Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте,завёл 18000 в бк леон в июле месяце,поиграл немного,немного выиграл общий баланс на 1 августа 21522,тут понадобилось чуток денег на комуналку оплатить решил тут снять 5000 на что мне кинули верификацию,2 августа прошел отправил за что мне блокернули счёт на месяц для проверки,16 августа счёт открыли но я не могу делать ставки и вывести денги со своего счёта,писал в службу поддержки там говорят поменяны местами имя и фамилия,что за бред?Пробовал менял по разному та же фигня,выслал им реквизиты банка и киви карты что они на меня оформлены,всё равно не выводят деньги,Помогите пожалуйста разобраться в этой ситуации,заранее спасибо,

Комментарий администратора

Выплата денежных средств успешно осуществлена.

Здравствуйте, повторно оформляю жалобу, так как прошло более 10 дней ожидания верификации. Мой случай похож на большинство других на эту контору, после серии выигрышей и нескольких выводов денег у меня затребовали сначала фото, а потом заблокировали счет на 30 дней. Начитавшись жалоб я переживаю за деньги, потому что для меня эта сумма значительная и я вообще расчитывал погасить часть долгов, но теперь судьба денег вообще не известна. Хотелось бы решить данный вопрос положительно, поэтому обратился к Вам за помощью.

Комментарий администратора

Букмекером отказано в назначении новой даты для прохождения процедуры видеоверификации. Ранее пользователь сообщал службе поддержки, о невозможности прохождения процедуры в жестко установленные часы со стороны букмекера. Арбитраж Легалбет не видит весомых причин в отказе назначения и проведения процедуры.

Здравствуйте, такая ситуация произошла, ставил ставку, она зашла, начал выводить выигранные средства выдало ошибку, но деньги на карту поступили, на следующий день захожу в приложение WinLine сделать ставку, а у меня на счету такое же количество средств 27300 как я выиграл днём ранее, я их пробую вывести все прошло, сегодня вечером пришло письмо на почту от ЦУПИС, о том что средства были переведены по технической ошибке, просим вас вернуть, в случае отказа суд, помогите разобраться в данной ситуации

Комментарий администратора

Деньги дважды выплачены по ошибке цуписа. Со стороны букмекера выплата корректна. Для решения вопроса игроку необходимо обратиться непосредственно в ЦУПИС.

Здравствуйте, не могу вывести выигранные деньги,прошла все процедуры верификации,как фото,так и видео,при запросе вывода пишет: « К сожалению, твоя учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратись, пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации.»

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит доступен к выводу.

Доброго времени суток. Нужна ваша помощь. года пришло последнее сообщение от отдела безопасности по верификации в БК Леон. В сообщение было указано, что проводиться стандартная проверка аккаунта, которая может длиться до тридцати дней. На данный момент срок истек, идет уже 32 день проверки, от конторы нет никаких уведомлений по данному делу. Конторе не раз отправлял просьбу на получение ответа. А все началось с запроса вывода денежных средств на данной букмекерской конторе, во время вывода денежных средств у меня были потребованы документы подтверждающие мою личность, все документы были предоставлены единовременно, после предоставленных документов аккаунт был заблокирован, на почту пришло уведомление, что проверка будет провозится в течении тридцати дней. Заранее спасибо за ответ.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я, Бахтигозин Вадим Алексеевич, года запросил вывод денежных средств на данной букмекерской конторе, во время вывода денежных средств у меня были потребованы документы подтверждающие мою личность, все документы были предоставлены единовременно, после предоставленных документов аккаунт был заблокирован, на почту пришло уведомление, что проверка будет провозится в течении тридцати дней, на данный момент идёт двадцать первый день проверки, от конторы нет никаких уведомлений по данному делу.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Не могу создать заявку на выплату денежных средств. Пишет ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ ВЫВОД СРЕДСТВ ВРЕМЕННО НЕДОСТУПЕН. Написал в тех поддержку-не отвечают уже в течении 10 часов.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Добрый день! В данной конторе играю с июля 2021 года. Все было отлично, хорошие коэффициенты, мгновенные выплаты. Стал выигрывать, при выводе денег, сообщили, что нужна верификация. Худо-бедно, с 20го раза отправил фотографию с паспортом. Надо отдать должное конторе, в течении суток они сообщили, что верификация пройдена, и я могу выводить деньги. Это было 11 августа. (Скрин прилагаю) Начал играть дальше, опять в хорошем плюсе. 27 августа при попытке вывести деньги со счета пришло сообщение, «селфи на фоне ЛК». Я прислал фото и сообщил, что верификация была уже пройдена. Ответ меня поразил) « компания приняла решение о продолжении процедуры верификации Вашего аккаунта» Ну а дальше видимо по их стандартной схеме, «Букмекерской конторы, либо любым иным способом неограниченное количество раз в период 60 (шестидесяти) рабочих дней с момента начала соответствующей процедуры верификации». Как вы думаете, это нормально?)

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно пройдена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

При зачислении с биткоин кошелька деньги пропали совсем но сумма была снята и транзакция криптовалюты была успешно завершена, в связи с чем у меня есть скрины. В службе поддержки не хотят принимать факт что деньги у них, Возвращать отказываются

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК BetBoom.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. Проблема следующая: проходил матч по CS:GO между командами LDLC и Fiend в формате Во3. После окончания первой карты я осуществил две ставки в лайве на то, что команда Fiend победит во второй карте и в матче в целом. При счете 6:1 в пользу команды Fiend, у одного из игроков данной команды случились проблемы с интернетом. В течение долгого времени было неясно, когда проблемы будут улажены, и в конце концов команде пришлось сделать замену на игрока другой команды, чтобы продолжить матч. Стоит отметить, что все время до того, как команда сделала замену, контора Париматч предлагала CashOut даже превышающий мои ставки, так как счет на карте был 6:1, но как только произошла замена, о чем букмекер естественно узнал раньше, чем я, он сразу же закрыл доступ к услуге CashOut до конца матча. Получается, что в ходе встречи заменили 20% команды, условия игры поменялись, и я бы не поставил на этот матч, зная о замене, либо я вывел бы деньги как только узнал о замене, если бы Париматч честно дал бы это сделать. С момента замены команда Fiend стала проигрывать карту, и в итоге она проиграла. В поддержку я написал ещё до завершения карты при счете 11:11, и поддержка ответила позже стандартной фразой "Пари рассчитано в соответствии с результатом". Профильный отдел мне зачем-то предложил пополнить счёт с бонусом. Я просил просто рассчитать данные ставки с коэффициентом 1, так как такие прецеденты уже были в моей практике ставок в Париматч, контора без проблем рассчитала однажды ставку с непредвиденной заменой в команде по ходу матча, сейчас же её это не волнует. Я прошу помощи в решении данного вопроса, так как в правилах букмекера не указан алгоритм действий в подобных ситуациях, есть только пункт 11.9 "В спорных ситуациях, не имеющих прецедентов, окончательное решение принимается Букмекерской конторой." Получается, контора просто воспользовалась заменой игрока, быстро закрыла CashOut, да и рассчитала проигрыш. Это честно по отношению ко мне?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно правилам БК.

Здравствуйте Это моя повторная жалоба (первая была 16 августа, 13:29) Прошло уже 23 дня с момента первого запроса документов для верификации. Что происходит: постоянно требуют разные документы для подтверждения личности. Я все высылал. Затем они их рассматривают дня по 4. Теперь мне изменили номер тикета в письме, и, как я понимаю, опять будут рассматривать 10+ дней, так как текст содержания письма идентичен самому первому письму от .То есть: задерживают/отсрачивают всеми способами возможность вывода средств со счёта. Содержание последнего письма от БК: "Уважаемый Игорь! Благодарим Вас за интерес к БК «Марафон». Ваш игровой счет в компании БК «Марафон» был отобран для стандартной проверки. Эта проверка все еще продолжается. Благодарим Вас за терпение. Мы свяжемся с Вами сразу же после завершения проверки. С уважением, Денис" - Прошу провести проверку. Скрины прилагаю. Благодарю

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте я поставил ставку в лайве на офсайды при счёте 1 - 1, тотал 3.5 больше, по итогу матча счёт 2 2, результат выгрышный должен быть, ну я захожу в приложение фон и стоит проигрыш 1-2, я узнаю почему так у администрации, они мне присылают какой-то непонятный скрин шот где написано 1 - 2, хотя я посмотрел там многие статистические показатели этого матча исковержены, я смотрел трансляцию у них в приложение и потом просто проверил во многих источниках и везде 2 2 по офсайдам, получается они просто взяли результат не верный и сделали мне расчёт проигрыш, хотя который они мне скрин прислали где написано 1 - 2, там результаты на фолы, ауты даже разнятся с результатыми в их приложение, получается они взяли результат по офсайдам только от туда, а другую статистику этого матча с друкого источника получается, прошу вас разобраться

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Добрый день, уважаемые сотрудники Legalbet. Буду предельно вежливо излагать суть проблемы. Ситуация вышла такая: мой ID 271186577. Уже с прошлого сезона активно заключаю пари в бк 1хСтавка. В последний раз СБ потребовали пройти верификацию, хорошо, я только за. Я, начитавшись отзывов, сразу же отправил паспорт, затем фото карты с закрытыми цифрами, затем выписку по счету моей карты. Но дальше - интереснее. Букмекер запросил вначале договор на симкарту. Симкарта была оформлена в 2003 году не мной, так как на момент оформления мне было 7 лет, а родители то беспокоятся, ребёнку звонить надо. С тех пор не менял номер. После долгих дискуссий со службой безопасности сошлись на том, что я сделаю скрин из мобильного приложения (номером то я пользуюсь, естественно есть приложение, даже почта там моя, все честно). На данный момент жду ответ из БК, но верификация реально затянулась, первый ответ получил 15 августа. Сколько ещё этапов мне надо проходить, готов и в ППС прийти, и по видео пообщаться, что угодно делать. Помогите пожалуйста решить проблему, реально беспокоюсь из за симкарты, но этого не было указано в договоре ни в одном из пунктов, все остальные документы готов предоставить. Скрины переписок смысла прилагать не вижу ибо там стандартные ответы, благо букмекер пошёл навстречу со скрином из приложения. Спасибо!

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Прислала фотографии 2000 пикселей по ширине , как и просили , но говорят что эти фотографии не соответствуют требованиям. На балансе париматча у меня 12000

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравстуйте, уже 10 дней бк мурыжит фотками и не хочет выплачивать выигрыш, помогите пожалуйста, все фотографии с карточкой с лицом паспортом и так далее отправил!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

БК Бетсити На аккаунте с первая же ставка оказалась выигрышной. Вторая проиграла. Решив вывести деньги, средства зависли на статусе в ЦУПИС. Далее ничего не происходило. Предприняв еще 2 попытки вывести деньги, сначала на другую карту, затем вовсе на кошелек ЦУПИС доступ на аккаунт был ограничен. На сообщения поддержка не отвечает.

Комментарий администратора

Вопрос решен игроком самостоятельно.

Здравствуйте! БК Париматч аннулировал выигрышные ставки я поставил на то,что Фамаликан в матче со Спортингом получит больше 3.5 желтых карточек.Ставка сыграла-4 желтые в итоге было у Фамаликана.БК Париматч рассчитав по ходу матча ставки как выигрышные через несколько минут написала проигрыш.На след. день удостоверившись,что желтых карт было 4(офиц. сайт чемп. португалии ,с которого бк Париматч берет информацию по статистике,а также сайт и абсолютно все спортивные источники написали 4 желтые у Фамаликана) я обратился в техподдержку-в итоге мне уже во второй раз рассчитывают ставки как выигрышные,а через несколько минут снова аннулируют и пишут проигрыш,сославшись на какой-то внутренний источник,адрес которого отказываются предоставлять!Все желтые карты у Фамаликана были получены игроками на поле и в основное время матча.Также после моего обращения в техподдержку данная БК порезала мне лимиты по ставкам до 1480 р.Прошу Легалбет помочь получить законный выигрыш.

Комментарий администратора

Информация о количестве карточек в этом матче в различных источниках расходится. Видеозапись матча не дает четкого понимания, была ли показана карточка вратарю Фамаликана на 89-й минуте или нет. Арбитраж Легалбет в таких случаях считает необходимым придерживаться результатов, указанных на официальном сайте турнира. БК же предпочла рассчитать ставку по внутренним источникам. Арбитраж считает отказ от расчета по официальному источнику необоснованным. Статус жалобы - не решено.

Добрый день, числа я сделал ставку, и она у меня сыграла, рассчитана была по нормальному кф, после этого я поставил вывод и мне все вывели без проблем как и всегда, т.к данной бк пользуюсь уже давно и никаких проблем не было, дальше же я вношу депозит в размере 30000 рублей, спустя время хочу сделать ставку, и мой баланс не 30 тр, а 11400. Прошу заметить никаких ставок я не делал, захожу в матч и вижу, что он рассчитан по кф1, да я понимаю что есть правила у бк и они в праве рассчитывать некоторые ставки по кф 1, но почему они выводят мне деньги, я все вывел. И потом уже после вывода при новом депозите просто списывают у меня сумму выйгрыша? я понимаю если бы они сразу рассчитали по кф 1, вопросов бы не было никаких абсолютно, а это была прямая кража денег с аккаунта без моего ведома, плюс они даже проставить их не дали, а просто молча списали с баланса, после того как вывели. Прошу легалбет разобраться с этим вопросом, т.к это не в какие рамки не лезет уже. Скрины ниже! В последних тразнакциях можете заметить, что было пополнение на 15 тыс рублей и после выплаты, жалко нет скрина где было видно, что ставку рассчитали, и можете в правом левом углу посмотреть баланс, я уже проставил ставку для вывода. Также в выплатах можете посмотреть суммы, где 14900. 14900 3800, это сумма моего рассчитанного выйгрыша 15000х=33600 И собственно уже скрин самой ставки рассчитанного по кф 1, где бк просто молча забирает сумму выйгрыша 18600 с аккаунта после депозита без права проставки, и остается 11400 на балансе, надеюсь легалбет поможет мне и бк вернет мои деньги на баланс если не на вывод, то хотя бы для дальнейших пари, заранее спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 , согласно п.п. 6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Играл вечером и ночью в бк Марафон. Правила никакие не нарушал, сделал несколько ставок на футбол и хоккей, повезло и выиграл немного денег. Но при выводе мне заблокировали вывод средств и попросили отправить фото документов, хотя у меня профессиональный киви и была полная верификация. Документы я отправил, прошло 10 дней, но вывод так и заблокирован. Помогите, пожалуйста, решить ситуацию и разблокировать.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Обнуление счета на 10К рублей, отказ в выплате и перенос купона на принятое с выигрыша.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Играю в ПМ с февраля этого года, были небольшие взлеты и не большие падения, но в основном всегда был в минусе, буквально неделю назад закинул значит 30000грн +-, отыграл в казино рулетку, в течении 6 дней поднял 200000к, хотел вывести 15 к грн в личных целях, а вывод заблокирован, обратился в поддержку на что мне ответили что ваш аккаунт проходит проверку на честность игры, сказали ждать, подождал день, написал снова, сказали что в течении пары дней должно быть ясно, ничего, написал опять, пишут ждите 5-7 дней с момента возникновения проблемы. Короче подождать мне не сложно, но сам факт, переносить таким образом можно бесконечно долго, а я не понимаю что мне делать. Аккаунт 523867520

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, бк Леон отказывается в выводе средств, требует фото ИНН, на готовность предоставить его номер отказывает в выплате, мои собственные денежные средства вернуть тоже отказывают

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Добрый день. Играю в БК Париматч ком.уже не первый год в основном в казиног.выйграл большой выигрыш и сразу мне заблокировали вывод и тут начать.В течени 10 дней может быть мы проверим акаунт Ваш и т.д. верификацию не требуют просто кормят завтраками и одно и тоже говорят как боты.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, вчера сделала ставку (экспресс) на 1хСтавка, и в одном из событий они не правильно рассчитали исход признав его проигрышным. Исход я выбрала что в первую минуту вратарь не коснется мяча, матч Тоттенхэм-Уотфорд, там была ситуация, но мяч отбил головой полузащитник, а они засчитали что вратарь коснулся. И я не могу им доказать, предоставляю им видео с ютуба где видно данную ситуацию, а они говорят что это не является основным источником информации и ставка рассчитана верно.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Зарегистрировался как надо, прошёл идентификацию, пополнил счёт на 1000 рублей. Поставил эту 1000, ставка зашла, но обещанный фрибет не дали.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Дали бонус я поставила отыграла и 5000 решила вывести мой окаунт заблокировали вирификацыю прошла,денги анулировпли нашли какието машейничиские действия,разберитель с этими машейниками

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, номер счета 168056689 едавно пополнил баланс на 5000, поднял с них 47500 за две ставки, повезло грубо говоря, и в итоге хотел вывести но париматч заблокировал вывод, сначала были проблемы с картой, их решил, вывод открыли, опять хотел вывести, заблокировали затребовали верификацию, скинул все что нужно, жду и жду ответа.. время никто не говорит сколько ждать.. помогите!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Запросили верификацию ,документы направил В ответ на сроки ,сообщили что 60 дней Что там проверять за такое время на счете 29900 Pin-up БК

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.