Жалобы на букмекерские конторы

19618

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 19 618

был зарегистрирован счет в БК TENNISI id 816376630, при попытке вывести часть выигрыша 5500 руб., служба безопасности заблокировала вывод, аргументируя тем, что у них возникли подозрения, что моим счётом управляет другой человек. Запросили видео с паспортом, моим лицом, квитанцию жкх с печатью банка, подписью кассира, мак адрес компьютера и открытое приложение на компьютере. Видео с требуемыми документами было отправлено. После пять дней проверки в выигрыше было отказано под надуманным предлогом. Счет заблокирован с суммой 28983 руб.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши/текущий депозит по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.
Прохожу верификацию уже почти месяц, вот 8 дней назад написали ожидать не более 5 дней, поддержка отвечает ожидайте, но сколько можно ждать и чего?
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Понимающе и терпеливо относился к запросам фото различных документов и моей фотографии. Но когда повторно стали запрашивать уже, те же документы, задал им вопрос, как долго будет это продолжаться? На что получил ответ:Предоставленные Вами ранее документы были успешно рассмотрены, процедура почти завершена. На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом Правил БК Леон. Окончательная проверка документов может занять около 5 рабочих дней. В течение указанного периода (до 5 рабочих дней) на Ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей инструкцией для завершения процедуры. Пожалуйста, ожидайте дополнительной информации в ближайшее время. Вот пошел восьмой день, я им сделал запрос, на что получил ответ:Уважаемый пользователь, в ближайшее время на Ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей инструкцией для завершения процедуры. Ближайшее у них время абсолютно не ближайшее, а обещенные пять дней давно прошли. Сумма денег 18734 руб, мне как пенсионеру эти деньги отдавать мошеникам как то не очень хочется. Прошу помочь в моем вопросе. Буду очень признательным. Спасибо. Пожалуйста, ожидайте.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Было у меня на счету 0 рублей. Пополнил счет на 7000 рублей и не сделав ни одной ставки эти же самые 7000 рублей запросил на вывод. Но пришло мне только 6169 рублей, а 831 руб. они решили прикарманить себе, сказали что это якобы налог на выигрыш удержали. Выводить деньги не сделав ни одной ставки пришлось так как максы в ноль порезаны оказались.
Комментарий администратора
Работа над жалобой завершена. По информации от букмекера, у игрока удержана сумма налога на выигрыш. Схему удержания налога примененную в данном случае Арбитраж Легалбет считает неприемлемой. Статус жалобы – не решено.
Не дают вывести денег. Забанили после несколько ставок
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.
Предоставила все необходимые документы,прошла видеоконференцию,при прохождении видеоверификации ответила на все вопросы,не хотят выплачивать мне деньги,готова пройти любые проверки ещё раз,им я уже об этом говорила
Комментарий администратора
В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.
Добрый день,надеюсь вы поможите разобраться с данной проблемой,делал ставки на париматч в основном в ночное время после работы,были как и выигрыши так и проигрыши,пока однажны мне не запретили выводить средства,просили фото с листом,паспортом,платежей жкх,и в итоге спустя около 20 дней ожидания просто списали все деньги со счета включая личные средства закинутые с карточки и заблокировали без объяснения причины номер игрового счета:148482210
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей/ депозитов при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.
Здравствуйте, делали ставки в букмекерской конторе 1xStavka, все было хорошо, начали выйгрывать, немного вывели денег без проблем, оставили некоторую сумму на то, чтобы играть дальше, но в один момент деньги с баланса пропали. превратились в 0 рублей. После чего я связался по почте с ними. Они обьсянили пропажу тем, что якобы был перерасчет некоторых ставок с кэф 1. Причем перерасчитали ставки сделанные два дня назад. несмотря на то, что был перерасчет, сумма перерасчета была не больше остатка на балансе . Хотелось бы понять, почему они могут просто так конфисковать мои же деньги? Спасибо
Комментарий администратора
По информации от букмекера, аннулированы ставки совершенные на заведомо известный результат. В связи с тем, что трансляции данных матчей изначально давались с серьезной задержкой, установить, корректны ли были ставки или нет - не представляется возможным. Статус – вне компетенции.
Просят 3 фотки изначально инн , селфи с датой и пасспорт с датой , притом когда я проигрывала ничего не просили , как 50к выиграла сразу начали запрашивать , дальше просят селфи с вод.удо все им сразу отправляю , дальше говорят выписку из дом книги 🤦🏻‍♂️, это уже перебор , кто им такие права даёт вообще так издеваться над клиентами , но я пошла взяла выписку и отправила , потом просят селфи с паспортом с листком бумаги и личным кабинетом , и притом качественную , это сколько рук должно быть что сделать такую фотку ??? дальше просят ждать 5 рабочих дней , проходит неделя ,просят видеоверификацию и день назначили и время самостоятельно , то есть им плевать есть ли у клиента время свободное , я попросила перенести на денёк , т.к у меня 24 сентября завал по работе и пройти с 12-00-16-00 я не не успею , они говорят Хорошо мы сами перенесём , и вот уже 3 день они молчат , не могут дату назначить , впереди ещё выходные и там они работать не будут , вообщем беспредел , помогите пожалуйста
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера : выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – использование чужих персональных данных. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.
После первичной верификиции прошло всего пару дней После попытки вывести деньги получил уведомление на повторную верификацию. Все условия выполнены, при звонке в службу поддержку подтвердили что фото проходят требованиям . Почитав отзывы таких же случаев боюсь что долго будет идти повторная верификация. Прошу помочь ускорить верификацию. Номер игрового счета 342612375.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера : выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – использование чужих персональных данных. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.
Полное игнорирование пунктов Договора публичной оферты Владимир, сообщаем Вам, что Ваш игровой счет не прошел процедуру верификации. Также по Вашему игровому счету было принято решение об аннулировании всех ставок и списании суммы выигрыша в соответствии с п.п.4 Правил компании: Букмекерская сеть оставляет за собой право признать недействительным заключенное соглашение о пари (в том числе заключенное до или после начала события), отказаться от исполнения обязательств по такому соглашению (в том числе отказать в выплате любого выигрыша) или от возвращения любой внесенной ставки,в случае если было определено, что: - один Клиент имеет несколько игровых счетов (многократная регистрация, мультиаккаунтинг), в том числе под новым ФИО. Букмекерская сеть не рекомендует двум и более Клиентам размещать ставки с одного IP-адреса (одного устройства, локальной сети); - один Клиент использует данные других лиц для регистрации новых игровых счетов в том числе своих членов своей семьи; - ставки сделаны группой Клиентов, действующих в сговоре, с целью обхода ограничений, установленных Букмекерской сетью. ; - клиент подозревается в использовании любого программного обеспечения, позволяющего автоматизировать процесс постановки ставок; - игровой счет использует для игры на арбитражных ситуациях; - игровой счет не используется для совершения ставок и других продуктов, предлагаемых букмекерской сетью; - происходит злоупотребление программами лояльности. Вам было отказано в дальнейшем приеме ставок согласно п Правил компании: Букмекерская сеть оставляет за собой право без объяснения причин и предварительного письменного уведомления ввести ограничения или отказать в приеме ставок любому лицу. Я ЧТО НАРУШИЛ ВСЕ ЭТИ ПУНКТЫ. 1. НА НОУТЕ СОЗДАНО БЫЛО 2 АКАУНТА ЭТО - ДА. Но ставять два разных человека. верификацию запросили только у меня. хотя я ее проходил года 2 назад. А КАК у других: два брата по определинию не могут играть ЖИВЯ В ОДНОЙ КВАРТИРЕ. Бабки наши.Купил ноут бу опять деньги в любой момент наши. Это не считаю Вай-Фай. смены номера телефона. Не могу получить нормальный ответ. почему мой счет заблокирован и деньги забраны. Причем второй СЧЕТ нет. Наверно ждут там выйгрышь. И как можно в свом же договоре водностроннем порядке убать пункты согласно этого письма. Согласно Договор публичной оферты вы ВАМИ УДАЛЯЮТЬСЯ ПУНКТЫ 1.1.1 1.1.2 2.1.1. 2.2.1 2.3.1. Не получаю я исчерпывающие разъяснения по неясным вопросам. 1.3. Правила и Правила Игр являются частью данного Договора. В случае противоречий между положениями Правил и/или Правил Игр и данного Договора, преимущественную силу имеют положения данного Договора. 8.2. Расторжением Договора считается уведомление Пари-Матч Игрока с предоставлением подтверждения произведенных с ним окончательных расчетов. Бред какой-то. удалили из договора предмет договора. забрали деньги. не разьяснили что нарушено. или все пункты. ИЛИ ВЫ ХОТИТЕ СКАЗАТЬ ЧТО ЭТОТ ДОГОВОР ДАЛЬШЕ ДЕЙСТВИТЕЛЕН.......Вы же не приостонавливаете действие договора. А ПУНКТ 8.2 ТЕПЕРЬ ЗВУЧИТ ТАК МЫ ПОДТВЕРЖДАЕМ НА ВАШЕМ СЧЕТЕ ДЕНЕГ НЕТ. МНЕ ТЕПЕРЬ КАЖЕТЬСЯ. КОНТОРА ТОЛЬКО ТАК ДОГОВОРА И РАЗРЫВАЕТ. ЭТО ЦИРК. ПОЛНЫЙ. НЕ СТОЛЬ ВАЖНО СУММА В 2000 ГРН. ПРИ МОИХ ПРОИГРЫШАХ. НО ОЧЕНЬ ХОЧЕТЬСЯ БК которые претендуют на популярность и доверие игроков. Не вели себя с ними как в девяностых отбярая деньги по своему усматрению. и не подсовывали договора в который 50 пунктов разными фразами написано. что ТЫ ****. Извените что может очень сумбурно написано и с ошибками. пролил чай на клавиатуру, пишу экранной и в полнейшом возмущении от такого беспридела.
Доброго дня, пользуюсь данной БК не так давно, после череды неудач сделал депозит на 8000 руб. за пару суток набралась сумма порядка 45000 руб. Ставил в основном на киберфутбол в лайве, иногда были матчи НХЛ и Киберспорта. После этого сделал заявку на вывод, но поступил отказ (до этого выводил со счета без каких-либо проблем). Обратился в службу поддержки, попросили предоставить дополнительные фото для прохождения повторной верификации, все фото отправил. Почитав некоторые жалобы понял что разбирательство со службой поддержки может длится долгое время, поэтому решил сразу написать. Очень переживаю по поводу вывода, ранее не имел аккаунтов в БК Париматч и правила никогда не нарушал. Готов и дальше продолжать играть в этой БК, т.к. у них самый удобный функционал в приложении и отличная линия, но данная проблема подрывает доверие. Помогите урегулировать данный вопрос. Спасибо.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена.

аннулирование ставок

Вне компетенции
Ставил несколько ставок в августе, немного выиграл, захотел вывести деньги. Оказалось, что вывод заблокирован. Отправил все необходимые док-ты для верификации, поддержка месяц отвечала. На вопрос могу ли я дальше ставить, ответа не получил. Учитывая, что у меня на аккаунте были деньги и технически ставить на сайте я мог - продолжил играть. Верификация проходила месяц, за это время я выиграл еще. Всего на аккаунте было грн. Сегодня утром, обнаружил, что все ставки с августа месяца пустили возвратом! Прислали письмо, в котором ссылаются на свои правила. Ни с одним пунктом я не согласен, готов ответить на любые вопросы! Никаких подробных разъяснений я не получил. Получается, что в любой момент париматч может аннулировать любые ставки с любого счета без оснований и объяснений. Считаю это недоразумением, готов отсаивать свою позицию во всевозможных регуляторах!
Копировать токен