Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Матч от Бирюса (жен) - Динамо Спб (жен) - хоккей, ЖХЛ. Ставил на меньше, матч закончился - выигрыш поступил на счет, сделал другую ставку 219366568, захожу на счет - там минус, смотрю пари 219366384 219366384 возвратом стоит. Сумма претензии 4432 рубля. Почему возврат - непонятно. Никаких объяснений БК не даёт - мы с вами свяжемся. Пока сообщение сюда набирал непонятно почему по 219366384 сделан возврат))))) Почему? По телефону и в чате ничего не могут объяснить - с вами свяжутся. Скриншоты приглагаю

Комментарий администратора

На данный момент работа представителя букмекера приостановлена. Решение жалобы невозможно.

После того, как у меня счет пошел в плюс захотел вывести часть денег. Но как и у многих пользователей, началось бесконечный запрос документов. То копии паспорта, то селфи с монитором напротив переписки, то качество не нравится. Так может продолжаться бесконечно. Такое ощущение, что они просто издеваются. Прошу разобраться с этой проблемой.

Комментарий администратора

Проблема решена без участия Арбитража Легалбет

Я поставил всего 6 ставок и меня сразу забанили!Они все выигрышные и ставил я на баскетбол и настольный теннис!Почему я не могу забрать весь выигрыш мне непонятно.Помогите очень вас прошу

Комментарий администратора

Работа над жалобой завершена. Арбитраж Легалбет проанализировал информацию, полученную в ходе работы над жалобой, от БК Зенит. Санкции к счету корректны. Основание: 5.13. Ставки/интерактивные ставки, сделанные в короткий промежуток времени, и позволяющие обойти существующие максимальные размеры ставки/интерактивной ставки или выплаты, на один и тот же исход от группы лиц запрещены. Запрещается двум или нескольким Клиентам размещать ставки с одного IP-адреса, с одного компьютера, или из одной локальной сети, во избежание подозрения в сговоре, если не получено письменное разрешение Букмекерской конторы. При нарушении данного правила доступ Клиентов к аккаунту на сайте блокируется с аннулированием всех пари

Не дождавшись денег на карту отправленных более 12 часов назад обратился в коллцентр. Оператор Алла язвительно заменила, что где-то в Правилах написано что у конторы есть до 72 часов на возврат денег!!! Хотя я вижу слово МОМЕНТАЛЬНО, при переводе на ЦУПИС! Судя по всему в данной компании МОМЕНТАЛЬНО длится до 72 часов. В итоге оператор просто бросила трубку, а при повторном звонке сбросила вызов. Вот это сервис!

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен

Играю иногда ради интересна , вообщем по сути выиграл сегодня в обшей сложности 160 000 , первые 80 выплатили без проблем , далее через часа 4 выиграл ещё , и тут началось вышлите фото с паспортом с листком и подпьсиью и тд , что за дет сад , если я уже проходил проверку с инн , и статус моего счёта вериф ) пора признать , что бк просто не отдаёт людям деньги по надуманным причинам ))) а проигрывать можете любые суммы )) всегда пожалуйста , наверное мой запрос на вывод попался , жадному до чужих денег оператору , раньше и больше суммы выводили без проблем

Комментарий администратора

Проблема решена без участия Арбитража Легалбет

Здравствуйте, уже несколько лет играю в 1xstavka, по мимо урезания коэффициентов и максимальной суммы ставки по непонятным причинам проблем небыло, но 19. при попытке вывести часть суммы с аккаунта мне отказали и потребовали предъявить мне логин аккаунта и фото паспорта, не понимаю для чего, ведь я регестрировался в Пункте приема ставок с паспортом проходил идентификацию. я предоставил фото паспорта, на что мне ответили что идёт проверка и ответ поступит в ближайшее время, но уже идут третьи сутки, а никакого ответа все нет.

Комментарий администратора

Верификация успешно пройдена. Вывод средств разрешен.

По горячим следам. Около 19-00 обнаружил что максималы на счету стали 10 рублей на выплату. Не знаю почему, как крупно выигрывал, так и крупно проигрывал. Также был ограничен вывод на кошельке - можно было вывести только на цупис. Хорошо. раз с вещами на выход - ок. Делаю вывод на ЦУПИС по остатку на счете в размере - 119 рублей около 19-48. На почту приходит в 20-04 сообщение, о том что вывод на цупис не удался. Я захожу в личный кабинет - не заходит. С 5го раза зашёл, вижу что 2 пари отменены. Обратился в поддержку - бетсити ответило следующее: "Ваши пари были отменены (объявлены незаключенными) согласно пункту 6 Общих положений Правил, опечатка в линии. " Скриншоты пари прикладываю. Матчи были по мировой линии. Как я понимаю, бетсити вместе с "вещами на выход" - решило просто наделать гадостей и отменить пару ставок на счете, очень их красит с этой стороны. Пари 4323 было сделано на 14-30 игрового времени, учитывая фору и тотал матча рыночные коэффициенты были примерно такими же в других букмекерских конторах около 2.2 - 2.0 на ТМ. В фоне и марафоне было как раз примерно так. Пари 4322 - кэф ТМ 1 за был рыночным - в других бк, например марафон и винлайн, был кэф в районе .8. Очень неплохой такой кидок от букмекерской компании.

Комментарий администратора

Причины возврата ставок букмекером не обоснованы. Статус жалобы - не решено.

ставка в матче ВХЛ. Регулярный чемпионат. Металлург НК - Молот-Прикамье. Матч начался в 15:00 по МСК. Первая ставка была мною сделана в 18:21 за 6 минут до окончания 1-го периода,счет в матче был уже 1:1, на событие,которое трактовалось так: Счёт 1-го периода и было два варианта (2:1 или "любой другой"). Я поставила 50 руб. на событие "любой другой" с кф. 12. За 2 минуты до окончания 1-го периода я сделала еще 2 ставки: 200 руб. поставила на событие "счет 1-го периода 2:1", и еще 50 руб. на событие "счет первого периода любой другой". Первый период был сыгранных со счётом 1:2. По окончанию периода, в истории ставок я увидела,что все три ставки были проигрышными (скриншот прилагаю). После того,как я открыла чат с поддержкой, сотрудник Диана мне пыталась объяснить,что рассчитали всё верно,ведь были еще исходы на это событие такие как счет 1:0,0:0,0:1,1:1 и тд. Когда я попыталась объяснить сотруднику,что ставила за 2 минуты до окончания 1-го периода и Счёт уже был 1:1, то Диана просто завершила чат,написав,что"Я вам предоставила ответ,так как у вас больше других вопросов нет, я с вами прощаюсь". Я позвонила на горячую линию,там приняли обращение,зарегистрировали и предоставили ответ ссылаясь на правила БК,что произошёл сбой технический и мои ставки приравнять к 1 и просто вернули деньги,которые я ставила (три ставки). Хотя, получается,что 2 ставки с событием "любой другой" зашли. Очень удобно сказать,что произошёл технический сбой.коэфициенты были и менялись на эти события начиная с 10й минуты 1-го периода. Если коэффициенты не меняли и не менялся счет предлагаемый в событии 2:1,то можно было поверить,что был технический сбой. Считаю отпиской решение по моей заявке и БК должны быть честными.

Комментарий администратора

Возврат сделан обоснованно.

Собственно сабж, не могу пополнить счет с Киви кошелька, ссылаются на ремонтные работы Киви?? Пополнение ограничено с 17 января 2020

Комментарий администратора

По информации от букмекера, технические проблемы устранены, платежи проходят в штатном режиме.

добрый день! недавно зарегистрировался на сайте , начал играть, внес депозит в размере 5000 рублей, ставил на теннис, волейбол. В конечном итоге начал выигрывать, ну с кем не бывает. Часть денег вывел, хотел вывести остаток 5600 рублей, вижу в кабинете "код ошибки 300", написал в поддержку и меня просят отправить документы для прохождения повторной идентификации. Я был идентифицирован через киви-кошелек, вот думаю, для чего тогда я предоставлял документы в офисе киви если сама контора будет повторно просить документы. Номер игрового счета 8331879. Прошу Вас помочь в решении проблемы. Спасибо!

Комментарий администратора

Игрок не предоставил запрашиваемые документы.

Здравствуйте , произошла такая ситуация зарегистрировалась успешно в данной букмекерской конторе, блокировки никакой не было , пока изучала разные события , потом мне все понравилось и я решила сделать депозит 6000 рублей , на что у меня сразу заблокировали аккаунт , техподдержка предлагает ехать в офис или присылать им заверенную копию паспорта по почте ! Это где такое видано что такие документы пересылать непонятно кому , на все мои вопросы что я не сделала ни одной ставки и верните мне мои деньги - один ответ , решение спорных ситуаций через заявление в офисе , хотя в правилах написано что бк имеет право приостанавливать выплату выигрышей , но у меня ни одной ставки не было !!! И денег тоже не хотят возвращать !!! Хотя я предлагала им пройти и видео связь и что угодно

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен 12.03.20. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставка 2136507298 16:25:48 я ставил на Барселона – Гранада: мяч побывает в воротах но гол не будет засчитан (ставил нет)мне считают ставку проигрышную. После того, как гол забили на 75 минуте, вратарь после этого толкнул мяч в ворота, и они посчитали это голом и отменили мне из за этого ставку. Вопрос Оператор 741. Со слов клиента выбор Барселона – Гранада: мяч побывает в воротах но гол не будет засчитан -нет - рассчитан неверно, так как такого момента в матче не было. Просит проверить информацию и пересчитать пари Оператор 741. Ответ.Гол забит на отметке . На отметке видно как мяч выкатился из ворот. На отметке игрок 2-й команды наносит удар по мячу. Мяч попал в ворота, но не был засчитан. C уважением, Администрация.

Комментарий администратора

Букмекер имеет основания для расчета

Выводил недавно 4500р пришли мгновенно, вчера поставил на вывод 37000р деньги не пришли до сих пор, что делать то?

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

я вывел со счета выигрыш все было хорошо а потом попробовал вывести второй раз и меня забанили!на вопрос почему забанили отвечают ЧТО Я САМ ЗНАЮ!Если ьы я знал то не спрашивал вообще!Если вы можете помочь то помогите пожалуйста забрать свой выигрыш !

Комментарий администратора

Работа над жалобой завершена. Арбитраж Легалбет проанализировал информацию, полученную в ходе работы над жалобой, от БК Зенит. Санкции к счету корректны. Основание: 5.13. Ставки/интерактивные ставки, сделанные в короткий промежуток времени, и позволяющие обойти существующие максимальные размеры ставки/интерактивной ставки или выплаты, на один и тот же исход от группы лиц запрещены. Запрещается двум или нескольким Клиентам размещать ставки с одного IP-адреса, с одного компьютера, или из одной локальной сети, во избежание подозрения в сговоре, если не получено письменное разрешение Букмекерской конторы. При нарушении данного правила доступ Клиентов к аккаунту на сайте блокируется с аннулированием всех пари

19 января сделал ставку по линии на матч звезд КХЛ, дивизион Харламова-дивизион Тарасова. Ставка выиграла. Но контора сделала возврат, ссылаясь на то что событие уже началось. Время ставки было , а время начала события оно указано на официальном сайте КХЛ- именно на основании данных этого сайта производится рассчет ставок, что и указано в правилах БК Париматч. Прошу рассчитать ставки в соответствии с действующими правилами на основании официальной информации

Комментарий администратора

Согласно пункту правил 3.2, контора имеет основания для возврата ставки

Здравствуйте, такая ситуация, загрузил все документы, успешно прошел идентификацию, сделал несколько ставок, отправил деньги на вывод, сутки статус заявки не менялся 24 часа, написал в поддержку и мне начали говорить про то, что я должен там куда-то подъехать и про какие-то расхождения данных, никаких расхождений быть не может, букмекер просто не хочет выплачивать выигрыш.

Комментарий администратора

Со стороны БК отказано в предоставлении Арбитражу Легалбет информации о причинах санкций. Работа по жалобе невозможна. При этом вина игрока не аргументирована. Не решено

у меня был не правильный итог ставок 364644054-0059,364622054-0043,364644054-0040.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

сегодня меня забанили а служба поддержки не называет причину мне!при том что у меня минусовый счет!помогите забрать свои деньги пожалуйста

Комментарий администратора

Работа над жалобой завершена. Арбитраж Легалбет проанализировал информацию, полученную в ходе работы над жалобой, от БК Зенит. Санкции к счету корректны. Основание: 5.13. Ставки/интерактивные ставки, сделанные в короткий промежуток времени, и позволяющие обойти существующие максимальные размеры ставки/интерактивной ставки или выплаты, на один и тот же исход от группы лиц запрещены. Запрещается двум или нескольким Клиентам размещать ставки с одного IP-адреса, с одного компьютера, или из одной локальной сети, во избежание подозрения в сговоре, если не получено письменное разрешение Букмекерской конторы. При нарушении данного правила доступ Клиентов к аккаунту на сайте блокируется с аннулированием всех пари

Здравствуйте, мой логин brusal89 я сделал ставку 294807899 у меистории пари так написано, а во время принятии ставки была указана отрицательная фора. ня стояла фора 0,5 на атлетико угловых в в интервале 76-80 этом интервале не было счёт 0-0 ставка выиграла в купон рассчитали проигрышем, я звоню и пишу в поддержку как же так и слышу что вы ставили фору не 0,5 а - 0,5 я пишу вы что прикладываю все скрины купона ставки а в ответ :истории пари так написано, а во время принятии ставки была указана отрицательная фора. Я опять же пытаюсь им объяснить что купон ставки это пари между мной и бк по сути заключённый договор и пересмотр его условий невозможен по правилам бк, если была какая то техошибка даже я почему должен страдать я видел контретно фору 0.5 ставил на неё и выиграл а в ответ мы свяемся с теходелом там что то дорисуют, возможно это ошибки операторов винлайн обещал платить без вариантов а тут просто забрали деньги, бк мне нравится все вообщем удобно прошу помочь разобраться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в купоне присутствовала ошибка отображения и вместо минусовой форы отразилась плюсовая. В возврате ставки отказано. Арбитраж Легалбет не считает обоснованным расчет ставки по исходу отличному от указанного в принятом купоне. Статус жалобы - не решено.

Б к вернула сумму ставки без выигрыша , есть скриншоты переписки с поддержкой . Дальше мне просто сказали что перерасчет невозможен .

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет проанализировал предмет жалобы и комментарий букмекерской компании. Номинация не состоялась - "бой вечера" в данной карте не был объявлен. Предмета для обоснованности жалобы нет. Статус - Необоснованно.

Выводил денюжку выводил денюжку 8000 тысяч и чуть позже еще 500, а вчера 8027 в итоге под чистую решил вывести и в итоге зависло 16527 на счете их нет и на карте тоже, обратился спустя сутки после первого вывода - в бк сказали, что выплату ожидайте 15 мин - 48 часов, спустя 2ое суток денег не поступило, позвонил в поддержку сказал, что хочу купить куртку ребенку,все равно сказали ожидайте в течении 60 суток. Играю на этом бк около месяца в плюсе на 15 тысяч приблизительно. Сначала выплаты были быстрыми, сейчас зависло все. Прошу у вас помощи!

Добрый день! Зарегистрировался на около года назад. Примерно пару месяцев назад подтвердил личность в ППС данного букмекера на Арбате и начал играть. 9 января я решил вывести на карточку, с которой я больше всего пополнял баланс (примерно одну шестую перевел через подтвержденный Qiwi -кошелек, привязанный к моему номеру телефона), подряд 1000 рублей, затем 60000 рублей. Первая сумма моментально поступила на счет. По второй транзакции я довольно быстро получил отказ. Таким образом, началось мое общение с замечательной службой безопасности 1xstavka. Учитывая опыт пользователей сайта legalbet и прочитав несколько полезных статей на Вашем сайте, я решил сразу же предоставить максимальное количество документов, чтобы не тратить зря свое время и время букмекера. Также в первом письме я запросил список документов, которые им могут понадобиться для подтверждения моей личности. Проигнорировали. Ну а далее переписка сразу не заладилась: принимают только jpg (чтобы потянуть время, опять же; в правилах и соглашении нет ни слова про jpg), запрашивают документы по одному и т.д. Совершенно очевидно желание тянуть время, чтобы пощекотать мои нервы. На мои вопросы не отвечают, текст в моих письмах игнорируют. Тянут уже 10 суток, отвечают зачастую с разрывами более суток. Уже более суток на последнее сообщение с выпиской Qiwi кошелька не отвечают. Несколько суток назад запросил еще 3 тысячи RUB, затем RUB. Во всех транзакциях отказано Таким образом, данный букмекер задерживает выплату RUB. Буду очень благодарен за помощь в разрешении данной неприятной ситуации. С уважением, клиент 1xstavka

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, игроку доступен вывод средств.

Добрый день! Ставка 294104274 интерпритируется букмекером, как не будет гола в игре вообще. Я же ставку делал, что не будет гола в следующие 15 минут матча, Причём когда я позвонилв Винлайн и задал вопрос, почему не сыграла ставка-там мне сказали, цитирую: Вы поставили ставку, что в слудующие 15 минут гола не будет, поставили на 25 минуте и проиграли!!! Тогда я им говорю, почему же я проиграл, ведь гол забили во втором тайме, через 22 минуты. Они попросили подождать на линии, ждал около минуты, потом тот же менеджер сказал, что ВСЕ верно-вы проиграли, ваша ставка на то, что гола не будет вообще в игре. Ощущаю себя дебилом после этого)))

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно. См. линию (скрин от Alsen). Размещая ставку, игрок имеет возможность видеть, на что сделана ставка - "нет гола". Во всех 15-минутных интервалах. В выбираемом интервале отображаются иные котировки. При этом непосредственно в купоне отображение рынка некорректно. Арбитраж Легалбет будет рекомендовать БК внести изменения в информацию купона.

Не хотят выводить деньги , говорят что типа я с другой карты отправила и вывести можно на неё, но я отправляла со своей пытаются навязать какую то карту, что делать, оператор идёт в отказ не хочет слушать

Комментарий администратора

Вывод осуществлен

Поставил первый раз на Винлайн, выигрыш 2100 для вывода попросили внести 500р. А вывод завис денег... «ждите»... сколько ждать то? У вас на сайте написано «Получение мгновенно». Отвратительное отношение к клиентам!!!! В Фонбет все приходит моментально!

Комментарий администратора

Данные от игрока не получены.

не выплачивают выигрыш, после того как вышла по счету в плюс! проходила сначала онлайн верификацию, потом до полной идентификации ходила в ППС , и все равно снова требуют писать заявление в ППС, хотя судя по отзывам этим дело не закончится и запросят нотариалку!. На каком основании спрашивается проводиться весь этот бред. Эти мошенники прикрываются законом о терроризме! не плохо устроились!!!!!! Этакие белые и пушистые борцы с террором!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не смог прийти к приемлемому решению.

Добрый день. Зарегестрировался в БК Винлайн. Получил фрибет, проиграл его. Завёл 2 тысячи, ставил целый день и поднял до 7740. После хотел поставить еще и увидел, что ограничили ставки до 300 рублей. Понял, что нужно выводить средства, увидел, что урезали варианты выплат и остался только ЦУПИС. Оформил на ЦУПИС, но позвонил в службу поддержки, там сказали, что ограничила служба безопасности. Так понимаю, что и выплата теперь будет затягиваться и не выплачиваться.

Комментарий администратора

Данные от игрока не получены

Играю в данной компании около 3 месяцев , за всё это время через мой счет прошло более 600т, играю всегда честно , и требую тоже самое по отношению к себе и моим выигрышам. Совершил вывод в 1 час ночи в размере 7000 рублей, средства зачислились в течении 4 минут. Далее я ждал доезда моих ночных экспрессов на Nhl и Nba и сразу же совершил 2 вывода в размере 8000р и 1800р , прошли почти сутки, компания просто заморозила средства , отвечают стандартными скриптами мол ждите. А я знаю, что стандартная транзакция с расчетного счета осуществляется гораздо быстрее , в других конторах всегда приходили до 8 часов. Прошу разобраться , чтобы я получил свой выигрыш сегодня же и не получилось так, как у многих людей, которые оставили жалобу на данную БК , и ждут более 48 часов.

Комментарий администратора

По жалобе есть положительное решение. Средства выведены

Здравствуйте.Зарегестрировался в этой конторе и получил бонус, выиграл его, положил его на баланс и поставил на вывод, 12 часов нечего не было и потом попросили скинуть карту. Я пополнял не со своей тк своей банковской нет. Скинул им все реквизиты а они мне порезали счёт, хотя с этой карты никогда не было ставок Номер аккаунта : 8111757

Комментарий администратора

Фрибет аннулирован по причине нарушения правил акции - игрок использовал чужие платежные реквизиты. Депозит игроком выведен. Действия конторы обоснованны.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 17 832

Отмена выигрыша (расчет с коэффициентом 1.0) по ставке (-ам)

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Отмена выигрыша (расчет с коэффициентом 1.0) по ставке (-ам)

Потеря платежа (при вводе или выводе)

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Отмена выигрыша (расчет с коэффициентом 1.0) по ставке (-ам)

Отмена выигрыша (расчет с коэффициентом 1.0) по ставке (-ам)

Ограничили возможность пополнения игрового счета с Киви кошелька!

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Блокировка аккаунта и вывода средств

Некорректный расчет ставки

Потеря платежа (при вводе или выводе)

Отмена выигрыша (расчет с коэффициентом 1.0) по ставке (-ам)

Отмена выигрыша (расчет с коэффициентом 1.0) по ставке (-ам)

Блокировка аккаунта и вывода средств

Некорректный расчет ставки

Отмена выигрыша (расчет с коэффициентом 1.0) по ставке (-ам)

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректный расчет ставки

Проблема с выводом средств (отказ оператора)

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Некорректный расчет ставки

Проблема с выводом средств (отказ оператора)

Проблема с выводом средств (отказ оператора)

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация

Проблема с выводом средств (отказ оператора)

Проблема с выводом средств (отказ оператора)

Отмена бонуса (выигрыша с бонуса)

Проблема с выводом средств (отказ оператора)