Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

не заходит на аккаунт поставил на вывод 7422, пришло на почту что букмекер не одобрил вывод , попытался зайти , востоновить пароль не восстанавливается пишит обратитесь в службу поддержки , обратился а там молчат не отвечают

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте помогите решить проблему,пополнил счет на 4000 рублей собрал экспресс он сыграл , поставил на вывод запросили верификацию, все сделал, все отправил и тишина, ответа на почте нету, писал на эмаил тоже тишина . счет в бк леон 64862908.счет заблокирован уже прошло уже 19 дней от них не слуху не духу.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, загрузил документы приложение запросило, после нескольких ставок, загрузил 3 фото, 2-3 паспорт, фото регистрации и селфи с паспортом, хоть не было запрошено, сегодня 4-е сутки уже не могут проверить документы Хоть есть письмо от отдела верификации, что документы приняты и изменены профильные данные, но проверка до сих пор продолжается, ни одна бк такого себе не позволяет и проверяет все документы быстро меньше, чем за сутки!!!!

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Получил фрибэт. Выиграл. Чистый выигрыш 4400. Пополнил баланс для вывода на 100рублей, запросил вывод 4300.Ну и оператор не созванивается уже 2 дня ,звоню сам в контору дак у них всегда операторы заняты.Долго мне ещё ждать??!

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировался в конторе , сделал 16 ставок, 8-го вечером хотел сделать еще ставку и увидел: "Укажите сумму до 10,00", такое на любых событиях. Решил вывести деньги, перед этим уже выводил 2 раза, деньги пришли быстро, но на третий раз статус "в ожидании". В тех. поддержке сказали ждать до 72 часов.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Получила фрибэт. Выиграла. Чистый выигрыш 4400. Пополнила баланс для вывода на 100рублей, запросила вывод 4500. Потом аккаунт заблокировали для идентификации, но так никто и не позвонил. Горячая линия скидывает. Что делать??

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировалась в БК Winline. Получила фрибет. Выиграла с кф 3960. Запрашивала вывод на 4060. Позвонили один раз, сказали ждать звонка в течении часа. За весь день так и не позвонили. Наиграла потом ещё сумму с чистого выигрыша от фрибета( 4060). Теперь сумма 17996. Запрашивала вывод. Висит заголовок в приложении «Обратный звонок заказан». На следующий день весь вечер ждала звонка, не позвонили. Сегодня у них в приложении все так что так же. «Обратный звонок заказан», а никто так не звонит. По телефону им не дозвониться, на почту поняла что писать бесполезно, не отвечают.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно пройдена, вывод средств доступен.

С фрибета на коэффе выиграл 1520р, пополнил на 100р, запрашиваю вывод на 1620, один раз позвонили, сказали позвонят по ватсаппу, так и не позвонили. Перезваниваю на номер - невозможно дозвониться, все время заняты. Написал на почту - также никто не отвечает, чат не прогружается.

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировался , прошел верификацию через госуслуги, дали а потом забрали ,почему?

Комментарий администратора

В получении бонуса отказано по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

заблокировали счёт, запросили документы, отправил в этот же день, затем через трое суток запросили другие документы, которые я также предоставил, после этого прошло уже почти две недели и от данной букмекерской конторы полный игнор в запросе, я им пишу в чат они отвечают «ждите ответа в запросе» при этом никаких сроков не оговаривают, на мой вопрос о времени, также говорят в порядке очереди, и такое уже длится около двух недель, уже достаточно времени прошло как мне кажется , чтоб все проверить, либо в конце концов назначить видеоконференцию. На горячей линии конкретных сроков не дают, так же говорят что все документы рассматриваются в порядке очереди. Сейчас на балансе сумма и вывод также не доступен, прошу помочь разобраться в этой ситуации!

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК BETTERY на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Ставил ставки,выиграл и решил вывести.По итогу попросили некоторые документы сначала.По итогу уже 6 этапов и запрашивают одинотипные фотки по типу "сделайте селфи с листом,где написаны этакие цифры",уже третья фотка,неужели до сих пор нельзя было разблокировать.Что им еще надо? Это просто какое-то издевательство...

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

После выйгрышной серии, на почту пришло письмо о выборочной верификации. Выслал все необходимые документы, они были приняты в обработку, прошло более 10 дней. Служба поддержки говорит, о том, что всё в процессе. Играю на нелегальном марафоне.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. В этом году (2021 год) я открыл игровой счёт в букмекерской конторе Леон (), мне дали игровой счёт 64664113 В августе этого года на моем счету было руб. (триста сорок девять тысяч восемьсот пятьдесят девять рублей), так же была сделана ставка на сумму 3570 руб. (три тысячи пятьсот рублей) с коэффициентом Я попытался вывести эти деньги Букмекерская контора попросила пройти Установление личности. Прислать фото себя с моим игровым счётом. Отправил все что они просили. После этого мой счёт заблокировали. Через месяц ко мне пришла ссылка по которой мне нужно было записаться на видео разговор, что я и сделал. После видео разговора через несколько дней мне разморозили игровой счёт, но сумма игрового счёта была 220 тысяч (двести двадцать тысяч рублей). Это сумма веденных мои денег за всю игру в конторе. В письме мне написали следующее: "Здравствуйте. Вам будет возвращен остаток средств со счета, не превышающий сумму всех депозитов с вычетом комиссии 5%, согласно пункту .5. Правил БК Леон. Пожалуйста, запросите выплату. После ее обработки игровой счет будет заблокирован окончательно. Вам также запрещено открывать новые аккаунты в БК Леон. Любой открытый счет будет заблокирован с удержанием средств. .5.Перед выплатой выигрыша организатор азартных игр оставляет за собой право потребовать от участника азартных игр использовать зачисленные на игровой счет средства в полном объеме для ставок на веб-сайте. В случае, если организатор азартных игр на свое усмотрение признает игровую активность (количество ставок и величину коэффициентов исходов ставок) недостаточной, игровая активность может быть признана недостаточной при заключении пари на коэффициенты ниже 1.6, организатор азартных игр оставляет за собой право на списание денежной комиссии от суммы зачисления в размере 5% в качестве возмещения убытков организатора азартной игры." Коэффициентов ниже 1.6 у меня не было. Как выясняется по отзывам других игроков букмекерская контора никому не выплачивает выигрыш. Меня попросили снял остаток средств с игрового счета с удержанием 5% от суммы. То есть удержали рублей (одиннадцать тысяч ноль рублей) В итоге мне не выплатили руб.(сто двадцать девять тысяч восемьсот рублей), удержали рублей (одиннадцать тысяч ноль рублей), А также выйграш, ставка 3570 руб. (три тысячи пятьсот рублей) с коэффициентом , которая выиграла. Фото какая была сумма, фото последней ставки и фото некоторых ставок могу предоставить. Уверен ничего не сможете сделать, все же попытаюсь. В дальнейшем буду писать в прокуратуру и в Европейские инстанции

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Суммы депозитов игроком выведены.

Здравствуйте. Произошла очень неприятная ситуация. Сотрудничаю с вашей компанией ни один год ,сделала множество ставок . И вот в один прекрасный день у меня попросту блокируют счёт по неизвестным мне причинам. На мои звонки на горячую линию и письма службы поддержки ответа никакого нет. На счету осталось больше 11тысяч рублей. Я возмущена! Требую вернуть мои денежные средства. В моем городе нет представительства данной конторы. Как мне поступить в этой ситуации? Обращаться в полицию или прокуратуру??

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Множество раз отправлял заявку на обратный звонок, но приходили только лишь сообщения об том, что мне звонили в рекламных целях от провайдера. Написал на почту, фидбека нет. Звонил на горячую линию. Автоответчик говорит, что все специалисты заняты. Что мне делать? Логин в БК: 89873335806

Комментарий администратора

В получении бонуса отказано по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

Заблокировали аккаунт непонятно почему. Звонил,сказали оставить обращение в виде письма на почту о разблокировки,так как пункта в городе нет. Написал..не отвечают. Что можно сделать и как должна пройти эта разблокировка?

Комментарий администратора

С игроком расторгнуто соглашение. Денежные средства на счете отсутствуют.

Здравствуйте Поставил ставку, и она сыграла. А пари до сих пор не выплачивают. Делаю звонок на этот номер 88003336047, бот после своих слов скидывает трубку, соединения с оператором нет. Winline

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Уважаемые БК огромная просьба улучшить обратную связь с клиентами, уже сутки мне никто не звонит и не пишет для того что бы пройти верификацию и вывести свой выигрыш. Это очень не серьёзно

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здраствуйте, хотел бы пожаловаться на бк 1хставка, которая рассчитала мою ставку с кф 1, на мое обращение в тп мне ответили: "Ваша ставка Футбол Альмерия - Уэска рассчитана возвратом из-за ошибки персонала. Согласно пункту правил 12.1.5. В случае ошибок персонала (опечатки в предлагаемом перечне событий, несоответствии коэффициентов и т.п.), при наличии доказательств неспортивной борьбы, при отступлении от настоящих Правил при приёме ставок, а также при других аргументах, подтверждающих некорректность ставок, букмекерская контора оставляет за собой право объявить ставки на таких условиях недействительными. Выплата по этим ставкам производится с коэффициентом «1»". Самое забавное в этом, что до этой ставки я проиграл у них все что ставил, и как только это ставка должна была выиграть, мне делают возврат по ней. Вроде легальная бк, а так обманывает. Помогите пожалуйста. Скрин прикрепил.

Комментарий администратора

Ставка была принята фактически при несуществующем счете 0:1 и это внесло серьезные изменения в котировки, в том числе и на индивидуальные тоталы. Рассчитать корректный коэффициент не представилось возможным. Возврат ставки в рамках правил.

Здравствуйте. Сделал ставку и она сыграла , а пари до сих пор не выплачивают. Дозвониться не возможно и на почту не отвечают. Контора ВИНЛАЙН

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

На винлайне не могу пополнить баланс чтобы вывести средства.Вяйграл с фрибета , затем с выигрыша поднял ещё денег .Суппорт на звонки не отвечает (бот скидывает),тех поддержка через почту не отвечает

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, ситуация такая: я прошла верификацию в бк винлайн все по честному, с фрибета выйграла и захотела вывести, правда перед этим пополнила с карты мужа, платёж они приняли и ничего не сказали, все нормально типа, а затем началось повторная верификацию тоже пройдена, а как только запросила опять вывод средств не на карту а в Цупис они блокируют все, на сообщения не отвечают, горячая линия сброс в чате ответили, что заблокировали вывод средств невозможен!!! Это просто незаконно, а сколько ещё таких как я.

Комментарий администратора

В получении бонуса отказано по причине нарушения правил БК - передача аккаунта третьим лицам. Действия букмекера обоснованны.

В ставках довольно давно, помню еще времена, когда никакими цуписами не пахло. Так как банки с недавних пор отказываются делать депозиты на Пинакл, а бетфейр ваще для России закрылся, экспериментирую с отечественными аналогами. В этот раз решил пощупать за вымя БК Зенит. Отзывов о нем не много, но судя по жалобам на вашем сайте - контора не творит откровенную грязь и выплачивает. Поставил общим счетом около сотни ставок. В основном хоккей и футбол, никакого дерьма типа тайского футбола 2 дивизиона, только православные топ-матчи, только основная линия. В целом всю дорогу всё было нормально. Выводы очень шустрые, максы для меня более чем прекрасные (хотя начали резать потихоньку), кэфы, если поискать - очень вкусные. К слову, я всегда перед ставками провожу сравнения с другими БК - могу сказать точно, что у Зенита много отличных вариантов, даже выше чем у заморских конкурентов. Однако наше с Зеней счастье было не долгим. С начала декабря они начали сильно тянуть с выводом. Сперва попросили фото паспорта и карты именной, я сбросил сразу же, а они 4 дня под лупами проверяли фотки. Открыли вывод, я поставил выплату, но она не приходила. Написал в чат, там мне сказали, что надо выводить на верифицированную именную карту, на остальные варианты скорее всего будет отказ, а для этого надо сделать депозит с новой карты и поставить его. Я сделал как сказали, к аккаунту привязалась новая карта. Поставил на нее вывод и заявка висит уже двое суток. В чате заявляют, что вывод зависит от моего банка и занимает до трех суток. Но до этого выводы были не по трое суток, а моментальные )) Да и при чем тут мой банк, если запрос до сих пор ожидает подтверждения, а значит БК Зенит искуственно тянет время. В общем хотелось бы как то ускорить процессы. Если еще фотки или видео надо сделать или побеседовать с представителями БК по видео или вживую - я всегда за. Мой номер счета 1583572

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. Я зарегистрировался на сайте БК "ФОН" , при регистрации указал промокод "NEW", как сказано в рекламе букмекера, которая транслируется по федеральным телеканалам, и пополнил счет на 15000 рублей. Ни в день регистрации, ни до сегодняшнего дня не получил фрибетов, хотя сделал уже достаточно много ставок. Они опираются на какой-то там внутренний пункт правил. Я считаю, что есть Закон о рекламе, и если вы в рекламе говорите, что новым клиентам положен бонус, то, будьте добры, бонус предоставьте. Прошу разобраться в действиях букмекера, в части предоставления фрибетов. Почему в рекламе говорится одно, а по факту другое?

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Счет 335811035. Я сделал ставку в линии 23133722425, Матч Сочи-Краснодар, что будет в матче пенальти или удаление, было пенальти ставка выйграла. После того как выйграла, я уже в лайве поставил ставку 23137985079 что будет удаление, которое случилось через пару минут. Ставка выйграла мне ее рассчитали как выйгрыш сначала,а потом перерассчитали возратом. На мои вопросы сказали что это была повторная ставка, затем сослались на пункт ,но в этом пункте говориться что мне имеют право отказать в приеме ставки. А моя ставка была принята и пари заключенно, и даже в сначала рассвет был. Затем сказали что Мелбет сама решает отдавать выйгрыш или нет, а в службе безопасности сказали что если я я еще раз обращусь по этому вопросу то меня заблокируют. Коэффициент был 10 на эту ставку, сумма 100 рублей всего. Я из принципа решил довести дело до конца

Комментарий администратора

Ставка совершена на известный результат. Возврат в рамках правил.

Доброго времени суток. Задерживают выплату! попросили фото с паспортом и листочком с надписью Leon и датой - сделал Попросили фотографию карты, на которой видны последние 4 цифры номера - сделал Попросили справку о составе семьи, чтобы подтвердить адрес проживания - сделал Попросили фото с открытым сайтом, паспортом и листком с надписью и датой - сделал После этого мне пришло сообщение, что процедура верификации прошла успешно, и аккаунт заблокирован для финальной проверки и проверка может занять до 30 дней. Понимаю и поддерживаю компанию Leon за такую многоуровневую систему безопасности. Однако 30 дней, это очень большой срок и если проверка продлиться так долго, то я не смогу купить подарки родным до нового года (расчитывать приобрести их на выигранные деньги). Да и в целом когда твой выигрыш, тем более такой крупный как мой (473т.руб) весит в подвешенном состоянии, то нервы на пределе и состояние ухудшается с каждым днём ожидания. Подскажите пожалуйста, есть ли возможность ускорить процесс выплаты? Спасибо большое. Прикреплённое фото было сделано сразу после выигрыша, ещё до верификации и блокировки аккаунта на проверку.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Являюсь клиентом Б.К. 1хСтавка с 2017 г. Как только начал выигрывать и выводить денежные средства впервые запросили документы и заблокировали вывод средств. Связавшись со службой безопасности отправил им фотографии паспорта. Которые в свою очередь тоже были приняты не сразу,но после исправления недостатков их всё же приняли в работу.Почитав отзывы на многих сайтах других людей исход знаю,как долго будут проверять мой аккаунт и мои документы. Что сейчас уже и происходит. Уже 3 дня веду общение со службой безопасности и тех.поддержкой данной Б.К. На все мои вопросы приходят однотипные ответы.Я лично ходил в ППС и проходил там верификацию и так же регистрировался в 1Цупис. И сейчас их действия необоснованы и противоправны и пусть не ссылаются на свой 10 пункт правил

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Доброго времени суток. Выиграл большую сумму денег, после чего подал заявку на вывод. Назначили процедуру повторной верификации, общая верификация длится более 20-ти дней. С момента последней отправки прошло более 10-ти дней. Всем правилам следовал, ничего не нарушал, играл честно. На данный момент проблемы с деньгами, надеюсь на вашу помощь

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Сделал ставку, ставка сыграла. Поставил деньги на вывод. Всегда при выводе средств зачисления на карту происходили быстро. Сегодня же зачисления нет как несколько часов. Дозвониться в тех. поддержку невозможно, звоню им несколько ней подряд еще и по другим вопросам, бот говорит что все операторы заняты и скидывает звонок и так уже несколько дней! На почту они вообще не отвечают, писал им до сих пор ответа не получил. В чат зайти через сайт не дает, просто видимо отключили функцию. Помогите разрешить проблему! т.к деньги нужны срочно, но никуда не дозвониться!

Комментарий администратора

Вопрос решен пользователем самостоятельно.

Номер счета: 558794055. Алена Мурина. Завела деньги в размере на букмекерский счёт компании Париматч, которая находится на сайте . Далее по условиям программы, получила бонус в размере ₽. Итоговый счёт составил ₽. Производила интерактивные ставки в течении месяца на событии как в линии, так и лайф. Выполнила условия отыгрыша бонусов и итоговый баланс составил ₽. Запросила деньги на вывод. БК потребовала видеоидентификацию, которую я прошла (показала паспорт и ответила на что я производила ставки). Далее, меня попросили прислать фотографию с паспортом и датой на почту поддержки БК. Как итог, на моем счету были аннулированы все ставки. Обоснование было следующим: «подозрение в мошенничестве и мультиаккаунтинге». Далее, попросила повторно обосновать ситуацию со стороны БК, но ответ был тем же. Следующим шагом было обращение в СРО. СРО приняло сторону БК и никак не помогло с разрешением вопроса. Далее написала официальную претензию на БК Париматч (pdf файл во вложении) и получила официальный ответ (pdf файл во вложении). Помогите разобраться в ситуации.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.