Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. Аргументированных оснований и факта нарушения Правил бонусной акции на первый депозит, в которой автор жалобы принял участие, не получено со стороны БК Лига Ставок. Текущий статус - Не решено.

Здравствуйте, поставил на вывод 15000 р. в 18:59 и 17700 р. в 18:11 14 апреля 2020г. до сих пор не вывели, хотя говорили в поддержке , что вывод длится не более 48 часов. Прошу помочь в этой проблеме и вывести мои деньги.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Никак не могу вывести деньги на карточку деньги постоянно в отработке или тупо их отменяют обратно запрашиваю так уже 5 сутки Контора спрашивала документы для верификации счета я все сделал как они просят но все ровно без успешно

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Данная контора заблокировала личный кабинет и запросила фотографии, я все выслал, прошел уже месяц, личный кабинет так и не разблокировали. Звонил представитель БК, просил совершить видеозвонок, но у меня нет технической возможности его совершить, о чем я ему сказал (и неизвестно, когда будет, так как я сижу дома как и вся страна). В правилах нигде не нашел пункта, который позволяет удерживать мои деньги без совершения видеозвонка, поэтому действия БК неправомерны. Все запрошенные фото они получили, но деньги не отдают. Прошу помочь разобраться. Прошел уже месяц почти, отвечают, что личный кабинет еще не проверке, хотя непонятно, что там так долго можно проверять.

Комментарий администратора

Ответ на запрос по жалобе от букмекера не получен. На текущий момент статус по жалобе - не решено. С возможностью изменения по факту предметного рассмотрения представителем БК Bwin.

Сегодня при выводе появилось окно с надписью "запрос документов". Написал на почту, объяснив суть вопроса и прикрепив фотографии паспорта. Верификацию в ППС проходил.

Комментарий администратора

Жалоба закрыта как необоснованная. В случае неадекватных действий БК при верификации автор вправе создать жалобу с деталями инцидента и суммы денег в проблеме

Добрый день. Фонбет рассчитал ставки с кф 1, ссылаясь на Здравствуйте! Пари аннулировано на основании пункта Правил: 4.5.2. При наличии у Букмекерской конторы одного или нескольких нижеприведенных условий: - подозрений в неспортивном характере спортивного события; - информации от международных организаций, субъектов спорта, а также из открытых источников, в том числе СМИ, о подозрениях в неспортивном характере спортивного события; - подозрений, что Клиенты действуют недобросовестно, согласно тайному соглашению между собой и/или с любым(-и) лицом (лицами). C уважением, Администрация. Ставил я!!! удивительно на кибер фифу. Какой неспортивный характер, какая информация от сми непонятно. я последнее время очень часто и много ставлю на киберфифу с чем это связано не понятно. но хотелось бы узнать... номера купонов 4125347680 4125292146 4125274489 помогите разобратся в ситуации неужели бк может просто так ссылаясь на этот пункт пересчитать любую ставку без всяких обьяснений?

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании.

Здравствуйте. Являюсь активным игроком Бк винлайн, за март и апрель накопил 5600 и 5000 тысяч мячей соответсвенно. Ставил на киберфутбол большие суммы, проигрывал/выигрывал и возвращался ставить снова. В очередной момент когда стало везти винлайн порезал лимиты и разрешил вывод только на банковский счет, оформил заявку - отменили ее, запросили видео верификацию, прошел ее. Далее запросили документы, которые я успешно отправил в тот же день. На данный момент деньги мне не вывели. Просят документ с личного кабинета банка где есть фио и номер карты. Но есть одно но. Я пополнял с виртуальной карты киви. Получить такой документ НЕВОЗМОЖНО. В итоге ситуация, в киви говорят такой документ получить нельзя, в винлайне говорят нам все равно, ждем запрошенные фотографии. У меня вопрос, зачем видеоверификация, если вы просите еще кучу документов. Я не скрываюсь, готов хоть в будку к вам приехать уже, хоть ее и нет в моем городе. Вывод только один контора не хочет платить мои кровные. Очень жалею что связался с мошенниками. Надеюсь вы как то повлияете. На счету 150 тысяч.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принял решение о статусе жалобы. Статус - Решено (без предметного участия сотрудников Арбитража Легалбет): разрешен и осуществлен полный вывод д/с.

Здравствуйте, 9 апреля 2020 у меня заблокировали счет в букмекерской конторе Париматч, ссылаясь на повторную верификацию и обязали пройти повторную проверку, требуя сначала фотографии паспорта, также меня самого с паспортом, затем после проверки потребовали фотографии копии лицевого счета, квитанции об оплате за жкх, служба поддержки ничего конкретного не говорила и просто тянула время, я также предлагал пройти онлайн верификацию по видеосвязи от чего они сначала отказались, затем сами и предложили пройти, затем после прохождения попросили подождать еще пять рабочих, итого получится 15 дней,а претензию можно написать в течение 10. Пишу вам так как от них уже ничего хорошего не жду и вижу сколько подобных отзывов о данной БК. Прошу помощи. Никакой мошеннической деятельности не вел, никаких вилок, аккаунт один, все ставки могу обосновать. Играл с осени 19 и так получилось, что недавно(9апр. и 13апр!!!(ставить мне не запретили как ни странно)) двумя ставками выйграл более миллиона. Очень надеюсь на вашу помощь. Контора явно не желает выплачивать деньги.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Доброго времени суток. Пари матч поле регистрации начислила бонус с 1000 рублей +1500 бонусами, далее счет был пополнен еще на 2000 т.руб, после серии удачных ставок и и выигрыша в размере 22000 рублей заблокировали аккаунт на ввод и вывод средств, ссылаясь на это тем что я якобы мошенник, хотя была первичная верификация, затем по их запросу вторичная с отправкой всей необходимой для этого документацией ( фото паспорта и т.д.) через пару дней написали что мы запрещает вам делать ставки и вернули те деньги которые я пополнил свой счет изначально, списав при этом бонус и выйгрышные ставки. Также после первого выигрыша невозможно было вывести и за их бонуса, но отыграл его,заблочили .По их мнению если ставишь на одного человека в события в разные дни то ты мошенник,если спортсмен принес после первой ставки на него, для меня логично взять на победу в следующих матчах так как он принес мне выигрыш. Я не понимаю как вообще можно так не порядочно вести дела. Ребята не ставьте у них они могут у любого списать ссылаясь на свои правила. Понятно им надо только чтоб туда заносили деньжатки.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. Аргументированные обоснования к аннулированию денежных средств игрока со стороны БК Париматч не получены. Статус Не решено.

Здравствуйте. меня зовут Абрамов Александр Игоревич. Номер счета 4976247 . БК . Потребовали пройти верификацию. привязать к счету именную банковскую карту а также прислать ее фотографию. Я все это выполнил верификацию прошел. Баланс составлял где то 36000. я запросил вывод в размере 15000 мне одобрили. Потом я снова запросил вывод . Мне отказали и заблокировали счет сославшись на п . Ответили что разбирательство будет 30 дней. 30 дней прошло и счет по прежнему заблокирован. Я не понимаю в чем я провинился и что я нарушил. Верификацию прошел полностью. проверять счет больше 30 дней это не в пределах разумного. тем более мне ведь дали вывести вначале 15000. могу прикрепить скриншот

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Здравствуйте, вчера ставил на футбольный матч энергетики бгу - городея, событие было фолы 36.5 меньше все прошло на ура, залетел ровно 36 фолов ставка прошла, но выплачивать мне похоже никто не собирается, писал им в поддержку, они ссылаются на то что, когда будет информация на официальном источнике, то сразу же выплатим вам. Не знаю что у них такой за официальный источник, везде уже опубликована статистика на матч. Номер купона 11839729485. Помогите пожалуйста разобраться в этой ситуации. Ставлю около 2 лет на этой бк и со мной такое впервые.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана как выигрышная.

Букмекер вернул 2 выигрышных ставки, ставил ставки при счете 0-0. Позже когда увидел в других некоторых источниках что счет сменился и его забила команда Nse Digo Araujo,в БК Олимп счет значился неверно,как будто гол забила другая команда Vpzao,я стал писать в лайв чат,на что мне был дан ответ что на 7 минуте забила команда Vpzao, на что я скинул им скриншоты 2 других источников с верным счетом,позже мне написали что они будут ждать оффициальных результатов и минут через 20 сделали возврат. Я еще раз обратился в лайв чат,на что они долго думали видимо что написать,сначала скинули что это типа договорный матч,когда я сказал что они серьезно думают что в этой лиге может быть договорный матч они сразу переобулись и сказали что это некорректный ответ и скинули другой ответ типа опечатка в линии.Мое мнение что БК придумывает на что списать возврат! Требую от них выигрыша этих 2 ставок и не рассказывать это вранье от их саппорта.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в связи с техническими ошибками в линии, все ставки по этому матчу были рассчитаны с коэффициентом 1. Действия конторы обоснованны.

Здравствуйте, образовалась такая проблема, то , что мне не выплачивают средства на киви апреля 2020г. в 17:58 поставил 10000 на вывод ,думал сейчас как обычно выведут за секунду, т.к. деньги нужны были срочно ,но нет , не вывели. Потом поставил еще 22700 на вывод но их также не вывели,писал в поддержку сказали ждать 48 часов , теперь по проходу 48 часов пишу вам, чтобы вы помогли мне разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Суть в следующем, я составил экспресс из 3х событий, одно из них выйграло в этот же день, два других должны были сыграть . 16 числа через мобильное приложение, зайдя в историю ставок я не увидел свой купон, обратился в службу поддержки с этим вопросом, но вразумительного ответа не получил, ответ был таков: если вы не помните номера купона мы ни чем не можем вам помочь, далее на оф сайте категорически отказались предоставить мне информацию по моему купону ссылаясь на трёхдневный срок и отсутствия у них возможностей для этого. Я проверил результаты на стороннем сайте: Вальтер Феретти - Лас Сабанос, прогноз 1х и тм 3.5, результат 2:0, Манагуа - Мунисипал Халапа, прогноз поб 1, результат 6:1. Как видите мой экспресс сыграл, выйгрыша я не получил, информацию по купону скрыли. Вот такой вот лохотрон. Первое событие которое сыграло я не помню кто там играл, но можно уточнить по времени, начало в примерно, ставка поб 2, результат 0:1 с кооф вроде, точно не помню он быстро падал в лайве.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Также как и у ниже отписавшихся после серии более-менее удачных ставок(пользуюсь конторой лет 7, счёт явно минусовой), бк запросила верификацию данных(7 лет пользуюсь!!!). После чего сказали ожидать процесс верификации, вывод средств стал недоступен, ставки принимаются долго, максимум обрезан до 2300, не понимаю с чего вдруг такое отношение, прочитав случаи ниже( или выше), пришёл к выводу, что контора решила поотжимать счета, которые хоть что-то вы гнали за последнее время.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Играл на пари матч делал ставки на футзал было легко и просто выигрывал тем более была прямая трансляция матча тем более сидя на самоизоляции особо заниматься не чем в первый день выигрывал и снимал деньги,чтоб не проиграть все после чего мне была понижена сумма ставок которые я могу сделать это пол беды когда я попытался вывести свои честно заработанные деньги мне поставили блок и попросили пройти повторную верификацию что собственно я и сделал после чего мне пришло вот такое письмо,что «Букмекерская контора приняла решение об аннулировании денежных средств с баланса вашего игрового счета согласно пункту правил 12.3 и 12.4: "Букмекерская контора вправе принять решение об аннулировании всех интерактивных ставок, сделанных Клиентом и отказать в выплате средств, полученных недобросовестным путем. Но я и такого в жизни не делал так как я не спортсмен не игрок который участвует в турнире я даже не знаю организаторов и места провидения турнира, я делал ставки по собственному соображению не нарушая условия Букмекерской конторы я выигрывал часто но и проигрывал не понимаю такого отношения я писал в их тех поддержку Пари матч но мне ответили,что извините мы не чем не можем помочь. Дело в том,что когда я заводил деньги на Пари матч было просто за 5 секунд а вывести их не смог! Это получается если человек с головой подходит к делу то он сразу мошенник? Или это так просто взять и перечеркнуть все усилия и радость от выигрыша сославшись,что я играл недобросовестно и аннулировать мой счёт?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Что с вашей конторой происходит?? Я уже сутки что расчета матча,хотя там выигрыш Зачем обманывать людей? Почему не рассчитывать сразу, раз победа

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет закончил работу над жалобой. Ставки автора жалобы рассчитаны: купон 11832827751 - выигрыш; купон 11834687303 - возврат. Причина отмены выигрыша - ошибка в линии. На момент размещения игроком ставки 10:08:39 матч уже был сыгран (в 09:17 завершился)

БК «Париматч» затребовала проведение процесса повторной верификации при попытке вывода средств в размере 50 000 рублей. В правилах отмечается, что сроки данного процесса устанавливаются индивидуально для каждого игрока, именно на это и указывает служба поддержки. Я своевременно отправил фотографию паспорта и селфи с ним, после чего мне сказали ожидать. Прочитав множество жалоб на данную БК на данном интернет-ресурсе, а также абсолютно не плодотворно пообщавшись со службой поддержки, я решил оформить жалобу, чтобы предупредить возможные неправомерные действия со стороны конторы, так как после 2 дней честных ставок на киберфутбол мой счёт превысил 200 000 рублей, и я опасаюсь лишиться этих денег. Помимо того, сегодня мне был ограничен максимальный размер ставки до 1500 рублей, ввиду чего я не могу эффективно продолжать делать ставки. Номер игрового счёта — 9056519.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.