Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, посоветовали эту бк друзья, сказали удобная, но спустя какое то время запросили документы и запретили вывод средств. Я все фото отправил, повторные фото отправил, администрация перестала отвечать с 12 июня. Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

прислали на почту письмо, запросили документ и фотографии Для завершения вывода средств просим Вас подтвердить владение счетом и номером телефона. Для этого отправьте на почту следующие документы:-Фото Вашего паспорта в одном кадре с Вашим лицом со стикером или листом с датой создания фото; -Фото платежной карты (можно скрыть все данные, кроме последних четырех цифр и имени владельца карты), либо скриншот экрана с выполненным входом в аккаунт из ЛК электронного кошелька, если депозит совершался с использованием электронных средств; -Документа на право владения кошельком QIWi, получить его можно здесь -Фото основного разворота паспорта на фоне (в одном кадре) с данными из ЛК на нашем сайте. На фото так же должны быть видны дата и время устройства, на котором выполнена авторизация документы и фотографии соответсвенно скинул, только они уже молчат 5 день, что там можно проверять так долго, тянут до последнего чтоли?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Вчера выводил 12000 резко задержали выплату , написал в поддержку , сказали надо личность подтвердить паспортом и листом со словом Леон и датой , сделал , результата нет , пишу в поддержку говорят фото с подтверждением места проживания , говорю я живу не по прописке и не как не могу это подтвердить , все тишина деньги лежат вывести не могу , аккаунту 3 года проблем не было , это просто издевательство над людьми

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Заблокировали мой счёт, после того как я поднялся до 50 тысяч рублей, попросили скинуть фотографии для подтверждения личности. Я все скинул, после чего захожу на счёт и смотрю у меня 2 тысячи вместо 50,думаю глюк какой-то, захожу в выплаты смотрю 48 тысяч куда-то вывелись. Во первых у них нет телефона тех поддержки и с ними связаться можно только через почту, где они отвечают на сообщения уже готовым, отредактированным текстом, на вопросы не отвечают. Сказали мне что я мошенник и они вправе заблокировать мой счёт без выяснения причины.Я так понял они заблокировали мой счёт, потому что я выводил деньги на карту друга. Только я 100раз это делал и закидывал деньги с карты друга, так как у меня карты не было и так же выводил на его карту. Когда были суммы не большие, у них не было претензий. После того как захотел вывести 50 тысяч сразу заблокировали. Я в фонбете загружал с других карт и там так же можно было выводить на другие карты,после того как 1 раз загрузишь, они разрешали снимать. А в Леоне сразу поступили как крысы! Играйте на фонбете!

Комментарий администратора

Выигрыш аннулирован по причине нарушения правил - использование чужой платежной карты. Действия БК в рамках правил. Депозит доступен к выводу.

Здравствуйте, Руппель Артем Юрьевич . Выиграл деньги 9,000 рублей с фрибета, бонус отбил и дошёл лесенкой до 9,000. Поставил деньги на вывод, отказали объяснив тем , что надо сделать ставку на 100р. Сделал ставку. Поставил деньги на вывод. Через две три минуты моментальный блок аккаунта. На горячей линии помочь ничем не могут, просят выслать копию паспорта и ещё чего то в какой то не понятный филиал или что я так и не понял. На почту писал заявка зарегистрирована но ответа нет. Самой конторы Лини ставок в Новокузнецке и Кемерово нет. Как я понял по отзывам туда нет смысла ходить. Помогите пожалуйста очень обидно за эти деньги.

Комментарий администратора

БК Лига Ставок отказала автору жалобы в праве получения выплаты путём увеличения остатков электронных денежных средств Клиента в ЦУПИС, согласно п 5.3.14. Правил. Право автора жалобы на оперативное получение своих денежных средств нарушено. Виновность игрока не аргументирована.

При выводе денег, попросили отправить им фото паспорта, потом договор сотовой связи, все это проверяли больше недели, сейчас попросили детализацию по номеру, я отправила, жду уже дней 5 никакого ответа

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, я клиент бк Винлайн, при заключении пари номер 635862427 в виде экспресса, событие на теннис было заблокировано и ставка была принята одинаром на футбол, я сразу сделал скриншот этой ставки, позже эта ставка на одно событие рассчитана проигрышем (хотя событие ещё шло и в итоге выиграло), скриншот этого я тоже сделал и прилагаю, после некоторого времени это пари чудесным образом изменяется с добавлением заблокированного пари на теннис и как написано ранее рассчитывается проигрышем, скрин прикрепляю...!!!! По телефону сказали, что пари принято правильно, на сообщение по почте со скриншотами не реагируют...

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Запросил вывод средств. Отказали с просьбой идентифицировать себя. До этого прошел идентификацию через госуслуги. Отправил на почту букмекерской конторы в сумме 3 фотографии: селфи с паспортом. После чего от меня потребовали пройти идентификацию в пункте приема ставок. В пункте приема сказали, что ничем не могут помочь и что нужно обратиться на почту. На почте на этот раз сказали идентифицироваться в Цупис через пункт приема, связной или контакт. Прошел идентификацию в связном. Вывод средств опять отменили и попросили идентифицироваться в Цупис именно в пункте приема ставок. Круг замкнулся)

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Зарегистрировался пару дней назад. Сразу идентифицировал паспорт (там было 2 способа - 1 паспорт, 2 - цупис) ну и конечно у меня вышел "баг", паспорт одобрен, но я все равно не идентифицирован, пришлось и регистрироваться в цупис. Поддержка максимально тупая, такое ощущение, что там боты отвечают. Дак вот, я закинул 2000тысячи рублей, ставил на кс. В итоге вышел в 0, захотел вывести те же самые деньги - не смог, потому что они считают, что я якобы какое-то левое лицо. Я говорю: дак вы посмотрите с какой карты я пополнял и на какую вывожу, но как я писал раннее там гениальная поддержка. Отправили на какое-то видео подтверждение, но даже там обсер. Сказали позвонят через пол часа - позвонили через час, в итоге там какой-то "сверхразум" сделал мне настолько коротких и быстрых два звонка, что у меня в вотсаппе даже не успели уведомления показаться. Начал сам перезванить - игнор, написал - игнор. Звоню опять на их номер, говорят: ой, подождите еще 2 часа. И все это ради 2 ******** тысячи рублей. Совет для всех новичков, кто тут хочет попробовать - не идите. Поддержка тупая, приложение на телефон лагает (было такое, что что-то нажимаешь, а ставка сама ставится, хотя ты нажал отменить или же исправить", скотское отношение и за каждую копейку сделают 30000 проверок, на которых ты еще и пол дня ждать должен.

Комментарий администратора

Игрок не явился на видеоверификацию, денежные средства проиграны.

Зарегестрировался на БК МОСТБЕТ недавно, перед тем как пополнить счёт меня попросили пройти верификацию, хотя в ЦУПИС уже зарегистрирован. Все равно отправил им фотографии которые они просили для верификации. Дальше 3 июля 2021 г., завёл на свой игровой счёт рублей, собрал несколько экспрессов на мма, ставки зашли. Две ставки рассчитали, три остались не рассчитанные… ждал несколько дней, после написал в службу поддержки узнать почему так долго не рассчитывают выигрышные ставки результаты которых уже давно известны, мне ответили п БК может объявить ставки недействительными и приостановить выплаты на два месяца. Далее на моем игровом счете остались руб., хотел их вывести не получается , опять обратился в службу поддержки ., мне ответили что пока все ставки не будут рассчитаны вывод средств будет заблокирован. Жду уже более двух недель, ставки не рассчитывают и выводить деньги не дают. Считаю что БК МОСТБЕТ ведёт себя мягко говоря не порядочно. Помогите пожалуйста решить данную проблему. Правил я никаких не нарушал и повода для блокировки счета не давал.

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны выигрышем согласно результатам.

Пополнил на 500р, зашёл в лайф настольный теннис, пригляделся , решил поставить , кеф 3, нажал, в итоге ставка сама поставилась на коэффициент 5+ без какого либо моего подтверждения! Естественно я бы не поставил единственные 500 на такой исход , пишу в чат - мне отвечают , что на тройки поменяйте, получается вы заведомо дефолтные настройки для новичков делаете такими, чтоб они проиграли ! Ещё раз повторю - я не ставил на 5+, ставил на 3! Прошу вернуть средства или буду искать другую бк. Все это похоже на заведомо отлаженная схема обмана новеньких!

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Ввел депозит 500 р., контара начислила фрибет, я поставил 1000 фрибета, ставка сыграла, попробывал сделать вывод, прошшел видеоверификацию, сказали что все хорошо ожидайте до 72 часов. В итоге средства не вывели, и теперь пишет что нельзя вывести средства. Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Доброе утро, срочно помогите пожалуйста, я очень сильно отчаился, меня зовут Гуляев Даниил и у меня есть счет в конторе 1хставка и там оченьь много денег порядка 350 тысяч, я очень много играл в ней, то проигрывал то выигрывал и вот так случилось что мне внезапно запретили выводить выигрыши со счета. Мне сказали в чате непомню имя оператора, чтоб я написал на почту Службы Безопасности (как будто я мошенник отмываю деньги??)....я переживал отправлять паспорт но подумав что это серьезная букмекерка я отправлю 01 июля я отправил им паспорт 04 июля договор на симку 07 июля выписку из киви 11 селфи с паспортом и перепиской 14 квитанция по коммуналке ....а сейчас 18 июля и что...они пропали Неужели контора скоро закроется и она решила свалить с моими деньгами???? Помоги я в отчаянии мне плохо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, данный букмекер запросил верификацию. Я отправил все фото, в ответ пришло письмо через сутки все успешно пройдено! Поставил деньги на вывод, через несколько часов заявку они в очередной раз отменили! Пишу на почту им целый день,мне никто не отвечает! Прошу Вашей помощи!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, помогите решить проблему с бетсити, все было нормально пока проигрывал все свои средства , но как пошёл ва-банк и смог отыграть свою часть, мне сразу перестали давать выводить средства. Прошу помочь мне

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств успешно осуществлен.

Доброго времени суток : Решил попробовать поиграть на ставках в букмекерской компании LEON . Зарегистрировался, мне дали фрибет . 500 р и 1000р. Первые 500 я проиграл, со вторых 1000 я выйграл 16821р ( при учёте пополнения на 200 р депозита с киви кошелька 100р и с карты 100р) . Дальше , прочитав отзывы о компании я был готов к досканальным просьбам о предоставлении всех возможных документов и решил вывести средства. Заявку сделал на 14999р (так как платформа даёт максимальный вывод с ограничениями). Деньги списали со счета , через минуту вернули . Заблокировали аккаунт и попросили фото паспорта на странице а4 с надписью LEON и действующей датой . Все это я предоставил. На что мне пришло письмо : Вынуждены сообщить, что нами были найдены повторные игровые счета (аккаунты), открытые Вами на сайте . Все повторные счета были закрыты в связи с нарушением Правил БК Леон: Пункт .2. Одному участнику азартной игры разрешается открыть только один игровой счет на веб-сайте организатора азартной игры. Открытие повторных счетов будет расценено как нарушение настоящих Правил. Пункт 11.1. Любая криминальная или нарушающая настоящие Правила деятельность ("Мошенничество") запрещена и может привести к закрытию игрового счета и расторжению обязательств между организатором азартных игр и участником азартных игр. Вам запрещено открывать новые счета в БК Леон. Любой открытый счет будет заблокирован с удержанием средств на счете. - Правил этих я не нарушал , что и написал в ответе на почту - не каких повторных аккаунтов нет ! И быть не может! Ответ следующий: Принятое решение окончательно и не подлежит пересмотру. Чистой воды ЛОЖЬ , ОБМАН И НАДУВАТЕЛЬСТВО ! Прошу помочь разобраться с этой ситуацией, так как читая отзывы и жалобы: встречал много раз ,что вот так команда LEON обманывает своих клиентов ! Номер счета: 64951742 Спасибо!

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил. Депозит доступен к выводу.

поставил на матч Чемпионат Бангладеш. Вторая лига Фортис Лимитед - Аграни Банк, матч убрали с лайва, но на других источниках есть счет матча, 4:0, даже в фонбет рассчитали этот матч, писал в техподдержку, сказали ожидать, но прошло уже более 30 часов с момента окончания матча.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана выигрышем.

Здравствуйте . Ситуация такая. Мною были сделаны ставки на сайте балбета. После того как приподнял,запросили верефикацию. Написал им на почту,сказали надо явиться в ППС - съездил на следующий день,написал заявление. Кассир сказала что управляющая забрала заявление и отправила . На сегодняшний день пишу им через 2 дня каждый день -заявление мол еще не пришло. Смешно,почти месяц прошел. Либо так относятся к клиентам,либо что,не могу понять. Выплаты не доступны,соответственно. Прошу поспособствовать этому. Спасибо.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Игры не было,а ставки оплачены..как так??

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки сделаны во время технического сбоя по некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок по принятым коэффициентам букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Что с делать в таких ситуациях, писал в тех поддержку так и не ответили

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

20001107911 Поставил при счёте 31:44 В третьей четверти счёт был 4:12, был тайм аут После таймаута стал счёт 31:46 и матч убрали Захожу на другие источники смотрю счёт 33:46 и все закрыто Открываю трансляцию там счёт 42:48!!!!!! Матч ещё не рассчитали, прошу возврат при любом исходе ставки

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Учетная запись заблокирована, требуют повторную верификацию. При попытке пройти её, приложение пишет «ожидай звонка оператора», но звонка так и не было, хотя с момента блокировки каждый день повторяю попытки. За день до этого совершил первую и единственную ставку на 400 рублей, после чего на следующий день был уже заблокирован. Регистрацию в БК проходил за год до этого, но не пользовался, хотел начать сейчас.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Поставил фрибет 1000 для новчиков на точый счет кф 3.3 не дали вывести при попытке вывода сразу заблокировали аккаунт позвонив в тп сказали идти в клуб написал обращение Вот его номер 1135873 было написано 8 июля Так понимаю разблокировать не собираются Сделал все правильно депозит 100₽ и тд.

Комментарий администратора

БК Лига Ставок отказала автору жалобы в праве получения выплаты путём увеличения остатков электронных денежных средств Клиента в ЦУПИС, согласно п 5.3.14. Правил. Право автора жалобы на оперативное получение своих денежных средств нарушено. Виновность игрока не аргументирована.

Столкнулся с проблемой. Заключил пари на матч Вадуц - Фрайбург за . Это был товарищеский матч. Заключил пари по классическим условиям - 2 тайма по 45 минут. Поставил ставку. Начал следить за матчем в live режиме. В процессе игры был ИЗМЕНЕН ФОРМАТ игры - а точнее - продолжительность тайма. Матч был убрал из live - ставок. Заключение пари было по одним условиям, но внутри матча произошли изменения в формате игры. Прочитав внутренние правила игры я обнаружил следующее: В случае изменения формата матча (количества сыгранных таймов, периодов и т.п. или продолжительности матча, тайма, периода и т.п.) все ставки аннулируются. Так как изменение формата матча произошло во время игры, а пари было заключено на условиях базовых - 45мин × 2 тайма, то БК обязана аннулировать ставку и сделать возврат с коэффициентом 1. Так как до матча не было никаких предупреждений, а также приписок. Мой товарищ ставил на этот же матч, но в другой БК - произвели возврат без лишних вопросов. На всех сторонних авторитетных источниках помечено, что формат матча был ИЗМЕНЕН во время игры с 45 минут на 60 минут тайм. Следовательно, ставка должна быть рассчитана по коэффициенту 1, то есть - возврат. Проблема в том, что БК НЕ сделали возврат денежных средств и ставки, НЕ рассчитали с коэффициентом 1. Деньги списались, хотя правила прописаны. Прошу разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Выиграл решил вывести деньги со счёта , но потребовали документы , всё предоставил , теперь вообще заблокировали , помогите решить проблему , давно пользуюсь этим аккаунтом проблем до этого не было

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

В апреле 2021 года я, пройдя все необходимые процедуры верификации зарегистрировался на веб-сайт (ООО «Голден Бет»). Периодически размещая ставки на играх, я вносил на депозитный счет деньги, а также выигранные - выводил. Никаких претензий, возражений, ограничений со стороны bet365 не было. я, также заведя свои средства на депозит в размере 60 000 руб., разместил несколько ставок, ряд из которых не сыграла, но которые по итогам выиграли. Выигрыш был мне был зачислен за депозит, не списывался и не аннулировался. При попытке вывести законный выигрыш через Qiwi Банк, денежные средств в размере 300 000 руб. были списаны с депозита, но в последующем без объяснения причин просто исчезли. Bet365 просто присвоил и в последующем не вернул мой выигрыш. Абсолютно все Условия и приложения на сайте я соблюдал в полном объеме. При попытке получить хоть какую-то информацию о причинах присвоения моего выигрыша, bet365 совершенно никаких объяснений мне не предоставили. Ни один из пунктов Условий bet365 на сайте я не нарушал: все мои ставки принимались, не аннулировались, средства от выигрыша были зачислены на мой депозит, где находились до момента попытки вывода. Ни на одну мою просьбу, в том числе в ходе переписки с жалобой по веб-чату, объяснить причину присвоения выигрыша и закрытия моей учетной записи, bet365 ответа так и не предоставил. Условное, если такое имело место вовсе, рассмотрение моей жалобы руководством также не содержало никаких объяснений и ничего, кроме фразы: «дополнительной информации не имеется». Прошу Вас оказать помощь в восстановлении моего права на получение честного выигрыша.

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Bet365 на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Ваш игровой счет был случайно отобран для проведения этой процедуры.Прислали мне это сообщение,я все выслал и так прошло уже более12 дней, и разбираться они не собираются будьте добры разобраться сс этим

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Скам контора, которая без основании морозит выйгрыш, заморозили две ставки, наглости нет предела

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

добрый день, счет 65001464 отправил все доки какие просили ,по итогу сказали ждать месяц , как я понял это кидок так? если поможете вам вернется буду вас рекомендовать ,спасибо

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – отказ от верификации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена.

Делал ставки в live режиме на теннис WTA. Сначала ставку рассчитали выигрышем, но после тогого как я решил вывести средства, сделали перерасчёт с коэффициентом 1 - возвратом. Получается что бк может любой выигрыш в live рассчитать в свою пользу при наступлении невыгодного события используя формулировку ставка была сделана после.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом согласно правилам БК.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 20 210

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари