Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день! Ситуация следующая: прохожу верификацию, предоставил уже фото документов (первая страница паспорта и прописка), селфи с паспортом и счет оплаты ЖКХ. Теперь просят договор сотовой связи, суть проблемы в том, что номер рабочий (пользуюсь им уже очень давно) и в силу обстоятельств я не могу поменять владельца, при этом идентификация в киви пройдена по моим документам. Могу ли я предоставить просто выписку с этого номера телефона (т.к. оплачиваю его сам постоянно) или что-то иное для дальнейшего прохождения верификации?

Комментарий администратора

Жалоба закрыта по просьбе игрока.

в казино Пинап три дня назад сделала вывод на 40 000! деньги не пришли, написала в чат,мне сказали ждите в течение суток должны прийти.прошли сутки я пишу им снова что деньги не пришли,они говорят что система там где-то зависла они подают заявку в финансовый отдел и на рассмотрение заявки дается 48 часов.прошло 48 часов.сейчас уже пошли третьи сутки с подачи этой заявки, денег нет,ничего не рассмотрено,никаких писем не приходило на почту как они уверяли, я им пишу снова,они говорят мы не знаем когда будет рассмотрена заявка ждите, то есть ничего внятного, когда я получу деньги?сколько эта заявка ещё будет рассматриваться? на какой стадии рассмотрение?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день! Завёл игровой счёт №238270782 в Париматч. Пока был в проигрыше или ставки заходили с переменным успехом и приходилось пополнять игровой счёт никаких претензий у БК не было! В конце августа- начале сентября получилось вывести банк в плюс и последовала блокировка вывода средств, запросили документы для дополнительной верификации, я всё предоставил, а сегодня прислали письмо, что запрещают деятельность без объяснения причин в их букмекерской конторе и аннулируют средства на счёте! Сумма на счёте составляла на момент блокировки 20000 рублей! И это честно заработанные средства, кучу времени проведённого за анализом матчей.. Я, конечно, после блокировки вывода средств полез в интернет и прочитал, скольких людей они кидают подобным образом, приписывая им мультиаккаунтинг и прочие нарушения, причём не утруждаясь разобраться в ситуации! По сути они воруют честно заработанные средства клиентов, ссылаясь на правила, в которых всё размазано и почти в каждом пункте расписано, что они могут делать со средствами клиента в любой момент, что им вздумается! Неужели на них нет никакой управы и эта «легальная» контора, может так просто обманывать клиентов в правовом государстве! Прошу разобраться, на каких основаниях они изъяли мои средства?! И посодействовать в их возврате! Готов пройти любые верификации и доказать, что все их расследования по грифом «секретно» беспочвенные и надуманные!

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. В проведении дополнительной проверки букмекером отказано. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено. Арбитраж рекомендует игроку обратиться в суд по факту невыплаты выигрыша.

Добрый вечер, мой аккаунт был заблокирован без какой-то причины, мне посоветовали обратиться к вам зв помощью. Я, Маракулина Олеся Геннадьевна, номер привязанный к аккаунту 89824787455, успешно зарегистрировалась у данного букмекера и ставила ставки на спорт, но в один момент акааунт заблокировали. Подскажите что мне необходимо делать, так как никто не отвечает мне на почте, а сумма на аккаунте для меня немаленькая.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте! Мой номер игрока 903037071, пыталась вывести заработанные мной денежные средства, но при осуществлении вывода выдало ошибку, что вывод средств для моего аккаунта невозможен. Аккаунт верифицирован по видео звонку был, выводила не раз деньги, а тут заблокировали вывод. Тех поддержка попросила прислать фото, сразу же отправила. Прошу помочь разобраться с данной проблемой, так как подвисли деньги по необоснованной причине. Ставки делала сама всегда, аккаунт не мультиаккаунт.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу

Добрый день. 10 сентября я запросил вывод средств, получил сообщение от поддержки с просьбой предоставить документы. Предоставил все необходимые документы, получил сообщение, что счёт будет проверен: "Предоставленные Вами ранее документы были успешно рассмотрены, процедура почти завершена. На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, доступ к Вашему игровому счету был временно ограничен. В течение указанного периода на Ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей инструкцией для завершения процедуры. Пожалуйста, ожидайте дополнительной информации в ближайшее время.В этот же день заблокировали мой аккаунт. Выводил 1000 рублей на балансе аккаунта около 20000 тысяч .Прошу посодействовать в разблокировке счета и выводе средств.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу

Всем здравствуйте! Пишу о бк Олимп бет. Решил протестировать. Зарегистрировался ,прошел верификацию, мне звонили по видеосвязи, загрузил скан паспорта. Все прошло успешно, мне начислили фрибет 1500р., можно было ставить 3 раза по 500 р. С этого фрибета я поднял 4947р. Думаю хватит, нужно вывести! И тут то меня и заблокировали🤣🤣🤣🤣🤣 По какой причине не известно. Просили отправить фото с паспортом, я отправил! И тишина....... В разных конторах ставил, но такого небыло, если и блокировали, то по телефону объясняли причину и решали в кратчайшие сроки.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Повелся на фрибет, закинул 1000 и получил бонусы. Бонусы проиграл. Решил выводить свои деньги- отказ. Я ничего не выиграл и хочу вернуть свое. Считаю, что действия бк незаконны. Ниже прикладываю номер бонусной ставки, которая не зашла. Причина отказа: Вынуждены сообщить, что Ваш запрос на вывод средств был отклонен. Активность Вашего игрового счета была признана недостаточной для совершения выплаты. Пожалуйста, используйте свой депозит для совершения интерактивных ставок перед запросом выплаты. Согласно пункту .5. Правил БК Леон: Перед выплатой выигрыша организатор азартных игр оставляет за собой право потребовать от участника азартных игр использовать зачисленные на игровой счет средства в полном объеме для ставок на веб-сайте. Приносим извинения за возможные неудобства.

Комментарий администратора

Вопрос решен игроком самостоятельно.

Здравствуйте, начиная с 1 сентября,по требованию компании Париматч о верификации,предоставил все документы.На сегодняшний день никакого ответа, только онлайн поддержке пишут ждите.Умышленно тянут резину.Судя по отзывам вы помагаете людям.номер счёта 288515259.Заранее спасибо

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Поставил на точный счёт в Хокее на конец 2го периода, поставил что счёт будет 2:1, по итогу ставку сделали как не сыграла и поставили что счёт 1:1, хотя ставка была не на количество забитых шайб а на точный счет 2 го периода

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте! Проблема такова: Находился на сайте и хотел сделать ставку, мне выдало ошибку, я зашел в личный кабинет и посмотрел не проставилась ли моя ставка, но ее там не было. Потом начал пытаться ставить еще, но ни одна ниразу не принялась. Затем мне выпало окно с ошибкой 500 и уже когда я зашел на сайт увидел кучу ставок в ряд. Подчеркну, я не знал что на сайте какие либо технические проблемы ведутся и ставки не были приняты корректно. В техподдержке признали, что у них были проблемы с сайтом, однако в перерасчете и возврате отказали. Я признаю, что хотел сделать одну ставку, но не кучу дубликатов. По времени видно, что я проставил одну, затем спустя минуту два дубля и это соответствует моим словам, что после попытки проставки первой ставки я зашел в историю ставок и проверил, что ее там не было. А уже когда я зашел на сайт, после ошибки 500, они все появились. Прошу помочь в решении вопроса, считаю это полным беспределом! Скриншоты прилагаю.

Комментарий администратора

По дублирующим ставкам произведен возврат.

Месяц назад пришло письмо о верификации и запрос на отправку документов, сразу выполнила! Через 4 дня пришел запрос с темой завершения верифа с просьбой выслать селфи и прописку!Через 15 дней пришел запрос выслать военный билет,загранпаспорт,права или свид.о рождении!Когда я сказала,что не имею таких документов,а свид.о рождении утеряно и проживаю в другой стране,где оно было выдано,мне однозначно ответили,чтобы я занималась его оформлением,т.к. паспорта и селфи с ним им мало,я еще диплом выслала!И это все при 0 балансе(Все порезано,вывод заблокирован,прошел ровно месяц

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день. при попытке вывода средств появилось сообщение "К сожалению, твоя учётная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратись, пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации." были отправлены все запрошенные фотографии паспорта. ответа от бк нет, вывод недоступен. Почитал жалобы, я такой не один и многим вы помогли. Прошу и мне помочь с данной проблемой. Номер игрового счета : 9497231

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день,столкнулся с проблемой блокировки вывода средств с акаунта на свою карту,хотя до этого свободно выводил деньги без каких либо проблем,верификации проходит крайне медленно и не дают конкретных ответов на вопросы,надеюсь вы поможете решить данную проблему,заранее спасибо!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Скачал придожение мостбет.ком . Завел туда 18 т поставил 5 ставок , 4 сыграло одну продал . Поставил на вывод 29т и меня заблокировали . Служба поддержки не помогает говорят пишите на почту . На почту писал меня там 15 раз спрашивали номер счета , написать то от руки то печатными буквами . После назначили видео конференцию через скайп через 2 недели . После видео конференции на которой я не видел собеседника мне сказали ожидать 60 дней . Что за бред и кидок не пойму . Ставки ставил на кибер спорт все вподряд . Куда мне обратиться ? Мой номер 89960552221 id30208327

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день. Пополнил Букмекерскую контору через приложение. Сделал 1 ставку которая выиграла. К вечеру того же дня захожу в приложение и на счету 0 средств. Написал в поддержку где ответили что необходимо писать на почту и больше они ничем помочь не могут. Писал им на почту ответа так и нет (спам проверял). Последний раз писал повторно и все так же нет ответа. Грубыми словами заблокировали средства, после мне подсказали обратиться здесь.

Комментарий администратора

Информация от игрока не предоставлена.

Здравствуйте, проиграл более 2х миллионов рублей, участвовал в конкурсе вин игрок, при обороте от 5 миллионов дают кеш бек 7,5% от проигранных денег, не отыграв ни рубля букмекер ограничил меня в сумме максимальной ставки в 800рублей на все и тем самым кинул меня на 2 000 000 миллиона рублей, как только я проиграл такую сумму сразу все уменьшили это не честно как так можно делать?! проиграл сумму большую и сразу давай вали отсюда , ставил на один и тот же вид спорта, далее я попросил букмекера выплатить мой заработанный кеш бек с моих проигранных денег а они мне отказали в нем, просто отказали в кеш бека с проигранных мною денег (депозита) , прикрепляю все доказательства

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Затягивают выплату г. PIN-UP- Благодарю за ожидание! С выводом все в порядке, он в обработке. Вы можете выводить средства только на тот счет, с которого ранее был депозит. Так же смена карты ничего по скорости вывода не изменит. Я вижу, что Вы создали заявку на вывод на 18000 рублей в 2021-09-13 05:53 GMT+3. По регламенту, время обработки заявки на вывод средств составляет от 1 минуты до 24 часов, не отменяйте, пожалуйста, заявку на вывод средств в течение этого времени. г. PIN-UP-Спасибо за ожидание ответа! Подскажите, поступала ли часть вывода по выводу от 05:53:06 GMT+3 на сумму 18000 рублей? Я -нет ни чего не поступало PIN-UP -Пожалуйста, ожидайте до 5 минут. Передаю информацию в фин. отдел. Александр, Ваш вывод завис. - Спасибо за ожидание ответа! По Вашему выводу была создана задача TS-193974 на фин. отдел. Стандартное время рассмотрения - 48 часов в будние дни. Я-Причину задержки не называют. До этого момента выплаты были мгновенные, видимо настал какой то лимит

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

А вот отказ в расчёте словаков, где ставка была б3.5, в итоге 5-0 первый тайм и ссылка на пункт 6, получается какой то двойной стандарт. если ошибка в их сторону, это нормально, если проигрыш то отмена и если честно так и не получил ответа, почему была отменена ставка номер счёта 10777889

Комментарий администратора

Информация от букмекера не получена.

Вчера сделал ставку система 2 из 4, коэффициент был , зашло 2 из 4, но выигрыш расчитали с коэффициентом . Служба поддержки не отвечает

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Изредка ставил на леоне с августа, при первом же выводе запросили фото банковской карты и ИНН, все отправил - дали вывести, после этого выводил 2 раза по примерно 20000 каждый, 3 сентября при попытке вывода примерно 12000 сначала запросили фото с паспортом и надписью леон на листе, все отправил - разблокировали вывод, но сразу после запроса на вывод заблокировали аккаунт с той же причиной, что и у всех - до 30 дней.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Не выводят деньги ссылаясь на платежную систему.

Комментарий администратора

Счет по предоставленным пользователем данным не найден в системе БК.

Заблокировали аккаунт без объяснения причины . На счете осталась крупная сумма денег . Написал письменное обращение , которое до сих пор рассматривают.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

номер пари 11415 была сделана ставка на 12 минуте матча Ботев Пловдив -Арда Кырдали при счёте 2-0, и при возврате в интерфейс счёт был 1-0, по крайней мере это странно, по большому счёту похоже на мошенничество т.к. была сделана ставка 10836 Жилина 2-Наместово и в той ситуации. когда ошибка была в пользу меня ставку отменили сославшись на пункт 6, основание которого опечатка в линии. Обьясните пожалуйста у вас ошибки в линии идут только в вашу пользу, и последнее время очень много стало у вас таких ошибок.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом. Проблема решена игроком самостоятельно.

Добрый день. 18 августа я запросил вывод средств, получил сообщение от поддержки с просьбой предоставить документы. Предоставил все необходимые документы, получил сообщение, что счёт будет проверен: "Предоставленные Вами ранее документы были успешно рассмотрены, процедура почти завершена. На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, доступ к Вашему игровому счету был временно ограничен. В течение указанного периода на Ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей инструкцией для завершения процедуры. Пожалуйста, ожидайте дополнительной информации в ближайшее время." В этот же день 18 августа был заблокирован мой счёт 65044574. С тех пор никто из БК со мной не связывался, никаких дополнительных запросов я не получал. До этого я совершал выводы средств и никаких проверок со стороны БК не требовалось. Как только завел крупную сумму и начал немного выигрывать счёт тут же заблокировали. Прошу посодействовать в разблокировке счета и выводе средств.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Букмекером нарушены регламентированные правилами сроки проверки. Арбитраж Легалбет считает подобное затягивание верификации необоснованным. Статус – не решено.

Здравствуйте! Зарегистрировалась в конторе фонбет. Поставила три ставки на US Open по 15000 рублей. Проиграли все 3. Проиграла 45000 рублей. Для меня это большие деньги. Захотела проставить фрибеты, которые дали за это, но увидела запрет ставок. Что за безобразие, я свою зарплату отдала, а мне даже возможность поставить фрибеты убрали. Плачу в подушку…….. Надеюсь на ваше решение.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Начал ставить на Леон не так давно! Пока проигрывал деньги не было не каких вопросов. И вот получилось так что выйграл 14 тысяч. Решил вывести 1-й раз с аккаунта. Естественно у меня попросили сфотографироваться с паспортом и листком в руках! И далее тоже все как у всех. Акк. заблокировали, сказали ждать пока он пройдет проверку от службы безопасности БК! И все, ничего далее не происходит, я им пишу они молчат. Как я понимаю деньги я вывести уже не смогу? Помогите с данной проблемой пожалуйста!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый вечер.Вчера фонбет неверно рассчитал ставку №16525617815 фолы Гент-Шарлеруа,на официальном сайте Бельгии счет по фолам 7-18,Фонбет же рассчитал 6-18,хотя этот источник у них указан в перечне сайтов,по которым идет расчет.Служба поддержки сначала извинилась,что были технические неполадки,поэже прислала ссылку непонятного сайта.Перерасчет не был сделан.Рассчет берут с тех сайтов,с каких им выгоднее.Просьба посодействовать в решении вопроса.Спасибо.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте , неверно рассчитали ставки в конторе Фонбет под номерами 16525473293 и 16525378259 , ставки прошли так как счёт по фолам в матче 7:18, о чем свидетельствует официальный источник футбольной лиги Бельгии который указан как приоритетный в списке источников статистики букмекерской конторы Фонбет. Переписка со службой поддержки не дала результатов, ставки в плюс не пересчитали, ссылаясь не непонятные источники статистики, где просто выложен скриншот статистики матча. Если на ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ ЧМПИОНАТА БЕЛЬГИИ счёт по фолам 7:18, так что может быть правдивее? Вопрос риторический Прошу вас, пожалуйста, разобраться в этой ситуации. Заранее спасибо

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Я года зарегистрировался в мелбет ком и пополнил баланс на 2000₽ и хотел поставить ставку но не смог оказывается надо пройти идентификацию. Я отправил им все варианты фотографии но не смог пройти идентификацию. Потом попросил их вернуть мои деньги обратно. Служба поддержки игнорирует мои сообщение. Прошу вас помочь мне с возвратом моих денег

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.