Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Контора марафон 7 сентября запросила документы для верификации и стандартной проверки счета и вместе с тем заблокировали вывод средств с моего аккаунта Sebastinnn а именно 4240 рублей 60 коп. , в течении 2 дней высылал им все запрашиыаемые документы - фото паспорта водительского удостоверения, и даже фото паспорта и бумажки с указанными цифрами. Все приняли и тишина..... Уже больше недели нечего не пишут и не запрашивают. Несколько раз писал в службу поддержки и звонил, один ответ ждите а сколько не понятно год месяц и почему так долго если ко мне нет вопросов и всю информацию я быстро предоставил. Пожалуйста помогите решить проблему, чтобы я мог вывести свои деньги

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировался в БК в начале июля месяца, ставил ставки проигрывал выигрывал, как только захотел вывести выигрыш, на почту пришло письмо о верификации счета. Я отправил фотографии, затем пришло письмо о том, что нужно пройти опрос на предмет владения аккаунтом в видео-формате. Вчера я проходил этот видео опрос, вопросы так сказать вообще не внятные, с какой стати я должен помнить какие ставки были у меня месяц назад, как будто у меня кроме этого забот нет(при этом вход в аккаунт заблокирован, чтобы посмотреть) или знать все тонкости игр(Dota 2, CS go), я не эксперт в этом, просто играю иногда, ставлю на понравившиеся команды. Считаю данный опрос нечестным. В итоге по прохождению опроса, мне заблокировали аккаунт по причине: По итогам проверки проведенного опроса на предмет владения аккаунтом, Администрация сайта обнаружила, что человек, чьи паспортные данные были предоставлены в ходе прохождения верификации, в действительности не является владельцем данной учетной записи. Хотя я отправлял свои фотографии и я проходил видео опрос, пополнение тоже было с моего личного QIWI кошелька, которые имеет статус профессиональный, думаю это доказывает, что владелец я. Я попросил их хотя бы вернуть депозит, они отказали, прошу помочь решить данную проблему

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

В Балбеле г. Мною была сделана ставка на футбол Лига Австралии Фримантл Сити-Вестерн Найтс на исход 2,5 больше. Трансляцию прервали в начале второго тайма а потом и вовсе убрали. Расчитали как проигрыш со счетом 0-2 Звонил на горячую линию, сказали что счет корректный. При личном выяснении на всех сайтах разная информация где 0-2 где 0-3 и что 1 и 2 голы были забиты на одной минуте а 3й на 55 минуте. Лично я доверяю сайту где счет 0-3. Другие сайты как и солидарны! Прошу вас помочь мне. Спс.

Комментарий администратора

Ставка букмекером рассчитана верно.

Настольный теннис. Делал ставку в лайфе 3 сет в матче Гресс-Рева, счёт был 8-10, в итоге сет был сыгран 11-8. Думаю что БК ввела в заблуждение и должна вернуть деньги

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Добрый день! Запросил средства на вывод на киви-кошелек (вывод средств не первый раз, скриншот прилагаю). На адрес эл.почты пришло письмо от службы поддержки, в котором говорится о необходимости подтверждения владения счетом и номером телефона. Также было указано, что срок проверки до 5 рабочих дней (скриншот прилагаю). В тот же день запрашиваемые данные были отправлены (скриншот прилагаю). На данный момент, указанный БК срок проверки в 5 рабочих дней истек, но ответа нет. Запрос на вывод по прежнему находится на рассмотрении. При обращении в службу поддержки БК BetBoom получаю ответ необходимости ждать еще. Прошу уважаемую администрацию ресурса legalbet.ru и представителей БК на данном ресурсе помощи в решении данной проблемы, так как считаю недопустимым нарушение заявленных сроков проверки в легальном БК . PS/ я уже не говорю о таких вещах как "почему БК работающая через ЦУПИС вообще запрашивает подтверждение личности, если я ее подтвердил при регистрации через ЦУПИС?! "

Комментарий администратора

Верификация успешно завешена, вывод средств осуществлен.

Сегодня столкнулся с проблемой Поставил экспресс на два события Оба события выиграли, бк произвела расчёт выйгрыша Спустя 5 минут произвели перерасчёт события, на поражение одной из команд и забрали выигрыш назад Матч этот я смотрел и точно уверен что ставка сыграла Обращался к администрации , получил не рабочую ссылку на исход данного события, а затем ссылку на скрин с какой тупой гифкой (подьебать решил видимо на мой вопрос) и никакого внятного ответа

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

По результатам 10ти дневной верификации пришло письмо "Вам было отказано в возможности совершать игровую деятельность, а так же у Вас было списание денежных средств согласно правилам". После звонка в поддержку, сообщили что информация за что заблокированы и списаны средства со счета - не разглашается. В этой помойке был зарегистрирован несколько месяцев, ставил как с компьютера, так и через мобильное приложение (возможно за это дали бал). Как только начал плюсовать, сразу же верификация. Сумма хоть и небольшая (8700), но не приятно. Прошу помочь вернуть деньги. Ниже текст письма, что пришло на почту - Букмекерской конторой было определено, что: а) один Клиент имеет несколько игровых счетов (многократная регистрация, мультиаккаунтинг), в том числе под новым ФИО. Букмекерская контора не рекомендует двум и более Клиентам размещать ставки с одного IP-адреса (одного устройства, локальной сети); б) один Клиент использует данные других лиц для регистрации новых игровых счетов в том числе членов своей семьи; в) ставки сделаны группой Клиентов, действующих в сговоре, с целью обхода ограничений, установленных Букмекерской сетью. ; г) клиент подозревается в использовании любого программного обеспечения, позволяющего автоматизировать процесс постановки ставок; д) интерактивная ставка является недобросовестной; е) игровой счет не используется для совершения ставок и других продуктов, предлагаемых букмекерской конторой; ж)происходит злоупотребление программами лояльности;

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей/ депозитов при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Купон рассчитали проигрыше.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

состоялся товарищеский матч в баскетболе - Белфус Монс-Эно - Антверпен Джайнтс, начало в 20:00. Мною была сделана ставка на тотал больше 148. По итогам 4 четвертей зафиксирован ничейный результат, он же признан итоговым. По известным правилам баскетбола, в случае ничейного результата назначается овертайм. После окончания 4 четверти, БК Марафон предлагал в live-линии роспись на тотал больше/меньше 161.5 очков. Проверив счет, был удивлен расчетом ставки в проигрыш. Оказывается, овертайм не проводился и был зафиксирован итоговый ничейный результат. Это нонсенс, идущий в разрез с правилами баскетбола. Получается, у данного матча был свой отдельный регламент, согласно которому овертайм в случае ничейного результата не проводится. За многолетний опыт игры, данный случай у меня впервые. Хорошо, расчет ставки согласно официальному итогу матча. Но, прошу пояснить любимую мою БК Марафонбет, почему при приеме ставки в линии (до начала матча), о данном нюансе сообщено не было? Ведь при размещении ставки на тотал игрок всегда учитывает и овертайм, так что этот момент важен. Почему принимались ставки на тотал 161.5 после окончания 4 четверти? И как в итоге рассчитали тех игроков, которые поставили в моменте на тотал больше 161.5 ? Тоже в проигрыш? Я надеюсь на лояльность БК Марафонбет и пересмотр итогов расчета ставок тотал больше/меньше на указанный матч, считаю расчет несправедливым.

Добрый вечер. Контора Марафон. Логин: ivan652 Заключал ставки, выигрывал, поставил на вывод, все необходимые документы отправил. Уже очень долгое время мои документы проверены и мне все равно не дают вывести деньги, когда звоню в поддержку мне говорят «ваши документы одобрены», но я по-прежнему не могу вывести деньги. Поддержка больше ничего мне не говорит. Примите пожалуйста меры в срочном порядке, я уже очень долго жду.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, не дают вывести деньги со счета, закинула деньги, сделала несколько ставок, отыграла бонус и хотела вывести. Ничего не нарушала. После ряда звонков, мой счет заблокировали и потребовали пройти верификацию, все документы для этого я отправила, прошло 10 дней, ситуация не изменилась. Номер игрового счета 889208615. Пишу в поддержку в ответ тишина. legalbet надеюсь что вы сможете повлиять на данную ситуацию.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Не дают пройти верификацию , после выигрыша в 35000 Лион заблокировал вывод средств , запросив стандартный набор фото и инн , отправил фото паспорта себя и инн , затем запросили карту , скинул , затем выписку , скинул скрин выписки из банка , неиустравиет просят идти в банк и брат заверенную выписку , это вообще что ?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. у меня на счёте было 40000 рублей, и когда я попытался вывести 10000 рублей, БК потребовала повторную верификацию. Сначала их долго не устраивали фотографии, я выполнял всех и требования. И сегодня () я получил от них вот такой (первое фото) ответ и списание всех моих средств (второе фото). Я даже не могу представить, чем я их мог не устроить, они пишут все одно и то же, что не обязаны обосновывать свои решения. И вместо того, чтобы описать мое нарушение, постоянно скидывают правила. В общем прошу объяснить мне в чем дело, потому что я играл добросовестно.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый вечер, Легалбет! Прошу Вас помочь решить вопрос с выводом денег со своего аккаунта в размере 5726,81 рублей. После регистрации в течении 4 дней, показал положительную динамику выигранных пари сначала сократили размеры ставок до рублей, после заблокировали аккаунт, сославшись на верификацию. Все необходимые для прохождения верификации фотографии документов отправил. Есть опасения, что без вашего участия, вопрос останется не решенным.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, 18 дней назад винлайн заблокировал мой счёт, на котором осталось 35000 рублей и обосновал это тем, что у них есть подозрения в участии прямом или косвенном мною в дог матчах, я никогда не ставил и не принимал участие в подобных матчах, к тому же мой баланс находился в нуле, то-есть какие то ставки проигрывали, какие то выигрывали, всего было сделано 6 ставок и все они были сделаны на фифу, я пишу везде где могу, чтобы придать этому вопиющему случаю огласку, в том числе отправил жалобу им на юр. адрес, прошу помочь мне в этой проблеме, если имеется такая возможность. На мои просьбы о предоставлении официального источника, в котором подтвердился бы хоть один мой матч как договорной - говорят что комментарии больше предоставлять не будут, никакой официальной информации, подтверждающих источников нет, мой аккаунт привязан к номеру телефона 79827844948 звёздочками скрыл потому что не знаю можно ли писать полностью тут номер, в общем прошу помочь с этими мошенниками

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

выиграл в экспрессе рубля, сделал запрос на вывод средств на свою банковскую карту, после чего мне пришло уведомление что требуется дополнительная верификация счета якобы для безопасности аккаунта, сначала эти мошенники запросили фото паспорта с листком, на котором написано слово leon с датой, мое фото с паспортом и бумажкой с надписью leon и мое свидетельство инн, я все им отправил дальше они попросили фотографию моей банковской карты с которой было зачисление средств на игровой счет, я все отправил, потом они попросили фото моего загран паспорта с бумажкой со словом leon, я снова все отправил.Теперь эти мошенники требуют чтобы я им предоставил документы которые подтверждают мой адрес проживания зачем им эта информация непонятно я итак уже отправил кучу документов, свою банковскую карту и бегать получать справки ради того чтобы меня снова вежливо послали и попросили какую нибудь очередную чепуху я не собираюсь.На леоне я играю уже больше 3 лет раньше никогда не было таких проблем всегда выплачивали выигрыши, я считал их отличной конторой, но видно я ошибался, во время моей регистрации в бк я уже проходил верификацию и зачем она снова понадобилась я не понимаю, прошу Вас помочь мне в решении данной проблемы, я не знаю к кому мне еще обращаться

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, пытался залогинится в БК, играл на ней две недели Сегодня захожу на почту а мне присылают письма такого характера Уважаемый пользователь! Администрацией сайта было выявлено, что Вы использовали более одного аккаунта на нашем ресурсе. Это является нарушением правил сайта. В связи с этим аккаунт был заблокирован и пользоваться нашими услугами Вы больше не сможете. В случае регистрации нового аккаунта он также будет обнаружен и заблокирован. С уважением, Иосиф Команда службы поддержки В случае дополнительных вопросов, Вы всегда можете обратиться к нам в online-chat, написать письмо на или связаться с нами по телефону +7 (495) 481-31-30 Здравствуйте! В ходе проверки администрацией сайта было получено достаточно оснований для блокировки Вашей учётной записи. Блокировка была осуществлена, помимо прочего, исходя из сходства по локации и используемому для входа устройству. Также, хотим уточнить, что транзакции с участием заблокированных аккаунтов недоступны. Увы, пользоваться услугами нашего сайта Вы более не сможете, как и регистрировать новые аккаунты - все они будут выявлены и заблокированы. С уважением, Игорь Команда службы поддержки В случае дополнительных вопросов, Вы всегда можете обратиться к нам в online-chat, написать письмо на или связаться с нами по телефону +7 (495) 481-31-30 Помогите пожалуйста разобраться с проблемой, или хотя бы забрать свои деньги

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции. Суммы депозитов доступны к выплате.

Сделал более 600 ставок, как только вышел в плюс сразу порезали максимум, я вывел свой депозита а через сутки они сделали отмену, и сделали возврат по последним двум выигрышным ставкам, прям совпадение как только я перестал быть им нужен мне вернуло именно последние 2 ставки суммами выше чем других ставок которые я совершал у них

Комментарий администратора

Ответ по жалобе от букмекера не получен.

Потерял доступ к старому идентифицированому qiwi аккаунту, звонил просил поменять qiwi кошелек на аккаунте, сказали что заявку передали специалистам, жду уже какой день и толку все ноль, помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировался. Пришла смс-ка что всё готово. Позвонила женщина, предложила фрибет 1000 при условии, что пополню и поставлю 500 рублей. Я пополнил, меня без объяснения причины забанили. Требуют страницы паспорта и даже фотографии банковской карты с двух сторон. При этом требуют подпись на карте, хотя она не обязательна. Я не собираюсь расписываться. За что бан? Почему фото паспорта и карты требуют только после пополнения? И где гарантии, что они разбанят?

Комментарий администратора

Доступ пользователя к аккаунту был восстановлен. Блокировка была вызвана тех. сбоем. Фрибет будет начислен.

Доброго времени суток.Хочу написать об ужаснейшем подходе техподдержки БК Марафон к свои клиентам. Мне заблокировали вывод, попросили повторную верификацию. В тот же день (7 сентября) по их запросу я отправила все необходимые документы для проверки. Далее никакой инфы. Пишу в техподдержку БК по поводу статуса вообще моего запроса, что с ним и как вообще, получаю ответ, что всё в порядке очереди. После прошла уже неделя, никакого решения нет и я даже не знаю о статусе моей верификации!!! Ставить я не могу, выводить я не могу, конкретного ответа на свои вопросы не получаю.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Внес в контору небольшими платежами сумму рублей на 600, поиграл в итоге все проиграл, ни одного вывода не делал так мне прилетел запрет на игруВаш лимит был ограничен, т.к. по мнению команды риск-менеджмента были выявлены нарушения принципов fair play. Решение уже принято и изменению не подлежит. 12:35Olga Данное решение обосновано условиями и положениями нашего сайта, а именно: п.АА4-5. :

Комментарий администратора

Вопрос решился без участия Арбитража. Техническая ошибка со стороны букмекера.

Добрый день ! 12 сентября поставил на вывод средства которые находятся у меня на счете в БК Париматч, но не тут то было, счёт заблокирован. Написали , что нужно пройти повторную верификацию, хотя до этого деньги выводил и все было хорошо. Постоянно запрашивают документы, потом пишут, что фото не читаемое, хотя все четко видно, вчера прислали мне запрос, чтобы я выслал фото квитанции по коммунальным платежам, я выслал. На вопрос когда вы проведёте верификацию, ответ один, сроков нет, ждите ответа специалиста. Сумма на счете 58000 рублей, фото приложил. Прошу Вас помочь в данной ситуации. Заранее спасибо

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Пока не увидим денег,не возможно написать,что то хорошее( Вообщем мой муж начал играть недавно ,специально увеличивал счёт ,выиграл вообщем очень большую сумму,и как дело дошло до снятия средств ,его динамят уже 4 день,попросили скинуть кучу фото с документами ,он скинул,сутки не отвечали ,потом попросили скинуть инн,скинул,через день пишут скиньте снилс скинул ,что будет дальше?мы так сильно нуждаемся в деньгах (мы так надеялись на Леон,специально нигде не играл больше и тут они так просто издеваются четвёртый день?!это же наш честный выигрыш ,как так?люди помогите забрать своё честно заработанное 🙏🏽

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравсткуйте,завела на контору 8 тыс рублей,сделала 22 тысячи,и сразу меня отправили на верефикацию и запрос документов,я отправила им документы,они не хотят попросту выводить мне деньги,то есть если человек у вас на конторе ничего не проиграл и просит вывод,сразу нужно отправлять его на верефикацию и просить документы,не хотя отдавать деньги,выигранные на ставках?Так еще и помимо этого мне максимальную ставку сделали 900р на событие.выводят спокойно.Помогите пожалуйста,Рейтинг букмекеров,я итак клала последние деньги туда

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Зарегистрирован в бк бесит давно, проиграл более 300 000 рублей точно не могу сказать, вроде выплачивает выйграш нормально, один раз было сто вывел около 50 000, на счету оставалось 80 000 и начались проблемы с выводом, техническая ошибка, написал на почту ответили через неделю что все хорошо вывод налажен, когда уже денег не было на счету. Это предистория. Пополнил счёт на 2000 рублей, сделал серию удачных ставок и поставил на вывод, вывел 12 000,стал играть дальше, ввыйграл, поставил на вывод, ждал около 2 часов, не выводят, играл в итоге выйграл около 52 000, выплату отменял заказывал снова думал проблема в платёжной системе в итоге все ставки рассчитали с коэффициентом 1 и на счету осталось 2859рубля, которые удалось вывести, писал на почту ответили согласно пункту правил ваши ставки анулирование, прошу вас разобраться в данной ситуации, что хотят то творят.

Комментарий администратора

Букмекером предоставлены данные о точном времени ставок и времени изменения счета. Эти данные свидетельствуют о ставках на заведомо известный результат. Действия БК в рамках правил

Здравствуйте, не могу получить выигрыш. Попросили верификацию(это уже вторая), в прошлом месяца уже отправлял свой ИНН для вывода средств, в этот раз отправил своё фото с паспортом, попросили фото держателя карты - отправил, потом попросили документ подтверждающий Мой адрес проживания(квитанцию жкх, выписку домовой книги и.т.д) отправил им фото договора найма жилья, где четко видно, как они у меня просили(ФИО, дата выдачи, адрес, печать организации и подпись сотрудника, выдавшего документ - не устроило, просят альтернативу. Все, что мог предоставил, сколько уже можно?

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Моя ситуация аналогична случаю вот этой темы - legalbet.ru/complaint/76221/ Более подробно: вчера (уже вчера) я увидел рекламный баннер сайта с подарочным фрибетом для новых пользователей, зарегистрировался посредством своего максимального статуса киви, активировал бонус, затем уточнил у оператора (Анрей) о том, как работает бонус, нужно ли мне будет его отыгрывать и т.д, как мне ответил Андрей, нужно будет отыграть его всего один раз. Я поблагодарил поддержку и пошел делать депозит (1000 рублей), сделав его, я поставил всю сумму (фрибет требовал 100% ставки депозита на событие от коэффициента ) на футбольный матч: Монпелье - Лион, мною было выбрано событие ТБ 2.5 с кэфом , которое успешно зашло спустя примерно 5-10 минут. Далее я пытаюсь поставить всю сумму на вывод, но выдает ошибку, я пишу в саппорт с просьбой объяснить, мне говорят, что дело в 5% комиссии, и если я хочу вывести - нужно указать сумму депозита с вычетом этих 5%. Я ставлю - вывод успешно уходит в обработку. Я ухожу досматривать матч, а когда возвращаюсь, обнаруживаю, что меня выкинуло из аккаунта. Спустя несколько тщетных попыток войти, мне пишет, что мой айпи в черном списке. Я обращаюсь в текстовый саппорт, который пишет мне, что я, якобы, занимаюсь тем, что регистрирую больше одного аккаунта, то есть меня обвиняют в мультиакке, на мое заявление о том, что я этого не делал и вижу их БК в первый раз - приходит шаблонный ответ, что их решение окончательное и они в своих действиях уверены. Далее я совершаю два звонка по номеру, где мне говорят тоже самое, где мне отказываются раскрывать данные, ЯКОБЫ, моего первого аккаунта, где мне не дают возможности связаться с администрацией, и где мне, как любят мошенники, пытаются убить волю как-либо противостоять этим действиям, помимо этого меня обвиняют в злоупотреблении бонусной системы (!). Все мои попытки выйти на контакт тщетны, никто и ничего не хочет делать, администрация просто нагло врет. Я неоднократно предлагал саппорту, если есть возможность, как-то встретиться с "службой безопасности", чтоб я мог доказать, что ничего подобного я не делал, но результата, очевидно, нет. Контора мало того, что аннулировала выигрыш, еще и забрала мой изначальный депозит. То есть при выигранной ставке я нахожусь в минусе. Я постарался написать как можно больше, возможно, это кому-то что-то даст, ибо если не вернут мои деньги, я буду "пиарить" эту контору везде где только могу.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыши и депозит аннулированы за нарушение правил БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности аннулировать депозит игрокам идентифицированным согласно законодательству РФ. Статус жалобы – не решено

Здрасте Legal Bet, прошу вашей помощи, у меня на счете сложилась «интересная» ситуация: у меня стояла ставка ТМ81,5 активно выигранных мячей на матче по теннису Зверев-Бусты на 1/2 US Open (скрин расчета во вложении).В матче было 37:71 виннерсов ВКЛЮЧАЯ эйсы, что указано на сайте US Open, где графа Stats ВКЛЮЧАЕТ в строке WINNERS сами ACES.Эйсов отдельно было 28.Итого актив выигранных мячей без эйсов = 80. По правилам БК, которые я уточнял в поддержке в онлайн чате (о чем свидетельствует принт-скрин переписки) в стату активно выигранных мячей у Тенесси эйсы НЕ ВХОДЯТ. См. принт скрин. То есть для подсчета нужно ВЫчитать эйсы из актив выйгранных мячей со статистики как us open так и flash score. Поэтому и была сделана ставка в этой конторе. С данным обращением я писалв поддержку ТБ, которая к слову после этой ситуации заблокировала онлайн чат у меня на аккаунте, думая скрыть как оказалось после НЕверный ответ поддержки, но я успел сделать принт-скрин переписки... Поддержка сказала – был факт неверной консультации, изменения купона не будет, купон рассчитан верно, эйсы входят в активно выигранные мячи. Считаю это произволом со стороны БК к давнему лояльному клиенту! Прошу помощи. Прошу:- пересчитать ставку в + относительно консультании персонала поддержки БК- пояснить мне переписку с вашей поддержкой в чате через мобильное приложение, которая уверяла меня в обратном, в чем вижу умысел обман клиентов!- четко указывать что активно выигранные мячи ВКЛЮЧАЮТ подачи как это указано к примеру у БС / 1Х. - пояснить закрытие онлайн чата с поддержкой, намеренно желая скрыть факт НЕверной консультации

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Здравствуйте, пересчитали все ставки возвратом, сказав что матч заподозрен в неспортивной борьбе, я считаю что они просто не хотели платить по коэффициенту 4, и придумали просто отговорку, хотя принимали ставки на матч они и все остальные бк, просто беспредел

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера : выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – использование чужих персональных данных. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при изначально пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 20 616

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка за якобы участие в договорном матче

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка аккаунта

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средст - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Запрет на игру

Блокировка вывода средств - верификация

Пока не увидим денег,не возможно написать,что то хорошее(...

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша