Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, после нескольких дней игры в конторе заблокировали вывод средств. Фотографии для прохождения верификации отправил в тот же день, когда и запросили. В первый раз 20 мая, но фотография была не лучшего качества и уже 25 мая отправлена ещё раз фотография с документом в хорошем качестве. Идёт уже 10 день, а ответа никакого нет. Ru версия конторы

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Вывод весит с когда выплатят не известно

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Добрый день. Мой аккаунт не заблокирован, так как ставки делать я могу. Но вывод средств БК не осуществляет. Запросы на вывод игнорируются. При звонке - сказали прийти в контору и написать обращение... При вопросе: "Обращение на что???....Какого рода???"- пояснений не дали. Просто сказали: "Вам нужно явиться в клуб с паспортом и написать обращение"... Считаю это произволом - без объяснения причины отказывать в выводе средств. Впрочем, думаю для них это норма - относиться к клиентам, как к мусору, который должен тратить свое время на их "квесты"... Я уже проходил верификацию в клубе. И мне проблематично ехать туда снова. Прошу букмекера объяснить причину отказа в выводе денежных средств...

Комментарий администратора

По информации букмекера, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Я не могу получить остаток денежных средств со своего личного аккаунта. Верификацию прошел успешно. Лимиты 0 в лайве, по линии тоже не поставить ничего, техподдержка не помогает.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен 07.06. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Хочу поведать Вам мою историю сотрудничества с БК Леон. Я зарегистрировался и пополнил свой счет на рублей. Сделал ставку на и она проиграла пополнил еще на рублей и продолжил делать ставки. Большая часть проиграла и поэтому... Пополнил счет еще на рублей Дальше все развивалось значительно лучше и ставки я делал до , где решил вывести часть своей прибыли рублей. Все успешно вывели. И я продолжил делать ставки. Я сделал 4 последние ставки на сумму более рублей и 3 из них оказались выигрышными. На счету оказалось ~ рублей и сверху еще начислили бонус на первый депозит (Я как раз к этому моменту выполнил все условия). Итого на счету было ~ рублей. Я снова решил вывести часть денег ( рублей) и после хотел продолжить делать ставки, но на почту пришло "письмо счастья". Там требовали предоставить им фотографии. И таких фотоверификаций было 4шт. Все фотографии я предоставил и мне написали, что проверка документов будет длиться до 30 дней. Я уже был немного в шоке, потому что обычно это все проходит быстрее. Но ладно будем ждать... И еще пришло письмо с отменой выплаты, той самой в рублей. Ждал я целую неделю и только мне пришло еще одно письмо, о БЛОКИРОВКЕ моего аккаунта и необходимости прохождения Видеоверификации. На выбор дали всего 2 дня и узкие сроки и пофиг, что люди могут работать в это время. Время согласовали и по итогу видеоверификацию я тоже прошел успешно, на все вопросы ответил и предоставил необходимые документы. Только не смог предоставить дополнительный документ (Права или Военный билет), т.к права были в машине, а Военного билета у меня нет. Да и не предупреждали они об этой дополнительной проверке, на почте в сообщении было сказано, что потребуется только паспорт. И снова ждём... Приходит письмо об Окончательной блокировке аккаунта, без объяснения каких либо причин. Я пишу в ответ с вопросом: "Как вывести оставшиеся деньги?" И в ответ мне приходит сообщение "Ваш счет 74497998 был заблокирован с удержанием денежных средств." Просто замечательно, рублей они решили забрать себе. Напомню. что депозитов на аккаунте было на сумму рублей, а выводов на рублей. Они забрали себе даже мои деньги на сумму , не говоря уже о выигрыше и бонусе. В работе данной БК разочарован, но надеюсь на решение данного вопроса.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

При регистрации сделал опечатку в дате рождения, идентификация само собой изза этого не заканчивается. Написал спустя пару дней в поддержку (там мы выяснили что я ошибся), они сказали, что создадут обращение и все поправят. Прошло уже несколько недель, а воз и ныне там. Понимаю что им некогда заниматься мной, но всё же )))

Комментарий администратора

Данные игрока успешно скорректированы.

После некоторого времени попросили документы, отправил всю нужную информацию. После 30 дней пришло письмо о успешной проверки. Зашёл на свой аккаунт, а проблема осталась.(не могу ставить ставки) выдаёт ошибку техническую. Так же поставил оставшиеся деньги на вывод - заявка стоит уже долго. Решите проблему.

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Когда проигрывал проблем не было. Но только отыграл и вышел в плюс по аккаунту сразу начались проблемы. 30 мая запросили документы и Инн. Получил Инн 1 июня и отправил им. Мне открыли вывод и я поставил на вывод 26000 рублей. После вывода 4000 на следующий день попросили документы которые я все успешно отправил. После написали что документы приняты и надо ждать 30 дней. Я так понимаю нужно начинать считать начало верификации с 30 мая или 2 июня? По отзывам здесь они не отвечают людям даже после 10 дней проверки. Пожалуйста не закрывайте жалобу и отправьте запрос букмекеру

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Пополнил аккаунт на ₽, выиграл ₽, не было никаких проблем, проиграл до ₽, но отыгрался до ₽ и сразу же запросили документы. Судя по отзывам, они очень тянут, а деньги нужны срочно, если не сложно, помогите ускорить процесс, если можете, главное вывести деньги, очень боюсь, что не выведут. Данные буду отправлять вечером 2 июня

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Делал ставку,пари принято с определенным коэффициентом,залез проверить пари,коэффициент стал ниже

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка принята корректно.

Доброе утро, год назад зарегистрировался в данной конторе, по декабрь месяц не было ни каких проблем вообще, но потом при выводе запросили справку жкх с места прописки я ее предоставил, а оказывается на момент регистрации я указал актуальную на момент регистрации прописку тогда был прописан на севере, сообщил это по почте на что мне ответили необходимо с места прописки предоставить, прошло уже полгода забыл про эти деньги так как с ними бессмысленно вести диалог, надеюсь с вашей помощью получится забрать своё и уйти с данной конторы . Мой ID 10799322

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. я решил вывести некоторую сумму с БК себе на карту (4 877 т.р). Мне на эл. почту пришло письмо, что необходимо провести стандартную проверку личности: скиньте 999 селфи, 999 фото паспорта. 20-ого я начал отправлять требуемые документы, 21-ого я взял документ на банковский продукт (для подтверждения адреса проживания), отправил в БК и думал, что на этом все. В итоге, вечером 21-ого числа мне приходит на почту, что все документы приняты - теперь ждите 30 дней. Никакой информации больше не было от Леона. Писал им на почту, писал в поддержку - ответ скриптами, мол ждите. Я считаю, что 30 дней - из ряда вон срок. При всем при этом, 20-ого и 2-ого числа я еще мог делать ставки, уже на следующий день БК ограничил эту возможность аккаунту и отменили выплату. Прошло уже больше 10 дней. Прошу помочь разобраться с данной проблемой!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Поставил ставку тотал угл м 6,5 когда общий был 6 угл, но общие угловые изменились на 7 угл общих и я нажимаю автоматически на свою ставку и делаю ее, как вообще может такое вообще быть что ВЫ ПРИНИМАЕТЕ СТАВКУ КОГДА УЖЕ ТОТАЛ ИЗМЕНИЛСЯ?!? Прошу рассчитать мою ставку с кэфом 1!!! а не проигрышной, потому что я считай уже поставил на проигрышную ставку, когда у вас изменился тотал ВЫ приняли мою ставку не понятно как!!! Мне вообще не понятно как такой может быть, что БК принимает ставку зная что она проиграла и тотал изменился, возможно у ВАС ошибка в приложение случилась?

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Добрый вечер. 24 мая 2021 года в 17:10 после серии выигрышей были запрошены документы для верификации, а также порезаны коэффиценты и закрыт вывод средств. Втечение часа того же дня нужные документы были отправлены и приняты букмекером. Спустя 4 дня, 27 мая в 11:32 пришло письмо , что документы всё ещё проверяются, в службе поддержки сроков не говорят. Прошло 8 дней, учетная запись всё ещё проверяется. Играю на , при регистрации указывал свои данные , точь в точь как в паспорте, который я прикрепил для подтверждения личности. Также была пройдена видео - идентефикация Qiwi. Сумма 481,704 рубля 61 копейка. Уважаемые сотрудники сайта, прошу помочь/ускорить по - возможности данный процес.. Ощущение, что обо мне забыли

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Сделал несколько ставок на баскетбол Турции, ставки выиграли, вывел часть, потом когда захотел вывести остаток написали что мой счет заблокирован. По просьбе букмекера сходил в ППС и подтвердил там личность, а также прислал все документы. Дальше ждал ответа месяц, после чего букмекер написал что мне нужно ПОВТОРНО прислать все документы по их адресу в СПБ, причем документы должны быть нотариально заверены. 3 нотариальных копии = 1000 реальных денег. В честь чего я должен платить деньги чтобы вывести СВОИ ЖЕ деньги, если я уже предоставил все данные о себе в ППС. Надеюсь на регулирование вопроса.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

После нескольких успешных ставок заблокировали аккаунт, причину не написали, никаких правил я не нарушал, так как в городе нет ППС бк "Лига ставок" написал письмо на почту о разблокировке, меня попросили ждать, писал 9 мая, прошел уже почти месяц никакого ответа нет! Вчера повторно написал им на почту, ответа так же не последовало, прошу помочь в решении данной проблемы, я не знаю к кому еще обратиться.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен 16.06. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, я зарегистрировался в данной конторе около года назад, но ставить в ней стал чуть больше месяца. За этот период 4 раза пополнял баланс , 3 раза производил снятие и 4 снятие средств запросили верификацию ролик и оплата жкх с печатью банка и подписью кассира . Я все им отправил , после чего пришёл сообщение о том что я предоставил недостоверные показания регистрации, хотя через цупис у меня стоит адрес новой прописки , прописку я поменял в октябре 2020 года. Все скриншоты я вложу, помогите решить проблему с данной букмекерской конторой

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, отправила претензию в БК Леон 12,04,2021 заказным письмом о том, что она забрала мой выигрыш. В итоге прошло уже 50 дней с момента получения письма. Ответ на претензию они не хотят предоставлять, отписываются фразами "ожидайте ответ", но прошло уже 50 дней! Они нарушают свои же правила! Помогите в этом вопросе, так как они не идут на контакт.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Зарегистрировался на своё имя, ставил обыкновенные ставки, не вилки, не доги, ничего противозаконного. То есть ничего даже теоретически не мог нарушить. Дали поиграть пару недель, выиграть всего около 20 тысяч рублей, из которых 16000 руб в итоге просто забрали себе. По порядку: Сначала снижают лимиты. Ну ок, обычная ситуация. Заказываю на вывод часть на Киви, часть на карту. Выплаты на киви приходят очень долго - дольше суток. Так как некоторые в комментариях писали, что выплаты на карту приходят быстрее, решил проверить это и это была ошибка. Денег на карту нет 2 суток, пытаюсь зайти на счёт - НЕ ПУСКАЕТ! Оказывается, пароль и логин уже поменяны самой конторой ! Пишу в поддержку, в ответ - "Ваша учётная запись закрыта из-за нарушения правил" Какие я мог нарушгить правила, конечно же не объясняют. Однако говорят, что можно вывести оставшиеся деньги. Однако те, что я отправлял на карту, не дошли, а обратно не вернулись. Ждите. Ок, жду, написали, что деньги вернулись на счёт. Ещё минут 40 прошу предоставить мне доступ ко счёту, чтобы я мог вывести деньги на Qiwi Wallet. Дают доступ ко счёту, захожу, делаю 2 заявки на сумму 16000 руб и снова жду. Вот скриншоты заявок последней суммы Проходит ещё 2 суток, пишу им, в чём проблема. В ответ приходит шокирующее заявление: В результате рассмотрения Вашей учётной записи мы можем подтвердить, что решение об удержании денежных средств и закрытии Вашей учетной записи в связи с нарушением наших Условий и положений остается в силе. Примите извинения за любые неудобства, однако более детальной информации по этому вопросу не будет предоставлено. То есть они сначала сделали вид, что пошли мне навстречу, оформили вывод последних денег с аккаунта на киви, но вдруг через 2 дня отозвали эти деньги обратно себе, то есть фактически украли! на 99% уверен, что написание претензий по какому-то адресу в Москву ничего не даст. Российское отделение уважаемой конторы Бет365 самые натуральные воры и мошенники.

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Bet365 на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Добрый день Legalbet , мною была сделана ставка в лайве на коэффицент , но после окончания игры , её рассчитали по коэффиценту . Также ставил на другом букмекере данный исход , там всё посчитали правильно. скрин прилагается. В тех поддержке ссылаются на какие то ошибки в коэффицентах. Ставку я делал заранее , когда кэфы были такими ещё минут 20-25.

Комментарий администратора

Изначально ставка была принята с небольшой ошибкой. Конторой предложено компромиссное решение с пересчетом по корректному коэффициенту, которое игроком принято.

Здравствуйте, в том году, , забанили аккаунт на год при выводе денег(52к), депозит был 10000, ставила на киберфифу, теннис, кс го, обращалась ранее сюда, писали, что винлайн не отвечает, вот, думаю, может сейчас наконец то удастся решить проблему эту, деньги ведь в любом случае немалые, прошу, пожалуйста помогите.

Комментарий администратора

Блокировка аккаунта на длительный срок букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет действия букмекера необоснованны. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте. Номер счета 22622725. Назначена верификация, сегодня, . На счету 320 000 рублей. Ни одной ставки я больше не сделаю, до того момента пока счёт не будет разблокирован (чтобы не было всем известных ситуаций, с пропажей средств со счета). Во избежание всяческих затягиваний по документам со стороны бк, сразу пишу на этот ресурс. Зарегистрирован в этой конторе уже несколько лет, ставил, в основном, на баскетбол, где и проигрывал почти всегда, сколько проиграно уже сложно подсчитать, но больше миллиона рублей, в эти выходные попробовал ставить на футбол и неожиданно попёрло прям, получилось отбить довольно крупную сумму, но все равно, не отбил своего минуса и в половину, мне кажется. В результате, при выводе средств, назначили верификацию и запросили документы, паспорт и прописку я им сразу же отправил, предрекаю дальнейшие запросы от конторы насчёт договора с оператором, фотографии карты, фото с паспортом в руках, вечером отправлю все вне очереди. Прошу вашего содействия в прохождении всех процедур, потому что деньги мне нужны и нужны срочно( у меня кредиты, которые мне надо на днях выплачивать) и контроля за действиями бк 1хставка, начитавшись ситуаций, которые случаются с их клиентами, доверия особого нету. Спасибо заранее и хорошего дня

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте уважаемая команда Legalbet! Столкнулся из ряда вон инцидента от компаний . После нескольких удачных ставок не могу вывести деньги, сначала просят одно, присылаю, просят другое... До данного случая выводил/пополнял счет без проблем и БК Леон не было никогда вопросов ко мне. У меня были запрошены все возможные документы (паспорт, ИНН, фото карт, фото меня с паспортом) все прислал, ну сколько можно издеваться то??? Последний раз попросили документы, подтверждающие адрес проживания! Все что можно отправил им , сейчас сделаю эти документы и отправлю их!! Как можно решить эту проблему или будем обращаться в суд? Мне надоело отдавать какому то мне не известному третьему лицу мои персональные данные без письменного заявленного документа. Уважаемая контора Legalbet и уважаемые пользователи кто сталкивался с данной проблемой помогите найти решение или будем обращаться в соответствующие органы. Дополнительно готов предоставить принскрины переписки с БК Леон. Заранее спасибо!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте заблокировали днём аккаунт без объяснения причины, до этого 2 месяца играл было все отлично как-то можно решить данную ситуацию щас нахожусь далеко не могу сходить написать заявление да и сумма то на аккаунте смешная осталась

Комментарий администратора

По информации от букмекера, обращение от игрока не получено.

Пытаюсь вывести выигрыш с аккаунта на qiwi кошелек, так как пополнения производил с него, при выводе выдает ошибку в таком виде: " Запрос документов. Пожалуйста, обратитесь на почту службы безопасности." Я обратился в службу безопасности, меня попросили предоставить фото паспорта, после чего попросили предоставить фото договора на оказание услуг связи по номеру телефона, к которому привязан Мой Qiwi-кошелёк. Документ должен быть заверен подписью и печатью оператора. Я сходил в филиал к моему сотовому оператору, где мне предоставили договор, даже попросил их поставить мне печать, хотя они этого не делают, но службу безопасности он не утроил и на каждое сообщение они отвечают мне таким тестом: " Внимательно ознакомьтесь с требования Службы Безопасности к запрашиваемому документу." Что делать в таком случаи? Готов предоставить любые скриншоты и документы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Зарегистрировался на данном букмекере в ноябре 2020 года. Ставил в основном на хоккей и футбол, играл небольшими суммами - до 2 тыс рублей на ставку. Где-то в начале этого периода букмекер запрашивал документы - если я верно помню, там было что-то типа паспорта с листом бумаги и датой, ИНН, я все это отправил. Играл довольно долго, примерно до апреля 2021 года, проблем с выводом средств не было. Когда хоккейный сезон закончился, ставить на этой конторе практически перестал. На счете оставался баланс около 12 тыс рублей. В конце апреля захотел в очередной раз попробовать вывести средства. Обратил внимание, что вывод букмекер почему-то ограничил только на банковские реквизиты, хотя раньше я пользовался Киви. Это меня несколько насторожило, но я оставил реквизиты. Вывод осуществлен не был, техподдержка посоветовала попробовать другой банковский счет. На тот момент у меня планировался отъезд из города, не было времени этим заниматься, и я не трогал счет примерно до середины мая. А 13 мая мне пришло письмо, что счет на проверке и средства с него я вывести не смогу в течение 30 дней, в течение которых должен ожидать запроса документов. Затем длительное время никаких сообщений не было, а 28 мая вместо запроса документов пришел запрос на видеоверификацию. Я записался на нее, но не смог пройти в связи с тем что задавались достаточно нетиповые вопросы, а я уже достаточно давно не ставил ставки на данном букмекере, хотя я предъявил все необходимые документы и в общем-то доказал, что я - это я. В настоящий момент букмекер сообщил мне, что не выплатит сумму выигрышей, а выплатит только депозит, причем пробовать выводить можно не ранее 12 июня, т.е. пройдет еще две недели, прежде чем я смогу попробовать вывести хоть что-то. Как мне кажется, это не совсем правильно по отношению к клиенту, скорее всего, контора нуждается в деньгах и по этой причине пытается всеми возможными способами "отжать" даже ничтожные суммы выигрышей.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Получила фрибет 1000 рублей, ставка сыграла и выигрыла, а дальше начались мои злоключения с winline. Сначала было просто невозможно вывести средства, пока не будет осуществлён видео звонок с подтверждением паспорта, хотя при регистрации все данные в том числе фото с паспортом были предоставлены. Потом попросили зачислить 100 рублей. Сделала я это дважды и ( к сожалению) не со своей карты, потому что мою карту никак не удавалось идентифицировать! Каждый раз система говорила мне, что карта не существует. Вывела на ЦУПИС, вывод оттуда - снова огромная комиссия и морока. Завела специально новую карту альфа банка, чтобы вывести туда. Вернула средства на winline — возможность прикрепления карты в принципе пропала))) но ладно, думаю, выведу на ЦУПИС, оттуда выведу на карту — и с тех пор вот такая «заморозка», деньги просто не идут на ЦУПИС!!! Позвонила менеджеру — сказали нужно сделать ставку (снова!). Уточняю, всю сумму? Говорит все что вы ввели на счёт — а это двести рублей, надо поставить. Поставила, выиграла. Вывожу снова— и опять начинается вот это. Это ужас и кошмар. Делается все, чтобы человек не выиграл! пожалуйста решите эту проблему, не хочется по такой сумме (3481 рублей) обращаться в суд, а я вынуждена буду это сделать!

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Зарегистрировался на данном букмекере 13 февраля, (номер счёта 64693885) с тех пор боле 3х месяцев регулярно совершал ставки и уже проходил одну проверку личности. Недавно мне отправили еще один запрос, при этом не дают делать ставки и не дают снять деньги, я отправил все фотографии по их запросу 18 мая, и прошло уже больше недели с того момента, деньги мне так и не отдают и не каких писем от них не приходит, в службе поддержки мне говорят что проверка длится до 30 дней, но что там можно проверять уже неделю, а тем более 30 дней, я не понимаю. Может быть для низ почти 40 тысяс не деньги, а для меня деньги и не маленькие. прошу у вас помощи в данном вопросе. + 28ого мая прошёл видеоверификацию, по прежнему тянут время.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.