Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Узнала что дают фрибет 2021 в лиге ставок, зарегистрировалась и сделала ставку, она прошла, фрибет отыграл, потом закинула 100 рублей, чтобы карта была на аккаунте, 100 рублей поставила и отыграла, хочу вывести средства и мне пишут что мой акк заблокирован, позвонила на горячую линию, сказали написать письмо, тк клубов в моем городе нету

Комментарий администратора

Ограничения со счета сняты, вывод средств доступен.

Рассчитал проигрышем ставку, которая выиграла, ссылаясь не неизвестные источники

Комментарий администратора

Ставка рассчитана выигрышем согласно результату матча.

Пропало событие. Ставил на победу команды, событие пропало, выплаты нет

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Хотел вывести деньги через мобильное приложение, указал суммы в размере 2871 рубль, два раза мне выдавало неизвестную ошибку, после чего в разделе выводы я увидел 2 запроса по 1346 рублей и остаток в размере 179 рублей на балансе которые я уже вывести не мог, почему я должен хоть что-то терять из-за некорректной работы мобильного приложения на телефоне ? Вывод мне тоже не приходит, техническая поддержка сайта и мейла не отвечает на мои тикеты

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день! Прошу помочь разобраться в ситуации. У меня прошла ставка, я проверял на нескольких сайтах, на FlashScore так же можно перепроверить. Я ставил на поинт ( первый выиграет 1 поинт в 8 гейме). Мне поддержка БК говорит, чтобы я из офф. источника предоставил данные, о том, что я прав. Но на сайте офф. источника (wtatennis) не указывается информация по поинтам. Я никак не могу им предоставить эту информацию. Звонил в БК мне сказали, что они видят скрин, о том что первый проиграл, но этот скрин отказались мне направить, и вообще, отказались в итоге мне помочь.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Пари сыграло, в истории пари показано что ставка выиграла, а на балансе по-прежнему 0,56 р. В чем проблема?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана выигрышем.

Здравствуйте сначала убрали все варианты вывода кроме вывода на банковский счёт. Заказал вывод 10000р на банковский счёт его отменили и пришло уведомление что мой счёт на проверке службой безопасности на 30!!! Дней. При этом мой счёт полностью верифицирован все документы были мной отправлены и приняты летом прошлого года. Помогите пожалуйста вывести деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! У меня как и многих после прочтения комментариев появилась проблема с выводом! я пополнил свой счёт на 34000 после этого выиграл плюсом всего 10000. БК говорит что с кошельком все нормально, но нужно обратиться в службу поддержки! Прошу вашей помощи заранее! Спасибо!

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Добрый вечер. Ставил ставки на 1хставка, пополнял счет через карту свою и через apple Pay к которому привязана та же самая карта. Депозитов сделал на сумму 300000 примерно. Потом удалось немного выиграть и я делал выводы на карту через цупис. Сделали 3 вывода по 50000 и отправили аккаунт на верификацию. Хотя я и так подтверждал аккаунт через госуслуги. ну ладно, надо так надо.... Запросили фото паспорта и прописки -отправил, ответ через 72 часа, запросили фото карты -отправил, ответ через 72 часа, запросили показать что именно она привязана к apple Pay и номер устройства- отправил, ответ 72 часа, запросили фото с паспортом на фоне переписки с ними!!!!!!-отправил.... это издевательство долго будет продолжаться? почему нельзя сразу запросить все документы? щас ждать фото с паспортом и картой и селфи на фоне открытого аккаунта 1хставка через 72 часа? прикрепляю фото последних ставок, а то почитал тут что потом какие то левые ставки вылазят и весь аккаунт обнуляют. У меня стоит и двухфакторная аутентификация и вход только через мобильный телефон / без почты. Прошу разобраться.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, у меня собственно такая проблема как и у многих других клиентов бк «Леон». Я зарегистрировался в бк леон в начале этого месяца, после ставок в 28000 руб. Я выиграл около 102000, после я поставил на вывод, и у меня началась процедура верификации, после недельной волокиты я ее прошел. После у меня несколько дней все было замечательно с депозитом и выводом средств. Теперь мне оставили вывод средств только на банковский счет, больше ничего нет, а депозит остался так же в любой форме, будь то это банковская карта, киви кошелек, и т.д, обращался в службу поддержки они в принципе не рассматривают мою проблему, а присылают всегда шаблон сообщения. Я пытался два раза вывести оставшиеся 10000 руб, со счета, первый раз не получилось из-за технических проблем бк леон- с их слов, а теперь просто без причины отклоняют , и убрали из моего кабинета иконку помощи, т.е я уже не могу написать в службу поддержки. Это грубое нарушение своих же правил которые прописаны в договоре, и лично я буду добиваться справедливого отношения к этой бк, будем блокировать их хост, так как есть весомые причины. Теперь у меня на счёте зависли порядка 22000 руб.

Комментарий администратора

По информации букмекера, вывод денежных средств осуществлен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, помогите пожалуйста, зарегистрировалась в лиге ставок примерно месяц назад, все вроде как было хорошо, 13 апреля пополнила депозит на 5000 рублей, и немного позже, в этот же день, я хотела сделать ставку, но войти в аккаунт не получилось, появилась надпись, что аккаунт заблокирован и нужно связаться с техподдержкой, что я и сделала, написала им письмо по эл. почте, вот прошло уже 5 дней и конструктивного ответа они мне не дали, можно сказать просто меня игнорируют, помогите мне пожалуйста

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, уважаемая Администрация. Букмекерская компания Лигаставок заблокировала мой аккаунт 1 апреля, без возможности войти в него. На счету аккаунта крупная сумма, чуть больше 83000 тысяч рублей. Я позвонил по номеру горячей линии 8 800 555-44-55, мне сказали вы заблокированы, без возможности войти в аккаунт, и без возможности далее совершать ставки у нас. Сказали, что они вправе так делать без объяснения причин. Ответил им, что у меня крупная сумма денег на счету. Мне ответили, что нужно приехать в пункт приема ставок, и написать обращение с просьбой разблокировать аккаунт, для вывода остатка. Приехал по адресу г.Тюмень ул.Герцена 97, подвал. Написал обращение. И сотрудник сказал ждать в течении 1 месяца. Прошло с того момента уже почти 18 дней. Так же, я спрашивал у сотрудника в пункте приема ставок, точно ли мне разблокируют аккаунт, чтобы я мог вывести свой остаток. Мне ответили "Да, точно". Я немного успокоился. Как приехал домой, позвонил еще раз по номеру горячей линии, я говорю так и так, я сделал, как вы мне сказали, написал обращение, сказали ждать 1 месяц. И тоже спрашиваю оператора, точно ли мне вернут деньги, точно ли мне разблокируют аккаунт для того, чтобы вывести то, что осталось на счету. Он отвечает да, ожидайте, как вас разблокируют, вы сможете вывести все деньги, которые были у вас на счету. На следующий день так же звонил, и мне так же в утвердительной форме говорили, что меня точно разблокируют, и вернут всё. В течении следующих 4-5 дней тоже звонил, но уже ответ был другим, мне не говорили, что меня точно разблокируют, а сказали "вам нужно ждать рассмотра письменного обращения, вам напишут или позвонят, каким будет решение. Как разблокируют, у вас будет возможность вывести весь ваш остаток". Я спрашиваю "а могут не разблокировать?", мне не отвечают могут или не могут, а говорят ожидайте рассмотрения в течении месяца, с вами свяжутся. То есть ответ я так и не получил. И куда бежать, что делать, куда обращаться. Почитал в интернете вас советуют. Надеюсь Вы поможете. Фото и документ прикладываю. С уважением.

Комментарий администратора

Денежные средства доступны к выводу. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте,играл в этой БК практически месяц,делал депозиты и выплаты все было хорошо,16 апреля положил депозит методом киви как и ранее,сегодня решил поставить ставку,ничего не получилось,узнаю у поддержки,у меня какие то ограничения которые могут быть когда то пересмотрены,перехожу в раздел выплаты а там только БАНКОВСКИЙ счет. Вот ответ техподдержки- По техническим причинам для Вашего счета доступен только данный метод. В правилах у них прописано- вывод только туда,откуда пополнял.На банковский счет выводить не могу так как мой счет имеет ограничения от приставов,поэтому и использую киви и карту киви,но у них банковского счета нет.При том сумма там сейчас моего последнего депозита в размере 2000 рублей.Прошу убрать временные их трудности и открыть выплату на киви.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

завел 2000 рублей через applepay и сделал несколько ставок на эту сумму, где-то выиграл, где-то проиграл в итоге остался по сути при своих - 2024 рубля. Так как до следующего интересующего меня события несколько месяцев решил вывести деньги и тут началось самое интересное... Просто вывести на карту не получилось и я обратился в чат, где мне сообщили что чтобы вывести средства Внимание! я должен еще пополнить баланс с карты и сделать ставку на сумму пополнения... Бред конечно, подумал я, но делать нечего пришлось пополнить с карты еще на 100р и сделать ставку на эту сумму, дабы забрать свои 2024... Но после этого я опять не смог вывести деньги, мой вывод был отменен. Я обратился в чат и тот же самый сотрудник теперь начал требовать документы на верификацию! при этом до этого вообще никаких разговоров об этом не было и у меня начальная верификация пройдена и по правилам на их сайте я могу выводить указанные суммы... вообщем меня тупо развели на еще одно пополнение с карты... на сообщения стали отвечать неохотно и шаблонно, и как такового ответа не получаю... начал искать куда подать жалобу на них и увидел ваш сайт, моей ошибкой было что я не нашел его раньше, у всех проблема одна, завести деньги можно без проблем а забрать назад нереально... у меня сумма не большая да я ничего и не выиграл просто хочу забрать свое наз и не могу, теперь понимаю что щас начнут тянуть время, требовать фото паспортов, квитанций жкх и прочий бред, хотя черным по белому на сайте написано что могу заводить и выводить суммы с моей верификацией, и все это по сути из-за выигрыша в 24 рубля... разве это не мошенничество? все скрины есть... Помоги забрать свои деньги.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Обещают дать фрибет 2021,прошло 24 часа его не дали. Хотел проверить как в этой БК все работает, через фрибет, но ничего...

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. БК отказала в получении бонуса игроку по собственному усмотрению. При этом игрок не уличен в нарушении правил БК. Арбитраж Легалбет не считает возможным исключать из бонусных программ "по усмотрению букмекера" игроков не нарушающих правил БК. Статус жалобы - не решено.

ставил на ks ставка зашла, но почему то не на моем аккаунте после чего я обратился в тех поддержку и деньги вернули, на эту сумму я зашел еще ставка зашла, но денег на торговом счете не оказалось, после чего служба поддержки мягко послали меня на 3 буквы и сказали что был произведен перерасчет и у вас типо в место 9к оставили 1400 и на все мои доказательства даже не отвечают, а пишут ваш счет корректный, вот такие аферюги эти Мосбетчики

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Завел аккаунт на Париматч. Прошёл верификацию, спросил в поддержке, смогу ли я вносить и вносить деньги, мне ответили что да, можете. Вносил 40000 поднял, в основном на НХЛ. Хотел вывести, а мне такой текст:К сожалению, твоя учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратись, пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации. Написал в поддержку, мне сказали, что надо мое фото и в руках паспорт, и ещё бумажка с надписью Париматч и актуальной датой. Всё это сделал, отправил им. На что мне в поддержке ответили, что будут рассматривать, в среднем занимает 10 дней. Почему я должен так долго ждать, если они говорили, что смогу сразу выводить. Хотелось бы ускорить процесс повторной верификации.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы игроком не предоставлена.

Зарегестрировалась , захожу играть ( играю около года ) , депозиты отлично принимает , а вот выплата один раз прошла , а дальше каждый мой вывод скасовано . 2 недели назад зашла поиграть , закинула депозит , играю крупно , 100 - 600 удар , сначала показало 20 т. Оставила на счету на следующий день опять зашла ещё выгорала , короче сейчас у меня 150000 тысяч . Один раз вывели 14000 , ещё раз 14000 , следующие попытки вывести скасовано постоянно . Верификацию просят , скидываю письма , ответ не правильно , прошу поменять почту , отвечают скиньте письмо сначала для верификации , скидываю для верификации письмо , отвечают нужно сначала поменять почту , и все это начали просит когда нужно уже выводить средства . И вот две недели я пытаюсь что-то сделать , не знаю как мне с ними бороться . Помогите , мне очень важна эта сумма денег .

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. 788940417 Самойлов Алексей Александрович. Пополнил баланс на 2336 рублей, дали бонусные деньги и их я раскрутил до 15560. Потребовали видеоверификацию, её прошёл успешно, деньги забрал, но потом пополнял постепенно и выводил, всё было хорошо. Но потом поднял сумму до 32000 и тут нужна стала повторная верификация, множество раз отправлял фото с паспортом и листом, где написано " Для париматч". Но они постоянно её не одобряют, что делать?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Опять наш прекрасный МЕЛБЕТ ,второй раз за не сколько часов ,на этот раз засчитали проигрыш в ударах в створ Краснодар Зенит ,Зенит больше 6,5 ударов в створ ,во всех источниках и других конторах 7 ударов в створ от Зенита ,а наш прекрасный МЕЛБЕТ считает что 6

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно. Опровергающая информация игроком не предоставлена.

При вводе средств я спросила онлайн-чат о выводе средств при выигрыше, они меня заверили, что при выигрыше выводе средств препятствий не будет, я завела средства, выиграла н-ную сумму, решила вывести 15000 тенге, но столкнулась с препятствием возврата средств на игровой счёт, онлайн-чат утверждает, что платежная система виновата в этом, у моего мужа тоже самое, не смог вывести 25000 тенге. Проблема не решена, прошу разберитесь с этой конторой.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Мелбет в своей красе ,не рассчитали ,просто вернули деньги ,ставил на ротор динамо в Лайве на удары створ динамо больше 5,5 кэф 2,25

Комментарий администратора

Возврат по ставке осуществлен согласно правил.

Нещадин Данил Олегович. Здравствуйте, у меня возникла проблема с выводом денег с личного счёта в размере 9500 гривень, контора запросила верификацию. Все необходимые документы я отослал, но никакого ответа не последовало. И сколько ждать никто не может в Париматч толком сказать, что просто смешно. Прошу повлиять на ситуацию. Номер игрового счёта - 488472884

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте зовут меня Николаев Вячеслав Иванович номер счёта#802901514. г зарегистрировался в пари матч прошел идентификацию в цупис, немного поиграл и решил вывести средства. Бк запросила видео идентификацию 14 апреля ,я ее провел все вывод одобрили все норм,на завтра я уже не могу вывести деньги требуют опять идентификацию с паспортом и листочком с датой для пар матча я согласился все сделал но в итоге вывод мне не разрешают 31000 не могу вывести

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Счёт #9334724 Бизюков Антон Владимирович. запросил вывод средств в размере 15621 руб. В выводе средств отказали ссылаясь на необходимость прохождения повторной верификации. Запросили фото паспорта главного разворота, фото актуальной прописки и селфи с паспортом и листком, на котором написано «для Ничем не аргументируя данную проверку, не указав сроков проверки сказали просто ждать в районе 10 дней, может больше. Прошу разобраться или буду писать заявление по статье 159.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. В матче был счёт 2:3, после чего он был прерван. Бк до сих пор держит ставку, как не рассчитанную

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Номер счета 1051503Пополнил счет примерно год назад на сумму 10-15 тыс рублей, выиграл несколько ставок. Баланс стал 24000. Заблокировали счет, ставить не могу, вывести деньги тоже не могу. Заставляют ехать в другой город подтверждать свою личность на кассе. А в моем городе их кассы нет, даже в моей области нет. И поездка моя выйдет дороже моего депозита и выигранных денег. Все документы им отправил. Предложил пройти видеоконференцию, но они отказываются. Вопрос. Если у них нет кассы в моем городе нафига они принимали от меня ставки?

Комментарий администратора

Букмекер безальтернативно настаивает на верификации путем личного посещения ППС, ближайший из которых находится более чем в 100 км от игрока. Требования предъявляемые БК к верификации клиентов чрезмерно завышены.

ID 2620178 Зарегистрирован в данном клубе с 2019 года. Верификацию проходил. В основном всегда проигрывал свои депозиты. Пару раз выиграл и вывел не большие суммы - первый раз ждал почти сутки выплату, второй раз выплата прошла моментально. Играю в совокупности и ставки и в казино слоты. Пару дней назад повезло и в казино слотах выиграл 45000, поставил на выплату в 14:52 данную сумму. На утро данного дня (.) обнаружил, что выплата отменена. На вопрос консультант ответил, что технический сбой и нужно поставить выплату еще раз и выплата будет произведена, так как проблемы для выплаты не видит. В 9:38 () я повторно поставил выплату но в 19:37 данного дня я так же обнаружил отмену. Консультант так же сослался на технический сбой и сказал поставить выплату повторно. Так же убедительно сказал, что проблем для выплаты он не видит... 6:39 - выплата отменена из за тех трудностей.... Чат с консультантом ни к чему не привел. Консультант ставить задачу в фин отдел отказался - поставил на выплату еще раз по наставлению консультанта, который уверял, что трудностей больше с этой выплатой не будет... По моим подозрениям — выплату они не производят намеренно Все - скрины переписок, историй операций в ЛК Pin-up имеются.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.