Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Удобное мобильное приложение, хороший интерфейс Недавно открыл для себя такую прекрасную сферу как ставки. Выбрал я первым букмекером париматч. При первом взносе я стал участником акции, нужно было отыграть 10кратную внесённую первый раз сумму и за это получить 100% от неё. Сначала я особо не вникал, пробовал, иногда не получалось. Когда получилось за 3 дня добиться 100% выполнения данной акции и выиграть денег, я решил, что хочу сделать первый вывод денежных средств, после чего вижу: "к сожалению, ваша учётная запись не позволяет создать заявку на вывод" и просят обратиться в службу поддержки. Отправил фото паспорта главной страницы вместе с надписью «Для париматч и своё лицо со всем этим. После чего мне приходит письмо, в котором говорят о том, что нужно ждать. Сколько ждать - неизвестно. Помимо этого не могу ставить сумму больше, чем 762 рубля. Очень надеюсь на поддержу и ответ, так как сам париматч понравился. Надеюсь вы сможете помочь решить эту ситуацию как можно скорее.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Вчера Париматч запросил у меня фотографию с паспортом и с листочком "для Париматч.ру" Когда я спросил у них сколько примерно будут рассматриваться мой вопрос, ответили, что для каждого игрока индивидуально (это интересно как от 1 дня до бесконечности). Там мои деньги, которые заработаны не особо легким путем, совсем недавно начал выигрывать на ставках, так сразу блок. Фотографии которые они у меня запросили, я отправил, но ни адекватного ответа о сроках и что делать дальше нету.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши/текущий депозит по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Запретили вывод денег, запросили документы. Хотя месяц назад звонили с видео на whatsapp, все расспросили - все пояснил. Что там еще проверять? Документы отправил и тишина. Ставить можно, выводить нельзя, может, ждут, пока проиграю все. Прошу помочь в решении данной проблемы.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Раньше выводила без проблем, теперь платежи висят в статусе Создан. На гор линии сказали идти к ним подтверждать личность. Но в нашем городе нет офиса Лига ставок! И аккаунт подтверждала через госуслуги. Помогите разобраться в этом вопросе

Комментарий администратора

Верификация завершена,вывод средств доступен.

мой игровой счет заблокировали а имено вывод средст все документи отправил что запрашивали кроме выписке по банковской карте.Банковская карта это личноэ.Все началось с того что я поменял карту для вывода средств.та и та карта на моэй фамилиии та что поменял тоже.Играю 7 лет.кантре проиграл очень много денег.В карантин начал играть на кибеспорт.не часто но везло на счету 1800гр но вывести не могу. Мой игровой счет 1245762.

Увидел рекламу в око, почитал подробности... Думаю дай зарегистрируюсь, получу фрибет. Попробую, что там и как... Попробовал... Получил фрибет 500 р, пишут что кеф должен быть не ниже . Посидел, поискал матчи.. Выбрал, кубок Турции, посмотрел информацию по командам, думаю дай поставлю на аутсайдера тк аутсайдер в единственной игре меж ними уже побеждал. Поставил, ставка с играла... А вот фрибет мой анулировали... Сказали, мы имеем полное право аннулировать без объяснения причины... Вот и попробовал, даже сырые конторы которые не просят паспортные данные так не кидают. Ноги моей там больше не будет и вам не советую... Просто так выдал информацию о себе **** пойми кому

Комментарий администратора

По информации от букмекера, пользователь исключен из бонусной программы по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Доказательства нарушения правил предоставлены в распоряжение Арбитража. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, пришло письмо мне на почту, якобы их администрацией сайта было выявлено, что я использовал более одного аккаунта на их ресурсе. Поэтому его заблокировали и деньги себе оставили, там почти 16 тысяч было. Но дело в том, что у меня никогда не было дополнительного аккаунта, я его не регистрировал, у меня есть только один, мой личный аккаунт, регистрировал я его на свои данные. Звонил в поддержку, мне сказали, что один из факторов — это создание нескольких аккаунтов с одного устройства. Но такого ведь не было! Я в последние дни там даже не ставил, мне банально и незачем создавать другой аккаунт… Сказали, что была проведена тщательная проверка и якобы был установлен факт нарушения с моей стороны. Это все слова, я то знаю, что правила не нарушал и правда за мной. Это либо какая-то ошибка, либо контора целенаправленно заблокировала мой аккаунт, чтобы не выплачивать мне деньги. Если не хотите, чтобы я у вас ставил — просто верните мои деньги и все. И поделитесь результатами вашей проверки, где будут доказательства, что я создавал дополнительные аккаунты на вашем сайте. Пока что я расцениваю ваши действия как мошеннические и незаконные.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши/текущий депозит по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма выводов у игрока превышает сумму депозитов.

Я запросил на вывод выигранные мной деньги в размере 252250р. 1хСтавка начали запрашивать у меня документы для верификации. После того как я отправил паспорт и карту, мне был разрешён вывод средств, ОДНАКО зайдя в приложение, я обнаружил, что в период с 17:48 до 17:58 было совершено 24 ставки по р (Хочу отметить, что я ни разу не делал столь крупные ставки за все время пользования, тем более по 3 на одно и то же события, то есть р на одно событие) и все они проиграли. Вывод средств был разрешён сразу после того, как мои деньги были проиграны, что слабо похоже на совпадение. Касательно же самих ставок - не считая нереальных размеров ставок для меня (повторюсь, я не ставил даже 5к за раз, не то чтоб моментально три раза по 10к на одно событие), они были частично сделаны на ТБ (Тотал Больше голов в футболе). Я НИ РАЗУ НЕ поставил на ТБ на футбол, хотя я достаточно либерален в выборе матча, куда ставить, но я НИ РАЗУ не ставил на тотал больше голов! Каждый придерживается своей интуиции и чуйке, моя говорит - не ставить на тотал Больше. Запросил в Билайне (мой оператор мобильной связи) бумагу с трафиком интернета в это время и выходом в сеть. Я теоретически не мог сделать эти ставки в связи с тем, что был вне зоны действия сети! Мой телефон всегда при мне, я его не оставляю, как появилась связь и я зарядил телефон - получил сообщение о возможности вывода средств, зашел в аккаунт, но баланс был спущен на 240к! В данное время я не заходил в интернет и был вне сети. Сегодня получу соответствующую бумагу в Билайне и заверю ее у нотариуса.

Комментарий администратора

По факту обращения игрока СБ провела разбирательство в ходе которого выяснено, что ставки совершены с устройства, которое ранее использовалось пользователем, IP не менялся. Игрок сделал ставки самостоятельно, либо ставки совершены третьими лицами, имеющими доступ к устройству пользователя. Рекомендовано подключение двухфакторной защиты. Статус - вне компетенции.

Наглым образом были совершены ставки на сумму 260 тысяч рублей на матч который я не совершал ставки. Я находился в этот момент в самолете на высоте 11 километров и там нет доступа к интернету. Даже в теории я не сделал бы такие ставки на коэффициент 1,19. Прошу разобраться с мошенниками так как такого рода много жалоб в сторону именно этой букмекерской конторы!

Комментарий администратора

По факту обращения игрока СБ провела разбирательство в ходе которого выяснено, что ставки совершены с устройства, которое ранее использовалось пользователем, IP не менялся. Игрок сделал ставки самостоятельно, либо ставки совершены третьими лицами, имеющими доступ к устройству пользователя. Рекомендовано подключение двухфакторной защиты. Статус - вне компетенции.

зарегистрировалась и прошла видеоверификацию с картой и паспортом, внесла 2500 с промокодом на страховку пари, сделала ставку на матч по DOTA2 RNG-Phoenix победу Phoenix с коэффициентом ~2,45. Ставка выиграла, я создала заявку на вывод средств (примерно чуть более 6 тысяч рублей), у меня запросили несколько фотографий с паспортом и картой, и тут начался цирк: за 2 недели было отправлено в районе 15 фотографий, все из них «не подходили по качеству или наличию бликов на паспорте», была назначена повторная видеоверификация на 19:00 . В ходе верификации мне предложили уже в третий раз (первый-верификация при регистрации, второй-фото) продемонстрировать паспорт и карту с которой осуществлялось пополнение счета, затем пошли вопросы о дате моей регистрации, функционалу сайта из разряда «какие элементы где находятся» (после 2 недель задержки вывода то), на которые я ответила. Далее пошли вопросы по игровому процессу и игровым механикам (можно ли убить своего героя, разрушить башню, время появления лесных крипов и тд), как будто я прохожу викторину вконтакте на знание игры, а не подтверждаю свое владение аккаунтом в букмекерской конторе. Я ответила на большинство вопросов и сообщила человеку ответственному за проведение верификации, что в игровом процессе и механиках не сильна и ставила только из-за наличия страховки ставки, что никак не противоречит правилам акции. Спустя пару часов мне на почту приходит письмо следующего содержания: Уважаемый пользователь! По факту проверки опроса мы не смогли подтвердить, что аккаунт принадлежит лицу, чьи документы были получены для верификации аккаунта. В связи с этим просим Вас создать заявку на вывод суммы ранее внесенных на аккаунт средств в размере 2500 RUB. После вывода средств Ваш аккаунт будет заблокирован. В случае регистрации нового аккаунта он также будет обнаружен и заблокирован. С уважением, Иосиф Команда службы поддержки Почему букмекер аннулировал мой выигрыш и просит вывести депозит с последующей блокировкой аккаунта? Задав этот вопрос, я получила от бота из поддержки лишь дублирование предыдущего письма, т.е. никаких реальных доказательств вроде отпечатка устройств с которых осуществлялся вход, ip на которые ранее создавались аккаунты и так далее у них нет, есть только субъективное мнение человека из сб, вынесенное на основе "опроса на предмет владение аккаунтом" половина вопросов которого имела содержание, внимание, ВОПРОСЫ_О_МЕХАНИКАХ_И_ИГРОВОМ_ПРОЦЕССЕ игры на которую была сделана ставка (как будто человек сделавший ставку обязан разбираться в том, на что он ставил), что вкупе с двухнедельной верификацией фото (то качество не то на iphone7+/8/11, то блики от не снимаемой по понятным причинам пленки на паспорта никак не попадающими на данные, пытаешься скинуть в лучшем качестве - уже формат не устраивает, нам жпег подавайте, а то к качеству не прицепиться) и блокировкой аккаунта до верификации по видеосвязи (авось пользователь не вспомнит какие элементы где находятся на сайте\в приложении, когда и на что он ставил и т.д.), а также количеством жалоб людей с ситуацией в точности повторяющую мою наводит на мысли об определенной отработанной схеме букмекера, который любыми способами препятствует выводу средств в случае выигрыша вашей ставки и не в состоянии разъяснить детали блокировки конкретного лица, лишь дублирование однотипных сообщений с расплывчатой формулировкой содержания "мы захотели и не платим"

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозита доступна к выводу.

Запросили повторную верификацию, отправил все документы на почту 10 октября, до этого аккаунт был подтвержден через цупис (госуслуги), сейчас не могу выводить средства, помогите пожалуйста!

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Возникли проблемы с расчётом выигранной ставки на сайте , очень долго рассчитывают. Техподдержка ссылается на пункты и .

Комментарий администратора

В отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Добрый день! я день назад зарегестрировался в 1хставка. Счет 227255849.После чего пополнил счет на 50000 рублей и сделал три обычные ставки на суммы 4000, 4000, 1500. Еще раз повторю самые обычные ставки на тотал, победу, и хэндикэп. Все три ставки проиграли. После я хотел сделать другие ставки, но заметил что лимиты и коэффициенты значительно срезаны. Я даже специально сравнил их с коэффициентами в других БК. Поняв, что это какая -то дичь я сразу решил вывести всю оставшуюся суму 40500 но естественно получил отказ, так как проиграл только 9500 от общего банка. Я бы понял претензию, если бы вы дали мне ставить ставки при тех же условиях и коэффициентах, а так получается как же я могу делать ставки если все срезано. пожалуйста, помогите мне вывести деньги, я не хочу играть при таких низких коэффициентах особенно когда они были срезаны без всякой причины, абсолютно без всякой. Нет, у меня не было других счетов, нет я не использовал никакие вилки (я не знаю даже как их ставить). заранее спасибо

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. К игроку применены персональные санкции (серьезно увеличена маржа). При этом БК настаивает на выполнении необходимого оборота депозита, ставя игрока в заведомо невыгодные условия. Арбитраж Легалбет предложил в качестве компромиссного решения вернуть нормальную маржу (хотя бы на топовых лигах), либо выплатить оставшийся депозит игрока без комиссии. БК данное предложение отвергла. Арбитраж расценивает действия БК необоснованными. Статус жалобы – не решено.

Счет был закрыт на верификацию. Прошел все пункты верификации, то так фото пришли, то так, то освещенность плохая, то в течении 20 минут. Все фото отправлял исправно по требования. Далее отправили на видео верификацию, которую тоже прошел. Деньги все равно не выводят, говорят ставил не я и требуют фото паспорта какого-то товарища...? Прошу помочь в выводе денег

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Доброго времени суток. В пятницу, 9 октября, я сделал две ставки в линии букмекерской конторы на событие отборочного чемпионата Европы среди молодежи до 21 года: Бельгия u21 – Уэльс u21. 2900 рублей было поставлено на событие ТБ 8,5 ударов в створ ворот (коэффициент 1,72, номер пари 7625154919) и 3000 рублей на событие ТБ 9,5 угловых (коэффициент 1,72, номер пари 7625146041). По двум данным пари я не согласен с расчётом. Ставки были сделаны, повторюсь, до начала матча. Ссылка на трансляцию этого матча на протяжении всего матча была доступна на сайте . Я полностью смотрел трансляцию матча. Было подано 10 угловых (2:1, 7:0) и сделано 11 ударов в створ ворот (4:1, 6:0). После окончания матча данные два события были рассчитаны, как проигранные. По статистике было подано 8 угловых (7:1) и сделано 8 ударов в створ ворот (7:1). Я сделал запросы в . Букмекерская контора сослалась на пункт 6.4. Согласно ему: «Расчет ставок на статистические показатели производится согласно источникам спортивной статистики (официальным сайтам спортивных федераций, лиг, клубов, а также специализированным источникам спортивной статистики, таким как Betradar, RunningBall, RTS, Betgenius, Sport Level, IMG, Megafeed) или видеотрансляции. Расчет ставок, которые принимались только в перерыве, а также ставок, прием которых по ходу матча был прерван, производится по официальным источникам информации. Во всех остальных случаях расчет ставок также производится по официальным источникам информации». В течение матча (в лайве, со стартового свистка) ставки на данные события не принимались, в перерыве также поставить на эти события было нельзя. Соответственно, и прием ставок по ходу матча по определению приостановлен быть не мог. Значит, согласно пункту 6.4 правил букмкерской конторы «Расчет ставок на статистические показатели производится согласно источникам спортивной статистики (официальным сайтам спортивных федераций, лиг, клубов, а также специализированным источникам спортивной статистики, таким как Betradar, RunningBall, RTS, Betgenius, Sport Level, IMG, Megafeed) или видеотрансляции». По повторному запросу был получен ответ: «Данные официальных источников являются приоритетными перед всеми остальными ресурсами при расчёте пари на статистические показатели. Согласно официальному источнику , счёт по угловым, а также по ударам в створ ворот в матче Бельгия U21 – Уэльс U21 был 7:1. Из-за этого, к сожалению, пари рассчитано как проигрыш, но рассчитано верно». Почему приоритет отдан только сайту (при явной ошибке), а не видеотрансляции, ссылка на которую была доступна в течение всего матча на сайте букмекерской конторы , в ответ на запрос пояснено не было. При первом запросе вообще был прислан скриншот с сайта (скриншот прилагается, причём он опять же с сайта ). Событие номер 7625154919 было рассчитано, как проигранное, при этом количество ударов не было указано на протяжении нескольких часов. Статистические данные я наблюдал на сайте , где оба события «прошли». Также на сайте также по статистике оба события «прошли». Ссылка - . А, например, на сайте данные отличаются, как от , так и от других источников. Следовательно доверять можно только видеотрансляции. А на сайтах федераций Бельгии и Уэльса статистические данные по этим пунктам и вовсе отсутствуют. Помогите разобраться в данном вопросе. Ведь букмекерское контора противоречит своим же правилам, приоритет источников в которых не указан. Букмекерская контора может рассчитать события, содержащие статистические данные футбольных матчей, исходя из источников (Betradar, RunningBall, RTS, Betgenius, Sport Level, IMG, Megafeed, ), к которым обычный клиент даже не имеет доступа. Если надо, могу написать письменный запрос по этой ситуации.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте. Благодарим за предоставленные ранее документы. В некоторых случаях процедура подтверждения личности владельца счета требует дополнительной проверки. Просим Вас предоставить документ, подтверждающий Ваш адрес проживания. Таким документом может быть: - банковский договор; - справка о составе семьи; - квитанция на оплату коммунальных услуг (к квитанции необходимо приложить чек или штамп о ее оплате); - выписка из домовой книги. В документе должны быть отчетливо видны Ваши ФИО, дата выдачи, адрес Вашего проживания, печать организации и подпись сотрудника, выдавшего документ. Также он должен быть не старше 3-х месяцев. При загрузке документов в выпадающем меню необходимо выбрать пункт "Другое". Решение о соответствии предоставленного изображения перечисленным требованиям принимается отделом безопасности БК Леон индивидуально для каждого документа. Уже предоставили паспорт,док-ты, ЦУИПС , карту банка, зарганичный паспорт , а тут опять прислали сколько можно? не пойму , будто леон издевается

Комментарий администратора

Запрашиваемая информация игроком не предоставлена. Сумма депозитов игроком выведена.

Не могу вывести средства с игрового аккаунта, позвонил в тех.поддержку, по номеру телефона, который указан в БК, сказали нужно сделать фотографии паспорта, резвернутно и сэлфи вместе с ним и листочком, отправил на почту , до сих пор нету ответа .

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Запросили дополнительные фото, отправил им фото от них поступил ответ что "Ваш игровой счет в компании БК «Марафон» был отобран для стандартной проверки. Эта проверка все еще продолжается. Благодарим Вас за терпение. Мы свяжемся с Вами сразу же после завершения проверки." И вот уже прошло более 17 дней и проверка все ещё идет. Прошу ускорить процесс. Так как на счету крупная сумма а она мне нужна

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. В июне 2020 года зарегистрировалась в БК Леон, играла время от времени, выигрывала-проигрывала, не выводила выигранные средства ни разу и накопилось 4550 рублей. поставила на вывод и тут то все и началось((( Прохожу верификацию уже 5 дней. За это время предоставила практически все документы по списку для верификации, а именно: права, загранпаспорт, регистрация по месту прописки, справка о составе семьи!, кучу фотографий с документами в руках... и вот счет вообще заблокировали и предложили пройти видео верификацию. Складывается впечатление, что команда БК Леон намеренно устраивает верификацию с кругами ада, и удерживает денежные средства. Прошу оказать содействие в получении денежных средств в сумме 4550 рублей, которые пенсионерке очень нужны. Заранее благодарна.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств осуществлен.

Доброе время суток. На линию выставили матч 1 октября с командами TnT vs , номер купона 14325570011 и 14325036791. В лайв вывели игру с командой TnT (но переименованной в Matador, но с полным составом всех игроков и тот же самый турнир и его сетка, то-есть просто другое название в лайв дали) vs . В лайве я оформил еще одно пари 14325909379, все три купона были на одну и ту же игру, на 1 карту и выиграли, но рассчитали мне только купон который я взял в лайве. Поддержка всё спирает на то, что мои купоны по линии не действительны, хотя это если и является ошибкой (а по факту это одна и та же игра), то является она ошибкой букмекера. Так обидно, что из-за копеек букмекер не признаёт свои ошибки, а пытается всё с себя скинуть и это так низко. Даже цуписный 1хставка при удобном случае не упустит свой шанс попытаться вас обмануть, никому не советую делать там ставки, а тем более хранить деньги на балансе. Ранее мне рассчитали купон с коэффициентом как возврат с коэффициентом 1, я тогда закрыл глаза на это, но это уже через чур. Жалоба в 1cupis, так же будет оставлена. Точную сумму пари я не помню, поэтому в пункте сумма укажу 0.

Комментарий администратора

Ставки букмекером пересчитаны на выигрышные.

Здравствуйте, ставила на , в один момент запросили дополнительную идентификацию, проходила я ее больше двух недель, отправила все документы от паспорта до прохождения видео звонка, в итоге бк ответили что прекращают со мной сотрудничать. В свой аккаунт я зайти не могу, пишет не верный логин или пароль, сделала восстановление пароля, все равно пишет тоже самое. Как то возможно решить эту проблему? Я прошла все проверик!!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера : выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – использование чужих персональных данных. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Зарегистрировался в фонбете , завел 15 тыс рублей взял пивасика с разливного, присел ставить ставочки, ставил в основном на футбол тоталы форы по угловым, так как не особо многое понимаю, когда уходил в азарт из-за минусовых нескольких ставок ставил по разу на баскетбол и теннис, не черта там не понимаю что происходит), но азарт всё таки не заставляет думать,( по итогу в большей степени везло и ставки заходили, не то что бы много, просто по суммам больше ставил в да гонку) как и в другие дни до этого, хотел заключить пари, и бац вылезла надпись не достаточно прав для данной операцией, сначала подумал может ошибка на сайте, написал в поддержку, те мало того что отвечали долго, да к ещё и конкретики не дали, по просили сделать запрос администрации, сделал запрос в ответ кинули целый список фото который я должен был сделать что бы они убедились в том что я ставил, я всё предоставил, потом просили ждать 72 часа, после этого запросили ещё фото, я им его отправил, после этого ещё по просили подождать сутки, после запросили видеоконференцию, видео конференцию тоже пришлось пройти, позвонили в период обещанного времени, я ответил на все вопросы которые задавались, после чего приходит сообщение с вопросом, мол почему не ответили на этот вопрос, я им пишу да к вроде этого вопроса не было, так как вопросов было достаточно я уже начал сомневаться, но всё же припоминал что такого вопроса не было, меня мутит от этого отношения, я уже всё сделал что ещё нужно, сколько я могу ждать свои денежные средства?!

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Решил поиграть у данного букмекера, бонус привлек. Совершал ставки в течении месяца, до данного момента только пополнял счет. После серии удачных ставок решил вывести средства, после чего получил письмо с просьбой предоставить документы( паспорт и листок с датой, селфи и листок с датой, и инн) 2 дня я не могу сделать селфи так как качество камеры моего телефона желает лучшего. вечером я приехал к родителям и попросил телефон, сделал все запрошенные фото, после чего отправил их на проверку, в течении 10 минут я получил ответ от бк что на основании пункта правил 11.2 они вернут мне только мой депозит который оказался меньше выигранной суммы, после полученного письма я конечно же решил обратиться в службу поддержки на сайте букмекера, думал может это ошибка какая то. Нет мне сказали что мои фото поддельные, на что я предложил букмекеру предоставить наземной почтой ноториально заверенные документы, и получил ответ нет решение окончательное и обсуждению не подлежит, то есть букмекер отказался принять мои документы просто так, так как я предложил доказать что мои документы настоящие путем заверения их у нотариуса, что служило бы доказательством действительности моих документов, прошу помочь в решении моего вопроса, все переписки с поддержкой имеются. документы которые я отправлял тоже,сумма списанная букмекером равна +20000 бонус который я отыграл. итог данный букмекер у меня украл, так как я предоставил свои документы которые у меня запросили

Комментарий администратора

Арбитраж рассмотрел ситуацию. Служба Безопасности букмекера выразила сомнение в подлинности предоставленных пользователем документы, Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.