Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте.Играл в БК Леон на своем счету 64076748. Когда на счету наиграл крупную сумму решил вывести.После этого для верификации отправил множество документов-паспорт,себя с паспортом,договор в подтверждение адреса проживания,загранпаспорт.Подтвержения прошло успешно.Я заказал деньги и стал ждать.По истечении суток,буквально сегодня произошло то,что я и предположить не мог.На счету вместо 580 тысяч рублей стало минус 9000 рублей.Я сразу обратился в суппорт.Мне ответили,что по тем матчам где я больше всего выиграл мне решили дать возврат.Это хоккей и турецкий волейбол.Я просто нахожусь в шоке. Вот переписка с поддержкой: Ваш вопрос: почему у меня со счета украдено 580 тысяч рублей? 16:35 Пожалуйста, подождите. Наш оператор скоро свяжется с Вами. 15:35 Оставайтесь с нами! Перед Вами ожидают беседы со специалистом 1 человек. 15:35 Вы беседуете с БК Леон 15:35 БК Леон Здравствуйте. Мы приняли Ваш запрос в работу и ответим Вам в ближайшее время. Пожалуйста, не закрывайте чат. 15:35 БК Леон Нам потребуется несколько минут для уточнения деталей. Пожалуйста, не закрывайте чат. 15:38 БК Леон Благодарим за ожидание. В настоящий момент ставки на событие "Хоккей - Россия - МХЛ: Ладья - Стальные Лисы" были отменены (возвращены с коэффициентом 1.0). Баланс Вашего счета изменился после того, как все ставки были пересчитаны в соответствии с Правилами БК Леон.. 15:41 БК Леон Остались ли у Вас дополнительные вопросы? 15:41 Вы (64076748) Вы что совсем обалдели? Как можно воровать деньги???\ 15:42 Вы (64076748) у меня было 580 тысяч а сейчас -9000.Остальные где деньги помимо хоккея??? 15:42 Вы (64076748) Как может быть минус на счету если было 580 тысяч??? 15:43 Вы (64076748) ???????? 15:44 БК Леон Антон, данные ставки были отменены согласно п.п. 3.4 Правил БК Леон: Организатор азартной игры сохраняет за собой право объявлять пари недействительными и осуществлять по ним выплату как выигрыш с коэффициентом выигрыша равным «1,00», или приостановить выплаты до завершения разбирательств, в том числе в судебных органах, в следующих случаях: при подозрении в нечестной игре со стороны участников/организаторов матча. Такими случаями могут быть: договорные матчи, умышленные действия или бездействия спортсменов или судей с целью повлиять на исход/счет матча, дезинформация со стороны организаторов матча и т.п. Для выявления подобных случаев организатор азартных игр оставляет за собой право на проведение расследования. 15:46 БК Леон Можем ли мы еще чем-то Вам помочь? 15:46 Вы (64076748) А волейбол почему возвратом???? Вы что скоты сделали? 15:47 БК Леон Баланс Вашего счета изменился после того, как все ставки были пересчитаны в соответствии с Правилами БК Леон, пункт 3.4. 15:47 БК Леон Если у Вас остались вопросы, мы с радостью на них ответим. 15:49 Вы (64076748) Как вы воруете спустя 3 дня после матча.И как так волейбол же был ДО хоккея 15:49 Вы (64076748) Вы что и волейбол мне рассчитали возвратом???? 15:49 БК Леон Ставки на данный матч, также были отменены (возвращены с коэффициентом 1.0) в соответствии с Правилами БК Леон, пункт 3.4. 15:50 Вы (64076748) ПОЧЕМУ??? 15:50 Вы (64076748) Я брал точный счет по партиям.Это что раз много выиграл так надо воровать??? 15:51 БК Леон Антон, в настоящий момент все ставки рассчитаны согдасно пункту 3.4. Правил БК Леон. 15:53 БК Леон Если у Вас остались вопросы, мы с радостью на них ответим. 15:53 Вы (64076748) с радостью вы можете только воровать деньги 15:54 Вы (64076748) твари 15:54 БК Леон Просим Вас обращаться без использования ненормативной и бранной лексики. 15:57 БК Леон Возникли ли у Вас вопросы по работе нашего сайта, за исключением тех, которые ранее были обсуждены в текущем чате? 15:57 БК Леон Будем рады ответить на все Ваши вопросы. Благодарим за обращение в Лайв чат БК Леон. Просьба разобраться,сумма просто гигантская для меня

Комментарий администратора

Букмекер настаивает на своей версии о договорном характере матча. По этой игре и при тех аргументах, что привел букмекер, арбитраж legalbet не принимает версию о договорном матче. Статус жалобы - Не решено.

я прошел верификацию!все документы были приняты и мне ответили что я успешно прошел проверку но запрошенные выплаты проверяются!что можно проверять так долго?как я пополнял счет так и хочу вывести!на счету достаточно большая сумма и я сижу без нее уже три дня!мне нужен мой выигрыш очень срочно!номер моего счета 64076204

Комментарий администратора

В настоящий момент пользователь уже прошел верификацию и вывел средства - такая информация от букмекера

Украли деньги с баланса игрового счета, года решил вывести деньги со своего счета 45571 рубль, вывод был заблокирован до проверки удостоверения личности, отправлял паспорт, карту банка с которого пополнялся аккаунт , отправлял договор сотового оператора. Сегодня года в 14-15 пришло письмо "Уважаемы пользователь, вывод средств разрешен" я сразу же решил вывести свои 45571 рубль но попасть на аккаунт не мог мне писало что неверный логин или пароль подождите 800 секунд, я подождал и смог наконец то попасть на свой аккаунт но на балансе уже было всего 71 рубль. Нажимаю на историю ставок и пока я не мог попасть на аккаунт служба безопасности или сам букмекер проставил мои 45500 на непонятные игры заведомо проигранные, звоню в службу поддержки они говорят писать службе безопасности опять , пишу в службу безопасности там игнорируют. Проверку документов в офисе проходил , отправлял документы по почте а меня так нагло просто кинули на 45500. Обратите внимание в фото на время ответа СБ и на время ставок - они в ту же минуту как одобрили вывод слили мои деньги.

Комментарий администратора

Жалоба на хищения со счета

Здравствуйте. Вопрос не на бог весть какую сумму, но все-таки) Купон N 5950566505. Вопрос по расчёту ставки. В приложении 1хставка в статистике написано 6 жк в матче и одна кк ,ставка по очкам за карточки 66 и более. Помогите посчитать, у меня 75 получается. У букмекера меньше) спасибо

Комментарий администратора

По правилам - желтая карточка 10 очков, желтая и красная - 25. В матче показано 4 чистых желтых - это 40 очков. Плюс 25 за желтую+красная. Итого - 65 очка. Ставка рассчитана верно

Здравствуйте!Сделали возврат выиграшной ставки и порезали до 10 рублей!

Комментарий администратора

Жалобу считаем обоснованной. В настоящее время букмекер игнорирует решение жалоб. Статус Не решено

По пункту правил 6.3 мне отменили 2 ставки по 500р Выигрыш был 1190 Потом он стал 0 Позвонил спросить в чем дело, мне сказали пункт правил 6.3 Больше объяснений мне не дали 174779522 174779403 Номера ставок по которым аннулировали выигрыш, просьба разобраться в данной ситуации, т.к. слоган данной БК не соответствует действительности

Комментарий администратора

Не удалось прийти к приемлемому по мнению legalbet решению по жалобе с букмекером. Подробности в комментариях.

Не поступают деньги на счёт, статус рассчитана, но ожидает подтверждения. Прошло после вывода около 9 часов.

Комментарий администратора

Деньги поступили

Счёт временно заблокирован, отправлены все документы, уже 3 дня никто ничего не отвечает

Комментарий администратора

Ваш счет прошел верификацию и ограничения на вывод средств сняты

Вчера смотрел матч Лацио-Рома поставил на 9 ударов в створ, во время матча было сделано 9 ударов в створ ворот, чтобы убедиться зашёл на 4 сайта там было указано 4:5 по ударам в створ Контора же зачитала 4:3 по ударам в створ соотвественно ставка проиграна, но по факту она выиграна, потому что в матче было 9 ударов в створ, из-за не точных показателей страдают люди Прошу разобраться с этим

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

После выйгрыша бонусной ставки сразу начало выдавать такую ошибку, не знаю в чем проблема , но что-то не хорошее , все мнение о БК после этого поменялось. SQL SERVER IS OFF!

Комментарий администратора

Из-за технических работ была ошибка. Устранено. Игрок вывел деньги

26,02,2019 был сыгран матч чемпионата белоруссии по баскетболу между РКОП-Импульс все букмекерские конторы рассчитали это событие. Также на официальном сайте федерации баскетбола белоруссии матч признан состоявшимся с итоговым счетом 71-92.Но мне этот матч не рассчитывают и получается лишают меня игры и собственых денег

Комментарий администратора

По информации от букмекера ставка рассчитана и деньги выплачены

Здравствуйте! Я сделал ставки на футбол , после чего у меня был заблокирован доступ к кошельку. В поддержке мне сообщили что нужно написать обращение в ппс. Я написал обращение №144243, через некоторое время мне пришло смс что мое обращение рассмотрено. Я зашел в свой аккаунт, однако не могу посмотреть свою историю ставок и на моем балансе только мой депозит. Почему Лига Ставок не рассчитала мои ставки??? Скрин ставок я вам прикрепил. Звонил в поддержку сказали что произошла техническая ошибка. Что за бред? Сотрудник даже не скрывая сказал что в принципе по любому матчу возможна такая ошибка! Это по вашему нормально??? ЖДу рассчета моих ставок!!!

Комментарий администратора

Ставки сделаны в момент технического сбоя. Согласно правилам по ставкам произведен возврат

Пропадают поставленные заранее ставки. Пропала ставка на БАТЭ-Арсенал в лиге чемпионов. А сейчас пропала ставка на март на РПЛ.

Комментарий администратора

Проверили утверждение о пропаже ставки. Не пропали.

В общем суть такова На днях попытался вывести деньги,что же случилось? Правильно! Как и у многих мне отказано в выводе средств ,ну я написал в тех.поддержку,где мне ответили спустя 40 минут ,спросили номер лицевого счёта ,к этому времени я уже проиграл всё и как-то подзабил Но сегодня просто произошёл абсурд! Я поставил на баскет и начал смотреть игру ,потом я захотел забрать деньги ,но не смог ,а причиной этому стало не то ,что кэшаут для этой ставки недоступен ,а то,что мне убрали эту ставку вообще ,но при этом она была в доигрыше ,но я никак не мог посмотреть её,с интернетом проблем не было ,был LTE ,так вот ,и тут мне в голову пришло написать в тех поддержку,полностью ситуацию высказал ,а мне ответили ,что администрация бк в праве не допускать кэшаут к ставке ,но я обращался не с той проблемой ,от меня ставку мою просто скрыли ,я не мог не посмотреть ни закрыть её,в общем на тот момент матч попрежнему шёл и я скинул им скрины в ответ на что они меня заблокировали в Ватсаппе и Вайбере Захотел забрать деньги с этого куска дерьма ,но опять проблема! Заблокирован доступ к выводу ,помогите решить проблему и навсегда покинуть эту парашу

Комментарий администратора

Игрок не дал номер счета ни на сайте, ни в адрес букмекера. Вынуждены жалобу закрыть как необоснованную - запросы по счету остались без ответа

Не могу вывести деньги и ставки не могу ставить. Идет верификация говорят ждать, но это слово растежимое сколько ждать год, два сколько?????? Разберитесь пожалуйста и разблокируйте счет!!!!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера: выявлен факт создания мультиаккаунта. Текущий счет создан после введения ограничений на счет, используемый ранее игроком для ставок. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража legalbet. Списание произведено согласно Правил и Условий.Депозит успешно выведен. Игрок вправе обратиться в суд для подачи иска о выплате выигрыша. Рекомендуем

Добрый день, ставил в данной конторе уже более полутора лет, но в один день мне просто отказали в выплате, отправил им фото паспорта, всё как они требовали, но они и не торопятся верифицировать счет. Всё идёт к тому, что верификация займёт длительное время, а также насколько мне известно, начинаются ещё и дополнительные запросы документов, никак не связанные с моим счётом и выводом средств. Просьба помочь в разблокировке. счета для вывода.

Комментарий администратора

Игроку переданы требования букмекера. Запрос верификация допустимая процедура. Обратной связи от игрока не получили

Здравствуйте всем. Сегодня я в шоке от конторы 1хСтавка. Слышал, что 1хBet обманывает. Но тут ведь 1хСтавка легальный букмекер РФ. И сегодня поставил две ставки на один исход П1. Но после того как моя команда выиграла. Волшебным образом контора поменяла исход П1 на П2 и засчитала проигрыш. На почте они не отвечают, по телефону они говорят, что это я кривой... Хорошо, допустим я промахнулся (что точно не может быть), у меня на счету осталось ₽, я хочу их вывести, но вдруг мне заблокировали вывод средств. С чего это ? На данный вопрос мне тоже не отвечают, говорят пишите на почту. Вывод: если бы я сам промахнулся эти два раза и поставил правда на не правильный исход, они бы мне не блокировали бы вывод. Зачем? Я приношу им деньги. Значит это они мне поменяли исход. Забрали мои деньги, и не отдают которые ещё там лежат. Поэтому, никому некогда не советую ставить в этой букмекерской конторе. Воры!

Комментарий администратора

Согласно логам букмекера ставка игрока соответствует его выбору.

Сделал ставку на событие.Ставил на исход П2.Через некоторое время после начала матча,когда команда,на которую я поставил повела в счете, зайдя в историю ставок я обнаружил, что исход в купоне поменялся на П1. Скрин зафиксированной ставки на вторую команду имеется.Время,номер купона совпадает. В конечном итоге ставку рассчитали как проигранную. На горячую линию звонил.Девушка пыталась доказать,что я невнимательный или просто сошёл с ума и сам по себе исход в купоне поменяться не может и перенаправила на электронную почту службы поддержки. Неужели такой беспредел возможен?В крайнем случае могли бы просто сделать возврат ставки.

Комментарий администратора

Согласно логам букмекера ставка игрока соответствует его выбору.

Поставил три ставки выиграл,на утро проснулся рассчитали с кэф 1,сказали что это решение конторы пари матч.я говорю давайте вышлю фото,и остальное, отказываются принимать.считаю что контора незаконно конфисковала заработанное.номер счета 9448211.доги не ставил,не вилковал.дали вывести только депозит,а выигрыш просто украли

Комментарий администратора

Букмекер в распоряжение арбитража предоставил информацию, доказывающую связанные счета для обхода наложенных ограничений - после ограничения на одном счете создан счет, указанный в жалобе.

Я сделала 3 ставки до начала матча на футбол Камаз-Черноморец. Все мои ставки выиграли, однако контора не рассчитывает их и говорит что идет какое то разбирательство. Прошу вас разобраться в этом и помочь мне вывести мой выигрыш! Спасибо!

Комментарий администратора

Мы не пришли к приемлемому решению по расчету ваших ставок с БК Мостбет. Букмекерская контора Мостбет не смогла предоставить в адрес legalbet наличие со стороны букмекера действий как ответственного оператора при подозрении на Договорной матч

Здравствуйте, 22 февраля зарегистрировался в Фонбет, 23 числа пополнил счёт и начал играть, 24 числа мой счёт заблокировали и попросили выслать фотографии для проверки, все фотографии отправил, мне сказали что через 72 часа закончится верификация, сегодня 27 февраля спустя 72 часа , я узнал как обстоят дела с моей верификацией, после чего мой счет обнулили и сказали , что в соответствии с п. 2.4 (отказ от верификации) мои пари признаны не действительными и счёт мой заблокирован и прощайте. На счету было 35563 рубля. Я просто в шоке, что делать и как быть. Помогите пожалуйста!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от букмекера о причинах санкции – пользователь присылал фото со следами вмешательства. Действия конторы обоснованны. Суммы депозитов игроком выведены.

Не могу вывести средства со счёта. 10690371. По почте суппорт не отвечают. По телефону сказать ничего не могут.

Комментарий администратора

У нас есть информация букмекера, что успешно выведены деньги.

Была сделана ставка п1/п1 на матч Бердых-Ивашка. Засчитали пригрыш,заявив, что тайбрейк в 3 сете не учитывается! Хотя в правилах по этому вопросу ничего не написано!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Букмекер заблокировал вывод средств, под предлогом повторной верификации данных. В течении часа после приостановки вывода, я отправил фото паспорта и себя с данным документом, как было запрошено специалистами СП. Через 4 дня пришел ответ, что фото низкого качества, а так же попросили сделать фото с паспортом и бумагой с названием БК. Данные фото сделал в фотостудии, что бы качество фотографий не поддавалось сомнениям и попадало под критерии данной конторы. Сегодня пришел ответ, что все ставки аннулированы, согласно пункту 12.4 (При необходимости, в любое время, Букмекерская контора может затребовать дополнительные документы, удостоверяющие личность. Перечень дополнительных документов включает (но не исчерпывается): цифровое фото, на котором игрок запечатлен с паспортом, водительские права, свидетельство о рождении, заграничный паспорт, счета за коммунальные услуги, банковская выписка по счету/карте и т. п. Клиент может предоставить эти документы, отправив в письме по электронной почте на ). Прошу помочь разобраться с данной проблемой, так как считаю что все ставки были сделаны без нарушений и сумма выигрыша должна быть полностью выплачена. Ставки аннулированы по неизвестной причине, все документы высланы, имеется только один аккаунт с которого сделаны ставки, в подтверждение выигрышных ставок имеются скриншоты.

Комментарий администратора

Букмекер дал в распоряжении legalbet информацию о наличии у игрока ранее порезанного аккаунта, открытого на другое имя

Уважаемая контора Пари матч заблокировала без объяснения причины.Вот уже месяц как я отправляю каждую неделю по фото паспорта, квитанции, паспорта в руках, выписки по карте и т.д. Верните мои деньги!

Комментарий администратора

Cчет разблокирован. Заявка на вывод средств обработана

Здравствуйте уважаемые меня зовут Роман аккаунт 9629943 зарегестрировался на аккаунте сначала замучали фото документов, переделывал по 6 раз кое как добился активации пополнил счёт сразу на 80000р и начал ставить все нравилось и устраивало , очень удобное приложение , через день добавил ещё 40000р и позже ещё 5000р и проигрывал и выигрывал , смог вывести 106700р и вот буквально утром мне заморозили аккаунт и вывод средств мотивируя это тем что нужна повторная верификация счета... снова этот кошмар с фотографиями куча кадров и все отправил и тут мне сообщают ждите до 10 дней с вами свяжутся?!?!? Как так то вы просто берете и обрываете все все планы ставки как же так ?! На счету повисло р не маленький клиент и вы вот так поступаете, на все письма либо не отвечают или игнорят или по шаблону Эдите все передано в отдел .... что за отношение такое никакой связи с компетентными людьми в данном вопросе. Это не дело надо решать что то я так это не оставлю!! Позвонил предложил пройти верификацию в Евросети легко на что мне ответили ваши данные уже отправлены ждмте в течение 10 дней !!! Значит при регистрации 20минут а тут 10 дней ))) вы молодцы конечно. Помогите решить данную проблему

Комментарий администратора

По информации от букмекера выявлен факт создания мультиаккаунта. Текущий счет создан после введения ограничений на счет, используемый ранее игроком для ставок. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража legalbet. Списание произведено согласно Правил и Условий. Игрок вправе обратиться в суд для подачи иска о выплате выигрыша. Рекомендуем

Ставка была сделана на лайф событие в на Тотал меньше 3.5 в первом тайме событие началось в . Год номер 4 забили в период времени по моим данным в и до помогите!!!

Комментарий администратора

логике все смотрится верно, поставили на меньше 3.5 за 1.15 в конце тайма. Гол забит в компенсированное время

Зарегестрировался ,прошел индефикацию дали 500 р бонусных поставил выиграл 950 руб ,поставил на ничью челся манчестер ,ставку расчитали как нулевую ,начал писать в саппорт программа вылетела начал заходить заново пишет пользователь с такими данными уже существует ,в саппорте толком ни чего не могут обьяснить пишите позже у нас на сайте сбой в итоге отфутболили меня с моим выигрышем

Комментарий администратора

Игрок регистрировал 2 логина, первая регистрация не завершена и это логин 3152133. Вторая регистрация пройдена и это логин 7070809. На логине 7070809 ставка рассчитана корректно - выигрышем.