Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Завела аккаунт, сделала депозит, поиграла и вывела часть депозита. Сделала второй депозит, поиграла - выиграла! Решила часть денег вывести, а мне ЗАПРЕТ. В поддержке сказали, что пока не проставлю 70% от суммы депозита, со счета выводить ничего нельзя! Я бы с радостью, НО! После небольшого выигрыша порезали максимумы так, что мне теперь эти 70% от депозита, проставлять надо будет 26 ставок. Максимумы обратно возвращать отказываются, деньги возвращать отказываются. Ссылаются на то, что я соглашалась на условия, когда заводила аккаунт. НО Я НЕ ЗНАЛА, ЧТО ПОРЕЖУТ СУММЫ СТАВОК. Я ЗАВОДИЛА ДЕПОЗИТ ПОД ДРУГИЕ СУММЫ СТАВОК. На мой взгляд, это простая замануха. Привлекают клиентов крупными ставками, как только сделал депозит и немного выиграл - тут ты попался! Вывести уже ничего не получится. Пожалуйста, помогите.

Комментарий администратора

подняли сумму максимальной ставки до 100 долларов и можно заказывать вип-ставки. Ограничение по ставкам на волейбол оставили.

Обнаружил, что не могу подключиться к программе лояльности "ПАРИ+", в связи с чем обратился в службу поддержки. Там мне ответили, что согласно соответствующему пункту правил, БК вправе отказать игроку в возможности участия в данной программе, если игрок подозревается в злом умысле и т.д. Соответствующий профильный отдел и принял такое решение. Однако, весь мой умысел в том, что параллельно я играю на нелегальной версии ПАРИМАТЧ и там участвую в программе лояльности. Хоть и БК утверждает, что это юридически разные фирмы, база данных одна и они ,видимо, решили, что одному человеку не надо два раза подключать программу лояльности. На мой взгляд, данный жест показывает излишнюю жадность оператора и несправедливость к обычным игрокам. Просьба Интелбет по возможности посодействовать и подключить мне акцию ПАРИ+ на легальной версии бк Париматч.

Комментарий администратора

Решили - вам изменили статус и подключили к Программе.

Бк сама сделала проигрышную ставку !!! Играю только экспрессами и суммы ставок от 50 до 200 рублей , а контора взяла и постаила весь банк да еще на какой-то мортал комбат ) с роду на это не ставил!!! В общем кто хочет зарегистрироваться в ней не советую ведь это конкретные жулики!!!! И схем таких мошеннических у них полно!!!

При выводе получил: Данный вид запросов для вас заблокирован. Для выяснения подробностей напишите запрос администрации Здравствуйте. Ваш счет проходит проверку. Вышлите, пожалуйста, фото своего паспорта. Также просьба выслать Вашу фотографию, где у Вас в руках разворот паспорта. Файлы можно прикрепить через личный кабинет. C уважением, администрация. 11:48 rccimg_0003626806_ rccimg_0003626806_ 11:54 А можно узнать почему у меня его вообще требуют, если я подтверждал личность в ППС и у меня получена карта Фонбет? 11:55 Получили, ожидайте. Проверка занимает от трех до пяти рабочих дней. Все фотографии запрашиваются в рамках проведения процедуры верификации счета на основании пункта Правил 2.4. C уважением, администрация

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод разрешен

24 июня скачал приложение через appstore. Зарегистрировался через приложение. Пришло смс с указанием логина-пароля. Логин 2610442. Закинул 3000 и стал играть. В середине июля уехал и был без связи. По приезде пытаюсь зайти в приложение, но меня из него выкидывает, просит обновиться, хотя стоит последняя версия. Через сайт зайти не могу, т.к. система пишет, что нет такого логина в системе. Регистрируюсь заново уже через сайт, логин присваивается 2368568, и смс на телефон приходит с того же адреса, что и при регистрации через приложение. Сотрудник БК в чате поддержки повторяет одну и ту же фразу, что первого логина в системе нет. Сейчас приложение исчезло из appstore. То есть, При регистрации через приложение и через комп смс приходит с одного и того же адреса. Но сотрудники в чате говорят, что приложения нет, оно в разработке, хотя, оно установлено на мой телефон и при регистрации приходит смс с предложением установить официальное приложение.

Комментарий администратора

Очередная путиница у игрока - Создан аккаунт и в офшорном Олимпе и в легальном Олимпе. Приложение в appstore - это офшорное приложение. Первичная регистрация - в офшорном. Повторная - в легальном.

Занимаются обманом, более 2 месяцев не рассчитывают ставки. Постоянно ссылаются на какие-то письма и прочую ерунду.

Комментарий администратора

Решение по матчу есть. Клиент должен обратиться в службу поддержки

Неверный расчет купона,сайт Уефа прописал счет по угловым 3-2. Лига Европы УЕФА УГЛ Црвена Звезда - УГЛ Спарта | 21:30 Пари П1 по угловым.Результат в Бк 1xставка2:2 (2:2, 0:0) . Обратился в поддержку предоставив скриншоты на Уефа,другие ресурсы,и видео трансляцию и ссылки,в ответ получил "Ваш купон рассчитан верно"

Комментарий администратора

Букмекер пересчитал на выигрыш. Ваша правда. Непростой момент был, но разобрались

Здравствуйте,у меня тут с БК Винлайн недопонимания.Зарегистрировался в конторе 8 июля,внес депозит мне предложили бонус и принять условия к нему,я условия прочитал они меня устроили,бонус подтвердил, мне его сразу же зачислили,начал делать ставки выполняя условия бонуса. 25 июля зашел в личный кабинет открыл историю все своих ставок чтобы подсчитать хватает ли суммы ставок для выполнения условия бонуса или нет,оказалось что хватает даже более чем достаточно.Заказал деньги,а мне программа пишет что вывод невозможен так как у вас не выполнены условия.Я очень сильно удивился как так,и позвонил на горячую линию в БК Винлайн,взял трубку оператор парень,я ему все как есть говорю,что мол так и так не могу забрать выигрыш,он спрашивает у меня логин,номер моб.,дату рождения,проверяет там что то и говорит да у вас не выполнены условия бонуса и поэтому программа блокирует вывод средств и называет мне сумму моих ставок раза в 2.5 меньше чем та которую я расставил с 8 по 25 число,я спрашиваю у него откуда он взял такую отличающуюся сумму от моей, которую я вижу в личном кабинете(история пари)на что он мне ответил что это программа ему посчитала.Бред.Я ему говорю давайте будем разбираться и он меня просит выслать на почту скриншот все моих ставок,я сразу же все выслал,мне ответили только на следующий день и то после того как еще раз набрал им по телефону и сказали что информацию мы передали в технический отдел,ожидайте ответ на почту в ближайшее время,прошло уже 2-е суток ответа так и нет,я думаю что БК Винлайн не хотят мне платить и морочат таким образом голову,прошу вас разобраться.

Комментарий администратора

Проблема решена /complaint/8871/#comment1274101

Ставил в ППС лайв на теннис. пары.челленжер.мужчины.темпуре.финляндия Дельен У. / Велотти А. - Коппеянс К. / Ламазин Т. поставил при 1-1 по геймам в первом сете на победу первых в матче за 1,7. По окончанию матча нарисовали 1,07 коэф,суппорт ссылается на пункт правил про ошибочные коэф.(переписку прикрепил и фото ставки до и после) До матча по линии всех бК на победы были примерно одинаковые коэф, ситуация не изменилась и по ходу игры на момент совершения ставки. т.е. силы и соперники были примерно равны. Так что непонятно на что уповает пукмекер, ссылаясь на ошибочные котировки, брейков,травм и т. п. за эти 2 гейма не произошло и далее весь матч наблюдались рациональные котировки. Букмекер ссылается на ошибку в коэф. которых быть, как все мы понимаем,не могло,исходя хотя бы из доматчевой линии, во всех бк давали такие коэф,как до матча, так и в лайве. Поэтому, повторюсь,никаких ошибок в коэф. быть не моглоПомогите, прошу, беспредел, за что только налоги платитшь,если ревльной помощи оказать никто не может в такой ситуации!!!

Комментарий администратора

Изменение коэф. с 1.7 на 1.07 не может быть вызвано тех. ошибкой, как то называет в обоснование своего действия СБ букмекера. Повлиять на необоснованное решение букмекера не удалось.

Вчера был фальсифицированный матч. кубок Кении 1/8 финала Софапака-Кариобанги Шаркс. -официальный сайт кенийских спортивных событий. Мой купон √1879996333.

Комментарий администратора

Жалоба не обоснована, клевета. Матч состоялся

Здравствуйте! 16 мая 2017 года в ППС БК Балтбет (г. Москва) сделал live-ставки на общую сумму руб. После завершения матча в течение 3-х часов, ставки имели статус "нерассчитанные". Все это время я находился в ППС в ожидании расчета ставок. Однако этого не произошло. Позже, связавшись со службой поддержки, мне был дан невнятный ответ, что "по данному событию будут отправлены официальные запросы в ФНС и федерацию" и расчет ставок невозможен. Какие именно запросы, по какому поводу, зачем они направлены в налоговую службу и что это за "федерация"? На эти вопросы мне так и не дали ответа. Служба поддержки, кстати, абсолютно некомпетентная и непрофессиональная, а проще говоря - позорная. В итоге, уже больше 2-х месяцев с момента завершения события, мои ставки так и остаются не рассчитанными. Какой либо вывод средств со счета мне недоступен. Служба поддержки не предоставляет никакой информации. В настоящее время все мои обращения в службу поддержки попросту игнорируются. Так что позорная - это еще мягко сказано. На данном ресурсе наткнулся на уже решенную жалобу связанную с одним и тем же матчем. Ко всему прочему у меня возникает вопрос: что за идиотская политика БК Балтбет по выборочной выплате выигрыша своим клиентам? По каким критериям они выбирают клиентов, которым нужно выплачивать, а кому нет? Что вообще за бардак такой? И это ОФИЦИАЛЬНАЯ компания с лицензией. Ужас... Чек пополнгения, детальная информация по купонам ставок, а также скриншоты переписки со службой поддержки имеются.

Комментарий администратора

Решение по матчу есть. Клиент должен обратиться в службу поддержки

09 июля делал ставку на матч Остапенко - Свитолина. Ставка была на процент попадания первой подачи Елены. По предложенной линии букмекера мой выбор пал на тотал меньше 61,5%. Согласно официальной статистике, итоговый результат 60%. Однако, мою ставку рассчитали, как возврат. При обращении в поддержку мне сказали, что данная ставка была предложена ошибочно. НО это очень удобно букмекеру, можно любую ставку, сделанную игроком, рассчитывать, как возврат, мотивирую это ошибочным предложением. Более того, уже здесь на сайте есть аналогичная жалоба, с одним лишь различием, что поддержка объяснила такой расчет неверным коэффициентом. Таким образом было названо две разные причины, что дает повод задуматься о честности расчета данной ставки.

Комментарий администратора

Ставка дана возвратом верно. Ошибка в местах линии.

Поставил ставки в Лайве на явного фаворита и на сумму ! 4 ставки по 6000 на кф и 8000 на кф !!!ставка выйграла компанию отказывается выплачивать выйгрыш обвинив меня в нечестной игре !!!!!беспредел полный номера ставок #526385104194 , #332963826778, #964187031345, #543177921692, #801400709858

Комментарий администратора

Букмекер рассматривает ставку по признаку - Договорное событие

здрасте. ну я тут смотрю, я не одинок. контора изгаляется не только на до мной. суть проблемы. зарегистрировался 9 числа, прошел проверку, показал себя и паспортину на камеру, согласился с условиями бонусной программы, ставил несколько дней, к несчастью игровой конторы не проигрался, только что мне порезали лимиты до 500 рублей. Результат общения со службой поддержки: "Компания в любой момент может изменить лимит по ставкам, так же ограничить количество ставок на одно событие без объяснения причины." реакция на требование открыть вывод денег: "Вывод средств будет доступен после выполнения условий акции." - то есть никогда. у меня больше половины бонусной программы не выполнено. почитал другие жалобы.. мда. не важно на что я ставил, под что, не важно, что я не ставил "ва-банк" - это сразу всю сумму что ли? я сам виноват, потому что не всегда проигрывал. реально, пусть дадут вывести деньги. общаться с этими кидалами желания нет.

Комментарий администратора

Лимиты подняли для выполнения бонусных условий на топ футбол: На АПЛ, Ла Лига, Сериа А, Бундес и Франция + Лига Чемпионов и Лига Европы. максимумы у вас 100 000р

Добрый день!!!! Зарегистрировалась в БК Винлайн , пополнила счет на сумму 16000тыс.руб приняла условия бонуса и сумма удвоилась,сделала первую ставку на сумму 16000тыс.руб проиграла ее,после чего обнаружила что мои лимиты резко понизили до 500руб,с чем я не согласна,так как по условию бонуса мне нужно сумму бонуса поставить 20 раз,по 500 р я не смогу выполнить эти условия.Я написала БК Винлайн на почту чтобы они мне вернули лимиты или просто разрешили вывезти остаток средств со счета,после моего обращения прошло уже больше 12 часов мне так и не ответили.Судя по отзывам БК Винлайн часто практикует такое.Прошу помочь мне разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Лимиты подняли для выполнения бонусных условий на топ футбол: На АПЛ, Ла Лига, Сериа А, Бундес и Франция + Лига Чемпионов и Лига Европы. максимумы у вас 100 000р

Комментарий администратора

Букмекер пошел на встречу и пересчитал по первому коэффициенту

Сделали возврат пари ID 69317398. Ставка была сделана 14:42. Возврат сделали 13:37. В тех. поддержке ответили "Пари рассчитано как возврат, так как на него был выставлен неверный коэффициент." Ставка сыграла, а они сделали возврат! Прошу правильно рассчитать данную ставку.

Комментарий администратора

Ставка дана возвратом верно. Ошибка в местах линии.

Зарегистрировалась в БК Винлайн,получила бонус,отыграла его,начала выводить средства в 00-07 по местному времени средства со счета моего общего списались,но в цупис не поступили,я начала смотреть историю выплаты в моем личном кабинете БК Винлайн,когда я выбрала число ничего не увидела вбила число там появилась сумма выводимых средств,и кнопка подтвердить и моментально исчезла и так происходит даже сейчас,как только ввожу число кнопка появляется и исчезает моментально.Я начала писать в чат БК Винлайн,в эту же ночь мне ответили что ночью ведутся технический работы и утром деньги поступят,наступило утро ситуация не изменилась,я написала еще раз в чат,мне ответили что платеж обрабатывается и поступит к вам не переживайте,я им пишу как он поступит если я его не могу подтвердить мне говорят что такое бывает и без подтверждения все равно поступит,платежа я так и не вижу,прошу помочь мне в данной ситуации.

Комментарий администратора

Деньги выплачены

У меня с этой конторой конфликт. Зарегистрировалась 4 июля, согласилась с условиями бонусной программы. 5 июля сделала 3 ставки, 2 из них проиграли. 6 июля мне порезали все лимиты до 1000. После разбора полетов с СП винлайна и жалоб на РБ.ру, я получила ответ - " «компания в любой момент может изменить лимит по ставкам, так же ограничить кол-во ставок на одно событие без объяснения причины». в выводе денег было отказано, предложили выполнять бонусную программу с лимитом в 1000 р. Правда после скандала, по тихому, винлайн поднял лимит на футбол и теннис. сделала ставки 7 числа, 2 дня не заходила. Сегодня обнаружила, что лимиты урезали до 400 рублей. пообщалась в чате с сп. Они час молчали, потом выдали - «компания в любой момент может изменить лимит по ставкам, так же ограничить кол-во ставок на одно событие без объяснения причины». Все... Я не удивлюсь, что после следующей выигрышной ставки урежут лимит до 100 или 50 рублей, чтоб деньги наверняка остались на сайте. в общем мошенники под легальной вывеской. Делают все, что бы выполнить условия бонусной программы было не возможно.

Комментарий администратора

Для отыгрыша бонуса установлены лимиты на топ лиги футбола

Всё плохо.мошенники.не выплачивают Делал ставку чили Германия НЕ БУДЕТ ШТРАФНЫХ УДАРОВ ПЕРВЫЕ 10 МИНУТ.УДАРОВ НЕ БЫЛО .А СТАВКУ СДЕЛАЛИ КАК ПРОИГРЫШ.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Комментарий администратора

Пункт правил 4.5.2. (Неспортивная борьба). Intelbet не вправе принимать вердикты по жалобам с данными признаками. И уж точно не имеем возможности оспорить решение суда.

поставил на ставку : команда 2 забьет 0-1 голов = да или нет Я поставил - нет. Была половина второго тайма 2:0 Лос Анджелес - Сакраменто Репаблик. Счет не изменился, вторая команда не забила. Я ставку проиграл. Почему так ?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Играли команды Лос Анджелес Гэлакси - Сакраменто Репаблик (футбол). Сделал ставку на - Выиграет остаток матча (осн.время) 2:0 - на Лос Анджелес. До конца матча еще было около 15 минут. Сделал 3 ставки с промежутком около 10 секунд и разными коэффициентами. Результат - проиграл, хоть счет остался 2:0. Позвонил в поддержку на сайт - мне сказали, что все правильно,что эта команда должна была выиграть в оставшемся отрезке(15мин) -забить гол , но счет не изменился - значит она проиграла. Но ведь в условии ставки стоит - (основное время) ??? Ведь на остаток времени в минутах есть отдельная позиция ставок, которая почему-то не хочет работать ??? Или я не правильно понимаю, или формулировка ставки неправильная, или специально делают подлог . Объясните мне пожалуйста. И если я прав помогите разрешить эту проблему. С уважением .Сергей

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны верно

Здравствуйте. Номер моего счёта 16962335. Зовут меня Максим. г. мною была направлена жалоба на 1хставку по исполнения Налогового Кодекса. Жалобу рассмотрели и поместили в раздел "Необоснованно" порекомендовав запросить справку 2-НДФЛ. Справку запросил, но ответа (как и справки) конечно не получил. зато получил уведомление о вручении письма по юридическому адресу 1хставка (фото прилагается). Письмо получено . 17 г. Справки так и нет. Прошу разобраться куда пошли мои деньги (13% налог с каждой ставки), а я в свою очередь направлю все подтверждающие документы в Налоговую инспекцию и прочие государственные органы.

Комментарий администратора

Жалобе присвоена категория "Не решено". Букмекерская контора 1ХСтавка не выполнила рекомендации Intelbet о своевременной выдаче документа, предусмотренного Налоговым кодексом РФ.

Здравствуйте. Повторно, ещё раз, по порядку. Зарегистрировался на . Получил логин 2440255. На телефон пришло сообщение от БК ОЛИМП с паролем (регистрировался по смс). Прочёл здесь на сайте Интелбета что это () оффшорная контора. Ни сделав ни одного депозита и ни одной ставки я отказался работать с оффшорной конторой и зарегистрировался по тогда ещё работающей ссылке и получил там логин 2062984. Опять пришло смс с паролем от БК ОЛИМП. И оттуда же, с того же телефона смс было что и с оффшорной конторы. Начал работать с легальной конторой . Ставил ставки и выводил деньги. И в один прекрасный день примерно 23 г. я зайдя на свой счёт в легальной БК ОЛИМП , но уже на очередной раз изменённую ссылку я обнаруживаю что денег там нет. Причём служба БК ОЛИМП на почту (и сюда) пишет что такой логин не зарегистрирован, а по официальной ссылке я могу спокойно залогиниться под своим логином 2062984. И смс с паролем мне приходит на телефон указанный при регистрации. Отсюда я делаю вывод: у вас произошёл сбой какой-то в системе . Разберитесь пожалуйста где мои деньги и почему я не могу даже историю ставок и вывода денег посмотреть. Ноль рублей на счёте!!! А было около 30 если не ошибаюсь. Обвинять я вас пока не обвиняю, но сам факт что я могу залогиниться под своим логином, но получаю от службы ответ что такого логина не существует-настораживает.

Комментарий администратора

Совместными усилиями Intelbet и автора жалобы выявлена причина непопадания в аккаунт. Рекомендуем игрокам при игре в легальных БК не использовать прокси и анонимайзеры.

Сделал запрос на вывод средств со счета. Отказ по причине: Отказ оператора. (Время ожидания ответа оператора истекло) Помогите плз с решением ситуации. Ожидал сутки.

Комментарий администратора

Нет вины БК. Вопрос решен самостоятельно юзером.

Не раз было замечено в лайве (футбол) несуществующие матчи. Но никогда (до этого не попадал). Купон №1792062069. Ставил на ТМ1. Матч был в лайве до 44 минуты (счет 0:0). Потом пропал. Около 16:00 рассчитали проигрыш. НО. На официальном сайте клуба ТАКОЙ игры не было. В результатах матчей на сайте бк: КУБОК ТАИЛАНДА 11:30 Чиангмай - Арми 2:0 (2:0,0:0) 15:00 Чиангмай - Осотспа 3:2 (3:1,0:1) Т.е. одна и та же команда, в одном и том же соревновании (Кубке страны). Играла два раза с разницей несколько часов? Техподдержка ответила, что жалобу будут рассматривать только если я (внимание!) предоставлю данные из футбольной федерации Таиланда!

Комментарий администратора

Жалоба не обоснована, клевета. Матч состоялся

Вы включили лайв трансляцию чемпионата Норвегии 3 девизиона в 20:45.Команды Сандес ульф-Соло, но по факту этой игры не было! Все ставки прошли кроме этой игры.как долго вы будите запускать матчи,которые не существуют? Пожалуйста ответьте как можно быстрее.

Комментарий администратора

Жалоба не обоснована, клевета. Матч состоялся

Поставил 5 ставок , их все анулировали

Комментарий администратора

Пункт правил 4.5.2. (Неспортивная борьба). Событие сняли с лайва при счёте 0-0 на 7-й минуте матча и сразу аннулировали все ставки всех клиентов на данный матч.