Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Не могу пройти подтверждение личности по видеосвязи с оператором , мне сегодня позвонили и сказали , что в течении 15 минут меня наберёт оператор для осуществления видеозвонка , но мне так никто и не позвонил

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

В соответствии с размещенной рекламой надеялся получить кэшбэк за ставку в 95000, которую, к сожалению проиграл. В соответствии с их рекламой если я внес и поставил больше 2000 и сделал это в 1 день, то мне выдается кэшбэк в 5%, причем деньги нельзя выводить. В реальности я закинул 100000, из которых 95000 было в тот же день поставлено на Ман Сити против Лиона и 5000 на Баварию против Барселоны. Ладно Бараврия выиграла и я получил свой выигрыш, вывел его, хоть и частично, я на них не претендую. Но я проиграл на Ман Сити 95000 (думаю многие проиграли достаточно большие деньги) и контора даже не может мне отдать обещанный 5% кэшбэк! Объяснение, почему это не делается заключается в том, что (! дословно от оператора службы поддержки !) "По п.п.5.1. правил ежедневного кэшбека, который находится в разделе документы: Организатор по собственному усмотрению предоставляет Участнику фрибет, определенный Организатором. Предоставление фрибета не гарантировано (на сайте это прописано не будет)"!!! То есть организатор просто по своему усмотрению или настроению может начислять, а может не начислять кэшбэк! Жадность винлайна не знает границ! Они и так, я думаю, на этом матче (Ман Сити - Лион) заработали на год вперед! Никому не советую вестись на их замануху. Сканы общения с ТП прилагаю, чтобы подтвердить свои слова.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте , я скачал приложение Леон,зарегистрировался, прошел верификацию в магазине сотовой связи "Связной" оплатил эту услугу в размере 300 рублей,сделал зачисление со своей карты в размере 100000 рублей, сегодня моя ставка сыграла, и выигрыш составил 153000 рублей, а далее меня попросили еще раз пройти верификацию, я отправил им фотографии паспорта и с листиком в руках, ИНН тоже отправил, но до сих пор никакого результата это не принесло, как быть в данной ситуации?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, данные скорректированы, ограничения со счета сняты.

Здравствуйте, Легалбет! Прошу у Вас помощи! Зарегистрировалась в бк Bwin, поставил несколько ставок и выиграла. Букмекер заблокировал мне аккаунт и не даёт вывести ₽. Написала письмо на почту, запросили документы, все сделала.Пишу в онлайн-чат, который работает через раз, ссылаются на какие-то проверки, точных дат не называют. Читаю жалобы на букмекера, и боюсь что вообще не отдадут теперь деньги.Уже не знаю, что делать, помогите пожалуйста!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Попросили пройти повторную верификацию и заблокировали вывод средств. Прошло 8 дней, саппорт не отвечает и не дает никакой конкретики. 2248069

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

. БК Parimatch потребовала пройти повторную верификацию. В тот же день все требуемые документы отправил! На данный момент идёт 11 день с момента принятия моих документов. Хотел бы как можно быстрее решить этот вопрос. Номер счета аккаунта: 363917528

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Здравствуйте! Не знаю, что предпринять в данной ситуации, поэтому обращаюсь к вам за помощью. Ставил ставки на баскетбол, впервые выиграл внушительную сумму денег, но возникла проблема с выводом средств. Считаю это несправедливым со стороны букмекера, так как рекламируя себя, они делают акцент именно на выигрыше, а по факту вывести деньги не получается. Я повторно отправил все документы для подтверждения своей личности, запрос (7527405) находится в обработке, но всё это затягивается и оставляет неприятный осадок.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Добрый вечер. Делал несколько ставок на париматч. Все было хорошо пока проигрывал. Как только ставки сыграли сделал вывод средств (в этот же день позвонили по видео связи для подтверждения личности). Далее оставил часть средств, что бы играть дальше, но ставки делать не дают и вывести средства тоже не получается. Связался со службой поддержки сказали нужны документы на повторную верификацию. Отправил в этот же день () сказали ждать 10 рабочих дней. По прошествии времени позвонил, сказали ждать неизвестно сколько!!! Как я понимаю у многих такие проблемы. Помогите пожалуйста разобраться. Спасибо

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Здравствуйте! внес депозит 3 тыс. руб. и в тот же день оставил заявку на вывод 63 тыс. руб. При попытке вывода увидел сообщение "К сожалению, твоя учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратись, пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации. " Поддержка запросила фото паспорта + фото с паспортом, отправил все в 21:26. Получил ответное письмо о том, что сроки обработки фотографий по данной процедуре назначаются для каждого игрового счета индивидуально и с тех пор тишина. Номер моего игрового счета - 9262529. На данный момент на счете 40 тыс.руб. С данным букмекером играю с Мая 2019 года, считаю его лучшим и желаю продолжить с ним сотрудничать. Хотелось бы поскорее разобраться с данной проблемой. Заранее большое спасибо!

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

запросили верификацию, отправил все фото в течении пяти минут, и уже неделю молчат, в техподдержке отвечают скриптом "ожидайте", прошу помочь, документы проверить можно в течении пяти минут, а они специально тянут время! Верификацию запросили после того как начал стабильно выигрывать, когда проигрывал кучу денег у них никаких претензий не было, как только начал отиыгрыватся так сразу палки в колеса, не справедливо, как можно сотрудничать с такими бк

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

здравствуйте, не дают вывести деньги со счета, запрос документов, на каждый документ отвечают очень долго, не мог bы я вам скинуть весь перечень документов что вы скажете чтоbы как ускорить процесс, заранее bольшое спасиbо, до этого раз уже помогали

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, теперь я с вами ребят. Заблокировали вывод и потребовали повторную идентификацию, когда на балансе было 60 тысяч, но я начал ставить дальше и поднял по итогу 200, но подслил до 131000. Но это неважно, я хочу вывести 100 тысяч, долго не принимали фото, на пятый раз приняли и начали молчать. Дата обращения , но я не совсем понимаю, почему меня заблокировали, ведь только за последнюю неделю у меня пополнений счета более чем на 100 тысяч. Удачи всем, ждём вместе:(

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Как и у всех получилась хорошая неделя в + и как только попробовал вывести средства история на 10 дней проверки. Играю на париматч уже почти год, никаких проблем никогда не было. Постоянно вводил и выводил Деньги, сейчас начал читать и увидел что людей повально в августе начали замораживать. Самое интересное что блокируют только вывод а не всю деятельность, а значит за 10 дней любой лудоман весь свой банк который он морально был готов вывести он может опять слить в 0. Мой номер счета 2344597. Заморозили аккаунт 21го днём, полностью документы приняли только 22гг в 7:00 по московскому. Пока читал чужие статьи понял одну из возможных причин блокировки. Я переодически пользуюсь бесплатной версией впн, из-за этого мой адрес мог резко измениться, но если проверят всю историю то я думаю подобный аномальный стачек был единичным и никак не составляет полный банк, а учитывая что делаю я много ставок, я подозреваю что он мог быть включён и когда я что-то прогирал!

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража.

играл Лион Манчестер сити и я ставил на то, что будет видопросмотр, ставка была расчитана как проигрышь, я смотрел и видео трансляцию и перечитывал текстовую трансляцию, везде показано что был видеопросмотр var, не могли бы вы помочь

Комментарий администратора

Ставка со стороны букмекера рассчитана верно.

Добрый день! Не думал, что столкнусь с подобной проблемой, брат играет на ПМ уже около года у него никаких проблем не было, решил по его отзыву, тоже зарегестрироваться, регистрировался через гос. услуги (подтвержденный аккаунт с ЭЦП) и попробовать поиграть на выходных. Закинул пару депозитов, вначале проигрывал, потом вышел в хороший плюс ( в общей сумме за пару дней закинул 84500). Ставил все на киберспорт, сам играю более 10 лет и в нем хорошо разбираюсь, как итог за выходные поднял до 304000 руб. решил вывести деньги, вначале создал вывод на 5000р, не одобрили, попросили созвониться по видеосвязи для подтверждения, я все сделал вывод на 5к одобрили. Дальше когда я попробовал вывести 50000, мой счет заморозили, ставки все порезали до 3 тысяч, сейчас вообще от меня не принимают ставки на киберспорт. Попросили фото с паспортом и датой, все сразу отправил, сказали ждать около 10 дней, уже 9-ый день идет от них ни слова. Я не понимаю, что там можно смотреть 10 дней??? Разве так трудно посмотреть фотографии и сравнить человека на фото и паспорте? По их правилам сроки никакие не указаны, "для каждого случая индивидуальные сроки" могут как понимаю и на месяц так заморозить. Но блин сумма не маленькая, верните хотя бы депозит и проверяйте вы эти фото хоть 2 месяца.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража.

Добрый вечер. Вчера после проставления ставки Ф1 (+4.5) на сумму 750 рублей на теннисный матч (Сапата Миральес Б. -Беньис Ф.) мой аккаунт заблокировали. Сначала приняли ставку, как обычно, потом теннисный матч был прерван, и я считала, что по этой причине будет возврат моей ставки, хотела проверить личный кабинет . Но войти в свой аккаунт в БК GGBET после этого мне так и не удается. Переписка с оператором данной БК тоже не привела к положительному результату - они утверждают, что у меня на их БК несколько аккаунтов, но это не сотоветствует действительности. Прошу помочь мне войти в свой аккаунт и вернуть свои средства. До проставления ставки на счету было руб.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера : выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – использование чужих персональных данных. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции. Суммы депозитов игроком выведены.

Добрый день. Играл на париматч, понемногу выигрывал и проигрывал, выводил небольшие суммы. Но как только начал выигрывать нормально, счет заблокировали на повторную верификацию. Отправил им документы с моим фото и на ответа нет. Поддержка не реагирует. Номер счета у БК 767572576

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аннулированы ставки сделанные на заведомо известный результат. Действия букмекера обоснованные.

Поставил на вывод заявка создана в течении суток так висела позвонил в поддержку сказали надо пройти полную идентификацию. Идентификацию прошел снова поставил на вывод сумму 5000р но всё так же заявка создана. Просили им написать с почты которая привязана к личному кабинету но у меня нет доступа к этой почте. Я не знаю как быть? Все ещё нет выплаты.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Играл в данной конторе где то 3 недели.Потом попытался вывести средства,мне его заблокировали до прохождения верификации,отослал им все фото,прошло уже более 10 дней,а от них тишина,на почту не отвечают,вывод по прежнему закрыт!Прошу вашей помощи в решении данного вопроса

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

При выводе денег запросили документы

Комментарий администратора

По факту обращения игрока СБ провела разбирательство в ходе которого выяснено, что ставки совершены с устройства, которое ранее использовалось пользователем, IP не менялся. Игрок сделал ставки самостоятельно, либо ставки совершены третьими лицами, имеющими доступ к устройству пользователя. Статус - вне компетенции.

Вчера увидел рекламу винлайн и то что дают депозит с бесплатным выводом. Решил зайти зарегистрировался, но паспортные данные не спросили. И дали 1000р фрибета. Поставил на лигу Европы. Выйграл. Начал выводить запросили какой-то депозит. Сделал депозит в 100р и прилетает то что мой аккаунт заблокирован за подозрительные действия. Написали то что жди звонка нужны паспортные данные но никто со вчерашнего вечера не позвонил... Что делать?

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Более 2х месяцев назад зарегистрировалась в БК , решила подзаработать немного денег, я пенсионерка, делала небольшие ставки, проигрывала, выигрывала было по всякому, еще 2 раза вносила на депозит небольшие суммы. Наконец то удалось выиграть несколько раз и у меня образовалась сумма 12640р, хотела вчера их вывести, на что сначала запросили документы на верификацию, я им все отправила, в результате ничего. Деньги вывести не дают.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера : выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – использование чужих персональных данных. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции. Суммы депозитов игроком выведены.

Добрый день! Увидели с Другом рекламу Winline,что при регистрации получаешь 1000 фрибет и без каких либо проблем и лишних проблем с выводом средств при выйгрыше,моментальный вывод! Решили попробовать,как раз попали на финал Лиги Европы!!! Зарегистрировались.Прошли идентификацию с ФОТО паспорта,номер СНИЛС и т.д. Всё Хорошо! А дальше началось самое интерсное=) Не так уж как оказалось и просто,как говорилось в реклама. С первой проблемой мы столкнулись,что нужно было пополнить счёт Winline с того кошелька или карты куда хочешь вывести. Пополнили....ждём.... Звонит Молодой человек и говорит нам: Все операторы которые занимаются подобным вопросом,сейчас не работают,пожалуйста подождите 8:00 по Москве(Мы в Перми) и пройдите Верификацию по видеосвязи. Определились что звонка будем ждать по Watsapp. Наступило время,звонка нет! Через 10 минут звоним сами на горячую линию,узнать причину и паралельно получаем звонок от них по Watsapp,буквально один гудок,нужно обладать ловкостью мангуста ,чтоб среагировать на ответ. По итогу перезваниваем сразу же по Watsapp 2 раза не взяли трубку. Потом взяла недовольная девушка не представившии без всяких Здраствуйте прямо сказала Нам,что она до на не дозвонилась и сказала что мы потеряли возможность вывода в данный момент...делайте повторный запрос на звонок=) и вообще ей некогда ей работать нужно! После этого с номера по которому мы регистрировались всегда занято. Что делать ??? Есть Чувство,что нас обманули самым наглым образом! Служба поддержки сказать ничего не может ни какой конкретитки! Судя по отзывам даже люди которые свои деньги ставили через эту БК тоже имеют подобные проблемы. Примите Пожалуйста меры!!! Хватит обманывать людей!!!

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Добрый день, уважаемый легалбет . Играю несколько лет и никогда не было проблем с выводом средств. Впервые выиграл крупную сумму с экспресса 895000 , добил до 900000 , но вывести не получилось , БК запросил повторную верификацию . Я все отправил , документы приняли , но точных сроков не сказали . Прошу вас поспособствовать решению моего вопроса.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравсвуйте! Возникла такая проблема, я даже удивился. Прошёл первую верификацию при регистрации в мае. Вкладывал деньги, проигрывал на кибер спорте. Проигрывал , везло мало, не блокировали вывод. Недавно решил играть только на реальных матчах регулярных чемпионатов. И вроде бы стало получаться. Для проведения большего количества операций, прошёл платную верификацию в связном. И вот вроде спал немного отыгрывать и в одним имеет не могу вывести деньги. Заблокировали вывод средств , сославшись на верификацию. Сразу же отправил все фото, сделал все как нужно, несколько раз звонил в поддержку узнать правильно ли я сделал фото, все подьсвердилм и отправили на рассмотрение. Жду и понимаю, что таких как я много, блокировка по части необоснованная, когда проигрываешь большие суммы - все нормально, только человек начинает выигрывать - тебя блокируют. Прошу помочь разобраться в данной ситуации. Все ещё надеюсь на честность этой букмекерской конторы. Игровой логин 2766859

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я зарегестрировалась в данной бк, и начала игру, после чего захотел вывести деньги и у меня запросили документы, я всё отправила и мне сказал нужно по скайп ответить на вопросы, всё сделала и после звонка на почту пришло сообщение, что вы не подтвердили владение аккаунтам и у вас конфискуем деньги ваши, все что были на аккаунте, я не понимаю, как можно конфисковать мои же деньги, я сделала депозит и они их забрали!

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыши и депозит аннулированы за нарушение правил БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности аннулировать депозит игрокам идентифицированным согласно законодательству РФ. Статус жалобы – не решено.

Здравствуйте ничего нового я так понял у париматч какаято летняя проверка началась) Игровой счет 9729709 запросили 6-7 августа повторную верификацию прислал все фотографии написали скоро ответят и уже 2 недели жду ничего не пишут, надеюсь вы поможете.

Здравствуйте уважаемые Legalbet. Произошла вот такая ситуация сделал депозит в 5000рублей. Начал выигрывать. Хотел вывести денежные средства ,но получил следующие сообщение “К сожалению, Ваша учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации.” Отправил им на почту все нужные фотографии – На данный момент уже ,ответа от них так и не поступало,средства до сих пор вывести не могу, надежда только на вас.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

ставлю на аккаунте лет 5 уже...никогда проблем не было...сейчас когда я посмел вывести гигантскую сумму со своего счёта размером в 10К, сразу прилетел запрос документов...в течении 5 минут я отправил всё что от меня потребовали в чате, отправил на почту службы безопасности хставки. сначала мне говори что в течении суток всё решат...потом сказали что в течении 3х...когда обе эти даты прошли, мне говорят- а ждите ка свою очередь...и всё и игнор...никаких объяснений нет...за что акк забрали неизвестно...почему деньги не отдают непонятно...разумеется я уже написал жалобу в СРО но решил и сюда написать, вдруг поможете

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

ЗЕНИТ МОШЕННИКИ. поставил ставку на футбол 9 августа на матч который должен был сыграть 20 августа , тоесть я ждал 11 дней , вообщем долгожданная ставка выйграла . выйграшь 64 тысячи рублей. я поставил на вывод . и вывод отменили с коментариями (На основании пунктов Правил приема счёт закрыт. К выводу доступны только средства, внесённые на счёт. Ставки аннулированы ) И ещё запросили куча фоток в той числе и банковской карты что бы просто вывести свой депозит. вообщем че говорить зенит не захотел платить и просто забрал деньги тоесть мой риск не чего не оправдался, но как вы понимаете если бы ставка проиграла , то они бы не когда бы не чего подобного не сделали.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей в при пройденной идентификации. Суммы депозитов игроком выведены. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 20 212

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств-верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Несанкционированный доступ третьих лиц

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрышей