Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, я Аласкиров Дмитрий Иванович зарегистрировал букмекера Винлайн. Ставил ставки в лайве, в итоге через какое - то время мой аккаунт заблокировали и попросили пройти видеоверификацию, я ее прошел. Вроде бы все хорошо, но не тут-то было. Через какое - то время букмекер перестал выводить денежные средства. После этого появилось окно с требованием предоставить фотографию банковской карты, с которой я пополнял. Ну вообщем проблем в этом нет никаких. Фотографию загрузил. После этого попросили предоставить договор банковской карты о принадлежности моей карты ко мне. Отправил фотографию договора на почту. Спустя какое-то время пытаюсь зайти в аккаунт и мне пишут , что мой аккаунт заблокирован. В чате говорят , что разблокировать его невозможно и вывести денежные средства невозможно. Понимаете , просто забрали деньги и не отдают без объяснения причин, хотя в 22 году живем. Пишу заказное письмо на юридический адрес. По почте мне не отвечают. В чате мне говорят, что ничем помочь не могут и все разводят руками, хотя всю запрашиваемую информацию я предоставил. Сумма, которая была на аккаунте 24240р. Номер привязанный к аккаунту 79232314971 Почта Помогите пожалуйста решить вопрос

Комментарий администратора

Информации об актуальности жалобы от игрока не получено.

Делал на протяжении нескольких месяцев ставки в БК Париматч Решил вывести часть выигранных денег - запросили повторную верификацию (в ЦУПИС аккаунт был верифицирован) После верификации обнулили полностью все выигрышные ставки ссылаясь на "недобросовестную игру" Не понимаю в чем дело, зачем вообще совершать ставки у них, если все выигрышные деньги забирают? Во вложении скриншот их сообщения после верификации

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Бет бум украл мой выйгрыш и депозит.Сделал 3 ставки на футбол 2 выйграл и 1 проиграл решил вывести сказали блок счёта предоставьте документы.Предоставил все документы прошёл видеоверификацию сказали ждать 5 дней по истечению пишут ждать 60.Пускай ворьё вернёт мой депозит а остаток выйгрыша засунут себе в О..о

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на аккаунте отсутствуют необработанные запросы на вывод.

Играю в этой БК не первый год, пока пополняла счет, никаких вопросов у этой БК не возникало, но как только начала выигрывать, решила вывести деньги, но тут началось самое интересное, попросили в приложении фото карты и фото принадлежности киви, отправила им, после чего была тишина, я решила позвонить, голосовой помощник предложил написать в чат или на почту. 1. Чата у них нет 2. На почту никто не отвечает уже более месяца () прочитав отзывы, я поняла, что почта у них вообще не рабочая. Пыталась дозвониться, с 5 раза получилось (до этого сбрасывали). Отправили в смс, что нужно договор печатью с банка, я отправила. Попросили фото принадлежности киви, я отправила. (Кстати, обещают в течении 12 часов дать ответ, в итоге никто ничего не отвечает, пока не дозвонишься до них.) После этого опять попросили фото договора банка, я позвонила на горячую линию, они сказали могут повторно один и тот же документ просить, я отправила фото договора банка, принадлежности киви, договор сотового оператора с печатью. Никто не ответил в течении 12 часов, пришлось звонить Теперь им нужна подпись оператора, сейчас опять ехать в другой населенный пункт за одной подписью, какова вероятность что им не потребуется опять что-то новое. Я поняла, они трепят нервы, ссылаясь на свои правила, которые перечят законам РФ, я не понимаю сколько это может продолжаться. Прошу помочь вас вывести средства с этой ужасной конторы

Комментарий администратора

Информации об актуальности жалобы от игрока не получено.

Не могу вывести деньги , отправил заявку на повторную верификацию , все документы приняли, когда разрешат вывод Жулдыбин Егор Михайлович Номер счета :858129900

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Контора сама делала проставки, за минуту три раза по от 1400 до 1500 тысячи

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Ситуация такая, 27 января зарегистрировалась по совету друга, ввел промокод, чтобы получить страховку ставки при пополнении счета от 700₽, всё сделал, играл на этой конторе, всё шло нормально.Сделал несколько ставок, на балансе стало 4900(пополняла на 2500).Решил вывести но спустя немного времени захожу на сайт, а там мой ЛК заблокирован. В поддержке пишут, что я делал много аккаунтов, но этого не было, полностью могу подтвердить, что аккаунт мой и ставки производились мною. Хочу чтобы вы помогли разобраться в этой ситуации.Никаких сообщений на почте обнаружено не было. Хочется вывести хотя бы свои вложенные деньги. ник

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыши и депозит аннулированы за нарушение правил БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности аннулировать депозит игрокам идентифицированным согласно законодательству РФ. Статус жалобы – не решено.

86000 рублей! 1хСтавка не хочет отдавать. Я специально регистрироваллся в легальной букмекерской конторе в надежде, что я могу быть спокоен за свой выигрыш, но нет! После выигрышей 1хСтавка запросила у меня верификацию. Я думал обычная првоерка документов, но не тут то было! Такой огромный набор документов пришлось представлять...я думал скоро мне придется даже результаты анализа крови им предоставлять!!! Но самое интересное, что этап, где требуют фото на фоне переписки пройти НЕВОЗМОЖНО! Сколько бы фотографий им не присылал они шаблонами отвечают, что нужна еще и еще фотки. Это при том, что на фото идеально видна каждая буква на моем паспорте и текст в телефоне. Но 1хСтава просто такоим образом решила не отдавать выигрыш!!! Ведь это очень удобный способ обмана. Она имеет право запросить документы, но а проверять может как угодно. Хоть всю жизнь запрашивать новое фото, что приравнивается к скаму!

Комментарий администратора

По информации букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.

Я даже и не знаю, как возможно ставить на договорные матчи. В один день установили лимит ставок 1499 руб. После запросили повторную верификацию, тут же все подтвердил и скинул все данные. Все было верно. Неделю спустя, закрыли аккаунт и прислали письмо о том что аннулируют аккаунт, а там было 12000 и забирают все Деньги себе

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Я поставил на матч , однако матча в онлайне не было , я обратился в онлайн поддержку , мне сказали , что матч перенесли , после оказалось , что матч не переносили , он состоялся вовремя , после чего я потребовал вернуть мне деньги за лживую информацию со стороны онлайн поддержки. Деньги вовзвращать не собираются.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

В течении 5 часов, менеджеры компании заставляют переделывать фото верефикации, причём постоянно причины «очень субъективные» Давно понятно, что я это я. Нет возможности доказать обратное. Менеджеры разговаривают через губу, периодически вообще присылая письма, мол можем отказать и без объяснении причин если что.

Комментарий администратора

С указанной эл. почтой счет отсутствует.

22 января совершил ставку на футбольный матч, конкретно на то, что количество фолов в матче Лидс - Ньюкасл будет больше 17.5. Ставку делал на 78 минуте матча. Прямую трансляцию матча смотрел лично. В матче было совершено 18 фолов. БК рассчитал ставку как проигрышную, указал счет 9:8. На мое обращение в техническую поддержку получил ссылку на официальный протокол матча с официального сайта английской премьер лиги где счет по фолам был 9:8. Обратившись в службу поддержки АПЛ с возникшей неточностью в статистике, протокол матча изменился, счет по фолам скорректировали на 9:9. Т.е, на официальном англоязычном сайте английской премьер лиги счет по фолам в матче Лидс - Ньюкасл 9:9, больше 17.5. На это букмекер ответил следующее: После завершения матча в протоколе было указано 9-8 в пользу Лидс Юнайтед. Через какое-то время после расчета пари по первоначальным данным, информация в протоколе была изменена. К сожалению, для данного турнира это не редкость, поэтому ситуация регламентирована правилами компании: Если результат завершённого события позднее по какой-либо причине (дисквалификация команды или игроков, судейство, условия проведения и т.п.) аннулирован или изменён, расчёт пари производится на основании первоначального (фактического) результата. Вопрос, причем тут потребитель? и разве можно такой "косяк" считать проигрышем?

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Заморозили счет после выигрыша. Отправил необходимые документы. Через 2 дня платить за аренду, средства нужны очень срочно 377863945 Сухнев Игорь Сергеевич

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Заблокировали счет в ноябре 2021 года, уже 2 месяца прохожу верификацию, отправила уже все вохможные документы и вот меня запросили отправить Паспорт ИНН и СНИЛС в Брянск, документы эти должны быть заверены нотариусом. Но АДРЕС непонятный а на почте мне не отвечают, кое как все сделала и отправила письмо, пожалуйста проконтролируйте мою жалобу, БК 1Хставка просто издеваются надо мной 2 месяца и не хотят платить деньги!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, обращаюсь за помощью в данном вопросе. Да бы не затягивать этот процесс на месяца. Был зарегистрирован и верифицирован на сайте. Было произведено 30 успешных выводов средств, ни каких проблем не возникало. Выводил, потом снова клал деньги и играл дальше. Сегодня сильно просел много вводил денег, но в итоге отыграл часть а это 315567р . Решил вывести 250т рублей на что пришёл отказ и запрос на повторую верификацию. Прошу вас помочь в решение данного вопроса, не хочется терять деньги.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

На балансе 4300 евро!! Не дают выводить на личную карту! Просят фото паспорта и селфи, которое уже отправлял им! Отправил еще раз, за 5 дней ноль реакции! Оказалось что им нужно перефоткать (узнал от арбитража в РБ!). Перефоткал - загрузил - тишина опять! Ужасная БК!!! Никому не рекомендую!!!🤬

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день, был создан аккаунт мной, сыграно и сделано вывод средств в + на счету осталось 0 руб. была попытка зайти на аккаунт но не удачная, не смог восстановить доступ, создал новый аккаунт ( на обоих аккаунтах все данные мои, попытки провести махинацию или обман администрации с моей стороны нет ) после чего произведён вввод средств в размере р Ночью зашли 2 ставки, общий счёт = при выводе средств аккаунт заблокировали, за нарушение правил «мультиаккаунт» почему компания спокойно смотрела когда я вводил деньги на счёт ? Но при выводе решили заблокировать и забрать себе мое имущество ? Я совершенно открыто создал второй аккаунт вводя свои же данные, ибо в первый я тупо не смог войти! Соответственно дайте мне возможность вернуть хотя бы мои собственные 7000р про выигрыш я уже молчу, ибо как я понял данной организации все равно на отзывы, им лучше придержать деньги любимей, честно заработанные

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК GGBET.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Просто нереальные уроды какие-то. Порезали максимумы. Затребовали карту. Карту загрузил. И все. На письма не отвечают. Звонки сбрасывают. Чат не грузится. Помогите забрать деньги у этих мошенников.

Комментарий администратора

Информации об актуальности жалобы от игрока не получено.

Здравствуйте, уважаемые легалбет. Вчера у меня зашла ставка (совсем немного поднял) и меня тут же порезали до 10р. Естественно играть я там уже не мог и готовился вывести деньги. Обнаруживаю, что меня почему-то выбросило из моего аккаунта Бетсити. Пытаюсь зайти в мобильное приложение Бетсити, но мой пароль не подходит. (Пароль знаю точно). Пытаюсь получить новый пароль по своему новому телефону, но мне пишут, чтобы обратился в службу поддержки. Написал в 3 онлайн службы поддержки, все хором отправили меня на почту Бетсити. Там не отвечают уже больше суток. Написал ещё раз - нет ответа. Сколько ещё ждать? Могу подтвердить свою личность в любом формате, видеозвонок с паспортом и тд, это не проблема. Мультиаккаунтинг в моем случае так же исключен. Могу предоставить скрины счета с суммой на счету и тд. Прошу разобраться с этой несправедливостью, спасибо. Мой номер счёта: 13985852

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Я сделал ставку во время матча, подраздел тайм/матч, поставил Н/П1 Всё проврерил, да именно так как хотел и стояло, через минуты две смотрю ставку, стоит П2/П1, видимо произошла ошибка со стороны БК, а выкупить уже нельзя Я написал в тех поддержку, меня вообще там не слушали, и в итоге начали игнорировать, что с этим делать я не знаю, поэтому обращаюсь к вам и надеюсь на понимание

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте сегодня на БК Винлайн сделала ставку экспресс на 4 события с кофициэнтом поставила 50р выигрыш должен был составлять 12000 а пришло только 3591

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ситуация происходила в течение последнего месяца. Ставил в данной БК в последний раз где-то в середине декабря, ставки были как выигрышные так и проигрышные, ничего не предвещало беды. В начале января при попытке зайти в приложение, увидел то что мой аккаунт был заблокирован, ТП ответила на мой звонок тем, что мне надо посетить лично ППС, я это сделал, предоставил паспорт и тд. и тп. (пришлось ехать на другой конец города, и не ясно в чем проблема отправить фото паспорта и все что требуется на почту...) В течение следующей недели пришло сообщение на почту, что аккаунт был бессрочно заблокирован, по неизвестной мне причине.

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Проблема с выигрышем. Точнее, не проблема, а лажа. Поставили фрибет 2000 на матч: Альмерия - Эйбар. НА ПОБЕДУ ЭЙБАРА С КОЭФФИЦИЕНТОМ . Победа - это успех в сражении, соревновании. ЭЙБАР ВЫИГРАЛ СО СЧЁТОМ 0:2. СТАВКУ, С КАКОГО-ТО ПЕРЕПУГА, ВОЗВРАТИЛИ. Решите эту проблему!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Зарегестрировалась в винлайне, с фрибета выиграла несколько тысяч. Хотела вывести часть, закинув первый раз с карты дочери. Так как даже и не знала, что нужно именно со своей. После, пока проходила верификацию, пару раз закинула уже со своей карты. После они попросили предоставить фотографию первой карты. Моя карта, с которой я закидывала последующие пару раз их не устроила. Пока проходили все эти процедуры, подняла до 12000 тысяч. В конечном итоге оставалось 10400, и несколько открытых пари. Скинула фотографию первой карты, после чего они все ставки и пари аннулировали, так как она принадлежит не мне. Хотя в винлайне в базе есть и моя карта, и фотографию им отправляла, но все бестолку. Помогите разобраться, не знаю куда ещё обратиться.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - использование чужого платежного средства. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день, регистрировался в WINLINE давно, пополнял с карты, заявок на выплату ни когда не делал, карту потерял, заблокировал, сделал другую, пополнял уже с другой, наступил момент когда сделал заявку на выплату, так же на карту, но деньги возвращались на счет в течении двух дней, повторял заявки, в итоге пропала строка вывода денежных средств на карту. Осталось только через цупис, но и через него деньги возвращались на счет. В итоге аккаунт заблокировали, попросили подтвердить данные с паспортом и банковской картой по видео звонку, подтвердил. Отправил заявку на выплату, деньги в течении двух дней возвращались на счёт. Позвонил в поддержку, сказали нужно отправить фото банковской карты и договора из банка что карта моя. При чем просят договор по обеим картам, но первая карта уже давно закрыта!!! Обратился в банк, "сбербанк" там сказали что технически договора не могут предоставить, сделали мне выписку с реквизитами по обеим картам с печатями, отправил все фото, аккаунт разблокировали но частично, в бонус клуб доступ закрыт, сказали что могу пользоваться только денежными средствами, сделал заявку на выплату, ждал 10 рабочих дней, на 11 день деньги вернулись на счёт, позвонил в поддержку, а они опять просят отправить договор банковских карт.

Комментарий администратора

Информации об актуальности жалобы от игрока не получено.

Добрый день. г. БК Марафон заблокировал счет, прислал на почту письмо - стандартная проверка. Запросили фото паспорта и второго документа, я выслал. . запросили селфи с листом бумаги с номером и паспортом - я выслал. Спустя неделю мне присылают письмо: Предоставленные Вами документы содержат признаки исправления содержащихся в них сведений. Вы должны прислать нотариально заверенные данные паспорта. или приехать к ним в Москву лично. Когда я уточнил, как и куда мне прислать эти данные, ответили: Сделать фото и выслать на . я опять сделал как БК Марафон написал, и сегодня получил ответ: Мы не можем принять предоставленные Вами копии документов. Для проверки достоверности предоставленных Вами сведений просим прислать почтой (по адресу- г. Москва, ул. Маленковская, д. 32, стр. 3.) нотариально заверенные копии страниц 2, 3 и страницу с регистрацией Вашего паспорта, или лично прийти с оригиналом паспорта в офис букмекерской конторы по адресу: Москва, ул. Маленковская, д. 32, стр. 3. У меня складывается такое впечатление, что слово "не можем принять" на самом деле звучит как "не хотим", и что бы и куда бы я не отсылал, они не получат или не увидят или еще что не будь придумают. Прошу выступить посредником с решением этого вопроса, вся переписка есть в наличии, какие скрины потребуются- смогу предоставить.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

начала проходить верификацию в данной бк, вовремя отправляя все документы. последний раз отправляла. На запрос о сроках ожидания ответ: ждите. Не понимаю, сколько еще ждать завершения верификации.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Обращаюсь к вам за помощью по вопросу верефикации на 1xstavka. Дело в том,что я сделал одну ставку у них на сайте. Когда начал выводить деньги у меня стали запрашивать документы. Это все происходит с 18-го января. Я отправил фото паспорта. Скрин карты с личного кабинета. Договор с оператором. Теперь мне пришло такое сообщение: Уважаемый пользователь, просим Вас предоставить скриншоты кошелька Qiwi, содержащие полную историю транзакций и информацию о владельце кошелька. Также отправьте скриншоты личного кабинета сайта сотового оператора с данными владельца номера. Для проверки данных Вы должны отправить полноэкранные скриншоты с персонального компьютера или ноутбука, не обрезая заголовок окна и панель задач. Разве это законно?Почему я должен предоставлять им историю карты? Пожалуйста помогите решить этот вопрос. Там остались все мои деньги,которые не дают вывести

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Вывела 20к за день, счет порезали, и больше выводить не дают. Вот такйо вот пари матч, не советую

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Сделал ВСЕГО ОДНУ чертову ставку, которая зашла. На следующий день в свой аккаунт я попасть уже не смог, просто взяли и заблокировали аккаунт без каких-либо причин, в БК на счету около 15 т.р. зависли. Сказали ехать в ппс и лично составлять заявление. В итоге съездить то я съездил, все написал, личность была подтверждена, но какого-то лешего мне до сих пор не разблокировали аккаунт, хотя после составления заявления прошло дай боже 2 месяца, сначала думал ладно, подожду, но сейчас уже что-то подзатянулась эта вся история... ЛЕГАЛБЕТ ПРОШУ ПОМОЧЬ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ!!

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 20 224

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация