта с аккаунта,на которую я выводил деньги.Может кто то подскажет сколько максимальный срок ожидания верификации и можно ли вернуть хотя бы депозит,который вносилсч на аккаунт

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Привет. мне рассчитали ставку непонятно откуда взяв информацию. я написал запрос в бк, на что получил ответ что все верно и они мне прикрепили скрин с оф. сайта премьер лиги. но этот скрин походу сделан где то на 87минуте так как он отличается от протокола размещённый на сайте после игры. я прикрепляю скрин от беттори и свой который вы можете наблюдать все сейчас на сайте рпл. деньги конечно не большие но момент неприятный. кстати хставка рассчитала как на оф. сайте а беттори походу бросили наблюдать за игрой на последних минутах))) у них даже на скрине видно что игра не завершена))) Безобразие!! надеюсь одумаются.... ну и соответственно прошу как то повлиять на них. заранее спасибо!

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК BETTERY приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте,уважаемые, купила я ноутбука вчера буквально с рук, зашла я в контору вчера вечером зарегестрировалась, поиграла в казино бонус использовала, далее поиграла в игру авиатор ,в итоге мне повезло выйграла 60000 рублей ,далее поставила не большую сумму на вывод ,и прислали что нужно пройти видеоверификацию , я согласилась , в итоге через минут 15 меня заблокировали ,и говорят якобы я злоупотребляла бонусами якобы на этом устройстве были аккаунты , теперь вот меня интересует, а я тут причем ,я ведь не виновата в том ,что предыдущие хозяева играли на этом сайте через ноутбук который я купила, почему я должна страдать и не получать свои честно выйгранные деньги ,звонила говорят нельзя восстановить ,вопрос почему я ведь не виновата,что мне теперь делать, я хочу свой аккаунт обратно и деньги соотвественно тоже, будьте добры помочь мне с эти вопросом.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК GGBET.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте!Заблокирован акаунт,написал в службу поддержки сказали что имеется второй счёт на что им ответил что регистрировался всего 1 раз 2 раза регистрироваться смысла нет.Со временем написал ещё раз ответ был простым и понятным заблокирован и могут не объяснять причину.Как быть и что делать и кто подскажет.

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Сегодня пополнил счет в Бетсити, начал выигрывать и сразу начались проблемы с выводом. Сумма относительно небольшая, но странно то что я несколько лет там не ставил и в первый же день как начал там ставить появились проблемы. Тех поддержка не отвечает нормально, звонил, писал везде и всюду. Прошу разобраться в данной ситуации. Ставлю уже больше 10 лет, в конторах Фонбет и Париматч ни разу не возникали проблемы с выводом. Не хотелось бы из-за этой маленькой суммы покидать эту контору. Просто интересно почему вышеперечисленных конторах все прозрачно и проблемы решаются мгновенно?! Есть скрины всех ставок, сделал видеозапись экрана. Любые документы и любые скрины имеются. Свою правоту доказать нет проблем.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Мой аккаунт не прошел верификацию хотя все необходимые документы я предоставил. Фото с паспортом и выписку по картам. И вот как-то по этих документах их служба безопасности выяснила, что необходимо забрать все мои и выиграшные средства. Как в последствии я понял, что это все как-то связано с мультиаккаунтом. У меня всегда был один аккаунт на котором я ставлю с 2018 года и до этого все было хорошо. Откуда эта придуманная проблема мне не понятно. Прошу помочь что бы эти мошенники вернули хотя бы мой депозит 5000. Иначе только в суд...

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Свинство полнейшее.не рассчитывают выигрышный купон, все матчи давно сыграли, всё проверено, ссылаются на какой то пункт , в купоне все показано выигрыш, сам экспресс висит в статусе ожидается. В чем проблема выплатить мне мои честно выигранные 100 тысяч 500 рублей

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

Здравствуйте, пополнила счет на 5000 рублей на Париматче и начала делать ставки, в итоге мне повезло и я дошла до 30000 тысяч рублей,как только я решила вывести, у меня сразу запросили идентификацию, я все отправила, мучали 2 недели разными проверками, в итоге аннулировали все деньги которые я выиграла и оставили 5 тысяч рублей ссылаясь на пункт 12.3, помогите решить проблему, не знаю что делать уже!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит доступен к выводу.

Заблокировали аккаунт, пишут что у меня есть ещё один аккаунт, но это у меня единственный аккаут

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Помогите пожалуйста, 7 сентября решил поиграть в бк леон, ввел 1 тысячу - проиграл, ввел 6 тысяч - тоже проиграл, затем ввел 8 тысяч и тут мне повезло, наиграл около 24 тысяч, запросил на вывод 14999 и мне пришло письмо о необходимости подтвердить личность (по времени уже было 8 сентября, так как +5 мск), запросили карту - прислал, приняли, запросили фото меня с паспортом и листком с датой и словом leon - в конце концов приняли, запросили фото: "На фотографии должно быть отчетливо видно Ваше лицо, сам документ в развернутом виде и лист бумаги с текущей датой и словом LEON. Все данные документа должны отчетливо читаться" - тоже приняли и написали: "Предоставленные Вами ранее документы были успешно рассмотрены, процедура почти завершена. На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, доступ к Вашему игровому счету был временно ограничен" и с того времени молчат, перед блокировкой было наиграно 36-38 тысяч, номер игрового счета 65117932

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Мостбет ком Не рассчитывают выигрышные купоны, ссылаются на проверку до 60 дней.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

гистрировался , все прошло хорошо , ввел данные паспорта получил бонус фрибет 1000 , и тут хотел поставить фрибет и ошибка ( запрещено делать ставки ) вот такая ошибка выскочила , а когда писал в поддержку меня тупо не слушали и отвечали на пофиг.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте, хочу спросить про бк винлайн , аккаунт там давно , ставил ставки разные , на теннис, футбол , хоккей , экспрессы , одинары , просто от себя ( выигрывал , проигрывал ) Тут решил поставить 28 к ( года) на фифу кибер спорт , поставил на Тотал 2.5 больше , ставка выиграла , я подал на вывод средств заявку ( до этого выводили регулярно и быстро за 1 минуту ) тут они сразу запросили фото карты я отправил , и мою ставку отправили в нерасчитаные и деньги сняли с баланса , она висит как не расчитная , я позвонил в поддержку говорят ждите 90 дней , было у кого нибудь так? И сколько теперь ждать? Может ли это решиться быстрее?

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Здравствуйте! Зарегистрировался в бк около года назад, за год несколько раз пополнял кошелек в общей сложности, примерно на 15000р, несколькими платежам, Последнее внесение было на 7000р. После пары выигрышных ставок решил вывести из бк 13000р на карту. № заявки 188856312 от . Прошло 2 дня, заказ висит в статусе Создан. Позвонил на горячую линию бк, с просьбой уточнить в чем проблема с выводом средств. Оператор порекомендовал написать обращение по эл. почте. Отправил обращение туда, на что получил ответ, что необходимо обратиться в пункт бк для подтверждения личности. Но у меня в городе нет пункта данной бк. До ближайшего города Новосибирска 300 км. Либо предлагается отправить заказное с нотариально заверенной копией паспорта. Вопрос: Почему такие сложности с выводом денег из этой БК, учитывая тот факт, что я пытаюсь вывести, примерно, ту сумму которую проиграл за год. Проходил верификацию в ЦУПИС в 2017 году, посетив пункт другой бк. С 2017 года выводил разные суммы с разных БК (1Х, Марафон, Бетсити, Париматч, Фонбет) в пределах 30тр и нигде таких сложностей не было. Увидел здесь подобные обращения и что можно подтвердить свою личность в Связном. Буду признателен если поможете решить данную проблему

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте , пришло письмо с просьбой предоставить фотографии документов , все отправил , через два дня еще раз пришел запрос на новые фотографии , спустя еще два дня новый запрос на фотографии , все отправлял оперативно , сразу по запросу , с момента отправки последних фотографий прошло около двух недель , в поддержке говорят в порядке очереди , почему раньше по 2 фотографии рассматривали за сутки , а сейчас одну фотографию проверяют около двух недель ,на вопрос, сколько мне ждать проверку документов поступил ответ, что конкретных сроков нет, просто ожидайте, прошу помочь мне с данной ситуацией, так как думаю легальный букмекер не должен так поступать

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Установил приложение чисто из-за акции. Выполнял условия. Утром 23 сентября села мобила и я попросил у товарища. Вошол в свой аккаунт и продолжал выполнять условия. Мне повезло на точный счёт в теннисе. Обрадовался. Своих средств ввёл 4000. Вывести должен был 14200. Аккаунт заблокировали. Говорят у меня несколько счетов. Ничего слушать не хотят! Это мой единственный аккаунт в Леоне! Где написано, что я не могу войти в свой аккаунт с другого устройства!? Когда я поначалу слил пару тысяч они молчали... Пожалуйста помогите мне вернуть мои деньги. Все операции выполнены мной с моей карты. Это мой номер телефона и электронная почта. Это просто беспридел какой-то... Помогите...

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Решил Зарегестрироваться в БК Зенит и работать с этой бк. Поставил первую ставку на победу в волейболе во второй партии. По истечению второй партии, команда на которую я ставил выйграла, но БК Зенит решили вернуть мне эту ставку. Неприятное начало работы с БК Зенит. КФ был 3,61 , сумма ставки 5000р. Крайне разочарован от этой ситуации

Комментарий администратора

Возврат вызван программным сбоем и неверными кф. в линии. Действия БК в рамках правил.

Прошло 5 часов выигрыш так и не рассчитали,в поддержке говорят что еще не пришли официальные данные

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

Зарегистрировался летом. Всё было хорошо, прошёл две верификации (в том числе и видео) и спокойно выводил деньги. Но 18 сентября при попытке вывести деньги высветилось сообщение, где было написано обратиться в службу поддержки. Мне назначили повторную идентификацию, хотя до этого я уже две прошёл и всё было нормально. Прислал на почту поддержки фотографии, которые они попросили. После этого ставил до днём сняли с счёта все деньги (около 55000) и прислали письмо на почту. Я не использовал никаких схем или стороннего ПО. Ставил через мобильное приложение и пару раз через свой ПК. Никому не передавал свой аккаунт Причину бана мне узнать не удалось. Номер счёта 185533501

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.Сумма депозитов игроком выведена ранее.

Несколько раз в течение пары суток оставляла завку на вывод средств. Она никак не рассматривалась, обращалась в поддержку, мне говорили, что нужно просто подождать, только за сегодня дважды обращалась и последний сотрудник сообщил, что мне наложены ограничения и теперь вывести деньги я не могу. Причин не объясняют. Пожалуйста помогите с решением вопроса. Ставила честно, правил не нарушала, все нужные документы им отправила.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Прошло 10 дней после блокировки счета, нету не единого сообщения о выводе средств и верификации счета. Здравствуйте. Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, доступ к Вашему игровому счету был временно ограничен. В течение указанного периода на Ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей информацией. Просим Вас ожидать оповещения на Ваш e-mail Вот одни и те же шаблоны, и нет не какого результата. Прошу помощи по выплатам.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Месяц назад выиграла 500000 тг тенге. И у меня спросили верификацию. Все сделала. Теперь простит дополнительную верификацию. Селфи с документами, квитанцию коммуналки, договор телефон номера,Теперь банковский выписки. Все отправила но все ещё нет ответа прошло уже пять дней. Сколько ещё нужно ждать? Я могу взять свои деньги??? Или просто время теряю??? Точно ответьте пожалуйста??

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Заблокировали счёт Не прошёл верификацию Была видеосвязь Показал все документы 40 минут вопросов не имеющих отношения к игре В итоге заблокировали полностью

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов выведена.

у меня такая ситуация .вставил 21 сентябрья две ставки превышением максималки обе ставки были приняты .одна не сыграла его приняли другая выиграла ее отклонили как так

Комментарий администратора

Ставка принята согласно правил БК.

Я, Третьяков Алексей Павлович, обратился в службу поддержки букмейкерской конторы ООО «ЛЕОН»(адрес: 123290, г.Москва, Шелепихинское шоссе, д, корпус 2, ком. 24, лиценция №20 от ) по поводу блокировки счета № 64839697. Заблокировали доступ к аккаунту. Спустя месяц или два (после отправки множества документов и фото с ними, пришло письмо, о том что требуется видеоидентификация). В процессе видеозвонка я продемонстрировал свое лицо и паспорт. Затем они начали задавать большое количество вопросов, которые никаким образом не относятся к проверке идентификации и не вписываются не в один пункт правил,на которые они в дальнейшем сослались (пунктах 3.4, .4 и 11.1 Правил БК Леон). В итоге прислали письмо что не прошел идентификацию. Вернули только депозит без учета выигрыша , а это 25000 р). На основании указанной информации, прошу принять меры в отношении БК «ЛЕОН» и вернуть указанную сумму. Всю необходимую переписку, запись видеоконференции, скриншоты учетной записи и отправленные конторе документы готов предоставить.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов выведена.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 17 976

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

блокировка вывода средств

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка аккаунта

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка счёта и кража средств

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Не рассчитывают купон

Запретили ставить ставки фрибетом 1000

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Дополнительная верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша