Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Доброго времени суток. Я ставил на легальной бк марафон. Мне заморозили аккаунт 20 ноября 2021 года. В этот же день я отправил нужные документы через личный кабинет, которые запросили по почте. Уже более 8 дней нет никакой информации о верификации. Помогите разобраться.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Подал заявку на вывод средств, но деньги не вывели, дали повторную верификацию. Я все прислал, но деньги так и не выводят, хотя прошло уже больше недели. Отдайте мне мои деньги.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Хотел вывести деньги , написали что нужен запрос документов. Вывести хотел примерно 17 ноября но уже на протяжении 11 дней , просят кучу документов , причём то что они просят скидываю практически сразу , а они отвечают только через дня 2-3 , не знаю что делать , такое чувство , что никогда не дадут вывести

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте ставила ставки на бк леон дали фрибет за пополнение ,поставила фрибет фрибет выйграл сумма выигрыша была 39000 что бы отыграть бону надо было поставить 10 ставок по 500р все поставила ,в итоге на счету оказалось 45000 хотела вывести запросили проверку личности фото паспорта карты банка все отправила в итоге заблокировали счёт для проверки, вечером позвонили спросили я ли это ставлю на все вопросы ответила в итоге счёт разблокировали ну на счету осталось вместо 45000 всего 6000 а конкретно не отвечают за что сделали коррекцию пишут что нарушение какое-то хотя я нечего не нарушала обидно как бы контору рекламируют по телевизору а там обманывают людей!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Внесла депозит 10000т, сделала 2 ставки. ! выиграла ,2 проиграла . После, поставила деньги на вывод . Прошли сутки и ничего не произошло . Написала в поддержку , на что мне ответили: Благодарим за обращение в службу поддержки Первой Международной Букмекерской Компании "Лига Ставок".По данному вопросу необходимо обратиться в Компанию и оставить письменное обращение в любом из клубов компании. При себе необходимо иметь паспорт. Бланк обращения можно получить у сотрудника Компании (кассир).Заявление рассматривается в течение 30 дней с момента его регистрации. О результате рассмотрения Вас обязательно уведомят по телефону, который Вы укажете.. Я сказала , что они закрылись у меня в городе . Мне предложили заверить документы нотариально и отправить заказным к ним ..У меня нет такой возможности.. Надеюсь хоть тут получиться достучаться до них, и забрать свои кровные

Комментарий администратора

По информации букмекера ограничения по счету сняты, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Счёт 65049482. Вчера, года заблокировали счет. На связь букмекер не выходит. Ни по почте, не онлайн чайт нет возможности произвести переписку. Правил не нарушал. Бывали проигрыши и выграши. Но в это день просто везло. Ставил в основном на тоталы. На балансе было 91400 тыс.+одна ставка на 495 рублей, которая сыграла. И всё, после этого заблокировали. Поможете, буду благодарен

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, прошу помочь мне с выплатой денежных средств, 11 ноября при выводе денежных средств букмекер 1xstavka запросили фото паспорта, хотя я показывала его при регистрации у них в пункте приема ставок. После фотографии паспорта запросили фото договора, который я им сбросила, но букмекер ответил что договор был отредактирован, после этого я прислала им еще одно фото договора, они ответили, что нужно прислать выписку счета по номеру телефона, я прислала выписку счета, после чего прислала по их требованию еще одно фото договора, которое они опять почему-то назвали отредактированным, я направила новое фото моего договора, на которое теперь букмекер не отвечает на мои письма. Прошу помочь мне, так как я отправляла им фото договора, который получила в салоне Мегафона, фото делала на камеру телефона. Это длится уже две недели, это похоже на издевательство и нежелание выплачивать деньги иксставкой, прошу мне помочь в процессе верификации, для меня это очень большая сумма, заранее спасибо большое за помощь!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Зарегистрировался я в букмекерской конторе Parimatch. Решил поиграть, еще и увидел бонус, начал я играть, удача была на моей стороне, с 5 тысяч рублей депозита и 5 тысяч бонуса я выиграл аж 42 тысячи рублей, но видимо париматч не любит честную игру, аннулировал все мои ставки + поддержка у них выражается максимально не корректно, чуть ли не нафиг посылают, денежные средства не выводят, отдают только 5 тысяч рублей, никому данную букмекерскую контору не советую, Лучше играйте на фонбете или беттери!!! Не понимаю как вообще данную бк допустили в цупис, скамит раз через раз, выигрыши не отдает людям, только проигрыши забирают...

Комментарий администратора

По информации букмекера, аннулирование ставок произведено согласно пунктов правил 12.3/12.4/7.1/12.5. Депозит игроком выведен.

Выйграл 2600т.р при этом закинул изначально 1000, попытался вывести 2000 рублей на карту с которой закидывал и 662рубля на колешлек ЦУПИС. Был создан запрос на вывод и после этого полный СТОП. Обращался в службу поддержки, просят приехать показать паспорт, хотя я им отсылал и паспорт и селфи с паспортом. Приехать к ним лично не могу, не имею такую возможность. Спасибо заранее!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, ограничения со счета сняты. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Ставлю на Париматч. Номер счета: 2630008. Совсем недавно выиграл внушительную сумму денег, в данный момент на игровом счете 505840,72₽. Сперва аккаунт заблокировали и попросили пройти повторную верификацию, запросили новые фото с паспортом и фото об оплате ЖКУ. Спустя примерно 10 дней аккаунт разблокировали, но поставили лимит на вывод средств - 14000₽ в сутки. Имеет ли право БК на данное решение? Компания ссылается на пункт 7.4 своих правил, но не противоречит ли это статье 10 ГК РФ прямо запрещающей злоупотребление правом. Заранее спасибо за рассмотрение заявки!

Комментарий администратора

Букмекер серьезно ограничил лимиты на вывод средств в качестве персональной санкции игроку. При этом игрок успешно прошел верификацию и не уличен в нарушении правил БК. Причины применения подобных санкций к игроку букмекером не озвучены. В выплате выигрыша суммами соразмерными ранее внесенным депозитам отказано. Статус жалобы – не решено.

Не расчитываю ставку

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

По началу при регистрации всё подтвердил все свои данные всё было хорошо выводил деньги,но в один прекрасный день я не смог вывести деньги выскочило уведомление о подтверждении личности нужно было фото паспорта с листком я сделал, следующий этап был фото карты с двух сторон, а если виртуальная то нужно было выписку сделать я сделал, они начали требовать выписку на бумаге, я поехал в банк мне сделали выписку по карте на что поддержка мне ответила что у меня фамилия полностью не написала, но сотрудники банка мне говорят что по другому они сделать не смогут. Так что тогда от меня требуют что даже сотрудники банка говорят что невозможно такое сделать. На фото сделаны выписки из банка которые поддержала бк леон не принимает что делать не знаю в банке меня уже видеть не хотят.

Комментарий администратора

Запрошенный документ не предоставлен.

Здравствуйте, марафон запретил вывод и потребовал документы. Отправил сначала 1 партию, потом вторую (с правами и бумажкой). Жду уже более недели, уже на 3 письмо отвечают шаблоном, мол все еще проверяют! А деньги нужны срочно!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, приняли у меня ставку за коэф , как только ставка сыграла мне оформили возврат с коэф 1, и сразу же после этого у меня опустились все коэф на все игры, просто чтоб вы понимали щас начнут играть вильяреал барселона на 2.5 больше дают на 2.5 меньше , это ужас какой-то, фотографию возврата ставки прилагаю, помогите пожалуйста решить проблему

Комментарий администратора

Ставка была принята фактически при несуществующем счете 0:1 и это внесло серьезные изменения в котировки, в том числе и на индивидуальные тоталы. Рассчитать корректный коэффициент не представилось возможным. Возврат ставки в рамках правил.

Не рассчитывают ставку скрин ставки будет в закрепе и доказательства игры которую не рассчитывают!

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

после регистрации успела сделать лишь две ставки, одна выйграла, одна проиграла и после этого сразу запрет на вывод. просят какие-то фотографии с паспортом, экраном, договор с оператором, карту и плюсом ещё ждать после этого ответ 7 дней

Комментарий администратора

Пользователь не появился на видеоверификации, баланс проигран.

Заблокировали акаунт, ставки сыграли хотел вывести средства не получилось пишет нужно счёт пополнить, пополнил на 100 решил вывести запросили повторную верификацию позвонили по видео связи со мной был ещё один человек рядом сидел сказали за третье лицо блокируем и всё закончили разговор, даже слово не дали сказать звоню им они толком ничего сказать не могут сказали пишите претензию хоть много ни мало но 1905руб, хотелось бы вывести эти средства но теперь не знаю как это сделать, только зарегис. толком ещё до конца не разобралась с этим, и ещё я проходила верификацию по фото и всё норм как дело дошло до вывода сразу блокировали

Комментарий администратора

В получении бонуса отказано по причине нарушения правил БК - передача аккаунта третьим лицам. Действия букмекера обоснованны.

Я сделала экспресс, все матчи сыграли и ставка зашла полностью. Выплата почему то произведена по крайне странному коэффициенту. Да и если какая то ставка из экспресса не зашла, то почему вообще произведена выплата?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Прошел две верификации , а как только решил вывести, то заблокировали, и не перезванивают для ТРЕТЬЕЙ верификации.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

перерасчитали ставку возвратом, хотя там явно выигрыш( пари на п1 в периоде). и пишут что результат не обновился. не справедливо, в казино за такое, если бы выигрыш списали на глюк оборудования- их засудили бы на миллионы. полный беспредел в рф. дно

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Доброго времени суток. Прошу Вас помочь разобраться. Уже вторые сутки тщетно пытаюсь пройти верификацию. Трижды делал обратный звонок, после обещания оператора связаться по Ватсапп - тишина. Прошу Вас помочь ускорить этот процесс, т.к. я не могу играть пока не буду уверен, что смогу выводить выигранные средства. Спасибо.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Поставила ставку на Урал-Сочи на первый тайм, она зашла. Обрадовалась, потому что вчера проиграла 10к, ставлю на вывод- мне пишут тех ошибка, пишу в онлайн поддержку, она вообще неадекват, что нужно на сайте мне загрузить документы. Поискав я так и не нашла где это сделать. написала как сказали на почту. Ответа нет. Раньше играла в 1хставке, так там сразу отвечают мол приняли проверяем, ожидайте. А тут никакой клиентоориентированности . Ивообще не понятно как тех ошибку вывода исправит мое обращение к ним на почту. Даже и не знаю теперь увижу ли свои деньги в связи с такой непонятной ситуацией

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Комментарий администратора

Возврат ставок осуществлен в рамках правил БК.

Сделал ставку на женский биатлон , ставка прошла - бк бетсити ее не рассчитали , в чате молчат , в вотц ап отправлюсь в чат , вообщем посылают одним словом . После тни взяли и поменяли время с 13-45 на ( т е на другую гонку уже якобы) но не учили что я сделал скрины когда делал ставку . Причём самое интересно - что выигрышную ставку они не рассчитали , а другую ставку на этот же биатлон проигрышную сразу рассчитали . Когда им написал в чат - они резко меняют время на 17-00(как будто ставка сделана уже на другую гонку-3скрин) Это вообще 🤦‍♂️ Ребят , просьба помочь разобраться в этом вопросе , с таким впервые абсурдом сталкиваюсь чтобы время меняли

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Здравствуйте. Скачал приложение . Пополнил счёт делал ставки,то выигрывал то проигрывал. сделал ставку и она сыграла. На счёте стало р. Попытался вывести деньги на карту с которой пополнил баланс, но выскакивает сообщение " операция не выполнена. Произошла техническая ошибка. Повторите попытку позже ". Сколько раз пробовал, всё одно и тоже в течении дня. Служба поддержки не отвечает. Счёт 65300629

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Зарегистрировался попросили предоставить фото документов и селфи с документом Я им предоставил все необходимые фото селфи Пришло письмо вы идентифицированы После вел промо код на пополнения моментально запросили второй раз селфи с паспортом и листом бумаги с числом номером телефона и словом бетсити После отправки этого селфи не чего не происходит при обращение в чат тех поддержке с улыбкой на лице пишут вам нужно обратиться с документами в ППС Ради интереса зарегистрировалась супруга брат и близкий знакомый на все три аккаунта одно и тоже мой аккаунт получаться четвёртый

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Здравствуйте, сделала ставку на фрибет 1000 рублей, она выиграла. Общая сумма выигрыша составила 5300. Пополнила 100р на баланс букмекера и поставила деньги на вывод, а потом мой аккаунт утром был уже заблокирован. Попросили повторную верификацию , но мне никто не звонит. Не понимаю, когда мне ждать вообще звонка. Пожалуйста, помогите поскорее повторно верифицироваться. И вывести деньги.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Сегодня днем выйграла 2000р решила их вывести вывод не одобрили и заблокировали акаунт как теперь вернуть мне деньги

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

11 сентября текущего года я зарегистрировался на вашем сайте и совершил несколько ставок на футбол (европейские премьер-лиги). Часть из них сыграла, часть нет. Но в общем итоге я был в плюсе. Наигравшись я создал заявку на выплату выигрыша и пошел спать. Наутро мне деньги не пришли, а счет оказался заблокирован. Мне написали, что мне нужно пройти идентификацию. Я отправил все запрошенные фото (паспорт, селфи, на фоне переписки, на просвет). Эта переписка велась в течение недели. Далее мне написали, что мне нужно указать время для видео созвона, я это сделал. Но на этом отвечать мне перестали. В указанное время мне не позвонили. Далее я создавал большое количество запросов на сайте, которые оставались без ответа. На текущий момент прошло уже почти три месяца. Ситуация не сдвинулась с мёртвой точки. Я готов провести этот видео созвон (как и был готов с самого начала). Но мои предложения остаются без обратной связи, а в предложенное время мне не звонят. Сначала мне ещё как то отвечали, что проблема в переходе на Единый ЦУПИС, но на текущий момент перестали даже эти отписки отправлять. Данные действия можно охарактеризовать как недобросовестное поведение букмекера. Номер счета: 11344389 На данный момент на сайте открыто обращение #1163523. Оно было создано , но к текущему моменту (спустя 9 дней) никакого ответа я по нему так и не получил. При необходимости подгружу фото запросов (сейчас они не видны на сайте, но я их специально фотографировал) и видео-обзор текущей ситуации на сайте. Прошу помочь в решении этой ситуации, так как букмекер игнорирует мои обращения. Ситуация длится 2,5 месяца (с 11 сентября)

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Здравствуйте. Зарегистрировался, на winline, поставил фрибет, выигрыш составил 4200. При выводе денег аккаунт заблокировали, ссылаясь на повторную верификацию по видеосвязи. При этом отправлял фото и селфи документов. В поддержке молчат. Почта не отвечает. Оператор для повторной верификации не выходит на связь. Помогите разобраться с проблемой.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 20 212

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств, верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация