Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте 20 08 2021 года я зарегистрировалась в 1хставке положила насчёт 10000 бонус пришел 10000 я отыграла бонус и и отыграла свои деньги на счету у меня стало 28850 я решила вывести часть денег а мне пришел отказ сказали на писать им на почту отправить документы я всё отправила они мне пишут ждите мы рассмотрим я да же просто не смогла вернуть деньги которые я положила на свой счёт в игре помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Играл в настольный теннис в лайве, в основном ставил на победу в сетах,выиграл с 5000,30000грн после этого порезали ставки на теннис, на следующей день выиграл еще 20000грн на футболе После этого заблокировали аккаунт и не дают вывести деньги

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Пополнил на 50000, сделал ставки, в итоге на счёт 89262. Затребовали фото паспорта, потом квитанцию жкх. Запросил сам смену Эл почты, так как майл не даёт зайти на почту. Готов предоставить видео фото, любые доки. Все скинули, ждём уже месяц, но они просто тянут время. Пожалуйста, помогите.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день, уже достаточно давно играю в данной букмекерской конторе, сейчас произошла следующая проблема, событие закончилось, в статусе пари стоит победа, но ставку не расчитывают, написал в тех.поддержку, ответили каким то разбирательством. Ставил на футбольный матч П2, никаких намеков на договорной матч нет. Скрины прикладываю, прошу помочь разобраться в данной ситуации, заранее спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана выигрышем. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

День добрый ! Сразу пишу , что если вы можете помочь и связаться с конторой, то огромная просьба разобраться с проблемой. Моя почта: Проблема в следующем: ставил на конторе и пока ставки шли в минус все было отлично. После трех( как я помню) ставок в плюс( при условии что коэффициенты там были не выше 1.6) мне тут же кинули верификацию и заблокировали вывод средств. Я конечно же был в шоке, но примерно понимаю , что контора не любит игрока, которому повезло.😄 Вообщем к сути. Прошёл все этапы верификации по фото. Спустя время прошла какая то очередная проверка моего аккаунта и мне дали ссылку на запись на видеоверификацию. Я указал дату, не обдумав ( согласен, моя ошибка в этом есть). Потом вспомнил что к этому времени у меня была запись к стоматологу. Естественно я сразу написал об этом в поддержку. Мне сообщили, что вышлют новую ссылку. И вот 8 дней уже как я жду ссылку, пишу им , но они все время говорят ожидайте. Это настораживает очень. Вывод: полное неуважение к личному времени, средствам и личности в целом своего клиента. Прошу принять меры, по возможности. Большое спасибо за уделённое время. Контору, хоть и легальную, никому не рекомендую, нет банального уважения, нету интереса играть на таких бк. Спасибо😌

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, произвела ставку на матч по футболу Реал Бетис - Кадис, тотал вбрасываний 41,5 меньше. По итогу матча 41 вбрасывание. На всех источниках, в том числе , , , 41 вбрасывание. Однако у бк почему то 42 вбрасывания. Прикрепляю скриншоты

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Вся ситуация произошла 18 августа, но сегодня уже четвертый день, как специалисты БК не отвечают по данной проблеме, а так же не могут назвать сроки рассмотрения данной ситуации. В чате поддержке получаю ответ по типу" "как только, так сразу" Участвуя в акции БК от 17 августа, все условия которой успешно выполнил, я получаю фрибет в размере 1000 рублей. Прошу не путать с бонусными средствами. К слову такие акции проходят постоянно в данной БК и никогда проблем не возникало. Собираю экспресс с общим коэффициентом и ставлю на него тот самый фрибет. Зайдя в историю ставок замечаю, что сумма ставки - 10 рублей, а не 1000. О данной проблеме сразу сообщаю в чат поддержки, но оператор помочь мне ничем не смог, а лишь передал информацию специалистами. 1. На момент ставки - баланс счета был равен нулю, что исключает вероятность того, что ставка была сделана за собственные средства. 2. Использовав фрибет, сумму ставки я не вводил, а лишь сдвинул вправо специальный ползунок. 3. И самое главное. В правилах четко написано, что использовать его можно лишь целиком, заключив пари на всю сумму фрибета. Экспресс зашел и был рассчитан с вычетом фрибета. Соответственно на балансе сумма в размере 229.5 рублей, вместо рублей. Разница составляет рублей. Поэтому претензия на эту сумму. Считаю это технической ошибкой.

Комментарий администратора

Выигрыш начислен, исходя из корректной суммы ставки.

Здравствуйте.Жалоба на 1хСтавку. Пока я ставил и проигрывал-никаких проблем не было.Выиграл 4 ставки подряд,на счету было 170 тысяч.Через какой-то короткий промежуток времени увидел что на счету осталось 56 тысяч и суммы ставок все стали очень маленькие и коэффициенты заниженны Помогите! .Номера купонов № 20603088573 № 20603021077 № 20602325195 № 20602206157

Комментарий администратора

По информации букмекера, по ставкам произведен перерасчет ввиду явных ошибок в изначально принятых коэффициентах.

Здравствуйте!! внёс 2 депозита на сайте бк леон!9 числа делал ставки,10 числа делал ставки в лайве и в итоге мой баланс стал 315000р!после этого начал выводить деньги и всё было хорошо,удалось вывести около 80-100 тыс рублей!далее опять делал ставки две или три из них проиграли некоторые зашли,в том числе экспресс!после расчёта экспресса мой баланс должен был составить более 300 тыс рублей,хотел зайти вывести определенную сумму,но на телефоне выдало сообщение,что мой игровой счёт заблокирован и что время проверки составит до 30 дней!писал неоднократно в службу поддержки,они отвечают,ожидайте ответа!прошло 10 дней и тишина!почитав отзывы,решил обратиться за помощью к Вам!мой номер счёта 64503760 Данные Литау Дмитрий Викторович

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте за короткий срок выиграл 131500 тыс.руб. И теперь не могу их вывести с счета написано надо пройти вторичную верификацию я все что просили от меня предоставил и пока нет ответа от Бк. ПариМатч

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый вечер,после того как отыграл фрибеты решил поставить деньги на вывод. Вывел 56000₽ после чего выводить не дают. 4 дня назад сделал заявку на вывод средств, статус «создан» был 24 часа. Написал в поддержку, сказали необходимо обратиться в ППС, чтобы написать заявления. После того как сходил в ППС , написал заявление и была пройдена повторная верификацию прошло 3 дня.Теперь не знаю как долго будут рассматривать мое заявление. Хотел чтобы вы помогли

Комментарий администратора

По информации букмекера, вывод денежных средств осуществлен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Одно разочарование в ... 3 месяца назад сделала ставку, ставка прошла, начала выводить и меня выкидывает из аккаунта, сначала думала, что глюк, но нет, меня просто заблокировали. Писала в тех.поддержку. Во-первых, очень наглые, невоспитанные операторы, которые хамят. Пишут одно и то же, с вами свяжутся по почте. Уже 3 месяца прошло, ни одного сообщения не было от них! Депозит был на р, баланс с выигрышем составлял где-то р. Деньги не маленькие и их просто украли! Пожалуйста, помогите в данном вопросе, я просто в шоке от такого отношения... Я знаю одно, что много игроков, которых обманывают, пора противостоять этому! Нельзя сидеть сложа руки, таких мошенников нужно наказывать! Прошу вас, не игнорьте это сообщение! Благодарю!

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Bet365 на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Добрый день, давно играю уже в данной букмекерской конторе, никаких проблем ранее не возникало, сейчас произошла следующая проблема, событие закончилось, в статусе пари стоит победа, но ставку не рассчитывают, написал в тех.поддержку ответили каким-то разбирательством. Ставил на товарищеский матч в хоккее, скрины прикладываю, прошу разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана, выигрыш выплачен. Проблема решена игроком самостоятельно.

До сегодняшнего дня не было никаких проблем с выходом средств выводил и 100 тысяч и по 80 и по 70 тыс, но в конце прошлой неделе мой выигрыш составил 260 тыс и началось предоставите паспортные данные, данные карты, реквизиты, справки счета. Я всё предоставлял но сегодня пишут предоставьте ещё одну справку я обратился в банк там говорят мы вам предоставили всё что смогли у нас такой справки нет но по сути это тоже что я им предостовлял ранее только изменили слова. Хотя я успешно прошёл регистрацию в цупис.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен, в дальнейшей игре отказано. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Доброго времени суток. Вчера первый раз столкнулся с такой вот проблемой. Сделал ставку на индивидуальные удары в створ на матч Фламенго - Олимпия . Ставка была >6,5 фламенго. Статистика других сайтов показывает что количество ударов в створ 7, да статистика самого Fonbet говорит что было 7 ударов в створ , однако ставка проиграла показывая всего 3! удара в створ. Писал в тех поддержку , они ссылаются на свой платный источник и говорят что все расчитано верно , а статистика на сайте ни к чему не обязывает . подскажите как быть , может я что то не так понимаю?!

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте, создала игровой счет в ПариМатч.ру давно, ну аккаунт просто лежал без пользования долгое время. решила вчера () пополнить счет с начало пополнила на 5 тысяч рублей, проиграла , далее на 10 тысяч рублей и выиграла в общем 30700 тысяч рублей, поставила на вывод, сразу после этого приходит смс , что нужно позвонить и показать паспорт, позвонила сегодня () и узнала , что требуется видеоверификация, прошла её, ответила на все вопросы и в итоге мне отменяют и блокируют вывод средств, пишу в ватсапе в поддержку они отвечают требуется повторная верификация. Контора Париматч не советую ни кому , даже с перового вывода не дают деньги и мучают со всякими верификациями. Помогите пожалуйста разобраться с этой конторой!!! Номера счета: 784435590

Комментарий администратора

Запрос верификации со стороны БК не является поводом для жалобы.

Здравствуйте, в общем Вчера я пополнила на 1000 р счёт , мне пришёл фрибет, я ставлю этот фрибет , он заходит , в общем у меня 2000 р стало , думаю надо выводить , в итоге поставила на вывод , бац отклонено , причина якобы «техническая ошибка», я пишу в поддержку , спрашиваю что случилось , они пишут , что выигрышный фрибет надо поставить ещё раз минимум 50% от суммы , от 1,5 кэф. Я начала ставить, в итоге проиграла 2000 р. Думаю ладно , пополняю 100 р на счёт , зашла в «быстрые игры» Представьте , там я подняла 9895 р, это было нечто , я безумно обрадовалась , поставила на вывод деньги , и легла спать , просыпаюсь снова деньги вернулись на счёт , и написано что нужно пройти верификацию , попробовала ещё раз вывести , написано что пользователь заблокирован , блин пожалуйста помогите решить проблему , обидно просто , что в первый раз повезло , и так обманывают(((

Комментарий администратора

Верификация - это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалоб

Статус создан висит уже часа 6-7 вывожу на карту 18010, помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Поставил ставку в бк Винлайн большой Тенис , 2000 т.р. На выходе , матч остановили из за не погоды , ставка была сделана , после этого судя по инфе из интернета матч был сыгран , В тех поддержке винлайн говорят что он ещё не доигран до конца и в течении трёх дней мне говорят что будет доигран то в одно время то в другое , а по факту так и не сыграли ставка зависла , я так понимаю и деньги мои зависли и не кто их возвращать не собирается , тех поддержка отнекивается разными способами , помогите пожалуйста ;(

Комментарий администратора

Информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте. Мой номер счета 4154846 Играю в Parimatch слоты с 2020 года. Проигрывал большие суммы. 17 августа выиграл крупную сумму - решил вывести средства, заблокировали вывод и попросили пройти процедуру верификации. Что было отправлено: 1. Водительское удостоверение - отклонили, т.к. службе поддержки не понравилось то, что я родился в Молдове (вод. устоверение украинское) 2. Фото паспорта + селфи 3. Фото с паспортом в руках в большом расширении 4. Выписки по банковским картам 5. Фото с паспортом на фоне общения со службой поддержки 6. Повторное фото с паспортом на фоне общения со службой поддержки Такое ощущение, что служба поддержки издевается и нарочно затягивает процесс верификации. Очень прошу вас помочь и посодействовать, знаю, что вы многим помогли. Очень обидно, что такие качели начинаются только когда удается хоть что-то выиграть.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Доброго времени суток. Номер света - 369653535 В данной конторе нахожусь относительно недавно (пол года). Никаких нареканий не было. Буквально на днях сделал депозит и у меня пошли плюсовые события, которые сделали мне хороший баланс на аккаунте. С выводами проблем не было, но вчера ( ), увидел при попытке вывода заморозку средств и то, что мне нужно обратиться в службу поддержки. Я отписал, прислал им все фотографии, они приняли их и сказали что моя верификация будет рассмотрена в течении 10 дней (10 дней это конечно ******) . Так же готов пойти на видео-верификацию если еще раз потребуется. Почитал отзывы и мне страшно становится за свои выйгранные деньги. Даже сделал все скриншоты последних выйгранных ставок, чтобы мало ли их не стёрли. В нарушении правил 100 процентов не числюсь, но заставляют переживать и ждать столь длительный срок. Пишу сюда, чтобы люди если что понимали, что и как с этой конторой. Надеюсь на ваше содействие и то, что вы не дадите так скажем меня в обиду.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день сегодня утром создал заявку на вывод средст, в течение дня так и не смог вывести, контора связалась по видеосвязи я предоставил паспорт, свидетельство о рождении и карту, но теперь просят договор бумажный от банка, сервисов конторы у нас в городе нет, и отделений банка от которого у меня карта у нас в городе тоже нету. Подскажите как мне поступить в данной ситуации

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Зарегистрировался в данной бк ,контора начала работу с 1 октября 2020 года как можно увидеть в поисковой системе,делал депозиты,играл редко за год сделал около 5-7 ставок общей суммой 5470 грн моих депозитов,аккаунт верифицирован,после этого мой счет на ставки на спорт был урезан максимальная сумма ставок стала 20-30 грн,я решил вывести средства и тут началось,мои заявки стали отклонятся по истечению суток,написали пройдите дополнительную верификацию,все это длится уже почти 2 месяца,раз в 6-10 дней просят снова ,что то прислать ,уже прошло больше 2х недель с последнего ихнего ответа,на данный момент мне просто не отвечают.Разберитесь пожалуйста на данный момент на счету 5200грн,эта сумма меньше моих депозитов хотелось бы вернуть ее,,заранее благодарен.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день Заблокирован вывод средств. Требуют предоставить следующие документы 1. Нотариальная копия свидетельства ИНН 2. Копия договора с оператором сотовой связи, заверенная печатью и подписью должностного лица такого оператора связи 3. Нотариальная копия СНИЛС 4. Нотариальная копия документа удостоверяющего личностьне имею возможности предоставить документ из пункта 2. Мой оператор связи не выдает копии договоров по запросу, а первоначальная копия была утеряна. на мой запрос о предоставлении альтернативных документов таких как счет на оплату, выписка из личного кабинета, карточка абонента и тд; балбет ответил отказом. необходим именно договор. просьба о возврате депозита тоже была проигнорирована. прошу помочь разобраться в данной ситуации

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте,забанили временно аккаунт,уже прошло три месяца,я обновил идентификационные сведения,но больше письма не приходили,вы не можете подсказать сколько ждать,на конторе зависла нормальная сумма денег,помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Бк париматч после пополнения баланса на 500р и выигрыша удерживает деньги и не дает вывести,прошла верификацию 3 раза включая видео,поначалу деньги после заявки на вывод не пришли на счет а после того как я написала в поддержку и вовсе закрыли вывод

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Приветствую, уважаемые господа! Изначально на мой баланс был по нулям, я закинул 10 000 рублей на свою личную карту сбербанк и пополнил баланс БК Леона, сделал ставку ординар с коэффициентом и выиграл 18 500 рублей + накопились бонусы 880 баллов, которые я обменял, получилось 19 380 рублей. Хотел вывести, но сайт дал блокировку на операцию, указали что, нужно приложить документы (фото с паспортом и надпись Leon с датой). Потом потребовали все карты (у меня в данном случае это три карты: 1. карта отца 2. карта моего друга. 3. моя личная карта. Только не пойму какое это имеет отношение к этой ситуации!? Почему тогда вы сразу от меня приняли деньги, когда я был на нулевом балансе?! Если я по Вашему мошенник?! Уже почуяв какой то подвох, я сказал, что на данный момент у меня чужих карт сейчас нет, предложил вывести деньги на свою именную карту, на что их хитрые сотрудники сказали, что и выигрыш они не выплатят, пока я не предоставлю, фото всех карт. Я позвонил другу, он сбросил мне фото своей карты, я её приложил и мой аккаунт заблокировали пожизненно. Да такой свиньи мне жизнь ещё не подкладывала, я был заведомо обречён на проигрыш. Я играю с 2004 года, сначала в марафоне, потом в зените, фонбете, винлайне, ни когда не было подобных ситуаций, давайте разбираться по человечески. По сути меня ограбили, прикрывшись красивой формулировкой внутренних правил. Надеюсь, что в букмекерском бизнесе не все сотрудники бездушные и закроют глаза и отнесутся к своей работе по чести и закону жизни, помогите умоляю, разобраться в этой несправедливости! Да и пусть покарает меня господь, если я рассказал не правду.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК - использование чужого платежного средства. Действия букмекера в рамках правил. Депозит игроком выведен.

Добрый день! Отказано в операции (снятие д/с) статус - запрос документов Ф.И.О Бибешко Анжелика Сергеевна Номер счёта: 302835549 Во вложении отправляла фото паспорта (2-3 стр и прописка), фото на фоне переписке ,договор на оказание услуг сотовой связи ,сначала приняли ,потом после фото с паспортам запросили повторно. Был продублирован файл с фото договора,в ответ - "Вам необходимо предоставить фото оригинального договора на оказание услуг связи по номеру телефона 915.." Итак, что в данной ситуации делать? Даже собственные деньги вывести не получается - отказ ! Веду переписку со службой безопасности - три недели. Такое впечатления ,что пытаюсь снять миллион.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен, в дальнейшей игре отказано. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Доброй ночи.Пинап при первой выплате запросил фото паспорта,прописки,фото лица с паспортом,проверили часа за 2 и выдвинули еще одно требование,это фото лица с паспортом и счетом компании.Требование выполнил,на что прислали пункт,что могут проверять до 60-ти рабочих дней.Если возможно прошу Легалбет ускорить проверку и выплату.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.