Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

21 мая была запрошена выплата 6480, денег до сих пор нет. Поддержка говорит что выводить могут 60 дней. какая-то чушь. Какой смысл у них играть,если выигрыша ждать 2 месяца? Прошу помощи

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, делал ставки, ничего не нарушал, в один день заблокировали аккаунт на ровно 30 дней, пришло письмо о том, что еще будет идти какая-то проверка 120 дней на "честность", также просят придти к ним в клуб для идентификации. После всего этого беспредела услугами конторы я пользоваться не намерен, более того в моем городе нет пунктов конторы, ближайший в 500 км, заверенный паспорт я не намерен отправлять жуликам, попросил досрочно расторгнуть договор с аннулированием всех ставок и возвратом депозитов, на что получил отрицательный ответ, получается у игрока нет никаких прав и букмекер может его шантажировать и всячески манипулировать им?! Прошу legalbet вмешаться в ситуацию и помочь мне в расторжении договора с жуликами.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен в полном объеме. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. 5 дней выполнял условия для получения кешбека у winline. На пятый день отказали его начислять с формулировкой, что видите ли, им не нравится мой стиль игры, ну видать, т.к. умудрился не проиграть депозит. Поддержка бк пытается обосновать отказ тем, что сумма депозита превысила сумму пари на 11 руб, представляете! Но в этом случае, по их же правилам начисления кешбека, 10% должны быть начислены на сумму депозита. Запросил вывод денег, первый раз пришло смс о сбое платежа. Позвонил в поддержку бк, попросили повторить. Деньги (6300 руб.) вывелись не на банковскую карту, как запрашивал, а на ЦУПИС. С ЦУПИСа вывести без комиссии нельзя. В поддержке бк winline на вопрос почему перевели не на карту, отвечают, что якобы эти средства не были прокручены на ставках. На требование предоставить детализацию, о какой именно сумме непроставки идёт речь, хамят, отвечая, что я сам должен это смотреть в истории операций. Ну так вот, что получается по моим операциям ввода/вывода на момент запроса о снятии 6300 руб: 18800 - сумма пополнений, 4000 - сумма выводов, 6999 - баланс кошелька. Итого проиграно 7801 руб. В связи с вышеизложенным, прошу Арбитраж объективно разобраться: 1) чем обоснован отказ бк Winline в начислении кешбека за 2) почему бк winline запретил вывод средств в размер 6300 руб. без комиссии на карту? С уважением.

Комментарий администратора

Ответ на запрос по жалобе от букмекера не получен. На текущий момент статус по жалобе - Не решено. С возможностью изменения по факту предметного рассмотрения представителем БК Winline.

Добрый день, уважаемый Legalbet. Прошу помочь разобраться в проблеме связанной с выводом средств с БК Леон № счета 64489581. Я новичек, играю только с апреля, 2 раза внесла депозит 1500 и 4800. Баланс на сегодняшний день составляет 25499,13р.. 16 мая подавала заявку на выплату 12000 рублей. Мне на почту пришло 4 письма с запросом различных документов. Я в течении 2 дней отправила следующие документы: 1. Фото паспорта с листом с текущей датой и своей подписью 2.Мое фото с паспортом в руках и листом с текущей датой и подписью 3. Фото ИНН 4. Фото банковской карты с которой зачислялся депозит с двух сторон 5. Фото загранпаспорта с листом с текущей датой и моей подпись моей 6. Квитанция о кварплате не старше 3 месяцев с указанием адреса и ФИО 7. Чек об оплате квитанции за кварплату из мобильного банка (все фотографии хорошего качества, были загружены с моей страницы на Леоне) Далее Леон сообщил, что им нужна "ДОПОЛНИТЕЛНАЯ ПРОВЕРКА" и попросил фото меня на фоне моей страницы Леон, на которой виден игровой счет и фио, в одной руке паспорт, в другой листок с номером игрового счета и текущим балансом. Естественно сделать такое фото я физически не могу без привлечения посторонних лиц, а покупать для этого специальные приспособления (штатив) не собираюсь. Я читала во многих отзывах, что таким образом Леон не хочет выплачивать своим клиентам выигрыши, блокирует их и оставляет деньги себе. В данный момент т.к. фото не выслала 12000 вернулись на игровой счет. Играть продолжаю, но меня интересует что дальше? Уже пожалела что связалась с ними. Разве 7 документов которые я отправила не подтверждают мою личность...очевидно это нарушение законодательства РФ и если мне не вернут деньги ничего не останется как решать вопрос в судебном порядке. Заранее благодарна если сможете помочь в решении проблемы.!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, зарегистрировался на БК Зенит, почитав предварительно отзывы. Большинство из них положительные, по-этому остановился на этой конторе. Сделал пару удачных ставок, захотел вывести свой выигрыш, но контора сразу попросила верификацию. Загрузил все необходимые документы, после их одобрения, снова попытался вывести выигрыш, но увидел сообщение " Аккаунт забанен". Надеялся на долгое сотрудничество, но сразу же после выигрыша меня забанили. Звонил несколько раз в контору, писал, но у них один ответ "пункт правил" и больше ничего, предлагал дополнительные документы, ил и либой другой способ верификации, но никакой реакции от конторы

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции. Депозит игроком выведен.

Подтвердила верификацию счета благодаря верифицированному киви кошельку. Выиграла несколько ставок и после этого лимиты стали 00 рублей. Вывести деньги не дают. Второй день пишу в чат поддержку и говорят что мне должны отправить какое-то письмо на почту( второй день его нету). Вывод денег не открывают. Помогите разобраться с этими мошенниками. В чате поддержке отвечают заготовками и не разбираются в проблеме!

Комментарий администратора

Верификация пройдена. Вывод средств доступен.

г. мною была сделана ставка на экспресс, состоящий из 5 событий, экспресс сыграл! выигрыш составил более рублей. В соответствии с ч. 4 ст. 1063 ГК РФ лицам, которые в соответствии с условиями проведения лотереи, тотализатора или иных игр признаются выигравшими, должен быть выплачен оператором лотереи, организатором игр выигрыш в предусмотренных условиями проведения игр размере, форме (денежной или в натуре) и срок, а если срок в этих условиях не указан, не позднее десяти дней с момента определения результатов игр либо в иной срок, установленный законом. До настоящего времени выигрыш мне не выплачен, при этом результаты матчей не аннулированы, не признаны недействительными. Таким образом, основания для отказа в выплате выигрыша отсутствуют. Я две недели переписывался с тех. поддержкой данной организации и так и не получил вразумительного ответа по моей ситуации и причины возврата моей ставки 1 к 1. Считаю действие компании ООО "Стом" неправомерными и данное действие интерпретирую как незаконное отмена пари. НИКОМУ не рекомендую играть с таким Букмекером !!! Мало того что итак мы Все проигрываем немалые суммы, так еще и когда честно выиграл они тебе не хотят платить! Просто позор....

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Ранее никаких проблем не возникало, выводили все в течение пары часов. При регистрации сообщили, что максимальный срок вывода 48 часов. Вчера заявили, что заявка на рассмотрении у аналитиков и вывод может занять 60 суток. Считаю, что это полная чушь и прошу помочь вывести денежные средства. Особенно с учетом того, что я в минусе за все время игры на сайте.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте. Меня зовут Юрий. Мой Номер счета 64192703. Я ставил ставки на этой конторе год назад. Удалось что-то выиграть. Потом у меня случились сложные семейные обстоятельства и я пережил инсульт. Мне было не до чего, я заново учился держать ложку. Контора видимо подумала что я забыл про деньги. Сейчас я инвалид, и мне нужны деньги на лечение, а контора отказывается выплачивать мои деньги. На балансе 59300рублей. Наша переписка длится уже больше 12 дней. И за это время они с меня спросили тонну фотографий, по одной в день, для подтверждения личности, которые я выслал: "- Фотография паспорта гражданина РФ; - Фотографию, на которой Вы будете запечатлены с Вашим документом в руке - Цветное цифровое фото Вашего паспорта с листом, на котором будет написана текущая дата и Ваша подпись; -Фотографию, на которой Вы будете запечатлены с Вашим паспортом в руке: на фотографии должно быть отчетливо видно Ваше лицо и сам документ в развернутом виде. В другой руке просим Вас держать лист бумаги с текущей датой и Вашей подписью; - Цветное цифровое фото оригинала Вашего свидетельства о постановке на учет в налоговом органе, где будет виден Ваш ИНН -фотографию, на которой Вы будете запечатлены с Вашим Свидетельством ИНН в руке: на фотографии должно быть отчетливо видно Ваше лицо и сам документ в развернутом виде. В другой руке просим Вас держать лист бумаги с текущей датой и Вашей подписью. - цветное цифровое фото дополнительного документа, удостоверяющего личность, с листом, на котором будет написана текущая дата и Ваша подпись. Свидетельство о Рождении - документ, подтверждающий Ваш адрес проживания. Выслал квитанцию ЖКХ - Просим предоставить фотографию, на которой Вы будете запечатлены с Вашим паспортом в руке на фоне Вашей страницы в БК Леон. После отправки всех фотографий они заблокировали счет!!! Назначили видеоверификацию. Но сотрудник в первый раз на встрече даже не попросил паспорт и прервалась связь. Назначили еще раз: А второй раз вместо того, чтобы просить паспорт, просил включить микрофон. А микрофон у них не включается, нажимал 10 раз на него. Да и если бы включился - я после инсульта говорить не могу, афазия у меня речевая, то есть физически не могу говорить, понимаете? Инвалидность. В итоге я потратил еще 2 часа, они так и не спросили ни одного документа и молчат. Я очень прошу помочь вернуть мне мои деньги 59300р, которые они так и не вывели. Отвратительное ужасное общение и обращение. Очень прошу вас помочь. Сил уже нет на них.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

поставил Тотал меньше на баскетбол Белоруссии , сыграло естественно ТМ но рассчитали возвратом , помогите разобраться

Комментарий администратора

В линии присутствовала явная техническая ошибка. Возврат ставки обоснован.

Здравствуйте ,сегодня поставил на матч манчестер сити(Dm1trena)-псж(orlovsky1) на Тотал больше 1.5,матч был отменён ,фото приложил,но ставку рассчитали проигрышем.Прошу помочь с данной проблемой

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. Есть положительное решение - ставка игрока пересчитана

Здравствуйте. данная контора намеренно задерживает выплату/расчет по ставке. делал много ставок на настольный теннис. больше же не на что ставить. счет минусовой. 20 мая была сделана ставка на 1200р. в лайве. ставка выиграла. результат игры в общем доступе. но контора в ответ на мой вопрос - почему нет прибавления к балансу - ответила, что могут рассчитывать 90 суток ставку. а чего тянуть то? и почему предыдущие минусовые были рассчитаны моментально? теперь под таким предлогом можно деньги морозить на любой срок, который вздумается?

Комментарий администратора

Ответ на запрос по жалобе от букмекера не получен. На текущий момент статус по жалобе - Не решено. С возможностью изменения по факту предметного рассмотрения представителем БК Winline.

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста! Играю в Winline давно проблем не было, может из-за того что в большом минусе. Последние дни отыгрываю/вывожу может из-за этого проблемы. Сегодня поставил на матч ЦСКА-Урал ЛФЛ 6*6 2х12, на ТБ 3.5 Урал с кеф сумму 2775р. Матч закончился со счётом 5:5. Выигрыш начислили 6965руб. Я вывел 2965р. Через какое-то время захожу и вижу счёт - 190руб. Послежнюю ставку посчитали с кеф 1. Позвонил на горячую линию Winline. Оператор сказал, что матч был не 2 по 12мин, а 2 по 10мин и типа из-за этого расчёт по кеф. 1 Но я то точно помню они по 12 мин играли. 10 мячей забили! Помогут, пожалуйста, вернуть честно выигранные 4190руб.

Комментарий администратора

Ответ на запрос по жалобе от букмекера не получен. На текущий момент статус по жалобе - Не решено. С возможностью изменения по факту предметного рассмотрения представителем БК Winline.

Добрый день! Сегодня навыигрывал довольно внушительную сумму в 70 тысяч и теперь не могу их вывести,пишет что вывод невозможен по техническим причинам (любой способ) и поддержка молчит. С проблемой столкнулся впервые,достаточно давно уже играю в данной БК.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, Номер счета 9413184 в Общество с ограниченной ответственностью "БЕТРИНГ" (ООО "БЕТРИНГ") Свидетельство о членстве № 11 от г. Сайт Произошла неприятная ситуация с букмекером. Букмекер украл денежные средства с моего счета 18/05 в 12:12 в размере 14 463,30 руб. В описание указана следующая фраза «Списание средств согласно п.п. 12.3/12.4/7.1» Прочитав данные пункты, ответственно заявляю, что никаких правил я не нарушала. Прошу разобрать в сложившейся ситуации. Прикрепила скриншот списания. Спасибо

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Положил 20 тысяч в БК "1хСтавка", сейчас на балансе 57 тысяч, пытаются снять средства с 13 мая, каждый раз просят какие-то документы, сначала паспорт - это понятное дело, затем фотографию карты, затем выписку из банка, затем "Документ", какой? сами не знают видимо, отвечают на 3 день, изначально было сказано до 72 часов максимально, в итоге обман! Не советую данную БК не кому. Издеваются как могут, уже по жалел что с ними связался, уже не в том возрасте что бы за ними бегать. Кто подавал в суд и что посоветуете?

Комментарий администратора

Работа Арбитража Легалбет завершена. Верификация игрока подтверждена, вывод разрешен на полную сумму счета.

Замораживание аккаунта на игру и вывод денежных средств

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Добрый день! В букмекерской конторе Фонбет в городе Тимашёвск Краснодарского края делал ставку на сумму 200000 рублей (двести тысяч) на бой хабиба нурмагомедова и Тони фергюсона Бой отменили,деньги вернули на игровую карту Как вывести деньги? Пункт приема ставок закрыт на карантин,карантин продливают и продливают В правилах данной букмекерской конторы указано что они могут удерживать по той или иной причине выигрыш но никак не сам депозит!! Неоднократно обращался В администрацию букмекерской конторы с просьбой вернуть депозит На реквизиты моей банковской карты все необходимые документы как мною сообщалось готов предоставить букмекерской конторе Они не вправе удерживать мой депозит! На мои письма с просьбой вернуть денежные средства на мою банковскую карту администрация Фонбет отвечает отказом ссылаясь на указ президента о закрытии всех точек приема ставок Но ведь система денежных переводов не закрыта и так же функционирует К слову такую же денежную сумму я ставил в пункте приема ставок бинго бум,но после закрытия данная букмекерская контора вернула мой депозит путём перевода на банковскую карту В чем же проблема Фонбет поступить так же? Сейчас в условиях пандемии мне как никогда нужны мои деньги,а букмекерская контора Фонбет мне их не возвращает Ещё раз хочу отметить что это не выигрыш а депозит Очень прошу помочь в решении данной проблемы Номер игровой карты 4615634f

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте,дело вот в чём,сегодня выйграл в бк конторе чуть более 400 тысяч рублей,ждал рассчёта последней ставки и в этот момент вылетело со счёта,я попытался зайти обратно,но было написано неверный логин и пароль , я сразу же написал в поддержку и прислал свой логин , мне сказали , что на счёт не зайти,надо отправить паспорт и прописку в поддержку,я отправил , мне пришёл ответ ,что можно заходить на счёт,когда я зашёл на счёт,то заместо 415 тысяч примерно,там стало 23 тысячи,букмекерская компания проставила мои средства на 5 проигрынных ставок и самая последняя ставка выйгранная на 15 тысяч рублей,ставки все сделанные на 1 матч , я никак не мог эти ставки сделать,так как невозможно было на счёт зайти и я писал об этом в чате,прошу помогите вернуть свои средства

Комментарий администратора

По факту обращения игрока СБ провела разбирательство в ходе которого выяснено, что ставки совершены с устройства, которое ранее использовалось пользователем, IP не менялся, активная сессия не прерывалась. Игрок сделал ставки самостоятельно, либо ставки совершены третьими лицами, имеющими доступ к устройству пользователя. Статус - вне компетенции.

Здравствуйте! 18-го мая поставил на вывод 14999р, деньги не пришли. Потом 20-го числа поставил на вывод 15000р, деньги также не пришли. После этого поставил на вывод 21-го мая 15000р, деньги через 10 минут вывелись. По заявкам с 18 и 20-х числах онлайн-поддержка ничего толкового не может сказать, пишут что у аналитиков идет проверка и ждать надо до 60-ти дней. Но почему смогли обработать заявку от 21-го мая они также сказать не могут, пишут односложные, логически не связанные ответы. Прошу помочь в решении данного вопроса- вывода средств по 2-м заявкам на сумму 29999р

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Данные пари были рассчитаны как выигрышные 4590252992, 4590232754, 4590159099 . Но потом по ним сделали возврат без объяснения причины!

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Добрый день, заброкировали вывод средств 19 мая, скинул все документы (паспорт, селфи с паспортом, квитанцию жкх) Так же прошёл идентификацию личности через слон Связной. аккаунт на париматч единственный и заключаю пари честно без всяких вилок и подобных тёмных схем. Сейчас на балансе 370000 рублей.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой - в результате запроса и работы представителя БК Париматч аккаунт игрока верифицирован. При этом перед БК Париматч поставлен проблемный вопрос - целесообразность введения блокировки на игровую активность и совершение интерактивных ставок для аккаунта в случае, если по аккаунту происходит верификация на предмет выявления принадлежности и допуска сторонних лиц к операциям на счете.

Пишут что не прошел верификацию, хотя документы которые просили отправлял, раньше выводил деньги без проблем, скинул паспорт им свой, там четко видно что я совершеннолетний, а они мне в ответ что я не совершеннолетний и поэтому заблокировали, помогите вывести деньги

Комментарий администратора

Данные от игрока не получены.

Здравствуйте! Я закинула 700 рублей и подняла 25000 в играх. Я написала левые данные так как я боялась за конфиденциальность. Теперь нужны документы чтобы вывести. Вот мне и пришлось просить смену данных на настоящие. Я скинула им свой паспорт, описала причину. Скинула карту с которой производился взнос. Назвала номер картыкак они просили без первыхшести цифр и последних четырех. Карта моего сына. Они попросили фото паспорта владельца этой карты, я отправила. И они мне написали что они не будут ничего менять

Совершил 2 ставки на футбольный матч в лайве. Оформил тб 0,5 в первом тайме. Игра завершилась неожиданно быстро. Оказалось, что таймы были сокращены до 35 минут. В информации о матче эта информация отсутствовала. Ставка была рассчитана, как проигравшая. Онлайн консультант не смогла ответить на мои вопросы и предложила писать им письма.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу по жалобе. Данный матч был приостановлен в лайв-линиях букмекеров. И нет единого мнения и реальной информации о сыгранном формате матча - у поставщиков данных/букмекерских компаний, на официальных аккаунтах и сайтах участников матча. С БК 1хСтавка достигнуто компромиссное решение - игроку начислены 2 промо - кода на сумму и коэффициенты ставок: 12212469717 за 1000 р. с коэф. 1.67; 12212394117 за 500 р. за коэф 1.45

Добрый день. Зарегистрировалась в бк марафон, прошла все верификации включая видеоконференцию, пополнила счёт через банковскую карту, делала ставки на российский волейбол, получилось немного выиграть, хотела заказать средства на вывод, но у меня исчезли все доступные способы вывода средств, после чего марафон запросил Документы для повторной верификации, я их отправила в этот же день, но ответа не поступало, обратилась в службу поддержки, но они отвечают только шаблонными фразами и не дают конкретного ответа по срокам рассмотрения документов, так можно ждать и месяцы. Помогите, пожалуйста, решить данную проблему.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, делал ставку на чемпионат Беларуси Неман-Белшина, ТБ 3,5 офсайдов, ставка сыграла 1-4 счет, но букмекер рассчитал ставку как проигрышную, ссылаясь на "свой" источник. На официальном сайте чемпионата счет 1-4, но для букмекера главнее какая-то частная конторка, которая сама подсчитывает статистику и она всегда различается от официальной... Более того букмекер отказался мне предоставить свежий скриншот с сайта этой конторки, увидеть сам не могу, хоть и просил их, они работают только с букмекерами. Бред полный, букмекер засчитал проигрыш на основании источника который никто не может проверить... Это что еще такое, букмекеру плевать на официальный источник - сайт чемпионата!

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Легалбет, добрый день! Помогите разобраться с букмекерской конторой Париматч, которую я считаю самыми настоящими мошенниками. После того, как я выиграл несколько тысяч рублей у них, они начали требовать повторную верификацию. Обычная процедура, и я отправил все необходимые фотографии в тот же день. Затем они начали требовать фото квитанции об оплате коммунальных услуг. Это фото я так же сразу же им предоставил. Это было 6 мая. Прошло ровно 2 недели, теперь просто тишина, ни служба поддержки, ни их почта, никто не отвечает. Они просто заморозили мой выигрыш и мой депозит у себя в конторе. И не отвечают мне. Номер игрового счета - 2223471.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован согласно п.п. 12.3 и 12.4. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. Списание выигрыша необоснованно. Статус - не решено.