Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Ставка номер 19273787569 выиграла, результаты есть даже на самой 1хставке, вот и вообще в любом другом источнике. Поддержка сказала что произошло изменение формата матча и матч не состоялся, хотя это конечно же ерунда. Сначала ставку рассчитали выигрышем, а минут через 10 сделали возврат. Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Возврат ставки осуществлен в рамках правил.

Здравствуйте, запросили верификацию, отправил все документы, получил сообщение об успешном прохождении процедуры . запросил вывод средств на банковский счёт. Спустя три недели заблокировали игровой аккаунт, средства на банковский счёт до сих пор не поступили. Банковский счёт мой, существует за долго до того, как начал играть на данной бк. С него производил пополнение. Помогите разобраться. P.S У меня есть знакомый, проиграл в общей сумме миллион, не разу не возникало проблем, а когда не проигрываешь, не отдают даже твое, нехорошо. Не рекомендую данную бк к сотрудничеству!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Выиграл в конторе 60000 грн, захотел вывести - сказали пройти верификацию - окей, прошёл, сегодня мой аккаунт подтвердили, вывел сначала 10000грн(так как это максимальная сума вывода за один раз), когда я делаю второй вывод мне система пишет, что я должен пройти верификацию. Пишу в тех.поддержку, мне отвечают что мне ошибочно пришло уведомление о том, что я прошёл верификацию, ожидайте ответа повторно. Извините, что?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день! 4-5 мая 2021года запросили документы, в течении двух недель всё было предоставлено! заказывал новую кредитную карточку тк им необходим был свежий договор, а именно не более 3х месяцев со дня открытия!в итоге открыл карту и открыл новый счёт в банке! все документы предоставил и фотографии! надписи с датой словом леон, с фотографией паспорта и тд! пишут отписки, стандартные ответы ссылаясь на правила бк,ну это и понятно! итог! отправили на 30ти дневную проверку всех существующих документов которые я им выслал далее года мне прислали письмо на е маил! о том что им не хватило моих документов хотя устроить видео звонок для прохождения верификации,опять же эти ссылки на правила! вопросов нет! на 4е число назначают видеоверификацию! мы созваниваемся и что произошло?! Вот их ответ:Здравствуйте. Благодарим Вас за своевременное обращение в отдел безопасности БК Леон. По итогам звонка процедура видеоверификации не пройдена. Ваш игровой счет заблокирован окончательно. Эта ситуация описана в пунктах 3.4, .4 и 11.1 Правил БК Леон, с которыми Вы согласились при регистрации счета. Согласно пункту .5 Правил БК Леон сумма депозитов, зачисленных на Ваш счет, была успешно выведена ранее. Оставшиеся средства возврату не подлежат. Вам также запрещено открывать новые аккаунты в БК Леон. Любой открытый счет будет заблокирован с удержанием средств. извините простите меня!но я в принципе отказываюсь понимать,как я лично держатель счёта, держатель карты, клиент данной бк лично проходящий видео звонок,лично ставящий с личного компьютера на личном своём домашнем адресе могу не пройти этот видеоверификационный цырк.... я ознакомился со всеми этими правилами!до момента звонков,если у них вопросы ко мне то вот он я готов на любые встречи и общение,могу даже домой их пригласить!!! если впоросы к матчам,У них там есть отсыл что они могут быть договорные и тд!то пусть предоставят полную информацию либо какое либо расследование! в общем хочу попросить вмешаться вашу организацию в этот так называемый беспредел со стороны бк! и помочь вернуть мне денежные средства и восстановить аккаут! готов на любые проверки,вопросы предложения!!! да и кстати это всё началось как только я выиграл 4ре ставки подряд и захотел вывести 5тр номер игрового счёта 64688030

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Делала ставки периодически на протяжении около 2 лет. 25 марта меня заблокировали (на счету осталось около 37000 рублей). Позвонила в службу поддержки и затем написала пись на почту. Через месяц пришел ответ, что нужно явиться в ппс для написания заявления. Пришлось ехать в другой город и 2 мая написала заявление , но на сегодняшний день нет никакого результата. Прошу разобраться с этим и помочь мне вернуть мои деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, проверка успешно завершена, вывод средств осуществлен в полном объеме. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Зарегистрировался в БК Betboom, прошёл верификацию, ввёл 1000р. Оказался в плюсе на 675р. Захотел вывести 1675р, но букмекер запросил кучу всяких фото и документ на право владения qiwi кошельком. Это неслыханно! Из-за этих копеек я должен напрягаться и собирать все эти документы? Тем более что я прошёл быструю регистрацию через подтверждённый аккаунт в госуслугах! Какое ещё здесь может быть подтверждение личности? Мошенники! Я написал в техподдержку с претензиями 28 мая, но ответа до сих пор не дождался! Вчера, наконец-таки собрав все эти документы, отправил им, но я уверен в том, что меня либо заставят отправить ещё фото, ссылаясь на плохое качество, либо и дальше будут игнорировать, так как все отзывы об этой БК и жалобы на неё говорят об этом! В общем, пока вы не вмешаетесь, я так понял - денег своих не увижу! Пожалуйста, помогите вывести свои законные средства! Тем более что на депозите у меня сейчас ещё 1405р! Все необходимые фото и видео подтверждения своей претензии я готов предоставить дополнительно!!!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Добрый день.Поставил деньги на вывод 30000 руб. ,деньги с игрового счёта списались,но на карту так мне зачислились.Деньги висят в статусе ожидания и сделать отмену я тоже не могу т.к пишет что операция в процессе исполнения.Мною было неоднократное обращение в техподдержку,но они ссылаются на платёжную систему.Данная БК ничего не решает ,каждый раз отвечают одно и тоже что ждут ответ от платёжной системы.Сегодня денег нет до сих пор.Прошу помощи в решении данного вопроса!Мой ID 5574634

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Дабрый день. Не могу вывести деньги с счета. Причину не обьясняют. Вывод возвращается обратно, а тех поддержка пишит что бы игралп активно дальше. ID: 23504673

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

296749896 номер моего счета в Париматч Меня обманули и аннулировали все ставки, сделанные мной с момента регистрации. Я увидела в интернете рекламу о приветственном бонусе 2500 грн от Париматч, решила зарегистрироваться и попробовать себя в ставках, люблю смотреть теннисные матчи, раньше ставки не делала и ни в каких букмекерских конторах счетов не имела. Зарегистрировалась 17 мая 2021 года, оказалось, что бонус при переходе по ссылке не сработал, я написала в службу поддержки и мне сказали, что включат бонус в ручном режиме. Я сделала депозит 2500 грн. И начала играть, за несколько дней я отыграла бонус и была в плюсе по ставкам. В какой-то из первых дней я увидела, что есть программа лояльности, дающая 1,5% от выигрышных ставок на теннис и 1% на футбол, включила её. Потом, при входе в аккаунт, я увидела, что программа лояльности просто исчезла из меню. Я её долго разыскивала в интерфейсе сайта, после того как не нашла, обратилась в службу поддержки, где мне сказали, что просто выключили программу лояльности, что они имеют право это делать и не уведомлять меня. Я не спорила, продолжила играть, хотя уж казалось, что происходит что-то совсем неладное. После того, как отыграла бонус, я решила вывести часть денег и заказала выплату 4800 грн и тут началось подлое мошенничество и злоупотребление всем чем можно со стороны Париматч. Деньги мне вывести запретили сказав, что нужно пройти верификацию, хотя в меню сайта было указано, что верификация пройдена. В службе поддержки сказали, что документы, загруженные через сайт, ничего не значат и нужно отправлять их на электронную почту, что я сразу и сделала. Итак, 20 мая, сразу же отправила фото паспорта с обеих сторон и фото с паспортом в руках на имейл службы поддержки. В какой-то момент мне урезали максимальные ставки, я уже окончательно поняла, что имею дело с мошенниками, но деньги были на счету, у меня было много свободного времени, я продолжала играть, делая ставки live и смотрела большинство игр, на которые ставила, мне нравилось угадывать исходы матча и болеть за тех, на кого сделала ставку. 25 мая я получила письмо, в котором было указано, что верификацию нужно проходить дальше и для этого уже нужна выписка из банковского счета по карте, с которой я делала депозит, фотографии более высокого качества паспорта и моё фото с паспортом в руках (какой бред, фотографии более высокого качества, хотя первые фото, что я отправила были высокого разрешения, без каких-либо намеков на подделку или неясности чего-либо там написанного). 26 мая я пошла в банк, оказалось, что выписку нужно покупать за 100 грн, я купила её и в этот же день отправила всё что просили на почту службы поддержки Париматч. Я продолжала играть, делая ставки, с 17 мая по 2 июня я сделала 215 ставок, в основном большинстве на теннис, еще несколько раз побаловалась ставками на киберспорт и поставила на финал Лиги чемпионов. На моём счету было больше 26 000 грн, с учетом депозита 2500 и бонуса на первый депозит 2500, то есть в общем за время игры я выиграла чуть больше 20 000 грн. на самих ставках. 3 июня вечером я захотела снова поиграть, но ставки почему-то не делались, я даже не сразу заметила, что на моём счету осталось всего 2500 грн. Посмотрела на мои ставки и все они были аннулированы. Зашла на электронною почту, где уже было письмо с уведомлением о том, что аккаунт не прошел верификацию. Администрация приняла решение о аннулировании Ваших ставок и возврате депозита в соответствии с п.п. 80.4 Компании. И дальше приведен сам пункт правил. 2500, которые у меня остались на счету, после аннулирования ставок я вывела обратно на карту с комиссией чуть более 50 грнВ службе поддержки говорят, жалуйтесь куда хотите и делайте что хотите, вы со всем согласились зарегистрировав счет у нас, а мы всё сделали согласно условиям договора. Разьяснить причины отказываются. Я не нарушала никаких правил, ставила честно, все документы у меня в порядке, прошу разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Ставка сделана за 3 часа до события на коэффициент Ставка сделана в 10-41, турнир в котором играются bo1 игры и игры стартуют практически без задержек, мою игру сыграли в 12-50~13-00, она была закончена В 13-20 прилетает возврат ставки В 10-42 я сделал ставку на ггбете Иксы берут линию с ггбета, вот только ггбет нормальный букмекер, а иксы готовы забрать последнее Прошу помогите решить вопрос По мелбету составлять отдельную жалобу или можно сюда же?

Комментарий администратора

Возврат по ставкам верен.

здравствуйте, играю в марафон ру !!с ноября месяца . через 6 месяцев попросили подтвердить еще раз мобильный номер ,я подтвердила после последовал запрос документов , я отправила и уже две недели мне не отвечают .помогите пожалуйста разобраться в сложившейся ситуации .

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Делала ставки на сайте буквально пару дней. Cнизили максимальную ставку до 400 рублей и запросили верификацию. так как я ничего не выиграла и не хочу больше делать ставки у этого букмекера, решила отказаться от верификации в целях безопасности. Просьба вернуть мой депозит.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Вывел на ЦУПИС, вывод оттуда - снова огромная комиссия и морока. Вернул средства на winline — возможность прикрепления карты в принципе пропала))) но ладно, думаю, выведу на ЦУПИС, оттуда выведу на карту — и с тех пор вот такая «заморозка», деньги просто не идут на ЦУПИС!!!

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Заказал звонок, оператора так и нету. По прямой линии никто не отвечает, по почте тоже.

Комментарий администратора

Вопрос решен пользователем самостоятельно.

Здравствуйте, зарегистрировалась в бк лига ставок более года назад, заключила пару пари проиграла и забыла, сегодня решила еще раз попробовать испытать удачу, пополнила баланс на 50 000 тысяч рублей , не поставила не единой ставки у меня лимиты на все ставки стали просто 3000тысячи рублей, написала в тех поддержку об недоразумении этом, и мне вообще доступ к аккаунту заблокировали, теперь при входи пишет аккаунт заблокирован советуем сходить в ближайший ППС для разьяснения! Какого еще разьяснения???! эти аферисты решили присвоить мои кровные 50 000 рублей , которые я сам заработала! Прошу вас помочь вернуть мне мой депозит который бк хочет украсть у меня! верификацию первого цуписа я проходила ! личным посещением! Почему я должна еще после этого буду ждать 30 дней чтоб получить обратно МОЙ ДЕПОЗИТ! МОИ КРОВНЫЕ ДЕНЬГИ! НИКАКИХ СТАВОК Я ТАМ НЕ СДЕЛАЛА!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Ставил на США,США выиграли а у меня вот что показывает

Комментарий администратора

Ставка совершена на победителя второго периода. Расчет согласно результата верный.

Добрый день! Букмекер запросил фотки для верификации, все фото предоставил, но одно фото они требовали более лучше качества, несколько раз делал фото, в итоге заблокировали счёт без шансы разблокировки!!! Как так, игровой счёт мой, что делать, мне нужны мои деньги!

Комментарий администратора

Счет закрыт за нарушение правил - пользователь предоставлял редактированные документы. Депозит игроком выведен.

Добрый день! Вышла у меня такая вот история: Играл в пин-ап, и выиграл 21 000 гр, 15000 вывел сразу, остальные 6000 гр так и не вывели, говорят, да и в правила Соглашения в течении 24 часов. Но я ждал, но не дождался и начал играть на эти 6000 гр и в последствии я выиграл ещё 29000 гр, т.е. на вывод было в сумме 35000гр!!! Сейчас аккаунт заблокирован, выигрыша нет... Писал в тех.отдел, ответили что я мошенник, согласно пункта 6.3.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, после нескольких дней игры в конторе заблокировали вывод средств. Фотографии для прохождения верификации отправил в тот же день, когда и запросили. В первый раз 20 мая, но фотография была не лучшего качества и уже 25 мая отправлена ещё раз фотография с документом в хорошем качестве. Идёт уже 10 день, а ответа никакого нет. Ru версия конторы

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Вывод весит с когда выплатят не известно

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Добрый день. Мой аккаунт не заблокирован, так как ставки делать я могу. Но вывод средств БК не осуществляет. Запросы на вывод игнорируются. При звонке - сказали прийти в контору и написать обращение... При вопросе: "Обращение на что???....Какого рода???"- пояснений не дали. Просто сказали: "Вам нужно явиться в клуб с паспортом и написать обращение"... Считаю это произволом - без объяснения причины отказывать в выводе средств. Впрочем, думаю для них это норма - относиться к клиентам, как к мусору, который должен тратить свое время на их "квесты"... Я уже проходил верификацию в клубе. И мне проблематично ехать туда снова. Прошу букмекера объяснить причину отказа в выводе денежных средств...

Комментарий администратора

По информации букмекера, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Я не могу получить остаток денежных средств со своего личного аккаунта. Верификацию прошел успешно. Лимиты 0 в лайве, по линии тоже не поставить ничего, техподдержка не помогает.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен 07.06. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Хочу поведать Вам мою историю сотрудничества с БК Леон. Я зарегистрировался и пополнил свой счет на рублей. Сделал ставку на и она проиграла пополнил еще на рублей и продолжил делать ставки. Большая часть проиграла и поэтому... Пополнил счет еще на рублей Дальше все развивалось значительно лучше и ставки я делал до , где решил вывести часть своей прибыли рублей. Все успешно вывели. И я продолжил делать ставки. Я сделал 4 последние ставки на сумму более рублей и 3 из них оказались выигрышными. На счету оказалось ~ рублей и сверху еще начислили бонус на первый депозит (Я как раз к этому моменту выполнил все условия). Итого на счету было ~ рублей. Я снова решил вывести часть денег ( рублей) и после хотел продолжить делать ставки, но на почту пришло "письмо счастья". Там требовали предоставить им фотографии. И таких фотоверификаций было 4шт. Все фотографии я предоставил и мне написали, что проверка документов будет длиться до 30 дней. Я уже был немного в шоке, потому что обычно это все проходит быстрее. Но ладно будем ждать... И еще пришло письмо с отменой выплаты, той самой в рублей. Ждал я целую неделю и только мне пришло еще одно письмо, о БЛОКИРОВКЕ моего аккаунта и необходимости прохождения Видеоверификации. На выбор дали всего 2 дня и узкие сроки и пофиг, что люди могут работать в это время. Время согласовали и по итогу видеоверификацию я тоже прошел успешно, на все вопросы ответил и предоставил необходимые документы. Только не смог предоставить дополнительный документ (Права или Военный билет), т.к права были в машине, а Военного билета у меня нет. Да и не предупреждали они об этой дополнительной проверке, на почте в сообщении было сказано, что потребуется только паспорт. И снова ждём... Приходит письмо об Окончательной блокировке аккаунта, без объяснения каких либо причин. Я пишу в ответ с вопросом: "Как вывести оставшиеся деньги?" И в ответ мне приходит сообщение "Ваш счет 74497998 был заблокирован с удержанием денежных средств." Просто замечательно, рублей они решили забрать себе. Напомню. что депозитов на аккаунте было на сумму рублей, а выводов на рублей. Они забрали себе даже мои деньги на сумму , не говоря уже о выигрыше и бонусе. В работе данной БК разочарован, но надеюсь на решение данного вопроса.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

При регистрации сделал опечатку в дате рождения, идентификация само собой изза этого не заканчивается. Написал спустя пару дней в поддержку (там мы выяснили что я ошибся), они сказали, что создадут обращение и все поправят. Прошло уже несколько недель, а воз и ныне там. Понимаю что им некогда заниматься мной, но всё же )))

Комментарий администратора

Данные игрока успешно скорректированы.

После некоторого времени попросили документы, отправил всю нужную информацию. После 30 дней пришло письмо о успешной проверки. Зашёл на свой аккаунт, а проблема осталась.(не могу ставить ставки) выдаёт ошибку техническую. Так же поставил оставшиеся деньги на вывод - заявка стоит уже долго. Решите проблему.

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Когда проигрывал проблем не было. Но только отыграл и вышел в плюс по аккаунту сразу начались проблемы. 30 мая запросили документы и Инн. Получил Инн 1 июня и отправил им. Мне открыли вывод и я поставил на вывод 26000 рублей. После вывода 4000 на следующий день попросили документы которые я все успешно отправил. После написали что документы приняты и надо ждать 30 дней. Я так понимаю нужно начинать считать начало верификации с 30 мая или 2 июня? По отзывам здесь они не отвечают людям даже после 10 дней проверки. Пожалуйста не закрывайте жалобу и отправьте запрос букмекеру

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Пополнил аккаунт на ₽, выиграл ₽, не было никаких проблем, проиграл до ₽, но отыгрался до ₽ и сразу же запросили документы. Судя по отзывам, они очень тянут, а деньги нужны срочно, если не сложно, помогите ускорить процесс, если можете, главное вывести деньги, очень боюсь, что не выведут. Данные буду отправлять вечером 2 июня

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Делал ставку,пари принято с определенным коэффициентом,залез проверить пари,коэффициент стал ниже

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка принята корректно.

Доброе утро, год назад зарегистрировался в данной конторе, по декабрь месяц не было ни каких проблем вообще, но потом при выводе запросили справку жкх с места прописки я ее предоставил, а оказывается на момент регистрации я указал актуальную на момент регистрации прописку тогда был прописан на севере, сообщил это по почте на что мне ответили необходимо с места прописки предоставить, прошло уже полгода забыл про эти деньги так как с ними бессмысленно вести диалог, надеюсь с вашей помощью получится забрать своё и уйти с данной конторы . Мой ID 10799322

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.