Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. При очередном выводе средств запросили дополнительную верификацию. Отправил все что просили. Последним было селфи с паспортом на фоне переписки со службой безопасности. Ответили что данные на верификации и попросили подождать. Прошло уже более 72ч, а ответа так и нет. На данный момент при попытке вывести денежные средства выдает ошибку "Доступных систем нет."

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Мой аккаунт заблокировали по пункту 5.5 ( регистрация несколько аккаунтов и пополнение их одной особой) но я не создавал никаких других аккаунтов и все мои платежи поповнялись с одной карты, где видно что пополнялось все только на один мой аккаунт.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК GGBET.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день. на платформе 1хставка было совершено пари за номером купона 21897695039,условием которого было колличество угловых ФК Генк больше 8,букмекер рассчитал его в колличестве 7 угловых,и закрыл ставку как проигрыш. Официальный сайт про лиги Бельгии даёт информацию о 8 угловых команды(скриншот прилагаю),так же и букмекер в текстовой трансляции указывает на угловой на 80 минуте (скриншот прилагаю),служба поддержки отказалась давать какие либо ссылки на официальные источники,кроме указанный в п правил( на нем нет никакой информации о данном матче),так же поддержка грубо завершила диалог отказавшись принять мои доводы.Прошу разобраться в ситуации.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый вечер! ставки делала на бк леон, до 30 дней я на проверки у службы безопасности, деньги поставила на выплату и меня тут же заблокировали, пусть вернут деньги и дальше блокируют 8918-36-33-037, .

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте,не могу вывести со счета, все необходимые документы отправил.Теперь просят фото на фоне переписки,со службой безопасности.Это очень долго длится.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, у меня не правильно рассчитали ставку. Ставил league of legends, команды royal never give up - fnatic , ставил на победу fnatic , данная команда выиграла, я смотрел стрим во время игры. Кроме того, во всех открытых источниках это подтверждено. Но букмекерская компания, говорит, что они проиграли. Пожалуйста помогите с решением данной проблемы. Вот прилагаю ссылку с результатом события, а также там есть запись данной игры

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте, ставил на фолы в матче Арсенал Тула-Зенит, во всех источниках в том числе и официальном источнике букмекерской конторы фонбет premierliga. ru количество фолов 11:8, но у фонбета количество фолов 11:6, в результате мое пари проиграно, а администрация фонбета закрывают запросы не разобравшись

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

я хочу снять деньги мне пишут пройти процедуру я прохожу мне пишут не верно , хотя я сделал все верно , потом мне пишут мои фото приняты сейчас их проверяют и ориентировочный срок 10 , почему так долго , мне нужны сейчас деньги

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, букмекер заблокировал аккаунт после запроса на вывод средств, на письма не отвечает. Уже хочется забрать деньги и послать их куда подальше.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен

Была сделана ставка на волейбольный матч Бенфика-Бигбанк Тарту, 24-ое очко в третьем сете за бигбанк Тарту..Фонбет рассчитал ее как проигрышную в то время как на всех сайтах на которых можно было посмотреть этот результат 24-ое очко было именно за Бигбанк Тарту.. Обращался в поддержку, вопрос не решился

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Порезали счёт после 2 ставки, запросили документы , затем дополнительно попросили отправить фото паспорта и цифры на бумажке, следующее письмо на почту подучила с просьбой отправить фото паспорта в руках и бумажкой с тем же числом что и до этого, приходит письмо о том что мой аккаунт был выбран для стандартной проверки. Поддержка не уточняет время проверки документов

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. К бк париматч присоединился еще в 2019. Много раз проходил верификацию. Заводил деньги и выводил деньги. 10 дней назад отправил фото для повторной верификации. Итогом стало, что мне с 52000 на счете оставили 11. В моих действиях нашли что то,что противоречит правилам бк. Я перечитал все правила и не нашел пушки который я нарушил... Это просто мошенничество. Можно каждого игрока обвинять в чем то не понятно и забирать его деньги. Прошу помочь с этим беспределом.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте. Пару лет назад регистрировался в БК Винлайн. После отыгрыша фрибета проходил видеозвонок, фото карты предоставлял. После этого не заходил. Летом совершил ошибку, вернулся в данную контору. Сначала всё было хорошо, выводили быстро и без проблем. Но недавно порезали лимиты и не дают вывести деньги, запрашивая документы. Скриншот из киви предоставил. После этого прислали сообщение с почтой куда надо отправить ещё документы. Отправляя письма на эту почту, автоматом приходит что Адрес не найденСообщение не доставлено, так как адрес не найден или не принимает входящие письма. Просьба провести верификацию и дать вывести деньги. Даже с вычетом налогов. Заранее спасибо.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Предупреждение всем кто ставит или собирается в этой помойке. Вот что вас ждет, если вы надумаете поставить что-то на вывод из этой конторы: В конце сентября решил начать ставить в этой конторе, соблазнившись вкусными коэффициентами. Теперь я понимаю, почему они там вкуснее - выплату вам получить будет ОЧЕНЬ сложно. В итоге я ничего не выиграл и на вывод решил поставить свои же деньги. То есть это даже не прибыль. И тут началось: 1. Пришлите фото паспорта и прописки. Прислал. Пришлите тоже самое, но файлы большего размера. Прислал. Пришлите тоже самое, но на другом фоне. Прислал. Пришлите тоже самое, но под другим углом. Прислал. Фотографии приняли и ушли на проверку. Проходит 3 дня тишины 2. Пришлите фотографию карточки, с которой делали депозит. Отвечаю, что депозител с виртуальной карты киви. Пришлите скриншот из кабинета киви. Прислал. Пришлите необрезанный скриншот. Прислал. Пришлите, скриншот, чтобы было видно панель задач. Прислал. Пришлите скриншот, на котором будет видны номер карты. Прислал с замазанными цифрами. Пришлите, ВНИМАНИЕ, тоже самое но без использования графического редактора!!! То есть у меня востребовали персональные данные(номер карты полностью и CVV код), что совершенно точно незаконно. Вывел все деньги со счета киви, сделал скриншот и прислал. Скриншот ПРИНЯЛИ!!! Ожидайте проверку. Прошло еще 3 дня тишины 3. Пришли контракт вашего мобильного оператора. С синей печатью и подписью! У меня, на счастье, еще был договор с МЕГАФОНОМ. Прислал. Пришлите договор под другим углом, фоне и другого размера. Тут я уже сорвался и написал все что я о них думаю в письме. С вопросом, на каком основании они запрашивают все эти документы и на каком основании запросили персональные данные по моей КИВИ карте. После чего, внезапно, мой договор мобильного оператора приняли и сказали ожидать окончании проверки. Прошло еще 3 дня тишины. 4. И вот сегодня мне уже пришло вот такое предложение: Вам необходимо предоставить фотографии на фоне переписки со Службой Безопасности, на которых Вы держите Ваш паспорт в руках рядом с Вашим лицом.Переписка со Службой Безопасности может быть открыта как на мобильном устройстве, так и на экране персонального компьютера либо ноутбука. Все данные должны быть отчётливо видны. То есть все документы какие мог, я уже отправил. Теперь пошли комбинации этих документов. Я должен буду как мартышка прыгать перед ними, с разными документами в руках, надеясь, что фотографии будут нормально качества, под правильным углом или еще что-нибудь. При этом я не могу даже технически понять, как сделать фотографию, чтобы был и паспорт в руках в фокусе и переписка на мониторе рядом. Требуют заведомо невыполнимое. И это даже не для того, чтобы получить какой-то выигрыш. Это я свои собственные остатки вывести не могу. Сегодня пойду к своему юристу, покажу ему всю эту переписку и уже буду с ним думать, как дальше действовать. Настоятельно не рекомендую данную БК. Ну разве что вы не мазохисты...

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Поставил Одну ставку на Париматче г!!! Матч за суперкубок УЕФА Челси-Вильярреал, ставил на ничью в основное время. СТАВКА ВЫИГРАЛА. Я уезжал в деревню и где-то месяц не играл, когда вернулся решил вывести выигранные средства. Но букмекер не захотел отдавать мне мой законный выигрыш и назначил дополнительную верификацию. Я отправил уже и ЖКХ и фото с листочком и без него кормят только завтраками, это какой-то ужас!!! Как можно вообще так оказывать услугу приёма пари это безобразие! Всё ещё жду ответа от Поддержки уже всё что можно им отправил, помогите пожалуйста! Мой игрой аккаунт №272344897

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, номер счёта 1113802 баланс 24633,49. Начал проходить идентификацию в бк Балтбет, последний раз в ппс написал письмо которое они отправили в главный офис в Санкт-Петербурге. Дождавшись ответа спустя два с половиной месяца, они просят у меня нотариально, повторюсь нотариально заверенные копии документов таких как инн, снисл и паспорт. Я проходил разные идентификации, но такое вижу в первый раз, здесь уже можно отчётливо думать о мошенничестве со стороны букмекера, ведь как я могу быть уверен что после того как я отправлю им документы, компания не воспользуеться ими в корыстных целях, они же могут и прекратить существование спустя месяц или пол года, да даже через год копии нотариально заверенных мною документов в руках у них могут предоставлять опасность для меня. Я готов прибыть в пункт ппс и показать оригиналы запрошенных документов, там же сидит такой же работник как и в офисе, и у них всё под видео наблюдением и они без проблем находясь в Санкт-Петербурге могут посмотреть на меня и документы. Прошу помочь мне вернуть мои средства, и повлиять на данного букмекера чтобы в дальнейшим другие люди не подверглись таким процедурам, ведь повторюсь что нотариально заверенные документы в чужих руках могут навредить кому угодно.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте 17 сентября 2021 года начал проходить верификацию и уже как месяц мурыжат , отослал уже все документы какие запросили. Позвонил на горячую линию конторы там сказали а мы решили продолжить верификацию это издевательсво !! Прошу разобраться номер счета : 1218410

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

не выдали бонус на депозит,хотя проблем с бк никогда не было. сказали, что для меня ограничена данная функцияБ за что не знаю.

Комментарий администратора

После предоставления букмекером фактических данных, статус по жалобе изменен. По информации от букмекера, в получении бонуса отказано по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

Не могу вывести выигрышь! Запрашивает верификацию аккаунта! Всё сделал! Результата нет! год

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Делала целый вечер ставки на этой бк. Утром поставила на вывод. Но вывод отменили, списали 7 000 рублей, рассчитав ставку с кэф 1. Ставки делала в ЛАЙВЕ! Весь день у них все было хорошо с моими пари и как только я захотела забрать деньги они выбрали ставку с самой большей прибылью и прировняли к 1 прикрывшись пунктом 6 общих положений правил, опечатка в линии. Прошу разобраться и вернуть выигрыш Сумма ставки была 4700 на кэф 2,45!

Комментарий администратора

Информация со стороны букмекера не предоставлена.

23 сентября в 21:43 я сделал ставку на экспресс из четырех событий, по итогу когда ставка зашла на одно из событий сделали возврат по непонятным мне причинам, объяснять отказались, во всех чатах сидят в сети, при этом игнорируют и не отвечают, в онлайн чате сайта и вовсе заблокировали убрав иконку чата сбоку.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 , согласно пункту правил 3.6 по причине зависшей линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в принятой котировке. В пересчете ставки по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Сделала ставку на баскетбол,ставка прошла,но рассчитывать её не собираются.Счету уже около года,периодически ставлю там на разные виды спорта на обычные матчи.Тут скорее всего я попала на "странный" матч,после этой ставки попросили выслать разные документы для повторной верификации,все отправила.После этого написала им в службу поддержки,почему ставка и соответственно деньги заморожены.Если они считают этот матч нечестным,то я им предложила сделать возврат по этой ставке.Я уже даже не претендую на выигрыш,а просто получить обратно свои деньги.Они не имеют права удерживать мои личные деньги,когда я готова отказаться от выигрышной ставки,чтобы сразу забрать свои деньги.Здесь не подходят пункты их правил,согласно которым,они могут удерживать деньги сколько захотят.Клиент может в любой момент отказаться от выигрыша,и они обязаны сразу отдать депозит

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Техподдержка телеграмм прошёл верификацию заплатил деньги 1000 грн мои инициалы лебедь Иван Юрьевич 4149500112944874

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.