Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день. Делал ставки на БК Париматч не совсем длительное время. Выигрывал и проигрывал с переменным успехом. В апреле 2021 года совершил 2 ставки на баскетбол на минусовую фору и на следующий день на волейбол на победу в партии одной из команд. Ставки сыграли, жду расчёта, однако их не рассчитывают. Суммы то смешные, за три пари к выплате 13900 рублей. Пишу в службу поддержки, говорят будем проводить проверку, которая будет длиться тысячу с чем то дней. Какая может быть проверка когда другие БК рассчитали данные пари сразу после завершения игр.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на задержку расчета в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Больше 10 дней назад пришло письмо о том, что нужно пройти верификацию. И до сих пор верификация не была пройдена. Вот скриншоты, на которых показано что процесс проверки документов начался 8 сентября и мой счёт со всей суммой.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Купон расчитан без информации по фолам в официальных источниках, прошу разобраться

Комментарий администратора

Расчет по ставке совершен согласно видеотрансляции.

Поставил ставку 28000 и выйграл 52360, после этого урезали макс. ставки и запросили документы и фото с паспортом и лицом и датой с надписью леон, всё это было 7 сентября, всё предоставил и после этого заблокировали счёт, помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Поставил ставку во время игры на теннис, точнее на гейм, опираясь на информацию на фонбете. После этого заметил, что все исходы закрыли и ждал дальнейшей информации. Через какое то время открыл флешскор и увидел что третий гейм уже сыгран, а этой информации нет. Написал им запрос, что ваша информация была неправильной, а основываясь их информацией я поставил ставку и она проиграла. Прошу вернуть мои деньги, тк результат игры запаздывал на фонбете.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здраствуйте, сначала запросил вывод в 1000 рублей и сразу же получил уведомление о верификации, отправил им фото и сказали ожидать, сегодня получил ответ что счет верифицирован и разблокирован. Сначала при входе так же писало, что игровой счет заблокирован, минут через 30 при вводе тех же данных пишет, что данные не верные. Сначала пытался восстановить пароль по телефону,но при вводе номера привязанного к аккаунту смс на восстановление не приходят. Восстановил пароль по почте, изменил пароль на новый, но при ввводе нового пароля, пишет так же что данные не верны. Прошу разобраться в данной ситуации!

Комментарий администратора

Вопрос решен пользователем самостоятельно.

Здравствуйте, внес депозит 35т.р и аккаунт сразу же заблокировали. не сделал ни одной ставки. Требуют посетить клуб для составление письменного заявления, но ближайший клуб 600км от меня, в другом городе. Попросил просто вернуть мой депозит. Отправляют в клуб. Считаю действия конторы необосновонными, прошу посодействовать в возврате депозита. Любые документы и видеоидентификации готов пройти, поездка в клуб за 600км нереальна.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

7 сентября попросили скинуть фотки главной страницы паспорта и прописки, в тот же день скинул, у меня произошёл глюк загрузки, но появилось сообщение что документы загружены, специально поинтресовался в поддержке загрузились ли фотографии - ответили да, через час опять просят эти же фотки, т.к. всё таки не загрузились, я скинул ещё раз, после этого попросили скинуть фото селфи с паспортом и бумажкой с цифрами, скинул в тот же день, или на следующий(точно уже не помню), потом ещё раз попросили опять фото селфи с паспортом и бумажкой, ещё раз скинул, замучали своими сбоями в загрузке фотографий. Сегодня уже 18 число, а документы всё никак не проверяют

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Прошёл Регистрацию с бонусом 1000, ставка зашла но не насчитывают второй день

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Начал ставить на Леон не так давно! Пока проигрывал деньги не было не каких вопросов. И вот получилось так что выйграл 14 тысяч. Решил вывести 1-й раз с аккаунта. Естественно у меня попросили сфотографироваться с паспортом и листком в руках! И далее тоже все как у всех. Акк. заблокировали, сказали ждать пока он пройдет проверку от службы безопасности БК! И все, ничего далее не происходит, я им пишу они молчат. Как я понимаю деньги я вывести уже не смогу? Помогите с данной проблемой пожалуйста! Прошло уже 10 дней а от них ни слуху ни духу

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Доброго времени суток, играю в Леоне с мая месяца, счет 64795511, статус моего Киви Профессиональный. Мною была пройдена идентификация, загружал ИНН на сайте, после этого неоднократно выводил и пополнял счет, никаких проблем не было. 24 августа, оформил заявку на вывод, с меня запросили фото с паспортом и листком бумаги, затем фото банковской карты в нескольких ракурсах - все отправил. После меня разлогинило на сайте, в счет я войти не смог, а на почте мне сказали, что все почти готово, но надо подождать около 30 дней. Самое интересное, что в счет я войти не могу, но письма с рекламой промоакций на почту мне регулярно приходят, вчера шел 24 день ожидания, получаю очередное письмо с рекламой, пишу в поддержку: что с моим счетом? Получаю автоответ: верификация занимает 30 дней.( то около 30 дней, а теперь 30) Помогите решить вопрос: и ставки делать не могу, и вывести деньги тоже не могу.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Доброй ночи! Компания марафон бет не хочет отдавать честно заработанные деньги, на счету в данный момент более около 9млн руб, при попытке вывода средств начинаются всяческие задержки, сначала всячески тыкают в правила, что вывод может занимать до 48 часов, потом сетуют на технические проблемы, мол проблемы с контрагентом который обслуживает выводы ( у такой конторы должны быть несколько поставщиков для вывода средств поэтому не верю), последний вывод на карту запросил более 48 часов назад, он был отменён поэтому нарушение регламента самой конторы(в процессе было ещё несколько запросов они так же отменены), все что удалось добиться за 3 суток вывода на киви 500к руб двумя платежами, это не нормально при таком крупном балансе, месяц назад была похожая ситуация при крупном балансе на счету, тех проблемы с выводом и лимиты, напрашивается только один вывод, безразличное отношение к клиентам, тем более к таким крупным, во всех других конторах я вип клиент и со мной всегда менеджеры на связи и решают или проблемы и не морозят мои деньги, в марафоне я вижу полный пофигизм, попробуй вывод завтра, попробуйте может вывод пройдёт, никак не можем ускорить данный процесс, короче ваши проблемы это ваши проблемы, звонил и писал десятки раз, в ответ шаблонные ответы, проблемы, ждите, попробуйте через время и тд, в итоге 0 решений и даже никто не позвонил мне, на лицо видно специально подмораживают вывод, что бы я играл дальше и все просрал, в нормальных организациях если тех проблемы то закрывать вывод совсем, а тут никаких оф заявлений и закрытия, просто выборочные выплаты кому надо платят, кому не надо нет (как в финансовой пирамиде), беспредел чистой воды, есть все пруфы, готов предоставить, и сразу предупреждаю я все зафиксировал на счете, если что то произойдёт будем судиться, прошу повилять на данный беспредел !!!

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен в полном объеме. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Всегда принимаю участию в конкурсах Лиги Ставок в социальных сетях и не так давно мне улыбнулась удача - я выиграл 2000 фрибетов. Когда я сообщил свой почтовый ящик, номер телефона и ФИО администрации паблика ВК, то решил зайти в свой аккаунт и обнаружил, что он заблокирован. Просто нонсенс. Меня никогда и нигде не блокировали, я всегда играл честно. Решил написать в ТП Лиги Ставок, на что они порекомендовали описать им на почту свою проблему. Я начал писать им на их почту, на что они ответили написать им с моего почтового ящика, который привязан к аккаунту. Так я с него и писал и им ответил также! Но их бот опять прислал такое же сообщение, чтобы я написал со своего почтового ящика. Напрямую им писать бесполезно, поэтому и решил написать жалобу сюда.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Мой номер счета 64731724 Играла полгода проблем не было(наверное потому что не было особых выигрышей),10 дней назад 11 тыс набралось ,при выводе запросили повторно фото с датой и паспортом рядом с лицом-отправила сразу. Потом они заблокировали счет. Написали что ждать 30 дней. 7 сенября назначали видеосвязь на 8-ое Прошла,показала там паспорт и 10 минут меня мучали вопросами. Я ответила по мере моего небольшого опыта в ставках, но ответила на все. Но в письме написали что не прошла. Помогите как-нибудь.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте! Поставил ставку на фолы матча Айнтрахт-Штуттгарт, 24,5- больше. Официальный результат 13-12, но Фонбет написал в результатах 12-10и рассчитал ставку как проигышную. В службе поддержки написали что результат берут с сайта ESPN. com и что 12-10 правильный результат.Но на сайте ESPN как и на других официальных сайтов(сайте немецкой бундеслиги) результат 13-12( и в других конторах результат 13-12).Только фонбет откуда то взял 12-10.Обьяснить ситуацию отказываются, говорят что результат указан верно и пересматривать его они не будут.Подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации?

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Как так и что делать, служба поддержки печальная.

Комментарий администратора

Возврат по ставке корректен.

Добрый день.Лига Ставок заблокировала мне вывод денежных средств по неизвестным для меня причинам (класть деньги на счёт и ставить это ради Бога, но снять нельзя.)Компании Лига Ставок в моём городе нет, сотрудник службы поддержки сказал написать письмо на электронную почту, как я и сделала. Пришёл ответ от БК, что я должна отправить им заказным письмом нотариально заверенную копию паспорта.Я официально зарегистрирована в ЦУПИС и прошла полную идентификацию, но им этого, видимо, не достаточно.На каких основаниях заблокировали вывод средств, компания отвечать отказалась (не могут разглашать такую информацию мне про мой же счёт).Да и вообще какие заказные письма?Тем более с заверенной нотариусом копией паспорта, ну как это?Действия и запросы очень похожи на мошеннические, хотя БК вроде легальная. Я не понимаю к чему такие дополнительные действия? И не знаю куда мне обратится в прокуратуру или Роскомнадзор, или просто в суд? Ставить могу, снять нет, причины блокировки нет.

Комментарий администратора

Информация от игрока не предоставлена.

Добрый день, произошло непонимание со службой поддержки бк конторы Fonbet после регистрация данная бк контора заместо зачесления бездепозитного фрибэта дала бемпроигрышную ставку в размере 1000 рублей, а это совсем другое, что бы её использовать нужно пополнить баланс минимум на 1000 рублей считаю это подменой понятий! В техподдержка ответили, что якобы был активирован Промо-код New, но система не приняла этот промокод в приложение была написанно, что произошла неизвестная ошибка после регистрации и идентификации тех поддержка не решает этот вопрос, прошу помочь решить данный вопрос бк конторой так как бездепозитный фрибэт так и не был зачислен тех поддержка отказывается его зачислить.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Смотрел матч на теннис на фонбете, решил поставить ставку на победу в гейме во 2 сете на 3 гейм на победу Мартинцовой, После этого линию закрыли, и обновления счета не было долгое время. Оказывается матч запаздывал, на флешскоре уже сыграли 3 гейма второго сета. И из-за неверных результатов в фонбете, а именно запаздывания, я проиграл 11000. Написал им в поддержку. Они сказали, что это не их вина, и вообще вся статистика носит справочный характер. Зачем тогда вся эта информация? Я смотрю на счет, время в фонбете, любой игрок смотрит счет игры там где ставит и основывается на этих результатах. Попросил их возврата, они сказали нельзя. Кстати потом они написали, что да, у них был технический сбой

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Заблокировали аккаунт при выводе средств в начале Августа. Далее пришлось отправить документы (Селфи , сканы паспорта и банковскую выписку). Поддержка сообщила что проверка документов и аккаунта займет до 30 дней (скрин приложил) 30 дней истекло сегодня, написал им еще раз самостоятельно, на что получил ответ что процедура все еще продолжается (скрин приложил #2) Нет я конечно же понимаю их проблемы и из-за чего у них столько жалоб, но прошу запросить букмекера, потому что думаю что это может продолжаться до бесконечности.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Ставлю в леоне месяцев 5, стоило мне подняться до 91 тысячи мой аккаунт заблокировали, скинул им селфи с паспортом и листком на котором написано леон и дата, идет уже 11 день, никаких ответов от них нет, правила никакие не нарушал, ставил сам. Аккаунт на мое имя на мой паспорт и телефон, прошу вас помочь, очень нужны мои деньги.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Е...ое уг. Это худшая бк олл-тайм. Помимо всех ограничений теперь эти клоуны будут паспорт разглядывать 300 лет. Просто б...ие создания во главе со всякими портновыми помогите с выводом там копейка но все равно

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Возможно мошенник предлагает использовать сайт . Использовал данный сайт для регистрации и пополнения счета. При выводе требует выполнить обязательное условие, пополнив счёт три раза.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Черный список букмекеров. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Пополнил счет с другой банковской карты... теперь меня просят предъявить паспортные данные владельца карты... но у меня их нет. Что мне делать?

Комментарий администратора

Информация игроком не предоставлена.

Париматч взял неверный протокол матча Локомотив-Марсель. Удары по воротам 5:19, а рассчитано как 5:18. Поддержка отказывается пересматривать итог. Другие БК рассчитали итог как 5:19.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана по некорректным данным.

Сейчас играл айнтрахт с фенербахче... Видео соответственно нет.. И тут фенербахче назначается пенальти и по красивой картинке приложения они забибают, но щет остается прежним...

Комментарий администратора

Информация игроком не предоставлена.

Ставка в матче Фиорентина — Аталанта на вброс аутов(ставка 38.5 меньше).Пересмотрел этот матч в записи и выписал каждый вброс аутов по минутно:секундно.Спорный момент возник в 1 тайме, а именно с 45 минуты и до конца основного и компенсированного времени 1 тайма, за этот промежуток было вброшено 2 аута(официальное видео предоставил с 45 минуты).В ответ от фонбета получил такое сообщение «Минуты аутов 1 3 4 5 8 8 9 21 24 25 27 27 28 29 36 41 45 45 46 47 57 62 67 68 70 73 74 78 80 83 83 83 84 85 87 89 89 90 90 С уважением, Администрация. НО дело в том, что на 46 минуте аутов не было совсем.Во всех других конторах рассчитано верно 37 аутов,а это хставка,бетсити они же эту ставку перерасчитали, а фон бет отказывается! МОШШЕННИКИ, другого слова подобрать не могу

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Играю примерно неделю, стоило выйти в плюс, как меня заблокировали без причины, написал в поддержку, ответити ваш аккаунт заблокирован, необходимо обратиться в клуб нашей Компании и оставить письменное обращение, клуба или Компании в моем городе нету, ехать в другой не выгодно, потрачу в 3 раза больше, хотелось бы вернуть хотя бы то что заводил в контору

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.