Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Понимающе и терпеливо относился к запросам фото различных документов и моей фотографии. Но когда повторно стали запрашивать уже, те же документы, задал им вопрос, как долго будет это продолжаться? На что получил ответ:Предоставленные Вами ранее документы были успешно рассмотрены, процедура почти завершена. На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом Правил БК Леон. Окончательная проверка документов может занять около 5 рабочих дней. В течение указанного периода (до 5 рабочих дней) на Ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей инструкцией для завершения процедуры. Пожалуйста, ожидайте дополнительной информации в ближайшее время. Вот пошел восьмой день, я им сделал запрос, на что получил ответ:Уважаемый пользователь, в ближайшее время на Ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей инструкцией для завершения процедуры. Ближайшее у них время абсолютно не ближайшее, а обещенные пять дней давно прошли. Сумма денег 18734 руб, мне как пенсионеру эти деньги отдавать мошеникам как то не очень хочется. Прошу помочь в моем вопросе. Буду очень признательным. Спасибо. Пожалуйста, ожидайте.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Было у меня на счету 0 рублей. Пополнил счет на 7000 рублей и не сделав ни одной ставки эти же самые 7000 рублей запросил на вывод. Но пришло мне только 6169 рублей, а 831 руб. они решили прикарманить себе, сказали что это якобы налог на выигрыш удержали. Выводить деньги не сделав ни одной ставки пришлось так как максы в ноль порезаны оказались.

Комментарий администратора

Работа над жалобой завершена. По информации от букмекера, у игрока удержана сумма налога на выигрыш. Схему удержания налога примененную в данном случае Арбитраж Легалбет считает неприемлемой. Статус жалобы – не решено.

Не дают вывести денег. Забанили после несколько ставок

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Да вообщем-то как у всех, кто отправлял жалобу с таким заголовком. Захотел вывести деньги, запросили документы, все отправил. По истечении 5 дней ответа нет, в чате говорят писать на почту, куда отправлял документы, писал к ним на почту, также игнор. Большая просьба помочь.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Предоставила все необходимые документы,прошла видеоконференцию,при прохождении видеоверификации ответила на все вопросы,не хотят выплачивать мне деньги,готова пройти любые проверки ещё раз,им я уже об этом говорила

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Добрый день,надеюсь вы поможите разобраться с данной проблемой,делал ставки на париматч в основном в ночное время после работы,были как и выигрыши так и проигрыши,пока однажны мне не запретили выводить средства,просили фото с листом,паспортом,платежей жкх,и в итоге спустя около 20 дней ожидания просто списали все деньги со счета включая личные средства закинутые с карточки и заблокировали без объяснения причины номер игрового счета:148482210

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей/ депозитов при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

В общей сложности уже месяц отправляю им разные фото - себя, документов, себя с документами и тп. сейчас просят селфи с паспортом на фоне переписки. присылаю уже который раз, но не устраивает качество. Что именно не ок в качестве - непонятно, никаких бликов нет, все буквы и цифры видны. Несколько раз перефоткал а им все не то!! Что нужно фотостудию снимать? камера на телефоне топовая. Что делать непонятно

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ранее непродолжительно играл в БК париматч, верифицировался. Получив порезку лимитов вывел деньги. Спустя время () повторно сделал пополнение и после нескольких ставок в этот же день обнаружил отсутствие возможности вывода. В настоящий момент отправил фото, ожидаю "рассмотрение специалистами". Пожалуйста, посодействуйте в решении проблемы, спасибо

Комментарий администратора

Информация игроком не предоставлена.

Winline Сделал ставку на тотал меньше 4,5 при счёте 3:1 Переключил на прямую трансляцию, а там счёт уже 4:1, опять захожу на ставки там ещё принимают на ТМ 4,5 и счёт все 3:1 И так два раза, получается ставки принимают заведомо зная что клиент проиграет В итоге ставка проиграна, а при звонке на горячую линию ответ - во всем виновата трансляция

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте, делали ставки в букмекерской конторе 1xStavka, все было хорошо, начали выйгрывать, немного вывели денег без проблем, оставили некоторую сумму на то, чтобы играть дальше, но в один момент деньги с баланса пропали. превратились в 0 рублей. После чего я связался по почте с ними. Они обьсянили пропажу тем, что якобы был перерасчет некоторых ставок с кэф 1. Причем перерасчитали ставки сделанные два дня назад. несмотря на то, что был перерасчет, сумма перерасчета была не больше остатка на балансе . Хотелось бы понять, почему они могут просто так конфисковать мои же деньги? Спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аннулированы ставки совершенные на заведомо известный результат. В связи с тем, что трансляции данных матчей изначально давались с серьезной задержкой, установить, корректны ли были ставки или нет - не представляется возможным. Статус – вне компетенции.

Просят 3 фотки изначально инн , селфи с датой и пасспорт с датой , притом когда я проигрывала ничего не просили , как 50к выиграла сразу начали запрашивать , дальше просят селфи с вод.удо все им сразу отправляю , дальше говорят выписку из дом книги 🤦🏻‍♂️, это уже перебор , кто им такие права даёт вообще так издеваться над клиентами , но я пошла взяла выписку и отправила , потом просят селфи с паспортом с листком бумаги и личным кабинетом , и притом качественную , это сколько рук должно быть что сделать такую фотку ??? дальше просят ждать 5 рабочих дней , проходит неделя ,просят видеоверификацию и день назначили и время самостоятельно , то есть им плевать есть ли у клиента время свободное , я попросила перенести на денёк , т.к у меня 24 сентября завал по работе и пройти с 12-00-16-00 я не не успею , они говорят Хорошо мы сами перенесём , и вот уже 3 день они молчат , не могут дату назначить , впереди ещё выходные и там они работать не будут , вообщем беспредел , помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера : выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – использование чужих персональных данных. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Заблокировали вывод средств, обратился в тех поддержку, сказали нужно пройти верификацию, после отправленных всех документов попросили пройти видеоверификацию, вчера прошел её попросили написать им самим через 5 рабочих дней, сегодня прошел первый, очень переживаю за свои деньги, начитавшись много негативных отзывов в интернете, на видео ответил на все вопросы по аккаунту, аккаунт чисто мой и только мой, никто кроме меня не ставил на нем и никогда никаких других аккаунтов создано у меня не было.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

После первичной верификиции прошло всего пару дней После попытки вывести деньги получил уведомление на повторную верификацию. Все условия выполнены, при звонке в службу поддержку подтвердили что фото проходят требованиям . Почитав отзывы таких же случаев боюсь что долго будет идти повторная верификация. Прошу помочь ускорить верификацию. Номер игрового счета 342612375.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера : выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – использование чужих персональных данных. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Что делать помогите?

Добрый день,вчера был матч Бавария-Севелия,в котором выйграла Бавария.Я ставил на П1,100 рублей и проиграл,неверно рассчитали купон...Прошу помочь.1хбет

Полное игнорирование пунктов Договора публичной оферты Владимир, сообщаем Вам, что Ваш игровой счет не прошел процедуру верификации. Также по Вашему игровому счету было принято решение об аннулировании всех ставок и списании суммы выигрыша в соответствии с п.п.4 Правил компании: Букмекерская сеть оставляет за собой право признать недействительным заключенное соглашение о пари (в том числе заключенное до или после начала события), отказаться от исполнения обязательств по такому соглашению (в том числе отказать в выплате любого выигрыша) или от возвращения любой внесенной ставки,в случае если было определено, что: - один Клиент имеет несколько игровых счетов (многократная регистрация, мультиаккаунтинг), в том числе под новым ФИО. Букмекерская сеть не рекомендует двум и более Клиентам размещать ставки с одного IP-адреса (одного устройства, локальной сети); - один Клиент использует данные других лиц для регистрации новых игровых счетов в том числе своих членов своей семьи; - ставки сделаны группой Клиентов, действующих в сговоре, с целью обхода ограничений, установленных Букмекерской сетью. ; - клиент подозревается в использовании любого программного обеспечения, позволяющего автоматизировать процесс постановки ставок; - игровой счет использует для игры на арбитражных ситуациях; - игровой счет не используется для совершения ставок и других продуктов, предлагаемых букмекерской сетью; - происходит злоупотребление программами лояльности. Вам было отказано в дальнейшем приеме ставок согласно п Правил компании: Букмекерская сеть оставляет за собой право без объяснения причин и предварительного письменного уведомления ввести ограничения или отказать в приеме ставок любому лицу. Я ЧТО НАРУШИЛ ВСЕ ЭТИ ПУНКТЫ. 1. НА НОУТЕ СОЗДАНО БЫЛО 2 АКАУНТА ЭТО - ДА. Но ставять два разных человека. верификацию запросили только у меня. хотя я ее проходил года 2 назад. А КАК у других: два брата по определинию не могут играть ЖИВЯ В ОДНОЙ КВАРТИРЕ. Бабки наши.Купил ноут бу опять деньги в любой момент наши. Это не считаю Вай-Фай. смены номера телефона. Не могу получить нормальный ответ. почему мой счет заблокирован и деньги забраны. Причем второй СЧЕТ нет. Наверно ждут там выйгрышь. И как можно в свом же договоре водностроннем порядке убать пункты согласно этого письма. Согласно Договор публичной оферты вы ВАМИ УДАЛЯЮТЬСЯ ПУНКТЫ 1.1.1 1.1.2 2.1.1. 2.2.1 2.3.1. Не получаю я исчерпывающие разъяснения по неясным вопросам. 1.3. Правила и Правила Игр являются частью данного Договора. В случае противоречий между положениями Правил и/или Правил Игр и данного Договора, преимущественную силу имеют положения данного Договора. 8.2. Расторжением Договора считается уведомление Пари-Матч Игрока с предоставлением подтверждения произведенных с ним окончательных расчетов. Бред какой-то. удалили из договора предмет договора. забрали деньги. не разьяснили что нарушено. или все пункты. ИЛИ ВЫ ХОТИТЕ СКАЗАТЬ ЧТО ЭТОТ ДОГОВОР ДАЛЬШЕ ДЕЙСТВИТЕЛЕН.......Вы же не приостонавливаете действие договора. А ПУНКТ 8.2 ТЕПЕРЬ ЗВУЧИТ ТАК МЫ ПОДТВЕРЖДАЕМ НА ВАШЕМ СЧЕТЕ ДЕНЕГ НЕТ. МНЕ ТЕПЕРЬ КАЖЕТЬСЯ. КОНТОРА ТОЛЬКО ТАК ДОГОВОРА И РАЗРЫВАЕТ. ЭТО ЦИРК. ПОЛНЫЙ. НЕ СТОЛЬ ВАЖНО СУММА В 2000 ГРН. ПРИ МОИХ ПРОИГРЫШАХ. НО ОЧЕНЬ ХОЧЕТЬСЯ БК которые претендуют на популярность и доверие игроков. Не вели себя с ними как в девяностых отбярая деньги по своему усматрению. и не подсовывали договора в который 50 пунктов разными фразами написано. что ТЫ ****. Извените что может очень сумбурно написано и с ошибками. пролил чай на клавиатуру, пишу экранной и в полнейшом возмущении от такого беспридела.

Играл на париматче , проигрывал , выигрывал , при выводе прошёл верификацию , всё было отлично После 2-го вывода просто отправили на повторную верификацию , предоставил все данные , нет ответа 9 дней Не заметив этого ввёл 2000 , ставки ограничили , лайв продажу ставки заблокировали , вывод недоступен

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, смог поднять на БК Пари Матч довольно крупную сумму (261898грн). Ставил в основном на настольный теннис в лайве и немного на футбол. После того как на аккаунте было 114000грн я решил вывести 50тысяч (5 платежей по 10к) Сразу после этого мне заблокировали вывод средств, а в поддержке сказали что нужно пройти верификацию. я скинул все необходимые документы, но жду уже третий день без результата. Очень страшно, ведь первый раз смог поднять такую сумму и хотелось бы вывести средства. Правил БК не нарушал. Очень надеюсь на Вашу помощь.

Сегодня закинул деньги на 1хставку, провел несколько ставок. Только хотел поставить ещё одну, но в друг мне пишут максимальная сиака составляет 0 рублей. Что делать?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Вчера выйграл сегодня утром вывел ,потом произошла блокировка айпи адреса в связи якобы частыми запросами ,какими запросами я не знаю поддержка молчит там осталось 105р хотел ещё составить экспресс

Комментарий администратора

Пользователю даны рекомендации.

Здравствуйте. Такая проблема: регулярно ставлю на nda со своего аккаунта, при выигрыше всегда все выплачивали без проблем и задержки времени, за это и ценил даную контору.. в очередной раз выиграв, пришёл отказ, с просьбой предоставления документа удостоверяющего личность. Я позвонил по горячей линии , все уточнил, выполнил условия. Ровно 3 дня ждал ответ и пришло сообщение новых условиях фотографирования паспорта и банковской карты, хотя первые условия я выполнил безоговорочно.. я не совсем понял , как правильно нужно сделать новые фото, позвонил на горячую линию , где мне сказали что помогать в этом вопросе не будут .. очень расстроен, не знаю как быть .. остался совсем без денег..

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Доброго дня, пользуюсь данной БК не так давно, после череды неудач сделал депозит на 8000 руб. за пару суток набралась сумма порядка 45000 руб. Ставил в основном на киберфутбол в лайве, иногда были матчи НХЛ и Киберспорта. После этого сделал заявку на вывод, но поступил отказ (до этого выводил со счета без каких-либо проблем). Обратился в службу поддержки, попросили предоставить дополнительные фото для прохождения повторной верификации, все фото отправил. Почитав некоторые жалобы понял что разбирательство со службой поддержки может длится долгое время, поэтому решил сразу написать. Очень переживаю по поводу вывода, ранее не имел аккаунтов в БК Париматч и правила никогда не нарушал. Готов и дальше продолжать играть в этой БК, т.к. у них самый удобный функционал в приложении и отличная линия, но данная проблема подрывает доверие. Помогите урегулировать данный вопрос. Спасибо.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена.

Ужасное контора!! Увидел, что рекламирует Тимати и зарегестрировался. Проиграл 4000 рублей, закинул еще 10000 и выигрыш составил 47000. После чего замучали с документами, предоставил им все и вся, все что только можно. Паспорт с листком, я с листком и паспортом, ИНН, загран, даже в банк ходил! Хотя вообще не понимаю из за чего и для каких целей!! Только одна мысль, отжать деньги у тех кто выигрывает. Теперь после всех документов пришло письмо на почту где просят ждать 5 дней, хотя документы прошли проверку, для получения дальнейшей инструкции. А в чате лайв в БК говорят 30 дней. Я просто в шоке! Мой игровой счет 64570818

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ставил несколько ставок в августе, немного выиграл, захотел вывести деньги. Оказалось, что вывод заблокирован. Отправил все необходимые док-ты для верификации, поддержка месяц отвечала. На вопрос могу ли я дальше ставить, ответа не получил. Учитывая, что у меня на аккаунте были деньги и технически ставить на сайте я мог - продолжил играть. Верификация проходила месяц, за это время я выиграл еще. Всего на аккаунте было грн. Сегодня утром, обнаружил, что все ставки с августа месяца пустили возвратом! Прислали письмо, в котором ссылаются на свои правила. Ни с одним пунктом я не согласен, готов ответить на любые вопросы! Никаких подробных разъяснений я не получил. Получается, что в любой момент париматч может аннулировать любые ставки с любого счета без оснований и объяснений. Считаю это недоразумением, готов отсаивать свою позицию во всевозможных регуляторах!

делал Вывод неделю назад до сих пор не обработали при обращении в службу поддержки пишут ожидайте обработку вывода уже неделю помогите пожалуйста

Не вернули деньги и заблокировали Здравствуйте! Хочу попросить помощи в решении конфликта! Сделала ставки в mostbet ставки выиграли и мой счёт сразу заморозили! Потом предоставила все документы им они мне позвонили по скайпу и по итогу заблокировали аккаунт и деньги не вернули даже мои личные поставленные! Как мне быть ?🙏🏻

Добрый день, играю в букмекерской компании BetBoom(раньше BingoBoom), сделала ставку на экспресс скриншот приложу ниже, в экспрессе из 7 событий было 5 выигрышных событий, 1 возврат и 1 проигрыш, проигрышным считалось пари верона-рома обе команды забьют, вскоре команде рома выносят техническое поражение по причине что один из из игроков команды не мог находиться на поле, компания BetBoom жалобу отклонила. Прошу разобраться с данной ситуацией, потому что изначальный исход не может быть признан действителен, так как на поле находился игрок который играть не мог.

Комментарий администратора

Пари рассчитано букмекером согласно Правил.

Доброго времени суток. Решил составить в понедельник экспресс из трех событий в данной бк. Были заключены пари на угловые шефилда меньше 6.5 ставка выиграла,победа Джоковича в финале ставка выиграла и офсайды Вулверхэмптона меньше 2.5 ставка проиграла. Посмотрев на официальных источниках,а так же на официальном сайте Английской Премьер Лиге в статистике Вулверхэмптона всего 2 офсайда.Я понимаю что у каждой бк свои правила и свои сайты в которых они берут статистику,потому я решил написать в поддержку данной бк,где мне ответили что купон рассчитан верно прикрепив ссылку на какой то размытый скрин где я еле разглядел что там написано Зайдя на официальный источник который ссылается данная бк я увидел следующую статистику по офсайдам, у Вулверхэмптона всего 2 офсайда. По данному факту мое субъективное мнение дезинформация сотрудника данной бк. Ссылаясь на официальные источники апл официальный источник данной бк вижу ошибку в расчете ставки,а со стороны сотрудника поддержки дезинформацию, в данном инциденте прошу разобраться, ниже прилагаю скрины с официального источника АПЛ и источника данной букмекерской конторы.

Комментарий администратора

Претензия игрока обоснована. В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.