Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Ситуация такая. Я сегодня сделал несколько ставок, последнюю ставку сделал в 15:02, выключил компьютер, и ушел. Сейчас зашел на БК и просто шоке: сразу же после проставления мною последней ставки я увидел в истории, что было проставлено еще шесть ставок, которые я не делал. На счету было около 18 тысяч рублей, сейчас ноль. Дома никого не было, к компьютеру никто подойти не мог, вероятность игры на моем аккаунте третьими лицами исключена. Прошу принять меры.

Комментарий администратора

Согласно правил БК - Пользователь Личного кабинета несет всю полноту ответственности за сохранение своих Авторизационных данных в тайне. Букмекер рекомендует установить двухфакторную авторизацию.

Играю в 1 ставка года 3 все вроде устраивало есть конечно косяки это в любой бк конторе честно они не могут) суть жалобы ставил экспресс матчи кортрейк-ауд-хеверле лёвен п1 счёт 2:0 это норм сыграло а второй матч не был зачитан вернули как возврат хотя команда 1 победила 3:1 ставил на победу первого херенвен-меппен звонил писал все бестолку ссылаются на какую-то статью то что их сотрудник кофициэнты попутал в этом то я не виноват стака сыграла номер купона 7503069747

Комментарий администратора

В данном матче было изменение формата . Изначально матч предполагался как 2 х 45, а потом изменили регламент на 4 х 30, соответственно, котировки не верны и был произведён перерасчёт матча с кф 1..

При расчете ставки и выводе средств заблокировали. Игра в лайве баскетбол, было написано матч период закончен, пришли смс с начислением выйгрыша и подтверждения цупис о выводе, затем запрет и ошибка. При общении со службой поддержки сказать нечего не смогли!

Комментарий администратора

Уважаемый игрок, вы совершили ставки на лайв баскетбол 05.07.2019 Грузия (до 20) - Беларусь (до 20) - 2-я четверть - Чет/Нечет – чет Результат четверти 17:18, ставки рассчитаны корректно (проигрыш).

года прошел товарищеский матч между командами Хомбург-Айнтрахт, который завершился со счетом 0-14 в пользу второй. Я следил за матчем в Live. Как только счет стал 0-2, я поставил на тб7,5 голов. Через некоторое время 1xставка убрала матч с live. Я продолжил следить за матчем через myscore. Как только моя ставка сыграла и счет стал уже где-то 0-10, я проверил свою ставку и обнаружил, что по ней сделали возврат с кэф 1. Я написал в чат БК почему ставку не рассчитали как положено и мне написали следующее: "Регламент матча Хомбург-Айнтрахт изменился из-за изменения в сетке матча. В следствие этого матч, на который вы совершили ставку, не состоялся и по нему оформлен возврат» Я попросил пояснить что значит Изменился регламент. Мне ответили: «Участникам пари необходимо пользоваться другими независимыми источниками информации для уточнения данных по спортивному событию». После этого я перезвонил на горячую линию БК, мне сообщили что матч отменен, я возразил, что матч идет на данный момент. Потом через некоторое время мне ответили, что возврат произошел по причине того, что я ставил на матч 08Хомбург-Айнтрахт, а идет матч DJK Bad Homburg — Айнтрахт.». Хотя это невозможно, так как я ставил на матч в Live. И если БК ошиблись в название команды, то это их вина. Сегодня я повторно обратился по этому вопросу в БК. НО мне предоставили уже совершенно другую информацию, а именно, что матч был прерван и был доигран только по истечение 5часов, и в этом случает происходит возврат, если ставка была cовершена в Live. Мне предложили предоставить информацию, что матч не прерывался (!). Считаю, что ставка рассчитана некорректно. Если верить их информации, что матч прерывался на более чем 5 часов, то ставку мне должны были рассчитать только после истечения 5 часов, но мне ее рассчитали уже в ходе матча.Прошу рассмотреть мой вопрос. (купон 7492361627)

Комментарий администратора

Арбитраж legalbet не смог прийти к приемлемому решению с БК 1ХСтавка по данному инциденту. Статус жалобы - НЕ РЕШЕНО

В один прекрасный день у меня запросили повторную верификацию, после чего я отправил все необходимые фотографии и документы, спустя чуть больше недели повторная верификация была пройдена, но мне пришло сообщение подобного содержания "По решению Администрации сайта на Вашем игровом счете провели проверку игровой деятельности согласно пункту правил 12.3. В ходе данной проверки согласно пункту правил 12.4 букмекерская компания аннулировала все интерактивные ставки, сделанные Вами и отказала в выплате средств, полученных недобросовестным путем." После чего я конечно же захотел узнать что я такого сделал, что у меня решили списать мои кровно выигранные 7000, но поддержка париматч указала на то, что результаты проверки разглашению не подлежат. После я указал на то, нигде не указано, что пользователь не может ознакомиться с результатами проверки ЕГО собственного аккаунта т.к. посчитал что это не является разглашением, по аналогии с врачебной тайной, больной же имеет право знать что с ним, а посторонние нет, а так же на то, что неправильно просто называть человека мошенником и аннулировать его баланс, для аннулирования ставок и отказе в выплате средств нужны как минимум доказательства в нечестной игре. На что поддержка лишь указала, что решение окончательное. Верификация была запрошена 15ого апреля 2019 года.

Комментарий администратора

По информации от букмекера выявлен факт создания мультиаккаунта. Текущий счет создан после введения ограничений на счет, используемый ранее игроком для ставок. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража legalbet. Списание произведено согласно Правил и Условий. Игрок вправе обратиться в суд для подачи иска о выплате выигрыша. Рекомендуем.

Добрый день. На вывод у букмекера стоят две заявки со вчерашнего дня на общую сумму 132071. Запросили фото банковской карты, отправил вчера. Пишу в службу поддержку, не отвечают. Проблема. Тут есть представитель этого букмекера?

Комментарий администратора

По информации игрока деньги выведены

Зарегистрировался в winline по рекомендации друга, так как там были 2 бесплатных фрибета. Один из них выиграл на 450 рублей. Поставил ещё одну ставку, в итоге получилось 500 руб. Захотел их вывести и понял,что нужно сначала внести не менее 500 руб. Внёс 500 руб. Оформил заявку вывода на карту. Потом они в одностороннем порядке сделали мне ввод только на Цупис. Поддержка сказала мне отменить заявку вывода на карту и оформить на Цупис. На Цупис деньги тоже не приходят

Комментарий администратора

Действия букмекера обоснованы - проставлен фрибет в два конца для безрисковой прибыли

Здраствуйте.Номер счета: 11644469БК После серии выигрышных ставок мне уменьшили максимальную ставку. Так как уменьшение ставки до 10 руб меня не устраивало я решил вывести деньги со счета. оказалось, что вывод доступен только на кошелек цупис. Я попытался вывести туда.После нескольких часов ожидания вывода я написал в тех поддержку на сайте букмекера о , сроках вывода. В момент разговора с поддержкой меня выкинуло с сайта. Повторный вход не получался ( неверный логин или пароль) хотя с учетной записи бк я не выходил и пароль был сохранен в браузере. Об этой ситуации я написал в поддержку в которой в том момент времени общался в реальном времени.( скриншоты имеются). Кроме этого пришло сообщение от первого цупис о том, что перевод закончился ошибкой, так же я написал на электронную почту в поддержкуСпустя несколько часов я все таки смог войти в аккаунт по страрому логину и паролю, но обнаружилось что вместо 33 т.р на счету у меня 19.5 т.р ( за время моей блокировки букмекер рассчитал 3 моих пари с коэфициентом 1).Данные пари я совершал по ходу матча (live) на одну игру в тенис( наблюдая за матчем), но в разное время и на разные исходы.( что по моему мнению отметает ошибку в коэффициенте выставленные букмекером).(скриншоты прилагаю) Поддержка ответила по электронной почте, что Пари были аннулированы согласно пункту 6 общих положений правил, опечатка в линии.(скришот прилагаю)Итог на данный момент: Ставки не перерасчитны, на счету 19.5 т.р. идет попытка вывода средств с аккаунта уже более полусуток на цупис кошелек.Просьба помочь в пересчете ставок

Комментарий администратора

По информации от букмекера: выявлен факт создания мультиаккаунта. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража legalbet. Списание произведено согласно Правил и Условий.Депозит успешно выведен.. Игрок вправе обратиться в суд для подачи иска о выплате выигрыша. Рекомендуем

Зарегистрировался в этой конторе, пополнил счет, поставил ставку проиграл немного, потом пишет загружите документы это ладно загрузил, отвечают очень медленно, 1 загрузка это фото паспорта с пропиской загрузил, 2 загружка спустя месяц водительский права и с паспорт с листком, 3 зарузка спустя чуть более 15 дней, загружаю опять водительские права, следующая загрузка опять листок с бумагой и паспортом, 5 загружка уже опять листок с паспортом, и им начинается не нравиться качество фото, следующая загрузка опять уже листок с бумагой, и вот 7 загружка просять опять листок с бумагой и написано следующее что им не нравиться качество фото и говорять что не готовы проводить верефикацию и обращаем Ваше внимание, что если и на этот раз Вы не предоставите документы, удовлетворяющие требованиям, то более подобных запросов производиться не будет, а баланс, имеющийся на Вашем игровом счете, будет удержан до предоставления указанных ниже документов, примите меры я готов прийти к ним на ППС сфоткать любые документы, так как это мои средства внесенные и мне их не отдают, я могу отправить вам все фото которые отправлял им, и качество там отличное, разберитесь в этом

Комментарий администратора

По информации букмекера верификация завершена. Успешно. Средства выведены

сделал ставку на (MPV регулярного сезона 18/19) Адетокунбо Я. В течении трех месяцев ставка из истории удалилась. И вот день настал, ставка зашла, но выйгрыша почему то нет. Я позвонил в супорт с просьбой восстановить ставку, меня попросили предоставить паспортные данные, я предоставил данные которые использовал при регистрации, паспорт гражданина казахстана, коим я и являюсь, на что оператор мне сказал что это какая то ошибка и что я не мог у них зарегистрироваться. У меня есть и клубная карта к слову. В течении нескольких минут доступа к аккаунту у меня уже не было. После я звонил еще раз. Мне сказали что я должен с паспортом гражданина РФ прийти и написать заявление. Это какое то издевательство! Прошу вас разобраться в этом вопросе.

Комментарий администратора

На текущий момент статус по жалобе Не решено. Позиция арбитража Легалбет доведена до БК уже длительное время назад. Информация о том, что жалоба на контроле и ею занимаются, не может являться причиной многомесячного не решения жалобы представителем.

1. Не рассчитывают ставку на теннис, поставил 5 тысяч рублей на теннис, говорят ждите 2 месяца рассчета. Как до этого проигрывал, все было хорошо, только повезло выйграть, сразу какие-то подозрения. 2. Не отдают деньги, говорят ждите 2 месяца расчета ставки, максимумы порезали до 100 рублей. 3. Дали бонус 1000 рублей, бонус поставить также нельзя потому что порезаны максимумы до 100 рублей. Ужасная контора. Номер моего счета "265770". Номер не рассчитанной ставки "Купон №4103698".

Комментарий администратора

Арбитраж legalbet не смог прийти к приемлемому решению по жалобе. Арбитраж legalbet не может, несмотря на все свои попытки, донести до сотрудников БК МОСТБЕТ понимание того, что компания не имеет право блокировать расчет ставок игроков на 2 месяца (по истечении этого срока ставки рассчитываются, как правило, с коэффициентом 1.0 (т.е. делается возврат). Принять аргументы букмекера и расчет с коэф. 1.0 не видим возможности. Ставки игроков, с точки зрения арбитража legalbet, не являются мошенническими.

Помогите пожалуйста, срочно. Не могу попасть в личный кабинет, служба техподдержки не отвечает на письма более суток. Хочу вывести введённые средства!

Комментарий администратора

Проблема вызвана кратковременным техническим сбоем по информации от букмекера. В настоящий момент проблема решена. Вывод средств осуществлен.

Ложная информация в лайве

Комментарий администратора

По двум купонам осуществили возврат, 7443230463, 7443231417.

При регистрации было написано что могу подтвердить личность через КИВИ, а у меня киви имеет статус "Профессиональный". Но начали спрашивать ИНН. ИНН смогу получить только через 2 недели. Можно ли по-другому подтвердить личность? Согласен даже на видеоконференцию. Хотел вывести деньги которые мне нужны.

Комментарий администратора

Игрок не предоставил необходимые документы для положительного решения по жалобе. На данный момент " Необоснованно", если игрок сможет предоставить документы, мы вернем жалобу в работу.

Здравствуйте, сделал ставку в БК Winline. Ставку делал в разделе Live на теннис в размере 10 тысяч рублей на счет матча 2:0 .Делал ставку с таким расчетом , что если что то пойдет не так , то выкуплю ставку . Но случилось такая ситуация , счет не меняется ,хотя видео показывает , и выкупить я никак не могу , через некоторое время минут 15 счет обновляется . Прошло 3 - 4 гейма и ситуация в матче изменилась . И всё счет снова застывает . В итоге я не могу контролировать свою ставку , и она проиграла .

Комментарий администратора

Согласно Правил опция может быть не активной

При выводе средств из Марафон бет на номер телефона НЕ поступает смс-код. Киви, Теле2 проверили все моменты со своих сторон, блокировок нет. в Марафоне была сделана перепривязка киви-кошелька, неоднократно удаляли способ оплаты и заводили по новой, пройдены все верификации и предоставлены все документы. Поступают денежные средства с яндекс-деньги за несколько секунд, при попытках вывода-нет смс... Со слов уважаемой Тех.поддержки "вопрос решается". По факту почти месяц как деньги зависли. Ладно бы выигрыш был, так не сделано ни одной ставки! Пытаюсь вывести свои же! Помогите, пожалуйста!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера: был привязан новый счет "Яндекс" и после этого, выведены денежные средства игроком.

Я пополнил счет на 10000 р. , чтобы успеть получить 4-й фрибет по акции. Мне поддержка сказала, что фрибет не будет начислен, так уже четыре фрибета было начислено. Однако один из них был мне начислен, как поощрительный бонус в размере 100 % от пополнения до 1000 р., за которые собственно я и получил это фрибет в 1000 р. Он не имеет отношения ни к одному из условий акции, это совсем другая история. Слушать, естественно, меня никто не захотел, и сказали, что вопрос закрыт окончательно. Вот так вот! Букмекером не выполнено одно из условий акции в предоставлении фрибета за пополнение на 10000 р. Такая мелочная контора. Знал бы, в жизни не пополнял на "десятку" счет. Прекратил сотрудничество с таким "надежным" псевдо-букмекером.

Комментарий администратора

Все бонусы игроку в рамках приветственного пакета начислены. Бонус вне рамок приветственного пакета, предложенный игроку на площадке Рейтинга букмекеров, не начислен по техническим причинам.

На счету букмекера 110 000 руб, выплаты не производятся. Все выплаты висят в обработке. Поддержка пишет "Ознакомьтесь пожалуйста с пунктом ". Порезали максимум сначала до 500, потом до 320 руб, ссылаясь "1.9.5. Комментарии и разъяснения по этим моментам администрацией не предоставляются". Также закрыли бонусный счет, ссылаясь на .5. Еще ограничили вывод средств через ЦУПИС. Объяснений никаких не дали на контакт не идут, отписываясь ссылками на свод своих правил. На двустороннее решение вопросов не соглашаются. Самое лучшее сообщение от них "Решение компания принимает самостоятельно , повлиять на него нельзя"

Комментарий администратора

Средства выведены

Здравствуйте.пополнил счет в бк пари матч на сумму 10000 руб. сделал ставку, выиграл до 38000 руб. при выводе средств затребовали верификацию и заморозили вывод средств.я предоставил все необходимые фото.во время ожидания верификации сделал еще три ставки.сейчас баланс составляет 48300 руб июня 2019 года мне ответили:"процедура повторной идентификации, согласно пункту правил 4.5 нашего сайта была завершена, в предоставлении каких-либо дополнительных документов нет необходимости, в настоящий момент на игровом счете ведется проверка игровой деятельности, в соответствии с пунктом правил 12.3 нашего ресурса, сроки данной проверки индивидуальны для каждого игрового счета, ориентировочные временные рамки - вплоть до 14 дней с момента получения данного письма, ожидайте, пожалуйста."27 июня 2019 года при обращении мне ответили:"Ваши фотографии были приняты в обработку и проверка игровой деятельности проводиться в индивидуальные сроки. Ориентировочный срок - 10 дней. Ожидайте, пожалуйста.", при этом я фотографии больше никаких не отправлял, потому как не требовали.Я пытаюсь который день узнать что происходит либо верификация, либо проверка игровой деятельности, прошу разъяснить администрацию но никаких конкретных ответов кроме статей из правил не услышал.При этом проверять игровую деятельность состоящую из 4 ставок не займет много времени.пополнял я кошелек со своей именной карты.Прошу Вас помочью

Комментарий администратора

По информации БК Париматч счет верифицирован, вывод открыт

Здравствуйте! Я играл на 1хставке около 3-х лет. Никогда не вилковал, не послеголил, не играл на валуях, никогда не было проблем с выводом ДC. Средняя ставка была около 10-15 тысяч. За всё время отдал конторе ~2млн. 21/06 я пополнил счёт на приличную сумму, сделал 2 ставки на 150000 на победу Египта - ИД ставки 7352027587 и победу Чили против Эквадора на 300000 ИД ставки 7355448925. После чего мне заблокировали вывод. Запросили документы на верефикацию, отправил им на фотографии паспорта (1-2 стр и страница регистрации), а также селфи с папортом. После этого получил ответ, что необходимо предоставить фотографии карт, с которых я пополнял счёт. Я не вижу необходимости в предоставлении таких данных, т.к. считаю, что это конфидициальная информация и не хочу передавать её третьим лицам, к тому же банки не рекомендуют. Потом я вообще потерял кошелёк с картами и самостоятельно их заблокировал. Я попросил альтернативные методы верефикации или идентификации (как там у них это называется), даже предложил прийти в контору (ППС), на что получил отказ. Я не могу вернуть честно выигранные свои почти 600 000 руб. Прошу вас помочь разобраться в сложившийся ситуации. Скриншоты ставок и обращений в службу безопасности прилагаю. Мой айди: 39928555

Комментарий администратора

Отказ выполнить требование со стороны игрока.

Составил несколько экспрессов. И как-то ВДРУГ экспрессы изменились (вместо побед тотальная ничья, почти в каждом событии). Я уже в принципе достаточно опытный игрок... но не люблю ставить на ничью, в принципе. Позвонил в службу винлайн, мне ответили, что это собственно ваши проблемы, будто бы я ошибся ну и с кем не бывает... короче откупил все что было возможно и вывел деньги... Так как доказать ничего не могу поскольку скриншоты никогда не делал. Отжали короче, впрочем как и все в нашей стране... П...ы

Комментарий администратора

Из информации от букмекера у автора жалобы лишь одна ставка-экспресс проиграна, в составе которой есть ставка на ничью. Информация о множественной подмене не соответствует истине (не представлены док-ва). До опровержения информации букмекера - необоснованно

Убрали из личного кабинета выплату на карту, оставили на кошелек цупис ,при попытке заказа через кошелек ошибка по тех причинам вывод средств недоступен,мой счёт 11624440

Комментарий администратора

Вывод денежных средств осуществлен.

Добрый день, мой купон 7378438117 Моя ставка была на амплуа забившего гол на матч СБОРНЫХ! Полузащитник забьёт гол - ДА! В матче Эквадор - Япония (Кубок Америки) забил игрок NAKAJIMA (полузащитник) У них в правилах указано - Для матчей сборных позиция игрока будет определяться по протоколу стартового листа на официальном сайте турнира. Заходим на википедию Кубок_Америки_по_футболу_2019 В самом низу указан сайт на официальный источник турнира! Это сайт Прикладываю скриншот с официального источника с позицией игрока, где он является полузащитником! 10 дней я ставил на Кубок и все было нормально! Но 1хСтавка рассчитывает мой купон - по сайту транфермаркет - который предназначен для матчей КЛУБОВ!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера: ставка рассчитана в пользу игрока. Игрок подтвердил выигрыш.

Несколько месяцев уже леон не выплачивает деньги на счету 40+ тысяч. Отправлял им всевозможные документы. Щас как будто издеваются и просят документ подтверждающий адрес. Сто раз отправлял им различные выписки из банков. 3 (!!!!) банковских договора с разными банками. В последний раз специально ходил для них получать новую карту - один ***** не устроило. Сейчас какого то ****** просят другие документы. Это уже просто издевательство. Играю на счету почти 3 года,уже третья или четвертая верификация, какого щас прикопались я понять не могу. Прошу легалбет помочь мне с этим издевательством в выводе средств

Комментарий администратора

По информации букмекера счет верифицирован.Вывод средств доступен.

Не рассчитывают ставку! Порезали максимумы и не рассчитывают ставку, говорят ждите 2 месяца.Позор!

Комментарий администратора

Арбитраж legalbet не может, несмотря на все свои попытки, донести до сотрудников БК МОСТБЕТ понимание того, что компания не имеет право блокировать расчет ставок игроков на 2 месяца. По истечении этого срока ставки рассчитываются, как правило, с коэффициентом 1.0 (т.е. делается возврат). При это ставки игроков, с точки зрения арбитража legalbet, не являются мошенническими (не послегол, не договорняки).