Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Идентификацию Букмекер не подтверждает сознательно-Т.к раз за разом требует переснять фотографию с паспортом—хотя на ней априори все было четко видно!!!все фото предыдущие делаются на хорошем фотоаппарате

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, с 14 сентября заморозили мне деньги, попросили отправить фото на почту для подтверждения владения счётом. У меня не было на руках договора с оператором, предлагая альтернативу в виде скрина из личного кабинета оператора, фото детализации счета - поддержка мне отказывала. Далее 14 октября отправил фото договора. До сих пор поддержка молчит, их утверждения в виде «проверка документов может длиться до 5 рабочих дней - испарилась». - так мне в понедельник говорила Ангелина, оператор, уже сегодня она говорит, что таких сроков нет, ждите. Прошу разобраться в этой ситуации, считаю что букмекерская контора поступает мега-нагло.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, зарегестрировался к букмекерской конторе 1xСтавка. Прошел идентификацию через Цупис. Уточнил по телефону горячей линии, могу ли я делать депозиты и выводить средства, на что был дан положительный ответ. Пополнил баланс на сумму 300 тысяч рублей и 200 тысяч рублей. После нескольких выигрышных ставок попытался вывести с баланса 200 тыс. руб. Поступил отказ. Отправил паспорт и карту на верефикацию. Очень переживаю, что с аккаунта будут списаны средства как у других игроков(ставки от моего имени). Прошу помочь решить проблему с идентификацией и чтобы не вышло, как у других игроков, что их деньги пропали в неизвестном направлении после разрешения вывода средств.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Зарегестрировался пару дней назад. До этого аккаунта не было на 1хставка. Положил на счёт 3900р. Мне пришли бонусы. Я проставил из этих бонусов 1900р. Захотел ещё поставить остальное, но после первой же ставки (которая даже не рассчиталась еще) мне не дают больше поставить. Пишут максимальная сумма ставки 0. И так на любую события и даже при использовании основного счёта.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Игроку выдан запрет на участие в бонусных акциях, путем введения запрета на игру. При этом игрок не уличен в нарушении правил БК. Арбитраж Легалбет не считает возможным исключать из бонусных программ "по усмотрению букмекера" игроков не нарушающих правил БК. Статус жалобы - не решено.

тест

числа попытался вывести средства деньги со счета сняли, но они не дошли, написал в техподдержку, она написала, что разберется, но вот что-то процесс не идет, мой логин такой же как и здесь.

Комментарий администратора

Средства возвращены игроку. В качестве компенсации за ожидание начислен бонус.

Являюсь участником акции удвоение депозита. Пополняла баланс на 20 000 рублей. 16 октября отыграла бонус, и после этого он просто пропал из моего аккаунта, вместо этого мне начислили 5 000 бонусных рублей по их обычной бонусной программе вместо 20 000. В поддержку писала несколько раз, мои просьбы разобраться и начислить оставшиеся 15 000 рублей просто игнорируют. Прошу помочь в сложившейся ситуации. Это ведь мошенничестао, я специально делала ставки, чтобы отыграть этот бонус, проиграла деньги, а его просто не начислили...

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в бонусе, согласно пункта 7.4 условий программы. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Всех приветствую . Сегодня мне приснился сон , о том , что бк BETCITY , решила заработать не только на марже ( им этого мало ) , а ещё и на удаче отдельно взятых игроков . Ты проигрываешь - нет проблем , продолжай в том же духе , у тебя отлично получается , ВПЕРЁД ! Ты выигрываешь - тааааак дружище , погоди , что то мы за тобой этого не замечали , давай ка мы тебя полностью раздавим , c деньгами быть это не твоё , таковы реалии нынеших бк ?? ответьте . Начал я играть в бк ( 1cupis ) с марта месяца , до вчерашнего дня я проиграл в районе 40 тысяч рублей , периодически мог вывести тысячу рублей , ну может две , вывод осуществлялся без каких либо проблем , но так или иначе минус оставался тем же.. И снова ,очередным дождливым осенним вечером я думал , что же мне делать , пойти купить пиво и чипсы или закинуть тысячу рублей на счёт в BETCITY , взвесив все за и против , я пришёл ко второму варианту. У всех наверное бывает в жизни чёрная полоса или белая ,и представляете для меня наконец то черная полоса в данной бк оказалась взлётной , я не знаю , что произошло .. Звёзды сошлись или молния ударила рядом с домом , но мне повезло и я выиграл с тысячи рублей 46000 , не стал заигрывать , попытался вывести , пытался на киви , на цупис , на карту , реакции никакой .. Мало того , что мне порезали максимумы до 10 рублей , так я не могу войти в свой аккаунт , как раз меня выбросило из аккаунта в тот момент , когда я хотел у поддержки поинтересоваться почему это произошло ! Ставки совершались исключительно на настольный теннис , сами понимаете это ни какой то там послегол или какой то футбольный матч 4 дивизиона колумбии , да простит меня пабло , а всего лишь настольный теннис в котором может произойти всё что угодно , при этом площадка BETCITY предоставляла мне данные матчи и котировки выставляла она же и ставки принимала , как ни странно тоже она . Благо успел сделать скрин этого счастливого момента , я просто не верил , что со мной это происходит наяву . Прошу Вас посодействовать в выводе средств с данной бк .. (p.s на скриншоте видно что не только победы были у меня , но и проигрыш .. сумма проигрыша не маленька 25000 тысяч рублей , обратите внимание ,что пари под номером 355 расчитано как ПРОИГРЫШ , начитавшись отзывов , не хотелось бы чтобы мои ставки рассчитали возвратом ) заранее благодарю !

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки аннулированы согласно п.п. 6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий, а также не допускает выборочный возврат только выигрышных ставок. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Доброго времени всем! Сегодня пострадал от действий данной ОПГ,по другому и не скажешь. Вернулся с вечерней прогулки,открыл ноут,вошел в аккаунт,на счете 0. Зашел в историю ставок,все неизменно,все мои ставки на месте,думал сбой,написал в Чат,ничего вразумительного не ответили,позвонил в поддержку,сказали,что сделал ставку на 16 492 рубля,на вопрос,почему её нет в истории,сказали,что сам удалил её,НО сделать такое действие игрок не может на их площадке,далее,говорят,что дал доступ третьим лицам,почему нет в истории?обновите,да обновите,скринами им отправлял всё,что нет такой ставки. И о чудо! через час ставка появилась.Ставки на данное событие не совершал!Попросил ихнее СБ,дать АЙПИ адрес...Игнор! Обычно,после работы,выводил все деньги каждый день,так как наслышан о подобных манипуляциях,оставил и вот итог. Видимо вообще дела плохи,раз такими суммами не брезгают.

Комментарий администратора

По факту обращения игрока СБ провела разбирательство в ходе которого выяснено, что ставки совершены с устройства, которое ранее использовалось пользователем, IP не менялся. Игрок сделал ставки самостоятельно, либо ставки совершены третьими лицами, имеющими доступ к устройству пользователя. Рекомендовано подключение двухфакторной защиты. Статус - вне компетенции.

Здравствуйте, не могу вывести деньги, правил не нарушал, до момента блокировки успешно делал выводы, но как только вышел в плюс счет заблокировали. Требуют какие-то мак адресы моего смартфона. Считаю что это не относится к моей верификации и боюсь за свою безопасность.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, хотела бы обратиться, запросили документы уже 2 день не выплачивают деньги, написала в тех. поддержку, на что ответили "ожидайте ваша заявка в очереди", прошу разобраться с этим делом.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

здравствуйте, я зарегистрировал счет ,до этого никогда в данной конторе не играл, вносил на него депозит через свою банковскую карту, ставил ставки в основном в лайфе на разные события теннис, баскетбол. в итоге я выиграл и мне заблокировали счет, прошел все виды проверок в течении двух недель,в том числе и по видео связи,отправил все мои подтверждающие документы, а они взяли мне и аннулировали все мои честно заработанные деньги,сославшись на свои правила что что то я нарушал , а я вообще ничего не нарушал , на все вопросы ответил им, ставлю ставки сам и счет у меня всегда был один.Я вообще не понимаю что творят они за беспредел, у меня уже нерв никаких из-за них нет это вообще что такое они делают. Я взял кредиты чтобы играть, теперь мне нечем отдавать их. Помогите пожалуйста мне вернуть мои честно заработанные денежные средства.Могу также еще кучу доказательств предоставить им если что нужно еще.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, списание выигрыша произведено согласно пункту правил 12.3. Хотя списание выигрыша в данном пункте, в принципе, не предусмотрено. Помимо этого, игроком успешно пройдена процедура видеоверификации. Аннулирование выигрыша необоснованное. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте. Прошла вертификацию успешно на ПариМатч около месяца назад. Выигрывала, и проигрывала,играла честно. 19 октября,после прогрыша, решила пополнить счет.Пополнила на 60 тыс рублей, не успела толком сделать ставку,срочно понадобились деньги,решила вывести. Не смогла, надо проходить повторную вертификацию,проходила сутки,отослала кучу фото документов, всех! Написали ждать 10 дней. Как ждать если все мои,собственные средства на счету у пари матч!? Мы же доверяем Вам свои средства,почему Вы так поступаете.. почему мои личные деньги я не могу теперь вернуть..??? Прошу разобраться

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Не могу вывести с бк МАРАФОН деньги уже больше месяца. Вся история началась после моих выигрышней, 11:01 на почту пришло сообщение «Запрос документов для проверки Вашей личности». В течении двух часов требуемые фотографии были отправлены. Далее просят отправить новые документы. Также всё скидываю. просят переделать фото. Точно также все выслал. 13:22 «Уважаемый Виктор! Благодарим вас за интерес к БК «Марафон». Ваш игровой счёт в компании БК «Марафон» был отобран для стандартной проверки. Эта проверка все ещё продолжается». Прошло уже больше месяца, деньги сейчас мне нужны в срочном порядке, прошу помощи у представителей Легалбет, помогите разобраться в этой ситуации. Баланс:

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Играл на аккаунте около двух недель после регистрации ,сначала был в минусе около 600 долларов После получилось выйти в плюс,в итоге вывел один раз ,всё хорошо,позже ещё выиграл нажал вывод - запросили документы, всё что запросили отправил очень быстро и служба безопасности отвечала быстро, после последней фотографии ,попросили ожидать ответа, но уже прошли сутки и ответа так и не поступило. На счету сейчас более 600$ в BYN(1600рублей).

Здравствуйте! Пожалуйста,прошу рассмотреть мой вопрос

Комментарий администратора

Ставка пересчитана букмекером на выигрыш.

Здравствуйте! 25 сентября сделал экспресс из 2-х событий в прематче в 7:44, начало обоих матчей в линии букмекера значилось на 8:00, спустя некоторое время организатор турнира исправил фактическое время начало матча на 7:42 у события MAD lions vs INTZ, позже Я поинтересовался у букмекера, как поступают в подобной ситуации на что получил ответ: Здравствуйте! В соответствии с Правилами Пари организатор азартной игры не несет ответственности за несоответствие даты и времени, указанные в линии, фактическим дате и времени начала события. Фактические дата и время начала события определяются на основании сообщений организации, ответственной за проведение данного события, а также Интернет-ресурсов, которые обозначены Букмекерской конторой в качестве источников информации, cоответственно дата и время события, указываемые в линии, носят информативный характер и обозначают предельный срок для заключения пари, который может совпадать с датой и временем начала события. В случае заключения пари после фактического начала события, если на данную игру не были предусмотрены ставки ‘live’, выплата по таким пари производится как выигрыш с коэффициентом выигрыша равным «1,00». Данный ситуация регулируется настоящими правилами, п. Возврат мне не оформили аргументируя тем, что ставка была сделана в live режиме, НО данное событие добавили в live с 8:00, хочу так же отметить, что выбранная мной котировка (кто первым сделает 5 фрагов) была доступна лишь В ПРЕМАТЧЕ, можете сами удостовериться в этом. Купон jMisU4kpSAOjuAXczElShV9tn9IDJ5oAAMHRAwO0 p.s прилагаю скрин ставки и ответ службы поддержки (прочитайте их разъяснения)

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Здравствуйте ! Прощу помочь мне,хочу что бы все узнали о произволе БК winline. Ставлю в эт конторе давно ,различные ставки ,в основном проигрываю,но в не давнем времени сделал ставку на 8000 рублей на футбол, играл региональный кубок Германии Мюнхен 1860 — Вюрцбургер Кикерс,поставил на гол Мюнхена 8000 рублей под конец матча кф 9 ,сидел молился на гол. Гол забили ставку рассчитали сума выигрыша составила 72000 рублей. Я счастливый поставил сумму на выплату,везет мне не часто кучу денег проиграл «В наших честных конторах». ЦУПИС принял выплату в обработку, как тут тут приходит сообщение на телефон «При выводе средств . на банковскую карту **6273 ЧТО-ТО ПОШЛО НЕ ТАК. Попробуй выбрать другой способ или повторить операцию через некоторое время . Я подумал ну что же могло пойти не так,захожу в личный кабинет сумма с баланса пропала,ставка опять вернулась в игру хотя матч уже доиграли ,матч играли сегодня я вам пишу ,по сей день уже они играют этот матч… это произвол.. Все обращения в тех поддержку,узнать причину заканчиваются заученным текстом «Данная ставка будет рассчитана согласно правилу .6. фиксирование результатов азартных игр и расчет сумм выигрышей ,подлежащих выплате.осуществляется в срок не превышающий 90 календарных дней с момента завершения события! Уважаемый legalbet сколько можно таким компаниям как винлаин обманывать людей,почему я человек честно зарабатывающий свои деньги ,не могу рассчитывать на то что они ко мне вернуться.БЕЗ КАК ЛИБО ПРИЧИН КОМПАНИЯ ВИНЛАЙН ,заставляет меня сидеть без собственных денег,на которые я рассчитывал,в плане питания и жилья…. Помогите мне пожалуйста найти управу на этот беспредел ,разве так можно забирать у людей деньги …мы вроде бы живем в правом государстве…На них нет ни какой управы,они нагло смеются над простыми людьми…При всем при том устраивая рекламные акции компании с такими лозунгами что винлаин всегда выплатит…

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте,такая проблема играю в лиге ставок три года,денег проиграл не мало более миллиона,и никогда не было проблем я же проигрывал,две недели назад,я выграл на настольном теннисе приличную сумму,вывел на аккаунте остались ещё деньги 140 000 тыщ,после чего заблокировали аккаунт,я сходил в БК написал заявление на разблокировку аккаунта,его разблокировали,но когда я зашёл в него то увидел что там не плюс а минус 197 000 тыщ рублей,пока аккаунт был заблокирован сделали возврат на четыре пари,и они считают что они правы,так что делать как вернуть свои деньги,и ещё они сказали что я им должен эту сумму.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Добрый день. Случилась такая проблема — «заморозили» счет в БК балтбет. После регистрации сделал 4-5 ставок на сумму от 100 руб до 5000 руб. И после этих ставок был «заморожен» счет (запрет на ставки/ввод и депозит). После этого пришло письмо о том, что аккаунт заблокирован и нужно прийти в ППС с паспортом для прохождения повторной идентификации, хотя ранее я лично приходил в ППС с паспортом и эту идентификацию прошел. Ок, пригел и заполнил анкету в которой писал паспортные данные и прочее. После этого написал службу поддержки БК с вопросом о том, когда ждать ответа — поступил ответ, что документы переданы почтой в центральный офис. А зачем почтой, ведь есть же сканер и интернет? На этот вопрос не было ответа. Пролистав правила я не увидел ничего про анкеты, которые БК отправляет в офис, тем более обычной почтой. Прошу разобраться и разблокировать аккаунт.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Ставил на тотал игрока Алексея Марченко как было написано в линии тотал очков 0,5 меньше в игре СКА-Витязь .Но так как Алексей Марченко играет за Локомотив он не мог принимать участие в этой игре ,за СКА играет Кирилл Марченко который набрал в этой игре 3 очка .Мне засчитали проигрыш хотя должен быть возврат.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Хорошее приложение и быстрое принятие пари Свяжитесь со мной не выводят средства сутки

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте решил вывести выйгранные средства,запросили документы,я их отослал,сказали ожидать сообщение на почту,но до сих пор ни слуху духу,также я заметил,что многие ждут сообщения более 10 дней,так что пишу сразу.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Добрый вечер! Отправил успешно фото для верификации, позвонил в поддержку , сказали что они подходят. Уже прошло 5 дней, так ничего и не происходит. А деньги очень надо Номер аккаунта 638625193.

было заключено 3 пари, которые впоследствии(в этот же день) удачно сыграли. После этого букмекер запросил повторную верификацию, которую я тоже прошёл. Однако, зайдя в свой аккаунт, увидел, что статус пари поменялся с "выиграно" (как то так) на "возврат". Букмекер пояснил, что может не объяснять причины возврата. Как это можно исправить? Поставил, смог выйграть, а букмекер не хочет выплачивать. Прошу помочь. Спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера ставка сделана на матч, который предположительно носит признаки договорного. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры. Игрок вправе оспорить отмену выигрыша в судебном порядке. Статус - вне компетенции.