Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте! Мой лицевой счет в Париматче 9419728. Поставил в денежные средства на вывод в субботу 25 апреля 2020 года, сумма 140000 рублей, по выплате отказали, сообщили, что нужно пройти повторную процедуру верификации. На их запрос отправил им фото паспорта и селфи с паспортом. Затем запросили отправить фото паспорта еще раз, с регистрацией, и с квитанцией ЖКУ. Паспорт настоящий, все документы легальны, так как я ранее проходил верификацию в салоне Лиги ставок. Не могу вывести уже 5 день, сегодня так же отправлял фото паспорта. Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации. Скрины со своего аккаунта приложил с своему обращению

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Неделю назад попытался вывести деньги со счета в бк париматч, но вывод средств был недоступен. Я обратился в службу поддержки, где мне сказали отправить фото для повторной верификации. Все фото я отправил, после чего пришёл ответ, что нужно ожидать. И вот сегодня пришло письмо, по всей видимости стандартное для случаев, когда они кидают людей на бабки (ссылки на пункты 7.1 и 12.4, где целый ряд причин, но конкретно по какой причине не указали и доказательств никаких не привели). На счете было 9518 р., после проверки стало 0 р. Помогите вернуть деньги из лап мошенников.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Добрый день. Зарегистрировался в БК Париматч, после того, как увидел рекламу проводимого ими турнира по FIFA. 25-го апреля, пополнил счёт на 35 тысяч рублей, сделал 2 ставки с коэффициентами и , обе ставки зашли. Затем, сделал третью ставку в лайве, ставка тоже зашла. Хотел поставить на следующий матч, сразу заблокировали возможность заключать пари и выводить средства. Баланс аккаунта составлял рублей. Позвонил в поддержку, прислал на почту все фотографии для верификации, попросили повторно сделать фотографии, сделал повторно, после чего получил сообщение о том, что запрос в обработке, ответ в течение 10-и дней. Спустя 4 дня зашёл в приложение, на балансе изначальные рублей, ставки были рассчитаны с коэффициентом 1. На почте сообщение о, якобы, пунктах 7.4, 12.3, 12.4, если коротко, то мошенничество. Я, конечно, понимаю, что БК делают свои турниры с миллионной рекламой для обогащения самих себя, но так нагло отменять выигрыши ссылаясь на выгодные для себя пункты, где они могут клиента опрокинуть на ровном месте, это уже перебор. Прошу разобраться

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Здравствуйте. У меня такая ситуация. Я с декабря 2016 года зарегестрирован в БК Лига Ставок. И все эти 4 года играл и не было ни каких проблем. И выигрывал и проигрывал все как у всех. Соблюдал все правила и условия этой конторы. К самой конторе ни каких нареканий за все время не было.апреля 2020 года в 1 час ночи 30 минут заблокировали доступ в мой аккаунт. А именно при воде пароля выходит вот такой текст: (Пользователь с переданными параметрами учетной записи не найдет) На счету у меня осталась сумма в 30676р и 60 копеек. Подскажите что это такое и что делать? Как мне востановить доступ и вывести свои кровные деньги? Ведь это смешно что-бы за такие деньги БК рисковала своей реппутацией и блокировала игроков. На почту я им писал. И просто говорят ждите и все. Вот номер моего обращения: 743964 Очень надеюсь что ЛегалБет поможет в быстром решении данного вопроса.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен в полном объеме 28.08.20. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Основанием обращения послужило чистое игнорирование меня от самой Букмекерской конторы, отправлял документ удостоверяющий личность, по поводу верификации, дальше запросили договоры выписки, фото на фоне переписки, это каждые через 3 дня, но когда я все им выслал, меня внаглую начали игнорировать, хотя самих их правилах указаны обратное, что нужно с ними связаться, обращался в Администрацию конторы по адресу , он тоже проигнорировал, при необходимости на почте есть неопровержимые доказательства, с моей стороны, по их Всем запросам я выслал все документы для доказательства, что аккаунт принадлежит лично мне, с их стороны нарушены мои права, как клиента, которому не дают доступ, пополнять и выводить средства.с Уважением Михаил КалашниковЕсли нужны доказательства вся история переписки с ними имеется все документы им выслал, все уже подтверждено оперативно им высылал в СРО тоже обратился прошу помочь и придать максимальной огласке данный инцидент, надеюсь решить досудебно

Комментарий администратора

По факту обращения игрока СБ провела разбирательство в ходе которого выяснено, что ставки совершены с устройства, которое ранее использовалось пользователем, IP не менялся. Игрок сделал ставки самостоятельно, либо ставки совершены третьими лицами, имеющими доступ к устройству пользователя.

Добрый день!!! БК Париматч списала деньги в размере 58 тр ссылаясь на пункты правил 12.3/12.4/7.1 помогите вернуть деньги !!! Ставки , которые я делал преимущественно были на шорт хоккей и киберфутбол , никакими программами я не пользовался, дополнительного аккаунта никакого у меня нет!!!Скидывал копии паспорта , а так же себя с паспортом в контору , готов к любой верификации - это мой аккаунт !!! Никаких незаконных действий я не совершал , ставки, на которые ставил не были аннулированы или

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Поставил в БК Париматч 5000р (двумя ставками). После прохождения события счет заблокировали и отправили на верификацию. Отправил документы, прошел видеоверификацию и спустя 5 дней получил ответ: Петр, по Вашему игровому счету была произведена проверка игровой деятельности в соответствии с пунктом правил 12.3 "В случае подозрения в мошенничестве (мультиаккаунтинг, использование любого ПО для автоматизации интерактивных ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.) букмекерская компания вправе приостановить прием интерактивных ставок, а также выплаты по ним на время проведения проверки игровой деятельности". По её итогам было произведено аннулирование ставок по пункту правил 12.4 "В случае подтверждении фактов мошенничества Букмекерская компания вправе принять решение об аннулировании всех интерактивных ставок, сделанных Клиентом. При этом результаты проверки игровой деятельности, проведенной в соответствии с п. 12.3. настоящих Правил, разглашению не подлежат." Данное списание так же регламентируется пунктом правил нашего сайта 7.1: "Букмекерская контора оставляет за собой право признать недействительным заключенное соглашение о пари (в том числе заключенное до или после начала события), отказаться от исполнения обязательств по такому соглашению (в том числе отказать в выплате любого выигрыша) или от возвращения любых денежных средств, находящихся на балансе игрового счета в текущий момент," По итогу со счета списали все деньги, хотя пока был счет заблокирован я выиграл еще 1500р. Прошу помочь разобраться. Аккаунт один, привязан к ЦУПИС. Не понимаю какой мультиаккаунтинг?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Здравствуйте! Произошла очень неприятная ситуация! Букмекер списал с меня комиссию незаконно! В правилах сказано: . Перед выплатой выигрыша организатор азартных игр оставляет за собой право потребовать от участника азартных игр использовать зачисленные на игровой счет средства в полном объеме для пари на веб-сайте. В случае если организатор азартных игр на свое усмотрение признает игровое поведение (количество пари и величину коэффициентов исходов пари) недостаточно активным, организатор азартных игр оставляет за собой право на списание денежной комиссии от суммы зачисления в размере 5% в качестве оплаты организатору азартной игры за поддержание работоспособности личного кабинета. Мною депозит был использован в полном объеме! НО! Букмекер посчитал мое игровое поведение недостаточно активным (20 ставок за 2 дня на сумму более 60 тыс.) Что за бред такой вообще?! Где критерии активности? При обращении в поддержку и задав им такой вопрос получил ответ о том, что нужно было проставить сумму депозита на 200 процентов, НО этого нигде не сказано! Прошу помочь вернуть мне сумму, которую букмекер незаконно украл.

Комментарий администратора

В правилах букмекера отсутствует четкое указание о размере необходимого оборота депозита. Аргументы Арбитража Легалбет не были услышаны. Статус - не решено.

Пополнил счет банковской картой, теперь не могу вывести назад, не дают выбрать карту, в поддержке ниче решить не могут, только и советуют пополните еще раз, да почистите куки и поменяйте браузер, это все не помогает, уже устал за свои же деньги воевать, ранее терял номер, все сменил его в цуписе тоже, может как то связано со сменой номера, может тут помогут, деньги то немалые, раньше при смене номера воевал так и не смог вывести 100 000руб, и слил с горя, в этот раз такой номер не пройдет, выведу ибольше никогда не сунусь в эту помойку

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Добрый день. Играл в данной конторе пару месяцев. В первый месяц шли минусы, во второй смог примерно с 5000 рублей подняться до 115000. Делал ставки на шорт-хоккее, т.к. выбор событий сейчас не особо большой. Как только пошёл хороший плюс, то сразу порезали лимиты на ставки по хоккею и я решил вывести средства. Естественно был запрос повторной верификации, все документы были предоставлены, ответа так и нету. После этого решил поиграть немного на киберфутболе, смог еще немного уйти в плюс. Сегодня исключили из бонусной программы. В правилах сказано, что это можно сделать без обоснования причин по подозрению в нечестной игре. Чувствую, что после проверки документов все выигрыши просто аннулируют, помогите разобраться в ситуации. Ни в каких договорных матчах не участвовал, в хоккее почти коэффициенты были около 1.5, в киберфутболе коэффициенты были чуть больше 2, но за счет экспрессов(правда там и проходимость была в районе 50%).

Комментарий администратора

Верификация успешно пройдена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Пари под этим номером (441541799733) было рассчитано сегодня, и на моем Балансе оказалось 21225 рублей. Я пытался снять 18000 так как уже выиграл, сыграл 1225 рублей и собирался использовать ещё оставшихся 2000 рублей для ещё одних ставок. Но тут Лига ставок лишили меня выигрыша и утверждают что оказывается им была предоставлена ни достоверная информация по исходу одного события под номером 2322 (горячие головы - бешеные псы оказывается закончилось 3-3 а не 2-3 в пользу бешеных псов на которых я ставил) и в итоги выигрыш сняли с моего баланса и я ушёл в минус так как кое-какие средства (в размере 1225) уже использовал пологая что я выиграл так как деньги уже на балансе. Я требую чтоб это событие по которому были предоставлены не верные данные, было снята с этого экспресса, так как ранее Лига Ставок уведомляли о правилах где недостоверная информация с их стороны делает событие по которому предоставлена эта информация недействительным с коэффициентом 1. В этом случае мне должен был достаться выигрыш минус то самое событие в исходе которого была допущена ошибка самим букмекером. Глобально, в минус уходить по ошибке букмекера с исходом события, я не должен. В крайнем случае я обращусь в прокуратору, так как считаю это воровством и жульничеством со стороны букмекера. Пытаюсь загрузить фото к своей жалобе но не грузятся. Фото сделаны и я готов их предоставить!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Давно играю в винлайн и в принципе проблем никогда не было, до сегодняшнего дня, сделал экспресс из двух событий в настольный теннис поставил на тотал больше 18,5 в первом сете и смотрел оба матча в обоих случаях игроки сделали тотал больше, обрадовался и ждал выигрыш, но потом ужаснулся( я видел своими глазами как в матче Капинус Р. Тетерук М ребята в первом сете сделали тотал 20) а итог почему то стоит тотал 6/11 типо ставка не прошла, я зашел в поиск этот матч и везде написано что тотал в первом сете 20, в службе поддержки требуют подтверждения с офицального сайта а где его взять, им не достаточного того что я смотрел этот матч и все видел, и что на других сайтах все так же правильно <- на это они не ссылаются

Комментарий администратора

Ответ на запрос по жалобе от букмекера не получен. На текущий момент статус по жалобе - Не решено. С возможностью изменения по факту предметного рассмотрения представителем БК Winline.

И так ,я начала играть в бк не так давно ,но и не часто . Я сегодня решила пополнить свой счет на 300 р и поиграв в игрушки подняла до 30000 , я захотела вывести эту сумму . И тут началось самое интересное .... На мое желание о выводе средств они отвечали мол какая то проверка данных и нужно обратиться вСП Я обратилась выслала все необходимые документы селфи паспорт карту ... И что в итоге... промучав меня целый день они ответили тем что просто заблокировали мой акк ... и не регистрироваться в этой БК ... я этого вообще не поняла Помогите разобраться с этой проблемой

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил подробную информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Суммы депозитов игроком выведены. Жалоба необоснованна.

Добрый день! БК Бетсити списала выигрыш , мотивируя это мультиаккаунтингом!! у меня только один аккаунт, меня никогда не блокировали ни в этой , ни в других БК, данные именно мои, привязаны к моему телефону и так же банковская карта , не понимаю причину подобного решения , просьба разобраться в данной ситуации!!!

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Зарегистрировался и положил 3 тысячи на счет, сделал несколько ставок 2 выграли, по итогу 4 тысячи поставил на вывод, деньги вывели, а на счет уже 2 дня не приходят. мне кто-нибудь может объяснить что происходит и что делать? почему не приходят деньги?

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Добрый день! У меня случилась следующая неприятная ситуация. В БК Лига ставок я зарегистрирован около пяти лет. И на протяжении этого времени я периодически совершал ставки у данного букмекера. года мною было совершено три ставки на киберфутбол в лайве. Одно пари проиграло и два выиграло. После того как ставки были рассчитаны, я сформировал заявку на вывод денежных средств. После чего заявка находилась на рассмотрении. После 12 часов ожидания я обнаружил, что не могу зайти в личный кабинет на сайте БК. При обращении в службу технической поддержки мне сообщили, что доступ к аккаунту мне ограничен без объяснения причин. Для получения дополнительной информации мне было предложено написать в поддержку письменное обращение о возникшей проблеме, Что мной было незамедлительно сделано. Мое обращение было зарегистрировано и принято к рассмотрению. И рассматривается до сих пор. Прошу помочь или проконсультировать в данной ситуации, как лучше поступить. Заранее благодарен!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен в полном объеме. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Париматч после запроса всевозможных документов списали деньги. СПИСАЛИ 110 000 РУБЛЕЙ. Просто так спи*** огромную для меня сумму денег. Какой легальный букмекер, какой цупис, просто мошенники у меня нет слов. Администрация легалбет подскажите как быть, судя по жалобам которые я вижу у вас на сайте, вы не можете повлиять на этих псов под названием париматч. Звонил неоднократно на их номер, мягко говоря - шлют "******". помогите мне и людям, подскажите, как действовать в этой ситуации, куда писать жалобы и тд.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - групповые ставки с целью обхода лимитов. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

на аккаунте было 297к сняли 82 и говорят что ничего такого не было пишу на почту не отвечают Ещё ставка одна из последних было написано возврат захожу в купон рассчитали как выигрыш а если зайти в историю ставки то на фотках видно что сумма непришла

Комментарий администратора

Работа над жалобой завершена. По информации от букмекера, сумма налога на выигрыш удержана корректно, согласно действующему законодательству. Арбитраж Легалбет придерживается позиции, что суммы налогов на выигрыш должны удерживаться согласно следующему алгоритму: - исчисление налога производится на дату фактического получения дохода; - сумма налога должна исчисляться по каждой сумме выигрыша (выплате) отдельно; - удержание налога осуществляется при фактической выплате дохода в денежной форме. Схему удержания налога примененную в данном случае Арбитраж Легалбет считает неприемлемой. Статус жалобы – не решено.

Попытался вывести деньги после отыгрыша фрибета на Бетсити, но вывод отменили. Убрали из лк вывод на киви и карту. Остался ЦУПИС. При попытке вывести на него, ошибка "По техническим причинам вывод средств временно недоступен ". Вообще да, я подозрительно выгляжу, когда ввел 500р, поставил их, получил бонусный счет, сразу отыграл и вывожу, но ничего запретного я не делал. Прошу открыть мне доступ для вывода денег.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте,поставил деньги на вывод в размере 35295 рублей в 14:47 23 апреля 2020г. и до сих пор деньги не поступили на счет,хотя в поддержке говорили ,что вывод будет осуществлен в течении 48 часов.Помогите вывести мне мои деньги.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

При запрсе вывести деньги,просят предоставить повторно паспортные данные,инн,снилс,и т.д,когда я и так их предоставлял при прохождении идентификации и регистрации в ципус

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Заблокировали доступ к счету(не получается зайти),ответили что аккаунт временно ограничили.За что,почему и на каких основаниях ничего не говорят и более не отвечают.На аккаунт заводила в сумме депозитов 10000 рублей,ничего не выводила и сейчас там 5400,то есть я проиграла в сумме 4600 рублей,но им видимо мало и они хотят забрать полностью вложенные мною деньги.Прошу РБ помочь мне в этой нехорошей ситуации и вернуть мне остаток моего депозита в размере 5400 рублей,так как это деньги принадлежат мне,так как это депозит(я их не выиграла) и БК не имеет права их удерживать.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен 28.05.20. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Париматч запросил повторную верификацию. Счёт заблокирован, сроков не дают, на запросы в вотс ап сухие ответы, что время рассмотрения не ограничено. С моей стороны все отправлено. Не понимаю на каком основании не дают вывести даже депозит. Ставки имеют право проверять, верифицировать тоже, но пользоваться депозитом, это уже незаконно.

Комментарий администратора

Верификация успешно пройдена. Вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража.

В течении полу года пользовался услугами париматч и все было нормально так как был в минус 80000, но как только мой игровой счет вышел в плюс 93000 при выводе средств сразу мой счет заблокировали и предложили пройти повторную верификацию. Все запрашиваемые документы были предоставлены и являются оригиналами. я сразу позвонил в тех поддержку сказали ждать, через две недели пришло письмо Согласно п.п. 12.5. "При отказе (уклонении) Клиента от прохождения повторной верификации, предоставлении чужих, поддельных (отредактированных при помощи различных программ и графических редакторов) документов, Букмекерская контора вправе принять решение об аннулировании всех ставок, сделанных Клиентом, и об отказе в возврате Клиенту всех средств, полученных недобросовестным путем. Решение, вынесенное руководством Букмекерской конторы является окончательным." Также, информируем Вас о том, что согласно п.п. 7.4. Вам было отказано в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин. сразу позвонил в тех поддержку сказали что я предоставил поддельные документы якобы с использованием каких то программ, я сразу позвонил к ним в тех поддержку и предложил предоставить оригиналы всех необходимых документов в любую точку России но они сказали нам это не нужно. Помогите пожайлуста!!!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок требуемые документы не предоставил. Депозит выведен.

Добрый день. И вновь пишу вам по поводу этой удивительной бк. Заказал 5000 на вывод 25ого апреля и опять вынужден писать вам с просьбой о помощи в выводе, тк бинго вновь морозит мои средства более 2ух суток. Получается на каждый вывод, будь то 15000 или 500 рублей я вынужден писать жалобу?? смех да и только. Крайне дебильный подход, тк счет уже порезан и я выскребаю остатки с него.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Ставка на тотал меньше 26.5 ударов в сторону ворот в матче Чемпионата Белоруссии по футбололу Торпедо Белаз - Рух Брест. На всех источниках со статистикой по матчу указано количество ударов 23. БК рассчитал удары как 27

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно официальному источнику информации.

При выводе средств сначала отменили вывод, потом аннулировали все выигрышные бонусные ставки, поддержка ОФИЦИАЛЬНО мне ответила, что "мы посчитали что данные ставки были вами сделаны с целью получения прибыли, поэтому их аннулировали". Если Олимп официально аннулирует выигрышные ставки по бонусам, прошу чтобы они добавили этот текст крупными буквами в объявление где они предлагают бонус новым игрокам - МЫ НАЧИСЛЯЕМ БОНУС НО ЕСЛИ ОН ВЫИГРАЕТ, ТО МЫ ЕГО НЕ ВЫПЛАТИМ. Если это не так, прошу чтобы вернули обратно мой выигрыш и выплатили его.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у игрока отсутствуют ставки по поводу которых открыта жалоба. Игроком номера ставок также не предоставлены.

Здравствуйте, помогите решить проблему. Меня безпричино лишили прав проведений операций и вывода средств. Потребовали с меня дополнительную верификацию, я предоставил все необходимые фото документов. И сказали ожидании 3 дня. После окончания 3 дней, ничего измененилось и администрация перестало отвечать. Это напоминает на мошенничество. Прошу Вас разобраться в этом и ускорить процесс!

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании.

Не рассчитывают ставку 5-ые сутки,ссылаются на пункт до 90 суток,

Комментарий администратора

Ответ на запрос по жалобе от букмекера не получен. На текущий момент статус по жалобе - Не решено. С возможностью изменения по факту предметного рассмотрения представителем БК Winline.