Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Заморозили счет из-за того,что не прошел верификацию по одной из карт (но этой картой я не пользуюсь и не пользовался) Просто случайно при выводе денег использовалась карта,которой у меня нет на руках уже долгое время (из ******* браузера),и поэтому ggbet заморозил счет..! Хотел бы вернуть свои деньги т.к. за 3-4 года ни одного нарушение с моей стороны не было,а это нарушение скорее фикция (хоть и моя ошибка).

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

значит играл я на live казино, ставил на live roulette, рулетка называлась grand live roulette, поставил я на четное 1230, выпало 4 тобиж четное деньги списали , и выигрыш не засчитали, это было 7 декабря 2020, я звонил в поддержку раз 20 они все говорили в ожидании заявка, я написал им на почту они так же досихпор пишут что обрабатываеться заявка, прошло больше месяца. Прошу помочь! ( у вас не получаеться указать 7 декабря , я поставил 17! )

Здравствуйте! мне заблокировали аккаунт г , в ночь. Сумма выигрышей составляла 99 тыс рублей, были заключены еще 2 пари на общую сумму 25 тыс рублей( выигрыш должен составлять 22 тыс рублей) , я ждала когда эти события сыграют, но меня выкинуло с аккаунта. НАписала в техподдержку, мне ответили что обращение принято. Что за обращение мне не ясно. Вывести мне ничего не дали. Почитав жалобы, я пришла к выводу что нужны какие то письменные обращения в срок до 3 дней, иначе выигрыш не выплачивают. На почту мне больше не отвечают, сколько бы я не писала. Проконслультировалась с юристом и сейчас пишу досудебную претензию. Ждать чего то , по 120 дней , или вовсе ждать отмены выигрышей я не намерена

Комментарий администратора

БК Лига Ставок отказала автору жалобы в праве получения выплаты путём увеличения остатков электронных денежных средств Клиента в ЦУПИС, согласно п 5.3.14. Правил. Право автора жалобы на оперативное получение своих денежных средств нарушено. Виновность игрока не аргументирована.

Чому я неможу зняти гроші з рахунку 1хбет. Пише запити документів. Гроші неможу вивести. Допоможіть

Здравствуйте. Номер счёта 4388779. 24 декабря 2020г поставил на вывод деньги. Через час мне сообщили что счёт заблокирован. Связался со службой поддержки. Они запросили пройти верификацию. Скинул фото документов и ответ пришёл через 10 дней. 6 января они запросили скинуть историю депозитов по карте. Сделал все как запросили. 17 января пришёл ответ и они снова запросили историю депозитов но уже с другой карты . Прошло 3 недели уже как они проверяют мои документы. До этого не было проблем с выводом средств. Не знаю зачем они затягиваю процесс верификации. Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. В матче Лестер-Саутгемптон на 73 минуте игрок Саутгемптона (Стюард Армстронг) ударил в перекладину, после этого мяч отскочил от неё и остался в игре (в поле), а уже потом в следующем игровом моменте коснулся игрока Лестера и был зафиксирован офсайд. На видеоповторе момента (ссылка: видно, что на отметке 1:25 данного видео (повтор момента игры) мяч попадает в перекладину, а потом только боковой арбитр поднимает флаг (отметка 1:28) (флаг видно в правом нижнем углу). Кроме этого, вот ссылка на текстовую трансляцию из источника, указанного в правилах компании MelBet. Прошу пересчитать ставку как выйгрышную.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен с грубым нарушением правил БК. По мнению Арбитража действия букмекера необоснованны. Статус жалобы - не решено.

Хотел вывести ИС, после чего париматч запросил повторную верификацию , все документы были отправлены, тянули больше 3х недель. После чего ссылаясь на пункт 7.4 без объяснения причин, списали денежные средства с игрового счета.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Счет: 567307691 Здравствуйте! Создала аккаунт на париматч, внесла 4 тыс. руб, сделала пару ставок, попыталась вывести средства, не получилось, потому что заблокировали вывод. Написала в тех.поддержку париматч, чтобы вернули первый мой взнос 4000р, попросили пройти повторную верификацию, отправила им фото !16 декабря!, до сих пор нет ответа, говорят, мол у всех индивидуально время проверки. Уже прошёл МЕСЯЦ , сколько ещё ждать?? Год? Два? Это не нормально!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться! Недавно зарегистрировалась в БК 1ХСТАВКА, несла банк 20 000 рублей и за несколько ставок выиграла 20 000 рублей (итого банк стал 40 000 рублей), после чего решила 20 000 рублей вывести, однако потребовали отправить им документы, удостоверяющих личность. После отправки фотографии документов, через двое суток потребовали скинуть фотографию банковской карты, с которой я вносила денежные средства в указанную БК, что я и сделала. С момента запроса вывода 20 000 рублей, пошли уже 5-е сутки, а внятного ответа мне никакого не дают. Играю честно. Помогите разобраться пожалуйста. ID 255440603

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Помогите пожалуйста, сумма небольшая, хочу поставить на вывод - не даёт, пишет обратитесь в службу поддержке, обращаюсь в службу поддержки, говорят нужно пройти верификацию, после отправки документов, на вопрос «сколько длится верификация?» они не знают. Блин, я не могу ждать долго..!! Никаких толковых ответов, деньги срочно нужны. Кто же знал что так будет? Помогите пожалуйста ускорить этот процесс.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Букмекер занимается уже откровенным мошенничеством пересчитывая значительно коэффициенты.Ставка №1318 пересчитана с коэффициента 2,24 на 1,7.Мной перед тем как поставить ставку было просмотрены на сайтах коэффициенты в других БК,а именно фонбет 2,20,а лига ставок 2,21,то есть в БК олимп он соответвтровал(2,24),но бк грубо смошенничала и пересчитала под коэффициент 1,7,под пунктом арбитражная ситуация,вообще считаю такой пункт мошенническим,так как БК миллионы и найти с какой либо минимальную арбитражную ситуацию проблем я думаю не доставит.В чате узнал фонбет и лига ставок где ставили участники группы рассчитали под коэффициенты которые они предлагали,но БК олимп просто смошенничал!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В настоящий момент получить положительное решение не удалось.

я с помощью услуги "Номер на выбор" поменял свой номер телефона, договор на смену номера телефона в данном случае не составлялся. Пишу в службу поддержки о том, что сменил номер телефона. Они упорно требуют договор сотового оператора о смене номера телефона с печатью. Однако в салоне сотовой связи говорят, что в моем случае копия договора по законодательству не предоставляется, что нужно скинуть детализацию. Все скрины о том, что я являюсь владельцем нового телефона и владел старым я предоставил. Из-за упорного требования договора о смене номера, который мне по законодательству не положено выдавать, не получается изменить номер телефона счета и тем самым не получается вывести средства

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! помогите пожалуйста решить вопрос, по поводу вывода денег из БК Париматч, пополнила 10000тыс, выиграла 25000руб, но мне отказали к выплате , позвонили по видео звонку ватсапп , там я показала свой паспорт снилс, далее заблокировали, попросили обратиться тех поддержку ,фото паспорта все отправила, Вот незнаю отправлят ли мне деньги или это уже конец,, боже помогите мне Мой логин Париматч 9015399

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной первичной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Бк леон не выплачивает выйгрыш под предлогом обработки данных, тянет время запрашивая фото то одних то других документов, карт, справок, я все предоставил, просят еще фото со своим логотипом на мониторе и я чтоб рядом стоял в одной руке паспорт в другой дата и логотип их на листе бумаги, в общем выплачивать не собираются, сумма 14000р ,счет номер 64653977 Виталий Б

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен. Решено пользователем самостоятельно.

Были совершены две ставки на одно и тоже событие . В первом случае в матче Лацио - Рома в первом тайме была ставка удары в створ второй команды Б1,5. Во второй ставке этой же команды удары в створ М1,5 . В итоге они сделали 0 ударов в створ. Ставку на больше рассчитали как проигрыш, а ставку на меньше возвратом. Якобы ошибка персонала. Но почему тогда проигрышную ставку не рассчитали также возвратом ?

Комментарий администратора

Ставка пересчитана по корректному коэффициенту.

Здравствуйте, букмекер заблокировал мой аккаунт и потребовал, чтобы я пришел в клуб и написал заявление, оснований для этого нет, потому что нарушений с моей стороны не было. Я объяснил букмекеру, что в моем городе нет пунктов приема ставок и что даже если бы и был, то я не могу туда придти так как являюсь инвалидом. Прошу помочь в разблокировке счета.

Комментарий администратора

По информации букмекера, вывод средств осуществлен.

Доброго времени суток уважаемая администрация! Смотрю у меня много "братьев по несчастью": дело в том, что 29го декабря закинул деньги и сделал ставку, ставка прошла с коэффициентом сразу же вывод денежных средств с моего аккаунта был заблокирован, на почту пришло письмо с требованием предоставить фото 1ой стр паспорта и фото стр. прописки, так же порезали ставки (ставить лайв невозможно), идёт 3ая неделя, служба поддержки ничего конкретного не говорит (мол нет конкретных сроков), как итог: я наиграл немаленькую сумму, а вывести её не могу. Как связаться с отделом верификации? Что делать, подскажите пожалуйста? Вообще сижу на нескольких БК, но такое хамство, неуважение к своим клиентам и безответственность вижу впервые, как будто это не официальный букмекер, а какой-то 1хбет. Никому не советую связываться с этими мошенниками!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Играл на марафоне недолго, около месяца, проиграл около 20000 в общем, потом закинул 17000 и выиграл 36000, сразу же запросили документы, якобы случайная проверка. Тут же отправил то что нужно, спросил сколько ждать ответа, ответили что крайнего срока нет. Сейчас поднял до 44000, и мне надо отдавать долги. Жду только третий день, но надеюсь помогут решить проблему как можно быстрее

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здраствуйте Уважаемый Арбитраж! Зарегистрировался в данной БК 7 января текущего года! сделал 2 депозита в размере 19000р. Не разу не выводил! как дошло до вывода , с меня запросили фотографии: 1. Фото паспорта 2.фото с паспортом и датой 3.фото Инн 4.фото водительского уд. 5.фото Банковского договора(пришлось отпрашиваться с работы и идти в банк) 6.фото с номером счета ,баланса счета ,паспортом и датой! После всех этих запросов они мне прислали вот такое сообщение: На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом Правил БК Леон. Окончательная проверка документов может занять около 5 рабочих дней. Мне не понятно, что я сделал не так и почему они тянут время!Если они надеятся ,что я проиграю все ,то они ошибаются! Прошу разобраться в данной ситуации! с Уважением Алексей

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый вечер ! Надеюсь на вашу помощь ! зарегистрировался и занёс депозит сначала 4.1 потом .Были проигрышные ставки потом в ряд получилось выиграть и то не много общий счёт 31985 (включая мой депозит ) Хотел ввести деньги , но тут обнаружил запрет ! Пройдите повторную верификацию !Я отправил все документы ! Но срок ожидания от 10 дней ! Помогите ускорить этот процесс !Я честный игрок , который разбирается в баскетболе ! Ничего криминального я не делал , на все проверки согласен ! Хочу получить свой честный выигрыш и надеюсь на вашу помощь

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

я подал заявку на выплату чуть больше 150 долларов. Так как ранее выплаты проходили без проблем в течение максимум нескольких часов, дня через три я обратился в службу поддержки. Там мне ответили - в течение 3-5 дней (согласно Правилам). Через пять дней ответ был уже "три-пять рабочих дней". После звонка на горячую линию мне было сказано - банк установил лимиты на карту и платежи не прошли. Однако у банка есть телефон, после звонка им выяснилось, что никаких лимитов на ввод денег не было и нет, отклоненных запросов на проведение операций по моей карте тоже не имеется (они отображаются в истории, если имели место). Посоветовали в Марафоне мне перейти на другой способ оплаты (для чего сначала надо пополнить счет, т.е. еще добавить денег!). Как мне вывести деньги?

Здравствуйте, после первой же ставки букмекер запросил у меня документы, для меня это показалось подозрительным и я решил отказаться и потребовать свой депозит обратно либо остаток со счета, но получил отказ от букмекера. Считаю это мое право предоставить документы или отказаться, если букмекеру что то не нравится пусть отдает деньги и расторгает договор.

Комментарий администратора

Игрок отказался от прохождения верификации. Денежные средства на счете на данный момент отсутствуют.

Поставил на вывод. Пришло на почту письмо, что НУЖНО прислать документы, отправил, ждать пять дней, но по жалобам, через пять дней без вашей помощи денег мне не видать. Нажал на выплату 2тысяч и написали на рассмотрение и еще сделал заявку на 500рублей и 200 и тоже на рассмотрение. И не отвечают.Очень прошу сделать запрос, может вам ответят.Средство очень нужны.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, букмекер заблокировал мой аккаунт и отказался возвращать мой депозит. Я считаю в данном случае букмекер нарушил УК РФ и незаконно присвоил мои деньги. Заявление на сайте МВД я отправил.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыши и депозит аннулированы за нарушение правил БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности аннулировать депозит игрокам идентифицированным согласно законодательству РФ. Статус жалобы – не решено.

На этом Бк у меня более 600 ставок и в среднем выводил по 2000,3000,5000 рублей .а вчера решил не останавливаться и поднялся до 69000 и БК мне сразу заблокировал вывод средств и попросил повторную верификацию .Я все выслал и мне написали на почту ждать 10 дней .Хочу подстраховаться и попросить разобраться и ускорить этот процесс.На этом БК около года .

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

После запроса на вывод средст, попросили пройти видеоаунтификацию. Предоставил все документы и фото которые просили и написали ждать. Фото отправлены до сих пор нету ответа по этому вопросу

Добрый вечер! Решила в предупреждающем порядке здесь написать жалобу, так как начиталась про долгую верификацию и задержки выплат у многих игроков.! Слабо теперь верится, что и у меня все пройдет быстро. Я отправила все запрошенные фото, прошла видео-верификацию, сказали ждать 5 рабочих дней - после чего известят на почту. Прошу вас проконтролировать вопрос, чтобы без лишних задержке обошлось.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена.