Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Блокировка личного кабинета цупис при каждом выводе средств, один раз успешно вывел 1000 рублей, и то после разблокировки лк, хотел вывести 14999 рублей, моментально заблокировали личный кабинет цупис, поддержка не отвечает, ни по телефону ни в приложении, кидают шаблонные фразы и т.д. постоянно просят фото паспорта, фото с листом с текстом для единого цупис, миллион раз уже все это отправлял, в начале недели разблокировали лк, думаю ладно до выходных поделаю ставки и выведу, начал выводить 14999 рублей, и сразу блок,

Комментарий администратора

Со стороны букмекера ограничения по счету отсутствуют.

Добрый день.Лига Ставок заблокировала мне вывод денежных средств по неизвестным для меня причинам (класть деньги на счёт и ставить это ради Бога, но снять нельзя.) Я официально зарегистрирован в ЦУПИС и прощел полную идентификацию, но им этого, видимо, не достаточно.На каких основаниях заблокировали вывод средств, компания отвечать отказалась (не могут разглашать такую информацию мне про мой же счёт). Действия и запросы очень похожи на мошеннические, хотя БК вроде легальная. Написал письменное обращение , пока ни ответа не привета. Ставить могу, снять нет, причины блокировки нет. Прошу помощи разобраться в этой ситуации

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Верификация продолжается уже 19 дней. Все запрошенные документы были отосланы оперативно. Сегодня во второй раз очно пришёл в Связной для новой верификации ( первый раз проходил в Мегафоне). Букмекер до сих пор отвечает одно и тоже: ждите. Моё мнение: выиграть у данного букмекера - невозможно. Если Вы хоть немного выигрываете - вам назначают верификацию, которая может длиться столько, сколько пожелает сам данный Букмекер. Какое первое место в рейтинге надёжности? Откуда? куча жалоб на сайте. Жалею что не прочитал раньше информацию о данном букмекере. Люди!!! Пишите жалобы если у вас схожая ситуация! Не нужно сидеть и ждать. В Европе бы за такое уже давно по судам затаскали. Ещё и за моральный ущерб назначили штраф. У нас не Европа. Но по крайней мере убережёте других людей от таких ситуаций. На что я делал ставки? Джокович-Медведев, Бавария, Ювентус. Просто смешно. Выиграть не возможно.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

подал заявку #46202901 на вывод стредств. Деньги со счета списались, на карту не поступили. Сумма 10280. В личном кабинете на игровлм сайте baltplay в заявках, моя заявка до сих пор выполняется. Обатился в службу поддержки, на что получил ответ, что разберутся. Прошла неделя, за это время они мне сказали что деньги вернутся на счет, что моя заявка передана техническому отделу и от нее ждут ответ, что ждут ответ от платежной системы. Короче говоря, эти дилетанты не могут ничего конкретного ответить, просто шаблонами мне отвечают. Терпение лопается. Прошу помочь разобраться

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Baltbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Зарегистрировался на сайте впервые, до этого аккаунтов здесь не имел. Отыграл фрибет, выполнил все условия, поставил средства на выплату. После чего пришло уведомление, что мой выигрыш конфискован в связи с мультиаккаунтингом. Это абсолютно безосновательно, я требую возврата своих средств и выплаты.

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте,подскажите у меня беларусский паспорт,нужно пройти идентификацию,а в беларусском паспорте серия пишется буквами,как быть,написал в Леон там сказали,что для иностранных граждан регистрация пока не доступна хотелось бы вывести деньги хотя бы,до того как сделали цупис играл спокойно и выводил

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, ограничения со счета сняты.

Добрый день обратил внимание на снижение лимитов по ставкам, сделал попытку вывода средств и увидел сообщение: «К сожалению, твоя учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратись, пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации». Служба поддержки запросила фотографии с паспортом для прохождения повторной верификации. Документы были представлены в этот же день. Затем 29 сентября по запросу представил фотографию квитанции на оплату коммунальных услуг за последний месяц и фотографию с паспортом в руках с открытой страницей прописки. По словам поддержки, рассмотрение обращения должно было занять до 10 дней. Сегодня 10 день и ответа не последовало, предлагают ждать. Мой игровой счет 265080801. Очень надеюсь на Вашу помощь. Размер средств зависший на счете для меня очень существенный.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, захотел вывести средства с винлайна, в итоге аккаунт порезали, и оставили вывод только на банк счет, я поставил, ждал около 10 дней, потом у меня запросили документы, отправил скрин киви, фото договора на симку, и потом они просят отправить фото, где в одном кадре будут и паспорт! и договор! и переписка с бк. я чуть не уронил телефон когда пытался держать все это, скинул им различные вариации фото: договор +переписка, договор +паспорт и просто переписка, их это не устраивает, на вопрос как это уместить в одном кадре, они сами не знают, и говорят, сидите рядом с монитором. что за бред? букмекеры что-то вводят и сами не знают как это сделать, тупо отжимают бабки у игроков

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Заблокировали вход в мой аккаунт на сайте Бетсити. Счет №13525364. Зарегистрировался г. Завел несколько тысяч, ставил 10 - 30 ставок в день всего по 100 руб. на движение линий. Увеличил банк в 2,5 раза. г. счет заблокировали. Написал в поддержку. Вот ответы: Здравствуйте, Ваш счет №13525364 заблокирован согласно подпункту 3 пункта 13 Общих положений Правил. Администрация букмекерской компании оставляет за собой право заблокировать счет клиента для совершения ставок, аннулировать все ставки или обратиться в правоохранительные органы, если будет выявлено следующее: 13.3. Ставки совершались группой зарегистрированных клиентов по предварительному сговору – согласованно, с целью обхода ограничений, ранее установленных букмекерской компанией. Для проверки сообщите номера всех зарегистрированных Вами счетов и вышлите скан-копии всех заполненных страниц Вашего паспорта на .Выслал. Здравствуйте. Для идентификации вышлите нам: 1) фотографию, на которой Вы держите в руках рядом с лицом открытый паспорт (паспортные данные на фотографии должны быть отчётливо видны); 2) фотографию, на которой изображён ваш открытый паспорт рядом с другим личным документом (на выбор): ИНН, СНИЛС, водительское удостоверение, свидетельство о рождении, загранпаспорт, военный билет. Выслал. Для идентификации вышлите нам фотографию, на которой Вы держите в руках рядом с лицом открытый паспорт (паспортные данные на фотографии должны быть отчётливо видны) и лист бумаги, на котором от руки написана текущая дата. Выслал. Для внесения изменений или дополнений в реквизиты игрового счёта Вам необходимо пройти по ссылке: заполнить форму и прикрепить скан или фото копию страниц Вашего паспорта (страницы, в которых содержится информация о ФИО, серии, номере паспорта, а также Кем выдан и дата выдачи паспорта, регистрации) и ожидать подтверждения по электронной почте. После получения подтверждения о смене реквизитов Вам нужно снова обратиться на . Выслал. Жду, ответа нет. Пишу, отвечают. Присланные Вами изображения были получены и приняты в обработку. Дополнительной информации мы не сообщаем. После этого тишина. Деньги конечно копеечные, но наглость конторы бесит.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК BetCity. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день. поднял 554тыс 540 начал выводить 14 поставил на следующую ставку, которая в последующем тоже прошла. Итого на счету около 580тыс. Вывести они мне не дали, начали запрашивать документы(хотя верификацию я уже пару лет назад проходил). я отправил все документы которые они требовали(паспорт, лицевой счет, с подписью леон и датой, временную регистрацию, банковскую карту). Ну и заблокировали меня на 30 дней. Сегодня уже 24 день. И я читал много жалоб много отзывов, если не начать предпринимать меры, то они и спустя 30 дней так и будут молчать. Помогите, пожалуйста разобраться со всем этим.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, хотел бы поделиться ситуацией возникшей с БК Winline. Несколько дней назад играл Спартак и Наполи в Лиге Европы. Я большой фанат Московского клуба и в этот раз поверив в чудо решил поставить на красно белых. О чудо и победа, ставка сыграла, такого счастья я давно не испытывал. Утром радостно захожу в приложение, вижу свой выигрыш, а именно 14000 рублей. При попытке вывести деньги на банковскую карту потребовали повторную верификацию, с видео и паспортом. Я все подтвердил и ждал звонка весь день. К вечеру девушка позвонила через WhatsApp по видеосвязи, показал паспорт, карту банковскую, а после меня блокируют по пункту , что полностью противоречит действительности. Причём аккаунт не заблокирован по факту, ставки делать мне разрешают, а вот выигрыш вывести нет. Помогите решить проблему.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

23 сентября запросили пройти верификацию по почте. Сегодня я успешно ее прошла, и вывод средств был разрешен, и зайдя на игровой счет, увидела что вместо 54 тысяч рублей, осталось всего 20. На почте они не отвечают. Позвонила в поддержку, отправили на почту общаться с ними там. Данные по аккаунту. Подпалова Ирина Алексеевна Номер счета - 305996603

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Вчера пыталась вывести сумму 3550₽ В итоге списали деньги и не возвращают

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Мой кошелек заблокирован

Комментарий администратора

Временные трудности связаны с переходом на ЕЦУПИС.

Здравствуйте. БК Tennisi в отношении меня было принято решение о прекращении сотрудничества (закрытии игрового счета) на основании Общих положений правил БК. Букмекерская контора согласно своих Правил признало пари, заключенные со мной недействительными, закрыло счет "с возвратом депозитных денежных средств". При этом безосновательно (без конкретики) предъявило мне кучу претензий: "мультиаккаунтинг, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д." Я в БК Tennisi имею только один свой аккаунт, ПО для автоматизации ставок не использую, программами лояльности не злоупотребляю, ставки делаю какие считаю нужными, арбитражные ситуации не отслеживаю. Таким образом, с предъявленными обвинениями категорически не согласна. Продолжать делать ставки в БК Tennisi в дальнейшем я не намерена, о противоправных действиях БК непременно поделюсь в соцсетях. Но БК Tennisi на протяжении двух месяцев с удовольствием принимало мои ставки (то есть МОИ ДЕНЬГИ), из которых немало было проигрышных. При этом не предъявляло никаких претензий. Но как только я начала выигрывать и попыталась часть выигрыша снять на личные потребности, меня заблокировали. Считаю действия БК Tennisi незаконными, при блокировке аккаунта остаток денег со счета должен быть доступен для вывода, после чего аккаунт блокирован. Прошу признать действия БК по блокировке счета незаконными и обязать к выплате остатка. Считаю, что подобным БК не место в ЕЦУПИС

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Позвонил по верификации. Ответили возможно только через час, начал звонить через час, уже как 45 мин трубку не берут, чат не работает.

Комментарий администратора

Оснований для жалобы нет.

Здравствуйте сделал ставку 2021 года на сайте букмекерской конторы тенниси Бет в размере 29 руб на мини матч Победы Круг бильярда с 1 15 минуту гол забитый на 15 минуте. Букмекерской конторе предоставил скриншоты что гол был забит на 15 минуте. Они сказали что гол забитый 16 минуте и ставка проиграна. Сейчас после общения с оператором. Они утверждают что что произвели коррекцию минут гола после 2 дней и они ничем помочь не могут. Как по мне это развод полный. Помогите разобраться в ситуации

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Прошёл идентификацию, отослал несколько фотографий документов, прождал месяц, успешно прошёл видеоверификацию. Доступ к счёту разблокировали, но наложили ограничение - ни делать ставки, ни внести депозит, ни вывести свой выйгрыш я не могу. С переходом на систему Единого ЦУПИС, чтобы повторно пройти идентификацию - нужно внести депозит, но такая функция для моего счёта закрыта. Как мне забрать свой выйгрыш, все проверки и видеоверификацию же я успешно прошёл, в чём может быть проблема?

Комментарий администратора

Вывод средств успешно проведен.

Здравствуйте, играл меньше месяца в БК Леон, все нравилось, и коэффициенты хорошие и выплаты своевременные. Играл +/- в ноль. 18 сентября на счете возникла сумма 10055. Поставил на вывод. Запросили фотографию паспорта и дату. С третьей попытки приняли фотографию, и заблокировали счет, и сказали ждать 30 дней. Можно ускорить процесс верификации? Прошло уже больше 10 дней, а от них ни ответа, ни привета. Надеюсь Вы поможете с решением данной проблемы, так как сумма для меня значимая.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – отказ от верификации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной первичной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Ставил долго на Bettery, но в один день заблочили вывод и запросили верификацию, отправил множество фото, некоторые раз по 5, всё согласно требованиям, даже тинькофф предоставил справку о том, что карту я перевыпустил(запросили фото карты), в итоге ответили, чтобы написал на следующий день после 11-ти часов дня по мск, дабы узнать о результате верификации, прошла уже неделя, не знаю, что делать

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК BETTERY приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Добрый день! Выводила всегда-не было проблем, а тут создала заявку на выдачу-висела долго в статусе «создан», Служба поддержки утверждала, что это нормально и заявки обрабатываются в течение 24 часов. Захожу сегодня, делала ставки, а тут появляется блокировка на аккаунте и я не могу зайти даже в личный кабинет. Операторы не отвечают даже на звонки. Я не понимаю по какой причине заблокировали и как теперь мне быть? Прошу помочь для решения данной ситуации.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Обещали при проигрыше фрибет , но так его и не получил

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Порезали аккаунт, и не хотят верифицировать аккаунт долгое время, что делать?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день, хочу поведать возмутительную ситуацию с БК WINLINE, также для разрешении моего вопроса. В начале месяца года я регистрируюсь в БК WINLINE, предоставляю все необходимые документы. Так как ранее я не играл в этой конторе, сначала пополнил счет с ВЕРИФИЦИРОВАННОГО киви кошелька на небольшую сумму 200 рублей, ставил по чуть чуть, присматривался как рассчитывают ставки, какие коэффициенты ну и вообще удобство, ставлю в основном на баскетбол, футбол и иногда теннис. Через неделю я уже пополнил на значительно большую сумму и стал играть крупнее. Все шло достаточно хорошо, все ставки рассчитывали, проблем никаких не предвиделось. В конце месяца, когда я вышел в более менее хороший плюс, я захожу на аккаунт и меня просят пройти повторную верификацию. Меня это насторожило, так как я не мог зайти в свой аккаунт, деньги недоступны. Посмотрел что необходимо сделать, верификация не сложная, показал себя, паспорт и банковскую карту, на что мне оператор или кто там, сказала что в ближайшее время аккаунт мой будет разблокирован. Через некоторое время я захожу на аккаунт и действительно его разблокировали и я уже был этому рад, думаю поиграю еще у них, но к сожалению или к счастью, максимальная сумма на событие 100 рублей, ну конечно же играть на такую сумму нет желания. Я захожу для того чтобы вывести средства, вывод только на банковский счет, думаю нет проблем. Через некоторое время захожу на свой аккаунт и там написано, ваш аккаунт заблокирован по п. , простыми словами, в этом пункте указано, что нарушен принцип честной игры, что я, якобы влиял на ход события и аккаунт заблокировали на ГОД!!! БК WINLINE нагло забрала у меня значительную для меня сумму денег на год, это просто беспредел. Техподдержка ничего не говорит. Прошу помочь в разрешении данного вопроса, готов идти в любые инстанции суд и тд.., не знаю что делать, опыта в таких ситуациях нет.

Комментарий администратора

Информации, аргументирующей причины блокировки, от букмекера не предоставлено.

Хотела разобраться через тех поддержку, там никто не отвечает

Комментарий администратора

Сложности связаны с переходом на ЕЦУПС.

Мой игровой номер - 159234422. До сентября кое как выходил в ноль, проблем с выводом не было, потом начал крупно выигрывать, основываясь сугубо на своём личном анализе матчей. После череда побед, мне блокируют вывод средств, относительно окончания верификации, ответа мне не дают. На счёте осталась крупная сумма, которую не хотелось бы потерять, и вывести. Правил компании не нарушал. Помогите решить вопрос с выводом.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.