Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыши и депозит аннулированы за нарушение правил БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности аннулировать депозит игрокам идентифицированным согласно законодательству РФ. Статус жалобы – не решено.

На этом Бк у меня более 600 ставок и в среднем выводил по 2000,3000,5000 рублей .а вчера решил не останавливаться и поднялся до 69000 и БК мне сразу заблокировал вывод средств и попросил повторную верификацию .Я все выслал и мне написали на почту ждать 10 дней .Хочу подстраховаться и попросить разобраться и ускорить этот процесс.На этом БК около года .

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

После запроса на вывод средст, попросили пройти видеоаунтификацию. Предоставил все документы и фото которые просили и написали ждать. Фото отправлены до сих пор нету ответа по этому вопросу

Добрый вечер! Решила в предупреждающем порядке здесь написать жалобу, так как начиталась про долгую верификацию и задержки выплат у многих игроков.! Слабо теперь верится, что и у меня все пройдет быстро. Я отправила все запрошенные фото, прошла видео-верификацию, сказали ждать 5 рабочих дней - после чего известят на почту. Прошу вас проконтролировать вопрос, чтобы без лишних задержке обошлось.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена.

Зравствуйте, пользуюсь данной БК уже с и начинал свой путь с киберспорта ,так как очень хорошо в нем разбираюсь, в тот период мне удалось выигрывать но с таким же успехом я терял свои средства, после долгого затишья в турнирах по DOTA 2 я вспомнил что в конце 11 класса начал ставить на настольный теннис и получалось это у меня очень успешно и вот вдохновившись я сел за это дело. Множественные просмотры игр и интуиция все что помогло мне выиграть свои первые большие деньги на данном БК в тот момент я выиграл около 21 тысячи рублей, но находясь на кураже не заметил что указал не верную сумму и вместо части средств я поставил всю сумму, естественно я проиграл после чего не отчаившись я полностью отыграл проигранное и даже вышел в плюс и вывел 30 тысяч рублей и оставил часть средств на которые продолжил играть. Последние дни моя сумма варьировалась от 10 до 17 тысяч так как получалось выигрывать с переменным успехом и я решил вывести часть средств чтобы на кураже их не проиграть, но обнаружил что вывод средств заморожен и после обращения в СП я получил письмо, в котором говорится о повторной верификации. Я отправил все фото и данные которые от меня потребовали, но почитав отзывы понял что это занимает обычно очень много дней. К вам я решил обратиться дабы ускорить этот процесс и понять почему такое произошло, так как повторяюсь что все мои ставки зависели только от интуиции и удачи, никаких программ я не использовал и все пополнения совершались с одного устройства и с одной банковской карты, которую я использую каждый день, так же этот аккаунт(904278931 )является единственным который я регистрировал на данном БК. Неужели за чистую удачу позволено просто заблокировать средства. Надеюсь все разрешится в ближайшее время и мне не придется больше к вам обращаться по данным вопросам.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Слышал я про пин-ап и их тяжелую волокиту с верификацией...но меня они бороднули ещё хлеще...нравится мне как служба безопасности там работает. Значит принимают платежи они от любых пользователей, и даже делают мгновенные выводы до 1000р не прошедшим даже первичную верификацию (фото паспорта и селфи с ним) Но стоило выиграть побольше (40к) тут же началось, подавай им фото - все они то смазаны, то бликуют, то ещё чего-нибудь, и я на паспорте худой(20 лет) а сейчас мне 40 и я полысел и веса поднабрал...и мне вообще сказали мой паспорт не действителен яко-бы...нигде до этого проблемы не было такой. мурыжили день ночью с расстройства скрутил 15к и осталось 25...написав им прям на мыло для верификации и выслав фотки с хорошего фотика...первичную проверку прошёл и поставил на вывод 25к (вот тут важно:на карту друга у которого тоже есть аккаунт на пинапе, указав его фамилию и имя т.к моя карта под арестом временно)....и что вы думаете? - мне просто блокируют аккаунт! пишу в поддержку и мне говорят, якобы их СБ уверяет, что у меня мультиак, я нарушаю договор и поэтому пермаБан и обжаловать решение нельзя. вот это поворот. естественно никаких других аккаунтов не имею. В итоге 25к рубликов честно выигранных зажмотили себе, да ещё и пермаБан. я в шоке! Можно как-то разрулить этот беспредел? ПОМОГИТЕ! (вот мой Id 11939181)

Повторная верификация Париматч... Париматч г. Не верно рассчитали ставку, после обращения в поддержку, мне все поменяли. Решил сделать вывод, но увидел просьбу обратиться в службу поддержки. В службе поддержке написали условия, которые я выполнил, а точнее фотографию паспорта и фотографию меня в этом руках с паспортом и надпись на листке для Париматч.ру и актуальную дату,приняли с 5 раза,но главное приняли, написали что время верификации у каждого индивидуальное... В Париматч счёт один, ни каких мошенничиских действий с моей стороны не было... Много прочитал за повторную верификацию в Париматч, что долго затягивается, у кого-то аннулируют все ставки. Прошу, пожалуйста помочь разобраться. Номер счета 9526934🙏🙏🙏

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

зарегистрировался на пари матч. сделал две ставки на Лайф бейсбол они прошли, следом сделал три ставки на Лайф бейсбол они не прошли я увидел что по ним должен был быть возврат финансов, я связавшись со службой поддержки поинтересовался что с возвратом ? Мне ответили, что мне нужно пройти повторную верификацию, я отправил им свои данный с фото на почту. По итогу прошло восемь дней со мной никто так и не связался деньги не вернули вывод денег заблокирован. Прошу вас помочь разобраться в сложившейся ситуации !

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны возвратом. Ограничения со счета сняты.

11 января 2021г положил на игровой счёт деньги, которые до сих пор туда не поступили. На протяжении всех этих дней пытаюсь выяснить у операторов почему это произошло, на мои вопросы только шлют стандартные отписки типа "по вашему обращению ещё не было информации обратитесь в чат позднее". И так уже 4 е сутки!!!!

незаконными. Прошу разобраться в данной ситуации и по возможности помочь в восстановлении доступа к аккаунту и выводе денежных средст UPD:меня просили оставить письменное обращение в ППС БК, но тк в моём городе нет клубов лиги ставок, сказали, что я могу написать им наэл.почту. Сейчас мне говорят, что моё обращение на эл.почту было расценено, как письменное обращение, хотя еще 2 января, при первичном письме я сразу написал, что моё обращение не является письменным (скрин 3). Несмотря на это оно было расцененно как письменное без уведомления меня об этом и, уж тем более, без моего согласия.

Комментарий администратора

По информации букмекера, вывод средств осуществлен.

Ставил на баскетбол, ставка сыграла При выводе средств через подтверждённый цупис Заблокировали аккаунт якобы «подтусовка результатов матча» каким образом я мог повлиять на исход матча мирового масштаба, не понятно

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Настоящая Жалоба подаётся в рамках досудебного урегулирования до момента исчерпания внесудебных механизмов. После подачи искового заявления никакие предложения о внесудебном урегулировании рассматриваться не будут. БК «Леон» (одноимённое ООО) Клиентский № 64619629 Сумма претензии 208554 рублей 50 копеек. На счет в БК «Леон» (одноимённое ООО) было отправлено 2 депозита по 20 тысяч рублей в общей сумме 40 тысяч рублей, и соответственно. Общая сумма выигрышей составила 208554 рублей 50 копеек, после чего был запрошен вывод средств. После предоставления всех запрошенных документов и прохождения видеоверификации на контактный email пришел ответ: По итогам звонка в рамках этой процедуры было принято решение об окончательной блокировке Вашего игрового счета. Вам также запрещено открывать новые аккаунты в БК Леон. Любой открытый счет будет заблокирован с удержанием средств. Вам будет возвращен остаток средств со счета, не превышающий сумму всех депозитов с вычетом комиссии 5%, согласно пункту .5. Правил БК Леон. Просьба разобраться с возникшей ситуацией в рамках досудебного урегулирования. А именно вернуть на счет списанную сумму в размере 170554 рублей 50 копеек и предоставить полный доступ к выводу средств. Всю переписку, скриншоты ставок, лайв чата и т.д. в случае необходимости готова предоставить.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день! Номер моего счёта 1048755 Я играю в 1хбет с 2014 года,выводил по 2 млн без проблем, проигрывал ещё больше счёт минусовой по факту. Сейчас выиграл 320 000, а завёл 600 000, то есть по факту даже не выиграл ничего, припопытке вывода средств, пишет запрос документов обратитесь на почту службы безопасности, такого никогда не было, на матчи я ставил на известные мировые. Я написал на почту им и сразу же вложил документы которые могут пригодиться, прошло 24 часа, они мне даже не ответили, начитался здесь отзывов, я просто в шоке. Если им такие клиенты как я не интересны с минусовыми счетами по 5 млн, ну тогда я не знаю, страшно тут играть дальше. Номер обращения только прислали 4219071

Оставлял 10 заявок на вывод 12 января, в правилах указано, что вывод может осуществляться до 48 часов. Ни один вывод не пришел, хотя 48 часов истекли. Стоит отметить, что я в глубоком минусе в данной конторе.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен в регламентированные сроки.

Доброй ночи. Мне заблокировали счет на вывод денег 26 декабря 2020 и сказали, что нужно пройти верификацию. Изначально нужно отправить паспорт и фото с паспортом, конечно я согласен, нужно и я сделал. Жду ответа.... 6 января приходит письмо, нужна выписка по карте с которой пополнял/вывод счет, конечно отправил... жду ответа.... 11 января письмо в котором они просят фото на фоне переписки, отправил жду.... я не нарушал, играю с 1го мобильного телефона, аккаунтов нет, они меня проверили и есть скрин что по-моему ФИО и дате рождения ничего нет... они обещали в течении 14 дней решить вопрос (скрин есть) но в итоге тишина. вот вопрос, сколько это будет продолжаться? И этим запросам я так понимаю ни конца ни края. Помоги пожалуйста. Благодарен

Старый аккаунт, регистрировался несколько месяцев назад, сыграло пару ставок на топовых матчах, сделал первый запрос на вывод, в итоге обнулили баланс. Это просто воровство, понятно что у них есть какой то пункт правил, но по факту они мошенники, я рисковал своими деньги и честно их заработал. Хотите потерять деньги обращайтесь в зенит. Украли большую для меня сумму, даже те деньги что пролежали там просто без ставок пару месяцев, готов пройти любую верификацию и объяснить все 5 ставок на топовые лиги.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Контора не в состоянии решить проблему более 2х недель с подтверждением почты! В лк указано, что нужно подтвердить почту. Письма от них никакие не приходили изначально. Ок, пробовал вводить свою почту для подтверждения, так указано, что она уже подтверждена! Вдобавок я заметил, что мне очень сильно снизили максимумы, хотя я ничего такого не видел. Почему просто нельзя отправить на мой адрес ссылку-подтверждение - загадка. Операторы в чате - абсолютно беспомощные и бесполезные люди. Пишу сюда, может, здесь что-то внятное ответят, кроме ЖДИТЕ. Я в ждуна скоро превращусь. Видно уже, что клиенты им совсем не нужны. Номер счета - 3116968.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здраствуйте почитала комментарии и теперь прошу помощи в верификации своего аккаунта! Играю время от времени в ПАРИ МАТЧ , до этого и выигрывала и проигрывала , и выводила деньги все было норм , пока не сорвала Джек пот ! Запросила вывод , заблокировали сказали пройти верификацию ! Фото отправила уже за неделю дважды , и почту успели по ним мне изменить , а вот верификацию отягиват. ! На счёте в Украинских деревянных гривнах 62401,61 грн

Удобно пополнять счёт Здравствуйте. У меня возникла проблема, вчера делал ставку на счет 3:0 за кф 20. Ставка принялась,делал экспресс.по итогу игры, мой выигрывает 3:0. ,но меня не расчитали, сказали что это была опечатка на линии, хотя я делал ставку в лайве и кф до игры был 8, во второй партии он проигрывал кф был уже 14 и когда я ставил вырос до 20. Как это опечатка на линии может быть, почему нас дурят во всем, то есть если проиграл опечатки нет и денег мне не вернут, а если выиграл, то выходит опечатка. Но денег не видать. Обещания разобраться затягивают. Получается в этом же пари, мой брат ставил против, у него не зашло и денег ему не вернули почему тогда, если у вас опечатки????? Верните мои выигранные деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка принята с серьезной ошибкой в котировке (коэф. 20 вместо корректного 3). Возврат ставки в данном случае обоснован. В дополнение к этому игроку в качестве компенсации начислен бонус.

Добрый день, не выводят деньги, запросили дополнительную верификацию, отправили все документы, теперь игнорят. Решите проблему пожалуйста

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.