Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

был зарегистрирован счет в БК TENNISI id 816376630, при попытке вывести часть выигрыша 5500 руб., служба безопасности заблокировала вывод, аргументируя тем, что у них возникли подозрения, что моим счётом управляет другой человек. Запросили видео с паспортом, моим лицом, квитанцию жкх с печатью банка, подписью кассира, мак адрес компьютера и открытое приложение на компьютере. Видео с требуемыми документами было отправлено. После пять дней проверки в выигрыше было отказано под надуманным предлогом. Счет заблокирован с суммой 28983 руб.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши/текущий депозит по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Прохожу верификацию уже почти месяц, вот 8 дней назад написали ожидать не более 5 дней, поддержка отвечает ожидайте, но сколько можно ждать и чего?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Увидел сегодня акцию на сайте Олимп, пополнил депозит на 1000р и мне дали фрибет 500р. проиграл деньги, ну думаю сейчас фрибет поставлю. Победил с фрибета и выиграл 1420р, но эта чуда БК без причины списали мой выигрыш, просто они так решили. Сославшись на пункт правил, что они могут это делать без обьяснения причин

Комментарий администратора

Информация от пользователя не получена.

Понимающе и терпеливо относился к запросам фото различных документов и моей фотографии. Но когда повторно стали запрашивать уже, те же документы, задал им вопрос, как долго будет это продолжаться? На что получил ответ:Предоставленные Вами ранее документы были успешно рассмотрены, процедура почти завершена. На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом Правил БК Леон. Окончательная проверка документов может занять около 5 рабочих дней. В течение указанного периода (до 5 рабочих дней) на Ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей инструкцией для завершения процедуры. Пожалуйста, ожидайте дополнительной информации в ближайшее время. Вот пошел восьмой день, я им сделал запрос, на что получил ответ:Уважаемый пользователь, в ближайшее время на Ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей инструкцией для завершения процедуры. Ближайшее у них время абсолютно не ближайшее, а обещенные пять дней давно прошли. Сумма денег 18734 руб, мне как пенсионеру эти деньги отдавать мошеникам как то не очень хочется. Прошу помочь в моем вопросе. Буду очень признательным. Спасибо. Пожалуйста, ожидайте.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Было у меня на счету 0 рублей. Пополнил счет на 7000 рублей и не сделав ни одной ставки эти же самые 7000 рублей запросил на вывод. Но пришло мне только 6169 рублей, а 831 руб. они решили прикарманить себе, сказали что это якобы налог на выигрыш удержали. Выводить деньги не сделав ни одной ставки пришлось так как максы в ноль порезаны оказались.

Комментарий администратора

Работа над жалобой завершена. По информации от букмекера, у игрока удержана сумма налога на выигрыш. Схему удержания налога примененную в данном случае Арбитраж Легалбет считает неприемлемой. Статус жалобы – не решено.

Не дают вывести денег. Забанили после несколько ставок

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Да вообщем-то как у всех, кто отправлял жалобу с таким заголовком. Захотел вывести деньги, запросили документы, все отправил. По истечении 5 дней ответа нет, в чате говорят писать на почту, куда отправлял документы, писал к ним на почту, также игнор. Большая просьба помочь.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Предоставила все необходимые документы,прошла видеоконференцию,при прохождении видеоверификации ответила на все вопросы,не хотят выплачивать мне деньги,готова пройти любые проверки ещё раз,им я уже об этом говорила

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Добрый день,надеюсь вы поможите разобраться с данной проблемой,делал ставки на париматч в основном в ночное время после работы,были как и выигрыши так и проигрыши,пока однажны мне не запретили выводить средства,просили фото с листом,паспортом,платежей жкх,и в итоге спустя около 20 дней ожидания просто списали все деньги со счета включая личные средства закинутые с карточки и заблокировали без объяснения причины номер игрового счета:148482210

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей/ депозитов при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

В общей сложности уже месяц отправляю им разные фото - себя, документов, себя с документами и тп. сейчас просят селфи с паспортом на фоне переписки. присылаю уже который раз, но не устраивает качество. Что именно не ок в качестве - непонятно, никаких бликов нет, все буквы и цифры видны. Несколько раз перефоткал а им все не то!! Что нужно фотостудию снимать? камера на телефоне топовая. Что делать непонятно

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ранее непродолжительно играл в БК париматч, верифицировался. Получив порезку лимитов вывел деньги. Спустя время () повторно сделал пополнение и после нескольких ставок в этот же день обнаружил отсутствие возможности вывода. В настоящий момент отправил фото, ожидаю "рассмотрение специалистами". Пожалуйста, посодействуйте в решении проблемы, спасибо

Комментарий администратора

Информация игроком не предоставлена.

Winline Сделал ставку на тотал меньше 4,5 при счёте 3:1 Переключил на прямую трансляцию, а там счёт уже 4:1, опять захожу на ставки там ещё принимают на ТМ 4,5 и счёт все 3:1 И так два раза, получается ставки принимают заведомо зная что клиент проиграет В итоге ставка проиграна, а при звонке на горячую линию ответ - во всем виновата трансляция

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте, делали ставки в букмекерской конторе 1xStavka, все было хорошо, начали выйгрывать, немного вывели денег без проблем, оставили некоторую сумму на то, чтобы играть дальше, но в один момент деньги с баланса пропали. превратились в 0 рублей. После чего я связался по почте с ними. Они обьсянили пропажу тем, что якобы был перерасчет некоторых ставок с кэф 1. Причем перерасчитали ставки сделанные два дня назад. несмотря на то, что был перерасчет, сумма перерасчета была не больше остатка на балансе . Хотелось бы понять, почему они могут просто так конфисковать мои же деньги? Спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аннулированы ставки совершенные на заведомо известный результат. В связи с тем, что трансляции данных матчей изначально давались с серьезной задержкой, установить, корректны ли были ставки или нет - не представляется возможным. Статус – вне компетенции.

Просят 3 фотки изначально инн , селфи с датой и пасспорт с датой , притом когда я проигрывала ничего не просили , как 50к выиграла сразу начали запрашивать , дальше просят селфи с вод.удо все им сразу отправляю , дальше говорят выписку из дом книги 🤦🏻‍♂️, это уже перебор , кто им такие права даёт вообще так издеваться над клиентами , но я пошла взяла выписку и отправила , потом просят селфи с паспортом с листком бумаги и личным кабинетом , и притом качественную , это сколько рук должно быть что сделать такую фотку ??? дальше просят ждать 5 рабочих дней , проходит неделя ,просят видеоверификацию и день назначили и время самостоятельно , то есть им плевать есть ли у клиента время свободное , я попросила перенести на денёк , т.к у меня 24 сентября завал по работе и пройти с 12-00-16-00 я не не успею , они говорят Хорошо мы сами перенесём , и вот уже 3 день они молчат , не могут дату назначить , впереди ещё выходные и там они работать не будут , вообщем беспредел , помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера : выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – использование чужих персональных данных. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Заблокировали вывод средств, обратился в тех поддержку, сказали нужно пройти верификацию, после отправленных всех документов попросили пройти видеоверификацию, вчера прошел её попросили написать им самим через 5 рабочих дней, сегодня прошел первый, очень переживаю за свои деньги, начитавшись много негативных отзывов в интернете, на видео ответил на все вопросы по аккаунту, аккаунт чисто мой и только мой, никто кроме меня не ставил на нем и никогда никаких других аккаунтов создано у меня не было.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

После первичной верификиции прошло всего пару дней После попытки вывести деньги получил уведомление на повторную верификацию. Все условия выполнены, при звонке в службу поддержку подтвердили что фото проходят требованиям . Почитав отзывы таких же случаев боюсь что долго будет идти повторная верификация. Прошу помочь ускорить верификацию. Номер игрового счета 342612375.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера : выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – использование чужих персональных данных. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.