Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

14 мая был киберспортивный матч NIP-ANONYMO. Во время игры игроки NIP жаловались на проблемы с игровым сервером. Матч закончился 1-2 (NIP проиграл). Ранее организаторы турнира озвучивают, что будет переигровка 3й карты из-за проблем с игровым сервером. Игру назначили на 18 мая.Букмекер открыл ставки на этот матч - При этом мою ставку он рассчитал как проигранную. Перерасчитывать с коэффициентом 1, либо дождаться результата и пересмотреть они не хотят. Говорят, что по правилам их бк им фиолетово на все переигровки. Если матч закончился, то все. Хотя на оф.сайте HLTV нет результата этого матча. Там стоит 1-1 () то есть отменили третью карту, будто ее и не было( так как были проблемы с игрой). Представители БК ссылаются на какой-то старый скриншот этой ставки.Моя просьба к бк проста - быть справедливым. Я не прошу вернуть деньги, пожалеть или еще что-то. Я прошу корректно рассчитать. Ставка не проиграна, ее исход будет вечером сегодня. Если команда проиграет - значит проиграла. Если выиграет - значит выиграетПоэтому считаю, что букмере таким образом обманывает людей. Они даже повторно ставку открыли на один и тот же матч. Может коллективно написать жалобу? Уверен, что сегодня вечером на twitch будет много разговоров на эту тему во время матча

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно правил БК.

Здравствуйте, на выводе зависла смешная сумма, которую букмекер не может никак выплатить, в правилах сказано про 48 часов, но денег как не было так и нет, прошу помочь мне если это в Ваших силах. Заранее спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отказался от верификации. Сумма депозита выплачена.

До сегодняшнего момента ,меня все устраивало, решил как обычно закинуть мелочь с карты 116 р, и поставить на волейбол, смотрю событие ,есть трансляция, включил ,смотрю , и по ходу игры опираясь на увиденное ,делаю ставку на то что команда 1 заберёт очко, но я то думал что они принимают, ориентируясь по видео, а оказывается наоборот их подача, событие в видео запаздывает !!! Попросил вернуть деньги ,так как считаю если вы предоставляете информацию то она должна быть верной, но мне просто написали отписку, мы тут не причём ,и дело не в копейках а в том факте что конторе пофиг что они предоставляют неверные данные!!! Выбесили своим пофигизмом, до этого считал хорошей конторой и только у них ставил, а оказывается до первой проблемы!!!до этого друзьям советовал, теперь понял что Зря!!!пример скинул скрины примеры разницы счёта в видео у них и в системе,это тот же матч !!!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Решил вывести часть денег пришел отказ запросили документы все документы предоставил Ответили попросили предоставить фотографию карты все им предоставил только деньги закидывал не через свою карту Ответили Попросили фотографию документа , удостоверяющего личность владельца этого метода оплаты Все им предоставил 17 Ответили ваш запрос передан специалистам , ожидайте ответ Получается с 11 мая не могу вывести денег и когда я их выведу непонятно А деньги нужны как можно быстрее Помогите решить проблему !!!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, заказал смешную сумму в полторы тысячи и не могут выплатить уже второй день. Говорят ждите, а сколько не говорят. Прошу помощи.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Выиграл 42 223 рубля, попросили повторную верификацию, все фото отправил, попросили дополнительно квитанцию коммунальных услуг за последние 3 месяца, отправил, в итоге приходит ответ сегодня, спустя неделю(приложил) есть возможность вывода только 7600 Вывожу теперь 7600 Это все при том, что мой аккаунт все равно быль в убыль мне, я потерял на нем больше денег, зато победную ставку мне дали забрать, спасибо большое, париматч(сарказм) Надеюсь это жулье лишат лицензии и вернуть мне деньги, прошу вас помочь в решении проблемы

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной первичной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Мой ID ID 774710 Компания под всеми предлогами, не дает снятие выигрыш со счета. Ранее перед вводом средств, я специально в чате спросил пройдена ли у меня полная верификация( я всегда сначала требую, что бы она полностью прошла, что бы не было проблем со снятием) мне сказали, что да, никаких проблем не будет. Через несколько дней я запросил на снятие 4 000 руб. Мне пришел отказ. У меня полностью сертифицированные кошельки( Киви, Яндекс, ЦУПИС итд). Выслал им кучу документов паспорт, загранпаспорт,, снилс, фото с паспортом, фото с паспортом напротив аккаунта ( у меня никогда такого за 15 лет не было, хотя сертифицирован у почти всех игроков цуписа (фонбет, балтбет, олимп, тенеси, лига ставок итд) приходил лично в офисы с паспортом. Ответа от них никакого. кроме " ждите". Я готов пройти видеоконференцию или подъехать к ним в офис, но они искусственно все делают, что бы не выплачивать выигрыш. Прошу помочь в данной ситуации

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Столкнулась первый раз с такой проблемой,при выводе средств запросили верификацию с огромным колличесвом документов. Отправлено было безумное количество документов .Издевались долго но Все приняли и сказали ждать 30 дней.Предчувствую что так легко не отдадут мне деньги и потом еще что нибудь придумают.Месяц ждать это очень долго,я просто хочу вывести деньги и больше связываться с ними не будуИгровой счет 63699454Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Игрок не явился на видеоверификацию. Сумма депозитов успешно выведена, счет закрыт.

Играл в бк париматч более полугода. Поначалу чаще проигрывал, в этом году стал чаще выигрывать, в итоге это не понравилось конторе, мне сначала устроили проверку всех документов по почте, потом видеоверификацию (где я ответил на все вопросы, даже на то что такое пробежка в баскетболе). После этого администрация написала что я почему-то делал недобросовестные ставки (хотя я вилками и пр что у них запрещено не занимался, просто стал много выигрывать...) и мне обнулили баланс в ноль. Помогите пожалуйста восстановить справедливость.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной первичной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена.

Мне не пришли деньги!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Не дают вывести деньги после серии побед

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Здравствуйте, хочу написать об этом букмекере. Увидел я рекламу бонуса и решил зарегистрироваться. Внес депозит и сделал две ставки, на счету осталось 520 рублей и я решил их вывести. Но не тут то было, букмекер затребовал у меня кучу документов. Так получилось, что большую часть денег я проиграл и отказался предоставить свои документы, потому что ни капли не доверяю этим жуликам, которые заманивают клиентов с одной целью завладеть деньгами и документами игрока, чтобы в дальнейшем взять и оформить например кредит. Я считаю что игрок вправе не предоставлять и получить свой депозит обратно или его остаток. Мою просьбу вернуть деньги букмекер ответил отказом. Прошу вмешаться в ситуацию для того чтобы не доводить дело до суда.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте.Столкнулся с такой проблемой.Не могу вывести денежные средства со своего игрового счета в БК МЕЛБЕТ!Дело в том,я пополнил свой игровой счет на сумму более 150000 рублей,на протяжении 3-4 дней,умножил свой баланс до 260000 рублей,после этого сделал запрос на вывод средств на 100000 рублей,данную сумму одобрили моментально(через пару минут).Затем сделал запрос на вывод оставшихся денег на сумму 160000,после этого мне пришло сообщение об отказе данной операции.Компания запросила документы,которые я предоставил(фото паспорта)и в течении 72 часов ждал ответа,ответ пришел,что требуется фотография банковской карты,которую я тоже предоставил своевременно,после чего от компании поступали некорректные ответы с целью задержки времени! Пожалуйста помогите разобрать с данной проблемой,сил и терпения уже не хватает! В данных денежных средствах очень нуждаюсь! Вот мой номер игрового счета: 287532369.Спасибо.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

На днях зарегестрировался в Пари Матче (международная версия, не рф). Закинул сразу 30к поднял 99, вывел, и так 3 раза по 90к, но были и минусы куда же без них. Сегодня взял кредит ради игры в киберспорте, были сочные матчи, составил 3 экпресса одинаковых и залил туда хорошую сумму. Поднял общий банк 120к с 60. Решил не рисковать и выводил все на ЯД(яндекс деньги). Спустя 2 минуты мне прилетает письмо, о просьбе прохождения повторной верификации. Скинул туда идеальные фото лица с паспортом. Ответа нет, проверяют 2 фотографии уже кучу времени. Мульти акков у меня нет. Я первый раз играю в этой БК. Поднимаю много вот они и бесятся, но в чем смысл бк если они не могут вывести такую маленькую сумму для них?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, не выводятся деньги в бк леон. Полностью прошёл верификацию, видео верификацию, прислали сообщение что все успешно пройдено, и через 3 недели смог зайти и захотел вывести, но не тут то было, пошёл третий день, а деньги так и не поступают. Предоставляю все скрины. Вообщем незнаю что с этой конторой стало. Сделано за все время около 10 ставок.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте... Столкнулся с ситуацией с непонятным расчётом исхода матча в бк балт бет ставил экспресс в ппс при расчете ставки на. событие Атлетико бильбао Реал М тотал Жёлтых карточек 2 команды больше 1.5... В бк сказали что количество карточек согласно их источнику зафиксировано 1 у второй команды хотя согласно статистике сайта liveresult а также источникам карточки получили двое игроков реала начо и федерико вальверде на 90' минуте...в тех поддержке бк сказали результаты менять не будут и писать жалобу что скорее всего и сделаю... Пока решил обратится к вам... Квитанция 621244711-QLDI

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

я выйграл 2 пари : 1. 718313694 - номер первой ставки 2. 719872005 - номер второй ставки ID игрока (меня) - 811706 Сумма ставок - 7600р, сумма рассчета - 20140р. Рассчитали, но вывести не дают. Верификация пройдена, отправил им фото паспорта первой страницы, фото с пропиской, селфи с паспортом. Пришел ответ о том, что верефикация пройдена и нужно создавать новую заявку на выплату. Создал, прошло 12 часов, ничего не происходит, висит в обработке, пишу им, отвечают что глюк в системе, нужно пересоздать. Тянут одеяло и уклоняются от выплаты, думают что я забью болт. Прошу разобраться и выплатить мне все средства.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

прошел процедуру верификации и идентификации но все равно не могу вывести деньги в

Комментарий администратора

По информации букмекера, вывод средств осуществлен.

Вчера была поставлена экспресс пари #18952604125 Один из исходов матча чемпионата Италии Парма - Сассуоло удар в створ ворот Фора 2 (-3.5). По непонятной причине в БК насчитывают исход события удары в створ 8:9, а если открывать подробную статистику матча, опять же в БК, то там результат ударов в створ 6:12.

Комментарий администратора

Ставка со стороны БК рассчитана верно.

Пытался как обычно вывести средства с утра, но при выводе пишет "По техническим причинам вывод средств временно недоступен". Написал в тех поддержку в лайв чате, сказали пишите на почту. Позвонил по телефону - сказали пишите на почту. Написал на почту, спросил что за тех работы и почему я не могу вывести, ответили что ваша заявка в обработке. Позже написал еще на почту, никто ничего не ответил, пытался узнать в чате когда ответят или когда закончатся тех работы. Говорят - Ждите. На вопросы сколько ждать по времени - отвечают что информации нету. Я не понимаю в чем проблема, помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Впервые мне ограничили вывод средств после того как я оставил заявку на вывод рублей. В этот же день пришло сообщение о том, что выплата была автоматически отменена до завершения процедуры подтверждения личности пользователя. У меня запросили фото паспорта, фото с паспортом, фото дополнительного документа, удостоверяющего личность (позже запросили дополнительно фото ИНН и документа, подтверждающего место жительства). В течение двух дней я предоставил все необходимые документы и уже мне пришло уведомление о том, что процедура пройдена успешно и уже БК одобрила заявку на вывод 14500 рублей (на балансе осталось приблизительно 13500 рублей). На следующий день я попытался сделать несколько ставок на разные события, но каждый раз мои ставки не принимались появлялось окно с сообщением "Не удалось принять вашу ставку. К сожалению, по техническим причинам сейчас вы не можете сделать ставку. Пожалуйста, повторите попытку позже". В следующие несколько дней история повторялась, БК не принимала мои ставки и я решил оставить заявку на вывод остатка средств. Сразу после того, как я оставил заявку, в личном кабинете появилось уведомление о том, что снова необходимо пройти процедуру подтверждения личности, но ни на почте, ни в личном кабинете не было никаких подробностей. мне предложили пройти видеоверификацию и уже я прошел вышеупомянутую процедуру. Во время видеозвонка у меня возникли технические проблемы (я плохо слышал оператора, а он плохо слышал меня, приходилось постоянно переспрашивать, а также, время от времени, пропадало моё изображение), поскольку я находился в такси за пределами города, что зафиксировано в записи разговора. на почту пришло сообщение об окончательной блокировке счета без возможности вывода остатка средств со ссылкой на пункты 3.4 и 11.1 правил БК, где идет речь о мошенничестве, связанном с допуском третьих лиц к своему счету, использованием поддельных документов, использованием чужих банковских карт и платежных систем, но ничего из ранее перечисленного невозможно, потому что доступ к личному кабинету был только у меня и осуществлялся только с моего личного компьютера, а пополнение и вывод проводились только с моего авторизованного счета QIWI. Я подозреваю, у службы поддержки появились подозрения, поскольку приходилось постоянно переспрашивать вопросы, а также пропадало мое изображение, на что я, к сожалению, никак не мог повлиять, но никто не предложил мне перенести видеоверификацию или провести процедуру повторно. Напомню, что заявка на вывод средств от так и "висела" в личном кабинете и не была отменена, в статусе было написано "Выплата обрабатывается на стороне платежной системы. В настоящий момент отмена невозможна". После моего обращения в службу технической поддержки БК и просьбе провести повторную видеоверификацию не последовало никакого ответа, мое обращение было проигнорировано, хотя я готов пройти любую процедуру подтверждения личности. Обидно, что тебя могут заблокировать и отобрать твои деньги под любым надуманным предлогом, без возможности отстоять свою правоту и просто не выходить на связь.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Зарегистрировался, пополнил баланс на 60000р. Выиграл несколько ставок, баланс р. При выводе начали требовать различные документы и фото. Все предоставил, прислали письмо: Здравствуйте. Предоставленные Вами ранее документы были успешно рассмотрены, процедура почти завершена. На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. Окончательная проверка документов может занять до 30 дней. В течение указанного периода на Ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей инструкцией для завершения процедуры. Пожалуйста, ожидайте дополнительной информации в ближайшее время. Благодарим за понимание и приносим извинения за возможные неудобства. -------------- Ни одну ставку больше сделать не дает, деньги вывести не даёт. Счёт 64796185, помогите разобраться.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Наконец-то получило выграть немного денег,но сразу заблокировали виплату.подал все документы,и говорят ожидайте.неизвесно сколько ждать.подскажыте и помогите решить эту проблему

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый вечер! Проблема я смотрю не у одного меня! Вообщем скачал приложение бк леон, завёл 2000р выиграл 19000!ну и наступил тот час, когда я захотел вывести деньги! И вот я отослал Инн, фото карточки с обеих сторон, фото себя паспорта и открытого приложения!пришло письмо на ящик, что в течении 30 дней мне откроют доступ! Я не паникую жду, верю, что я честный игрок и администрация это поймёт! Скажите вообще есть смысл ожидать? Вы как думаете? Помогите пожалуйста, дело не в сумме, дело в том что я игрок и мне хочется получать удовольствия от игры, а не ждать когда рак на горе свиснет

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен, в дальнейшей игре пользователю отказано.

Я сделала ставку на тотал 18 долларов, игра окончена но у меня на счёте нет ничего и на историях ставок тоже ничего не выходит про мою ставку

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

В этой конторе у меня образовался плюсовой счёт приблизительно за 2 месяца, ни разу не снимал выигрыш. решил вывести половину, и был неприятно удивлен – вывод только банковским переводом не более 14999 руб., хотя когда пополнял было очень много способов для вывода выигрыша. К стати пополнить мой «не верифицированный аккаунт» я могу до сих пор различными способами и на любые суммы. Ну думаю ладно хотя бы так, запросил 14000 руб. И тут начался аттракцион «7 кругов ада». На каждое предоставленное фото приходил шаблон письма с просьбой предоставить ещё 1 документ и что они глубоко извиняются за предоставленные неудобства. Крайнее требование с их стороны – потребовали выписку «Уважаемый пользователь, на данный момент Вам необходимо предоставить фотографию банковской выписки в бумажном виде с печатью и отметками банка-эмитента, на которой будет виден номер карты ... и ФИО владельца карты.» Как же меня это взбесило (2 недели Почтой России)– они специально тянут время, я понял что просто так они деньги не отдадут (если вообще отдадут т.к. почитал отзывы и ещё больше расстроился, они могут присвоить деньги клиента под любым предлогом). Пробовал пообщаться со службой поддержки, она вообще никакая; отписываются шаблонами, онлайн-чат на сайте не работает только емейл. В итоге отменили выплату, до завершения процедуры подтверждения моей личности (И что же для них является подтверждение личности!?). Ладно думаю, что-то ещё делать всё равно не знаю, как на них найти управу. Заказал справку с банка, через 2 недели пришла сфотал и отправил им на сайте. И о чудо, я даже не удивлен. Автоматически пришло письмо с просьбой предоставить ещё один документ, повыражался…., сфотал, отправил И всё… ушли в полный игнор, на мои письма не отвечают. Прошу помочь вернуть деньги с этой конторы.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

после прохождения процедуры подтверждения личности контора заблокировала счет. Разрешают вывести только часть суммы а именно руб., а руб. заблокированы на счете и не доступны к выводу. Контора обозвала это корректировкой счета и известила меня, что эти деньги уже не будут доступны к выводу.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.