Жалобы на букмекерские конторы

17750

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 17 750

С
Комментарий администратора
Арбитраж legalbet, проведя анализ, считает обоснованным отмену ставки по причине значимого расхождения от мировой линии на момент размещения.

Аннулировали счет

Необоснованно
Пункт 12.3 12.3 В случае подозрения в мошенничестве (мультиаккаунтинг, использование любого ПО для автоматизации интерактивных ставок, если игровой счет не используется для совершения ставок и других продуктов, предлагаемых букмекерской конторой, злоупотребление программами лояльности, а также в случаях, при которых интерактивная ставка признана недобросовестной) букмекерская контора вправе приостановить прием интерактивных ставок, а также выплаты по ним на время проведения проверки игровой деятельности вплоть до ее окончания. Сроки проверки игрового счета устанавливаются индивидуально для каждого игрового счета. 1. Это единственный аккаунт на париматч.ру 2. Какое ПО я использовал, сделал 6
Комментарий администратора
Букмекер предоставил в адрес арбитража legalbet сведения, обосновывающие санкции к счету: мультаккаутинт - у игрока есть первый счет 2940611 (открыт на другое лицо) и он был ограничен по лимитам на ставки, новый счет в жалобе создан после введенных ограничений.
в поставил ставку на экспресс из 3х событий с коэф.5,58.В итоге получил выигрыш лишь с коэф. Обратился в службу поддержки, ответа не получил
Комментарий администратора
Арбитраж legalbet провел анализ реальности коэффициента и не нашел значимых отклонений в вероятности по маркету. Коэффициент выглядит актуальным. БК Винлайн не имеет возможности оценить ошибку котировки. При этом игроку отказано в пересчете
2 мая я поставил ставку .. Гол был забит во 2 тайме , а точнее на 108 минуте.
Комментарий администратора
Расчет ставки верный. Основание - предоставленный видеоматериал по матчу

ПП 6.3

Необоснованно
Поставил фрибет на победу барсы в 1 тайме, получил сначала на счёт 825р в виде выигрыша, потом положил свои 500 для вывода. Решил вывести 1000 р, но когда зашёл в ЛК увидел, что вывод пропал, денег нет нигде, как я понял остались только 500р которые положил А куда исчез выигрыш с фрибета?? Пишет что пп 6.3 не выводят деньги
Комментарий администратора
По итогу работы по вашей жалобе - в обоснование отказа в выплате выигрыша, полученного с бонусных денег, БК Винлайн аргументирует Правилами акции п. 6.3. и, дополнительно, п. 5.7, а именно "Букмекерская контора вправе признать результат бесплатного пари исключительно после прохождения участником акции идентификации и совершения интерактивной ставки». Под интерактивной ставкой, согласно игорного законодательства РФ, подразумевается внесение денежных средств через ЦУПИС, иными словами – депозит. Что не было сделано вами перед запросом на вывод. Формально БК Винлайн права в отказе в выплате выигрыша. Прийти к приемлемому решению о выплате фрибет и выигрыша не удалось. В настоящий момент legalbet рекомендовал внести корректировку в Правила акции, исключающую создание ситуаций непонимания условий акции со стороны игрока
Снова здравствуйте. Опять обман от компании Олимп. Вряд ли администратор мне поможет, так как в прошлый раз не смог помочь с очевидным, но хотелось бы хотя бы посмотреть, что опять сочинят представители. Суть такая: ставка на индивидуальный тотал игрока в хоккее, Натан Маккиннон тотал 1.5 очка меньше за коэффициент в домашней игре Колорадо против Сан-Хосе. Ставка номер 408. Ставка до игры. Сделали перерасчет уже по итогам игры, когда стало ясно, что это выигрыш. Опустили коэффициент с до . Сейчас ссылаются на то, что коэффициент был неверный. Я прямо им сказала, что там действительно коэффициент был чуть выше, чем везде, но - это перебор! Да, незначительный перекос был, но это не ошибка и не опечатка. Из статистики на сайте НХЛ: сейчас Маккиннон делит 1-3 места по набранным очкам в плей-офф среди всех хоккеистов. До этой сегодняшней игры у него было набрано 11 очков в 7 матчах, то есть в среднем он набирал по очков за матч. Т. е. в среднем он набирает 2 очка чаще, чем в каждой второй игре. То есть, если бы он набирал через матч то 1, то 2, то 1, то 2 очка, то его средний показатель был бы равен 1.5. А у него он еще выше! То есть он набирает 2 очка в среднем даже ещё чаще, чем в каждой второй игре. Равные шансы с учетом их маржи по этой росписи А тут даже чаще, а еще добавить сюда тот факт, что матч домашний для Колорадо, то его шансы на тотал больше должны были быть еще выше, а на тотал меньше, соответственно ниже, то есть реальный коэффициент тогда ну никак не мог быть ниже 2.0, а тут мне подсовывают . Да еще и после игры! Возможно, перевес был , и я не спорю, но это не была ошибка или опечатка, линия была актуальна с самого начала и до самой игры. Ну и чтобы уже полностью убедить в обмане со стороны компании добавлю, что ставила точно такую же ставку на прошлый матч между этими командами Маккиннон меньше 1.5 за такой же практически коэффициент 2.3 на тотал меньше, но там вдобавок был гостевой поединок для Колорадо, то есть шансы на то, что 2 он не наберет были даже ещё выше, и там был проигрыш, и никакой ошибки и ничего сверхъестественного они не увидели, а тут, в домашней игре, где шансы возросли только на тотал больше, они мне на тотал меньше сочли за рыночный . ну это же абсурд. Не поняла, как так можно? Ну да, 2.3 был немного выше обычного, но реальный коэффициент должен был быть 2.0 +-0.1, ну никак не , если в гостях они давали на тотал меньше 2.3. Кошмар!
Комментарий администратора
Ставка пересчитана
Здравствуйте. 29,04 я зарегистрировал счет в русском марафонбете. Верифицировал через профессиональный киви кошелек и на всякий случай загрузил фото паспорта на сайте. Сразу после этого сделал пополнение счета на 9300 рублей. Сделал одну ставку в футболе на тотал, которая сыграла ровно и вернулась возвратом. Сразу после этого (депозит и 1 ставка с возвратом) мне приходит на почту запрос документов. Попросили военный билет\права или загран паспорт. Ничего из этого у меня нет, вместо военного - приписное. Я объяснил им ситуацию и отправил всё, что у меня было (приняли снилс). С тех пор нет ответа. Я не могу вывести деньги или сделать ставки с лимитами в 30 рублей. В поддержке отвечают заскриптованными шаблонными фразами на "порядок очереди в отделе верификации". Уже пожалел, что зарегистрировался. Сегодня попросил их вернуть хотябы депозит, который и составляет всю сумма баланса на данный момент, на что сказали "мы имеем права удерживать ваши деньги". Ускорьте пожалуйста все это.
Комментарий администратора
Букмекер уведомил арбитраж legalbet о том, что верификация игрока завершена. Вывод средств одобрен
В общем, начну по порядку. 1й запрос Для этого просим Вас предоставить: 1. Цветное цифровое фото основного документа, удостоверяющего личность (один на выбор): - паспорт гражданина РФ; - заграничный паспорт; - водительское удостоверение. 2. Фотографию, на которой Вы будете запечатлены с Вашим документом в руке: на фотографии должно быть отчетливо видно Ваше лицо и сам документ в развернутом виде. Предоставил. 2й запрос Благодарим за предоставленные ранее документы. Просим Вас предоставить цветное цифровое фото дополнительного документа, удостоверяющего личность. Какой документ можно предоставить (один на выбор): - заграничный паспорт; - водительское удостоверение; - военный билет; - паспорт моряка. Предоставил 3й запрос Здравствуйте. Благодарим за предоставленные ранее документы.
Комментарий администратора
По информации от игрока денежные средства выплачены после проверки счета
Букмекер намеренно задерживает выигрыш по счету 102161551 и требует непонятные документы. На данный момент на счету 20592. Ставка была 15000 с коэффициентом (выигрыш должен был быть 29550), когда ставка выиграла мне рассчитали 16500 (коэффициент 1.1). Я сразу поняла неладное и попыталась снять деньги, но система запретила. Сначала было сообщение о том, что у меня есть бонусные баллы, которые я должна поставить. Потом было сообщение о том, что необходима проверка документов. Я отправила фото паспорта, позвонила на горячую линию, писала в чат поддержки, везде говорили ждать ответа от службы безопасности. Я поехала в местное отделение 1хСтавка и там подтвердила паспорт, это ничего не изменило, деньги я так и не могу снять. Прошли уже сутки вывод средств мне не разрешили. Дважды прислала паспорт с пропиской, молчат. Очень боюсь за то, что деньги могут списать. Много историй о том, как букмекер запрещал вывод средств и во время рассмотрения и проверки документов были левые ставки и букмекер попросту сливал деньги, даже если включена двухфакторная аутентификация. Букмекер ставил деньги на проигрыш, ставка проигрывала и деньги с баланса клиента списывались на счет букмекера. Пожалуйста помогите! 1хСтавка нечестный букмекер, который не отдает деньги!!!
Комментарий администратора
Арбитраж legalbt не пришел к приемлемому решению по ставке. Принять за рыночный 1.1 коэффициент не видится возможным.
Здравствуйте. Играю у них 3 недели, проиграл за это время 65000 р. поставил 27000, выиграл к ним 24650 после игры видел как в личном кабинете ставки были рассчитаны, баланс личного кабинета увеличился, и через пару минут все вернулось на этап «не рассчитанной ставки», баланс стал 0, решили мне их не отдавать. Писал запрос администратору, звонил в службу поддержки, ссылаются на какую-то блокировку спортивного события и выяснения каких-то обстоятельств. «Ждите 60 дней. Ставку либо вернем по кф 1, либо рассчитаем по кфу вашей ставки, но это не точно» Прошу вас помочь мне разобраться в данной ситуации, быть может ускорить процесс, потому что 60 дней, это крайне много. Я оператору задаю вопрос в лоб «Вы понимаете, что это не честно во всех смыслах? вы мои деньги будете 60 дней крутить, зарабатывать на них, а потом вернете мне депозит и на этом все, вы заработали, а я в проигрыше?» Отвечает «Понимаю». Купон №3138978 Купон №3138968 Купон №3138964 Купон №3138940 Купон №3138928 Купон №3138926 Уже прошу их отдать мне хотя бы депозит. Ниже прикладываю переписку с администрацией. Прошу вас мне помочь. Заранее благодарю.
Комментарий администратора
По информации БК МОСТБЕТ ставки рассчитаны
Добрый день, помогите разобраться с проблемой! Играю в БК Париматч уже год, зарегистрировался на ЧМ по футболу , проиграл в районе 120 тыс. Недавно решил возобновить игру и мне повезло, вышел в плюс и сразу мой игровой счёт заблокировали ( не могу делать ставки и вывести средства тоже не могу) написал в саппорт, сказали прислать фото паспорта и и фото паспорта с разворотом и надписью «Для Ппариматч». Я все это сделал и отправил, ждал 10 дней. После этого мне отписались, чтобы я отправил квитанции об уплате ЖКХ. Не понимаю, что эта процедура подтверждает, но я сделал фото с квитанциями по месту прописки, жду уже в районе 10 дней, ни слуха ни духа, только пишут , что бк может заморозить счёт на сколько ей понадобится, никаких временнных промежутков не оговаривает, я считаю это полный беспредел и неуважение своих клиентов!!!! На счету осталось 83 тыс. Верификацию для 1ЦИПУС тоже прошёл. Помогите решить проблему! Прикрепил фото счета с суммой и последних ставок
Комментарий администратора
По информации от букмекера выявлен факт создания мультиаккаунта. Текущий счет создан после введения ограничений на счет, используемый ранее игроком для ставок. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража Легалбет. Сумма выводов больше суммы депозитов, поэтому на балансе образовался ноль.Списание произведено согласно Правил и Условий.. Игрок вправе обратиться в суд для подачи иска о выплате выигрыша. Рекомендуем.
я совершил две ставки в лайве по 10000 рублей ( номера ставок 241 и 242) на событие волейбол чемпионат России первая лига Сарансккабель-Мордовия- Полимер Десногорск победа Полимера в матче за обе ставки.Полимер победил 3-2 по партия,общая сумма выигрыша по ставкам составила 29000 рублей,ставки были нормально рассчитаны.Через некоторое время букмекер по непонятным мне причинам рассчитал ставки с коэфицентом 1. После неоднократных обращений на мне ответили что ставки рассчитаны с коэфицентом 1 из за очевидной опечатки коэфицента в линии. Изначально как только появилось это событие в лайве коэфицент на победу Полимер был 2. В 1хставке на победу Полимера в линии перед матчем давали коэфицент . Я сделал ставку когда Полимер проигрывал в первой партии и соответственно коэфицент на его победу вырос до , но незначительно,какая же здесь может быть очевидная опечатка коэфицента??? Букмекер просто не захотел рассчитывать нормально мои ставки и незаконно украл мои деньги.Никаких правил я не нарушил и очевидной опечатки никакой здесь быть не может.Помогите вернуть деньги. Номер счета 10035628
Комментарий администратора
Жалоба обоснована - Не решено
Не рассчитывают ставку матч Академия Пандев — Работнички Скопье , ставка конечно же выйграла , какой смысл тогда игры в мостбет если ставка выйграла , а выйгрышь не платят , другие бк кстати рассчитали как полагается ставил еще в лайв в другой бк, прошу разобраться с этим мостбетом и вернуть выйгрышь , посмотрите сколько жалоб по данному поводу что не рассчитывают ставки а спустя 60 дней их просто отменяют как такое себе может позволить легальная бк!!
Комментарий администратора
Арбитраж legalbet не смог прийти к приемлемому решению по жалобе. Арбитраж legalbet не может, несмотря на все свои попытки, донести до сотрудников БК МОСТБЕТ понимание того, что компания не имеет право блокировать расчет ставок игроков на 2 месяца (по истечении этого срока ставки рассчитываются, как правило, с коэффициентом 1.0 (т.е. делается возврат). Принять аргументы букмекера и расчет с коэф. 1.0 не видим возможности. Ставки игроков, с точки зрения арбитража legalbet, не являются мошенническими.
Здравствуйте, номер моего счета: 9462782. --- - решил вывести часть выигранных денег со счета. В ответ получил отказ на сайте и уведомление о том, чтобы обратиться в поддержку. В этот же день поддержка ответила мне, что необходимо повторное прохождении процедуры верификации,
Комментарий администратора
Букмекер предоставил в адрес арбитража legalbet сведения, обосновывающие санкции к счету: мультаккаутинт - у игрока есть первый счет 2558703 (открыт на другое лицо) и он был ограничен по лимитам на ставки, новый счет в жалобе создан после введенных ограничений.

Обнуление баланса по 6.3

Необоснованно
Поставил фрибет на винлайне 500 рублей на победу Уфы в матче с Уралом. Ставка зашла, все паспортные данные и идентификация пройдена. Закидываю 500 рублей, подаю заявку на вывод, на первый взгляд всё отлично и я жду своих денег, и вот, проходит 3 часа, захожу, смотрю, деньги на балансе, заявка пропала, ну ничего, подал ещё одну, жду ещё часа два, снова захожу, баланс 500 рублей, заявки нет, денег нет. Смотрю результат ставки 6.3 ПП, общался с поддержкой, говорят мол я мошенник, НО ГДЕ? Ставка была сделана на П1, без всяких точных счетов. Что за БК такая, "заплатит, без вариантов", стыдно должно быть, какой смысл тогда давать фрибеты, если их не выплачивают.
Комментарий администратора
legalbet сформировал мнение и итоговое решение по типовой ситуации - в обоснование отказа в выплате выигрыша, полученного с бонусных денег, БК Винлайн аргументирует Правилами акции п. 6.3. и, дополнительно, п. 5.7, а именно "Букмекерская контора вправе признать результат бесплатного пари исключительно после прохождения участником акции идентификации и совершения интерактивной ставки». Под интерактивной ставкой БК Винлайн понимает ставку в сети интернет за счет собственных (депозитных) средств игрока. Что не было сделано вами перед запросом на вывод. Формально БК Винлайн права в отказе в выплате выигрыша. Прийти к приемлемому решению о выплате фрибет и выигрыша не удалось. В настоящий момент legalbet рекомендовал внести корректировку в Правила акции, исключающую создание ситуаций непонимания условий акции со стороны игрока.
Номер счета: 9485597 Здравствуйте, произошла блокировка счета. Начал использовать париматч недавно по рекомендации знакомых, депозит и вывод средств производился без проблем до этой даты, покопавшись в интернете выяснил, что таких бедолаг очень много. Я обратился в службу поддержки... Ни с того ни с сего понадобилась повторная верификация с предоставлением фото паспорта и меня с паспортом. Я следовал инструкциям, сделал фото и отправил, затем позвонил и удостоверился, что фотографии отвечают всем требованиям службы поддержки. На вопрос о сроках получил ответ, что процедура может длиться сколь угодно долго и все сроки индивидуальны. Я прошу оказать содействие в урегулировании данного вопроса. Я никогда не нарушал никакие правила ни этой БК, ни какой-либо другой. Очень похоже, что за формальным поводом блокировки счета -кроется нежелание БК выплачивать выигрыш, полученный честным путём. Надеюсь на скорейшее и мирное решение вопроса. Спасибо за внимание.
Комментарий администратора
По информации от букмекера выявлен факт создания мультиаккаунта. Текущий счет создан после введения ограничений на счет, используемый ранее игроком для ставок. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража Легалбет. Сумма выводов больше суммы депозитов, поэтому на балансе образовался ноль.Списание произведено согласно Правил и Условий.. Игрок вправе обратиться в суд для подачи иска о выплате выигрыша. Рекомендуем.
Пишу вторую жалобу первая была по поводу что долго не рассчитывают ставки почти 60 дней, но вот пишу вторую жалобу, ставки рассчитали спустя 60 дней и рассчитали их все возвратом причем два разных матча которые я ставил до начала матча, написав в чат они ответили по пункту правил 2.1 , там очень много причин какая причина к одному матча и какая причина к другому матчу , это вопрос и конечно же был к мостбет, в чате мне ответили что точной информацией не владеют представляете мало того что причину точную назвать не могут, так естественно доказательст нету у них , прошу разобраться в пункте правил 2.1 очень много причин , но как это так совпало что сразу два матча и почему потребовалось 60 дней что бы сделать возврат вопрос, считаю что меня не правомерно лишили выйгрышей , тогда какой смысл был в моем риске?
Комментарий администратора
Арбитраж legalbet не смог прийти к приемлемому решению по жалобе. Арбитраж legalbet не может, несмотря на все свои попытки, донести до сотрудников БК МОСТБЕТ понимание того, что компания не имеет право блокировать расчет ставок игроков на 2 месяца (по истечении этого срока ставки рассчитываются, как правило, с коэффициентом 1.0 (т.е. делается возврат). Принять аргументы букмекера и расчет с коэф. 1.0 не видим возможности. Ставки игроков, с точки зрения арбитража legalbet, не являются мошенническими.
Поставил ставки 6 марта. Уже почти 2 месяца не рассчитывают ставки, помогите, пожалуйста.
Комментарий администратора
Уважаемый игрок, по информации букмекера: все ставки рассчитаны и денежные средства выведены.
Добрый день, сегодня была совершена ставка на теннисный матч,через приложение БК "1хставка" N 6667202815 ставка была принята успешно с коэффициентом около 3.5, но бк почему то,решила расчитать ее мне с коэффициентом 1.1
Комментарий администратора
Уважаемый игрок,была достигнута договоренность с букмекерам, ставка перерасчитана в сторону игрока: игроку будет начислен выигрыш по данной ставке (с учетом выигрыша с кф 1.10) за корректный кф-т 1.90.
Копировать токен