Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Воспользовался фрибетом в 500 рублей. Поставил на точный счёт в футбольном матче с коэффициентом 11,6 и выиграл 5. Затем я выполнил условия отыгрыша, поставив два раза по 500 рублей с основного счёта на коэффициенты от 2,00. После этого я перевёл 5300 с бонусного счёта на основной для вывода средств. Но мне пришлось пройти мучительную верификацию счёта для вывода денег. Качество фотографий с моего устройства не устраивало бк Леон. После чего я зашёл на свой аккаунт с другого устройства и отправил фотографию через неё. Из-за этого мне сделали корекцию счёта и аннулировали баланс. Не вижу никаких оснований для этого. Требую разобраться в этом вопросе.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Мной осуществляются ставки длительный период времени. В настоящий момент у меня почти 4 уровень. Я осуществлял обычные ставки ординарами и экспрессами. До настоящего момента не осуществлён расчёт пари 780454617, а также вывод средств невозможен. Прошу разобраться с данной ситуацией

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. Относительно недавно стал пользоваться БК Леон, привлекли бонусы предоставляемые конторой. Аккаунт идентифицирован, с 15 по осуществил несколько выводов средств на свою банковскую карту, проблем никаких не возникало, операция занимала до 1 часа. Сегодня утром выполнил условия бонуса на 1й депозит, на основной счет поступила сумма бонуса - чуть больше 2315 рублей. Утром запросил на вывод 6015 рублей, до настоящего деньги на карту не поступили (статус - Запрошено на выплату). От БК в мобильном приложении поступило уведомление о необходимости направления фото банковской карты, с которой осуществлялось пополнение счета (без отражения CVC кода и части ее номера), для верификации. Утром запрашиваемые сведения направил и через приложение и через сайт БК, также направил запрос на официальную почту конторы, до сих пор не получил никакой обратной связи от БК. На самом деле первоначальное мнение от конторы было очень положительное, но эта ситуация его начинает менять. Заранее спасибо за помощь.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Дали фрибет 2000,так как новый пользователь, поставил на ставку ,ставка выиграла, пишет +0,интересно почему?

Комментарий администратора

В получении бонуса отказано по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

Зарегитсриваись с девушкой, выйграли 10400 р, на конторе чечас эта сумма, потом каким-то образом выкинула их конторы и после не можем зайти на аккаунт, пытаемся восстановить, код не приходит на номер для восстановления, че нам делать? Написал винлайн в службу поддержки не отвечает, звоним по горячей линии, тоже вечно оператор занят, не смешно уже

Комментарий администратора

Со стороны букмекера ограничения по счету отсутствуют. Пароль для восстановления высылается, необходимо обратиться к мобильному оператору.

Проходила видео верификацию, ответила на все вопросы кроме тех о которых вообще впервые слышу и вообще могла бы не знать, это такие вопросы как: сколько овертаймов в баскетболе? и еще вопрос правило 24 секунд тоже в баскетболе, после прохождения мне пришло письмо о том что они считают что это не мой аккаунт и заблокировали вместе с моими деньгами на счету 19500

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

После того как моя ставка сыграла, обнаружил что вывод недоступен. Ни причин в чем проблема, ни как это исправить, никто из сотрудников конторы не сообщил. Тем более я совсем недавно зарегистрировался и не мог бы даже в теории нарушить ничего. Пытался связаться с службой поддержки Winline - весь день не берут трубку, когда звоню со своего номера, привязанного к аккаунту. Явно умышленно, потому что иначе дозвониться можно. Видно что не хотят платить. Даже через Цупис пробовал с ними связаться - бесполезно.

Комментарий администратора

Необходимо обратиться в поддержку ЦУПИС.

Зарегистрировался в БК ЛЕОН, как и обещали за это дали 500 фрибетов, я их поставил по всем правилам БК, на одно событие с кф. Более , у меня сыграло событие, и выйгрыш составил 4400 бонусных очков, далее по правилам акции что бы перевести чистый выйгрыш на основной счёт, нужно поставить две ставки по 500 рублей с основного счета, с кф. Более . Я пополнил счёт на 1000 р., и совершил две ставки по 500, одна выйграл другая проиграла, у меня появилась возвожность перевести с бонусного счета на основной 3900, плюс я ещё выйграл на счету у меня было 6000 р. Я захотел их вывести! У меня сначало запросили верификацию, я отправил все документы как они просили для этой процедуры, целый день не было ответа. 6000 р у меня висело в запросах на выплату! Вечером я зашёл проверить и у видел что на счету у меня минус 3900, а заявка на вывод 6000 так и весит. Спустя минут 10, запрос на вывод денег отменен, и все вернулось на мой счёт и получилось сумма 2100, а 3900 которые я вывел с бонусного счета, БК их списали безвозвратно. Написав в службу поддержки ответа нету уже сутки! Объясните пожалуйста в чем проблема тут? Вернёт ли мне кто сумму которую списали? Номер счета 65295526. Спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, сделал ставку на фрибет 2000, она выиграла, потом ещё несколько ставок, которые также увенчались успехом. Общая сумма выигрыша составила чуть больше 16000р. Пополнил 100р на баланс букмекера и поставил деньги на вывод, а потом резко винлайн заблокировал аккаунт и попросил повторно верифицироваться, но кнопка "пройти верификацию" некликабельна, равно как и иконка с онлайн чатом. Горячая линия занята, все операторы заняты,, многократно писал в тех. поддержку на электронную почту - не отвечают, также писал в ЦУПИС - они подтвердили что операцию отклонил букмекер. Прошу Вас как можно быстрее ускорить этот процесс повторной верификации, чтобы забрать свой честный выигрыш.

Комментарий администратора

Верификация успешно пройдена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Ставил на хоккей исход 1х2 основе время Ленчёпинг- Лулео. Сыграли 3:2. В итоге проигрыш ставки.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте, сделал ставку на фрибет 2000, она выиграла. Общая сумма выигрыша составила 7900р. Пополнил 100р на баланс букмекера и поставил деньги на вывод, а потом резко винлайн заблокировал аккаунт и просил повторно верифицироваться, но не кто не звонит,чтоб ее пройти. Горячая линия занята, на электронную почту не отвечают, прошу вас как можно быстрее ускорить этот процесс, повторной верификации, и забрать свой честный выигрыш.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средст доступен.

Внёс 1000р. поставил, выйграл, жму вывести, запрашивают документы, сфотался с паспортом, отправил все, что нужно, реакции ноль от БК, обратная связь молчит, я в шоке, спокойно ставлю и вывожу на Винлайне и Фонбете, кошелек Цупис единый, какие проблемы? Не рекомендую, "шарашкина контора".

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Сделал вывод денег в мск. В условиях указано что вывод денег до 3-х дней. Денег все еще нет. Дозвониться до поддержки невозможно. На письма не отвечают.

Комментарий администратора

Вопрос решен пользователем самостоятельно.

Я зарегистрировался на Беттери , хотел воспользоваться акцией согласно которой заведя 500 рублей на свой счет получаешь право на фрибет в 1000 рублей. Я попробовал сделать ставку "фрибет на 1000" но она не активна. Решил вывести свои 500 рублей, так и те отдают. Пишут : "Ошибка загрузки платежной системы, Снятие средств невозможно. Пожалуйста, пополните баланс: 1000 руб.Пожалуйста, попробуй еще раз". Я написал в Администрацию сайта Беттери, но там ответили -УВЫ, ТАКОВЫ ПРАВИЛА САЙТА. Я не знаю, по какому праву мои кровные деньги, мне не отдают. Разберитесь пожалуйста. Я человек дотошный(с юридическим образованием), сумма небольшая, но дело принципа. Доведу дело до суда, а если надо будет поеду на Старую площадь (метро - Китай город ) в администрацию президента.Опыт уже имеется.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. Зарегистрировался в мостбет. Играл на на игральных слотах. Проблема заключается что не могу уже более трёх недель вывести деньги со счета. Обращался в поддержку, там ответили ждите вам позвонят. И вот уже скоро месяц будет, как никто не звонит и не могу вернуть свои же деньги!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Просят пройти проверку по карте которой пополнял,но она не именная. На сайте написано,что если пополнить счёт другим способом,то он станет доступен для вывода. НИчего не изменилось.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

На счету оставалось 20 грн и они исчезли за час неизвестно почему

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Зарегистрировался в париматч около года назад, после нескольких удачных ставок попробовал произвести пробный вывод средств, после прохождения видеоконференции, деньги мною были успешно получены. Продолжив играть , спустя некоторое время, решил вывести часть выигрыша, на что меня направили на повторную верификацию. Попросили отправить фото разворота паспорта и фото меня с паспортом и листом с надписью"для париматч "и актуальной датой в руках. Нужные фотографии сделал и отправил на электронную почту поддержки. Примерно через 5 дней пришел ответ от поддержки, что якобы я мошенник, мой счет блокируется, ставки аннулируется и вывод средств не доступен. Какое правило я нарушил поддержка оглашать отказывается. Аккаунт 100% мой, третьим лицам не передавался и правил я никаких не нарушал. Что не понравилось поддержке в моих фото не понятно. На счёте было около 25000

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Отыграл фрибет, в итоге чистый выигрыш составил 1160 рублей, пополнил 100 рублей, прошёл верификацию по видеосвязи, начал выводить деньги, вывод прошёл, минут через 5 вывод исчез, и все сделаные ставки на эти деньги считаются как возвраты, остались только 100 рублей которые я пополнял, как вернуть эти деньги ???

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый вечер, играл на бк леон почти год, но столкнулся сегодня с проблемой выплат требуют фото с паспортом сделал 8 фото отличного качества но мне говорят что они не подходят то то не так то это , выплаты так и нет!!!

Комментарий администратора

Вопрос решен пользователем самостоятельно.

Сделала ставку . В процессе матча решила продать ставку и вывести часть средств(1 000 руб.) назад на карту. Однако контора вывести средства не дала и затребовала верификации. Все необходимые документы отправила в тот же день. Молчание. После многочисленных моих обращений возникли доп. требования по верификации. Все отправила. Опять молчание сутки.И снова новое требование: выписка по карте из банка. Много лет пользуюсь исключительно Сбербанком-онлайн, в офис банка не хожу, он не близко. Но выписка из Сбербанка-онлайн их не устроила. Пришлось ехать в банк, стоять в очереди и просить документ, о котором операторы банка даже не слышали. Ладно. Отправила. Эффекта ноль! Теперь они прислали доп. требования: выписку по карте, срок которой истек полгода назад(!), а карта сдана в банк! Это не бред? Мне негде взять такую карту! И ездить в банк сто раз возможности нет! Зачем это надо? Что не ясно? Моя личность совершенно легальна, профиль УЖЕ ПОДТВЕРЖДЕН НА 100%! Я так понимаю, что следующим требованием будет Бумажная(!) выписка по еще одной моей карте - Россельхозбанка( с нее я тоже как-то раз переводила). Но этот банк у нас на другом конце города! Он один и там огромные очереди! Что за бредовые требования? Я ничего не нарушила! Все карты НА МОЕ имя! Обратная связь в БК Леон ОТСУТСТВУЕТ от слова "совсем". Прошу принять меры против подобного издевательства над игроками. И предоставить мне возможность вывести МОИ деньги, причем, на ту же самую карту, с которой они заводились. Если у Вас нет таких полномочий, прошу посоветовать, в какие правоохранительные органы лучше обратиться. Мой номер счета в БК Леон 64987860. Надеюсь на содействие.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Суть проблемы заключается в том что при отыгрыши бонуса компания заставила проити вертификацию а затем на последней ставке отыгрыша произвели корректировку счета.Причины по которой отменили выплату не указали. Могу предоставить переписку с сб . Ссылась на пункт 5.1

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Заблокировали аккаунт после того как захотел вывести деньги на карту в размеры суммы

Комментарий администратора

Запрос верификации не является основанием для жалобы.

Здравствуйте! Нереально долго длится проверка... Уже прошло 11 дней.. Уже идет 2ая неделя, как не могут дать ответ по верификации. Во всех бк быстро проходит проверка, а тут якобы на профильный отдел большая нагрузка... Я уже не знаю что делать, неделю ждал и получил ответ, что якобы фото не достаточно четкое... НЕДЕЛЮ ИМ НУЖНО БЫЛО ВРЕМЕНИ ЧТО БЫ СКАЗАТЬ ЧТО ФОТО НЕ ЧЕТКОЕ(хотя там все окей). Отправил им новое, и в итоге что? Правильно - ничего. Писал, звонил несколько раз - ответ один и тот же, ждите, проверка может длиться МЕСЯЦ. Будто они специально не хотят проводить верификацию быстрее, что бы я проиграл деньги за это время... Мне очень сильно нужны деньги, у меня уже начинаются проблемы и я влезаю в долги из-за этой верификации... Мне уже нечего кушать... Я не знаю что делать, умоляю, помогите...

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день,много читал про эту контору плохих отзывов,но все таки решил попробовать поиграть сам и вот сталкнулся с такой проблемой,баланс счета на сегодняшний день был 16465р,я заказал выплату на 8000р ждал 10 мин,выплату отменили и еще в дагонку как я увидел в личном кабинете аннулировали с баланса 5920р и написали что произошла коррекция со счета,я заказал оставшиеся 10545р деньги выплатили и после этого заблокировали кабинет,все скрины ставок я сделал если нужно могу отправить,активность счета выполнена на все сто процентов,прошу разобраться.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен ранее.

Добрый день! У меня сыграл экспресс общий выигрыш составил 200К. После окончания игрового события, мне было предложено пройти верификацию и проверку, после предоставления всех требуемых документов (а это были и паспорт и права и даже выписка из домовой книги и справка о составе семьи), пришло письмо на электронную почту со следующим текстом: «Здравствуйте. На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, доступ к Вашему игровому счету был временно ограничен. В течение указанного периода на Ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей информацией. Просим Вас ожидать оповещения на Ваш e-mail.» Теперь мой аккаунт заблокирован. Прошло уже более 10 дней. Никаких движений нет. Написал им, ответ такой пришел: срок проверки 30 дней, ждите.И почему блокируют полностью аккаунт, а не средства на нем. Прошу помочь в данном вопросе.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

я как обычно поставил 5к на ксго. Матч tyloo vs skade. Спустя пару часов зашел посмотреть, сыграла ли ставка. Зайдя на аккаунт я обнаружил 0 баланс(было около ). Зайдя в раздел ставок, я обнаружил 2 ставки по по HR(dota 2) и ставки на тенис. Я эти ставки не ставил. В это время у меня не было доступа к аккаунту. Правила я никакие не нарушал. Данные не передавал. Ставки разумеется не сыграли. Я написал в поддержку, не отвечают. Аккаунт заблокировали, не могу скинуть скрины. Эти ставки(тенис и дота) и сумма() вообще не свойственны для меня. Макс бет редко превышал 5к. Я уверен, что легко подтвердить, что я не имел доступа к аккаунту. Разумеется могу подтвердить, что я владелец акканта всеми документами.

Комментарий администратора

По запросу игрока СБ букмекера проведена проверка, в результате которой следов взлома аккаунта не обнаружено. Если игрок не совершал этих ставок, то рекомендуем обратиться в правоохранительные органы. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража Легалбет.

Доброго времени, зарегистрировалась на данной конторе винлайн, получила фрибет 1000р поставила 2,9 ставка зашла я выйграла 2900р из них осталось почему то на счету 1900, пополнила 100р со своей банковской карты, деньги стали на вывод, а потом резко винлайн заблокировал аккаунт и просит повторной верификации, но не кто не звонит,чтоб ее пройти. Горячая линия занята, на электонку не отвечают, прошу как можно быстрее ускорить этот процесс, повторной верификации, и забрать свой честно выйграный выйграшь. логин моего аккаунта +79898352890Сумма: 1900

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

На балансе 12000 рублей,два дня назад сделал заявку на вывод средств,до сих пор висит,ППС в моем городе нет. (В случае отсутствия Клубов, Вы можете направить нотариально заверенную копию паспорта на юридический адрес Компании заказным письмом с уведомлением о вручении. После обновления данных, любым удобным способом сообщите нам об этом, чтобы мы могли проверить информацию. Денежные средства будут доступны к выплате после подтверждения информации. Спасибо, что были с нами!).Обратится к натариусу нету технической возможности.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Не верно рассчитали ставку ударов в створ Кубань алания. Официально ударов в створ 8-8 рассчитано 4-4

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 20 212

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Выплата денежных средств

Блокировка вывода средств - верификация

Исчезли деньги

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Бесконечная верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Несанкционированный доступ третьих лиц

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари