Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

решил поставить сегодня на матчи кристалл пэлас-ньюкасл и лестер-манчестер сити,сделал ставки,захожу в историю ставок через 30-35 минут и наблюдаю,что у меня уже возвраты,обратился в поддержку на что мне сказали,что я западозрен в мошенничестве,у меня вот два скриншота,я их прикреплю,я делал ставку на 29 тысяч и проиграл,здесь же я сделал два пари на сумму по 500р,когда я написал поддержке предоставьте доказательства мошенничества,мне ответили,что бк в праве без объяснений причин сделать так,как считает нужным

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. БК Олимп дала пояснения о причинах отмены ставок - отменены ставки на бонус, выданный ранее БК. При этом анализ, проведенный Арбитражем Легалбет не выявил факта злоумышленных действий/некорректного участия в акции. Статус Не решено.

Добрый день. Зарегистрировалась в бк бинго бум, совершила порядка 20 и более пари и тут возникли проблемы. Совершила пари 19-02-2020 01:47 на Чемпионат Тринидада и Тобаго матч ТТ Полис ФК-Сандро исход х2.На следующий день зашла проверить результат в информационном сервере майскоре и увидела что матч перенесли на . ну и находилась в ожидание. 21 матч завершился. Итоговый Счет я нашла в 17-45 по ссылке и обратилась в службу потдержки, там мне ответили что отправили запрос на официальный источник и типо ждут.Ближе к полуночи мне написали что официальный источник и организатор событье не имеет информации о данном матче.Я написала что не рассчитают ли мое пари из за отсутствие матча с кеэфом 1 мне ответили если по факту матч был сыгран то расчитают как пологаеться. в итоге сегодня на утро я обнаружила расчет с кеэфом 1! Обратилась в службу потдержки они ссылаються на регламент но я же владею информацией и сообщила о том что счет 2-2 в этвет они мне скидут страницу в фейсбуке ссылаюсь на него . Очень прошу разобраться в данной ситуациии. Прошу прощение но всю ситуацию описать очень тяжело. Прикриплю фото диалогов с тех потдержкой.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана.

Я сделал 2 пари на матч АПЛ ЧЕЛСИ - МАНЧЕСТЕР ЮНАЙТЕД (одно пари П2 , другое пари П2 и тотал 1,5Б) Мне рассчитали по окончанию матча пари затем сегодня сделали возврат , на что сказали , что я использую БК для зарабатывания денег и минимизируя свои убытки , прикрепляю 2 фото , после того как рассчитали и сегодняшнее как сделали возврат ! прошу разобраться в данной ситуации !

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. БК Олимп дала пояснения о причинах отмены ставок - отменены ставки на бонус, выданный ранее БК. При этом анализ, проведенный Арбитражем Легалбет не выявил факта злоумышленных действий/некорректного участия в акции. Статус Не решено.

В общем дело такое. Сегодня хотел сделать ставку на ЮФС, создал купон на экспресс на цепочку исходов, посмотрел кэф, он меня устроил. И решил положить себе на кошелек 5000 р. Положил 5000 р, пробую поставить их на экспресс, который я собрал, но мне не дали это сделать. Не дали потому что максимальный размер ставки на этот экспресс 1400 р. (причем попробовал сделать одиночную ставку, там размер тоже 1400 р лол). Ладно, хорошо, поставлю 1400, а остальные 3600 выведу, раз букмекерка так решила. Пробую вывести и мне тут же прилетает отказ, прям сходу. Секунда в секунду, как будто заявки бот обрабатывает. Смотрю причину, а причина в том, что если ты кладешь 5000 р, то ты должен проиграть все 5000 р или выйграть все на 5000 р, главное чтобы они участвовали. Меня это разумеется не устроило и я написал к ним в поддержку, в которой мне уже поменяли 3 сотрудников поддержки и ни один из них за 5 часов мне ни одной буквы не написал. Обращаюсь к вам, потому что чувствую чем это пахнет (завтра спокойно могу проснуться с 0 рублей на счету, а в истории ставок будет проигравшая ставка на вид спорта которым я никогда не увлекался).

Комментарий администратора

Пользователь снял жалобу.

Я играл около года на бк леон, выводил там примерно по 60-100 тысяч спокойно, но вчера они заставили меня им скинуть боле 40 фоток с моими документами ( видимо очень хотели меня кинуть ). Когда они все же поняли что это реально я, они решили меня просто заморозить, ссылаясь на то что я закидывала с карты сына, а не со своей, так называемое мошенничество. Ведь это бред, я до этого делала так год и все было нормально, я считаю это несправедливо. У них даже офиса нет чтобы разобраться. Мне очень нужны сейчас деньги, но это жалобы и мошенники меня кинули и сказали что будут игнорировать все смс от меня. Пожалуйста помогите !

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Леон о причинах санкции – пополнение с чужой карты. Такие действия могут быть косвенными признаками мультиаккаунта. Действия конторы обоснованны. Суммы депозитов игроком выведены.

Поставил на вчерашний матч Наполи-Брешиа, на победу Наполи на 47 минуте , в итоге Наполи со счета 0-1, выиграли 2-1, мне сделали возврат ставки.

Комментарий администратора

Отмена выигрыша связана с некорректным, по мнению поставщика данных для БК Винлайн, коэффициентом. С учетом статуса матча поставщик данных не мог не иметь адекватной информации по событию. Получить расчет положительный для игрока не удалось

добрый день! счет в данной бк был заблокирован без объяснения причины,зайти на аккаунт и вывести денежные средства не могу,г обратился в контору с паспортом ,написал обращение,сказали ожидать от 3 до 30 дней ,прошу помощи в разблокировке моего аккаунта

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принял решение о статусе жалобы. Статус - Решено (без предметного участия сотрудников Арбитража Легалбет): разрешен и осуществлен полный вывод д/с. В дальнейшей игре на сайте БК Лига Ставок отказано.

Здравствуйте! Пополнял в 13:04 по МСК свой счет в ОлимпБет. Средства задержались на 30 минут,позвонил в тех.поддержку сайта Девушка-оператор попросила написать в чат чтобы они могли создать заявку с обращением Сегодня 14:00 по МСК. ДЕНЕГ НА СЧЕТУ ДО СИХ ПОР НЕТ! Прошу вас помочь решить мне этот вопрос Т.к никто из их поддержки не может дать внятного ответа.

Комментарий администратора

Средства возвращены игроку.

Поставил вчера фрибет выиграл 1000, решил вывести, но надо внести деньги на счёт, сделал это, поставил на вывод 2000 в 1:05, выплата на рассмотрении, ждать долго

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, не выводят деньги, требуют с меня карту, которая мне не принадлежит, оператор ссылается на службу безопасности и объясняет, что связи с ними нет. Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации от букмекера доступен вывод на банковские реквизиты. БК запросила документы на право владения банковскими картами, на которые поступили со стороны автора жалобы заявки к выводу.

Решил попробовать воспользоваться услугами винлайна. Закинул 7500 руб. сделал ставку и получил выигрыш 15000 из этих 15000 вывел первоначальный депозит - 7500, вывели сразу и без вопросов, На оставшиеся деньги сделал еще одну ставку, которую в последствии продал в минус 28 руб. И решил вывести все деньги. Но тут происходит следующее сумма зависает, статус "на рассмотрении". В тех. поддержке ссылаются на п. (если не ошибаюсь), что БК может рассматривать заявку до 10 дней. Причин не называют...но это же бред...как же их слоган Винлайн заплатит...может помочь?

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Игровой счет 2251277. Зарегистрировалась в приложении париматч,ввела 25000 рублей,ставила только на 100% уверенные матчи(на маленькие кэфы),в итоге,при выводе запросили дополнительную верификацию(отправила фото с паспортом,с регистрацией все ок),через 2 дня запросили (квитанцию за коммунальные и фото с регистрацией),отправила,через 3 дня позвонили в скайп для дополнительного подтверждения игровой деятельности ,вопросы(что такое фифа-ответила футбол,ок,сколько минут в доте идет игра,ответила,что знаю,когда было последнее пополнение счета,ответила),сказали в течении 5 дней пришлют письменный ответ на почту,на 6 день звоню сама в службу поддержки,сами ничего не писали,поднимает девушка,спрашивает причину обращения,говорю,2 раза отключается для уточнения и потом говорит,что все выигрыши аннулированы и вам отказано в дальнейшей игре в их конторе.Ссылаясь на пунка,7 что-то там,типа букмекер может без объяснения причины забрать все деньги(выигранные)и запретить дальнейшую игровую деятельность.Круто,тогда какие основания для этого,победы???То,что я девушка???хмммм,!!!!!Нужно было проигрывать????ИЛи как??Прошу проверить эту контору и собственно мой вопрос.Так же проходила подтверждение через Связной в котором платила деньги и еще сняли процент за вывод моих же денег из кошелька париматч. ТОлько обман и ничего больше от него не получила.Готовим документы в прокуратуру,по факту мошенничества.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

БК поднял 91 тысяч руб. Заблокировали мои счёт номер 12061159 не ка вывести деньги не могу

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Решено без участия Арбитража.

Здравствуйте, вчера сделал ставку на лигу чемпионов, она проиграла, дали фрибет, сегодня поставил экспресс и выиграл, заказал на выплату часть денег, НО БУКМЕКЕР НЕ ВЫПЛАТИЛ, А СДЕЛАЛ АННУЛИРОВАНИЕ СТАВКИ! Экспресс на 3 топовых события! Этот букмекер самый настоящий мошенник, никогда не ставьте у него. Я же буду писать жалобы во все инстанции.

Комментарий администратора

На данный момент работа представителя букмекера приостановлена. Решение жалобы невозможно.

Выиграл в бк винлайн 1000 рублей положил 500 чтоб вывести через пол дня прислали отказ и на счету 413 рублей что за кидалово такое?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фрибет аннулирован за нарушение правил - использование чужого платежного средства.

Забанили счет, вывод закрыт, пожалуйста помогите разобраться.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Доброго времени суток! Столкнулась с крайне неприятной ситуацией. Букмекерская контора вводит в заблуждение и не выводит депозит 136680 руб. больше положенного срока. При регистрации не возникало даже мыслей, что данная контора может так обойтись со своими игроками, я человек азартный и решила познакомиться с бинго-бум лично, повезло немного. Так же решили принять участие в бонусных программах. В общем, отправила свой денежный счет на выведение уже почти трое суток назад. В поддержке обозначили, что максимум операции займут до 48 часов. Я жду уже свыше 55 часов. 17 февраля 2020 года после матча, который завершился в 21:35 (примерно), создала заявки на вывод общей суммой 136680 руб. На сегодняшний день денег не поступило, уже прошло больше 60 часов. Звоню в поддержку - отказываются называть точные срока вывода моего игрового счета, "плавают" в своих объяснениях и не говорят ничего КОНКРЕТНО. Пишу в поддержку, бот путается в своих словах: то заявки на модерации, то у аналитиков, то уже переданы в платежную систему. Вобщем бред честно. НИЧЕГО ТОЧНО НЕ ГОВОРЯТ, а денет то и нет, сумма приоичная для меня и так поступать? Помогите пожалуйста legalbet.ru , ночь не спала...не разу не сталкивалась ни с чем подобным ни в одной бк. Все открыто и прозрачно было в играх.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств успешно осуществлен.

Добрый день! Надежда только на вас. Так как я даже не знаю, куда я могу еще обратиться. Данную БК мне порекомендовали друзья, решила в ней зарегистрироваться и поиграть. + поучаствовать в акциях от этой БК. По началу мне очень нравилось, выводили нормально, ставки принимали быстро. Но когда дошло дело вывести мой депозит,я создала заявки по 14000р. общем суммой 143500р. в 21:30. Прочитала и в чате написали: заявки обрабатываются от 15 минут до 48 часов. Ок. Жду. 48 часов прошло, поступлений нет. Звоню в поддержку бинго-бум несколько раз, мне не уверенно отвечают "ваши заявки на модерации, ждите до понедельника или дольше". В смысле? Конкретики нет. На вопросы не отвечают. Сумма не маленькая. Деньги не выводят. Обратились в свою платежную систему, ответили что никаких транзакций не было. Перевоов входящих не было. В общем, я в такой апатии, слов нет, жду уже 60 часов. Вместо положенных 48ч. И пребываю в неведении, переведут ли вообще? Очень надеюсь на вашу помощью

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Помогите решить вопрос. Не отдают 19 000 тысяч рублей, смешная сумма для БК, которая рекламируется по федеральным каналам и приглашает игроков в свою контору (не с одной БК таких проблем не было). Запросили фото паспорта со мной лично и надписью пари матч с сегодняшним числом, потом через несколько дней запросили фото квитанций коммунальных услуг, потом запросили фото более лучшего качества, хотя фото было сделано на 8 iphone (не думаю что там что-то не видно и фото проверял сам, видно даже волокна бумаги))) потом пригласили на переговоры по скайпу, спросили знаю ли футбольную команду и попросили назвать ее состав( много и других вопросов. Затем сказали что свяжутся на пятый день, но ни ответа ни привета.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

вот что написано при втором выводе средств Отказано по причине:Счёт временно заблокирован на основании пункта Правил приёма ставок!ни один из пунктов правил я не нарушит иначе данная бк не дала бы мне оформить вывод денег со счета!при том что когда я оформил первый вывод денег и деньги вывелись я не совершил ни одной ставки!спрашивается за что вообще заблокировали мой аккаунт?просто потому что деньги лежали на счет???

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Аккаунт у меня давно в бк винлайн, раньше проблем не было, ну когда выиграл 47900 руб мне понизили ставки до 100 руб максимум при этом выводить я могу только через банковский счет. Не важно все, ну хотя бы вывести свои деньги, я жду сутки своих денег. Я до этого выигрыша проиграл 40000 руб. Хотя я и раньше выигрывал такие суммы и проигрывал проблем не возникало. Прошу помочь деньги с кредитной карты я погрязну в долгу если мне не вернут мои деньги.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте. года я зарегистрировалась в БК Bwin. В этот же день сделал депозит на суму 15000р. Сделала всего одну ставку и мой личный кабинет заблокировали, запросив при этом ряд документов для верификации. Я отправила им на эл. почту все что они запросили. На что меня попросили подождать до 72 часов. Я, само сабой, жду. После этого мне пишут, цитирую "Информируем Вас о том, что доступ к Вашему игровому счету был временно ограничен по причине проводимой независимой проверки в отношении одного из матчей, на который Вы разместили пари. Мы делаем все возможное, чтобы разрешить данную ситуацию как можно скорее, но данная проверка проводится не нами, а соответствующими органами/организациями, повлиять на которые мы не можем. Таким образом ускорить процесс или произвести какие-либо манипуляции не представляется возможным. К сожалению, выплаты также не могут быть обработаны раньше окончания проверки. Просим Вас дождаться официальных результатов проверки, о которых вы будете проинформированы по электронной почте." На сегоднешний день, мне отвечают что расследование все еще продолжается и повлиять на скорость они не могут. Прошу их вернуть хотябы депозит не говорю уже о выигрыше. Отказ. Уважаемая команда legalbet, прошу вас мне помочь в решении моего вопроса.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Рассчитали две ставки возвратом до начала игры. Тех.поддержка говорит «подозрение о нечестной спортивной игре». почему ставки id419781075 id419780802 возвратом рассчитали до начала игры? 18:16 Переключаю Вас на коллегу, который продолжит диалог… Я с Вами прощаюсь, всего доброго! 18:17 Здравствуйте Несколько минут пожалуйста, уточняем информацию. Благодарим Вас за ожидание. Уточнили информацию. Ставки рассчитаны возвратом согласно Правилам Приема Ставок и Выплаты Выигрышей Букмекерской Конторы. А именно пункту 2.8. Возникли подозрения о нечестной спортивный борьбе. 18:19 так они не играли еще какие подозрения? 18:20 Возникли подозрения о нечестной спортивный борьбе.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Не могу вывести деньги не свои которые заводила ни те которые выиграла!Приходит постоянно ошибка!С первых чисел февраля деньги не выводятся ни на карту не в цупис!Писать заявление в прокуратуру теперь?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. По полученной информации автор жалобы использовала банковскую карту, которая уже привязана к другому аккаунту. 03.02.2020 сделан запрос документов, подтверждающих право на карту. Запрошенные данные от автора жалобы не поступили.

Суть в том что до этого у меня было 2 ставки до исчезновения аккаунта 20600руб и я их проиграл решил отыграться. Закинул еще 5т.р поставил и вот выкинуло с ака, На почту прислали письмо, что расхождения данных но в 1Цуписе позвонил все у меня нормально и как это понимать? Поменял пароль не помогло. Получается что ? Они украли у меня 12т.р? Серьезно это так делает легальная контора? В правилах об этом нет не чего, также они не имеют ограничивать доступ к аккаунту в правилах такого нет. Так вот хочу в кратчайшие сроки получить обратно свои деньги либо я буду писать заявление в прокуратуру через интернет где уже не забрать заявление и письмо президенту о мошенничестве. Если не хотите возвращать мой выигрышный то я буду требовать о возврате полного депозита, а это 25600 рублей если на то пошло если вы не выполните свои правила, то я буду с вами судиться и порвете я прочитал все правила и могу вам сказать, что как пишут про поход в ппс это не относиться к этому не как пункт 12.6 отвечает за весь пункт 12, а там говориться о ошибке постановки ставки и решение спора, у меня нет спора с вами у меня есть притенения и не обоснованное удаление аккаунта и запрету доступу к нему. А если я не вижу своих денег то это мошенничество.

Комментарий администратора

БК Лига Ставок отказала автору жалобы в праве получения выплаты путём увеличения остатков электронных денежных средств Клиента в ЦУПИС, согласно п 5.3.14. Правил. Право автора жалобы на оперативное получение своих денежных средств нарушено. Виновность игрока не аргументирована.