Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, помогите решить проблему с бетсити, все было нормально пока проигрывал все свои средства , но как пошёл ва-банк и смог отыграть свою часть, мне сразу перестали давать выводить средства. Прошу помочь мне

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств успешно осуществлен.

Доброго времени суток : Решил попробовать поиграть на ставках в букмекерской компании LEON . Зарегистрировался, мне дали фрибет . 500 р и 1000р. Первые 500 я проиграл, со вторых 1000 я выйграл 16821р ( при учёте пополнения на 200 р депозита с киви кошелька 100р и с карты 100р) . Дальше , прочитав отзывы о компании я был готов к досканальным просьбам о предоставлении всех возможных документов и решил вывести средства. Заявку сделал на 14999р (так как платформа даёт максимальный вывод с ограничениями). Деньги списали со счета , через минуту вернули . Заблокировали аккаунт и попросили фото паспорта на странице а4 с надписью LEON и действующей датой . Все это я предоставил. На что мне пришло письмо : Вынуждены сообщить, что нами были найдены повторные игровые счета (аккаунты), открытые Вами на сайте . Все повторные счета были закрыты в связи с нарушением Правил БК Леон: Пункт .2. Одному участнику азартной игры разрешается открыть только один игровой счет на веб-сайте организатора азартной игры. Открытие повторных счетов будет расценено как нарушение настоящих Правил. Пункт 11.1. Любая криминальная или нарушающая настоящие Правила деятельность ("Мошенничество") запрещена и может привести к закрытию игрового счета и расторжению обязательств между организатором азартных игр и участником азартных игр. Вам запрещено открывать новые счета в БК Леон. Любой открытый счет будет заблокирован с удержанием средств на счете. - Правил этих я не нарушал , что и написал в ответе на почту - не каких повторных аккаунтов нет ! И быть не может! Ответ следующий: Принятое решение окончательно и не подлежит пересмотру. Чистой воды ЛОЖЬ , ОБМАН И НАДУВАТЕЛЬСТВО ! Прошу помочь разобраться с этой ситуацией, так как читая отзывы и жалобы: встречал много раз ,что вот так команда LEON обманывает своих клиентов ! Номер счета: 64951742 Спасибо!

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил. Депозит доступен к выводу.

поставил на матч Чемпионат Бангладеш. Вторая лига Фортис Лимитед - Аграни Банк, матч убрали с лайва, но на других источниках есть счет матча, 4:0, даже в фонбет рассчитали этот матч, писал в техподдержку, сказали ожидать, но прошло уже более 30 часов с момента окончания матча.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана выигрышем.

Здравствуйте . Ситуация такая. Мною были сделаны ставки на сайте балбета. После того как приподнял,запросили верефикацию. Написал им на почту,сказали надо явиться в ППС - съездил на следующий день,написал заявление. Кассир сказала что управляющая забрала заявление и отправила . На сегодняшний день пишу им через 2 дня каждый день -заявление мол еще не пришло. Смешно,почти месяц прошел. Либо так относятся к клиентам,либо что,не могу понять. Выплаты не доступны,соответственно. Прошу поспособствовать этому. Спасибо.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Игры не было,а ставки оплачены..как так??

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки сделаны во время технического сбоя по некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок по принятым коэффициентам букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Что с делать в таких ситуациях, писал в тех поддержку так и не ответили

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

20001107911 Поставил при счёте 31:44 В третьей четверти счёт был 4:12, был тайм аут После таймаута стал счёт 31:46 и матч убрали Захожу на другие источники смотрю счёт 33:46 и все закрыто Открываю трансляцию там счёт 42:48!!!!!! Матч ещё не рассчитали, прошу возврат при любом исходе ставки

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Учетная запись заблокирована, требуют повторную верификацию. При попытке пройти её, приложение пишет «ожидай звонка оператора», но звонка так и не было, хотя с момента блокировки каждый день повторяю попытки. За день до этого совершил первую и единственную ставку на 400 рублей, после чего на следующий день был уже заблокирован. Регистрацию в БК проходил за год до этого, но не пользовался, хотел начать сейчас.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Поставил фрибет 1000 для новчиков на точый счет кф 3.3 не дали вывести при попытке вывода сразу заблокировали аккаунт позвонив в тп сказали идти в клуб написал обращение Вот его номер 1135873 было написано 8 июля Так понимаю разблокировать не собираются Сделал все правильно депозит 100₽ и тд.

Комментарий администратора

БК Лига Ставок отказала автору жалобы в праве получения выплаты путём увеличения остатков электронных денежных средств Клиента в ЦУПИС, согласно п 5.3.14. Правил. Право автора жалобы на оперативное получение своих денежных средств нарушено. Виновность игрока не аргументирована.

Столкнулся с проблемой. Заключил пари на матч Вадуц - Фрайбург за . Это был товарищеский матч. Заключил пари по классическим условиям - 2 тайма по 45 минут. Поставил ставку. Начал следить за матчем в live режиме. В процессе игры был ИЗМЕНЕН ФОРМАТ игры - а точнее - продолжительность тайма. Матч был убрал из live - ставок. Заключение пари было по одним условиям, но внутри матча произошли изменения в формате игры. Прочитав внутренние правила игры я обнаружил следующее: В случае изменения формата матча (количества сыгранных таймов, периодов и т.п. или продолжительности матча, тайма, периода и т.п.) все ставки аннулируются. Так как изменение формата матча произошло во время игры, а пари было заключено на условиях базовых - 45мин × 2 тайма, то БК обязана аннулировать ставку и сделать возврат с коэффициентом 1. Так как до матча не было никаких предупреждений, а также приписок. Мой товарищ ставил на этот же матч, но в другой БК - произвели возврат без лишних вопросов. На всех сторонних авторитетных источниках помечено, что формат матча был ИЗМЕНЕН во время игры с 45 минут на 60 минут тайм. Следовательно, ставка должна быть рассчитана по коэффициенту 1, то есть - возврат. Проблема в том, что БК НЕ сделали возврат денежных средств и ставки, НЕ рассчитали с коэффициентом 1. Деньги списались, хотя правила прописаны. Прошу разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Выиграл решил вывести деньги со счёта , но потребовали документы , всё предоставил , теперь вообще заблокировали , помогите решить проблему , давно пользуюсь этим аккаунтом проблем до этого не было

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

В апреле 2021 года я, пройдя все необходимые процедуры верификации зарегистрировался на веб-сайт (ООО «Голден Бет»). Периодически размещая ставки на играх, я вносил на депозитный счет деньги, а также выигранные - выводил. Никаких претензий, возражений, ограничений со стороны bet365 не было. я, также заведя свои средства на депозит в размере 60 000 руб., разместил несколько ставок, ряд из которых не сыграла, но которые по итогам выиграли. Выигрыш был мне был зачислен за депозит, не списывался и не аннулировался. При попытке вывести законный выигрыш через Qiwi Банк, денежные средств в размере 300 000 руб. были списаны с депозита, но в последующем без объяснения причин просто исчезли. Bet365 просто присвоил и в последующем не вернул мой выигрыш. Абсолютно все Условия и приложения на сайте я соблюдал в полном объеме. При попытке получить хоть какую-то информацию о причинах присвоения моего выигрыша, bet365 совершенно никаких объяснений мне не предоставили. Ни один из пунктов Условий bet365 на сайте я не нарушал: все мои ставки принимались, не аннулировались, средства от выигрыша были зачислены на мой депозит, где находились до момента попытки вывода. Ни на одну мою просьбу, в том числе в ходе переписки с жалобой по веб-чату, объяснить причину присвоения выигрыша и закрытия моей учетной записи, bet365 ответа так и не предоставил. Условное, если такое имело место вовсе, рассмотрение моей жалобы руководством также не содержало никаких объяснений и ничего, кроме фразы: «дополнительной информации не имеется». Прошу Вас оказать помощь в восстановлении моего права на получение честного выигрыша.

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Bet365 на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Ваш игровой счет был случайно отобран для проведения этой процедуры.Прислали мне это сообщение,я все выслал и так прошло уже более12 дней, и разбираться они не собираются будьте добры разобраться сс этим

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Скам контора, которая без основании морозит выйгрыш, заморозили две ставки, наглости нет предела

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

добрый день, счет 65001464 отправил все доки какие просили ,по итогу сказали ждать месяц , как я понял это кидок так? если поможете вам вернется буду вас рекомендовать ,спасибо

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – отказ от верификации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена.

Делал ставки в live режиме на теннис WTA. Сначала ставку рассчитали выигрышем, но после тогого как я решил вывести средства, сделали перерасчёт с коэффициентом 1 - возвратом. Получается что бк может любой выигрыш в live рассчитать в свою пользу при наступлении невыгодного события используя формулировку ставка была сделана после.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом согласно правилам БК.

Здравствуйте,при первой выплате затребовали паспорт,прописку и селфи с паспортом,все отправлено.Дело в том что мне исполнилось 20 лет 20 июня 2021 г,то есть нужно по достижению 20-ти летнего возраста нужно заменить паспорт.Букмекер мне это и написал.Но есть одно но,по приказу Мишустина (ссылка где есть этот приказ ) в связи с эпидемиологической обстановкой в стране,Мишустин продлил срок замены паспорта и действительности паспорта до 90 дней со дня истекания.Поэтому мой паспорт еще действителен,поменяю я его скоро,но это не повод не выплачивать средства так как паспорт по приказу еще действителен.

Комментарий администратора

Длительная задержка верификации букмекером не аргументирована. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте,с самыми Добрыми пожеланиями к Вам ,пишет Оксана !в своих строках желаю по жаловаться на Букмекерскую команду БК Леон! году выиграла в бк рублей вывести с тех пор не получается поскольку заблокировали счёт требуя пройти верификацию !попросили фото с паспортом и фото с инн приложив листок с надписью Леон и указав дату я все сделала как они просили !аккаунтом пользуюсь уже год ,не когда не было подобного ,без проблем как проигрывала так и выводила выигрыши !возможно это не относится к данной ситуации но хочется сказать что в это время когда заблокировали счёт я была в состоянии беременности) ,очень рассчитывала на пользу и поддержку от выигрыша ,но увы(теперь прошло уже 23 дня я уже успела родить ))но от них не слуха не духа ,на Сообщения не отвечают ,спрашиваю у них на каком уровне находится верификация ,да и вообще есть ли какие нибудь продвижения полный игнор !!!очень прошу Вас разрешить вопрос с выводом выигрыша ,аккаунт создан на мои данные ,отправила им свои документы,счёт киви идентифицирован на мои данные ,играла все честно!на этом пока все ,желаю Вам Добра и Процветания !!!Спасибо !!!ради ребёночка прошу помочь я очень щас нуждаюсь в деньгах ,честно же выиграла !!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена.

Доброго времени суток, сегодня в чате поддержки уточнил условия получения фрибета и выполнил их, но спустя 3 часа не получил приветственный фрибет. Написал в поддержку снова, мне ответили что я не могу участвовать в акции по причине того, что я нарушил правила и моё участие в акции ограничено по признаку выявленного мультиаккаунтинга. Но в тот же момент оператор поддержки предложил пройти видоверификацию, на что я согласился так как я уверен что я это я, и других аккаунтов BetBoom я не имею. Но буквально сразу после переключения на оператора доп верификации я попал обратно на прошлого консультанта, которого если это имеет значение зовут Борис. Он сказал следующее: «Приносим извинения за некорректно предоставленную информацию Участие в акции ограничено по признаку выявленного мультиаккаунтинга. Фрибет, к сожалению, недоступен». На мой вопрос где я могу увидеть доказательства этого (а их физически быть не может, так как я не создавал других аккаунтов и я это я) сказал написать на . Оттуда ответа нет уже несколько часов, поэтому пишу сюда в надежде что тут мне помогут.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок исключен из участия в бонусной акции по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

Поставил в быстрых игрох( двайная ошибка) потом(ЭЙС ) ставка получина принета и пощитали проигрышам как это можит быть???Ладно бы раз швыронули а то за 10 минут 2 раза,Такова конченова бк я ищё не видал

Комментарий администратора

Букмекером проведена проверка относительно ставок игрока. Технических проблем при приеме не выявлено, ставки рассчитаны корректно. На скрине хронология событий отражается снизу вверх. То есть сначала была двойная ошибка, а только потом было нажатие на кнопку "поставить", и ставка была принята уже на следующий розыгрыш.

Невозможно пройти верификацию при получении выигрыша, 10 дней рассматривают документы, 4 раза запрашивали то паспорт, то карту, то селфи, очень плохое отношение, на вопросы не отвечают, обещают забанить электронную почту

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, вчера сделала заявку на вывод средств, статус «создан» уже почти сутки. Я написала в поддержку, сказали необходимо обратиться в ППС, чтобы написать заявления. Но в городе Пермь, нет клубов лиги ставок. На почту написала, там мне ответили, что принято в обработку и не отвечают. Надеюсь вы мне поможете.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Ставила спокойно на этой БК футбол, хоккей, потом киберспорт и у меня запросили документы. Сначала запросили фото меня паспортом и текущей датой, не принимали неделю — 5 раз делала фото. Потом запросили 3 моих банковских карты, я им скинула. Им не понравилась карта тинькофф, попросили выписку — скинула. Далее они запросили квитанцию места проживания или банковский договор. Квитанция им не понравилась: нет моих данных на квитанции, но откуда они там будут если дом не мой? +прислала им чек оплаты по квитанции, там указано ФИО мои - их не устроило (хотя в других БК подошло). Банковский договор тоже не устроил, хотя там все как по их условиям: ФИО, дата выдачи, адрес Вашего проживания, печать организации и подпись сотрудника, выдавшего документ (присылала договор альфа банка, тинькофф, райффазен) - все договора не старше 3-х месяцев. Я не знаю что им предоставлять больше. Доступа к квитанциям где я прописана у меня нет и никто мне их не предоставит из родственников. Они угрожают блокировкой счета из-за того, что не скидываю документы и без вывода средств, включая мои внесенные. Помогите пожалуйста вывести деньги. Больше нет сил бороться с ними. Прикладываю скрин, это они пишут мне постоянно в течение недели, что бы я не скидывала из документов.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. Ставила всего 2 ставки на киберспорт и они были выигрышные. Первая ставка сыграла, ставила - вывели 9150. Вторая ставка сыграла, ставила - не выводят 11900. Запросила подтвердить личность в ППС. Я сходила, заполнила анкету, должны были в течение 2-х дней подтвердить. Звоню на горячую линию, говорят, что ваши документы отправлены в центральный офис почтой России. Ок, жду. Прошла неделя, две. Звоню вновь - говорят тоже самое. Я иду снова в ППС разбираться, девушка говорит, что документы никакие мои не отправляла и все у нас отправляется онлайн. Звоню вновь на горячую линию, говорят документы отправили. 25 июня я заполнила заявление о подтверждении личности. Поддержка мне не отвечает, горячая линия говорит одно и то же, ППС говорит, что никаких документов не отправляла. Помогите мне пожалуйста вывести мне 11900 с этой недобросовестной БК.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Сделал ставку на CS:GO, на фору одной из команд -9.5. Т.К счёт был указан 5-1, ставка была совершена, и буквально через 2 минуты счёт игры меняется на 4-2, что впринципе не возможно после счёта 5-1, и это изменение влечёт за собой изменения всех коефов. Моя ставка -9.5, вообще улетела из линии, и я не мог ничего поделать. Поддержка говорит, что бк не несёт ответственности за информацию событиях. Но как такое может быть, если я сделал ставку основываясь на счёт 5-1, а через секунду он уже 4-2, как такое вообще возможно????

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

ставлю на бк melbet не решил вывести часть средств, пишет что нужно подать документы на почту я написал в поддержку, там то же самое говорят. Хорошо. Я написал, скинул все что надо (паспорт) затем карту, но я им пояснил, что пополнял я с двух карт (сначала с одной, потом ее заблокировал и удалил по личным причинам, затем со второй уже месяц) поговорил с поддержкой и говорят скинуть файл PDF выписки. Я им скинул, бубнят что нужно ознакомиться с сообщением выше и сделать как просят, не смотря на то, что я так и сделал, скинул паспорт и выписку, вопросов у них нет, вот и бубнят одно и тоже, а главное говорят, что последующие сообщения без нужных данных будут игнорироваться. По итогу вывод средств не сделать, помогите.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.