Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день. Мой номер аккаунта 670406958. делал первый вывод средств 5000р. Запросили видео верификацию - прошёл. Запросили повторную верификацию, скинул фото с паспортом и т.д, запросили квитанцию за коммунальные услуги - скинул. Теперь ссылаются на пункт правил, в котором нет сроков проверки моих документов. Вывод средств естественно заблокирован. Прошу помочь в решении данной проблемы.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Букмекерская компания леон ужасная. Сначала запросили кучу документов по этапно, одни отправишь, а они тут же запросят другие вплоть до выписки с налоговой. Так же запросили видеозвонк после 15 минутного разговора с оператор на следующий день приходит письмо, что все ваши ставки рассчитаны на коэффициент1. Тут же Задал вопрос им на почту, связи с чем они приняли такое решение, но ответа конкретного не последовала.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Со 2 декабря обнаружил, что вывод средств стал не доступен. Обратился в поддержку. Запросили фото паспорта отдельно + фото паспорта с лицом в кадре и датой для повторной верификации Фото отослал в тот же день. Сроки проверки не назвали, сказали что всё индивидуально. На данный момент никакого ответа от БК так и не пришло, а вывод средств все так же не доступен. Прошу помочь в решении проблемы.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

27 ноября 2020 г. запросил на вывод сумму 11600 р. на Qiwi кошелек. (К слову, это был первый запрос на вывод денег). Запросили ряд фото документов для повторной верификации. Фото документов мной были отправлены 30 ноября и 1 декабря 2020 г. С тех пор тишина. Заявка на выплату так и висит в статусе "на рассмотрении". На почту тоже никакого ответа так и не было. Прошу помочь в решении проблемы.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

БК 1xbet удалила ставку самостоятельно, вернули только сумму ставки и не отвечают в поддержке

Добрый день! Прошел матч Футбол Ростов-Уфа,была сделана ставка на победу по количеству ударов в створ ворот на вторую команду УФА,матч до последней секунды не исчезал и закончился моим выигрышем 1-4, сразу был расчет в мою пользу,спустя 10 мин, деньги сняли со счета,оператор говорит,что ошибочно рассчитали,и пока нет потверждения официальных источников,расчета не будет,там не было спорных моментов,все очевидно в мою пользу,Не приятно,трепят нервы,может как то повлияете на эту чудо контору?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана как выигрышная. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, вымград 50000 рублей в Бк, но при попытке вывести заблокировали аккаунт и запросили документы на повторную верификацию. Документы предоставил . Прошу разобраться т.к. по сроком они не ограничены. Прилагаю скриншоты

Комментарий администратора

По информации представителя букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен.

На счету накопилось 59 588 хотела вывести 10 тыс на киви, остальные оставить для игры, но на киви вывести не даёт потому что там лимит 15 000, а часть депозита вывести нельзя. По их словам, то есть чтобы вывести 10 тыс нужно вывести весь депозит заплатить налог 13% потом обратно закинуть часть депозита. И каждый раз при выводе платить налог со всего депозита. Тех поддержка говорит что для всех правила едины, но на всех ресурсах написано что минимальный вывод 100 рублей.

Комментарий администратора

Действия букмекера в рамках принятых правил работы.

Установила приложение и авторизовалась. Прошло 48 часов. Бонус 600 р не начисляется. Операторы не в сети

Комментарий администратора

Бонус начислен. Проблема решена самим игроком.

Ставка зашла а деньги не выплачивают говорят ждите

Здравствуйте, не могу вывести деньги с аккаунта. Кинул выигрыш на вывод, на следующий день захожу, лига просит снова отправить фото паспорта, отправил, вроде всё нормально. Но прошло уже двое суток, выплат нет, в поддержке говорят, что надо идти либо в ППС (которого у меня нет в городе), либо прислать им в офис письмо с нотариально заверенными копиями моего паспорта. Мне нужна альтернатива разблокировки счета, потому что не хочу, чтобы письмо застряло в Почте Росси на пару месяцев, еще и с моими заверенными документами.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Внес депозит на лигу ставок денежные средства списали а на счет не пришли.на мои запросы отвечают шаблонными отписками я им скрины сбер банка о списании именно им придоставил.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

,,При регистрации дали бонус 500 рублей сделали ставку с коэффициентом ,выиграли.Но потом бонус резко аннулировали и естественно выигрыш тоже.Полное кидалово.Звонила на горячую линию,но там сказали,что имеют право без объяснений аннулировать.Я так понимаю, у всех, кто зарегистрировался и выиграл, они аннулируют бонус.Полнейший обман.Вот даже не могу точно указать сумму выигрыша так как после аннулирования суммы нет,но если 500× на коэффициент то получается 2205.Буду подавать на эту конторку в суд!!!

Комментарий администратора

Сумма выигрыша с бонуса восстановлена на счету.

Аннулировали ставку с коэффициентом 3.4 ссылаясь на неправильную линию спустя почти сутки. При этом в других конторах видел коэффициент 4 на тот же исход. Можно тогда пересчитать ставку на ниже коэффициент, а не аннулировать. Одним словом мошенническая контора и не платят выигрыши. Пожалуйста помогите разобраться с ними.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 , согласно п.п. 6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

После выигрышных ставок захотел вывести 15000р, а на остальное продолжить играть. Сделал запрос на вывод и пришла отмена. После чего вижу: "к сожалению, ваша учётная запись не позволяет создать заявку на вывод" и просят обратиться в службу поддержки. Отправил фото паспорта главной страницы, селфи с развернутым паспортом и листом бумаги, где написал "для париматча и дату". Отправил по почте в поддержку. Сказали ждать, спросил сколько-молчат. Все время отсылаются на правило 12.4. Все документы отослал им 1 декабря . В этот же день пришло письмо , что они в обработке

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной первичной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день! Сегодня сделал ставку 40000 на событие хоккей 3HL Лига (игра «Стражи Галактики-Грандмастер»)при счёте 1-0 на Тотал больше 1.5 в первом периоде с коефициентом . Ставка сыграла ( 2-1 после первого тайма). Деньги поступили на счёт. При попытке вывода- пришёл отказал причине «Запрос документов. Пожалуйста , обратитесь на почту службы безопасности». После отправки необходимых документов им на почту получен ответ-«Здравствуйте! Вы можете оформить запрос на вывод средств повторно.» При повторном заходе в приложение выяснилось что сумма на счету изменилась по причине пересчёта ставки на коефициент 1 с формулировкой «Ставки, сделанные на события, исход которых известен на момент ставки, могут быть рассчитаны с коэффициентом «1».». Последующие ставки с этого выйгрыша успешно расчитали !на эту же игру (проиграны) и потом вычли со счёта ещё и выйгранные по моему коефициенту средства переведя на коефициент 1. Помогите разобраться со сложившейся ситуацией. Хочется понять как при счёте 1-0 и ставке больше 1.5 получается коеф. 1 , если период закончился даже 2-1. Спасибо!

Комментарий администратора

Ставка сделана на заведомо известный результат. Действия БК обоснованны.

Всем здравствуйте. Узнал о конторе Пинап.РУ, увидел что у них очень интересный и привлекательный бонус, решил попробовать. Очень понравилась роспись матчей и коэффициенты. Как раз в это время проходила Лига Наций. Я начал делать ставки для получения бонуса. Мне везло, удача была на моей стороне. Бонус перешел ко мне на основной счет. Но когда дело коснулось вывода - открылась вторая сторона это конторы. Запросили верификацию. Сначала просто фото паспорта и фото на фоне личного кабинета с паспортом. После этого пришел ответ - верификация завершена. Я подумал, что очень даже оперативно. Но стоило заказать вывод средств - приходит отмена. В чате пишут нужна доп верификация. Запросили ЖКХ, сейчас вот отправил договор с мобильным оператором. И всё бы ничего, но ответ приходит СТРОГО на 5 ДЕНЬ или даже позже. Я понимаю, если бы вы проверяли сразу весь пакет документов, но, извините, смотреть на договор с моб оператором - это сильно. Я вычитал из комментариев, что дальше запросят скрин с Киви-кошелька и ответы на их анкету. Я так понимаю, скрин с Киви кошелька тоже будут 5 дней смотреть? А ничего что я прошел регистрацию через Киви. Следовательно, все мои данные УЖЕ подтверждены. Что за цирк?! Я понимаю, что в наше время бк нь трепетно относятся ко всякого рода мошенникам, но вы просто посмотрите скрины моих ставок (1-6- фото). Я делал ставки ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО на ТОП события. Писал о них отзыв на РБ. Пообещали, что попытаются ускорить верификацию. Да вот только что-то не выходит у них.. Не хочу ставить плохой отзыв этой бк, но, на самом деле, верификация - просто ад. На счету застряло 50000 рублей. Сотрудники Legalbet, простите что утомил вас длинной жалобой, но если Вы сможете повлиять на данного букмекера - я буду очень благодарен. С уважением, Роман Аббасов.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

не отвечает служба поддержки,не могу сменить номер смсм не приходит

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Сделала ставку в олимп, по их данным ставка проиграла, хотя фора была выигрышная. Я обратилась в поддержку они мне сказали, что всё верно. И почему-то на другом букмекере счёт 0:1, а у них 0:2. Помогите разобраться

Комментарий администратора

Ставка букмекером рассчитана верно.

Здравствуйте, играю в бет сити несколько лет, проблем не было, однако вчера две выигрышные рассчитанные ставки днём вечером были перерасчитаны с коэффициентом 1, на мою жалобу букмекер сослался на пункт 6 "ошибка или опечатка в линии " , хотя никакой ошибки не было, так как я всегда перед ставкой проверяю информацию в других бк, я и раньше слышал от игроков о таком поведении бет сити, теперь столкнулся сам, помогите вернуть деньги .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 , согласно п.п. 6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Добрый день! Зарегистрировался в БК париматч, завел туда 1000 руб. Наиграл примерно до 6200 руб за пару дней, нажал кнопку вывода средств, в ответ сообщение, что вашему аккаунту запрещено выводить средства, напишите в поддержку. Я написал, запросили документы, отправил, ответили ожидайте примерно 10 дней.В это время я наиграл на аккаунте до 34500 руб и максимальные ставки были порезаны до 0.Когда прошло ровно 10 дней, мне пришло длинное письмо с пунктами различными, якобы ссылаясь на них списали средства на счете.Захожу на счет, вместо 34500, на баллансе моя 1000 руб, которую я конечно поставил на вывод и вывод был произведен.В колонке вывод средств появилась строка списание 33500 по трем различным пунктам, скрин списания я приложил ниже. При этом все мои ставки остались нетронутыми, просто мои наигранные деньги списали неправомерно, а мне отдали мои заведенные средства и всё.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.