Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Здравствуйте , вчера спокойно ставил , баланс был 397 рублей, сегодня же решил зайти поставить и баланс 0 , я не понимал в чём проблема , ставок не было , выводов не было , написал в поддержку , они сказали что я поставил всю сумму куда-то , хотя я ничего не делал и никогда не давал свои данные от аккаунта.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

меня забанили после прохождения верификации!я позвонил на горячую линию зенита и мне сказали что да я прошел верификацию но мой счет забанен!как такое может быть возможно не понимаю!отказываются выплачивать выигрыш

Комментарий администратора

Работа над жалобой завершена. Арбитраж Легалбет проанализировал информацию, полученную в ходе работы над жалобой, от БК Зенит. Санкции к счету корректны. Основание: 5.13. Ставки/интерактивные ставки, сделанные в короткий промежуток времени, и позволяющие обойти существующие максимальные размеры ставки/интерактивной ставки или выплаты, на один и тот же исход от группы лиц запрещены. Запрещается двум или нескольким Клиентам размещать ставки с одного IP-адреса, с одного компьютера, или из одной локальной сети, во избежание подозрения в сговоре, если не получено письменное разрешение Букмекерской конторы. При нарушении данного правила доступ Клиентов к аккаунту на сайте блокируется с аннулированием всех пари.

ставка N837 Футбол. Франция. Лига 1 Ренн - Нант. Желтые карточки. Тотал Больше 6.5 по факту было 9 карточек..Смотрел матч воочую в лайве и был очень удивлен когда увидел что ставка проиграла.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Сколько может продолжаться беспредел в отношении игроков в БК??? Я надеюсь на вашу помощь в отношении меня!!! Я Наумов Андрей Сергеевич года рождения! в 17:37 сделал ставку в БК Винлайн на футбольный товарищеский матч Браво-Явор на Тотал в матче больше 3,5! Весь первый тайм игры мне БК предлагала выкупить ставку до дороже чем ставил то дешевле, тоесть все было хорошо, возражений не было, но к началу второго тайма деньги вернулись на счета, БК сделала мне возврат! Прошу вас разобраться в данной ситуации и привлечь к ответственности БК Винлайн!!! Логин 937 582 12 53 !

Комментарий администратора

Найти решение с БК Винлайн не удалось. Жалоба Обоснованная. БК Винлайн ссылается на сбой у поставщика данных. Анализ коэффициентов серьезных ошибок в котировках не дает подтверждения. Не решено

Здравствуйте. БК Леон не хочет выплачивать выигрыш. Просит фотографии паспорта, фотографии меня с паспортом, фотографию листка с сегодняшней датой и фото ИНН. Все фото я предоставлял при регистрации на сайте, так же у меня полностью верефицированный киви кошелек. Почему я должен предоставлять ИНН? Тем более одним ИНН по многочисленным жалобам не обходится. Прошу посодействовать получить мой законный и честный выигрыш.

Комментарий администратора

В настоящий момент предмета для жалобы нет. Верификацию провести БК имеет право

Доброй ночи, собственно вопрос такой, с ноября являюсь клиентом данной БК, и нареканий в целом нет. И фрибеты, и все как обещают, однако заметил, что мне не начислили бонусы которые прописаны у них в программе лояльности, я совершил ставок на сумму более чем 300 000 рублей, что должно было позволить набрать 2000 бонусами на счет Однако этого не произошло. . В бк заявили что я не набрал вообще ни 1 мяча , хотя было сделано ставок точно на сумму более 300 000 рублей. С выводами из конторы вопросов нет, однако данный факт весьма настораживает. Прошу вас проверить это и помочь с начислением бонусов. Спасибо

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не смог прийти к положительному для игрока решению. При этом жалобу игрока считает обоснованной: по информации от БК игрок был исключен из Бонус-клуба 6.12.. При этом уведомление игроку не было направлено. Что Арбитраж Легалбет считает некорректным действием.

Здравствуйте , выводил выигрыш на карту . Деньги. на карту не поступили , а в приложении «Олимп» написано , что операция завершена. Поддержка « Олимп» настояла чтобы я разбирался с банком. Позвонил в банк , сообщили что такая сумма не поступала. Сообщил это поддержке «Олимп» , они направили заявку разработчикам, написали что ответ будет в течении 24-48 часов. Прошло уже больше 48 часов , никакого ответа и денег нет

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Давным давно Париматч решила изъять мои средства (не выигрыш, а именно депозит) рутинным способом через т.н. повторную верификацию. Далее как обычно - шантаж требованием прислать еще и еще фото. Тогда мне надоело и я плюнул на них. Теперь решил попробовать снова. Буду документировать здесь очередную попытку.

Комментарий администратора

Верификация пройдена. Денежные средства выведены.

Сделал несколько ставок на товарищеский матч Браво - Явор, номера купонов: 301022579 - 2,09 301022330 - 2,09 301022851 - 2,01 ( сделали возврат, после того как ставка прошла. (между принятием и возвратом более 30 мин) Согласно п.п. из-за некорректных коэффициентов в момент принятие пари расчет произведен с кф.1. К сожалению, в момент формирования коэффициентов произошел технический сбой, из-за чего коэффициент был сформирован некорректно, в таких случаях компания оставляет за собой право рассчитывать подобные ставки с коэффицентом 1. Так вот, никакого технического сбоя не было, КФ не отичается от рыночного. В этот же момент на фонбете (на 16:38:15, купон № 301022851 (на вин) - . Бинго бум . Или если у них это не рыночный и можно возвратом считать Матч еще идет, как сыграют оставшиеся 2 купона, я не знаю, в любом случае. считаю действия бк нечестными по отношению ко мне. Неважно сыграет ставка, или не сыграет, пусть рассчитывают по "своему рыночному" кф, а не с кф 1

Комментарий администратора

Найти решение с БК Винлайн не удалось. Жалоба Обоснованная. БК Винлайн ссылается на сбой у поставщика данных. Анализ коэффициентов серьезных ошибок в котировках не дает подтверждения. Не решено

Здравствуйте! Уже давно ставлю на бк 1хставка, были проблемы с нечестным рассчетом ставок и раньше, но такое впервые. Поставил на хоккей, матч был прерван, все ставки и купон были заморожены и продать его я не мог бы даже если захотел. Потом событие просто исчезло, но тем не менее, вместо возврата денег за событие которого даже не было в ставках,- мне посчитали проигрыш. Это откровенное кидалово. В службе поддержки сказали : рассчет по результату. Но событие даже не показывается! Это возмутительно и нечестно. Номера купонов : 10574234649 10574540415

Комментарий администратора

проведен анализ Правил БК. Вывод - действия корректны: 7.8. Ставки LIVE. Если матч или соревнование по какой-либо причине прерывается и возобновляется в течение 5 часов после его начала, то все ставки остаются в силе.

данная бк не выплачивает выигрыш в размере 9164р,выплата была заказана еще и до сих пор висит в обработке.при звонке на горячую линию оператор говорит,что выплата кем то там проверяется,но точно сказать кем и по какому поводу не может.прошу разобраться в данной ситуации,так как данная бк использует мои средства в личных целях не выплачивая средства такой долгий срок.счет у меня полностью верифицирован

Комментарий администратора

Денежные средства выведены.

Впервые зарегистрировался и поставил фрибет. Одна ставка проиграла, а другая выиграла. Пополнил счет на 500 руб и заказал вывод на цупис. Ставка возвращена со слов оператора за злоупотребление фрибетами.

Комментарий администратора

Фрибет аннулирован за нарушение условий акции - мультиаккаунт.

С делал ставки в бк BETCITY. Как ни странно, все выигрышные. Однако сегодня заметил, что максимальную ставку понизили до 10 рублей (без объяснения причин), и оставили доступным вывод только на кошелёк ЦУПИС, хотя до этого без проблем выводил на карту. Ладно, запросил вывод на ЦУПИС, спустя пару часов от ЦУПИС приходит сообщение что произошла ошибка при выводе. В личном кабинете BETCITY обнаруживаю, что баланс упал с 18045 рублей до 5970. Написал в поддержку - сказали, что аннулировали пари №3 и №4. По вопросу аннулирования направил письмо на , после чего получил ответ: "Ваши пари были отменены (объявлены незаключенными) согласно пункту 6 Общих положений Правил, опечатка в линии. Согласно Правилам: Общие положения 6. В случае ошибок персонала или программных сбоев при заключении пари (очевидные опечатки в коэффициентах, несоответствие коэффициентов в Линии и пари и т.п.) Букмекерская контора оставляет за собой право в одностороннем порядке произвести корректировку коэффициентов на верные, если пари заключены до начала события и корректный коэффициент больше или равен « иначе пари на таких условиях объявляется незаключенными. Выплата по таким пари производится с коэффициентом «1». В случае опечатки в предлагаемом перечне событий, при наличии признаков неспортивной борьбы, при отступлении от настоящих Правил при заключении пари, а также при других аргументах, подтверждающих некорректность пари, Букмекерская контора оставляет за собой право в одностороннем порядке объявить пари на таких условиях незаключенными. Выплата по таким пари производится с коэффициентом «1»." Считаю, что в данных пари на момент ставок ошибок не было, и действия букмекера BETCITY несправедливы. Прошу помочь решить данный вопрос. Номер счёта: 12041806. Скриншот аннулированных ставок прилагаю.

Комментарий администратора

Причины возврата ставок букмекером не обоснованы. Статус жалобы - не решено.

я 29 января поставил 2 ставки и они выиграли при том что коэффициенты были маленькие все нормально было со счетом!сегодня поставил ставку за большой коэффициент и меня забанили!я позвонил в службу поддержки и мне сказали что меня подозревают в мошенничестве!и ждать сказали 2 месяца!я бы хотел чтобы вы помогли мне получить свой выигрыш!

Комментарий администратора

Работа над жалобой завершена. Арбитраж Легалбет проанализировал информацию, полученную в ходе работы над жалобой, от БК Зенит. Санкции к счету корректны. Основание: 5.13. Ставки/интерактивные ставки, сделанные в короткий промежуток времени, и позволяющие обойти существующие максимальные размеры ставки/интерактивной ставки или выплаты, на один и тот же исход от группы лиц запрещены. Запрещается двум или нескольким Клиентам размещать ставки с одного IP-адреса, с одного компьютера, или из одной локальной сети, во избежание подозрения в сговоре, если не получено письменное разрешение Букмекерской конторы. При нарушении данного правила доступ Клиентов к аккаунту на сайте блокируется с аннулированием всех пари.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность блокировки и аннулирование выигрышей/ депозитов клиентов на основании видеоидентификации. Возможность получения юридической оценки запрошена. До ее получения - статус " Вне компетенции". По получении юридически обоснованного мнения статус по жалобе может быть изменен.

При нажатии на Выплату выигрыша появляется окно с обучением заключения пари и кнопкой оплаты интерактивной ставки, при нажатии на эту кнопку ничего нового не появляется и просто висит то же окно,

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Вывод средств со счета невозможен. В моем случае в январе 2020 г. на счет 2320591 была внесена сумма, полностью поставлена, полученный выигрыш, который был зачислен на счет вместе с неким бонусом. При этом согласно условиям регистрации на сайте все (!) регистрирующиеся являются участником т.н. "акции", согласно которой вывод средств невозможен (условия вывода – дополнительные ставки с повышенными коэффициентами на сумму, существенно превышающий первоначальный взнос). После обсуждения проблемы со службой поддержки и предложением от данной акции с моей стороны отказаться зачисленные в качестве бонуса суммы были у меня списаны, а мои денежные средства вообще заблокированы. До настоящего момента средства мне не возвращены.

Комментарий администратора

Действия конторы обоснованны. Для получения бонуса игроку, согласно правилам, необходимо выполнить определенные условия. В случае отказа со стороны игрока, суммы бонусов списываются. Денежные средства игроку выплачены.