Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Пока проходил верификацию, общаясь со службой безопасности по почте у этой БК, на моем балансе было примерно 31к рублей. Приходит письмо, что верификация пройдена и я могу вывести средства. Но почему то только на кошелек 1цупис. Смотрю, а баланс с 31к стал примерно 27600. Пробую вывести 27600, а мне пишет недостаточно средств, в итоге смог вывести сумму 24600, то есть 3к они удержали как я понял налог. НО ПОЧЕМУ ПОСЛЕ ВЕРИФИКАЦИИ ТО У МЕНЯ БАЛАНС с 31к СТАЛ 27600 мне не понятно! Ведь налог удерживается только при выводе! Ставок за последние 3 дня я не совершал, ибо только вчера отправил последние документы и вчера же мне верифицировали счет. С поддержкой БК общался, они лишь тыкают на раздел налогообложение, но там черным по белому написано что удерживается налог 13% при выплате платежа. Вопрос стоит в том, куда делись мои пример 3.5к после верификации. Надеюсь мне тут помогут, ибо техподдержка у них только тыкает на раздел.

Комментарий администратора

Работа над жалобой завершена. По информации от букмекера, у игрока доудержана сумма налога на выигрыш, согласно действующему законодательству. Арбитраж Легалбет придерживается позиции, что суммы налогов на выигрыш должны удерживаться согласно следующему алгоритму: - исчисление налога производится на дату фактического получения дохода; - сумма налога должна исчисляться по каждой сумме выигрыша (выплате) отдельно; - удержание налога осуществляется при фактической выплате дохода в денежной форме. Схему удержания налога примененную в данном случае Арбитраж Легалбет считает неприемлемой. Статус жалобы – не решено.

Дело в том что в матче Брайтон-Манчестер Юн было совершено 9 фолов со стороны Ман Юн. Во всех спортисточниках 9 фолов, на сайте тоже обозначено что выполнено 9 фолов. Но ставка признана проигранной.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте. Играл на сайте париматч около недели и стал неплохо поднимать благодаря функции cash-out. Но запросили верификации а на счету осталось 24000.я отослал необходимые документы, сегодня прислали на почту, что вы отстраняетесь от игры без объяснения. И деньги на счету пропали. По телефону горячей линии говорят пишите претензию на почту, а по почте прислали, что я выиграл эти деньги незаконными методами. Разберитесь пожалуйста. И если заблокировали игру, то хотя бы честные деньги то можно вывести?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции

делал ставку на баскетбол. Изначально на на БК произошёл баг, по которому вместо команды «Орлы» играла команда «Тигры» (просто заменили иконки, но в трансляции всё было верно) в лайв матче я поставил на команду Тигров(за которых играли Орлы) на кф 1.9 свои деньги. Позже моя ставка сыграла и я ждал своего выигрыша, но вместо него мне просто вернули деньги и рассчитали ставку с кф 1. По окончанию первой половины игры можно было наблюдать, как команда медведей играет одновременно и с Орлами и с Тиграми с одинаковым счётом, что подтверждает обычный баг системы. Я написал в поддержку и попытался узнать, неужели мне не дали выиграть просто из-за того, что они неправильно поставили иконки? Поддержка ответила лишь бы ответить и далее писали только «Вам уже был дан ответ на вопрос» я позлился и решил, что ну хорошо, вернули и вернули. Проходит пол часа и эти деньги пропадают с моего счёта, а мой возвращённый купон меняется на проигранный, а в нём числится матч, на который я даже не ставил. Выходит, что я ставил в игру в 8:30, я выиграл ставку, мне её вернули, а позже, когда началась подлинная игра «Медведей» против «Тигров» они приняли эту ставку за мою, а в этом матче она не выиграла. Теперь в моём купоне пишется, что я поставил свои деньги на кф 1 и проиграл их в другом матче.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Поставил на матч по Dota 2. Была равная игра и во время матча один из игроков команды, на которую я ставил отключился. ДДОС это атака, просто отключение интернета или такое 322 я не знаю, но когда время паузы истекло - ее отжали. Из равной игры все перешло конечно же в избиение и игра закончилась через несколько минут. Вместо тех поражения, букмекер засчитал обычное нормальное поражение. На мое обращение в поддержку был получен ответ о том, что им важен результат который дает организатор, а не то как он был получен. То есть получается люди просто могут делать ставку, дудосить и зарабатывать или что? Букмекер не учитывает никакие нечестные ситуации? То есть грубо говоря я могу поставить на бокс, где в равном бою одному из боксеров завяжут глаза и изобьют. Конечно победа будет за другим, но разве это честно? Я делаю ставку учитывая игровые факторы и надеюсь на честное соревнование, но в итоге наплевательское отношение организаторов турнира и букмекеров приводит к обыкновенной потери денег просто ни с чего. Тех поддержка данного букмекера всегда была отвратительной. Однажды мою ставку с коэфицентом рассчитала как 1 "по усмотрению букмекера" в следствии чего я так же пришел жаловаться сюда и деньги мне вернули. Я так понимаю по хорошему париматч не может, верно? :) Номер моего счета 2497953

Комментарий администратора

Ставка со стороны букмекера расчитана верно.

Здравствуйте, 27 июня 2020 года париматч заблокировал вывод. Примерно 3 года пользовался аккаунтом, а когда начал выводить крупные суммы, они запросили повторную верификацию. Сначала я отправил им документы и фотографию с листом париматч. Затем отправил квитанцию об оплате. Пишут, что данные в обработке. Не могли бы вы мне помочь решить этот вопрос?

очень сильно разочаровался в этой бк,раньше выводил деньги на раз два,а вчера сделал вывод и мне говорят что вывод средств будет осуществляться до 10 дней,такой бред полный ,смысл играть в вашей бк?если я сейчас закину и поставлю ,а вывести смогу через 10 дней???хороший лозунг для вашей бк- поставь сейчас и получи свои деньги через 10 дней,а дальше 10 дней пройдет вы еще что нибудь подумаете,вот так вы относитесь к своим клиентам!!!

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

С 22 июня не могу добиться расчётов ставок, просят ждать 90 дней, после пишут о не правильных коэффициентах, ну вообщем классика. Даже остаток со счета не могу вывести, говорят ждать 10 дней! Хотя другие бк уже давно все расчитали и продолжают честную работу, чего не скажешь про winline.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки сделаны на заведомо известный результат. Действия букмекера в рамках правил.

Сегодня делал ставку на баскетбол. Изначально на на БК произошёл баг, по которому вместо команды «Орлы» играла команда «Тигры» (просто заменили иконки, но в трансляции всё было верно) в лайв матче я поставил на команду Тигров(за которых играли Орлы) на кф 1.9 свои деньги. Позже моя ставка сыграла и я ждал своего выигрыша, но вместо него мне просто вернули деньги и рассчитали ставку с кф 1. По окончанию первой половины игры можно было наблюдать, как команда медведей играет одновременно и с Орлами и с Тиграми с одинаковым счётом, что подтверждает обычный баг системы. Я написал в поддержку и попытался узнать, неужели мне не дали выиграть просто из-за того, что они неправильно поставили иконки? Поддержка ответила лишь бы ответить и далее писали только «Вам уже был дан ответ на вопрос» я позлился и решил, что ну хорошо, вернули и вернули. Проходит пол часа и эти деньги пропадают с моего счёта, а мой возвращённый купон меняется на проигранный, а в нём числится матч, на который я даже не ставил. Выходит, что я ставил в игру в 8:30, я выиграл ставку, мне её вернули, а позже, когда началась подлинная игра «Медведей» против «Тигров» они приняли эту ставку за мою, а в этом матче она не выиграла. Теперь в моём купоне пишется, что я поставил свои деньги на кф 1 и проиграл их в другом матче.

Комментарий администратора

По ставке совершен возврат.

Прошлые выводы были довольно быстрыми, а тут задержали и говорят сроков назвать не можем! И это именно в тот момент, когда мне понадобились деньги!

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Я в ужасе с этой конторы,пока проигрывал все было ок,но как только немножко выиграл у конторы сразу блок,да еще и под надуманным предлогом(в ходе проверки документов в обнаружена ошибка. Для решения свяжитесь с поддержкой «Первого ЦУПИС». Телефон — 8-800-600-78-78 (звонок бесплатный).Цупис подтвердил что ошибки никакой нет,что и позже подтвердила лига ставок,но блокировка не снята.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен в полном объеме. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегистрировалась, прошла видео подтверждение. Первый раз попробовала играть, закинула на счёт, сделала ставку. Выиграла (около 2-3 тысяч, не помню) и всё. Через три недели хотела вывести деньги, попросили прислать фото документов итд, всё прислала, но этого мало - запросили видео подтверждение. Не вопрос - созвонились. Начали спрашивать странные вещи, типа как сделать ставку и всё такое, а я откуда помню? Я играла один раз недели три назад, зачем мне это запоминать? Пришёл ответ, что аккаунт не принадлежит мне (типа кто-то другой играл). Что за бред? И конечно же заблокировали аккаунт, деньги не вернули. Фиг с ним, с выигрышем, верните просто мои !! Аккаунт мой и я подтвержала это видеосвязью, в чём проблема не понимаю.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Добрый день. Уже прошла неделя после запроса букмекером документов для верификации. Документы были предоставлены в тот же день. Вывод средств и заключение ставок закрыто до прохождения верификации. Сколько ещё ждать? Почему затягиваются сроки? Отвечают что всё в порядке очереди и никаких сроков не называют.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

при попытке вывести выигрыш, вначале отклонили вывод аргументируя не верными паспортными данными (хотя до этого все было правильно, и пополнял счет и выводил без проблем), затем заблокировали вход в личный кабинет, сообщение “не верный логин и пароль”. Служба поддержки молчит.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

с 8 июня я борюсь с этой бк, ставки не рассчитывают. Говорят что рассмотрение ставок до 90 календарных дней. Но почему то лузы они рассчитывают сразу и не говорят что рассмотрение будет до 90 дней ! Я не понимаю как эта бк может иметь такой высокий рейтинг ? Почему она вообще находиться в этом списке!

Комментарий администратора

По информации от букмекера ставка сделана на матч, который предположительно носит признаки договорного. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на задержку выплаты выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Долго не играл и решил положить деньги на счёт , немного выиграл и решил часть вывести . Запросили повторную верификацию , потом снова . По итогам верификация пройдена в выводе средств отказывают , тех. Поддержка пока что молчит.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день! Прошу разобраться в проблеме, при выплате букмейкер пишет, что возникла техническая ошибка, звонки и письма в тех. поддержку проблему решить не помогли, прошу подключиться и разобраться в вопросе, информацию прилагаю. Спасибо!

Комментарий администратора

Вывод средств был осуществлен. Вопрос решен игроком самостоятельно.

ЗДРАСТВУЙТЕ, ВСЕ НОРМАЛЬНО БЫЛО ПОКА Я НЕ ПОСТАВИЛА ДЕНЬГИ НА ВЫВОД, КАК ТОЛЬКО ПОСТАВИЛА ДЕНЬГИ НА ВЫВОД И ОНИ СРАЗУ НЕ ПРИШЛИ, КАК РАНЬШЕ, ПОПОЛНИЛА ЕЩЕ ДЕНЕГ И ХОТЕЛА ПОСТАВИТЬ НО МАКСИМАЛЬНАЯ СТАВКА БЫЛА УЖЕ 30 РУБЛЕЙ, ПОСТАВИЛА НА ВЫВОД ПО 1000 РУБЛЕЙ И ОНИ СРАЗУ ПРИШЛИ, А ВЫВОД 12100 НЕ ВЫВОДЯТ, ВЧЕРА ГОВОРИЛИ БЛИЖАЙШИЕ ПАРУ ЧАСОВ ВЫВЕДЕМ, ПОТОМ ГОВОРИЛИ В ТЕЧЕНИИ 48 ЧАСОВ ТОЧНО, СЕГОДНЯ НАПИСАЛ ГОВОРЯТ 60 ДНЕЙ УЖЕ, ЗАВТРА СКАЖУТ 2 ГОДА ЖДАТЬ, ПРОШУ ВАС ПОМОГИТЕ ВЫВЕСТИ МОИ ДЕНЬГИ, ТОЛЬКО КАК ПОПОЛНЯЮ, ВСЕ НОРМАЛЬНО, КАК ВЫВОД ПОСТАВИЛ СРАЗУ ПРОБЛЕМЫ КАКИЕ ТО НАЧАЛИСЬ У НИХ.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

. Состоялся матч Парма-Интер. Был создан экспресс в котором было Тотал угловых 8,5 больше в этом матче. Я лично смотрел матч по ТВ . Было подано 9 угловых . После завершения матча Winline рассчитал ставку как проигрыш , и написано что угловых было подано 8. Очень долго рассчитывали это событие после завершения матча . На официальном сайте итальянской команды Интер статистика по угловым тоже не такая как считает Winline . По телефону мне сказали что перерасчета ставки не будет.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Вчера я ставила ставки на футбол на несколько матчей и выбрал систему 5из 10,плставила 100р,должна юга была выйграть 3500р,но выйграла всего лишь 127р.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ставка 645109763473603 расчитали возвратом, хотя она была выигрышная. Товарищески матч, он был во влэшскоре, не было никаких прерываний, сбоев в статистике. Поддержка сослалась на какой-то сбой или ошибку. При этом ставка была минуте на 20-25 матча. И после окончания она была выигрышная! Точную сумму расчета не помню, но была, вроде бы 23600. Коэффициент был и так невысокий, но если уж ошибка, почему тогда не расчитывают ставку по рыночному коэффициенту? И почему делают возврат уже только после окончания матча? Такое ощущение, что до последнего ждали, что вдруг не пройдет) В добавок почти весь матч была продажа ставки. Прочитал уже, что таких случаев много, и не всегда решается в пользу игрока, но хотелось бы тоже добиться справедливости.

Комментарий администратора

По информации от букмекера ставка сделана на матч, который предположительно носит признаки договорного. Игрок вправе оспорить отмену выигрыша в судебном порядке».

Поставил Тотал карточек больше 2,5 Тамбов в матче Урал - Тамбов. В итоге у Тамбова 4 карточки в основное время. Рассчитали как проигрышную.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана букмекером на выигрыш. Решено без участия Арбитража.

Здравствуйте, увидел рекламу акции, зарегистрировался, прошел верификацию, загрузив все необходимые фотографии, сделал депозит, перейдя по акционной ссылке, дали бонус, всего на счету стало 60000, сделал ОДНУ ставку: Футбол. Беларусь. Первая лига Арсенал Дзержинск - ФК Орша. Азиатская фора. Арсенал Дзержинск() Когда началась игра меня выкинуло из счета, когда зашел, то бонус в размере 30000 списали!!! Ответили, что могут забрать без объяснения причин. Считаю этих людей самыми настоящими ЖУЛИКАМИ!

Комментарий администратора

Игрок отказался проходить верификацию. Остаток изначально внесенного депозита выведен.

Здравствуйте! Зарегистрировалась в примерно месяц назад. Делала одиночные ставки и экспрессы. Были и минусы и плюсы. Я -многодетная мама в декретном отпуске. Хотелось подработать. Один раз вывела небольшую часть выигрыша. Но когда выигрыш увеличился и на счете стало примерно около 11000, деньги снять не дали-просила на вывод 6500 р, запросили кучу документов, затем был опрос по скайпу. Конечно, я как новичок не смогла ответить на все вопросы. И мне на почту пришло письмо, что мой аккаунт заблокирован. Я позвонила и попросила вывод средств, на что мне ответили, что это невозможно. Прошу помогите,т.к деньги не лишние. Заранее благодарю

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции. Сумма депозита игроку выплачена.

Здравствуйте, букмекер после ставки на кубок Англии ограничил лимиты до 10-50 рублей и теперь я не могу отыграть бонус, которым они меня завлекли, хочу забрать деньги у жуликов, но они не выплачивает средства, они просто зависают на стадии "на рассмотрении". Прошу помощи.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Ситуация следующаяго июня было пополнение на контору через неименную киви карту привязанную к кошельку +79920234145 киви(имеющий статус профессиональный) и на этот же номер производилась регистрация аккаунта винлайн.После 2-3 часов на заявке на вывод,попросили предоставить фото карты с которой производилось пополнение.Фото было предоставлено,после чего служба безопасности винлайна запросила договор или скриншот с личного кабинета(т.к киви в целях безопасности дают возможность увидеть только последние 4 цифры карты,то скриншоты были предоставлены из личного кабинета с персональными данными владельца(совпадающие с владельцем аккаунта винлайн) и даже скриншоты квитанций с киви кошелька с пополнением в тот день.Служба поддержки на сайте сначала написала,что я ничего не предоставлял,после скриншота 3х писем,которые я им направил.Мне просто перестали отвечать на мои вопросы,на данный момент ситуация только ухудшилась,мне убрали все средства пополнения и вывода на аккаунте кроме "цупис" и деньги выводить не хотят.

Комментарий администратора

Выигрыш выплачен игроку в день подачи жалобы.

12732046199 номер купона. Не рассчитывают ставку хотя на оф источнике данный матч отменён.

Комментарий администратора

Купон рассчитан выигрышем.

Здравствуйте. Неправильно рассчитали купон №12726149269. Ставка была сделана на матч Аугсбург - РБ Лейпциг Фолы ТМ21,5. На официальном источнике бундеслиги указано 11:10 по фолам:

Комментарий администратора

Ставка букмекером рассчитана верно.

27 июня 2020 г. мой аккаунт в БК Лига Ставок был заблокирован. Я обратился в службу поддержки данной БК, где мою заявку зарегистрировали за номером: 773588. Прошу Вас оказать содействие по разблокировке моего счета.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен в полном объеме. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не хотят расчитывать выигрышную ставку, матч закончился более 20 часов назад, от поддержки слышу лишь о расчете в течении 90 дней по правилам бк

Комментарий администратора

По информации от букмекера ставка сделана на матч, который предположительно носит признаки договорного. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 209

Некорректно удержанный налог/комиссия

Некорректно принятое или рассчитанное пари.

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация.

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Украли деньги

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Техническая ошибка при выплате из счета

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша.

Некорректно принятое или рассчитаное пари

Зачислили не все деньги

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка аккауанта после верификации по скайпу и отказ в выплате среств со счета

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Долго не рассчитывают ставку

Некорректно рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша