Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

номер купона: 12124931865 Ставка на Футбол. Клубы. Товарищеские матчи: 11:00 Бней-Иегуда Хапоэль Тель-Авив. Я сделал ставку в на тотал больше 3 по кефу . Шла где-то 9-10 мин матча. В процессе матч сняли с лайва. Потом я увидел что ставку рассчитали проигрышем. Матч закончился со счетом 0:0. Я стал искать результат. На оффициальном израильском сайте нет информации. Начал смотреть на других конторах. Оказалось, что на других конторах написано: изменен формат встречи 3x35. На марафоне в резах отмена, на париматч, бетсити отмена по причине изменения формата матча. На в примечании указано, что формат матча 3х35. Таким образом, я считаю, что 1хставка должна сделать возврат, т.к. я ставил на классический матч 2х45. У них не было указано, что матч играется по измененным правилам. Еще и подтасовку сделали: После расчета ставки в купоне было изменено время начала матча с 11:00 на . И получается, что я ставил с их точки зрения в при счете 0:0 на матч , который начался в . То есть, уже должна была быть примерно 45 минута матча. И я взял тотал больше трех 3 по кефу . Любому понятно, что при счете 0:0 на 45мин кеф на ТБ 3 должен быть уже ближе к 4 , наверно, но никак не . 11:00 Бней-Иегуда Хапоэль Тель-Авив изменен формат встречи 3x35 Помогите разобраться в этой ситуации. Спасибо.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно правилам БК.

Здравствуйте, столкнулся с блокировкой аккаунта от 12 апреля, написал в тех поддержу, сначала была информация об ожидании до 30 дней, сегодня сообщили, что ждать теперь до 120 дней, ознакомившись с похожими жалобами понял, что это норма для данной бк, считаю дынный срок рассмотрения затянутым, поэтому обращаюсь за помощью. Аккаунт , на аккаунте 126724 руб. аккаунту на момент блокировки было три месяца, регулярно делал ставки, в основном проигрывал, последними ставками удалось отыграться, после чего хотел вывести средства и получил блокировку.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен в полном объеме. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. У меня была ставка экспресс 4534778745 на чемпионат Беларуси по футболу. Проблема возникла с одним событием, матч Витебск-ШахтерС. У меня была ставка тотал >5.5 жк. На официальном сайте ФИФА и Белоруской федерации футбола показана , что было 6жк и 1кк(2 жк, она не входит в 6 жк). Букмекер не зарегистрировал жк на 75 мин матча она была показана вратарю, по трансляции ее не видно было из за повтора предыдущего момента. Букмекер ссылается на расчет по видеотрансляции, на мой вопрос про официальный протокол матча получаю отрицательный ответ. Прошу разобраться в моей ситуации.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Сделал пари в на матч Киберфутбол Динамо Киев blackstrar98 Спартак Москва fearggwp на П2 кэф смотрю сижу онлайн матч ловил догоном уже 50000 рублей поставил и тут долгожданный гол Спартака и Победа 0:1 хочу зайти в аккаунт через приложение 1ХСТАВКА меня просят ввести пароль, ввожу смотрю на счете 0 заходу в историю пари стоит ставка П1 и написано проигрыш, думаю чета не то как так то, звоню в поддержку говорю почему на соперника ставка стоит говорят вы так поставили, говорю хорошо кэф какой был думаю уже не вяжется захожу на почту а они мне купон прислали с проигрышем смотрю а там в Лайве купон был принят и 50000 рублей в лайфе нельзя у них ставить так как существует ограничения до 5000 рублей в зависимости от события. Написал во все возможные инстанции вот сижу жду, думаю никто не поможет скажу что сум мол виноват по ошибке поставил, но это не так я не пью 4 года и не курю голова свежая и такие ошибки не делаю, верю себя что принт скрин не сделал пари, а так мне друг их посоветовал говорит вот смотри какая контора у них линия широкая и роспись по всем событиям большая, только про то что выиграть не реально не сказал

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте, обращаюсь к вам за помощью в решении нечестных действий со стороны бк относительно моего аккаунта.История такова зарегистрировался в конторе играл буквально один день, в начале вроде средства выводили нормально ,потом при попытке вывести очередной выиграш ,было написано ,что вывод средств заблокирован и мне нужно обратиться в службу поддержки.Я так и сделал,написал в поддержку они мне сказали скинуть им на почту документы ,я скинул,затем попросили еще скинуть кое какие документы, я также скинул ,потом попросили пройти видеоверификацию,которую я успешно прошел и после нее мне сказали ожидать и что в течении 5 рабочих дней мне сообщат о результате.Как итог прошло больше 5 дней и я решил им сам позвонить ,они сказали ожидайте в течении нескольких часов предоставим ответ на почту. Так и случилось через несколько часов они написали мне на почту и сказали,что все средства с моего счета списаны,якобы из-за факта мошенничества,хотя я просто делал ставки и все и ни о каком мошенничестве речь идти не может.Сумма вопроса 33433 рубля,не знал что из-за такой суммы бк может портить свою репутацию и ссылаться на якобы мошеннические действия с моей стороны.Прошу помочь мне в решении данной ситуации и вернуть мои законные средства у мошенников Париматч.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей/ депозитов клиентов на основании видеоидентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Париматч не выплатил мне . Сразу же после того как ставка сошлась, поставил на вывод, был отказ. Выплата выигрыша отклонена БК не подтвердила платёж. По итогу даже звонили мне по скайпу, специально для них регистрировался. Присылал в течении 11 дней все документы которые они хотели увидеть. По итогу. С моего игрового счёта пропали все деньги, даже те которые я заводил на счёт. Написано в приложение списание средств согласно п.п 12.3\12.4\7.1 могу прислать все скрины.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Зарегистрировался на сайте залил депозит и когда изучил сайт и дизайн мне не понравилось. и тут я решаю отказаться от этой конторы и вернуть свой депозит. но не тут то было. они просят прислать 6 документов. ТО есть я не сделав ни одной ставки не могу забрать свои средства

Комментарий администратора

Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Все как обычно, зачислил деньги, начал делать ставки. То ли анализировал хорошо,то ли просто везло. В итоге с 5000р сделал 100 с лишним тысяч. Поставил все на вывод( по частям,максимум 14999) на карты пришли только 15тысяч. Позже на счёт пришли откуда то 3252 и пропал вывод сумма которого составляла 5002. На что они мне объяснили,что произошёл перерасчёт ставки какой то. Как так произошло? Не понятно..... С этих 3253 я сделал около 5800р и поставил на вывод. На след день вся та часть,которая не вывелась вернулась на счёт и при попытке вывести их увидел что счёт заблокирован. Как положено связался, паспорт отправил,на что они ответили,мол им нужен ещё дополнительные документы. Военного билета у меня нет, заграничного паспорта нет. Фото водительского удостоверения скинул, Чеки последних двух пополнений скинул,договор с сотовый операторном где находится не знаю,не знаю давали ли мне его вообще на руки так как Гомером пользуюсь лет 5. Дополнительно приложил фото обязательного медицинского страхования где указаны ФИО и даьатрождения, также приложил фото зачетный книжки где стоит моя фотка, ФИО,факультет и тд с печатью ВУЗа. Так же написал, что могу ещё предоставить сканы старого паспорта который я заменил в 20 лет, так же сказал что могу отправить свидетельство о Рождения и ИНН. Считаю,что бк специально тянет время и побуждает на определенные действия, которые в последствии приведут к блокировке моего счёта и аннулирования счёта из-за каких то нарушений. Пока что ответ от них не пришёл, но думаю, что попросят меня найти там чек с магазина с 2009 года или ещё что-то, например попросят отправить военный билет которого нет,или паспорт другой страны. Также отправил скрин с сайта гос услуг где указаны ФИО и подтверждённый статус. Дополнительно приложил Скрин с личного кабинета сотового оператора где указан мой номер. Не понятно почему так делают если я идентифицировался при регистрации как положено и на легальном БК

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, зарегистрировался в букмекерской конторе Лига Ставок, прошел онлайн верификацию, которую Лига Ставок подтвердила, после чего открыла мне возможность пополнения счёта. Я внёс депозит 10000 рублей. Сделал несколько ставок часть из которых проиграла и часть выиграла, после чего на счету стало 30000 рублей. Заказал 14000 на получение выигрыша, после чего Лига Ставок тут же заморозила мой личный кабинет. Я написал письмо в поддержку Лиги Ставок и позвонил им, они для выплаты моих денег требуют приехать лично к ним в клуб, когда ситуация с карантином решится и когда станет возможно приехать. Мне мои деньги нужны сейчас, я и так остался без работы. В итоге Лига Ставок не платит выигрыш 20000 рублей и забрала себе мой депозит 10000 рублей, которые я внёс им на счёт. Считаю это мошенничеством и прошу помочь мне вернуть мои деньги 30000руб.

Комментарий администратора

БК Лига Ставок отказала автору жалобы в праве получения выплаты путём увеличения остатков электронных денежных средств Клиента в ЦУПИС, согласно п 5.3.14. Правил. Право автора жалобы на оперативное получение своих денежных средств нарушено. Виновность игрока не аргументирована.

Здравствуйте. Прошу пересчитать пари 4536768677 согласно официальному протоколу Беларуси: У Белшины был офсайд в первом тайме на 26:12 минуте. На официальном источнике Беларуси по офсайдам 3:2. Ссылка на запись матча:

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании.

Хотел снять деньги, но через некоторое время деньги вернули на счет и пришло уведомление что не выполнен пункт Правил .5. Мною был внесен первый депозит в размере 1000 рублей, и в тот же день я совершил интерактивную ставку на событие Шорт-хоккей с коэффициентом больше 1,5 на весь баланс( 100%). То есть мною пункт правил .5 был выполнен.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Куда деньги пропали

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена

По непонятным причинам заблокировали аккаунт в бк Лига Ставок. Просуществовал всего неделю. На счету осталось 16358руб. Написал в , ответили, что 30 дней ждать ответа. Какое право они имеют не отдавать деньги. Пусть порезка кэфа и максимума, но забирать деньги... Сейчас в такое время когда сидишь без работы, пытаешься где-то заработать. Помогите разобраться.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен в полном объеме. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. Очень прошу Вас разобраться в моей ситуации. Общаясь с администрацией с букмекерской конторой фон бет, ничего не могу решить, так как данная контора нарушает гражданские правила, прикрываясь своими правилами. Описываю ситуацию: с по на депозит по частям было внесено 124 000 руб. ( причём депозиты, которые были внесены ранее не отображаются, там сумма намного больше ). Последние депозиты из этих 124 000 руб были внесены в размере 10 000 руб. 20 000 руб. и 20 000 руб. далее были серии выигрышных и проигрышных событий. В конечном итоге мой баланс составил 696 701 руб. после чего мне заблокировали доступ к совершению ставок и на выплату денежных средств. После чего мне сообщили о том, что надо пройти дополнительную верификацию. Верификация - это отдельная тема, там просят сфоткаться как только можно, хотя предлагал лично приехать и привезти с собой любые документы. В итоге, спустя дней 6, мне сообщают о том, что мой аккаунт верифицирован, но они ограничили мне сумму выплаты до 14 000 руб. я не особо хочу запрашивать выплату в размере почти 700 000 руб по 14 000 руб. это бред. Я отправил запрос на то, чтобы мне увеличили лимит на снятие денежных средств до 500 000 руб, у меня даже сейчас в профиле стоит статус аккаунта - основной и там написано, что сумма выигрыша до 500 000 руб, но заходя в выплаты, там лимит до 14 000 руб. Администрация ссылается на пункт правил .1 где написано следующее: Администрация букмекерской конторы вправе по своему усмотрению лимиты выплаты ( минимальный и максимальный ) на каждое отдельное обращение Клиента о выплате выигрыша каждому конкретному Клиенту без предварительного уведомления об этом Клиента и объяснения причин установления лимитов. Я прекрасно понимаю для чего это сделано, чтобы я заплатил больше налогов и чтобы я сам подавал документы на выплату налогов ( до 15 000 руб Клиент сам оплачивает налоги, свыше 15 000 руб налоги оплачивает букмекерская контора ) Прошу Вас разобраться в данной ситуации и увеличить мне лимит на снятие выигрыша. Я хочу снять всю сумму максимум в два запроса и хочу, чтобы букмекерская контора взяла на себя свои обязательства в выплате налогов самостоятельно. Если букмекерская контора Фонбет позиционирует себя лучшей в России, то к клиентам пусть относятся хорошо, а то рекламы много, а как только человек выигрывает, они этого человека ни во что не ставят и как хотят так и меняют правила. При этом, когда человек проигрывает деньги, они не уменьшают лимиты на пополнение и не запрещают ставить ставки. Куда я могу ещё написать жалобы по поводу такой работы букмекерской конторы фон бет?

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании.

Добрый день, на начало сегодняшнего дня мой Баланс был 39729,1(специально делал фото на всякий случай) За день я сделал две ставки,в истории БК так же две ставки Первая ставка на 3500 проиграла Вторая на 1700 с коэффициентом 2 выиграла Итого мой Баланс должен быть 37929 А у меня отображает 34148 Попросил предоставить выписку с движением средств на счете у поддержки, ответ: «функция не предоставляется». Каким образом можно узнать куда исчезают деньги,если вы даже выписку дать не можете? Возможно это ошибка сайта, но ей даже не хотят заниматься,для того решить мой вопрос Итого 3781р просто испарились с моего баланса, скажите куда? Кроме того уже дней 10 не могу вывести деньги, как начал играть в плюс и выводить сразу кинули вериф. После каждого высланого мной фото жду три дня ответ в котором просят еще фото. Номер счета 160353465

Комментарий администратора

Работа над жалобой завершена. По информации от букмекера, произведена проверка движений средств на счете – все выплаты успешны и корректны. У игрока удержана сумма налога на выигрыш. Арбитраж Легалбет придерживается позиции, что суммы налогов на выигрыш должны удерживаться согласно следующему алгоритму: - исчисление налога производится на дату фактического получения дохода; - сумма налога должна исчисляться по каждой сумме выигрыша (выплате) отдельно; - удержание налога осуществляется при фактической выплате дохода в денежной форме. Схему удержания налога примененную в данном случае Арбитраж Легалбет считает неприемлемой. Статус жалобы – не решено.

Мною была сделана ставка на победу Геджи на турнире UFC249 . После турнира контора Winline выплатила выигрыш с коэффициентом х1. Я позвонил на горячую линию, там мне ответили, что коэффициент был не корректен.

Комментарий администратора

Действия БК Винлайн по возврату корректны.

Я по рекламе в инстаграмме скачал этот париматч потом туда деньги закинул где то 7 тыс чтобы поставить на бой Тони Фергюсона и там я выиграл значит ставку, у меня в балансе приличная сумма стоит, а щас не могу их вывести обратно так как они говорят мол я не выполнил условия акции, они после того как я счет пополнил они мне еще бонус дали оказывается 3000 р хотя я и этого не хотел и не знал. Я хочу отказаться от этого бонуса, а они мне говорят еще поставить ставки на сумму 45000 это что за бред полнейший, я не умею делать, я поставил все что есть и было на карте деньги

Комментарий администратора

По информации от БК Париматч, автор жалобы воспользовался бонусными средствами до момента обращения с жалобой

Добрый вечер, играю на данный букмекерской конторе уже более 5 лет, ранее проблем с выводом финансовых средств не было. Около недели назад сделал запрос на вывод 100 000 (Сто тысяч) рублей, пришёл отказ с просьбой отправить документы на почту службы безопасности. Все отправил в тот же день, уже как неделю нету ответа. По телефону говорят ожидайте.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не дают вывести д\с! Запросили видел с пакетом документов (своеобразный), проверяют почти 2 неделя, хотя сказали что это займет несколько дней, помогите поулчить д\с. Тех поддержка не говорит сколько будет это продолжаться.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте! Пишу сюда, потому что уже просто крик души! Со стороны БК Париматч, происходят просто необоснованные действия и попытка завладения моими денежными средствами! Все началось с того, что сейчас в мире, ввиду страшной пандемии, идут малоизвестные соревнования и чемпионаты, и вот я начал присматриваться к одному из таких, а именно кунг волейбол. Выделив для себя сильных и слабых соперников, начал совершать ставки, удача была в этот раз на моей стороне, и у меня получилось выиграть, по началу все было без проблем, запросил вывод деньги пришли, а вот дальше были очень не порядочные со стороны букмекерской конторы Париматч действия. И так по порядку: г. счет заблокировали, нет возможности ни ставку совершить, ни честно выигранные деньги получить, при звонке в службу поддержки, сказали нужно пройти повторную верификацию, ок, отправляю все запрошенные фото тут же, молчат, звоню, говорю все прислал, они ок, сейчас посмотрим, говорят фото не соответствуют заявленным требованиям, я ок, сейчас перефоткаюсь, и так пять раз!!! Пока в последних они уже никак не смогли придраться. Ну ок ваш запрос передан в профильный отдел, ожидайте в течении 10 дней ответа. Жду. Следующим письмом г. из БК приходит, что мне нужно пройти видео верификацию в скайпе, тут же пишу все данные, говорю готов пройти, звонят, расспрашивают про счет, про ставки, вообщем про все, все ответил, говорю когда вернете деньги? Он мол решение принимает профильный специалист, звоните через пять рабочих дней, все расскажут. На вопрос, что расскажут, и когда я смогу получить свои деньги, ответа не последовало. Но самое интересное наступило на следующий день: г. звонок с обычного телефона, я поднимаю, представляется моим другом, говорит что сейчас работает в БК Париматч, и увидел мой счет, решил позвонить, сначала говорил что БК подозревает меня в ставках на послегол, но на парирование мной, что ставки совершены задолго до результата события, начал говорить про договорные матчи, на мой ответ как я могу быть причастен к договорному матчу, ответа не последовало, он сказал на это будет ссылаться БК Париматч, и что 99,9% денег мне никто не выплатит! Да, именно так, открытым текстом, у меня даже сердце заболело, на мой вопрос почему когда я проигрывал букмекерская контора мне ничего не возвращала, никаких бонусов не давала, а как выиграл, хочет забрать все, ответ был такой: Игорь понимаешь, так бывает, проигрывать можно, а выигрывать иногда, у БК такие стандарты. Далее проверка шла не 5-10 дней, как говорил сотрудник компании, а гораздо больше, на любое обращение в тех. поддержку БК ответ был шаблонным, ожидайте решение от профильного специалиста. И вот г. приходит письмо на эл. почту, после проведенной проверки вашей игровой деятельности, принято решение об аннулировании всех ваших ставок и всех денежных средств со счета в соответствии с п.п. 12.4, 7.1, а так же в соответствии с п.п. 12.3 БК Париматч оставляет за собой право не разглашать результаты проведенной проверки. Я просто в отчаянии, в такое непростое для мира время, так поступать с людьми. Огромное, человеческая просьба о помощи, я считаю, что БК Париматч, да и в принципе любая другая БК не имеет права просто присвоить себе деньги игрока потому что ей так захотелось! Помогите пожалуйста разобраться в сложившейся ситуации, и расставить все по своим местам, очень прошу!

Комментарий администратора

По информации от букмекера ставка сделана на матч, который предположительно носит признаки договорного. Игрок вправе оспорить отмену выигрыша в судебном порядке».

Здравствуйте, зарегистрировался по рекламе, где было написано что фонбет якобы выплачивает бонусы за первый депозит, сделал ставки, получил бонусы, фонбет не даёт их проставить - пишет у вас не прав. Я считаю это мошенничеством, потому что регистрировался и проиграл свои деньги в этой букмекерской конторе именно потому что увидел что они дают дополнительные бонусы. По факту они их дают поставить и не платят. Значит они обманывают людей в рекламе. Прошу вернуть мои деньги или выплатить бонусы.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании.

5 апреля отправил дополнительные документы для вывода денежных средств а именно платежка жкх. Уже больше месяца не приходит ответ на электронную почту

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте!Я ставил что с 66 минуты будет карточка.в итоге она была но мне посчитали как проигрыш потому что до него был фол.но этого я не видел и ещё как карточек дадут без фола?

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании.

Закидывала изначально 10 тысяч рублей на счёт. В итоге за некоторое время наиграла до 110 тысяч. Решила вывести часть денег и у меня запросили документы. Я скинула документы в тот же день, несколько раз им что-то не нравилось, но отвечали быстро кроме последнего раза. Просыпаюсь утром- ответ с почты Вывод разрешён. Думаю ну хорошо, захожу в аккаунт, а там только 900р. Смотрю в истории 3 проигрышных матчей на футбол ussr Бразилия- Аргентина. Суммы ставок были 41,40 и 30. Хотя аккаунт был порезанный и по суммам ставок и по коэффициентам. Ставить на эти матчи я могла до 15 тыс. рублей. Когда входила в аккаунт пришлось заново вводить пароли, так как видимо они заходили с другого устройства, и я как раз вспомнила что пароль то мне приходил в смс. То есть у них есть легкий доступ входа. Но это ещё не те доказательства. Одного они не учли, матч начался в ночи по Мск или по моему местному времени в . Ставки сделаны на первый тайм и он идёт 10 минут. Значит окончание ставок на эти исходы в . А они поставили ставки в и в . Обычному человеку такое невозможно. А начало матчей у них есть четко в результатах, на скринах все видно. И по почте мне пришло уведомление, что вывод разрешён опять же таки в , сразу как мне сделали проигрышные матчи. Прошу вас разобраться.

Комментарий администратора

По факту обращения игрока СБ букмекера провела разбирательство в ходе которого выяснено, что ставки совершены с устройства, которое ранее использовалось пользователем, IP не менялся. Игрок сделал ставки самостоятельно, либо ставки совершены третьими лицами, имеющими доступ к устройству пользователя. Статус - вне компетенции.