Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день. Помогите решить проблему с данной бк. В ноябре прошлого года прошла регистрацию и идентификацию у данного бк. Совершила несколько ставок запросили верификации видео-все прошла и периодически играла проигрывала в основном. Позже после нескольких удачных пари запросили скрин с киви потом договор все скинула и мне закрыли доступ на 1 год !!!! Чем обоснованно что я влияла на спортивные событие. Абсурд!!!!! НОМЕР 79789715156

Комментарий администратора

Букмекер не ответил в полной мере на вопросы Арбитража относительно блокировки аккаунта. Арбитраж считает подобные санкции к игроку необоснованными.

Добрый день,столкнулся с проблемой вывода средств.При регистрации получил верификацию счета начальную с возможностью пополнять и выводить средства.Пополнил счёт на 14999,дали бонус,отказался от участия в бонусной программе,выиграл общую сумму 50000 рублей на ставках на чемпионат мира.Вывод был отклонён под предлогом идентификации,отправил фото паспорта,прописки,фото с паспортом!Вывел 14999,попросили поставить любую ставку на сумму 100 рублей.Поставил вывел ещё 15000,потом дали вывести 10000.Итого 40000 рублей.Осталось на счете 10000,раскрутил счёт до 63000 и при выводе долго неорабатывался запрос,при обращении в службу поддержки говорили что одобрят.почитав отзывы было ясно что опять будет запрос документов,и вуаля,сегодня опять нужно проходить верификацию.Отправил документы,сказали ожидать 48 часов.Помогите решить вопрос.Это мой первый и единственный аккаунт в данной букмекерской Канторе.Вся Надежда на арбитраж!

Комментарий администратора

По информации букмекера верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Вывел деньги, деньги со счета списали, прислали смс , что букмекер одобрил вывод на карту, но денег на карте так и нет. Раньше всегда приходило все моментально, а тут денег нет уже 1 день, поддержка бетсити вообще говорит что ниче не знает и направляет на цупис, звонил в цупис, мне сказали что деньги они вывели , но когда они поступят это зависит от банка, могут в течении трех дней, но я в эти басни не верю! Если приходят , то моментально, если нет , то вообще не приходят! Звонил в свой банк , мне сказали что там вообще ничего не знают про данный платеж! Помогите срочно разобраться пожалуйста, сумма 6410 рублей, вот скриншот с цуписа.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен в регламентированные сроки.

Здравствуйте! Бк тенниси не выводит мне 10 тысяч рублей. Запросили верификацию, я ее прошёл, отправил видео, все сделал. Сейчас пишут на почту ожидайте, проверка по вашему аккаунту проводится и так далее, сроки проверки устанавливаются в индивиадутнос случае, короче просто тянут время и не хотят отдавать мои деньги. Пожалуйста помогите решить данную проблему, потому что я все документы им предоставил какие они просили и проверять там так долго попросту нечего, спасибо дающая понимание!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Мелбет перестал выводить деньги на карту, пишут в поддержке, что это ошибка платёжной системы и мы (мелбет) тут не при чем. Не могу уже вторую неделю вывести деньги, хотя заводятся без проблем, опять-таки через эту же самую проблемную платёжную систему, что делать? Раньше все работало более менее, без проблем выводилось сразу, как повлиять на это? Спасибо

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

захотела вывести небольшую сумму денег, мне было отказано, запросили документы. Отправила документы (фото паспорта, прописки) и ответа так и нет. Ставки ставить я так же не могу, пишет "запрос документов"

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

С этой конторой работаю давно, но как только начались большие депозиты и ставки выводы стали отклонять. На данный момент вывод составил 100к(депозит был тоже 100к). Дальше выигрышную сумму при выводе они просто отклоняют.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Уже как месяц ставлю в Париматч ,прочитал что там проблемы с выводом и поэтому выводил маленькими частями ,но сейчас там есть ,которые заблокировали на вывод и так же порезали лимиты ,отправил документы последнее была выписка ,но чувствую тянут время просто так ! Помогите пожалуйста с выводом средств!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. Я делала ставки в бк Леон, ставок было 14 в основном на футбол, где то проигрывала, но и выигрывала. В итоге мой депозит был 118 000 рублей, сейчас на счете 234 565 рублей и одна ставка еще играет. Как только я захотела снять средства, мне сразу назначили верификацию (хотя я пополняла счет с Киви профессионального, где проверили мой паспорт и меня). Леон запросил у меня кучу фотографий: 1. Паспорт с листком бумаги где написана дата и слово LEON, 2. фото с паспортом и листком, так же где написана дата и LEON. 3. Фото ИНН. 4. Свидетельство о рождении. 5. Фото документа подтверждающего смену фамилии. 6. фото справки о составе семьи (которую я специально ездила и делала в управляющую компанию). 7. фото с паспортом, листком где написана дата и слово LEON на фоне своего игрового счета. После этого мне отправили письмо на почту с текстом "Предоставленные Вами ранее документы были успешно рассмотрены, процедура почти завершена. На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. Окончательная проверка документов может занять до 30 дней". Я предоставила весь пакет документов подтверждающую свою личность, но вывод мне так и не разрешили, ограничили мой счет. Я очень недовольна этим и хочу забрать свои выигранные деньги с этого букмекера, так как он не хочет выплачивать мне средства. Я настроена очень решительно и если вы мне не поможете в этом вопросе, я буду подавать письмо дальше по инстанциям которые необходимы, если дело дойдет до суда, то буду обращаться в суд.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит доступен к выводу.

В СТРОКЕ ПОТВЕРЖДЕНИЯ АККАУНТА ЕСТЬ КНОПКА ДОБАВЛЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ СФОТКАЛ ДОКУМЕНТЫ ЗАГРАН, ПАСПОРТ СТРАНЫ И ВОДИТЕЛЬСКОЕ УДОСТВЕРЕНИЕ НАПИСАНО ЧТО НЕ ПРАВИЛЬНО, ДАЛЕЕ ОБРАТИЛСЯ в службу поддержки там попросили подождать для проверки данных и пропали раз 5 туда писал они снова пропали, написал в ват сап попросили фото получше сфоткал возле лица несколько страниц паспорта и остальные документы снял видео прошло время говорят ждите жду несколько часов заново в строку где добавляются доки пишут что неверная подача документов вывод один не хотят чтоб я вывел выигрыш сраные 60 долларов за такую мелкую сумму портят свою репутацию

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Winline. Выиграл деньги , заморозили выигрыш , почему у вас так происходит ? проверил везде результат , ставка выиграна , прошу разобраться.

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Давно ставил на мелбете и все было хорошо, но вчера я не смог вывести деньги, столкнулся с ошибкой( сначала пишет что платёж одобрен, но через пару минут выдаёт ошибку проведения платежа и деньги возвращаются на игровой счет(

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Всем доброго дня,я потерял телефон,решил сам заблокировать аккаунт,на всякий случай,т.к. на счету был неплохой выйгрыш и на том телефоне были все пароли,девушка сказала что для разблокировки вы должны обратится в ппс,вас быстро разблокируют,в ппс сказали писать заявление,ждать до 30 дней,чего ждать,почему они себя так ведут?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, счет игрока разблокирован, игра доступна. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Две ставки на одно событие, выплаты нет больше 10 часов ждут оф результатов от бетоадара, на всех ресурсах результат уже зафиксирован

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана выигрышем, вывод средств успешно осуществлен в регламентированные сроки.

Здравствуйте, регистрировался сначала в офисе , потом на сайте , ставил ставки пополнял - выводил. Идентификация была сделана. Но 25 числа вывел несколько сумм по 1-5к , после чего последующие выводы приостановились. В общей сложности на 3700. Запросили 5 фото разных документов. Все отправил в пятницу утром . Только принадлежность киви чуть позже другим сообщением, как только получил. Просто нет никакой реакции от поддержки, не понимаю рассмотрели или нет . Пишу заранее , понимаю что они говорят ждать 5 дней , деньги нужны просто. Если в течение 5 дней не ответят вдруг , чтоб вы вмешались . Потому что смотрю у многих такая ситуация и любят задерживать с этим вопросом.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не расчитывают ставку. Пишу в поддержку - отвечаю что я учавствую в каких то договорных матчах что идет расследование. Ожидание составляет 1095 дней. Это что я должен несколько лет ждать своих денег??

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозита игроком выведена.

Не могу вывести деньги проблема как и у многих выводил на киви всегда потом запросили карту верификацию и т.д потом пишут что вывод доступен только на карту. Ок пополняю с карты и ставлю на вывод в ответ мне "Отказано по причине:Отказано платежной системой. Попробуйте повторить запрос позднее" как я понял ни одного у меня с этим проблемы.

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Данный букмекер уже более месяца не выводит деньги. Букмекеру были предоставлены все документы которые он запросил(), но поддержка тянет время ссылаясь на то что отдел верификации загружен.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен

Закинул мин. сумму, поднял до 40 гривен и каждый раз при выводе (все данные заполнены, моб. тел., почта) одна и та же ошибка: (Отказ оператора. (Ошибка проведения платежа)). Вывод делаю на ту же карту, с которой пополнял. Не понимаю в чем дело, что даже эту сумму так тяжело вывести. Номер аккаунта: 280268979.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Поставил две Ставки на матч Чемпионата Австралии среди женщин и кубок Грузии, обе выигрышные и обе не хотят расчитывать, ссылаясь на пункт в правилах что могут задержать выплату до 60 дней! Что это за бред? Другие бк все рассчитали уже, помогите пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны согласно принятым коэффициентам.

Добрый вечер, регистрировался в БК Марафон.ру около года назад, за это время счет в минусе чуть более 100 тысяч рублей (на момент запроса документов и блокировки вывода), заблокировали вывод 4 марта 2021 года, с запросом документов (отправил почти сразу), далее на ЛЕ выиграл по системе еще +100 тысяч рублей, и так как в других БК на данный момент не играю, да и заморозили существенную сумму, иногда продолжал ставить, пока идет "верификация по счету", как итог ставил на топовый теннис и футбол (бушар-, карацев+, реал мадрид+, барселона+, сборная италии+), также около 7-9 дней назад был второй запрос документов и тишина, на балансе 260 тысяч рублей. Помогите по возможности решить проблему вывода с БК Марафон.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Букмекерская контора Zenit незаконно заблокировала счет, объясняя это п.п. 5-13 - .правил. Никаких незаконных ставок не осуществлялось. Блокировка произошла после выигрыша крупной денежной суммы (более 400 000). Направлено обращение в Прокуратуру РФ.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Данный букмекер уже более месяца не выводит деньги. Букмекеру были предоставлены все документы которые он запросил(), но поддержка тянет время ссылаясь на то что отдел верификации загружен.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день! Помогите пожалуйста решить проблему! Зарегистрировался в Пинап в начале октября 2020 года. Первый раз пополнил депозит на 14999 рублей 04 ноября 2020 года и начал делать ставки. К сожалению до конца февраля больше проигрывал, чем выигрывал, иногда выводил деньги, иногда заводил, но больше пополнял. Последнее пополнение было сделано на 25000 рублей 20 февраля 2021 года. Два раза участвовал в промо на пополнение баланса на 5000 рублей с бонусом 5000, но не смог его получить, так как не выполнил условия отыгрыша. После этого пополнения стал больше выигрывать, чем проигрывать и постепенно выводить свои средства. Последний успешный вывод был сделан 14 марта 2021 года на сумму 14000 рублей. После этого вывода получилось, что в итоге я вывел все свои деньги, которые были внесены в эту БК и даже выигрыш примерно 10000 рублей. После этого мною был запрошен еще один вывод 16 марта, на который пришел отказ примерно через 2 часа после запроса. Я написал оператору сообщение с вопросом почему отказали в выплате, на что был получен ответ, что нужно пройти дополнительную проверку и вам на почту вышлют все инструкции. Сутки прождал письмо, которое так и не пришло, после этого повторно обратился к оператору и пока мы с ним переписывались, на почту пришло письмо со списком документов, которые нужно отправить в БК. 19 марта 2021 года были отправлены последние документы из этого списка и БК ответила, что проверка пройдет в течении 5 дней. 24 марта я получил письмо с ответом из БК: «- Информация, предоставленная участником азартных игр, дает основания полагать, что его учетной записью пользовалось третье лицо или же действия, совершенные с помощью его учетной записи, совершались под руководством или указаниями третьего лица. Все Ваши ставки были пересчитаны с коэффициентом «1».» Скрин с полным текстом письма прилагаю. И действительно все ставки были пересчитаны по 1, что привело к потери 49260 рублей. Баланс моего аккаунта на данный момент составляет минус 11505 рублей! Все ставки я делал самостоятельно и считаю данный пересчет просто обманом со стороны Пинап. Очень прошу помочь мне решить это проблему и вернуть принадлежащие мне средства в размере 49260 рублей! И конечно никому не рекомендую делать ставки на этой БК!!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком уже выведена ранее.

Играл месяца два на Parimatch все было хорошо выводил деньги без проблем как вдруг мне запретили вывод средств, написал в поддержку, мне сказали отправить своё фото с текстом и паспорт ещё раз, я отправил (хотя я проходил верификацию через гос услуги а потом ещё через 1цупис , срок 10 дней ещё не вышел, но я спрашивал как продвигается моя проверка, в ответ не получил ничего, хочу чтобы мне помогли разобраться грамотные специалисты

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена.

Решил сделать первую ставку в конторе Париматч. Перед этим проверил верифицирован ли мой аккаунт, он оказался верифицирован и была подпись "ты можешь свободно играть, пополнять счет и выводить деньги". Сделал ставку, она выиграла, но когда я перешел во вкладку вывод средств там высветилась красная табличка "К сожалению , твоя учетная запись не позволяет создать заявку на вывод" Начал отправлять фото для повторной верификации, через несколько попыток мои фото приняли, но на вопрос сколько мне ждать, мне ответили - срок проверки у каждого пользователя индивидуален. Помогите вывести свои деньги!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Париматч заблокировал мой аккаунт, при выводе просят обратиться в поддержку, я написал администрации на почту, мне сказали выслать фото паспорта, фото приняли и написали ждать ответ в течении 10 дней, прошло 2 недели, я снова написал администрации много раз, но ответа нет, затем позвонил в поддержку, сказали ждать еще 5 дней, в итоге прошел почти месяц, мне никто не отвечает, Париматч безответственно относится к своим игрокам, никому не рекомендую данную контору и прошу помочь разобраться с моей проблемой

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не дают вывести деньги , сначала запросили документы на общую почту , прошёл верификацию, попытался вывести и снова отказ на вывод средств, уже 7 день проверяют документы и ничего внятного не отвечают. Деньги нужны срочно по личным причинам.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый вечер. Зарегистрировался в Леоне недавно, пополнил счёт 2 раза. Все ставки заходили каким-то образом, везло. Захотел вывести свои деньги и мне пишут, что нужно пройти верификацию. Попросили скинуть паспорт - скинул, ИНН - скинул, селфи - скинул. Дальше они просят скинуть 1 документ на выбор из представленных. Я скинул им выписку из домой книги, так как она у меня была до этого для продажи жилья. Дальше запросили селфи с листком, паспортом на фоне монитора, где будет указан счёт. После всех запрашиваемых документов они мне сказали ожидать в течении 30 дней ответа по поводу моей верификации. Я не понимаю, почему после всех усилий я должен ждать 30 дней? В интернете я прочёл, что после ожидания, они затребуют видеоконференцию. И даже после её успешного прохождения, они возвращают только депозит, ссылаясь на то, что якобы кому-то был предоставлен доступ. Я не понимаю, почему они забирают выигрыш, если владелец я и доступ 3-тим лицам предоставлен не был. Может быть это обычный взброс в интернете, но я очень сильно боюсь за свои деньги. Я их выиграл законно, ничем плохим я не занимаюсь. Прошу помочь мне.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Я сделал ставку на сайте bet boom , ставка было по киберспорту на матч CPH FLAMES - MIBR в итоге после матча мне сделали возврат ставки и написали что у них возникли подозрения на нечестную игру , хотя матч был официальный и нигде не было информации о нечестной игре

Комментарий администратора

По информации от букмекера ставка сделана на матч, который предположительно носит признаки договорного. Игрок вправе оспорить отмену выигрыша в судебном порядке.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 19 399

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Мелбет Не выводит деньги

Блокировка вывода средств - верификация

Не выводят деньги

Заблокировали вывод средств

Блокировка вывода средств - верификация

Не дают пройти верификацию для снятия выйгрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Отказ оператора. Ошибка проведения платежа

Почему не разблокируют

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

При выводе одна и та же ошибка

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация.

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари