Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Была сделана ставка на волейбольный матч Бенфика-Бигбанк Тарту, 24-ое очко в третьем сете за бигбанк Тарту..Фонбет рассчитал ее как проигрышную в то время как на всех сайтах на которых можно было посмотреть этот результат 24-ое очко было именно за Бигбанк Тарту.. Обращался в поддержку, вопрос не решился

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Порезали счёт после 2 ставки, запросили документы , затем дополнительно попросили отправить фото паспорта и цифры на бумажке, следующее письмо на почту подучила с просьбой отправить фото паспорта в руках и бумажкой с тем же числом что и до этого, приходит письмо о том что мой аккаунт был выбран для стандартной проверки. Поддержка не уточняет время проверки документов

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. К бк париматч присоединился еще в 2019. Много раз проходил верификацию. Заводил деньги и выводил деньги. 10 дней назад отправил фото для повторной верификации. Итогом стало, что мне с 52000 на счете оставили 11. В моих действиях нашли что то,что противоречит правилам бк. Я перечитал все правила и не нашел пушки который я нарушил... Это просто мошенничество. Можно каждого игрока обвинять в чем то не понятно и забирать его деньги. Прошу помочь с этим беспределом.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте. Пару лет назад регистрировался в БК Винлайн. После отыгрыша фрибета проходил видеозвонок, фото карты предоставлял. После этого не заходил. Летом совершил ошибку, вернулся в данную контору. Сначала всё было хорошо, выводили быстро и без проблем. Но недавно порезали лимиты и не дают вывести деньги, запрашивая документы. Скриншот из киви предоставил. После этого прислали сообщение с почтой куда надо отправить ещё документы. Отправляя письма на эту почту, автоматом приходит что Адрес не найденСообщение не доставлено, так как адрес не найден или не принимает входящие письма. Просьба провести верификацию и дать вывести деньги. Даже с вычетом налогов. Заранее спасибо.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Предупреждение всем кто ставит или собирается в этой помойке. Вот что вас ждет, если вы надумаете поставить что-то на вывод из этой конторы: В конце сентября решил начать ставить в этой конторе, соблазнившись вкусными коэффициентами. Теперь я понимаю, почему они там вкуснее - выплату вам получить будет ОЧЕНЬ сложно. В итоге я ничего не выиграл и на вывод решил поставить свои же деньги. То есть это даже не прибыль. И тут началось: 1. Пришлите фото паспорта и прописки. Прислал. Пришлите тоже самое, но файлы большего размера. Прислал. Пришлите тоже самое, но на другом фоне. Прислал. Пришлите тоже самое, но под другим углом. Прислал. Фотографии приняли и ушли на проверку. Проходит 3 дня тишины 2. Пришлите фотографию карточки, с которой делали депозит. Отвечаю, что депозител с виртуальной карты киви. Пришлите скриншот из кабинета киви. Прислал. Пришлите необрезанный скриншот. Прислал. Пришлите, скриншот, чтобы было видно панель задач. Прислал. Пришлите скриншот, на котором будет видны номер карты. Прислал с замазанными цифрами. Пришлите, ВНИМАНИЕ, тоже самое но без использования графического редактора!!! То есть у меня востребовали персональные данные(номер карты полностью и CVV код), что совершенно точно незаконно. Вывел все деньги со счета киви, сделал скриншот и прислал. Скриншот ПРИНЯЛИ!!! Ожидайте проверку. Прошло еще 3 дня тишины 3. Пришли контракт вашего мобильного оператора. С синей печатью и подписью! У меня, на счастье, еще был договор с МЕГАФОНОМ. Прислал. Пришлите договор под другим углом, фоне и другого размера. Тут я уже сорвался и написал все что я о них думаю в письме. С вопросом, на каком основании они запрашивают все эти документы и на каком основании запросили персональные данные по моей КИВИ карте. После чего, внезапно, мой договор мобильного оператора приняли и сказали ожидать окончании проверки. Прошло еще 3 дня тишины. 4. И вот сегодня мне уже пришло вот такое предложение: Вам необходимо предоставить фотографии на фоне переписки со Службой Безопасности, на которых Вы держите Ваш паспорт в руках рядом с Вашим лицом.Переписка со Службой Безопасности может быть открыта как на мобильном устройстве, так и на экране персонального компьютера либо ноутбука. Все данные должны быть отчётливо видны. То есть все документы какие мог, я уже отправил. Теперь пошли комбинации этих документов. Я должен буду как мартышка прыгать перед ними, с разными документами в руках, надеясь, что фотографии будут нормально качества, под правильным углом или еще что-нибудь. При этом я не могу даже технически понять, как сделать фотографию, чтобы был и паспорт в руках в фокусе и переписка на мониторе рядом. Требуют заведомо невыполнимое. И это даже не для того, чтобы получить какой-то выигрыш. Это я свои собственные остатки вывести не могу. Сегодня пойду к своему юристу, покажу ему всю эту переписку и уже буду с ним думать, как дальше действовать. Настоятельно не рекомендую данную БК. Ну разве что вы не мазохисты...

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Поставил Одну ставку на Париматче г!!! Матч за суперкубок УЕФА Челси-Вильярреал, ставил на ничью в основное время. СТАВКА ВЫИГРАЛА. Я уезжал в деревню и где-то месяц не играл, когда вернулся решил вывести выигранные средства. Но букмекер не захотел отдавать мне мой законный выигрыш и назначил дополнительную верификацию. Я отправил уже и ЖКХ и фото с листочком и без него кормят только завтраками, это какой-то ужас!!! Как можно вообще так оказывать услугу приёма пари это безобразие! Всё ещё жду ответа от Поддержки уже всё что можно им отправил, помогите пожалуйста! Мой игрой аккаунт №272344897

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, номер счёта 1113802 баланс 24633,49. Начал проходить идентификацию в бк Балтбет, последний раз в ппс написал письмо которое они отправили в главный офис в Санкт-Петербурге. Дождавшись ответа спустя два с половиной месяца, они просят у меня нотариально, повторюсь нотариально заверенные копии документов таких как инн, снисл и паспорт. Я проходил разные идентификации, но такое вижу в первый раз, здесь уже можно отчётливо думать о мошенничестве со стороны букмекера, ведь как я могу быть уверен что после того как я отправлю им документы, компания не воспользуеться ими в корыстных целях, они же могут и прекратить существование спустя месяц или пол года, да даже через год копии нотариально заверенных мною документов в руках у них могут предоставлять опасность для меня. Я готов прибыть в пункт ппс и показать оригиналы запрошенных документов, там же сидит такой же работник как и в офисе, и у них всё под видео наблюдением и они без проблем находясь в Санкт-Петербурге могут посмотреть на меня и документы. Прошу помочь мне вернуть мои средства, и повлиять на данного букмекера чтобы в дальнейшим другие люди не подверглись таким процедурам, ведь повторюсь что нотариально заверенные документы в чужих руках могут навредить кому угодно.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте 17 сентября 2021 года начал проходить верификацию и уже как месяц мурыжат , отослал уже все документы какие запросили. Позвонил на горячую линию конторы там сказали а мы решили продолжить верификацию это издевательсво !! Прошу разобраться номер счета : 1218410

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

не выдали бонус на депозит,хотя проблем с бк никогда не было. сказали, что для меня ограничена данная функцияБ за что не знаю.

Комментарий администратора

После предоставления букмекером фактических данных, статус по жалобе изменен. По информации от букмекера, в получении бонуса отказано по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

Не могу вывести выигрышь! Запрашивает верификацию аккаунта! Всё сделал! Результата нет! год

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Делала целый вечер ставки на этой бк. Утром поставила на вывод. Но вывод отменили, списали 7 000 рублей, рассчитав ставку с кэф 1. Ставки делала в ЛАЙВЕ! Весь день у них все было хорошо с моими пари и как только я захотела забрать деньги они выбрали ставку с самой большей прибылью и прировняли к 1 прикрывшись пунктом 6 общих положений правил, опечатка в линии. Прошу разобраться и вернуть выигрыш Сумма ставки была 4700 на кэф 2,45!

Комментарий администратора

Информация со стороны букмекера не предоставлена.

23 сентября в 21:43 я сделал ставку на экспресс из четырех событий, по итогу когда ставка зашла на одно из событий сделали возврат по непонятным мне причинам, объяснять отказались, во всех чатах сидят в сети, при этом игнорируют и не отвечают, в онлайн чате сайта и вовсе заблокировали убрав иконку чата сбоку.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 , согласно пункту правил 3.6 по причине зависшей линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в принятой котировке. В пересчете ставки по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Сделала ставку на баскетбол,ставка прошла,но рассчитывать её не собираются.Счету уже около года,периодически ставлю там на разные виды спорта на обычные матчи.Тут скорее всего я попала на "странный" матч,после этой ставки попросили выслать разные документы для повторной верификации,все отправила.После этого написала им в службу поддержки,почему ставка и соответственно деньги заморожены.Если они считают этот матч нечестным,то я им предложила сделать возврат по этой ставке.Я уже даже не претендую на выигрыш,а просто получить обратно свои деньги.Они не имеют права удерживать мои личные деньги,когда я готова отказаться от выигрышной ставки,чтобы сразу забрать свои деньги.Здесь не подходят пункты их правил,согласно которым,они могут удерживать деньги сколько захотят.Клиент может в любой момент отказаться от выигрыша,и они обязаны сразу отдать депозит

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Техподдержка телеграмм прошёл верификацию заплатил деньги 1000 грн мои инициалы лебедь Иван Юрьевич 4149500112944874

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день! Поставил ставку в матче Боливия Парагвай на ЖК фора 1(0). Ставку рассчитали как возврат. В Матче Боливия - Парагвай счёт по картам 3:2. на оф.сайте FIFA в отчёте у Боливии 3 карты, а именно Abrego (Bolivia) 86', Arce (Bolivia) 78' и Ramallo (Bolivia) 45'+2'. Ссылка на отчёт по матчу FIFA - На сайте БК в текстовой трансляции и обзоре матча указано 3 желтые карточки, скрины прилагаю.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте мой аккаунт заблокировали, я явилась в ппс написала обращение на разблокировку, после чего на почту пришло сообщение о том что кабинет разблокирован и вывод средств я могу осуществить лишь на банковский счет, нажала на вывод и вот что вижу: прикладываю скриншоты нажала на "предоставить актуальные паспортные данные" и вылезло вот это и получается вывод мне одобрили а вывести не могу, тк кантора издевается, надо мной При звонке мне просто сказали что аккаунт заблокирован и повесили трубку ничего не объяснив На аккаунте 10340

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен в полном объеме. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегистрировался в бк леон 31 августа 21 г., все шло нормально , заводил, выводил и стоило подняться до 65 тыс , томеня заблокировали г , сейчас уже пишуу им , говорят ждите , так можно до бесконечности ждать , хотя они писали, что до 30 дней все пройдет ! Мой счет 63182471 , га балансе 65 тыс , прошу разобраться почему так происходит

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Меня зовут Анченков Семен Романович. Пишу вам что бы сообщить о факте мошенничества совершенных одной из легальных букмекерских контор единого цуписа . Я зарегистрировался в начале прошлого месяца начал пробывать делать ставки, первые несколько раз пополнял на небольшие суммы по 750 рублей, через пару недель решил ставить крупнее, где то в середине сентября сделал депозит 50 тысяч и 99 тысяч сделал несколько удачных ставок на чемпионат Польши и Испании по Баскетболу, выиграл около 100 тысяч рублей, общий баланс с депозитом составлял 260 тысяч. После чего мне заблокировали доступ к аккаунту, и я начал проходить проверку, выслал им некоторые фотографии, после чего меня попросили пройти скайп интервью после успешного прохождения мною данного опроса, получил письмо от сотрудников о том что я заблокирован На постоянный срок, и я больше не имею возможности пользоваться их сайтом. Мой депозит в размере 150 тысяч рублей они так же забрали, без объяснения причин присвоили мои деньги себе, я уже не стал их спрашивать о своём выигрыше. Как заключать пари и при этом выигрывать если с тобой могут так поступать, придумали воображаемые причины и все анулировали заблокировали и забрали. сейчас я хочу просто забрать свои личные денежные средства. Так же прикрепил вам скриншоты моих ставок. Если понадобиться у меня есть видео запись моего разговора, где видно что я ответил на все вопросы касательно своего аккаунта, с небольшими корректировками, и недочетами к примеру ( меня спросили где находится панель сайта у них, я сказал не помню, напоМинаю что мой аккаунт был в блокировке почти месяц и я не имел к нему доступ, и весь мой опыт пари на их сайте был около 2 недель, за это время я всего нескол ко раз открыла сайт, конечно же я не запомню это, так же не ответил на их вопрос самая попрулярная баскетбольная лига, я даже до сих пор не знаю что является самой популярной баскетбольной лигой в баскетболе. Все это обман. Это не может давать никакого права забирать мой депозит.как это вообще может быть законно забирать деньги если человек не ответил на какой то их вопрос Прошу разобраться.Если же вам понадобится дополнительная информация по моему аккаунту по мимо того что я прикрепил в этом письме, сообщите мне, я все вышлю.

Комментарий администратора

Решение по верификации пересмотрено, ограничения со счета сняты, вывод средств доступен.

Играла себе играла,украли телефон,а в нем доступ не запароленный к цупису киви. Я восстановила все! Сегодня решила вывести средства с бк а меня заблокировали,якобы из за второго аккаунта

Комментарий администратора

Вопрос решен пользователем самостоятельно.

Здравствуйте, БК Леон после серии верификации заблокировали мой аккаунт, не дают снять мои честно выигранные деньги

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, бк Винлайн не выводит средство хотя все процедуры верификации прошла даже по видео звонку. предоставила им паспорт и банковскую карту ,но вывод средств не получается. Делаю запрос на вывод средств на счёт карты указываю БИК и номер счета жду 10 дней но деньги обратно на счет помогите вывести средство мой логин 10397865

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Очередная "случайная" верификация. Нормальных букмекеров наверное уже мы не увидим. Только что-то выиграете, ждите верификацию длиной в вечность. Когда вы годами проигрываете, то всё отлично. запросили фотографии, всё сделал и отправил в этот же день. Далее ожидание и еще куча фотографий, так как что-то там не видно. Самый вопиющий случай, что на последнем фото им не понравились мои руки! Всё переделал и они уже 15 дней рассматривают мои руки! Хочу обратиться за помощью к вашему сайту, чтобы завершить это максимальное издевательство.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Играю редко. Играю в минус ради забавы. 2 октября депнул 4000тр и немного полнял , поставил на вывод 8500р все вывели. На следующий день депнул обратно 5000тр и 3500р чего то там выиграл потом залил, и с обиды поставил экспресс 2матча 100р на победу на последних минутах и ставка зашла около 30000тр и по не многу еще сыграло пару матчей на тысяч 14. Ставлю на вывод, деньги не выводят запрашивают фото с паспортом и фото с датой в другой руке. Ок я все высылаю, мне говорят фото не подходит,,, короче с 5-8 попытки все приняли. И говорят стандартная проверка, хотя день назад выводил деньги 8500 все ок. Я попросил пояснить из за чего и как долго, они тупо пишут стандартные фразы и ожидайте до 30 суток, уже прошло 10, просто тянут время до последнего дня ? Желания тут играть больше никакого, как только выведут больше сюда ни ногой. Помогите в решение вывода! Да, и еще акк заблочили с пояснением пока проверка так надо для какой-то безопасности :))))

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Во всех БК и на спортивеых обзорах счёт один, а на winline счёт другой. Из-за чего проиграно пари. Прошу разобраться и хотя бы вернуть сумму ставки.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Начал играть в Леон дали бонус 500руб. Поставил. Выиграл. Отыгрыш поставил два раза по 500. На свои. Выиграл ещё 1200 поставил на вывод. И тут бан. Не своих 1200. Не бонусных 1500. Ответили я нарушил правила .2 один человек один счёт. Я написал что играли ещё мама и брат но у них свои аккаунты и счета. Почему меня заблокировали??? Я ничего не нарушал. Ещё и деньги мои забрали. Помогите!!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш с бонуса аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

При попытке вывода денег всегда приходит отказ, после общения с тех поддержкой услышал только одно, проявляйте активность и пытайтесь вывести снова ( что на другом языке, надеюсь вы проиграете все и перестанете пытаться выводить). Просил скинуть мне пункт правил на который они опираются, в ответ молчание и можно сказать приказ играть дальше, если хочешь увидеть свои деньги!!!!!! Прошу помочь ибо это похоже на скам

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, с приходят постоянно отказы в выводе суммы, выигранной честным путем. Менеджер на горячей линии ответил, что отказ в связи с маленькой игровой активностью, хотя активность каждый день и не по одному часу в разных слотах, ставках. Почему ежедневная активность стала считаться маленькой? Надеюсь вы поможете решить эту проблему и я смогу забрать свои деньги, иначе получается не совсем честно... Спасибо.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.