Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

После феерического дополнительного времени в матче Испания-Хорватия ребята из париматча решили дать кэф на ТМ 1.5 в дополнительном времени Франция - Швейцария. Но, видимо, многие решили, что кэф достаточно высок, чтобы рискнуть, что не понравилось букмекеру, который (далеко не сразу!) вернул просто деньги. Специалист технической поддержки Николай разговаривал токсично, отказался представиться больше, чем по имени, не объяснил, какая именно техническая ошибка привела к такому неприятному случаю. Ставлю в париматче если не каждый день, то точно каждую неделю. Честно говоря, в шоке. Думаю над тем, чтобы выбрать другую контору. Если отзыв читают представители других БК - пишите в комментарии, если у вас так точно не поступают с клиентами :) Всем мир

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 , согласно пункту правил 3.6 по причине ошибочных коэффициентов. В пересчете ставки по корректному коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Не могу вывести средства т.к способ выплаты не доступен уже продолжительное время

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств успешно осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Меня удивило,ставку они приняли,получилось 2 карты на Хорватов желтые карты как и планировал ,изначально выигрыш засчитали,а дальше отменили ссылаясь на пункт 3.6 и 8.6,якобы ошибка их системы и ошибка коэффициента. Букмекер показал себя очень некрасиво.Скрины прилагаю.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 , согласно пункту правил 3.6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Поставил их фрибет. Событие прошло. Захотел вывести выигрыш аннулировали. Причем не весь выигрыш вывел на карту оставил часть. До этого пополнял с карты на свой счёт. Все это очень обидно. А главное ставку остаток средств дали сделать. А деньги забрали себе(

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

добрый день, играла в винлайне около месяца и не разу не выводила деньги в общем закинула около 80000 тыщ рублей. в итоге поняв что на ставках не фартит сейчас решила совершить вывод средств, создала запрос мне его отменили и запросили видевофериф.Видевофериф мноу был успешно пройден но на акаунте мне оставили 1 способ вывода банковский счет. ну хорошо для меня это не проблема я запрсила вывод сказали ждать до 10 дней . прошло 8 дней мне вывод отменили и связаться с ними не получаеться что делать и куда обращаться????

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день прошу помочь разобраться .. 27мая Бк ЛЕОН отправила на рассмотрения решение службой бк 30 дней после я уехал в командировку . 9 июня отправили мне запрос даже 30 дней не прошло на прохождениии процесса видеоконференции . увидел сообщение написал что по приезду оринтир 15 или 17 июня пройду без проблем . я вернулся и вижу что аккаунт вернули депозит . я от верификации не отказывался. 30 дней не прошло . и теперь меня кинули на 18000 рублей . передайте им я пойду в суд . 1 в правилах не указаны сроки видеоконференции в какие я должен пройти . 2 я не отказался от нее 3 они на 30 дней прислали рассмотрение а сами запрос прислали на много раньше . в суде я это докажу и приложу все переписки с бк и потребую хорошую конпенсацию ради найму адвоката . прошу помочь возможно они одумаются и решим мирно нашу проблему

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – отказ от видеоверификации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит доступен к выводу.

Добрый день! Наверное, это даже не жалоба, а показ отношения к клиентам букмекера . Ситуация: 1. Выбрал события на которые хотел сделать ставку 2. Завел под эту ставку деньги 3. Букмекер принял деньги 4. Букмекер отказался принимать ставку 5. Букмекер отказался выводить деньги по отказанной ставке (вернее согласился только за 10%) 6. Букмекер указал на пункт правил "без объяснения причин" 7. Формально букмекер прав, в правилах есть строчка "без указания причин", но это недобросовестное отношение 8. Отношение к клиентам оставляет желать лучшего, точно не советую иметь дел с такими грубыми манипуляторами 9. Скриншоты общения с поддержкой прилагаю.

Комментарий администратора

Для открытия возможности вывода средств игроку необходимо выполнить оборот депозита. Лимиты для ставок ограничены только на UFC, остальные виды спорта игроку доступны.

Добрый день,мой номер счета 64840033 в бк леон,не могу вывести денежные средства в размере 12072 т.р.на банковский счет т.к.бк только этот единственный способ вывода предлогает,при совершении операции система пишет операция времено не доступна ,я не пойму в чем проблема,счет мой могу любые доки предоставить,помогите решить данную проблему.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ошибка устранена, вывод средств успешно осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. В мае зарегистрировался в конторе Париматч. Изначально немного ставил на большой теннис, футбол, потом играл в слоты. Вывел немного денег, на аккаунте осталось где-то 16700 и мне заблокировали вывод. На сайте верификацию не удалось пройти, было сказано обратиться в поддержку. Через переписку по почте мне ответили, что я должен предоставить фото паспорта и квитанции об оплате коммунальных услуг. Сразу квитанцию я предоставить не смог, поэтому отправил ее только 22 июня. Ставить ставки я мог, поэтому смог с 16700 подняться до 101272 рублей. Техподдержка не отвечает и не комментирует статус рассмотрения заявки на верификацию, хотя все документы я предоставил.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте сделал ставку фри бет на. БК Леон Выйграл 26 тыс руб, плюс на балансе были ещё средства 3 тыс. Руб. При попытке вывести деньги запросили личные документы для верификации счета Выполнил все инструкции : -фото Инн -фото паспорта с листом бумаги на котором написано LEON и дата - себя с листом и паспортом Фото отсылал 5 дней подряд, меняя дату на листе Ни одного ответа я так и не получил от леона Деньги висят на балансе Писал много раз в службу поддержки - тишина. Оставил жалобу на рейтинге БК И теперь обращаюсь к вам. ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ВОЗДЕЙСТВОВАТЬ НА БК ЛЕОН. Ни на одном другом букмекере нет такого цирка. Очень на вас рассчитываюСпасибо

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте,получилось такая проблема, решила вывести со счета выигрыш мужу на банковский счёт,а меня аннулировали,как быть?

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

зарегистрировался в середине мая, пополнил в общей сумме 57 тыс, ставил проигрывал, два раза выводил на общую 19 тыс, при последующем выводе в конце мая запросили документы, всё отправил, проверили запросили видео верификацию, дождался срока назначил, связались почти в указанное время, ответил на все вопросы которые задавались так как играл сам, пришло письмо о том что решение будет принято в течении 30 дней, в общем ушло на всё про всё чуть больше месяца, пришло письмо о том что видео верификация была не пройдена, в чем сомнения? и по какой причине компания "ЛЕОН" отказывается и не должна не чего объяснять... Я вообще в шоке с них это и то мягко сказано! просто на всего лиши выигрыша и отжали 5% сверх моих денег, все скрины имеются приложу в ближайшие 2 дня, прошу разобраться в этом недоразумении.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Здравствуйте, играю в этом бк не давно и от него просто в шоке. Дали фрибет 500 и 1000на евро матчи, оба зашли и так же были выполнены все условия по акции фрибет 500,дальше были переведены бонусы в основной баланс. Попытки вывести средства на карту не увенчались успехом, 3 раза отказ, и два из них с уведомлением, а сейчас вообще обнулили весь бонус по статье мошенничество, просто потому что пополнение баланса было не с моей карты, что делать? Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Использование чужих платежных средств запрещено правилами БК. Аннулирование бонуса произведено в рамках правил.

Присоединюсь к многочисленному числу людей которым под формулировкой способ вывода пока не доступен на киви не дают вывести средства . Не понимаю как данная бк вообще имеет лицензию номер счета 64948608 прислали письмо якобы нужен депозит и банковская карта но у меня киви статус профессиональный он подтвердения да и пользуюсь я только этой картой киви виртуальной . Я внесу средства потом напишут пришлите все фото как обычно или фото карты которая виртуальная и я не смогу и тут они то и предирутся и где сказано что евро фрицев в условиях проведения акции выводится только на банковскую карту .читая жалобы людей и отзывы нужно вообще отбирать лицензию у данной бк у которой неты горячей линии и чат бота

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, заблокировали счёт по номеру 89225304377 (емаил )при попытки поставить на вывод Также заблокировали аккаунт знакомого 89631012441(емаил ), который также играл на ваше конторе. Никаких нарушений на сайте не делали, всë выполняли по правилам. Просто взяли и заблокировали при выводе, отписав, что наидены повторные счеты, хотя регестрировались первый раз Жду от вас ответа! Ещё называете себя легальной конторой

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, получила фрибеты, выиграла, решила вывести деньги на карту мужа и на тебе уведомление об отмене бонуса и соответственно выигрыша, только на каком основании???, счет у меня в вашей конторе только один, данные мои верны и проверены Вами, средства закидывала и выводила на карту мужа ( мне так удобно ), прошу разобраться до суда))), игровой счет №64942765

Комментарий администратора

Использование чужих платежных средств запрещено правилами БК. Аннулирование бонуса произведено в рамках правил.

Здравствуйте. в БК Леон заблокировали мой аккаунт 64670474, играю в этом БК с января 2021г. играла честно были выигрыши но и много проигрышей, тут отбила только свои проигрыши. 28 мая мне не дали сделать ставку. пишу им почему не могу поставить. мне ответ - ограничение на неопределенный срок. 4 июня поставила на вывод -вывела. Но почему то выводить можно только на банковский счет 7 июня. получила.- ставлю опять на вывод. 8 июня мне приходит отказ на вывод и в этот же день приходит письмо на почту.- для обеспечения безопасности вашего счета вам нужно пройти верификацию.- пришлите фото паспорта. инн. банковской карточки. все отправила. этого им стало не достаточно. пришлите оригинал банковской выписки. заказала -28 июня пришла. в этот же день решила отправить - но тут сюрприз мой счет заблокирован На счете оставались средства 73045,01. Помогите пожалуйста. Да я здесь почитала что после блокировки счета со счета исчезают средства. неужели и у меня так произойдет. Еще у меня была замена паспорта по возрасту. все было подтверждено и с ним я даже делала вывод. Все скриншоты со счета в БК Леон. и. с ними переписку могу предоставить. Помогите решить вопрос.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не могу вывести средства, т.к временная блокировка, а звонка от оператора всё никак нет

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Две недели назад пополнил счет на 2000 и за один день выиграл около 7000, после попросил вывод и сразу же предложили пройти верификацию, скинул все данные и документы которые просила бк. После вообще заблокировали аккаунт, я даже зайти на него не могу и сказали, что будет проверка до 30 дней, решил написать заранее, дабы понимать как двигаться дальше.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Читаю тут, удивляюсь .. Депозит можно даже и не делать, все равно не выводят, о чем говорят скриншоты от других пользователей. (Мои ниже). Рекламу увидела, решила зарегистрироваться, получила ЕвроФрибет 1000 рублей, ставка моя выигрывает, ставила на П1 (Бельгия - Португалия). Средства перевела на основной счет. Но вот вывести я их не могу, на Qiwi недоступно, на Банковский счет недоступно .. Карты Сбербанка у меня нету. Идентификацию делает по средствам Qiwi, о чем они сами заявляют, идентификация завершена! Не было бы идентификации, не смогла бы ставить, позиционирует же себя как "ЛЕГАЛЬНЫЙ, ХОРОШИЙ - БУКМЕКЕР", только вот деньги не выводит, а принимать - принимает. Тут первая загвоздка .., если идентификация завершена, почему я не могу сделать вывод средств? Второе: Как пишут люди, на выводе может запросить документы и т.д, оттягивает врямя, дабы дать вам возможность "ПРОИГРАТЬ ВСЕ". А теперь не сходится, для чего ему мои документы? если "Идентификация завершена". На почту пишу им, они игнорируют, вообще нет никаких ответов. Снова приходим к идентификации: Если она по факту не завершена, почему нет кнопки "ИДЕНТИФИКАЦИЯ ЛИЧНОСТИ" - Как у других (Нормальных и нет - БУКМЕКЕРОВ" - принимает депозиты, но не выводит средства. Помогите пожалуйста, они игнорируют меня на почту. Номер счета: 64947927 Сумма с пари Отсюда следуют выводы мои: НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ДАННЫМ БУКМЕКЕРОМ, Я ИГРАЛА В ПЛОХИХ БК, НО ДАЖЕ ТАМ ВЫВОД ОСУЩЕСТВЛЯЛСЯ, ТУТ - НЕТ!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, отмены фрибета на счете не было. Бонусные средства проиграны пользователем. Основания для жалобы отсутствуют.

Выиграл ₽. Сумму ₽ выплатили сразу тремя платежами ,,. А ₽ просто не дают вывести. То пишут продолжайте игровую активность. Теперь технические неполадки уже более 15 часов.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Не выводят деньги выплаты отключены

Комментарий администратора

Пользователю необходимо сделать депозит с карты и проставить его. После этого будет доступен вывод средств. Иные ограничения на счете отсутствуют.

Добрый день, хочу расскать о моей проблеме. Я вчера ставил ставку на то что в матче Италия Австрия победит Италия. В итоге со счётом 2:1 выиграла Италия. Мне написало что счёт 0:0 и то что я ничего не выиграл. И я ставил на проход в 1/4 финала

Комментарий администратора

Основное время матча завершилось со счетом 0:0. Ставка рассчитана верно. Читайте правила БК.

Как и многие не могу вывести деньги ни на киви, ни на веб мани, ни куда. Просто пишет, что данный способ вывода сейчас недоступен.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте. В общем, сегодня увидел в интернете этот Leon, думаю ладно, давай попробуем, зарегистрировался, получил Евро - Фрибет. На описании сказано, мол отыгрыш не нужен, ведь вы переводите на основной счет чистый выигрыш. Тут первый обман, так как, без депозита в любом случае не вывести. Номер счета мой: 64947968 В общем, заходит у меня ставка, все хорошо, делаю депозит с Qiwi, они принимают, а вот вывести средства не дают, пишут мол Ошибка вывода, временно недоступно, выберите другой, и так на каждом. Суть жалобы: Для чего обманывать? Пусть вернут мне мой депозит, и я вполне останусь доволен, так как выйгранные деньги они все равно не дают вывести, так для чего оно тогда вообще?

Комментарий администратора

Для вывода фрибета пользователю необходимо внести средства с банковской карты, на текущий момент средства пользователя проиграны, возврат в данном случае не предусмотрен.

Здравствуйте. Сегодня сделал депозит на аккаунт в размере 1350 рублей с криптовалюты, после чего мне поставили максимальную ставку на события в киберспорте 86 рублей. У них прописано в регламенте, что они могут урезать максимальную сумму ставки без объяснения причин, - хорошо. Соответственно передо мной уже стоит задача вывести обратно себе эти денежные средства которые я задепозитил с криптовалюты - пишет, что нужно отыграть сумму депозита. Я сделал одну ставку 86 рублей в киберспорте, выиграл, потом сделал ставку суммой в весь свой баланс - 1400 рублей поставил на 21 очко, выиграл 2865 рублей. Соответственно, я выполнил требования, которые мне выставляла бк - отыграл сумму депозита. Перехожу во вкладку вывода средств, создаю заявку, и мне пишет такую ошибку: «Вывод средств возможен только по тем реквизитам, по которым осуществлялось пополнение. При пополнении счета различными способами вывод средств должен быть пропорционален сумме пополнения». И тут я немного выпадаю в шок. Мне пишут что я могу выводить средства только на те реквизиты, с которых и пополнял - дело в том, что я делал депозит с криптовалюты 1350 рублей и это был единственный мой депозит на этот аккаунт, а мне пишут что я вывожу не на те реквизиты. Я обратился в поддержку, мне сообщили что я делал депозит с других реквизитов И ПРИСЫЛАЮТ МНЕ ПЕРВЫЕ 4 ЦИФРЫ И ПОСЛЕДНИЕ 4 ЦИФРЫ карты, якобы с которой пополнял. Я немного выпал в шок, потому что. делал депозит один раз с криптовалюты, и это все прекрасно отображается в истории транзакций на самом сайте и на моем криптовалютном кошельке (док-ва могу предоставить). Соответственно я смог вывести свой депозит (1350 рублей) и 1500 рублей еще лежат на аккаунте которые я выиграл и не могу вывести. Дальше я начинаю им дальше писать в поддержку, что я не делал никакой депозит с карты и что это был мой единственный депозит с криптовалютного кошелька, меня переадресовывают на почту. Там я пишу, объясняю заново всю ситуацию, и мне начинают вставлять тот же текст, что и вставляли в лайв окошке поддержки на самом сайте: «…Сумма вывода на криптовалюты должна быть пропорциональна сумме пополнения» - то есть если я залил 1000р, выиграл 2000р, то вывести я смогу только свой депозит = 1000р? А выигрыш как снять мне?) Задал им подобный вопрос, потом мне начали отвечать что вывод на мои реквизиты невозможен и что они мне рекомендуют использовать альтернативные способы для вывода средств - но *** как я могу вывести другим способом, если вывод доступен только на те же реквизиты, с которых я пополнял счет (криптовалюта),а они мне приписали что я делал депозит с каких-то двух других карт, хотя все прекрасно видно в транзакциях и я могу предоставить все скриншоты с бинанса и самого иксбета. В общем какой-то бред творится на этом сайте, первый мой и последний депозит туда. Косвенно знаком с легалбетом и вы вроде бы как помогаете людям в спорных ситуациях и я надеюсь что не обойдете и мою ситуацию стороной)

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

неделю назад при выводе средств попросили пройти верификацию.все документы были отправлены.пока играл никаких документов не просили,но стоило только сделать вывод так сразу проблемы.сказали что документы устраивают и в течении 30 дней ждать ответ.но сегодня без объяснеия причин мне заблокировали счёт,тем самым присвоив себе мои деньги.письма м причиной нет.так же нет ответа по какой причине.прошу помочь разобраться в данной ситуации.правил не нарушал,все документы оригинальные(могу предоставить все фот0 которые отправлял БК

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Высокие коэффициенты Большие лимиты Здравствуйте. Хотела оставить жалобу у вас на сайте на БК Лига ставок. По каким то не понятным причинам у меня это сделать не получается. Решила написать сюда. Суть проблемы. 10 июня не понятно из за чего заблокировали аккаунт. Обратился в поддержку, сказали проехать в ППС с паспортом. приехала туда, написала заявление на разблокировку. Сама оператор с ППС сказала, что не знают почему блокируют, постоянно народ приезжает и пишет заявления. Прошло уже 12 дней с момента написания заявление, пока ответа не получено. Хотелось бы ускорить как то этот процесс, так как там остались денежные средства. Номер заявления 1109933

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте,были отосланы документы для верификации при поставке выплаты,фото оперативно отосланы,а вот ответа по верификации,а так же выплаты до сих пор нет....

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

выдали мне персональный бонус который я должен был отыграть в 5 ставок. Я этот сделал деньги стали мои, но как только дело коснулось вывода они не выводят их. В службе поддержки уже 2 недели затягивают при этом не могут дать внятный ответ, просто просят ждать просят МСС код который раньше не требовался. Пытался вывести на 3 разные карты. Вообще не хотят отдавать)(

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 961

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка выплаты выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

НЕ ВЫПЛАЧИВАЮТ МОЙ ВЫИГРЫШ

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Не могут вывести средства с баланса аккаунта

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Не выводят деньги