Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Не рассчитывают ставку уже второй день. В службе поддержке сказали, что якобы, если в течение 48 часов не рассчитали, то будет возврат. А матч окончен и счет окончательный есть на многих сайтах.

Комментарий администратора

По второму событию произведен возврат, согласно правил БК: Если игра прекращается до официального времени ее окончания, все пари, сделанные на линии Прематч, будут рассчитаны с коэффициентом «1».

Добрый день. 10 сентября я запросил вывод средств, получил сообщение от поддержки с просьбой предоставить документы. Предоставил все необходимые документы, получил сообщение, что счёт будет проверен: "Предоставленные Вами ранее документы были успешно рассмотрены, процедура почти завершена. На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, доступ к Вашему игровому счету был временно ограничен. В течение указанного периода на Ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей инструкцией для завершения процедуры. Пожалуйста, ожидайте дополнительной информации в ближайшее время.В этот же день заблокировали мой аккаунт. Выводил 1000 рублей на балансе аккаунта около 20000 тысяч .Прошу посодействовать в разблокировке счета и выводе средств.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Тянут с проождением верификации и не дают вывести деньги, саппорт говорит что заявка в процессинговом отделе и они не знают сколько времени займет верификация..

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. Моя ставка (фолы тотал больше 31,5) была совершена в лайве на футбольный матч чемпионата Бельгии Кортрейк - Гент . В этом матче итого было совершено 33 фола, о чем доказывают все источники, в том числе официальные, например, официальный сайт чемпионата Бельгии по футболу () На мой вопрос почему ставка рассчитана проигрышем, БК Олимп отвечает, что по их источникам информации все верно. В качестве их источников выступают сайты, доступ к статистике которых платный, соответственно, проверить это я не могу. Все доступные источники говорят об обратном, (, чемпионат и тд). Считаю, что БК Олимп намеренно пользуется невозможностью обычного пользователя обратится к статистике, которую предоставляют ресурсы, являющиеся основанием для рассчита ставок. И даже если на них фолов 30, то это является ошибкой. По словам службы поддержки БК Олимп «Расчет произведен согласно данным трансляции события и источника Betgenius».

Комментарий администратора

Ставка букмекером пересчитана на выигрыш.

Пополнил игровой счет на 1xBet средства не зачислены 1900 грн Пишу в поддержку получаю ответ ожидайте, запрос передан специалистам. Писал в поддержку банка платеж успешный. Создали какой-то тикет 803155

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте! Вчера сделал первое пополнение на счёт БК ЛЕОН на сумму 910 рублей через банковскую карту(оформлена на меня). Выбрал участие в акции «Бонус на первый депозит». В итоге начал делать ставки,были и плюсовые и минусовые, но в итоге получил бонус (набрал 100%) и решил вывести. Накопленная мной сумма-1538. Сегодня решил вывести деньги на карту(опять же на свою) пришёл код на номер(мой же),на который я так же зарегистрирован был в БК ЛЕОН. Так же указал адрес проживания-фактический.Прошло около 15 минут и я вижу,что не могу зайти на свой аккаунт,так как он заблокирован.Написал в поддержку-ответ следующий:ваш игровой счёт заблокирован. Помогите решить проблему пожалуйста,ведь у меня один аккаунт и все данные(номер,карта)-все оформлено на меня и только на меня. Готов пройти любую верификацию. И так же сообщу,что ранее ни в одной БК,таких проблем у меня не было! Помогите решить проблему пожалуйста!

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Не могу вывести деньги !

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

на почту пришло письмо о том, что Марафон проводит проверку безопасности счета и запрос дополнительных документов. Все документы мною были предоставлены (на выбор 2шт, из списка я предоставила водительские права и 1стр паспорта, для подтверждения адреса стр с пропиской, хотя эти данные и так есть в ЦУПИС). На вопрос, сколько мне ждать проверку документов поступил ответ, что конкретных сроков нет, просто ожидайте. Затем по следующему запросу мною были отправлены фото меня с паспортом в руках и листком бумаги с определенным кодом, указанном в письме. Затем пришло письмо, что счет все еще проходит проверку- ожидайте, опять же без указания сроков. Как это так букмекер может просто заморозить счет на неопределённое время? Это уже называется необоснованное обогащение, а также пользование моими денежными средствами. Тем более моя личность подтверждена в ЦУПИС, к аккаунту привязаны мои банковские карты и не одна, а целых 3. Я считаю, что это делается специально, чтобы использовать мои средства неопределенное количество времени. Прошу помочь разобраться в этом вопросе. Прошло уже 10 дней, а движений со стороны Марафона так и нет.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Зарегестрировался в конторе давно, не делал ни одной ставки. первый раз пополнил счёт, сразу прилетело требование с прохождением видеоверификации. Все сделал, стал спокойно ставить, аккаунт вышел в плюс на 10-15 тысяч и началось. Заблокировали вывод, сказали обратиться в службу поддержки. Написал, запросили два фото с паспортом. Отправил сразу. Ждал три дня, запросилось ещё два фото- счёт за жкх и новое фото с паспортом. В тот же день скинул. Ждал ещё 8 дней, сказали нужна повторная видеоверифакация( спустя 11 дней после прошлой) попросили назначить время и дату и ожидать звонка. И вот уже прошло 2 часа с того момента как реп должны были позвонить, разумеется Никто мне не позвонил. Написал на почту, сказали ожидать звонка. Более чем уверен что звонок так и не поступит, поэтому прошу помощи у вас. Номер счета 197561474 Также обращаюсь к читателям. Если вы думаете начать ставить на этой конторе, то чисто по человечески советую вам этого не делать. Имел дело с 5 российскими букмекерами, ни один такой цирк не устраивал. На счету Осталось 22900

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов пользователем выведена ранее.

Играл на протяжении двух недель, сначала все нормально выводили и в какой-то момент поставили запрет на вывод средств. Писал в службу поддержки, там мне сказали в ППС придти и подтвердить личность. В ППС пришёл документы все показал, сказали личность подтверждена. Но все так же запрет на вывод и стоит.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Добрый день, помогите разобраться: Поставил на матч Эшторил - Спортинг Статистика по ударам второй команды больше 5.5 в 1 тайме. Везде статистика 3-6, а пари-матч рассчитал как 3-5, и не показуют ссылку источника.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день, после нескольких выводов средств, контора не даёт делать ставки и выводить деньги, в меню вывода средств остался только один способ - это банковский счёт, когда все заполняешь и приходит смс с кодом, он не даёт нажать далее. Очень прошу помогите разобраться с проблемой, в конторе достаточно давно, ставлю очень часто

Комментарий администратора

По информации букмекера, в настоящее время проблема решена, выплаты пользователя обрабатываются на стороне платежной системы. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, совершал пари в данной букмекерской конторе продолжительное время, один раз запросили дополнительную верификацию, отправил фото лица с паспортом и бумажкой, где было написано "Леон" и дата, прошёл успешно и я продолжил играть в данной конторе, сегодня выиграл пару ставок, уйдя в плюс в 2-3 раза, и вечером счёт заблокировали по пункту .4, говорят ждать месяц, но я смотрю на отзывы и жалобы и немного переживаю за деньги, которые лежат на моём аккаунте, был бы благодарен, если мою проблему придадут огласке, очень странно, что легальная букмекерская контора даёт такие сроки, когда обычно хватает обычной видеоверификации. Прошло уже почти 10 дней с момента блокировки, но никаких сообщений от БК "Леон" больше не было, для меня это большая сумма и хотелось бы вывести побыстрее, чтобы были деньги на жизнь. Спасибо за внимание!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

г в 10 утра начался процесс верификации, сейчас 23:30, 10 день подходит к концу. Поддержка только говорит, что отдел верификации загружен и т.п. Отправила все необходимые документы, но ответа никакого нет до сих пор, прошу мне помочь.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Купон 12522842. Сделал ставку на угловые в футбольном матче серии А. 13 сентября. Ставка в истории показывает что статус ПОБЕДА. А выиграешь и мои же деньги которые я ставил 5000 рублей не выплачивают. Ссылаются на 60 дней. Это бред какой то. Сумма ущерба от бк в 15000 рублей. И ещё такой вопрос. И что по истечении 60 дней бк имеет право оставит мои 5000 рублей которые я пополнял оставить себе?

Комментарий администратора

Ставка совершена после назначения углового. Возврат ставки в рамках правил.

На официальном сайте с данными результат есть, уже как 5 часов после матча нет расчета франкочота пнтизола и вторая симтема фото прилагаю

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте! Так уж повелось, что люблю я испытать азарт и часто ставлю ставки на спорт. Занимаюсь этим уже более 2 лет, и перепробовал огромное количество букмекерских контор. Так как я активный пользователь Legalbet, то достаточно хорошо знаю многие конторы, их плюсы и минусы. Совсем недавно (месяца 4 назад) наткнулся на Леон. Уж очень он мне понравился своим интерфейсом, я даже считаю, что он один из лучших среди всех букмекерских контор. И все вроде бы хорошо, играл себе и играл, ставил относительно немаленькие суммы. Не сказать, что сильно ушел в плюс - бывали и большие очереди проигрышей. Но вот 7 сентября столкнулся с проблемой - отменили выплату. Подумал, может из-за того, что не использовал какие средства для ставок - поставил еще парочку. Спустя день, запросили верификацию. И тут начался сущий ад. Сначала 4 раза им не нравились мои фотографии (качество им не нравится, видите ли). Но все же приняли. Затем сразу же, буквально через минуту запросили фотографию карточку с двух сторон. Ну, думаю, ладно, проходил это уже тысячу раз. Где-то минут через 10 заблокировали счет, написали, что идет проверка и мне необходимо ждать 30 дней. У мен аж глаза на лоб вылезли. Зашел на Legalbet, почитал отзывы, и понял, что эта проблемы была не у меня одного. На данный момент там лежит около 13 тысяч. Деньги, относительно небольшие, но всё же. Время для меня дороже - не могу ждать столько времени, когда мои деньги деньги лежат где-то без дела, да еще я не могу ими воспользоваться. Мой итог: крайне не рекомендую никому эту контору для длительного использования. Будьте готовы к тому, что ваши деньги будут лежать очень долго.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, получил фрибет 1000 р по условиям акции 20 000 рублей фрибетами. Поставил фрибет 1000 р на коэффициент 3.1, он выиграл.По условиям акции нужно проставить 10 ставок по 500 р и чистый выигрыш бонуса в размере 2100 станет доступен для вывода.Я проставил 10 ставок по 500 р с коэффициентами выше 2 , но кнопка обмена не стала активна, я бы не стал делать такие ставки просто так на последние деньги,что мне теперь делать?

Комментарий администратора

По информации букмекера, фрибет успешно отыгран, вывод денежных средств осуществлен.

Приветствую, уважаемые модераторы и дорогая аудитория Legalbet! Никогда не думал, что я, Александр Александрович К. буду в этот столь прекрасный и уже прохладный, осенний вечер воскресенья писать жалобу на свою букмекерскую контору. Но… Париматч- на пятом месте по оценкам на сайте, и творят такие вещи… Интересно, в БК, что ниже в рейтинге всё ещё печальнее? Произошло следующее событие: я, как гражданин РФ, обожающий EA Sports и антологию FIFA в частности, ставил на одноименную игру. Всё шло отлично - с 1 августа, я пополнил свой счёт примерно на 34 тысячи рублей, вывел около 70. В Париматч явно расстроились, что у меня выдался такой удачный месяц и начали вводить различные ограничения, которые, по итогу, превратились в аннулирование около 300 тысяч (!!!) бонусов путём удаления из программы лояльности!! Сумасшествие! Появился запрет на ставки на киберфутбол, сложности с выводом денег. Конечно, мне начали объяснять это правилами компании . Понятно, что деньги мне обязаны были выплатить - Федеральный закон « О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» и некоторые его положения были бы отражены в Прокуратуре. Но, пускай будут честны и по отношениям к бонусам! За это время я пережил смерть любимой бабушки, появившиеся сложности в моральном и материальном плане. И ещё такое отношение от Париматч… Верните бонусы!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные баллы аннулированы по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

Номер игрового счета 272934900. Играю в данной бк больше года с разной периодичностью, ставил и по малу и по многу, когда как. В последнее время вернулся к более крупным ставкам которые сыграли. При попытке вывести средства мне пишет что, "твоя учётная запись не позволяет создать заявку на вывод". Я обратился в службу поддержки и отправил им все необходимые документы, даже квитанции об оплате жкх, хотя я и не являюсь собственником жилого помещения. Прошу арбитраж legalbet.ru проследить за моей проблемой и помочь в данной ситуации если не получится решить её с бк "ПариМатч".

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировался в леоне очень давно лет 6 назад примерно, делал ставки потом запросили верификацию выслал куча фоток вывод открыли, потом был перерыв в ставках и вот месяца полтора назад начал снова ставить снова запросили верификацию теже самые фотки все сделал скинул потом написали что мой счет заблокирован до 30 дней на проверку, но вот прошло уже 30 дней счет не разблокировали, прошу разобраться на счету большая сумма не вижу причин для блокировки.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ранее делал ставки и даже 1 вывод. Но аккаунт все равно был в небольшом минусе, поэтому тот вывод был без проблем. 18 сентября сделал несколько крупных депозитов и стал ставить. Вышел в плюс. При попытке вывода запросили верификацию, фотографии сделал, отправил и получил одобрение: сказали можете делать вывод средств. Вывод отклонили, направив на дополнительную верификацию, а именно селфи с паспортом на фоне личного кабинета. Сделал, сказали ждите до 24 часов. По истечению срока написал на почту, получил ответ, что ждать придется до 60 дней. Полный беспредел, я хочу получить свои деньги с баланса.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, играю на сайте , с 2017 года. Я верифицирован а так же проходил проверку счета. Особых претензий к казино не было, пока не выиграл крупный выигрыш. За шесть месяцев, начиная с 25 марта по 19 сентября вывели на карту ВИЗА около (+;-) 65% выигрыша. Каждый раз при запросе на вывод по истечении 7-10 дней ожидания, иногда выплачивают незначительную сумму, а остальную часть контора самостоятельно перемещает на новую дату. Так вот уже длиться почти 6 месяцев. Звоню регулярно, в ответ шаблонные ответы, проблемы, ждите, попробуйте через время и тд, На сегодняшний день (на 19 сентября) после всех перемещений на новую дату, сумма запроса на вывод составляет: 33 650 долл США. Запрошено на вывод 06 августа, 10 августа, и 24 августа. Последняя выплата была 07 сентября 1800 долл. На данный момент все эти суммы находятся в статусе «ожидание подтверждения оплаты». Хотя и не известно на какие новые даты поменяют в будущем. При каждом обращении в службу поддержки всегда одинаковый ответ: «Ваши выводы были поставлены на повторную обработку, но, к сожалению, все еще не могут быть обработаны провайдером». Просьба помочь разобраться

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, играю на сайте , с 2017 года. Я верифицирован а так же проходил проверку счета. Особых претензий к казино не было, пока не выиграл крупный выигрыш. За шесть месяцев, начиная с 25 марта по 19 сентября вывели на карту ВИЗА около (+;-) 65% выигрыша. Каждый раз при запросе на вывод по истечении 7-10 дней ожидания, иногда выплачивают незначительную сумму, а остальную часть контора самостоятельно перемещает на новую дату. Так вот уже длиться почти 6 месяцев. Звоню регулярно, в ответ шаблонные ответы, проблемы, ждите, попробуйте через время и тд, На сегодняшний день (на 19 сентября) после всех перемещений на новую дату, сумма запроса на вывод составляет: 33 650 долл США. Запрошено на вывод 06 августа, 10 августа, и 24 августа. Последняя выплата была 07 сентября 1800 долл. На данный момент все эти суммы находятся в статусе «ожидание подтверждения оплаты». Хотя и не известно на какие новые даты поменяют в будущем. При каждом обращении в службу поддержки всегда одинаковый ответ: «Ваши выводы были поставлены на повторную обработку, но, к сожалению, все еще не могут быть обработаны провайдером». Просьба помочь разобраться

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

9 сентября мне на почту пришло сообщение о просьбе прислать дополнительные документы для верификации, которые я отправил в тот же день, однако проверка заняла 4 дня. В этот же момент мне порезали сумму ставки до 20-30 рублей. Поддержка отвечает шаблонно, мол вся проверка ведётся в порядке очереди, хотя я просто не верю, что загруженность может быть действительно настолько большой. Как 4 дня прошли, мне присылают еще одно сообщение с просьбой уже сфотографироваться с этими документами и с листочком с цифрами и блокирую мой аккаунт (ни ставки поставить, ни деньги вывести). Отправил также в тот же день, однако проверка длится до сих пор. Складывается впечатление, что БК просто не хочет отдавать мои личные средства.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Делал ставки на БК Париматч не совсем длительное время. Выигрывал и проигрывал с переменным успехом. В апреле 2021 года совершил 2 ставки на баскетбол на минусовую фору и на следующий день на волейбол на победу в партии одной из команд. Ставки сыграли, жду расчёта, однако их не рассчитывают. Суммы то смешные, за три пари к выплате 13900 рублей. Пишу в службу поддержки, говорят будем проводить проверку, которая будет длиться тысячу с чем то дней. Какая может быть проверка когда другие БК рассчитали данные пари сразу после завершения игр.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на задержку расчета в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Больше 10 дней назад пришло письмо о том, что нужно пройти верификацию. И до сих пор верификация не была пройдена. Вот скриншоты, на которых показано что процесс проверки документов начался 8 сентября и мой счёт со всей суммой.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Купон расчитан без информации по фолам в официальных источниках, прошу разобраться

Комментарий администратора

Расчет по ставке совершен согласно видеотрансляции.

Поставил ставку 28000 и выйграл 52360, после этого урезали макс. ставки и запросили документы и фото с паспортом и лицом и датой с надписью леон, всё это было 7 сентября, всё предоставил и после этого заблокировали счёт, помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Поставил ставку во время игры на теннис, точнее на гейм, опираясь на информацию на фонбете. После этого заметил, что все исходы закрыли и ждал дальнейшей информации. Через какое то время открыл флешскор и увидел что третий гейм уже сыгран, а этой информации нет. Написал им запрос, что ваша информация была неправильной, а основываясь их информацией я поставил ставку и она проиграла. Прошу вернуть мои деньги, тк результат игры запаздывал на фонбете.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.