Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

(winline) дали бесплатную ставку 1000, Поставила её, ставка прошла, выигрыш составил 2100, решила вывести денежные средства, ввела свою карту, все свои данные, в итоге пишут, что необходима ВАРИФИКАЦИЯ, я готова её пройти, дозвониться до операторов не возможно. Никто уже сутки не звонит. Мой телефон: 89205581393, почта, Я все условия выполнила честно, выполняйте и Вы свои условия!

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

не успел я зарегистрироваться через гос услуги и чуть заработать как меня забанили для вывода средств.требуют фотографию с паспортом со счётом .хотя только зарегестрировался.Типо как то я случайно послал письмо в службу безопасности,по этому вывод не возможен,нужно подтверждения.Не доловен таким отношениям,к клиентам!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Поставил ставку на кф , а когда мой игрок выиграл первый сет просто изменили кф на 1,37 Он выиграл этот матч с кафом 3,44 но его изменили Как так можно? А если бы он проиграл ничего бы не изменилось

Комментарий администратора

В линии присутствовала техническая ошибка - были перепутаны местами котировки.Фаворитом в матче был второй игрок. Пересчет по корректному коэффициенту в рамках правил.

в лиги ставок заблокировали аккаунт, деньги не возвращают, что делать ?

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Номер счета 329458391. Нужно было добавить реквизит для вывода, написал на почту, попросили фото паспорта - скинул - "Уважаемый пользователь, предоставьте новую фотографию Вашего документа, удостоверяющего личность, на другом фоне и под другим углом.". Скидываю новые фото - ответ такой же. После того как несколько разных фоток скинул - "Уважаемый пользователь, предоставленные Вами файлы не могут быть приняты для верификации. Просим Вас предоставить фотографии оригинального документа. В случае повторного предоставления чужих, недействительных, поддельных документов (в том числе измененных при помощи различных программ и графических редакторов), Ваш счет будет заблокирован на основании Общих правил.". Но это мой паспорт, скидываю новые фото с другим фоном и под другим углом как они и просят - ответ такой же "Уважаемый пользователь, предоставленные Вами файлы не могут быть приняты для верификации. Просим Вас предоставить фотографии оригинального документа.". Но это мой оригинал паспорта, могу еще фоток накидать но сдвинуться с этой точки не получается. Сейчас не могу вывести даже по старым реквизитам - "Запрос документов"

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте, сделали лимиты от 0 до 50 р и заставляют отыграть 8000 тыс для того чтобы вывести средства. С такими лимитами это невозможно. Но службе поддержки плевать и они продолжают издеваться.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов выведена ранее.

В ночь на поставил на вывод деньги, до сих пор висит на выводе. На почте не отвечают, онлайн чат для меня закрыли. Судя по тому, что тут пишут, пришла и моя очередь пройти верификацию, хотя фото с паспортом и прочее уже отправлял года полтора назад. Свою репутацию контора решил разменять на возможность почистить "неугодных". Но если уж взялись за проверку, зачем игнорировать и так подло морозиться!? Прошу представителей сайта помочь связаться с бк , нужно постараться ускорить процесс, потому что сумма немаленькая зависла номер счета - 63580395

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Добрый день, играл в БК бесит онлайн через приложение. Через какое то время решил посмотреть как играет моя команда по хоккею (1 й период ТМ 1.5 за )латвия австрия молодёжка. И тут я обнаружил, что мне уже сделали возврат (окончили они 1-0 или 0-1 в периоде, то есть ставка зашла) в момент возврата у меня на счету было копеек. Я написал в поддержку онлайн оператору, который мне ответи,что ставка возвращена из за пункта 2.6(то есть причина была не в корректном коэфиценте.(Хотя на самом деле коэфицент как оказался был пониженный, т. К на второй третий периоды на этот исход давали коэфицент и соответственно. После этого я начал выводить деньги на киви кошелёк и через минут двадцать мне было отказано и убрали всё способы вывода кроме как через ЦЕПИ. "Хорошо"-подумал я и стал выводить деньги через него и через пол часа мне было вновь отказано! В какой то момент меня выкинуло из аккаунта и я не мог войти в него (около десяти минут). Как только у меня получилось, то я обнаруживаю остаток баланса равным 26 рублей 90копеек.Написал на почту БК, но даже не расчитываю на положительный ответ и решил сразу написать вам.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

мне пришло письмо счастья от Марафона, что мой аккаунт выбран для "случайной проверки". Сразу же отправил им документы, на следующий день пришло письмо что надо добавить ещё доков. Я в это время не мог предоставить новые документы в силу личных причин. я докинул оставшиеся документы. мне отписали что часть уже принятых документов была ещё раз проверена и теперь уже не принята. Возмущённый данным фактом я обратился в техподдержку. Там мне сказали что специалист рассмотрит мой вопрос. В этот же день пришло письмо что повторно документы отправлять не надо, и что мне скоро снимут верификацию. Прошло 9 дней, мне так и не ответили. Помогите пожалуйста, уже больше недели не могу вывести средства. На отзывы данная контора не реагирует, может хоть жалоба их проберёт.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Воспользовался фрибетом 1000р, после чего ставка зашла и на балансе оказалось 870 рублей. При попытке вывести средства, появлялась неизвестная ошибка, после чего аккаунт заблокировался и нужна повторная верификация. В службе поддержки говорят, что все операторы заняты, уже около недели, каждый день. На почтовый запрос не отвечают

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Номер счёта 9451010 Добрый день, неизвестно по какой причине затягивают верификацию. 28 октября мне пришло на почту 1-ое сообщения от марафона "Иногда мы проводим проверку безопасности на счетах наших клиентов. Ваш игровой счет был случайно отобран для проведения этой процедуры." Сразу же на следующий день приходит следующее сообщения, что нужно сфотографироваться с листом бумаги и там должны написаны быть цифры, я так же отправил эти фотографии, на следующий день они мне сразу и ответили, что им не нравится качество фотографий, замечу что они сразу же отвечают если им что-то не нравится. Я так же отправил еще одно фото, но на следующий день они мне отвечают, что опять фото не подходит по качеству. Я решаю позвать друга, так как у него камера на телефоне гораздо лучше, и отправляю 8 фотографий где я с паспортом в руках и листком бумаги где написаны цифры, которые они указали написать, качество на этих фотография отличное, все цифры видны, эти фотографии я отправил 2 НОЯБРЯ, но сейчас уже 13 НОЯБРЯ, но я так ответ и не получил, почему когда им что-то не нравится в фотографиях они отвечают за 1 день, а тут как специально морозят мои деньги. Сегодня уже прошло 10 дней ответа никакого нет. На вопросы мои по почте не отвечают, деньги запретили выводить, и порезали лимиты на ставки. На все мои вопросы в поддержке отвечают шаблонно, как будто установлен бот.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Зарегистрировался в бк очень давно , точно не помню когда , недавно () , не вспомнив , пароль восстановил и начал играть , конечно , я был в минусе до , а вот отыграл все , что проиграл ранее , решил снять 5 тысяч , а бк такой бац и верификацию , отменил вывод , отправил фото , по их требованию , далее начал ставить дальше , на данный момент баланс 70к И да , я знаю , что верификация может длится до 10 дней , но вопрос в другом , исходя из предыдущих идентичных жалоб , я малость беспокоюсь , ибо кошелёк пополнял и с моей личной карты и с карты брата , обеими картами пользуюсь я , есть на то свои личные причины , могут ли быть проблемы из-за этого?

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Меня зовут Света, мы с моим парнем сделали ставку с фрибетов на винлайне, ставка зашла. Мы захотели вывести средства, а винлайн заблокировал учетную запись. Я отправила заявку, чтоб они позвонили и мы сделали по видеозвонку верификацию, но около суток ни сообщения, ни звонка и нет возможности повторно отправить заявку на звонок

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировался в воскресенье, выслал скан паспорта, до сих пор жду прохождения индефикации. Сколько ждать не понятно, поддержка молчит, из всплывающего окна понятно, что скоро мне придет СМС)))) ждём)))

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день! мне на почту пришло письмо от букмекера "Марафон" в котором говорилось о том, что мой аккаунт в их конторе был случайным образом выбран для процедуры идентификации счета, а пока они его идентифицируют средства просто заморожены на их счете. Для верификации моей личности они потребовали ряд фотографий с документами, хотя я пополняла баланс со своего личного персонифицированного цупис кошелька. После того, как я сделала и загрузила им на сайт через ЛК все требуемые документы, меня еще дважды уведомляли о том, что фото им не понравились и их нужно переделывать, после всех проделанных манипуляций и танцев с бубном я наконец получила ответ о том, что мои документы приняты в рассмотрение и о результатах проверки меня уведомят по почте. 3 недели безуспешных попыток достучаться до поддержки заканчивались всегда фразами "ждите, все проверки в порядке очереди". Шаблонные заготовленные ответы службы поддержки не вносили никакой конкретики в мои вопросы по срокам проверки, в результате мне еще и максимально возможные лимиты на пари были урезаны. Вы моя последняя надежда достучаться до это богодельни!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Сделала ставку и она прошла. И с тех пор не могу вывести выигрыш. Заказывала звонок не однократно ( не перезванивать), писала на почту не отвечают звонила оператору (все операторы заняты) прошу помочь. Мой номер :89930350093 Моя почта :

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, ситуация такая, я прочитал на вашем сайте о фрибетах от бетсити и решил зарегистрироваться. Скачал приложение, но оно не устанавливается. Поэтому я зарегистрировался на сайте с мобильного телефона. Внёс депозит, но фрибетов нет. Тогда я обратился в поддержку и со мной хамски общался сотрудник поддержки и ответил, что фрибет даётся только при регистрации в приложении, но я объяснил что приложение даже не устанавливается, на что он мне ответил, что ответ мне был дан ранее!!!

Комментарий администратора

Игрок не выполнил условия бонусной акции. Основания для жалобы отсутствуют.

Зарегестрировался с друга телефона, что бы получить фрибет 1000р по его совету, идентефикацию прошел, бонус не пришел, администратор обосновался пунктом 3.5

Комментарий администратора

В получении бонуса отказано по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

Добрый день. Мой аккаунт верифицированным в цупис БК Леон ограничил в выводе средств года с требованием пройти дополнительную идентификацию согласно п.правил .4 . По их требованию я предоставил фото с паспортом и себя и стабличкой . третьего ноября я предоставил фото всех банковских карт по их требованию. 4 ноября я предоставил фото себя с паспортом и табличкой Леон на фоне своего открытого аккаунта. После это мне полностью заблокировали вход на мой аккаунт. 5 ноября был звонок от службы безопасности БК . Задавались вопросы про ставкам которые я делал - на них я все ответил. Был вопрос о дате регистрации на сайте . Я ответил о том что скачал приложение мобильное зарегистрировался и стал играть в середине или в конце сентября. Ответил на вопрос что играю в приложении на мобильном в системе андроид. После звонка вспомнил что регистрировался ранее в БК Леон года 3-4 назад. Но в этой БК не играл тогда . Возможно ответ был не правильный про дату регистрации. На данный момент времени у меня полностью заблокирован вход на счёт. На мой вопрос в почте БК ответила что согласно п .4 она имеет право не пускать на аккаунт. Хотя у них же в правилах написано что они только ограничивают действия на счёте а не полностью блокируют вход. Остаток на счёте на момент блокировки составлял более 59 тыс руб . На данный момент я даже не знаю что происходит на моем счёте и есть ли там эти деньги. После звонка от службы Беларуси опасности в почте ответов от БК не поступает. Онлайн чатом воспользоваться не могу так как вход на аккаунт заблокирован. Все принскрины могу предоставить и документов и своего счета

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Хорошая контора, удобный live Списали деньги жду решения проблемы

Комментарий администратора

В получении бонуса отказано по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

Я не понимаю почему у меня пишет пользователь заблокирован я оброщался в тех подержку они говорят я использовал 2 аккаунта но этого не было номер телефона у меня только 1 я не как бы не смог зайти на 2 аккаунт у меня там было 1800 рублей

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК GGBET.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Невозможно вывести деньги у букмекера. В чате ссылаются на пункт правил, который появился только в версии правил от . Сумма, которую система требует проставить - это все пополнения аж с августа месяца. При этом система почему-то не посчитала те ставки, которые я делал с этого периода (а их было немало). То есть пополнения они посчитали, а ставки - "забыли".

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, ограничения со счет сняты. Проблема решена игроком самостоятельно.

29 октября увидела рекламу на канале в телеграме, что новым игрокам Фонбет выдает бонус при регистрации и пополнению счета. Зарегистрировалась. Выскочило объявление, что мне доступен бонус 15000 фрибетов, если сделать депозит. Нажала на это объявление и стала вводить сумму депозита, а справа на сайте, происходил рассчет обещанного бонуса. Я сделала оплату, но излазила весь сайт и так и не поняла начислен бонус или нет. Деньги уже загрузила на сайт и решила поиграть. Сайт оказался удобным и приятным в использовании. До сих пор играю на Фонбете, но бонус не начислили. Не хочется верить в то, что эта реклама с бонусом просто пустышка, чтобы новых игроков привлекать. Но мне бонус не дали. Не знаю хочется верить, что какой-то сбой в системе у конторы, а не просто меня обманули.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Поставил на экспресс-купон, ожидал обещанный выйгрыш 540 руб. В итоге весь купон зашел как надо, а выплатили 71 рубль. Ниче си! Спасибо! Где мои бабки?????

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте, зарегистрировался в данной конторе , увидев что там дают бонус перед пополнением , пополнил аккаунт , но никакой бонус так и не получил , хотя перед пополнением мне так-же рассчитали бонус . Зачем мне тогда рассчитывали бонус перед пополнением , когда мне его так и не дали . Из плюсов , играя в конторе уже несколько дней интерфейс приятный и удобный , коэффициенты хорошие , выше , чем в конторах в которых играл до Bettery . Единственная неприятная ситуация возникла с фрибетом , надеюсь это произошло из-за технической неполадки и все исправят , а мне в свою очередь зачислят ОБЕЩАННЫЙ бонус

Комментарий администратора

В получении бонуса отказано по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

Закинул 60К Поднял до 130 Не дают вывести Необходимо верификация. Заказал видеозвонок обещали уже 3 раза но не звонят

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

1 скрин пари с фрибетом аннулировали при выводе ) 2 скрин стерли историю вывода фрибета лоханулся не заскринил )) позвонил сказал что за дела они сказали что я как то знал исход якобы был причастен к событию ))))) делайте выводы вы еще с этой конторой партнеры тоже похоже под их дудку пляшите

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, зарегистрировался в данной конторе , увидев что там дают бонус перед пополнением , пополнил аккаунт на 30₽тыс, но никакой бонус так и не получил , хотя перед пополнением мне так-же рассчитали бонус . Зачем мне тогда рассчитывали бонус перед пополнением , когда я его так и не получил Из плюсов , играя в конторе уже несколько дней интерфейс приятный и удобный , коэффициенты хорошие , выше , чем в конторах в которых играл до Фонбета Единственная неприятная ситуация возникла с фрибетом , надеюсь это произошло из-за технической неполадки и все исправят , а мне в свою очередь зачислят ОБЕЩАННЫЙ бонус

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.