Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

На сайтах и в самой БК 1хставка ставка зашла,но рассчитана не верна,якобы проиграна.При звонке в поддержку что- либо делать отказываются

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Не могу вывести средства со счета. Сделал депозит в 5000 рублей, но счет порезали в 0 и отыграть я его не могу

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Поставил ставку на победу в третьем тайми в баскетбол ,выиграл а у у меня сняли деньги как бы я проиграл пишут мошенники

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Помогите решить проблему с букмекером. Затягивают верификацию счета. Сначала запрашивают документ. Потом тратят несколько дней на его проверку. А потом просят другой документ, и снова задержка.Уже идет вторая неделя "верификации", первый раз им отправил документы 14 числа. Сейчас просто издеваются, 3ий день пишут - "Предоставьте электронную выписку в формате PDF из личного кабинета Вашего мобильного банка." Отправлял и в распечатанном виде и в формате пдф. Просто пишут в ответ одно и тоже, без какого-либо объяснения. Считаю что букмекер сознательно не дает мне пройти верификацию. Требую принять меры.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Тут кратко опишу суть проблемы. И так, играл на БК Леон с очень хорошим винрейтом, проиграл первый депозит в 5 тысяч, но позже докинул 19 тысяч и смог успешно поднять их до 130. Вывод, конечно же, прошёл не без приключений и огромного количества фото, но это всё я прекрасно понимаю и успешно выполнил. Однако, после вывода 30 тысяч 6 ноября мне блокируют счёт для финального этапа верификации, что занимает до 30 дней. Спустя пару дней мне поступил звонок от БК, где я успешно ответил на заданные мне вопросы по поводу аккаунта и ставок, а менеджер обещал всячески ускорить процесс. И вот, по прошествии 18 дней вынужден обратиться к вам, ибо поддержка молчит. Помогите решить ситуацию и получить законный выигрыш, спасибо!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Поставил ставку на футбол от что в первом тайме коэффициент будет больше 2.5, ставка сыграла, но до сих пор не выплачена сумма выигрыша, прошу разобраться с данной проблемой.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК о причинах возврата: ставка совершена на свершившееся событие. Действия букмекера в рамках правил.

Матч Мальмё-Зенит,карточек больше получено командой Мальмё во всех источниках,а мне насчитали не верно,прошу провести перерасчёт

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Я отправил фото которые запросили, потом просили фото с числом и паспортом я его отправил , до сих пор идет проверка, и ничего точного не говорят. Баланс 51000 рублей. Ставки совершал на хоккей в основном да и ничего криминального. емайл который привязан к вашему сайту совпадает с емайлом на марафоне. логин на марафон paswyk2 помогите в решении проблемы пожалуйста

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

поставил фрибет 500 рублей на кэф . Выигрыш 1550 р. Вывел 1000. Но в статусе 2 дня написано "создан". Связался со службой поддержки, сказали выплата приостановлена и нужно написать письменное заявление в клубе. Клуба в моем регионе нет. Потом отправил письмо с тем же вопросом на емайл в бк. Написали что нужно отправить заказное письмо с заверенными документами. Реально какой то бред. И уважительной причины так и не предоставили.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, проверка успешно завершена, вывод средств осуществлен в полном объеме. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет. .

Ставка № 334307384 рассчитана как проигрыш, но она выиграла. Дозвонится в контору невозможно, на почту не отвечают, в чат невозможно написать. Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставкирассчитаны с кф.1 по причине ошибок в линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Ставка сыграла деньги не получены , и как видимо это не первый раз

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Вчера сделал ставку на исход хозяева ЛЧ против гостей ЛЧ на победу гостей. Согласно правил бк победа учитывается по количеству голов, забитых хозяевами или гостями. У бк в линии указано было 2 одинаковых события, но с разным временем. У меня разница с мск +5 часов. Линия указывалась таким образом - сначала идут матчи в (время здесь и далее местное), затем указан в о событие Хояева ЛЧ против Гостей ЛЧ, затем идут оставшиеся 6 матчей, которые начинаются по времени в , и затем снова указано событие Хозяева против Гостей ЛЧ, но уже время . По линии интуитивно понятно какие матчи в какой хронологии пойдут в учет, т.е. по матчам которые начались в , событие хозяева против гостей сыграет после того как завершатся ВНИМАНИЕ - только 2 матча, а не весь тур, а для событий в (оставшиеся 6 матчей) применяется событие Хозяева против Гостей, только уже по времени в ! Бк говорит что нужно ориентироваться на весь тур, я считаю что если линию указали таким образом что логично предположить что после каждой серии матчей указан исход Хозяева против Гостей, должны учитываться ВСЕ указанные выше события до события Хозяева против Гостей. Данное обстоятельство никак не урегулировано правилами, а значит должно толковаться в пользу клиента как более слабой стороны в правоотношении! Прошу принять меры!

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Сыграла ставка в основное время не будет гола. В дополнительное время был назначен результативный пенальти. Ставку признали проигрышной.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте. Помогите пожалуйста. Не могу вывести деньги. С 1х ставка. До этого было все хорошо. Сегодня сыграла ставка. И оператор не дает вывести деньги. Сыграная ставка оказалась больше суммы , чем я вносил. Так что не вижу, причины отказа. А оператор дает отказ. Помогите пожалуйста. За ранее спасибо.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Использовал бонус в размере 1000руб поставил на кф на баланс пришло 650 рублей С 650рублей поднял на матчах 2095рублей в истории пари наглядно видно После перезахода на балансе 0 рублей Счёт просто обнулили Показывает что бонус выиграл но выплата 0 А в остальных ставках сумма ставки и к выйгрышу эта же сумма Звоню операторам постоянно заняты На емайл писал не отвечают

Комментарий администратора

В получении бонуса отказано по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

Начала делать ставки на леонбет, начала проходить проверку, просили фотографию с надписью, раза с 5-го им подошло качество, после попросили с паспортом/листком и чтобы виден был личный кабинет ЛеонБета, на селфи самой технически это не сделать, я попросила сфотографировать своего молодого человека (после был вопрос при звонке оператора "кто вас фотографировал, почему, помогал ли он вам выбирать на что ставить", документы я отослала 1-го ноября, началась проверка, заблокировали личный счёт, 19-го назначили звонок, позвонили. Оператор сверила личность по паспорту и начала задавать абсурдные вопросы и настойчиво требовать: пересядьте на диван, покажите комнату, с кем вы проживаете, какой у вас провайдер вайфая, сколько всего вы делали ставок (хотя они заблокировали счёт и 3 недели я не заходила в приложение, откуда это можно помнить). В промежуток всей проверки, на мои вопросы : "на какой стадии находится проверка - отвечали обычным шаблоном. После видео проверки, я спросила у тех.поддержки на какой стадии в итоге проверка, их ответ был как всегда - ожидайте, наша проверка может занимать до 30дн. пробую зайти на леонбет и вижу, что вместо баланса 11500 который был, осталось 1330. Документы предоставлялись несколько раз, по видео была сверка.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, уважаемый Легалбет! Бк теннисибет не выводит ₽. Звонил и писал на почту, сказали снять видео и скинуть фото документов, все сделал и отправил. Прошла уже неделя, как они делают мозги и целенаправленно не хотят выводить мои деньги, это с момента отправки всех документов и видео. Казалось бы небольшая сумма, но вот так теннисибет ведёт себя со своими клиентами! Пожалуйста прошу помочь в данном вопросе!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Имею полностью верифицированный аккаунт цуписа! Решил ставить на этой конторе! Стоило выиграть 20000 р и начались проблемы ! Запросили документы( фото , договора с сотовым оператором ). Все им полностью предоставил! Теперь запросили какую то видеоконференцию( сейчас не могу общаться по видео, так как попал в больницу! Помогите вернуть денежные средства (

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Уже как 15 часов мне не расчитывают ставку , хотя матч уже завершён

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

Проиграл в контору очень много денег,вот недавно выиграл решил вывести 14тыс мне не дали сказали обратится в службу безопасности для проверки документов,я в цупис верифицирован каких документов??? Ну ладно в итоге отправил все документы,жду уже очень долго ответа никакого до сих пор все на проверке деньги вывести не могу,что не пишу ответ один ожидайте,сколько год ожидать???? Хучшая контора! Помогите решить вопрос с выводом,незаконно ужерживают мои деньги!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

прошел регистрацию в приложении Бетсити. Обычно ставил на фонбете, но по фонбету не давали этот матч. Внес депозит. Сделал ставки. На счете оставался депозит. Ночью меня выкинуло из аккаунта. Написано: обратитесь в службу поддержки. Написал несколько писем на почту. Тишина. На счете удерживаются мои денежные средства. Вторые сутки не могу зайти в аккаунт. Сумма ставки 118 000, остатоток на депозите 16500. Ситуация очень неприятная. Начал обращаться в службу поддержки еще до того как моя ставка сыграла. Сейчас еще и ставка сыграла. Напрямую вижу корыстный умысел со стороны букмекера. Заблокировали счет до события, если бы я проиграл просто бы разблокировали, а сейчас выиграл - даже и не знаю чего ожидать. Ставка стандартная теннис atp челлендж, тотал меньше.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

зарегистрировался, внес депозит в размере 5000р. Сделал 3 ставки и один фрибет, все они выигрышные, в общей сумма на счете 20000р. попытался вывести часть средств 5000р., запросили видеоверификацию, прошел успешно и сказали ждать смс. СМС не пришло, опять позвонил в тех поддержку, сказали что еще раз надо пройти видеоверификацию, прошел снова и сказали что 30мин. можно выводить. Но через 30мин., аккаунт заблокировали, и снова звоню в техподдержку, на что оператор мне отвечать что мой аккаут заблокировали навсегда служба безопасности и разблокировки не подлежит, причину мне не назвал и обратной связи со службой безопасности у него нет.

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован по причине нарушения правил БК - предоставление поддельных документов. Для вывода депозита владелец аккаунта со своими документами должен пройти верификацию самостоятельно.

Очень давно зарегистрирован в бк Леон в последнее время начал неплохо поднимать никаких проблем до вчерашнего дня не было. Вчера пришло письмо что мне надо скинуть фото паспорт фото моего лица и бумажку с надписью Леон. Все сделал,потом пришло письмо что надо свои карты сфоткать отправить сделал и это,и сегодня как только все закончил меня заблокировали без возможности восстановления аккаунта. На аккаунте оставалось немного денег а именно 2600руб приблизительно

Комментарий администратора

По информации от букмекера, счет заблокирован за нарушение - использование чужого платежного средства. Действия БК в рамках правил.

Заблокировали вход в аккаунт и всячески издеваются на почте и техподдержке

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 , согласно п.п. 6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не получил более полной информации для оценки корректности возврата. Статус жалобы - не решено.

Доброго времени суток! Мой счет 64554364. Произошла ситуация следующая. В течении предыдущих 2 месяцев активно заключал пари в мобильном приложении БК Леон. Ставки были как выиграшные так и проигрышные. Без проблем вносил депозиты и выводил денежные средства, за исключением одного запроса на фото лица на фоне паспорта. Но тут произошло следующее. По состоянию на на моем счете была сумма ~158000 рублей. Запросил денежные средства на вывод, на следующий день пришло уведомление, о том что необходимо пройти процедуру идентификации, путем отправки фотографии документа, одной из трех предложеных. Я выбрал справку о составе семьи, отправил, жду. Приходит следующее уведомление, что необходима фотография с моим лицом, на фоне паспорта и лично кабинета мобильного приложения БК Леон+надпись Leon и текущая дата на листе. Отправил, с 3 раза фото одобрили. После чего сразу же заблокировали счет для проверки СБ до 30 дней. Спустя примерно 25 дней, на Эл. Почту пришло уведомление для записи на видеоверификацию. Записался, прошел, жду. Через 2 дня приходит уведомление, о том что процедуру видеоверификации я не прошел и счет окончательно заблокирован. Попытался узнать в чем причина, ответа нет, меня игнорируют. Полагаю тянут время. Подведем итог, какие документы были представлены: ИНН, ФОТО ПАСПОРТА, ФОТО ПАСПОРТА С КАРТОЙ, СПРАВКА О СОСТАВЕ СЕМЬИ, ФОТО ПАСПОРТА С ЛИЦОМ, ФОТО ЛИЦА НА ФОНЕ ПАСПОРТА И ЛИЧНОГО КАБИНЕТА БК ЛЕОН (ЧТОБЫ БЫЛО ВИДНО НОМЕР СЧЕТА) И ЛИСТОМ БУМАГИ С ТЕКУЩЕЙ ДАТОЙ И СЛОВОМ LEON. Надеюсь ничего не упустил. И этого всего им мало чтобы меня идентифицировать. А сейчас обращение к БК Леон. Вы действуете не законно в данном случае. До тех пор пока не разблокируют мой счет и вывод средств не станет доступен, я буду оставлять такого рода отзывы на всех информационных площадках (естественно негативные), дабы прекратились мошеннические действия с вашей стороны. Если это не поможет, буду обращаться в мировой суд. Рекомендую в кратчайшие сроки связаться со мной, чтобы не подрывать рейтинг БК Леон. Всем удачи!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Меня заблокировали, я отослал всё документы что просили. Далее позвонили, я поотвечал на вопросы и на почту пришло сообщение что проверку не прошёл и отдали только депозит, в общем без оснований у меня вместо 16000 стало 8000

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте! Все началось месяц назад, когда я увидел рекламу леона и привлекательный бонус(х3) депозита! но если бы я знал, что максимум депозит 2к для бонуса, то не закинул бы сумму в виде 35 тысяч! Далее решил поиграть и разобраться как работает бонуска их, леоны и посмотреть линии лайв и линию. Удачно поставил 3 ставки и 1 проиграл! В итогое все равно вышел в плюс на 69 140! Думал повезло и контора и правда хорошая, еще и бонус депозита дали! НО ТУТ НАЧАЛОСь вериф бесконечный и блокировка счета! я испугался, но почитал и понял, что нужно ждать вызов на верификацию! каждый день смотрел почту, но нет и нет! и каким-то чудом письмо оказалось в спаме и я просрочил 2 дня! Но у них указано, что напишите в течении 7 дней, если у вас не получилось! Я написал и думал мне скинут новое время, но мне написали, что из-за неявки мне обнулили баланс и требуют вывести мой депозит еще и комиссию берут, хотя я не виноват, что они специально кидают запрос в спам, до этого все приходило норм! ЛегалБет помогите пожалуйста, я хочу пройти видеоверификацию честно!

Комментарий администратора

Букмекером отказано в назначении новой даты для прохождения процедуры видеоверификации. Арбитраж Легалбет не видит весомых причин в отказе назначения и проведения процедуры. Статус жалобы - не решено.