Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Я хотів вивисти гроші 2 рази відказало на 3 раз заблокувало як вивисти гроші

Я зарегистристирировался недавно, чтобы сделать депозит нужно было пройти видеоверификацию.Все прошло быстро и через день я положил деньги насчет и сразу выиграл, чтобы снять деньги я ждал целый день, через день я положил еще несколько раз деньги потому что там были бонусы за депозит, деньги я проиграл а один блнус у меня выиграл и я на него делал ставки а когда я нажал на вывод меня сразу заблокировали и просят пройти верификацию чтобы подтвердить что это мой аккаунт! Я проходил уже, но почитав отзывы я понля что они хотят забрать мои деньги. Там у них в правилах даже написано: . Действия участника азартных игр на веб-сайте , совершённые с использованием его данных, считаются совершёнными им самим. Так для чего подтверждать мне самому еще нужно??? Я могу еще раз пройти мне не сложно но по отзывам вижу что они могут заблокриовать по любой причине. Это мошенники которые не хотят выплачивать выигрышей а ждут только проигрышей, а емли выигрываешь тогда блокируют.

Комментарий администратора

Запрашиваемая информация от игрока не получена.

Поднял в данной бк крупную сумму, запросили документы , отправлял им удостоверения личности .... позже запросили по стандарту инн , и прописку ... решил , что не буду отправлять им свои документы -это перебор ... они заблокировали счёт и должны были вернуть депозиты -5% , счёт заблокировали. Денежные средства уже в течение двух дней не пришли и открещиваются вот такими сообщениями , скрин прилагаю... контора которая не даст вывести деньги с лёгкостью , вам понадобиться предоставить кучу справок , слить всю данные на себя !!! Так что тут не то , что выигрыш не дадут забрать , тут свой депозит надо попотеть , чтобы забрать , да ещё и за минусом 5%

Комментарий администратора

По информации представителя букмекера, пользователь успешно вывел средства.

Здравствуйте, ставил на настольный теннис 3 купона,все были выигрышно,но не считают. Помогите пожалуйста что что-нибудь сделать

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны выигрышем.

Уже более суток пришло, жду возврат. Примите пожалуйста меры.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте, после попытки вывода средств счёт был заблокирован. Техподдержка потребовала пройти повторную верификацию, все документы отправил им на почту. Решил обратиться к вам потому что судя по отзывам других клиентов это может затянутся очень надолго. Аккаунту больше года, 2535 ставок. Все скрины прилагаю и прошу помощи в получении выигрыша. Счет 2313858

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Прошу помочь в данном вопросе . Играю с леоном давно уже, как проигрываю , так и иногда выигрываю . Поставил на вывод 10000 р , запросили верификацию , отправил все возможные документы (паспорт , лицо с паспортом и жатой и надписью Leon, ву, загран). До сих пор молчат

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Я делал ставку на матч ex-LowLandLions - Apologis Esport, конкретно на победу первой команды. Перед началом матча выяснилось, что вместо ex-LowLandLions играют некие Maestro. Вот на этом сайте есть еще и видео доказательство этого факта: ) Что по правилам уже означает возврат ставки. На этой страничке (ресурс предоставляет всю актуальную информацию о всех турнирах киберспортивных), тоже видно, что играла против Apologis Esport именно команда Maestro и именно она ей проиграла, а не ex-LowLandLions, как рассчитали в моём купоне. Там же можно узнать, что команда ex-LowLandLions в принципе уже не существует, некоторые её старые игроки объединились с тремя другими игроками и как раз теперь играют как команда Maestro.При этом я хочу обратить внимание, что букмекер предлагал ставку именно на ex-LowLandLions (которой уже и не существует, кстати), а не на команду Maestro.

Комментарий администратора

Игрок принял предложенное букмекером компромиссное решение.

Добрый день,что делать если я уже два дня жду вывода средства,а они не приходят главное,как пополнять так сразу за пару минут приходят,а как выводить дк средства вывода создан и так несколько дней ради интереса поставил деньги на ставку и сразу же приходи смс не хватает денег для вывода. Писал на почту мне говорят надо пройти индификацию,я им отправлял несколько раз свои данные,а ответа ноль.Прошу разобраться с данной проблемой,как можно скорей

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Неправильно рассчитали ставку номер 394

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. Действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Здравствуйте, у меня возникла проблема с выплатой на банковскую карту. , Пополнял счет через банковскую карту . Каждый день оформлял запрос на вывод, и мне пишет Отказано по причине:Отказано платежной системой. Попробуйте повторить запрос позднее. Обращался в службу поддержки БК Зенит, они говорят что это на стороне банка проблема. Но я обратился в банк, в банке говорят что никаких попыток зачисления средств на мою карту не было и они ничего не отклоняли.

в 19:07 была сделана ставка на настольный теннис, номер пари: 8835153405, Рачков-Алексеев финал лига про, 4 сет фора2 + 2.5, так вот зашёл на официальный сайт и увидел счет 12:10 в пользу первого, зашел на множество других сайтов и увидел то же самое!!! Но не тут то было было!!! Зашел в личный кабинет фонбет где делал ставку и увидел проигрыш ставки!!!! И счет стоит 11:7. Писал в поддержку, пофигу!! Хотя на официальном сайте лиги про Москва стоит счет 12:10!!! Хотелось бы понять почему такой беспредел от Фонбет???

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Счёт № 966276283 Добрый день. года я подал запрос на вывод средств в ПариМатч. После чего у меня запросили документы и попросили пройти видеоверификацию. Документы были приняты сотрудниками Париматч, а Видеоверификация пройдена мной (видео процедуры прилагаю ссылкой ). Сотрудник БК ПариМатч обещал, что я получу ответ касательно процедуры видеоверификации не позднее (см. 10:40 на видео). Ответа мне предоставлено не было. На запросы БК ПариМатч не отвечает. Неопровержимые доказательства честной игры и отсутствия доступа к моему аккаунту третьих лиц представлены на видео с процедурой видеоверификации. Скриншоты переписки со службой поддержки ПариМатч прилагаю. Прошу БК ПариМатч разрешить вывод средств, либо объяснить причину блокировки вывода. В противном случае я буду вынужден действовать в следующей последовательности: Жалоба в СРО «Первая саморегулируемая организация букмекеров»Заявление в полициюЗаявление в Ген. Прокуратуру и Арбитражный Суд

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Украли мои деньги с счёта 87475 т р

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

мною была создана заявка на вывод средств. На почту пришел ответ, что согла но пункта 4.7 контора имеет право на введения ограничений без объяснения причин. Требую разрешить вывод средств, либо я буду вынужден обратиться в арбитражный суд.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен в регламентируемые сроки.

Я ставил на париматч, выигрывал, выводил спокойно. столкнулся с проблемой верификации, пополнил на 13300 руб. (Фото №1) и поставил ставку (фото №2). Прошло 2 часа, я решил пополнить ещё раз и поставить, пополнял через «ЦУПИС», пополнил на 16504 руб. (Фото №1) и сразу же мне заблокировали вывод, я написал в поддержку, отправил фотографии с паспортом и листом для повторной верификации, прошёл пока только 1 день, но судя по жалобам, многим просто списывали деньги и я решил обратиться к вам. 16504 руб. на аккаунте даже не ставил, с 13300 руб. выиграл 20881 руб. (Фото №2). При выводе пишет красным "К сожалению, твоя учетная запись не позволяет создать заявку на вывод." (Фото №3). Никакие правила БК я не нарушал. Прошу помочь мне в получении выигрыша.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Прошел 1 верификацию сразу при регистрации, через некоторое время запросили 2 верификацию и запретили выводить деньги со счета. Отправил сразу же фотографии паспорта им на почту. Через 12 суток они уже запросили квитанцию об оплате коммунальных услуг. Отправил. В итоге суммарно жду уже 2 недели. Долго ли это будет продолжаться?

Добрый день. ввел деньги в бк 13000, сделал удачную ставку и увеличил сумму до 22360 руб. после проверки выигрыша хотел продолжить ставить на следующий день и вышел и не заходил в приложение до того как мне на почту не пришло письмо с тем фактом, что я каким-то образом проиграл 22300 руб. (это произошло спустя примерно час с момента выигрыша прошлой ставки)(этой ставки я не совершал, так как не заходил в приложение). Написал в поддержку, они просили ответить на вопросы, ответы на которые я в последствии отправил им на почту, после чего они попросили направить им все тоже самое, но уже физическим письмом на юр. адрес для служебного разбирательства. Я сделал все эти действия и сообщил об этом на эл. почту. Ответа я не получил до сих пор, но письмо давно уже забрали. Как я понимаю никто никакого служебного разбирательства не начинал и не собирается. Не думаю что этот вопрос решится так как уже много времени прошло, но пусть люди знают, что 1хставкам на них плевать.

Комментарий администратора

По факту обращения игрока СБ провела разбирательство в ходе которого выяснено, что ставки совершены с устройства, которое ранее использовалось пользователем, IP не менялся. Игрок сделал ставки самостоятельно, либо ставки совершены третьими лицами, имеющими доступ к устройству пользователя. Рекомендовано подключение двухфакторной защиты. Статус - вне компетенции.

Добрый день. внес депозит суммарно на 16000 руб. После поднятия баланса до примерно 40000 руб. решил вывести средства. Спустя некоторое время в выплате было отказано, вывод средств сразу заблокирован и бк запросил повторную верификацию. ( с того момента ту сумму я немного увеличил так как делать ставки не запретили, но при этом ввели ограничения на ставки. На данный момент сумма 43587,32). Необходимые фотографии отправил и их приняли в ближайшее время. Спустя 10 дней запросили фотографию оплаченных счетов комунальных услуг (с каких пор счета за коммунальные услуги являются документом удостоверяющим личность?!??!) и фотографию прописки. Фото приняли и написали «... сроки проверки устанавливаются индивидуально для каждого игрока. Уточнить сроки проверки возможность отсутствует.» исходя из этого и отзывов других людей затянуться это может очень надолго и не факт, что живым я дождусь ответа, а если и дождусь, то скорее всего того что у меня попросят еще какие-то документы и все продолжится. Я не допускал третьих лиц к своему игровому счету и не нарушал иных правил бк. Скриншоты всех ставок связанных с этой историей у меня имеются, в случае необходимости могу предоставить. Неоднократно обращался в службу поддержки, но мне внятного ничего так и не ответили, только ссылались постоянно на пункт правил 12.4, а так же сказали, что они консультируют только по уже произошедшим ситуациям и отказались консультировать по ситуациям, которые могли бы со мной произойти.

Комментарий администратора

Арбитраж рассмотрел ситуацию. Служба Безопасности букмекера выразила сомнение в подлинности предоставленных пользователем документы, Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.

Играл в игру сан оф Египет 2 , выпал бонус 6 солнешок, я начал крутить и выбило з игры , я зашёл заново , и начало выбивать " Внутренняя ошибка, обратитесь в службу поддержки" Звонил на горячую линию, толку ноль . Говорят ждите от 10 дней и больше. Прошло уже больше 10 дней и никакого результата. Помогите решить эту проблему!!!

Здравствуйте. 7 ноября 2020. после очередной рассчитанной ставки поступило письмо от Марафона с запросом о подтверждении личности,возможность поставить и вывести средства соответственно были заблокированы.Все запрошенные документы были отравлены. Спустя неделю просьба повторилась,только в более высоком разрешении. Всё было отправлено. 17 ноября написали что для завершения проверки нужно отправить фото с лицом,с паспортом и листом бумаги с определённым набором цифр.Всё благополучно было отправлено.Через 2 дня попросили отправить им копию контракта с оператором сотовой связи и скриншоты электронного кошелька с данными владельца,а также транзакциями на игровой счёт.Опять же всё было отправлено.Сегодня,26 ноября,поступает сообщение:"Проверка всё ещё продолжается. Благодарим Вас за терпение. Мы свяжемся с Вами сразу же после завершения проверки." На счету зависли 49 736 руб.,на которые я очень рассчитывал. Очень прошу Вас помочь с разрешением этой проблемы.

Зарегестрировался в конторе в начале месяца, решив воспользоваться их бонусным предложением. Пополнил 5000 проиграл, дали бонус (тут проблем не было) 5000 тоже проиграл одной ставкой. Через неделю еще раз решил попытать удачу пополнил счет и удалось выйти в плюс примерно на 20000, через какое-то время меня просто выбросила из аккаунта. Его заблокировали После этого пришлось идти в ППС писать заявление, которое пишется в свободной форме т.е что вы напишите в приницпе не важно нужно что бы вы просто пришил с паспортом в контору, что там можно рассматривать 30 дней?

Комментарий администратора

БК Лига Ставок отказала автору жалобы в праве получения выплаты путём увеличения остатков электронных денежных средств Клиента в ЦУПИС, согласно п 5.3.14. Правил. Право автора жалобы на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Здравствуйте, я зарегестрировалась 25 ноября в бк марафон.ру, сразу запросили документы и я отправила их, вот уже второй день тишина, деньги вывести не получается, как можно быстро решить эту проблему?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте,пари матч заблокировал вывод средств,мне просто везло ставя на киберспорт настольный теннис и футбол,вчера заметил что урезали Макс ставку на футбол лиги чемпионов,сегодня заблокирова ввод средст,прошёл 2верификацию как просили с фотками с паспортом в руках.помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Приветствую всех, вчера зарегестрировался в бк Марафон, хвалили контору, но я переубежден благодаря срокам выплат. Не могу вывести средства, сначала ставка которая зашла не была рассчитана, теперь пишут что-то про валюту и тд, скрин приложил, документы которые были у меня запрошены я тоже отправил, в чем проблема?

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Вчера был поставлен вывод, появилась заявка в статусе Создан. Консультант сказал, что вывод делается в среднем ч, до 24ч. Сегодня прошло уже 24ч, на что поддержка ответила : " Для уточнения информации по Вашему вопросу нам потребуется некоторое время. Мы с Вами свяжемся, как только ответ будет готов. " Что это значит? и как долго ждать ваш ответ? И почему вы выходите за свои же временые рамки, никак не оповестив об этом пользователей.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Зарегестрировался на БК в октябре, ставил на спорт, не было никаких проблем. Потом 2 раза подряд поставил по 50 $ и выиграл, хотел вывести, но больше выводы средств я совершать не могу, обращался в службу поддержки БК, но в ответ тишина. С моей стороны никаких нарушений не было.

При выводе средств статус "создан" висит уже почти сутки. Раньше все решалось за пару часов максимум. Если они не могут рассчитать по какой то причине, почему бы не оповестить меня об этом? Техподдержка игнорит

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен 25.11.20.

здравствуйте. после прохождения видеоверификации, заблокировали аккаунт. Написали, что: По факту проверки опроса мы не смогли подтвердить, что аккаунт принадлежит лицу, чьи документы были получены для верификации аккаунтаЭто полнейший бред, потому что ставила сама, ответила нормально, немного волновалась. Правила gg я не нарушала. Прошу помочь мне разобраться с мошенниками. Запись видео могу скинуть

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине неуспешного прохождения видеоверификации. Арбитраж Легалбет, отсмотрев запись, выразил несогласие с данным решением. Аргументы Арбитража не были услышаны. Статус - не решено.

БК не выводит деньги, верификации прошёл, все документы отправил.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 17 863

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

«Завис» возврат.

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Париматч

Наложили ограничения на вывод средств без причины

Блокировка вывода средств - верификация

PARIMATCH. COM не дает вывести деньги со счета

Несанкционированный доступ третьих лиц

Блокировка вывода средств, повторная верификация

Блокировка игры

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Запрет на вывод средств

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация