Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Доброе время суток. На линию выставили матч 1 октября с командами TnT vs , номер купона 14325570011 и 14325036791. В лайв вывели игру с командой TnT (но переименованной в Matador, но с полным составом всех игроков и тот же самый турнир и его сетка, то-есть просто другое название в лайв дали) vs . В лайве я оформил еще одно пари 14325909379, все три купона были на одну и ту же игру, на 1 карту и выиграли, но рассчитали мне только купон который я взял в лайве. Поддержка всё спирает на то, что мои купоны по линии не действительны, хотя это если и является ошибкой (а по факту это одна и та же игра), то является она ошибкой букмекера. Так обидно, что из-за копеек букмекер не признаёт свои ошибки, а пытается всё с себя скинуть и это так низко. Даже цуписный 1хставка при удобном случае не упустит свой шанс попытаться вас обмануть, никому не советую делать там ставки, а тем более хранить деньги на балансе. Ранее мне рассчитали купон с коэффициентом как возврат с коэффициентом 1, я тогда закрыл глаза на это, но это уже через чур. Жалоба в 1cupis, так же будет оставлена. Точную сумму пари я не помню, поэтому в пункте сумма укажу 0.

Комментарий администратора

Ставки букмекером пересчитаны на выигрышные.

Здравствуйте, ставила на , в один момент запросили дополнительную идентификацию, проходила я ее больше двух недель, отправила все документы от паспорта до прохождения видео звонка, в итоге бк ответили что прекращают со мной сотрудничать. В свой аккаунт я зайти не могу, пишет не верный логин или пароль, сделала восстановление пароля, все равно пишет тоже самое. Как то возможно решить эту проблему? Я прошла все проверик!!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера : выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – использование чужих персональных данных. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Зарегистрировался в фонбете , завел 15 тыс рублей взял пивасика с разливного, присел ставить ставочки, ставил в основном на футбол тоталы форы по угловым, так как не особо многое понимаю, когда уходил в азарт из-за минусовых нескольких ставок ставил по разу на баскетбол и теннис, не черта там не понимаю что происходит), но азарт всё таки не заставляет думать,( по итогу в большей степени везло и ставки заходили, не то что бы много, просто по суммам больше ставил в да гонку) как и в другие дни до этого, хотел заключить пари, и бац вылезла надпись не достаточно прав для данной операцией, сначала подумал может ошибка на сайте, написал в поддержку, те мало того что отвечали долго, да к ещё и конкретики не дали, по просили сделать запрос администрации, сделал запрос в ответ кинули целый список фото который я должен был сделать что бы они убедились в том что я ставил, я всё предоставил, потом просили ждать 72 часа, после этого запросили ещё фото, я им его отправил, после этого ещё по просили подождать сутки, после запросили видеоконференцию, видео конференцию тоже пришлось пройти, позвонили в период обещанного времени, я ответил на все вопросы которые задавались, после чего приходит сообщение с вопросом, мол почему не ответили на этот вопрос, я им пишу да к вроде этого вопроса не было, так как вопросов было достаточно я уже начал сомневаться, но всё же припоминал что такого вопроса не было, меня мутит от этого отношения, я уже всё сделал что ещё нужно, сколько я могу ждать свои денежные средства?!

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Решил поиграть у данного букмекера, бонус привлек. Совершал ставки в течении месяца, до данного момента только пополнял счет. После серии удачных ставок решил вывести средства, после чего получил письмо с просьбой предоставить документы( паспорт и листок с датой, селфи и листок с датой, и инн) 2 дня я не могу сделать селфи так как качество камеры моего телефона желает лучшего. вечером я приехал к родителям и попросил телефон, сделал все запрошенные фото, после чего отправил их на проверку, в течении 10 минут я получил ответ от бк что на основании пункта правил 11.2 они вернут мне только мой депозит который оказался меньше выигранной суммы, после полученного письма я конечно же решил обратиться в службу поддержки на сайте букмекера, думал может это ошибка какая то. Нет мне сказали что мои фото поддельные, на что я предложил букмекеру предоставить наземной почтой ноториально заверенные документы, и получил ответ нет решение окончательное и обсуждению не подлежит, то есть букмекер отказался принять мои документы просто так, так как я предложил доказать что мои документы настоящие путем заверения их у нотариуса, что служило бы доказательством действительности моих документов, прошу помочь в решении моего вопроса, все переписки с поддержкой имеются. документы которые я отправлял тоже,сумма списанная букмекером равна +20000 бонус который я отыграл. итог данный букмекер у меня украл, так как я предоставил свои документы которые у меня запросили

Комментарий администратора

Арбитраж рассмотрел ситуацию. Служба Безопасности букмекера выразила сомнение в подлинности предоставленных пользователем документы, Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.

Здравствуйте, мой счет:9952361 временно заблокировали для повторной проверки. Прошло достаточно времени(больше ожидаемой недели) с тех пор, как я отправил фото. Вообще, в Париматч никогда не использовал мультиаккаунты и не был замешан в догах, играл абсолютно честно, поэтому не понимаю, почему так долго проверяют аккаунт. Заблокировали вывод после винстрика, когда заработал приличную сумму(В районе 40к). в связи с чем прошу вас разобраться с букмекером и помочь решить данную ситуацию.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, прощу помощи у вас, прощу разобраться и решить эту ситуацию. Делаю ставки довольно часто в "марафоне" и всегда проигрывал, тут мне повезло и выиграл более менее крупную сумму и в эту же секунду мне приходит на почту письмо, с просьбой подтвердить личность. Якобы мой аккаунт отобран "случайно" на проверку... Ладно, с утра загрузил фотографии. которые они просили. Ни слуха, ни духа от них уже сколько времени. В поддержку пишу узнать сколько занимает проверка, ничего внятного мне ответить не могут, отвечают только заготовленными ответами. Прощу помощи, начитался про эту контору отзывов, аж не по себе стало.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Проблема с начислением пари 275862508988 от За 9 минут до окончания основного времени счет по игре был 1:4 . Был поставлен коэффициент на тотал меньше 6,5. Счет не менялся в лайф табло на сайте Лига ставок. После окончания события было написано что матч окончен. Счет так и не менялся. При просмотре вкладки «История пари» счет поменялся на 1:6. На других букмекерских 4 независимо друг от друга сайтах игра окончилась со счетом 1:4. скриншоты представляю. С просьбой пересчитать данное пари служба поддержки Лига Ставок не согласилась. Очень неприятная ситуация. Надеюсь хоть тут помогут решить данную проблему.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

8 октября получил сообщение от тех. поддержки в котором указано что необходимо пройти , буквально через 10 минут отправил фото всех необходимых документов. Насколько мне известно, проверка документов занимает до 72 часов. Сроки уже вышли, но ответ я так и не получил, связывался с поддержкой через онлайн чат на сайте, но так же безрезультатно, конкретное время не обозначили. Из -за сложившейся ситуации до сих пор не могу вывеси свой выигрыш.

Мне БК Бетсити непрвильно расчитала ставку. , 18:30 ЖК Брентфорд - ЖК Фулхэм ТМ(3.5) коэф 1:2 (0:1) - итог отмена ставки. брала уже когда матч шел. в начале игры после того как показали первую желтую карточку коэффициент вырос до 2, потом стал 1,95. Я поставила. Ставка выиграла. мне её отменили. Верификацию прошла. Ответ техподдержки: Ставка №1 рассчитана с коэффициентом 1 согласно пункту 6 общих положений правил: В случае ошибок персонала или программных сбоев при приёме ставок (очевидные опечатки в коэффициентах, несоответствие коэффициентов в линии и ставке и т.п.) букмекерская компания оставляет за собой право произвести корректировку коэффициентов на верные, если ставки сделаны до начала события и корректный коэффициент больше или равен « иначе расчет производится с коэффициентом «1». Так можно все выигрышные ставки отменять.Никаких сбоев и ошибок не было. Специально подождала. Я хочу что бы бетсити мне правильно рассчитали ставку.

Данная контора кинула на ровном месте!! Ставил на победу в четвёртой карте ПСЖ (дота 2) они победили в четвёртой карте!! А админы с конторы говорят что проиграли) фотки прилагаю! Номер купона тоже 14530368153

Сегодня Я поставил ставку в на линию 3-я карта Продолжительность (мин): ТБ(36.5), ставку мне рассчитали как поражение, потому что, «Продолжительность карты» - нужно определить, больше или меньше предложенного значения в минутах будет длиться карта. Учитывается только целое значение сыгранных минут, т.е. не учитываются секунды. На мой вопрос зачем они дали линию 36.5, хотя 0.5 не учитываются мне ничего не ответили, я считаю что бк betcity не честно повела себя, так как дала тотал 36.5 при условии что 0.5 не учитывается, когда я увидел 36.5 я посчитал что игра будет дольше 36 минут 30 секунд, т.к 0.5 это половина от минуты, а теперь мне говорят что больше 36.5 это 37 минут, а не 36:31 и так далее. Дальше когда я спросил еще раз что значит 36.5 мне ответили скрин ниже. Я считаю что бк должна мне рассчитать ставку, и дать вывести эти деньги. Закрыть мой аккаунт потому что я не собираюсь больше использовать их бк, так как он вводит людей в заблуждение.

Комментарий администратора

Ставка букмекером рассчитана согласно правил верно.

Добрый день! Давно пользовался Зенитом и никаких проблем не было, пока не урезали мне ставки в линии, за счет того, что я несколько раз крупно выиграл. Зато в лайве суммы не сильно урезали и я стал играть дальше. Так как всегда играю честно. Сегодня с утра закинул 1000р и начал делать ставки в лайве. где-то проиграл, где-то выиграл в итоге у меня осталось на балансе 520р, которые я решил снять. Через пару часов при входе в личный кабинет у меня появилось окошко "Счёт заблокирован. Авторизация недоступна " и я обратился за помощью в тех поддержку. Скрины прилагаю. Сразу скажу, что никогда не пользовался никакими программами и не имею других аккаунтов. В сентябре прошел повторную полную верификацию, после которой никаких вопросов не было и снимал деньги без проблем. Я понимаю, что это нелегальная бк, поэтому шансов у меня практически нет. Да и если бы я обманывал бк, то тут бы не писал ничего. Но люди должны знать все о действиях бк. Ну и теперь, конечно, рад, что внес такую маленькую сумму. И всем удачи не только в ставках, но и в адекватных бк! Спасибо.

Не платят уже сутки, раньше платили 1-2 часа

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Доброго времени суток legalbet.ru вы мне помогли с выводом средств с Леона. После вывода средств с Леона я с усилием начал играть в бк Паримачт. Хорошая линиями, быстрые выплаты, хорошие отзывы, довольные клиенты и в рейтинге, стоят высоко. Прошёл верификацию по ,видеовотсапу и ставил дальше. Но как бы то ни ,было этот турнир Ролана Гарросса для меня в ,жизни стал удачным в плане выигрышей и отгада генных матчей. В прошлые турниры большого шлема были менее удачные, как итог очень большой минус как 98% играющих в бк. В бк играю уже 11 лет м проиграл приличные суммы о которых давно хочу забыть, но самое обидное что в данное время свои выигранные не хотят отдавать. Так что прошу вас посодействовать в этом. На счёте 83 тысячи, для меня это очень большие деньги. Номер счёта :984560336. Никаких нарушений в плане вилок у меня не было если нужно все скриншоты могу отправить ставок

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Я зарегистрировалась на БК Верификацию прошла успешно мой номер 2914018 все скрины прикрепляю. Ставила ставки на настольный теннис, и даже получилось что то подзаработать. Но в сентябре мне урезают сумму пари до 50р, потом просят повторно пройти Верификацию я позвонила в тех поддержку, сказали да что такое бывает отправьте снова фото я все сделала, пришло письмо что ждите 10 дней на рассмотрении. Но каково было мое удивление когда я зашла в свой аккаунт а у меня сняли мои деньги в сумме 11727 рублей для меня это большая сумма так как я мама двоих детей. Потом пришел ответ что в Верификации отказано без основательно. Аккаунт у меня только один на этом сайте Помогите мне пожалуйста вернуть деньги. Спасибо.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма выводов превысила сумму внесенных депозитов.

Добрый день. Поставил ставку на 2 период хоккейного матча, ф1 (2) 2 период. Счёт в периоде был 0-2 и на момент ставки 1 команда играла в меньшинстве ( естественно коэфф из за меньшества был чуть больше чем обычно). Команда 1 отстояла меньшество и под конец периода 1 шайбу забили. Поставил в итоге 8000 на коэфф Ставку на след день рассчитали возвратом. Объясняя это тем что ошибка была в коэфф. и коэфф не правильные. На мой взгляд все правильно повторюсь на момент ставки ( 2 период фора1 (2)) счёт был 0-2 то есть моя команда уже проигрывала в этом периоде, плюс у них игрок был удален и они играли в меньшестве, коэфф и должен быть в районе 2, так большая вероятность что команда 2 в большинстве забьет 3 гол и ставка не сыграет. Просто что хотят то и воротят. Спрашиваю какой правильный коэфф на ваш взгляд если 0-2 счёт и в меньшестве ничего не отвечают. Здорово что скачать. Если вопрос не решится сниму все остатки, уйду в другую, а то так каждую ставку можно возврат сделать.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. Возврат ставки видится необоснованным. В настоящий момент получить положительное решение не удалось.

Около недели назад заблокировали вывод средст с игрового счета, связался со службой поддержки, сослаились на то, что не пройдена верефикация. Отпрааил все фотографии с паспортом, но ничего не изменилось. Опять связался со службой поддержки, сказали что фотографии плохого качества. Опять отправил фотографии, и снова не открыли доступ. Теперь пишут что обращение находится в обработке. Длится это уже больше трех дней, хотя по регламету должно быть не больше суток. Помогите разобраться

Зарегистрировался на мелбете, сделал три ставки, где мой баланс составлял 59151.после чего мне отказали в выплате запросов документы. Всё необходимые документы я отправил. Прошёл видеоконференцию.после меня рассчитали с коэффициентом один. Сейчас баланс 14000, при выводе возникает ошибка. Не раз обращался в службу поддержки, никаких действий нет с их стороны. Уже около недели проблема остаётся актуальной. Прошу помочь разобраться с этой проблемой.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Прочитала отзывы, вроде все не плохое, решила зарегистрироваться, пополнила, никаких проблем . Но затем сделала несколько ставок, большинство из них выиграло. Поставила деньги на вывод, позвонил сказали нужно принять видеозвонок, приняла, задали вопросы по счету, все ответила. Сказали следите за вывод на сайте, захожу на сайт , вывод отменен, а новый закрыт. Написала в поддержку, сказали что повторная идентификация, хотя какая идентификация , если я только что зарегистрировалась, затем приняла видеоконференцию. Они следом запрашивают еще фото, отправила в итоге получила 10 дней верификации. Вот такая странна бк, не советую, обходите стороной

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции. Депозит доступен к выводу.

После отправки фото для, повторной верификации ожидаю некоторое время. Пишу в поддержку. чтобы узнать причины ,но в ответ мне ничего толком не ответили. Не проблема .Проблема в том ,что заморозили мой аккаунт ,а если быть точнее вывод средств. Выигрывал и проигрывал в течение этих трех дней,но мои данные так и не проверили ,как и не разблокировали вывод средств. Захожу с компьютера сегодня на сайт - аккаунт заблокирован. Сейчас сумма 4057 гривен ,которую я выйграл и хочу ее вывести ,но этого мне не дают сделать. Могу делать ставки,как и класть деньги на счет.Но я не могу выводить со счета средства.От поддержки никаких объяснений, только ожидать 10 дней . Прошу помочь разобраться в ситуации, ведь для обычного студента ,4057 гривен - это крупная сумма. Номер счёта 348168930. Спасибо.

Добрый день, пополнил счет БК на рублей через цупис, ставил основной на киберспорт, делал пару раз возврат ставки в небольшой плюс, после поставил всю сумму, выиграл , поставил деньги на вывод после чего попросили повторную верификацию, отправил все что требовалась, сказали ждать примерно 10 дней, примерно через 3 дня написала что что аккаунт в чем то заподозрили и сделали полное списание средств( списание средств согласно п.п 12.3\12.4\7.1 ) и порезали аккаунт до 0 рублей, писал чтобы вернули хотя бы последний депозит, на что они мне ответили что я вывел больше средств чем пополнил, до этого так же делал такой депозит и все было без проблем, скажите как вернуть хотя бы последний депозит.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Добрый день! Второй день как мучают с искусственно созданной проблемой после выигрышных ставок на несколько матчей!!! Какие-то непонятные фотки для верификацией, хотя при регистрации проходил верефикацию по видеосвязи, одним словом, скинул всё что требовали, теперь. пишут подождать 3 трое суток, как уже понял, тут многие сталкиваются именно с этой проблемой, вот тебе ещё так называемая официальная контора!!! Если ничего не решиться, заплачу за рекламу и в инсте буду выставлять скрины как бк фонбет разводит клиентов!!!!

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Вчера был сделан экспресс на футзал. Барселона - Эль-Поссо и КПРФ - Тюмень. Стаки на итоговую победу фаворитов Барселона и КПРФ, кэфы соответственно и . В итоге в экрспрессе указаны победители Эль-Поссо и Тюмень ( хотя на них кэфы 3 и более). Даже по логике, нет ошибки клиента, не логично по кэфам. Ни у одного меня такая ситуация. Обращение в службу поддержки не принесло результата - стандартные отписки. От данной конторы такой подставы не ожидали. Считали их самыми добросовестными. Скриншоты имеются.

Комментарий администратора

Проблема решена самим игроком.

Получил бонус за регестрацию,поставил на ничью хоккей локомоти динамо, событее сиграло, выиграша нет,написал в потдержку почему нет выигграша на что получид ответ выш бонус отменен без обьяснения причин...

Комментарий администратора

По информации от букмекера, пользователь исключен из бонусной программы по причине нарушения правил БК. Доказательства нарушения правил не предоставлены.

8 октября получил сообщение от тех. поддержки, в котором говорилось, что мой счет выбран случайно для проверки документов, буквально через час отправил фото всех необходимых документов. Насколько мне известно, проверка документов занимает до 72 часов. Сроки уже вышли, но ответ я так и не получил, связывался с поддержкой через онлайн чат на сайте, но так же безрезультатно, конкретное время не обозначили. Из -за сложившейся ситуации до сих пор не могу вывеси свой выигрыш.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. На событие был коэфф пока поставил ставку стал уже 1.5 когда ставка сыграла ( под номером 27). То появился уже коэфф 1.3 и ставку расчитали как выигрыш.Подержка отвечает шаблоно, мол по правилам могут изменить коэфф. Отсюда два вопроса: 1)получается любую ставку могут изменить коэфф и сослаться на свои правила. 2) почему тогда если возникают якобы такие ошибки почему ставки не разу не были пересчитаны коэфф в пользу игрока, то есть не были увеличены? Получается я поставил на 1.5 противоположное было наверное 2.7. А если бы выиграл бы коэфф там где 2.7 тогда получается он был не рыночный, раз 1.3 коэфф мой, тогда и тут коэфф должен будет быть не 2.7 а 3 где то. Но боюсь не кому так не посчитают. Просто беспредел.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В настоящий момент получить положительное решение не удалось.

7 октября получил сообщение от тех.поддержки, суть которого заключалась в том, что требовалось пройти проверку документов. Связались с поддержкой через месенджер, отправил фотографии документов. Все еще проверяют. Обычная проверка документов занимает 72 часа, они уже истекли и сроков новых поддержка не обозначает.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, хотел бы получить от вас помощь в моей ситуации, я уже более 10 дней жду ответа по поводу моей верификации, но его так и нет, мне заблокировали вывод средств и обнулили лимиты около 2 недель назад, попросили пройти верификацию, я в тот же день скинул свои паспортные данные и фотографию с паспортом, но ответа так и не последовало.

Поставил на матч, он закончился, а выплаты нету.

Комментарий администратора

Расчет по ставке букмекером был произведен чуть позже.

Прохожу повторную верификацию уже 17 дней,думал что мой аккаунт взломали и сам же написал в тп о блокировки,предоставил все документы но меня мурыжат и говорят ожидать,помогите я уже не знаю что мне делать

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.